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EL ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LA TECNOLOGÍA

DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Los retos gerenciales

Se requiere algo más que un salto tecnológico para sostener una ventaja competitiva…

Integración.

Mantenimiento de la ventaja competitiva

Cap 2: “El Rol Estratégico De Los SI” - Laudon y Laudon.

Procesos de Negocio

• Se refieren a la forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio valioso.

• Es el conjunto de actividades requeridas para la creación de un producto o servicio.

• Formas en que la organización coordina el trabajo, la información y el conocimiento.

Procesos de Negocio

Área Funcional Procesos de negocio

Manufactura y producción Ensamblar el producto Verificar la calidad Producir listas de material

Ventas y marketing Identificar a los clientes Hacer que los clientes estén conscientes del producto Vender el producto

Finanzas y contabilidad Pagar a los acreedores Crear estados financieros Administrar cuentas de efectivo

Recursos humanos Contratar empleados Evaluar el desempeño laboral de los empleados Inscribir a los empleados en planes de beneficios

Procesos de Negocio

Ventas

Contabilidad

Manufactura y producción

Generar pedido

Enviar pedido

Verificar crédito

Aprobar crédito

Generar factura

Ensamblar producto

Enviar producto

Aplicaciones de Sistemas Clave en la Organización


Sistema en nivel operativo: SI que monitorean actividades y transacciones elementales de la organización.

Sistema en nivel de administración: Apoyan actividades de seguimiento, control, toma de decisiones y administración de los administradores de nivel medio.

Sistema en nivel de conocimiento: Sistemas que apoyan a los trabajadores del conocimiento y datos en una organización.

Sistema a nivel estratégico: SI que apoyan las actividades de planificación a largo plazo de los administradores de nivel superior.

Tipos Principales de SI

TPS (Sistemas de procesamiento de transacciones)

MIS (Sistemas de información gerencial)

DSS (Sistemas de apoyo a decisiones)

ESS (Sistemas de apoyo a ejecutivos)

BIS ( Sistemas para inteligencia de negocios)


TPS -Sistemas de Procesamiento de Transacciones


Un TPS es un sistema computarizado que efectúa y registra las transacciones diarias rutinarias para la marcha del negocio. Dan información para los demás tipos de sistemas. Los usan generalmente personal de operaciones, supervisores.

Ejemplo: captura de pedidos, sistemas de reserva.



El principal objetivo de los TPS es responder a las preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones, por ejemplo:

¿cuántas piezas están en el inventario?

¿Cuántos pagos se registraron en el día?



Archivo maestro

de nómina

Consultas en

línea:

percepciones

Cheques de empleados

Documentos del gobierno

Informes Gerenciales

Datos de empleados

(diversos departamentos)

Sistema de

nómina

A contabilidad, sueldos y salarios

Sistema de Información Gerencial Management Information Systems


MIS:

SI que sirve a las funciones de planificación, control y toma de decisiones, proporcionando informes rutinarios resumidos y de excepciones.

Dedicados casi de forma exclusiva a los sucesos internos.

Dependen de los TPS subyacentes para obtener datos

Son poco flexibles

Capacidad analítica reducida.

Sistema de Información Gerencial Management Information Systems


MIS:

Archivos de

pedidos

Sis. De

Procesamientos

de pedidos

Archivo maestro

de producción

Sis. De

Planificación de

recursos materiales

Archivos de

contabilidad

Sis. De

Libro Mayor

Sis. De procesamiento de

transacciones

Datos de ventas

Datos de costos de

productos

unitarios

Datos de cambios

de productos

Datos de gastos

ARCHIVOS DE MIS

MIS Infor

mes

Sistemas de Información

Gerencial

Administradores

Sistema de Apoyo a las Decisiones Decision Support Systems


SI combina datos y modelos analíticos avanzados o herramientas de análisis de datos, para apoyar la toma de decisiones no estructuradas o semi- estructuradas.

Usan información interna (TPS y MIS)

Son flexibles y adaptables, de respuesta rápida

Operan con poca o ninguna ayuda de programadores

Sistema de Apoyo a las Decisiones Decision Support Systems


DSS:

Archivo de buques

BD de

modelos

analíticos

PC Archivo de restricciones de distancia

Archivo de costos de combustible

Archivo de historial de contratación de

buques

Archivo de gastos en puerto

Gráficos

Informes

Sistema de Apoyo a Ejecutivos Executive Support Systems


ESS:

SI a nivel estratégico de una organización diseñado para apoyar la toma de a decisiones no estructuradas mediante gráficos y comunicaciones avanzadas, crean un entorno de computación y comunicación generalizado, en lugar de proporcionar una aplicación fija o capacidad específica.

Sistema de Apoyo a Ejecutivos Executive Support Systems


ESS:

Estación de trabajo ESS (menús,

gráficos, comunicaciones,

procesamiento local)

ESS Estación de

trabajo Datos Internos

Datos TPS/ MIS,

datos financieros,

sistemas Oficina,

modelado/

análisis

Datos Externos

Down Jones,

Gallup Poll,

Standard & Poos

Estación de trabajo

ESS

Sistemas para la inteligencia de negocios

Business Intelligence Systems


BIS:

La inteligencia de negocios es un término que se refiere a los datos y herramientas de software para organizar, analizar y proveer acceso a la información para ayudar a los gerentes a tomar decisiones documentadas. Los BIS no son exclusivos de los gerentes, y se pueden encontrar en todos los niveles de la organización.




BIS:

Se enfocan en preguntas como: • ¿cuáles serán los niveles de empleo en cinco

años? • ¿cuáles son las tendencia de costos de la

industria a largo plazo, y en que posición se encuentra nuestra empresa?

• ¿qué productos se deben fabricar en cinco años?



BIS:

Fuente: http://www.businessintelligence.info/categoria/definiciones.html

SISTEMAS PARA ENLAZAR LA EMPRESA

Sistemas para enlazar la empresa

• Sistemas empresariales

• Sistemas de administración de la cadena de suministro

• Sistemas de administración de las relaciones con los clientes

• Sistemas de administración del conocimiento


Sistemas empresariales - ERP

También se conocen como Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP).

Sirven para integrar los procesos de negocios en manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, y recursos humanos en un solo sistema de software.


Sistemas empresariales - ERP

La información se guarda en un solo almacén de datos exhaustivo y no fragmentada. Puede ser usado por varias dependencias de la empresa.


Sistemas de administración de la cadena de suministro - SCM

Las empresas los utilizan para ayudar a administrar las relaciones con sus proveedores.

Los SCM ayudan a proveedores, empresas de compras, distribuidores y compañías de logística a compartir información sobre: pedidos, producción, inventarios, entrega de productos y servicios.



El objetivo es llevar la cantidad correcta de sus productos desde el origen hasta su punto de consumo en el menor tiempo posible y con el costo más bajo.

Ayudan a reducir los costos de transporte y fabricación de los productos, y a programar el suministro, la producción y la distribución.



Son sistemas interorganizacionales, debido a que automatizan la información a través de los límites organizacionales. Permite el enlace con clientes y con otras compañías.


Sistemas de administración de relaciones con el cliente - CRM

Proveen información para coordinar todos los procesos de negocios que tratan con los clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los ingresos, satisfacer y retener los clientes.


Sistemas de administración de relaciones con el cliente - CRM

Los CRM permiten obtener información para :

• la identificación de clientes más rentables.

• Proveer mejor servicio a los consumidores existentes

• Incrementar las ventas


Sistemas de administración de conocimiento - KMS

Los KMS permite administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia.

Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y experiencia de la empresa para hacerlos disponibles en cualquier parte y cada vez que se requieran.


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