sistemas de calidad sesac

1

MODULOII

FUNDAMENTOS E INTERPRETACION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE

LA CALIDAD ISO 90012000

2

SISTEMA DE GESTIOacuteN DE LA CALIDAD

bull Es aquella parte del sistema de gestioacuten de la organizacioacuten enfocada al logro de resultados en relacioacuten con los objetivos de la calidad para satisfacer las necesidades expectativas y requisitos de las partes interesadas

3

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ISO - 9000Orientado a la

prevencioacutenOrientado al

proceso

EVOLUCIOacuteN DE LA CALIDAD

CONTROL DE CALIDAD

Inspeccioacuten Final ndash

CtrolEstProc(APOSTERIORI)

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

ISO 90002000

CALIDADTOTAL

EFQM

bullModelo de Excelencia en

la Gestioacuten

4

HISTORIAEn 1979 se conforma la comisioacuten TC 176 ldquoGestioacuten y Aseguramiento de la Calidadrdquo

En 1987 se publica la primera versioacuten de la serie ISO 9000

Las ISO 9000 de 1987 tomaron como base las experiencias del Reino Unido (BS 5850) Canadaacute (CSA Z 299) y las especificaciones de la Military Standard

En 1994 se publica la 2da Edicioacuten de la serie

En el 2000 se publica la 3ra Edicioacuten de la serie

5

Fundacioacutenbull La Organizacioacuten

Internacional de Normalizacioacuten con sede en Ginebra Suiza nacioacute en 1947

bull Desde entonces adoptoacute como nombre oficial el vocablo ISO que es siacutembolo de igualdad y estandarizacioacuten a escala internacional

International Organization for Standardization - ISO

6

La MISIOacuteN de ISO

bull ldquohellipPromover el desarrollo de la estandarizacioacuten y las actividades

relacionadas en el mundo con la visioacuten de facilitar el intercambio internacional de

bienes y servicios y desarrollar la cooperacioacuten enla actividad intelectual

cientiacutefica tecnoloacutegica y comercialrdquo

7

NORMALIZACIOacuteN

ldquoEs un idioma comuacuten que permite la comunicacioacuten inteligente entre las

personas en cualquier parte del mundordquo

InternationalElectrotechnicalCommission

InternationalTelecomunicationsUnion

8

EL SISTEMA DE GESTIOacuteN DE LA CALIDAD- Norma ISO 90012000

9

9004

ISO 9004Directrices para la

mejora del desempentildeo

SISTEMA DE GESTIOacuteN DE LA CALIDADFAMILIA DE NORMAS ISO 9000

9001

ISO 9001 Requisitos

ISO 9000Fundamentos y Vocabulario

9000

10

OBJETIVOS DE LA VERSIOacuteN 2000

Satisfacer las necesidades de las partes

interesadasUacutetil para todo tipo de organizaciones

(grandes y pequentildeas)Uacutetil para todos los sectoresSimple y faacutecil de entenderCompatible con otros sistemasConexioacuten entre la gestioacuten de la calidad y

los procesos de la organizacioacuten

11

Modelo de Gestioacuten ISO 9001-2000

Para la organizacioacuten que desea1048699Demostrar su capacidad para proporcionar de

forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente

1048699Aumentar la satisfaccioacuten del cliente a traveacutes de la aplicacioacuten eficaz del sistema incluidos los procesos para la mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente

12

Modelo de un Sistema de Gestioacuten de laCalidad basado en Procesos

Responsabilidad

de la direccioacuten

Gestioacuten de losrecursos

Medicioacuten anaacutelisis ymejora

Clientes

Requisitos Realizacioacuten del producto

Producto

Clientes

(y otrasSatisfaccioacuten

SalidasEntradas

13

NORMA ISO 9000

ALIDADALIDADALIDADALIDAD

LIDERAZGOLIDERAZGO

ENFOQUE ENFOQUE ALAL

CLIENTECLIENTE


CLIENTECLIENTEENFOQUE ENFOQUE

DEDEPROCESOPROCESO

ENFOQUE ENFOQUE DEDE

PROCESOPROCESO

ENFOQUE ENFOQUE BASADO EN BASADO EN

HECHOSHECHOS PARA LAPARA LATOMA DETOMA DEDECISIONDECISION



PARTICIPACIONPARTICIPACIONDELDEL

PERSONALPERSONAL


PERSONALPERSONAL

ENFOQUEENFOQUEDEDE

SISTEMASISTEMAPARAPARA LALA GESTIONGESTION

ENFOQUEENFOQUEDEDE


MEJORAMEJORACONTINUACONTINUAMEJORAMEJORA

CONTINUACONTINUA

RELACIONES RELACIONES MUTUAMENTE MUTUAMENTE BENEFICIOSAS BENEFICIOSAS

CON EL CON EL PROVEEDORPROVEEDOR



Los 8 principios de la Gestioacuten de la CalidadLos 8 principios de la Gestioacuten de la Calidad

14

Principio Nordm1 Enfoque al ClientePrincipio Nordm1 Enfoque al Cliente

La organizacioacuten debe orientar sus esfuerzos para conocer y atender las expectativas de sus clientes e incluso excederlas

Requisitos del Cliente


bullSe determinan y bullSe cumplen


AsegurarAsegurar

AumentarAumentarAumentarAumentar

Satisfaccioacuten del

Cliente


Cliente

15

Principio Nordm2 LiderazgoPrincipio Nordm2 Liderazgo

MisioacutenMisioacuten

VisioacutenVisioacuten

Poliacutetica de la CalidadPoliacutetica de la Calidad

Objetivos de la CalidadObjetivos de la Calidad

Sistema de Gestioacuten de CalidadSistema de Gestioacuten de Calidad

16


Los liacutederes establecen una unidad de propoacutesito y direccioacuten en la organizacioacuten


Deberiacutean crear y mantener un ambiente interno que permita que el personal esteacute totalmente involucrado en el logro de los objetivos de la organizacioacuten


17

Principio Nordm3 Participacioacuten del PersonalPrincipio Nordm3 Participacioacuten del Personal

El personal es la esencia de la organizacioacuten su total compromiso es vital para el logro de los objetivos de la calidad

Debe conocer las expectativas de los clientes

Participar en la deteccioacuten de los errores

18

Las actividades y

recursos se

gestionan como un

proceso

Todos somos

proveedores y

clientes dentro de la

organizacioacuten

Principio Nordm4 Enfoque basado en procesos


Direccioacuten

Control y seguimiento

Cliente

Proveedores

Recursos Humanos

Mantenimiento

Atencioacuten al puacuteblico

Logiacutestica

Servicio

19

Proceso conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuacutean las cuales transforman elementos de entrada en resultados

Entradas PROCESO Salidas

Necesidadesdel cliente

Satisfaccioacutendel cliente

20

Pensamiento orientado a ProcesosA

dmi n

istr

a ci oacute

n

Pro

d uc c

i oacuten

Ven

tas

Funciones y actividades de la

organizacioacuten

AdministracioacutenProduccioacuten

Ventas

Procesos principales estan definidos

Procesos principales lideran las actividades

de la organizacioacuten

AdministracioacutenProduccioacuten Ventas

Desarrollo de nuevos productos

Gestioacuten del Cliente

Cadena de Suministros

21

22

Principio Nordm 5 Gestioacuten Basada en Sistemas


Identificar entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado mejora la eficacia y eficiencia de una organizacioacuten

23

SISTEMA

PROCESO A ENTRADAS SALIDAS

INDICADORES

PROCESO B

INDICADORES

ENTRADAS

SALIDASPROCESO C ENTRADAS

RECURSOS

SALIDASPROCESO D ENTRADAS

RECURSOS

RECURSOS

ldquoConjunto de elementos (Procesos) mutuamente relacionados o que Interactuanrdquo ISO 90002000

24

Mejora continua

La mejora continua deberiacutea ser un objetivo permanente de la organizacioacuten

NIV

EL

DE

NIV

EL

DE

CA

LID

AD

CA

LID

AD CALIDAD

TOTAL

PP DD

CCAAISO 9000

TIEMPOTIEMPO

Principio Nordm6 Mejora ContinuaPrincipio Nordm6 Mejora Continua

25

Principio Nordm7 Enfoque basados en hechos para tomar decisiones


Las decisiones eficaces se basan en el anaacutelisis de datos (encuestas indicadores etc) y de la informacioacuten para identificar deficiencias debilidades fortalezas para tomar acciones futuras

26

Seraacute importante identificar indicadores de gestioacuten y definir las metas a alcanzar

1200

1300

1400

1500

1600

1700

1800

1900

2000

Devoluciones 15001610 16501520166015901770 1650156016501510 1680154018001590167015201600158017001650150015301580

META 1550 1550 1550 15501550 1550 1550 1550 1550 15501550 1550140014001400140014001400140014001400140014001400

Ene Feb Mar Abr May J un J ul Ago Set Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May J un J ul Ago Set Oct Nov Dic

INDICADOR

Control Ndeg 1 Fecha 150101Observacionesbull xxxxbullXxxxxbullxxxx

Facultad

Medicina

Agronomiacutea

Arquitectura

Estado

Accionesbull xxxxbull xxxxbull xxxx

Pronoacutesticobull xxxxxbull xxxxx

Meta 40

27

Principio Nordm 8 Relaciones mutuamente

beneficiosas con el proveedor



Una organizacioacuten y sus proveedores son interdependientes y una relacioacuten mutuamente

beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor

28

Capiacutetulos de la Norma ISO 90012000

29

CAPIacuteTULO 1 OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIOacuteN

Generalidades

Especifica los requisitos para un sistema de gestioacuten de la calidad cuando una organizacioacuten

a) Necesita demostrar su capacidad para brindar de forma consistente los servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios aplicablesb) Aspira aumentar la satisfaccioacuten del cliente

Aplicacioacuten

Los requisitos son geneacutericos y aplicables a todas las organizaciones sin importar tipo tamantildeo y producto suministrado

30

CAPIacuteTULO 2 REFERENCIAS NORMATIVAS

El documento normativo contiene disposiciones que constituyen disposiciones de la Norma Internacional

Se recomienda a la organizacioacuten base sus actividades en esta Norma Internacional y que apliquen la edicioacuten maacutes reciente del documento normativo

Asiacute tambieacuten la organizacioacuten deberaacute hacer referencia a las reglamentaciones y leyes vigentes que enmarquen sus actividades

31

CAPIacuteTULO 3 TEacuteRMINOS Y DEFINICIONES

Son aplicables los teacuterminos y definiciones dados en la norma ISO 9000

Los teacuterminos utilizados en la edicioacuten 2000 de la Norma ISO 9001 se presentan en la Norma ISO 9000

Ej Calidad proceso proveedor etc

32

REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIOacuteN DE LA CALIDAD

4 SISTEMA DE GESTIOacuteN DE LA CALIDAD

5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIOacuteN

6 GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS

7 REALIZACIOacuteN DEL PRODUCTO

8 MEDICIOacuteN ANAacuteLISIS Y MEJORA

33

CAPIacuteTULO 4 SISTEMA DE GESTIOacuteN DE LA CALIDAD

Requisitos Generales

Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros

Control de documentos

34


Establecer documentar implementar y mantener un Sistema de Gestioacuten de Calidad

Identificar procesos Determinar criterios y meacutetodos de operacioacuten y control

de procesos Disponibilidad de recursos e informacioacuten Seguimiento medicioacuten y anaacutelisis Implementar acciones para el logro de lo planificado y

la mejora de los procesos

35

1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS

3INSTRUCCIONES DE TRABAJO

4FORMULARIOSY REGISTROS

FORMULARIOS EN BLANCO

FORMULARIOS CONINFORMACIOacuteN (REGISTROS)

DOCUMENTACIOacuteNREVISABLE

POLIacuteTICA DE CALIDAD

IMPLEMENTACIOacuteN DE LAS POLIacuteTICAS (FUNCIONES

OPERATIVAS)

APLICACIOacuteN DE LASFUNCIONES OPERATIVAS

EVIDENCIAS DELFUNCIONAMIENTO

DEL SISTEMA

TRIANGULO DE DOCUMENTACIOacuteN EN UN SISTEMA DE CALIDAD BASADO EN NORMAS ISO 9000

DOCUMENTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD

36

MANUAL DE CALIDAD

SISTEMA (ORGANIZACIOacuteN)

PROCESO

ACTIVIDADES

TAREAS

LOS PROCESOS Y EL SOPORTE DOCUMENTARIO

CLIENTES

PROVEEDORES

PROCESO

ACTIVIDADESINSTRUCCIONES DE TRABAJO

REGISTROS

CONTIENE LOS ELEMENTOS CENTRALES DEL SISTEMA Y LOS PROCESOS DEL SGC

PROCEDIMIENTOS

SOPORTA LO S PROCESOS DESCRITOS EN EL MANUAL

SOPORTA UNA PARTE O ETAPA DEL PROCESO

EVIDENCIA LOS RESULTADOS DE LOSPROCESOS Y DE LA APLICACION

DE LA DOCUMENTACION

37

MANUAL DE CALIDAD

Documento que define las Praacutecticas y Poliacuteticas de Calidad Generales de una Organizacioacuten

bull Describe el sistema de calidad su alcance es decir a que actividades de la empresa afecta incluyendo la justificacioacuten de cualquier exclusioacuten

bull Sirve de referenciabull Permite a toda la organizacioacuten conocer el sistemabull Primer documento que solicita el organismo de

certificacioacuten

38

CAPIacuteTULO 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIOacuteN

51 Compromiso

de la Direccioacuten

52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad

54 Planificacioacuten

Objetivos de

la Calidad

Planificacioacuten del SGC

Responsabilidadamp autoridad

Representantede la Direccioacuten

Comunicacioacuteninterna

55 Responsabilidad

autoridad ycomunicacioacuten

56 Revisioacuten

por la Direccioacuten

Informacioacuten

Resultados

39

CAPITULO 5Responsabilidad de la Direccioacuten

bull El compromiso de la Alta Direccioacuten es determinante en la implementacioacuten del Sistema de Gestioacuten de la Calidad

bull La Direccioacuten debe definirla Poliacutetica y los objetivos de la Calidad y comunicarlos internamente asiacute como tambieacuten revisar el Sistema de Gestioacuten de la Calidad a intervalos planificados a fin de asegurar la eficacia del Sistema

40

CAPIacuteTULO 6 GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS

61Suministro

deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

deTrabajo

Generalidades

CompetenciaToma de conciencia

y Formacioacuten

41

CAPITULO 6 Gestioacuten de los Recursos

La organizacioacuten debe asegurarse de que los recursos esenciales tanto para la implementacioacuten de las estrategias como para el logro de sus objetivos se identifiquen y se encuentren disponibles En particular deberaacute asegurar las competencias del personal infraestructura necesaria y un adecuado ambiente de trabajo para logra la conformidad con los requisitos

42

CAPIacuteTULO 7 REALIZACIOacuteN DEL PRODUCTO


de realizacioacutendel Producto

(Servicio)

76 Control deEquipos de Medicioacuten ySeguimiento

75 Produccioacuten yprestacioacuten de

Servicio

72 Procesos

relacionadoscon elCliente

Determinacioacutende los requisitos

del Producto

Revisioacuten de losrequisitos

del Producto

Comunicacioacutencon los Clientes

Planificacioacuten

Entradas

Resultados

Revisioacuten

Verificacioacuten

Validacioacuten

Control de Cambios

73 Disentildeo

yDesarrollo

74 Compras

Proceso deCompras

Informacioacuten de las

Compras

Verificacioacutendel Producto

comprado

Control de Produccioacuten y

Servicio

Identificacioacuteny Trazabilidad

Propiedad del Cliente

Preservacioacutendel Producto

Validacioacutende Procesos

43

CAPITULO 7Realizacioacuten del Servicio

La organizacioacuten debe asegurarse que se planifican y desarrollan los procesos

requeridos para que

Se establezcan los requisitos del clienteSe realice el disentildeo del producto de manera que se

transformen los requisitos en caracteriacutesticas de calidad del producto

Se establece la metodologiacutea adecuada para realizar el producto o servicio de manera que se cumpla con las especificaciones del disentildeo e incluyendo los controles y mediciones necesarias

44

CAPITULO 8Medicioacuten Anaacutelisis y Mejora

Este requisito permite el mantenimiento y seguimientos del SGC y el consecuente logro de los objetivos de la organizacioacuten

Como una de las medidas del desempentildeo del sistema debe registrarse y analizarse la percepcioacuten del cliente respecto al cumplimiento de sus requisitos

A fin de verificar la conformidad y eficacia del sistema la organizacioacuten debe llevar a cabo a intervalos planificados auditoriacuteas internas al SGC

45

CAPIacuteTULO 8 MEDICIOacuteN ANAacuteLISIS Y MEJORA

81 Generalidades 85

Mejora

82 Medicioacuten

y Seguimiento84

Anaacutelisis de

Datos

83 Control delproducto

No Conforme

Mejora Continua

Accionescorrectivas

Accionespreventivas

Satisfaccioacuten del Cliente

Auditoriacuteasinternas

Medicioacuten deprocesos

Medicioacuten delproducto

46

5RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIOacuteN

6 GESTIOacuteN DE RECURSOS

D

C

P

A

8 MEDICIOacuteN Y ANAacuteLISIS MEJORA


RELACIOacuteN DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA CON EL CICLO PDCA

47

LA IMPLEMENTACIOacuteN DEL SISTEMA DE GESTIOacuteN DE

LA CALIDAD

48

PROYECTO DEPROYECTO DESISTEMA DE GESTIOacuteN DE LA SISTEMA DE GESTIOacuteN DE LA

CALIDADCALIDAD(ISO 90012000)(ISO 90012000)

PRESENTACIOacuteNDEL PROYECTO00

FASEFASESS

CERTIFICACIOacuteN6ordf6ordf

IMPLANTACIOacuteN4ordf4ordf

AUDITORIacuteAS5ordf5ordf

ANAacuteLISIS ampDIAGNOacuteSTICO2ordf2ordf

DISENtildeODEL SISTEMA3ordf3ordf

DECISIOacuteN Y COMPROMISO1ordf1ordf

MANTENIMIENTO7ordf7ordf

49

Mecanismos para conocer el nivel de satisfaccioacuten de los clientes

Modelo en Institucioacuten educativa

bull Encuestas a egresadosbull Encuestas al personalbull Encuesta de evaluacioacuten a docentesbull Reunioacuten de delegados de aulabull Encuestas de opinioacuten bull Registros de quejas y reclamos

50

Mejora ContinuaLa organizacioacuten debe mejorar continuamente la

eficacia del sistema de gestioacuten de calidad mediante

bull El uso de la poliacutetica de calidadbull Los objetivos de la calidadbull Los resultados de las auditoriacuteasbull El anaacutelisis de los datosbull Las acciones correctivas y preventivasbull La revisioacuten por la direccioacuten

51

HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

Propoacutesito organizar y presentar los datos para detectar las aacutereas cuya calidad y rendimiento debe mejorarse

Algunas herramientas1 Listas de verificacioacuten2 Diagrama de Pareto3 Distribucioacuten de frecuencias e Histogramas 4 Tormenta de ideas5 Diagrama de afinidad6 Diagramas causa-efecto7 Diagramas del aacuterbol8 Graacuteficas de Control

52

LISTA DE VERIFICACIOacuteN

Primer paso en el anaacutelisis de problemas de calidad

Formulario que se utiliza para registrar la frecuencia con que se presentan las caracteriacutesticas de un productoservicio relacionadas con la calidad

Fallas Frecuencia Total

Inasistencia a clasesTardanzasNo entrega de trabajosRetraso en tareasNo asistioacute a asesoriacutea

49231

Problema

Bajo rendimiento del alumno

53

HISTOGRAMA Y GRAacuteFICA DE BARRAS

bull El histograma resume los datos medidos sobre una escala continua

bull Muestra la distribucioacuten de frecuencia de una caracteriacutestica media y dispersioacuten

bull Los diagramas de barras representan la frecuencia con que

se presentan las caracteriacutesticas

que suelen medirse por un ldquosiacuterdquo o

un ldquonordquo

0

5

10

15

20

25

Primero Segundo Tercero

Turno

Nro d

e tab

leros

de fib

ra rot

os

54

TORMENTA DE IDEAS

Objetivo Dar oportunidad a todos los miembros de un grupo reunido de opinar o sugerir en relacioacuten a un asunto (Problema o mejora)

Problema

55

DIAGRAMA DE AFINIDAD

Mantenimiento

Problemas en el Laboratorio (Ejemplo)

Equipo Personal

Materiales Meacutetodos

Obsolescencia

AccesoriosCalibracioacuten

Calificacioacuten

Responsabilidad

Experiencia

Motivacioacuten

No conformeNo

especificado

Nuevoproveedor

Malseleccionado

No estandarizado Incorrecto

Supervisioacuten Noespecificado

56

DIAGRAMA CAUSA EFECTO- ISHIKAWA (ejemplo)

10 de Separatas

Defectuosas

PersonasMateriales

MeacutetodosEquipos

Fuera de especificacioacuten

No disponibles

Capacitacioacuten

Ausentismo

Falla de Comunicacioacuten

Sin Calibracioacuten

Falta Mantenimiento

Supervisioacuten

Estandarizacioacuten

Procedimientos

Sin motivacioacuten

57

DIAGRAMA DE AacuteRBOL

DEFINIR LAS CONTRAMEDIDAS PARA SOLUCIONAR UN PROBLEMA O LOS MEDIOS PARA LOGRAR UNA META

58

Eficiencia y productividadEficiencia y productividadReduccioacuten de desperdiciosReduccioacuten de desperdiciosMejora en el control de las operacionesMejora en el control de las operacionesProcesos documentadosProcesos documentadosPredictibilidad y confiabilidadPredictibilidad y confiabilidadMejora en la rentabilidadMejora en la rentabilidadConfianza y orgullo en la organizacioacutenConfianza y orgullo en la organizacioacutenEs una herramienta de mercadeo efectivaEs una herramienta de mercadeo efectiva


Resultados en una empresa que implementa ISO 90012000

DESORDEN

MEJORA CONTINUACOMPETITIVIDAD

PUNTO DE PARTIDA ORDEN

DESCONOCIMIENTO ENTENDIMIENTO COMPETENCIA PERFECCION

ISO 9001

META

Slide 1

Slide 2

Slide 3

Slide 4

Slide 5

Slide 6

Slide 7

Slide 8

Slide 9

Slide 10

Slide 11

Slide 12

Slide 13

Slide 14

Slide 15

Slide 16

Slide 17

Slide 18

Slide 19

Slide 20

Slide 21

Slide 22

Slide 23

Slide 24

Slide 25

Slide 26

Slide 27

Slide 28

Slide 29

Slide 30

Slide 31

Slide 32

Slide 33

Slide 34

Slide 35

Slide 36

Slide 37

Slide 38

Slide 39

Slide 40

Slide 41

Slide 42

Slide 43

Slide 44

Slide 45

Slide 46

Slide 47

Slide 48

Slide 49

Slide 50

Slide 51

Slide 52

Slide 53

Slide 54

Slide 55

Slide 56

Slide 57

Slide 58

2

SISTEMA DE GESTIOacuteN DE LA CALIDAD

bull Es aquella parte del sistema de gestioacuten de la organizacioacuten enfocada al logro de resultados en relacioacuten con los objetivos de la calidad para satisfacer las necesidades expectativas y requisitos de las partes interesadas

3




proceso


CONTROL DE CALIDAD




ISO 90002000

CALIDADTOTAL

EFQM


la Gestioacuten

4






5





6






7

NORMALIZACIOacuteN





8


9

9004




9001

ISO 9001 Requisitos


9000

10






11





12


Responsabilidad




Clientes


Producto

Clientes


SalidasEntradas

13

NORMA ISO 9000


LIDERAZGOLIDERAZGO


CLIENTECLIENTE



DEDEPROCESOPROCESO


PROCESOPROCESO






PERSONALPERSONAL


PERSONALPERSONAL

ENFOQUEENFOQUEDEDE


ENFOQUEENFOQUEDEDE



CONTINUACONTINUA






14







AsegurarAsegurar



Cliente


Cliente

15







16






17





18

Las actividades y

recursos se

gestionan como un

proceso

Todos somos

proveedores y


organizacioacuten



Direccioacuten


Cliente

Proveedores

Recursos Humanos

Mantenimiento


Logiacutestica

Servicio

19





20


dmi n

istr

a ci oacute

n

Pro

d uc c

i oacuten

Ven

tas


organizacioacuten


Ventas








21

22




23

SISTEMA


INDICADORES

PROCESO B

INDICADORES

ENTRADAS


RECURSOS


RECURSOS

RECURSOS


24

Mejora continua


NIV

EL

DE

NIV

EL

DE

CA

LID

AD

CA

LID

AD CALIDAD

TOTAL

PP DD

CCAAISO 9000

TIEMPOTIEMPO


25




26


1200

1300

1400

1500

1600

1700

1800

1900

2000

Devoluciones 15001610 16501520166015901770 1650156016501510 1680154018001590167015201600158017001650150015301580

META 1550 1550 1550 15501550 1550 1550 1550 1550 15501550 1550140014001400140014001400140014001400140014001400


INDICADOR


Facultad

Medicina

Agronomiacutea

Arquitectura

Estado



Meta 40

27







28


29


Generalidades



Aplicacioacuten


30





31





32







33



Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


34






35

1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



36

MANUAL DE CALIDAD


PROCESO

ACTIVIDADES

TAREAS


CLIENTES

PROVEEDORES

PROCESO


REGISTROS


PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

37

MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

38


51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

Resultados

39




40


61Suministro

deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

deTrabajo

Generalidades


y Formacioacuten

41



42




(Servicio)



Servicio

72 Procesos



del Producto


del Producto


Planificacioacuten

Entradas

Resultados

Revisioacuten

Verificacioacuten

Validacioacuten

Control de Cambios

73 Disentildeo

yDesarrollo

74 Compras

Proceso deCompras


Compras


comprado


Servicio





43



requeridos para que




44





45


81 Generalidades 85

Mejora

82 Medicioacuten

y Seguimiento84

Anaacutelisis de

Datos


No Conforme

Mejora Continua

Accionescorrectivas

Accionespreventivas





46



D

C

P

A




47


LA CALIDAD

48




FASEFASESS








49




50




51




52






49231

Problema


53







un ldquonordquo

0

5

10

15

20

25


Turno

Nro d

e tab

leros

de fib

ra rot

os

54

TORMENTA DE IDEAS


Problema

55


Mantenimiento


Equipo Personal


Obsolescencia


Calificacioacuten

Responsabilidad

Experiencia

Motivacioacuten

No conformeNo

especificado

Nuevoproveedor

Malseleccionado



56


10 de Separatas

Defectuosas

PersonasMateriales

MeacutetodosEquipos


No disponibles

Capacitacioacuten

Ausentismo



Falta Mantenimiento

Supervisioacuten


Procedimientos

Sin motivacioacuten

57



58




DESORDEN




ISO 9001

META

Slide 1

Slide 2

Slide 3

Slide 4

Slide 5

Slide 6

Slide 7

Slide 8

Slide 9

Slide 10

Slide 11

Slide 12

Slide 13

Slide 14

Slide 15

Slide 16

Slide 17

Slide 18

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3




proceso


CONTROL DE CALIDAD




ISO 90002000

CALIDADTOTAL

EFQM


la Gestioacuten

4






5





6






7

NORMALIZACIOacuteN





8


9

9004




9001

ISO 9001 Requisitos


9000

10






11





12


Responsabilidad




Clientes


Producto

Clientes


SalidasEntradas

13

NORMA ISO 9000


LIDERAZGOLIDERAZGO


CLIENTECLIENTE



DEDEPROCESOPROCESO


PROCESOPROCESO






PERSONALPERSONAL


PERSONALPERSONAL

ENFOQUEENFOQUEDEDE


ENFOQUEENFOQUEDEDE



CONTINUACONTINUA






14







AsegurarAsegurar



Cliente


Cliente

15







16






17





18

Las actividades y

recursos se

gestionan como un

proceso

Todos somos

proveedores y


organizacioacuten



Direccioacuten


Cliente

Proveedores

Recursos Humanos

Mantenimiento


Logiacutestica

Servicio

19





20


dmi n

istr

a ci oacute

n

Pro

d uc c

i oacuten

Ven

tas


organizacioacuten


Ventas








21

22




23

SISTEMA


INDICADORES

PROCESO B

INDICADORES

ENTRADAS


RECURSOS


RECURSOS

RECURSOS


24

Mejora continua


NIV

EL

DE

NIV

EL

DE

CA

LID

AD

CA

LID

AD CALIDAD

TOTAL

PP DD

CCAAISO 9000

TIEMPOTIEMPO


25




26


1200

1300

1400

1500

1600

1700

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Devoluciones 15001610 16501520166015901770 1650156016501510 1680154018001590167015201600158017001650150015301580

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INDICADOR


Facultad

Medicina

Agronomiacutea

Arquitectura

Estado



Meta 40

27







28


29


Generalidades



Aplicacioacuten


30





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Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


34






35

1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



36

MANUAL DE CALIDAD


PROCESO

ACTIVIDADES

TAREAS


CLIENTES

PROVEEDORES

PROCESO


REGISTROS


PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

37

MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

38


51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

Resultados

39




40


61Suministro

deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

deTrabajo

Generalidades


y Formacioacuten

41



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(Servicio)



Servicio

72 Procesos



del Producto


del Producto


Planificacioacuten

Entradas

Resultados

Revisioacuten

Verificacioacuten

Validacioacuten

Control de Cambios

73 Disentildeo

yDesarrollo

74 Compras

Proceso deCompras


Compras


comprado


Servicio





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requeridos para que




44





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81 Generalidades 85

Mejora

82 Medicioacuten

y Seguimiento84

Anaacutelisis de

Datos


No Conforme

Mejora Continua

Accionescorrectivas

Accionespreventivas





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D

C

P

A




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LA CALIDAD

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FASEFASESS








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Problema


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un ldquonordquo

0

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Turno

Nro d

e tab

leros

de fib

ra rot

os

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TORMENTA DE IDEAS


Problema

55


Mantenimiento


Equipo Personal


Obsolescencia


Calificacioacuten

Responsabilidad

Experiencia

Motivacioacuten

No conformeNo

especificado

Nuevoproveedor

Malseleccionado



56


10 de Separatas

Defectuosas

PersonasMateriales

MeacutetodosEquipos


No disponibles

Capacitacioacuten

Ausentismo



Falta Mantenimiento

Supervisioacuten


Procedimientos

Sin motivacioacuten

57



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DESORDEN




ISO 9001

META

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Clientes


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LIDERAZGOLIDERAZGO


CLIENTECLIENTE



DEDEPROCESOPROCESO


PROCESOPROCESO






PERSONALPERSONAL


PERSONALPERSONAL

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ENFOQUEENFOQUEDEDE



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Cliente


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gestionan como un

proceso

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PROCESO B

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NIV

EL

DE

NIV

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Medicina

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Estado



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Generalidades



Aplicacioacuten


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Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


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1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



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MANUAL DE CALIDAD


PROCESO

ACTIVIDADES

TAREAS


CLIENTES

PROVEEDORES

PROCESO


REGISTROS


PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

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MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

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51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

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61Suministro

deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

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Servicio

72 Procesos



del Producto


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Entradas

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Control de Cambios

73 Disentildeo

yDesarrollo

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Proceso deCompras


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comprado


Servicio





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requeridos para que




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81 Generalidades 85

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y Seguimiento84

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Datos


No Conforme

Mejora Continua

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D

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No conformeNo

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DESORDEN




ISO 9001

META

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Clientes


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LIDERAZGOLIDERAZGO


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Las actividades y

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Todos somos

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Mejora continua


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CCAAISO 9000

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Generalidades



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Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


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1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



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MANUAL DE CALIDAD


PROCESO

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TAREAS


CLIENTES

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PROCESO


REGISTROS


PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

37

MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

38


51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

Resultados

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61Suministro

deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

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y Formacioacuten

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(Servicio)



Servicio

72 Procesos



del Producto


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Entradas

Resultados

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Validacioacuten

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73 Disentildeo

yDesarrollo

74 Compras

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Compras


comprado


Servicio





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requeridos para que




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81 Generalidades 85

Mejora

82 Medicioacuten

y Seguimiento84

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Datos


No Conforme

Mejora Continua

Accionescorrectivas

Accionespreventivas





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D

C

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LA CALIDAD

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FASEFASESS








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Problema


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un ldquonordquo

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Nro d

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Mantenimiento


Equipo Personal


Obsolescencia


Calificacioacuten

Responsabilidad

Experiencia

Motivacioacuten

No conformeNo

especificado

Nuevoproveedor

Malseleccionado



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10 de Separatas

Defectuosas

PersonasMateriales

MeacutetodosEquipos


No disponibles

Capacitacioacuten

Ausentismo



Falta Mantenimiento

Supervisioacuten


Procedimientos

Sin motivacioacuten

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DESORDEN




ISO 9001

META

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ISO 9001 Requisitos


9000

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Responsabilidad




Clientes


Producto

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NORMA ISO 9000


LIDERAZGOLIDERAZGO


CLIENTECLIENTE



DEDEPROCESOPROCESO


PROCESOPROCESO






PERSONALPERSONAL


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Cliente


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Las actividades y

recursos se

gestionan como un

proceso

Todos somos

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Direccioacuten


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Recursos Humanos

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PROCESO B

INDICADORES

ENTRADAS


RECURSOS


RECURSOS

RECURSOS


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Mejora continua


NIV

EL

DE

NIV

EL

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CA

LID

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CA

LID

AD CALIDAD

TOTAL

PP DD

CCAAISO 9000

TIEMPOTIEMPO


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Facultad

Medicina

Agronomiacutea

Arquitectura

Estado



Meta 40

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Generalidades



Aplicacioacuten


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Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


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1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



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MANUAL DE CALIDAD


PROCESO

ACTIVIDADES

TAREAS


CLIENTES

PROVEEDORES

PROCESO


REGISTROS


PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

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MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

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51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

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61Suministro

deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

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y Formacioacuten

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Servicio

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del Producto


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Entradas

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73 Disentildeo

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82 Medicioacuten

y Seguimiento84

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Datos


No Conforme

Mejora Continua

Accionescorrectivas

Accionespreventivas





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D

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LA CALIDAD

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gestionan como un

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dmi n

istr

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Pro

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Ven

tas


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Ventas








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SISTEMA


INDICADORES

PROCESO B

INDICADORES

ENTRADAS


RECURSOS


RECURSOS

RECURSOS


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Mejora continua


NIV

EL

DE

NIV

EL

DE

CA

LID

AD

CA

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AD CALIDAD

TOTAL

PP DD

CCAAISO 9000

TIEMPOTIEMPO


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Devoluciones 15001610 16501520166015901770 1650156016501510 1680154018001590167015201600158017001650150015301580

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INDICADOR


Facultad

Medicina

Agronomiacutea

Arquitectura

Estado



Meta 40

27







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Generalidades



Aplicacioacuten


30





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Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


34






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1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



36

MANUAL DE CALIDAD


PROCESO

ACTIVIDADES

TAREAS


CLIENTES

PROVEEDORES

PROCESO


REGISTROS


PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

37

MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

38


51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

Resultados

39




40


61Suministro

deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

deTrabajo

Generalidades


y Formacioacuten

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(Servicio)



Servicio

72 Procesos



del Producto


del Producto


Planificacioacuten

Entradas

Resultados

Revisioacuten

Verificacioacuten

Validacioacuten

Control de Cambios

73 Disentildeo

yDesarrollo

74 Compras

Proceso deCompras


Compras


comprado


Servicio





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requeridos para que




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81 Generalidades 85

Mejora

82 Medicioacuten

y Seguimiento84

Anaacutelisis de

Datos


No Conforme

Mejora Continua

Accionescorrectivas

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D

C

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LA CALIDAD

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Problema


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Turno

Nro d

e tab

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de fib

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os

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TORMENTA DE IDEAS


Problema

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Mantenimiento


Equipo Personal


Obsolescencia


Calificacioacuten

Responsabilidad

Experiencia

Motivacioacuten

No conformeNo

especificado

Nuevoproveedor

Malseleccionado



56


10 de Separatas

Defectuosas

PersonasMateriales

MeacutetodosEquipos


No disponibles

Capacitacioacuten

Ausentismo



Falta Mantenimiento

Supervisioacuten


Procedimientos

Sin motivacioacuten

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DESORDEN




ISO 9001

META

Slide 1

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Responsabilidad




Clientes


Producto

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NORMA ISO 9000


LIDERAZGOLIDERAZGO


CLIENTECLIENTE



DEDEPROCESOPROCESO


PROCESOPROCESO






PERSONALPERSONAL


PERSONALPERSONAL

ENFOQUEENFOQUEDEDE


ENFOQUEENFOQUEDEDE



CONTINUACONTINUA






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AsegurarAsegurar



Cliente


Cliente

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Las actividades y

recursos se

gestionan como un

proceso

Todos somos

proveedores y


organizacioacuten



Direccioacuten


Cliente

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Recursos Humanos

Mantenimiento


Logiacutestica

Servicio

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Pro

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PROCESO B

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Mejora continua


NIV

EL

DE

NIV

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CCAAISO 9000

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Devoluciones 15001610 16501520166015901770 1650156016501510 1680154018001590167015201600158017001650150015301580

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Medicina

Agronomiacutea

Arquitectura

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Generalidades



Aplicacioacuten


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Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


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1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



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MANUAL DE CALIDAD


PROCESO

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TAREAS


CLIENTES

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PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

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MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

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51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

Resultados

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61Suministro

deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

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Generalidades


y Formacioacuten

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(Servicio)



Servicio

72 Procesos



del Producto


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73 Disentildeo

yDesarrollo

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comprado


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requeridos para que




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81 Generalidades 85

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y Seguimiento84

Anaacutelisis de

Datos


No Conforme

Mejora Continua

Accionescorrectivas

Accionespreventivas





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D

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LA CALIDAD

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FASEFASESS








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No disponibles

Capacitacioacuten

Ausentismo



Falta Mantenimiento

Supervisioacuten


Procedimientos

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DESORDEN




ISO 9001

META

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LIDERAZGOLIDERAZGO


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Mejora continua


NIV

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Devoluciones 15001610 16501520166015901770 1650156016501510 1680154018001590167015201600158017001650150015301580

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Medicina

Agronomiacutea

Arquitectura

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Generalidades



Aplicacioacuten


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Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


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1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



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MANUAL DE CALIDAD


PROCESO

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TAREAS


CLIENTES

PROVEEDORES

PROCESO


REGISTROS


PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

37

MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

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51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

Resultados

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61Suministro

deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

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Generalidades


y Formacioacuten

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(Servicio)



Servicio

72 Procesos



del Producto


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Entradas

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Validacioacuten

Control de Cambios

73 Disentildeo

yDesarrollo

74 Compras

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Servicio





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requeridos para que




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81 Generalidades 85

Mejora

82 Medicioacuten

y Seguimiento84

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Datos


No Conforme

Mejora Continua

Accionescorrectivas

Accionespreventivas





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D

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LA CALIDAD

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No disponibles

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Ausentismo



Falta Mantenimiento

Supervisioacuten


Procedimientos

Sin motivacioacuten

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DESORDEN




ISO 9001

META

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LIDERAZGOLIDERAZGO


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Las actividades y

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gestionan como un

proceso

Todos somos

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PROCESO B

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Mejora continua


NIV

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NIV

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AD CALIDAD

TOTAL

PP DD

CCAAISO 9000

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Arquitectura

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Meta 40

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Generalidades



Aplicacioacuten


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Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


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1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



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MANUAL DE CALIDAD


PROCESO

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TAREAS


CLIENTES

PROVEEDORES

PROCESO


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PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

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MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

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51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

Resultados

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deRecursos

62 Recursoshumanos

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y Formacioacuten

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Servicio

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del Producto


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Resultados

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73 Disentildeo

yDesarrollo

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D

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Aplicacioacuten


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Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


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1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



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MANUAL DE CALIDAD


PROCESO

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TAREAS


CLIENTES

PROVEEDORES

PROCESO


REGISTROS


PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

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MANUAL DE CALIDAD




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51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

Resultados

39




40


61Suministro

deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

deTrabajo

Generalidades


y Formacioacuten

41



42




(Servicio)



Servicio

72 Procesos



del Producto


del Producto


Planificacioacuten

Entradas

Resultados

Revisioacuten

Verificacioacuten

Validacioacuten

Control de Cambios

73 Disentildeo

yDesarrollo

74 Compras

Proceso deCompras


Compras


comprado


Servicio





43



requeridos para que




44





45


81 Generalidades 85

Mejora

82 Medicioacuten

y Seguimiento84

Anaacutelisis de

Datos


No Conforme

Mejora Continua

Accionescorrectivas

Accionespreventivas





46



D

C

P

A




47


LA CALIDAD

48




FASEFASESS








49




50




51




52






49231

Problema


53







un ldquonordquo

0

5

10

15

20

25


Turno

Nro d

e tab

leros

de fib

ra rot

os

54

TORMENTA DE IDEAS


Problema

55


Mantenimiento


Equipo Personal


Obsolescencia


Calificacioacuten

Responsabilidad

Experiencia

Motivacioacuten

No conformeNo

especificado

Nuevoproveedor

Malseleccionado



56


10 de Separatas

Defectuosas

PersonasMateriales

MeacutetodosEquipos


No disponibles

Capacitacioacuten

Ausentismo



Falta Mantenimiento

Supervisioacuten


Procedimientos

Sin motivacioacuten

57



58




DESORDEN




ISO 9001

META

Slide 1

Slide 2

Slide 3

Slide 4

Slide 5

Slide 6

Slide 7

Slide 8

Slide 9

Slide 10

Slide 11

Slide 12

Slide 13

Slide 14

Slide 15

Slide 16

Slide 17

Slide 18

Slide 19

Slide 20

Slide 21

Slide 22

Slide 23

Slide 24

Slide 25

Slide 26

Slide 27

Slide 28

Slide 29

Slide 30

Slide 31

Slide 32

Slide 33

Slide 34

Slide 35

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Slide 39

Slide 40

Slide 41

Slide 42

Slide 43

Slide 44

Slide 45

Slide 46

Slide 47

Slide 48

Slide 49

Slide 50

Slide 51

Slide 52

Slide 53

Slide 54

Slide 55

Slide 56

Slide 57

Slide 58

12


Responsabilidad




Clientes


Producto

Clientes


SalidasEntradas

13

NORMA ISO 9000


LIDERAZGOLIDERAZGO


CLIENTECLIENTE



DEDEPROCESOPROCESO


PROCESOPROCESO






PERSONALPERSONAL


PERSONALPERSONAL

ENFOQUEENFOQUEDEDE


ENFOQUEENFOQUEDEDE



CONTINUACONTINUA






14







AsegurarAsegurar



Cliente


Cliente

15







16






17





18

Las actividades y

recursos se

gestionan como un

proceso

Todos somos

proveedores y


organizacioacuten



Direccioacuten


Cliente

Proveedores

Recursos Humanos

Mantenimiento


Logiacutestica

Servicio

19





20


dmi n

istr

a ci oacute

n

Pro

d uc c

i oacuten

Ven

tas


organizacioacuten


Ventas








21

22




23

SISTEMA


INDICADORES

PROCESO B

INDICADORES

ENTRADAS


RECURSOS


RECURSOS

RECURSOS


24

Mejora continua


NIV

EL

DE

NIV

EL

DE

CA

LID

AD

CA

LID

AD CALIDAD

TOTAL

PP DD

CCAAISO 9000

TIEMPOTIEMPO


25




26


1200

1300

1400

1500

1600

1700

1800

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2000

Devoluciones 15001610 16501520166015901770 1650156016501510 1680154018001590167015201600158017001650150015301580

META 1550 1550 1550 15501550 1550 1550 1550 1550 15501550 1550140014001400140014001400140014001400140014001400


INDICADOR


Facultad

Medicina

Agronomiacutea

Arquitectura

Estado



Meta 40

27







28


29


Generalidades



Aplicacioacuten


30





31





32







33



Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


34






35

1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



36

MANUAL DE CALIDAD


PROCESO

ACTIVIDADES

TAREAS


CLIENTES

PROVEEDORES

PROCESO


REGISTROS


PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

37

MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

38


51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

Resultados

39




40


61Suministro

deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

deTrabajo

Generalidades


y Formacioacuten

41



42




(Servicio)



Servicio

72 Procesos



del Producto


del Producto


Planificacioacuten

Entradas

Resultados

Revisioacuten

Verificacioacuten

Validacioacuten

Control de Cambios

73 Disentildeo

yDesarrollo

74 Compras

Proceso deCompras


Compras


comprado


Servicio





43



requeridos para que




44





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81 Generalidades 85

Mejora

82 Medicioacuten

y Seguimiento84

Anaacutelisis de

Datos


No Conforme

Mejora Continua

Accionescorrectivas

Accionespreventivas





46



D

C

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A




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LA CALIDAD

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FASEFASESS








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Problema


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un ldquonordquo

0

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Turno

Nro d

e tab

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de fib

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os

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TORMENTA DE IDEAS


Problema

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Mantenimiento


Equipo Personal


Obsolescencia


Calificacioacuten

Responsabilidad

Experiencia

Motivacioacuten

No conformeNo

especificado

Nuevoproveedor

Malseleccionado



56


10 de Separatas

Defectuosas

PersonasMateriales

MeacutetodosEquipos


No disponibles

Capacitacioacuten

Ausentismo



Falta Mantenimiento

Supervisioacuten


Procedimientos

Sin motivacioacuten

57



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DESORDEN




ISO 9001

META

Slide 1

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NORMA ISO 9000


LIDERAZGOLIDERAZGO


CLIENTECLIENTE



DEDEPROCESOPROCESO


PROCESOPROCESO






PERSONALPERSONAL


PERSONALPERSONAL

ENFOQUEENFOQUEDEDE


ENFOQUEENFOQUEDEDE



CONTINUACONTINUA






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AsegurarAsegurar



Cliente


Cliente

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18

Las actividades y

recursos se

gestionan como un

proceso

Todos somos

proveedores y


organizacioacuten



Direccioacuten


Cliente

Proveedores

Recursos Humanos

Mantenimiento


Logiacutestica

Servicio

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dmi n

istr

a ci oacute

n

Pro

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Ven

tas


organizacioacuten


Ventas








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SISTEMA


INDICADORES

PROCESO B

INDICADORES

ENTRADAS


RECURSOS


RECURSOS

RECURSOS


24

Mejora continua


NIV

EL

DE

NIV

EL

DE

CA

LID

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CA

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TOTAL

PP DD

CCAAISO 9000

TIEMPOTIEMPO


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Devoluciones 15001610 16501520166015901770 1650156016501510 1680154018001590167015201600158017001650150015301580

META 1550 1550 1550 15501550 1550 1550 1550 1550 15501550 1550140014001400140014001400140014001400140014001400


INDICADOR


Facultad

Medicina

Agronomiacutea

Arquitectura

Estado



Meta 40

27







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Generalidades



Aplicacioacuten


30





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Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


34






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1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



36

MANUAL DE CALIDAD


PROCESO

ACTIVIDADES

TAREAS


CLIENTES

PROVEEDORES

PROCESO


REGISTROS


PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

37

MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

38


51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

Resultados

39




40


61Suministro

deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

deTrabajo

Generalidades


y Formacioacuten

41



42




(Servicio)



Servicio

72 Procesos



del Producto


del Producto


Planificacioacuten

Entradas

Resultados

Revisioacuten

Verificacioacuten

Validacioacuten

Control de Cambios

73 Disentildeo

yDesarrollo

74 Compras

Proceso deCompras


Compras


comprado


Servicio





43



requeridos para que




44





45


81 Generalidades 85

Mejora

82 Medicioacuten

y Seguimiento84

Anaacutelisis de

Datos


No Conforme

Mejora Continua

Accionescorrectivas

Accionespreventivas





46



D

C

P

A




47


LA CALIDAD

48




FASEFASESS








49




50




51




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49231

Problema


53







un ldquonordquo

0

5

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Turno

Nro d

e tab

leros

de fib

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TORMENTA DE IDEAS


Problema

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Mantenimiento


Equipo Personal


Obsolescencia


Calificacioacuten

Responsabilidad

Experiencia

Motivacioacuten

No conformeNo

especificado

Nuevoproveedor

Malseleccionado



56


10 de Separatas

Defectuosas

PersonasMateriales

MeacutetodosEquipos


No disponibles

Capacitacioacuten

Ausentismo



Falta Mantenimiento

Supervisioacuten


Procedimientos

Sin motivacioacuten

57



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DESORDEN




ISO 9001

META

Slide 1

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AsegurarAsegurar



Cliente


Cliente

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18

Las actividades y

recursos se

gestionan como un

proceso

Todos somos

proveedores y


organizacioacuten



Direccioacuten


Cliente

Proveedores

Recursos Humanos

Mantenimiento


Logiacutestica

Servicio

19





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dmi n

istr

a ci oacute

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Pro

d uc c

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organizacioacuten


Ventas








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SISTEMA


INDICADORES

PROCESO B

INDICADORES

ENTRADAS


RECURSOS


RECURSOS

RECURSOS


24

Mejora continua


NIV

EL

DE

NIV

EL

DE

CA

LID

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CA

LID

AD CALIDAD

TOTAL

PP DD

CCAAISO 9000

TIEMPOTIEMPO


25




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1200

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Devoluciones 15001610 16501520166015901770 1650156016501510 1680154018001590167015201600158017001650150015301580

META 1550 1550 1550 15501550 1550 1550 1550 1550 15501550 1550140014001400140014001400140014001400140014001400


INDICADOR


Facultad

Medicina

Agronomiacutea

Arquitectura

Estado



Meta 40

27







28


29


Generalidades



Aplicacioacuten


30





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32







33



Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


34






35

1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



36

MANUAL DE CALIDAD


PROCESO

ACTIVIDADES

TAREAS


CLIENTES

PROVEEDORES

PROCESO


REGISTROS


PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

37

MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

38


51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

Resultados

39




40


61Suministro

deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

deTrabajo

Generalidades


y Formacioacuten

41



42




(Servicio)



Servicio

72 Procesos



del Producto


del Producto


Planificacioacuten

Entradas

Resultados

Revisioacuten

Verificacioacuten

Validacioacuten

Control de Cambios

73 Disentildeo

yDesarrollo

74 Compras

Proceso deCompras


Compras


comprado


Servicio





43



requeridos para que




44





45


81 Generalidades 85

Mejora

82 Medicioacuten

y Seguimiento84

Anaacutelisis de

Datos


No Conforme

Mejora Continua

Accionescorrectivas

Accionespreventivas





46



D

C

P

A




47


LA CALIDAD

48




FASEFASESS








49




50




51




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49231

Problema


53







un ldquonordquo

0

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Turno

Nro d

e tab

leros

de fib

ra rot

os

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TORMENTA DE IDEAS


Problema

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Mantenimiento


Equipo Personal


Obsolescencia


Calificacioacuten

Responsabilidad

Experiencia

Motivacioacuten

No conformeNo

especificado

Nuevoproveedor

Malseleccionado



56


10 de Separatas

Defectuosas

PersonasMateriales

MeacutetodosEquipos


No disponibles

Capacitacioacuten

Ausentismo



Falta Mantenimiento

Supervisioacuten


Procedimientos

Sin motivacioacuten

57



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DESORDEN




ISO 9001

META

Slide 1

Slide 2

Slide 3

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Las actividades y

recursos se

gestionan como un

proceso

Todos somos

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organizacioacuten



Direccioacuten


Cliente

Proveedores

Recursos Humanos

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Logiacutestica

Servicio

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Ventas








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SISTEMA


INDICADORES

PROCESO B

INDICADORES

ENTRADAS


RECURSOS


RECURSOS

RECURSOS


24

Mejora continua


NIV

EL

DE

NIV

EL

DE

CA

LID

AD

CA

LID

AD CALIDAD

TOTAL

PP DD

CCAAISO 9000

TIEMPOTIEMPO


25




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1200

1300

1400

1500

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1700

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2000

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META 1550 1550 1550 15501550 1550 1550 1550 1550 15501550 1550140014001400140014001400140014001400140014001400


INDICADOR


Facultad

Medicina

Agronomiacutea

Arquitectura

Estado



Meta 40

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Generalidades



Aplicacioacuten


30





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Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


34






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1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



36

MANUAL DE CALIDAD


PROCESO

ACTIVIDADES

TAREAS


CLIENTES

PROVEEDORES

PROCESO


REGISTROS


PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

37

MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

38


51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

Resultados

39




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61Suministro

deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

deTrabajo

Generalidades


y Formacioacuten

41



42




(Servicio)



Servicio

72 Procesos



del Producto


del Producto


Planificacioacuten

Entradas

Resultados

Revisioacuten

Verificacioacuten

Validacioacuten

Control de Cambios

73 Disentildeo

yDesarrollo

74 Compras

Proceso deCompras


Compras


comprado


Servicio





43



requeridos para que




44





45


81 Generalidades 85

Mejora

82 Medicioacuten

y Seguimiento84

Anaacutelisis de

Datos


No Conforme

Mejora Continua

Accionescorrectivas

Accionespreventivas





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D

C

P

A




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LA CALIDAD

48




FASEFASESS








49




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Problema


53







un ldquonordquo

0

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Nro d

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Problema

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Mantenimiento


Equipo Personal


Obsolescencia


Calificacioacuten

Responsabilidad

Experiencia

Motivacioacuten

No conformeNo

especificado

Nuevoproveedor

Malseleccionado



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10 de Separatas

Defectuosas

PersonasMateriales

MeacutetodosEquipos


No disponibles

Capacitacioacuten

Ausentismo



Falta Mantenimiento

Supervisioacuten


Procedimientos

Sin motivacioacuten

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DESORDEN




ISO 9001

META

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recursos se

gestionan como un

proceso

Todos somos

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Cliente

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Recursos Humanos

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SISTEMA


INDICADORES

PROCESO B

INDICADORES

ENTRADAS


RECURSOS


RECURSOS

RECURSOS


24

Mejora continua


NIV

EL

DE

NIV

EL

DE

CA

LID

AD

CA

LID

AD CALIDAD

TOTAL

PP DD

CCAAISO 9000

TIEMPOTIEMPO


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1200

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META 1550 1550 1550 15501550 1550 1550 1550 1550 15501550 1550140014001400140014001400140014001400140014001400


INDICADOR


Facultad

Medicina

Agronomiacutea

Arquitectura

Estado



Meta 40

27







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29


Generalidades



Aplicacioacuten


30





31





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33



Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


34






35

1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



36

MANUAL DE CALIDAD


PROCESO

ACTIVIDADES

TAREAS


CLIENTES

PROVEEDORES

PROCESO


REGISTROS


PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

37

MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

38


51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

Resultados

39




40


61Suministro

deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

deTrabajo

Generalidades


y Formacioacuten

41



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(Servicio)



Servicio

72 Procesos



del Producto


del Producto


Planificacioacuten

Entradas

Resultados

Revisioacuten

Verificacioacuten

Validacioacuten

Control de Cambios

73 Disentildeo

yDesarrollo

74 Compras

Proceso deCompras


Compras


comprado


Servicio





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requeridos para que




44





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81 Generalidades 85

Mejora

82 Medicioacuten

y Seguimiento84

Anaacutelisis de

Datos


No Conforme

Mejora Continua

Accionescorrectivas

Accionespreventivas





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D

C

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LA CALIDAD

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FASEFASESS








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Problema


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un ldquonordquo

0

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Turno

Nro d

e tab

leros

de fib

ra rot

os

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TORMENTA DE IDEAS


Problema

55


Mantenimiento


Equipo Personal


Obsolescencia


Calificacioacuten

Responsabilidad

Experiencia

Motivacioacuten

No conformeNo

especificado

Nuevoproveedor

Malseleccionado



56


10 de Separatas

Defectuosas

PersonasMateriales

MeacutetodosEquipos


No disponibles

Capacitacioacuten

Ausentismo



Falta Mantenimiento

Supervisioacuten


Procedimientos

Sin motivacioacuten

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DESORDEN




ISO 9001

META

Slide 1

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Las actividades y

recursos se

gestionan como un

proceso

Todos somos

proveedores y


organizacioacuten



Direccioacuten


Cliente

Proveedores

Recursos Humanos

Mantenimiento


Logiacutestica

Servicio

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dmi n

istr

a ci oacute

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Pro

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Ven

tas


organizacioacuten


Ventas








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SISTEMA


INDICADORES

PROCESO B

INDICADORES

ENTRADAS


RECURSOS


RECURSOS

RECURSOS


24

Mejora continua


NIV

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NIV

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AD CALIDAD

TOTAL

PP DD

CCAAISO 9000

TIEMPOTIEMPO


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Devoluciones 15001610 16501520166015901770 1650156016501510 1680154018001590167015201600158017001650150015301580

META 1550 1550 1550 15501550 1550 1550 1550 1550 15501550 1550140014001400140014001400140014001400140014001400


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Medicina

Agronomiacutea

Arquitectura

Estado



Meta 40

27







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Generalidades



Aplicacioacuten


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Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


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1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



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MANUAL DE CALIDAD


PROCESO

ACTIVIDADES

TAREAS


CLIENTES

PROVEEDORES

PROCESO


REGISTROS


PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

37

MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

38


51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

Resultados

39




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61Suministro

deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

deTrabajo

Generalidades


y Formacioacuten

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(Servicio)



Servicio

72 Procesos



del Producto


del Producto


Planificacioacuten

Entradas

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Verificacioacuten

Validacioacuten

Control de Cambios

73 Disentildeo

yDesarrollo

74 Compras

Proceso deCompras


Compras


comprado


Servicio





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requeridos para que




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81 Generalidades 85

Mejora

82 Medicioacuten

y Seguimiento84

Anaacutelisis de

Datos


No Conforme

Mejora Continua

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Accionespreventivas





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D

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LA CALIDAD

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FASEFASESS








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Experiencia

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No conformeNo

especificado

Nuevoproveedor

Malseleccionado



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PersonasMateriales

MeacutetodosEquipos


No disponibles

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Ausentismo



Falta Mantenimiento

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DESORDEN




ISO 9001

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Recursos Humanos

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SISTEMA


INDICADORES

PROCESO B

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ENTRADAS


RECURSOS


RECURSOS

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24

Mejora continua


NIV

EL

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NIV

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TOTAL

PP DD

CCAAISO 9000

TIEMPOTIEMPO


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Devoluciones 15001610 16501520166015901770 1650156016501510 1680154018001590167015201600158017001650150015301580

META 1550 1550 1550 15501550 1550 1550 1550 1550 15501550 1550140014001400140014001400140014001400140014001400


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Arquitectura

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Generalidades



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Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


34






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1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



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MANUAL DE CALIDAD


PROCESO

ACTIVIDADES

TAREAS


CLIENTES

PROVEEDORES

PROCESO


REGISTROS


PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

37

MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

38


51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

Resultados

39




40


61Suministro

deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

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Generalidades


y Formacioacuten

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(Servicio)



Servicio

72 Procesos



del Producto


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Planificacioacuten

Entradas

Resultados

Revisioacuten

Verificacioacuten

Validacioacuten

Control de Cambios

73 Disentildeo

yDesarrollo

74 Compras

Proceso deCompras


Compras


comprado


Servicio





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requeridos para que




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81 Generalidades 85

Mejora

82 Medicioacuten

y Seguimiento84

Anaacutelisis de

Datos


No Conforme

Mejora Continua

Accionescorrectivas

Accionespreventivas





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D

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LA CALIDAD

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FASEFASESS








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Equipo Personal


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Motivacioacuten

No conformeNo

especificado

Nuevoproveedor

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Defectuosas

PersonasMateriales

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No disponibles

Capacitacioacuten

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ISO 9001

META

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Mejora continua


NIV

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TOTAL

PP DD

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META 1550 1550 1550 15501550 1550 1550 1550 1550 15501550 1550140014001400140014001400140014001400140014001400


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Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


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1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



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MANUAL DE CALIDAD


PROCESO

ACTIVIDADES

TAREAS


CLIENTES

PROVEEDORES

PROCESO


REGISTROS


PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

37

MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

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51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

Resultados

39




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61Suministro

deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

deTrabajo

Generalidades


y Formacioacuten

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(Servicio)



Servicio

72 Procesos



del Producto


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Entradas

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Revisioacuten

Verificacioacuten

Validacioacuten

Control de Cambios

73 Disentildeo

yDesarrollo

74 Compras

Proceso deCompras


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comprado


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y Seguimiento84

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PersonasMateriales

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Devoluciones 15001610 16501520166015901770 1650156016501510 1680154018001590167015201600158017001650150015301580

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documentacioacuten

Manual de Calidad

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1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



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PROCESO

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PROVEEDORES

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DE LA DOCUMENTACION

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51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


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deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

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y Formacioacuten

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Servicio

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73 Disentildeo

yDesarrollo

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Proceso deCompras


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Servicio





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SISTEMA


INDICADORES

PROCESO B

INDICADORES

ENTRADAS


RECURSOS


RECURSOS

RECURSOS


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Mejora continua


NIV

EL

DE

NIV

EL

DE

CA

LID

AD

CA

LID

AD CALIDAD

TOTAL

PP DD

CCAAISO 9000

TIEMPOTIEMPO


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1200

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INDICADOR


Facultad

Medicina

Agronomiacutea

Arquitectura

Estado



Meta 40

27







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Generalidades



Aplicacioacuten


30





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Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


34






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1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



36

MANUAL DE CALIDAD


PROCESO

ACTIVIDADES

TAREAS


CLIENTES

PROVEEDORES

PROCESO


REGISTROS


PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

37

MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

38


51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

Resultados

39




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61Suministro

deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

deTrabajo

Generalidades


y Formacioacuten

41



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(Servicio)



Servicio

72 Procesos



del Producto


del Producto


Planificacioacuten

Entradas

Resultados

Revisioacuten

Verificacioacuten

Validacioacuten

Control de Cambios

73 Disentildeo

yDesarrollo

74 Compras

Proceso deCompras


Compras


comprado


Servicio





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requeridos para que




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81 Generalidades 85

Mejora

82 Medicioacuten

y Seguimiento84

Anaacutelisis de

Datos


No Conforme

Mejora Continua

Accionescorrectivas

Accionespreventivas





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D

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Nro d

e tab

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de fib

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os

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Problema

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Mantenimiento


Equipo Personal


Obsolescencia


Calificacioacuten

Responsabilidad

Experiencia

Motivacioacuten

No conformeNo

especificado

Nuevoproveedor

Malseleccionado



56


10 de Separatas

Defectuosas

PersonasMateriales

MeacutetodosEquipos


No disponibles

Capacitacioacuten

Ausentismo



Falta Mantenimiento

Supervisioacuten


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Sin motivacioacuten

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ISO 9001

META

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SISTEMA


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PROCESO B

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RECURSOS

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Mejora continua


NIV

EL

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NIV

EL

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AD CALIDAD

TOTAL

PP DD

CCAAISO 9000

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Medicina

Agronomiacutea

Arquitectura

Estado



Meta 40

27







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Generalidades



Aplicacioacuten


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Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


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DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








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DEL SISTEMA



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PROCESO

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CLIENTES

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PROCESO


REGISTROS


PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

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MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

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51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

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Servicio

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del Producto


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yDesarrollo

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comprado


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y Seguimiento84

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PROCESO B

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Mejora continua


NIV

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NIV

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TOTAL

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Medicina

Agronomiacutea

Arquitectura

Estado



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Generalidades



Aplicacioacuten


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Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


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DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



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MANUAL DE CALIDAD


PROCESO

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TAREAS


CLIENTES

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REGISTROS


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DE LA DOCUMENTACION

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MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

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51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

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63 Infraestructura

64 Ambiente

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73 Disentildeo

yDesarrollo

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y Seguimiento84

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META

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Mejora continua


NIV

EL

DE

NIV

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TOTAL

PP DD

CCAAISO 9000

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Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


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DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



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DE LA DOCUMENTACION

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MANUAL DE CALIDAD




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51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

Resultados

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deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

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y Formacioacuten

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Servicio

72 Procesos



del Producto


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73 Disentildeo

yDesarrollo

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requeridos para que




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y Seguimiento84

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PersonasMateriales

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PROCESO

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CLIENTES

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PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

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52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


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la Calidad





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56 Revisioacuten


Informacioacuten

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62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

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Medicina

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Arquitectura

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Aplicacioacuten


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Requisitos de la

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Manual de Calidad

Control Registros


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1MANUAL

DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








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DEL SISTEMA



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MANUAL DE CALIDAD


PROCESO

ACTIVIDADES

TAREAS


CLIENTES

PROVEEDORES

PROCESO


REGISTROS


PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

37

MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

38


51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

Resultados

39




40


61Suministro

deRecursos

62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

deTrabajo

Generalidades


y Formacioacuten

41



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(Servicio)



Servicio

72 Procesos



del Producto


del Producto


Planificacioacuten

Entradas

Resultados

Revisioacuten

Verificacioacuten

Validacioacuten

Control de Cambios

73 Disentildeo

yDesarrollo

74 Compras

Proceso deCompras


Compras


comprado


Servicio





43



requeridos para que




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81 Generalidades 85

Mejora

82 Medicioacuten

y Seguimiento84

Anaacutelisis de

Datos


No Conforme

Mejora Continua

Accionescorrectivas

Accionespreventivas





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D

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LA CALIDAD

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Turno

Nro d

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TORMENTA DE IDEAS


Problema

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Mantenimiento


Equipo Personal


Obsolescencia


Calificacioacuten

Responsabilidad

Experiencia

Motivacioacuten

No conformeNo

especificado

Nuevoproveedor

Malseleccionado



56


10 de Separatas

Defectuosas

PersonasMateriales

MeacutetodosEquipos


No disponibles

Capacitacioacuten

Ausentismo



Falta Mantenimiento

Supervisioacuten


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Sin motivacioacuten

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DESORDEN




ISO 9001

META

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Generalidades



Aplicacioacuten


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Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


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DE CALIDAD

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DE LA DOCUMENTACION

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51 Compromiso


52 Enfoque

alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


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62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

64 Ambiente

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72 Procesos



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Control de Cambios

73 Disentildeo

yDesarrollo

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requeridos para que




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81 Generalidades 85

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y Seguimiento84

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No Conforme

Mejora Continua

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Manual de Calidad

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DE CALIDAD

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PROCESO

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CLIENTES

PROVEEDORES

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PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

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MANUAL DE CALIDAD




certificacioacuten

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51 Compromiso


52 Enfoque

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53 Poliacutetica

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Objetivos de

la Calidad





55 Responsabilidad


56 Revisioacuten


Informacioacuten

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62 Recursoshumanos

63 Infraestructura

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yDesarrollo

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Requisitos de la

documentacioacuten

Manual de Calidad

Control Registros


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DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








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PROCESO

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PROVEEDORES

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PROCEDIMIENTOS




DE LA DOCUMENTACION

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certificacioacuten

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51 Compromiso


52 Enfoque

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53 Poliacutetica

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la Calidad





55 Responsabilidad


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Informacioacuten

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73 Disentildeo

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requeridos para que




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y Seguimiento84

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Manual de Calidad

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DE CALIDAD

2PROCEDIMIENTOS








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51 Compromiso


52 Enfoque

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62 Recursoshumanos

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64 Ambiente

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73 Disentildeo

yDesarrollo

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82 Medicioacuten

y Seguimiento84

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Datos


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Mejora Continua

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PersonasMateriales

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Capacitacioacuten

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DE CALIDAD

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especificado

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DE CALIDAD

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OPERATIVAS)



DEL SISTEMA



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ACTIVIDADES

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CLIENTES

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DE LA DOCUMENTACION

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alCliente

53 Poliacutetica

de la Calidad


Objetivos de

la Calidad





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64 Ambiente

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del Producto


del Producto


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TORMENTA DE IDEAS


Problema

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Mantenimiento


Equipo Personal


Obsolescencia


Calificacioacuten

Responsabilidad

Experiencia

Motivacioacuten

No conformeNo

especificado

Nuevoproveedor

Malseleccionado



56


10 de Separatas

Defectuosas

PersonasMateriales

MeacutetodosEquipos


No disponibles

Capacitacioacuten

Ausentismo



Falta Mantenimiento

Supervisioacuten


Procedimientos

Sin motivacioacuten

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DESORDEN




ISO 9001

META

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Motivacioacuten

No conformeNo

especificado

Nuevoproveedor

Malseleccionado



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Defectuosas

PersonasMateriales

MeacutetodosEquipos


No disponibles

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Ausentismo



Falta Mantenimiento

Supervisioacuten


Procedimientos

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