Sistemas y soluciones móviles
-
Upload
escola-universitaria-dinformatica-tomas-cerda -
Category
Technology
-
view
782 -
download
2
description
Transcript of Sistemas y soluciones móviles
Escola Universitària Tomas Cerdà
www.eug.es
Sistemas y Soluciones móvilesEvolución de los sistemas móviles y como los nuevos servicios están cambiado nuestros hábitos
Escola Universitaria Tomas Cerdà
¿Qué es un smartphone?
Agenda
Historia y evolución de los sistemas operativos
Estado actual del mercado
Convergencia de servicios alrededor del clienteBlackberry y su redIcloud de AppleIcloud de AppleSocial Hub de SamsungServicios googleComparativa mensajería instantáneaGeolocalización
2/76
Escola Universitaria Tomas Cerdà
Estrategias de futuroPróximas versiones S.O.Servicio Drive Google
Agenda
Servicio Drive GoogleMarkets como fuentes de ingresosApps vs WebAppsPagos mediante tecnología NFC
Casos de éxitoDe la TEB a la FEB en United AirlinesAutomatización fuerza de ventas en Adidas AméricaAutomatización fuerza de ventas en Adidas América
3/76
¿Qué es un smartphone?
Escola Universitaria Tomas Cerdà
Los primeros smartphone nacieron por la combinación de unasistente digital personal (PDA) y un teléfono móvil
¿Qué es un Smartphone?
Los actuales smartphone combinan funciones de reproductoresmultimedia portátiles, cámaras digitales compactas, cámaras devideo de bolsillo, GPS, pantallas táctiles de alta resolución, altavelocidad de acceso a datos.
5/76
Escola Universitaria Tomas Cerdà
¿Qué es un Smartphone?
6/76
Historia y evolución deHistoria y evolución delos sistemas operativos
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Historia y evolución de los sistemas operativos
MeeGo
Windows
Phone
QNX
Blackberry OS
Maemo
iOS
Android
WebOS
BaDa
MeeGo
Bert Nordberg presidente y CEO de Sony Ericsson opinóque todas las empresas tenían que haber tomado conmás seriedad la llegada del iPhone en 2007, ya queparece que les pilló a todos con el pie cambiado.
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
PalmOS
Windows Mobile
Symbian
Blackberry OS parece que les pilló a todos con el pie cambiado.(Entrevistado por el Wall Street Journal, Octubre 2011)
8/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Orientación al cliente
IOS Android WindowsPhone
Blackberry
MultiTouchMultiTouch
Reconocimiento de Voz
Siri Majel (*) Comandos Comandos
Multitarea Hibernación Pura Hibernación Pura
Accesibilidadintegrada
Actualizaciones S.O. iTunes Operador ZuneBlackberryDesktop ManagerManager
Compra Aplicaciones & Música
iTunes Google Play MarketPlace BlackberryAPP Word
Ciclo de vida Íntegro Disgregado Disgregado Íntegro
Servicios Cloud (**) (Office 365)
* Disponible en 2012** Sincronización con todos los dispositivos Apple automáticamente
9/76
Estado actual del mercadoEstado actual del mercado
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Estado actual del mercado
Others
Worldwide Mobile Device Sales to End Users by Vendo r in 3Q11
ZTE
Research In Motion
HTC
Motorola
Huawei Device
Sony Ericsson
3Q10 Market Share (%)
3Q11 Market Share (%)
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Nokia
Samsung
LG Electronics
Apple
11/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Worldwide Smartphone Sales to End Users by Operatin g System in 3Q11
Others
Estado actual del mercado
Research In Motion
Bada
Microsoft
3Q10 Market Share (%)
3Q11 Market Share (%)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Android
Symbian
iOS
12/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Worldwide Mobile Communications Device Open OS Sale s to End Users by OS
Other S.O. Market Share (%)
Estado actual del mercado
RIM Market Share (%)
iOS Market Share (%)
Microsoft Market Share (%)
2015
2012
2011
2010
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Symbian Market Share (%)
Android Market Share (%)
13/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Microsoft: 2 líneas de negocio
14/76
Convergencia de servicios alrededor del clientealrededor del cliente
� Blackberry y su red� Icloud de Apple� Social Hub de Samsung� Servicios google� Comparativa mensajería instantánea� Geolocalización� Geolocalización
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)
16/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Dos modalidades de servicio:
• BES (Blackberry Enterprise Server) destinado a empresas• BIS (Blackberry Internet Service) destinado a operadores
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)
NOC
BES
NOC: Network Operation Center17/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
World Network Operation Centers (NOC)
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)
18/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Principales características del BES
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)
• Controla el buzón identificar los correos entrantes
• Gestiona los filtros de Usuario
• Comprime, encripta y redirecciona los correos a los terminalesBlackBerrry.
• Descomprime y desencripta los correos generados por losdispositivos Blackberry los dirige luego al buzón de salida delservidor de correo.
• Además, los administradores tienen herramientas que les permitecontrolar y gestionar los terminales de la compañía en cualquierparte del mundo.
19/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)
BIS
El terminal BlackBerry se registra en el servidor del operador, que es el que leda acceso a los diferentes servicios a través de la infraestrucura de RIM.
20/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)
Principales características del BIS
• Orientado a usuarios domésticos a través del operador de telefonía• Orientado a usuarios domésticos a través del operador de telefonía
• Permite el uso de hasta 10 cuentas de correo POP3, IMAP, AOLMail, Gmail, Hotmal, Yahoo, Microsoft
• Push de notificaciones: Google Talk, Messenger, Facebook, Twitter• Push de notificaciones: Google Talk, Messenger, Facebook, Twitter
• El nivel de cifrado y seguridad de esta opción es menor que los delservicio BES
21/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Apagón red Blackberry
Incidente : Debido a un fallo en un switch central en el NOC deEuropa ubicado en Slough (Londres) los servicios Blackberry “caen”.
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)
Europa ubicado en Slough (Londres) los servicios Blackberry “caen”.
Consecuencias• Millones de usuarios de Europa, Oriente Medio, África, India,
Brasil, Chile y Argentina tienen mal funcionamiento del correoy la navegación web.
• Blackberry tarda entre 3 y 4 días en restablecer los servicioscompletamente.completamente.
• Saturación de los NOC de Canadá y EEUU• Los correos empiezan a llegar días después.• Blackberry para compensar ofrece aplicaciones premium de la
Blackberry APP World por valor de 100$.• Analistas calculan unos 100 millones $ de costes derivados
por el fallo de los servicios y un deterioro de imagen deempresa.22/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Convergencia de servicios alrededor del cliente (iCloud)
23/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Convergencia de servicios alrededor del cliente (iCloud)
• Actualización automática de tus compras musicales en todos tusdispositivos Apple.
iTunes en la nube
dispositivos Apple.
• Envío automático de las fotos a tus dispositivos IOS, Mac o PC
Fotos en streaming
• Transferencia automática de documentos a tu espacio iCloud (sóloapp’s compatibles con iCloud; iWork, Pages, Keynote, Numbers)
Documentos en la nube
• Mismas App’s en todos los dispositivos independientemente dedonde la hayas descargado
• Envío automáticos de iBooks comprados en la iBookStore a todos tusdispositivos
• Copias de seguridad y Restauración automatizadas (WIFI) de tusdispositivos iPhone, iPad e iPod
App’s, libros y copias de seguridad
24/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Convergencia de servicios alrededor del cliente (iCloud)
• Actualización de calendarios en tus dispositivos así comocompartirlos con otros usuarios
• Disponibilidad y sincronización de tú correo actualizado en cualquier dispositivo
Calendario, Mail, y contactos
dispositivo• Agenda de contactos actualizada y disponible. Compatible con
Outlook• Favoritos, notas, y recordatorios accesibles desde cualquier
dispositivo
25/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Convergencia de servicios alrededor del cliente (iCloud)
26/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Social Hub Samsung)
27/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Social Hub Samsung)
Centraliza y sincroniza todos tus contactos, cuentas de correo yredes sociales en una sola aplicación.
Contactos• Sincroniza contactos de una cuenta de gmail y muestra de
cada contacto sus últimos post de Facebook y Twitter.• Historial de SMS y mensajes de Windows Live Messenger
Contactos
• Permite sincronizar cuentas de Gmail, Yahoo o Hotmail yprotocolos de IMAP y POP3. Compatible con MicrosoftExchange.
Exchange.
• Soporta Windows Messenger, Yahoo o gTalkInstant Messaging
• Inbox unificado para redes sociales como Twitter, Facebook,MySpace y Linkedin
Redes sociales
28/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google)
29/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google)
• Permite compartir y editar ficheros con otros usuarios
Herramienta colaborativa en tiempo real
• Mediante las APP’s de google se puede acceder desde cualquierteléfono inteligente o desde cualquier PC mediante navegador
Acceso a los documentos
• Documentos de texto• Hojas de cálculo• Presentaciones• Dibujos
Tipos de documentos soportados
30/76
• Dibujos• Formularios
• Office 2007• Pages (iWork)• AutoCad• Photoshop
Compatibilidades
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Organiza, edita y comparte tus fotos desde cualquier teléfonointeligente (APP) o PC (navegador)
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google)
En dispositivos Android viene integrado de serie (galería), resto desistemas operativos APP desarrollada por terceros.
Integrado con Google + (próximamente)
31/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Gestiona tu correo desde tu teléfono como si estuvieras en elnavegador de tu PC.
• Buscador de correo
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google)
• Buscador de correo• Vista de conversación• Estrellas y etiquetas• Organizar el correo de tu bandeja de entrada• Contactos vinculados a tu cuenta de mail y agenda telefónica
32/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google)
Modelo servicios Google• Servicios disgregados• Servicios disgregados• Más complejo para el usuario al tener que instalar otras APP’s
para acceder a la información en dispositivos Android.• Servicio compatible con otros dispositivos móviles a través de
Google APP’s• Servicios gratuitos y de pago
Modelo servicios Apple• Servicios unificados a través de iCloud en todos sus• Servicios unificados a través de iCloud en todos sus
dispositivos. Compatible con PC• Más facilidad y transparencia para el usuario. De forma
automática dispone de toda la información en sus dispositivos• Servicio exclusivo dispositivos móviles Apple• Servicios gratuitos y de pago
33/76
Comparativa Mensajería Comparativa Mensajería instantánea
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Convergencia de servicios alrededor del cliente (mensajería instantánea)
IOS Android Blackberry WindowsPhone
Symbian Tiene coste
WhatsAppWhatsApp
BlackberryMessenger
Skype
Viber
Gtalk
Windows Live Messenger
Joyn
FacebookMessenger
35/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Texto Videos Fotos Audio Posición SincronizaContactos
¿APPsegura?
Llamadas3G/WIFI
Convergencia de servicios alrededor del cliente (mensajería instantánea)
BlackberryMessenger
Skype
Viber
Gtalk
Windows Live Messenger
Joyn
FacebookMessenger
36/76
Servicios de geolocalizaciónServicios de geolocalización
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Geolocalización)
Entendemos por geolocalización a la ubicación de un lugar, objeto opersona dentro de algún lugar del mundo usando satélites otriangulación de la señal por las antenas de las operadoras
Servicios geolocalización:• Mapas y servicios de navegación (Caso de éxito United)• Realidad aumentada• Localización de personas• Publicidad basada en la localización
La tecnología de geolocalización puede atentar contra laprivacidad de los usuarios , ya que permite la monitorizaciónprivacidad de los usuarios , ya que permite la monitorizaciónconstante de los datos de localización
La UE ha decidido prohibir la activación por defecto de cualquierservicio de geolocalización en smartphones y tablets , según eldictamen aprobado por el denominado “Grupo de Trabajo delArtículo 29”.
38/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
• Campañas de marketing de comercios locales• Google Shopper (disponible en EEUU y UK)• Foursquare
Convergencia de servicios alrededor del cliente (Geolocalización)
• Comparte tu localización y ver donde están tus amig os• Comparte tu localización y ver donde están tus amig os• Foursquare• Google Latitude
• Realidad aumentada• Layar
• Deportivo• Adidas miCoach• Adidas miCoach• Garmin Fit• Nike + GPS
• Mapas• Google Earth / Google Maps (street view)• Navegación GPS (TomTom, Google Navigation)• Guías de viaje39/76
Estrategias de futuroEstrategias de futuro
� Próximas versiones S.O.� Servicio Drive Google� Markets como fuentes de ingresos� Apps vs WebApps� Pagos mediante tecnología NFC
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Estrategias de futuro (Versiones S.O.)
Versión actual Próxima versiónVersión actual Próxima versión
IOS 5.1 6.0 (3er trimestre 2012)
Android 4.0.3 (Ice CreamSandwich)
5.0 (Jelly Bean) 3er trimestre2012
Windows Phone
7.5 (Mango) 7.5 (Refresh ó Tango) (Nokia)8 (Apollo) 3er trimestre 2012
Blackberry OS 7 OS 10 (4º trimestre 2012)
41/76
Servicio Drive de GoogleServicio Drive de Google
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Estrategias de futuro (Servicio Drive Google)
• Salida prevista al mercado en 2012
• Almacenamiento en la nube de todo tipo de archivos (documentos,fotos, videos, música etc..)
• Integrado con dispositivos Android. Disponibilidad de la informaciónen cualquier lugar y en cualquier dispositivo
• Competencia: DropBox, SkyDrive e iCloud.
• Servicio gratuito con opción de pago para ampliar la capacidadinicial.
43/72
Markets como fuentes de ingresoMarkets como fuentes de ingreso
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Lanzamiento Número de APP’s
Número descargas
Google Play Agosto 2008 400.000 10.000 millones (Dic 2011)
Estrategias de futuro (Markets como fuente de ingresos)
Google Play Agosto 2008 400.000 10.000 millones (Dic 2011)
App Store Junio 2007 585.000 24.000 millones (Feb 2012)
MarketPlace Octubre 2010 70.000 ----------------
BB App World Abril 2009 60.000 2.000 millones (Feb 2012)
App Store es la que genera más ingresos 5.000 millones $en 2011
Blackberry App World tiene más aplicaciones de pago entérminos relativos y segunda en nivel de ingresos
Google Play dispone del mayor número de aplicacionesgratuitas (2/3) con unos ingresos en 2011 de 340 millones $.
45/76
Apps VS WebApps
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Mejor rendimientoInterfaces más intuitivas
Modo offline
Una implementación por cada plataforma
Estrategias de futuro (App’s VS WebApps)
Ventajas Inconvenientes
Modo offlinePermiten explotar al máximo las prestaciones integradas en los
dispositivos (Multitouch)Push de notificaciones e ingresos
por publicidadPresencia en los markets con más
posibilidades de marketing
Implementación más costosaPersonal más cualificado
Revisión de aplicaciones y demora en la publicación de la App
Instalaciones y actualizaciones a través del market (empresarial)Comisión del precio de la App
Implementación multiplataforma
AppsNativas
Implementación multiplataformaTecnología más sencilla HTML5, JS
y CSSUn desarrollador web puede realizar la implementación
No hay revisión de versiones. Actualizaciones rápidas y
automáticasLibertad en la política de precios
Interfaces pobresLimitación de uso de las prestaciones
del dispositivoModo offline más complejo a través
de HTML5No ingresos por publicidad y
mayores esfuerzos de marketing
WebApps
47/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
No es mejor una App nativa que una Web App. Lo que importa esvalorar el proyecto y sus objetivos para dar con la mejor opción.
Estrategias de futuro (App’s VS WebApps)
Modelo híbrido coge lo mejor de cada uno y es cada vez másusado.
48/76
Pagos mediante tecnología NFC
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Estrategias de futuro (Pagos mediante NFC)
50/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Estrategias de futuro (Pagos mediante NFC)
Tecnología de comunicación inalámbrica, de corto alcance y altafrecuencia, que permite el intercambio de datos entre dispositivos amenos de 10 cms.menos de 10 cms.
Similar al RFID, se comunica mediante un campo magnético de dosmodos posibles:
• Activo• Pasivo
Velocidades de transferencia � 106 / 212 / 424 / 848 Kbits/sVelocidades de transferencia � 106 / 212 / 424 / 848 Kbits/s
Se puede integrar tanto en teléfonos móviles como en las tarjetasSIM para facilitar el pago
Analistas creen que en 2015 las transacciones serán de 74.000millones $51/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Estrategias de futuro (Pagos mediante NFC)
52/76
Caso de éxitoCaso de éxito
Sustitución de las tradicionales bolsasde vuelo por bolsas electrónicas
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas
Compañía aérea más grande del mundo (Chicago)• 376 rutas (228 domésticas / 148 internacionales)• 5.656 salidas diarias• 148 millones de pasajeros transportados al año• 148 millones de pasajeros transportados al año
Número de empleados• 86.803
Resultados financieros (2011)• Ingresos de 23.229 millones $• Beneficio de 840 millones $• Activos de 39.598 millones $• Activos de 39.598 millones $
Flota aérea• Principal � 701 (Boeing / Airbus) (125 entregas a partir de
2012)• Regional � 555 (Canadair / Embraer / Bombardier)
65/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Objetivos del proyectoReemplazar los tradicionales manuales y cartas de vuelo (TFB 17,2 kg)por bolsas de vuelo electrónicas EFB (600 grs).
Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas
por bolsas de vuelo electrónicas EFB (600 grs).
Número de dispositivos a desplegar � 11.000 iPads
Ahorros a la compañía
Bolsa de viaje tradicional por piloto � 12.000 hojas
• 16 millones de hojas al año• 1900 árboles• 326.000 galones combustible• 3.208 toneladas CO2
Actualizaciones de software y contenido automáticoAhorro de personal en la distribución de bolsas tradicionales (TFB)66/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Aprobación de los dispositivos a utilizar (iPad 2) por la FederalAviation Administration (FAA) en todas las fases de vuelo incluidos
Restricciones del proyecto
Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas
Aviation Administration (FAA) en todas las fases de vuelo incluidoslos casos de emergencia.
Software especializado: Jeppesen Mobile FliteDeck
67/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas
http://ir.unitedcontinentalholdings.com/phoenix.zhtml?c=83680&p=irol-newsArticle&ID=1599253&highlight=68/76
Caso de éxitoCaso de éxito
Automatización de la fuerza de venta
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Automatización de la fuerza de ventas
Adidas América
• Ubicación � Portland (Oregon)• Número de empleados � +1000 empleados• Equipo de ventas � 200 comerciales
Objetivos del proyecto
• Tener acceso al stock de productos en tiempo real desde cualquierparte.• Reducir el número de llamadas a personal del backoffice.• Mejorar el servicio al cliente.•Dar una imagen de empresa moderna no sólo en ropa deportiva sinoen aplicación de nuevas tecnologías
70/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Tecnología aplicada
• Software � Atlas2Go � Desarrollo interno
Automatización de la fuerza de ventas
• Software � Atlas2Go � Desarrollo interno
• Dispositivos móviles � Blackberry’s del equipo comercial
• Integrado con SAP a través del Mobile Data Services (MDS)funcionalidad de Blackberry Enterprise Server
• Proveedor de servicios red inalámbrica � AT&T
Algunos números del proyecto
• 120 consultas diarias equipo de backoffice• Coste de desarrollo de la solución 10.000 $• 0 $ en equipo. Ya disponían de la infraestructura (MDS)71/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Resultados del proyecto
• Aceptación por parte del equipo comercial de la nueva herramienta.
Automatización de la fuerza de ventas
• Acceso al stock de productos en tiempo real.
• Los pedidos son precisos y no contienen errores por lo que se tramitancon mayor rapidez dando un mejor servicio al cliente al disponer de loproductos comprados con mayor antelación.
• Personal de backoffice recibe menos llamadas, por lo que suproductividad se incrementa.productividad se incrementa.
• Incremento de ventas por la mayor eficiencia del equipo comercial.
• Ventaja competitiva con respecto la competencia.
• Al disponer antes de la información de ventas, se puede analizar lademanda y como resultado responder antes a las necesidades delcliente.
72/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Automatización de la fuerza de ventas
73/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Planes de futuro
Automatización de la fuerza de ventas
• Modificación de pedidos una vez hayan entrado dentro delworkflow de gestión
• Dotar de un catálogo de productos con referencias y fotos paramostrar a los clientes o enviarlo por mail
• Catálogos de productos a medida de los clientes
• Comprobación del estado del pedido y envío de correo• Comprobación del estado del pedido y envío de correoelectrónico con la información de la tramitación del pedido al cliente
http://www.wireless.att.com/businesscenter/en_US/pdf/case-study-adidas.pdf74/76
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Referencias
http://es.blackberry.com/
http://www.xatakamovil.com/http://www.xatakamovil.com/
http://es.wikipedia.org/wiki/BlackBerry
http://www.gartner.com
http://www.samsung.com
http://ww1.jeppesen.com/index.jsphttp://ww1.jeppesen.com/index.jsp
http://www.unitedcontinentalholdings.com
http://www.aviaciondigitalglobal.com/
http://www.apple.com75/76