Sistema pubblico di prevenzione, sul piano amministrativo, delle frodi nel settore del

credito al consumo, con specifico riferimento al furto d’identità

Stato dell’arte del progetto

febbraio 2015

Sistema di prevenzione del furto d'identità 2

Indice dei contenuti

•Stato dell’arte•La fase di convenzionamento•L’esercizio sperimentale del sistema di riscontro•Il servizio di assistenza•Punti aperti•Attività future

Sistema di prevenzione del furto d'identità 3

Stato delle convenzioni

Sistema di prevenzione del furto d'identità 4

Inoltro delle convenzioni a Consap

Sistema di prevenzione del furto d'identità 5

Il sistema di riscontro•Entrato in esercizio sperimentale il 19 gennaio•Interroga le banche dati

•Agenzia delle entrate•Ministero Infrastrutture e trasporti•INPS•INAIL

•Eroga attualmente il servizio di riscontro tramite•Portale web•Web services

Sistema di prevenzione del furto d'identità 6

Operatività del sistema di riscontro – 2/8 febbraio 2015

Aderenti•776 soggetti aderenti autorizzati•62 hanno effettuato almeno una interrogazione al sistema di riscontro

Utenti•2.529 utenti autorizzati•126 hanno effettuato almeno una interrogazione al sistema di riscontro

Sistema di prevenzione del furto d'identità 7

Operatività del sistema di riscontro – 2/8 febbraio 2015

Richieste di verifica•1.625 richieste di verifica, +38% rispetto alla settimana precedente;•Tutte effettuate mediante il portale web;•Il tempo medio di risposta è stato pari a 2,4 s•90,0% di richieste smaltite entro 4 s;•La disponibilità di sistema pari al 100%•Risposta restituita correttamente nel 94,6% dei casi•285 richieste con almeno un esito di campo negativo (semaforo rosso)

1623; 100%

2; 0%

Ripartizione del numero di richieste per tipo di aderente

Banche ed intermediarifinanziari

Fornitori di servizi dicomunicazioneelettronica

0

50

100

150

200

250

Numero di richieste suddivise per utente

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Numero di richieste suddivise per aderente

Sistema di prevenzione del furto d'identità 8

Operatività del sistema di riscontro – 2/8 febbraio 2015

77%

10%

7%5%

1% 0%

Numero di richieste suddivise per esito di esecuzione

Tutte le banche dati hannorisposto

Dati obbligatori mancanti

Presenza di errori sintattici ininput sui dati obbligatori

Mancata risposta di una o piùbanche dati

Presenza di errori sintattici ininput sui dati non obbligatori

Nessuna risposta dalle banchedati

77%

5%

18%

Ripartizione delle richieste per tipo di esito del riscontro

L'esito del riscontro èpositivo per tutti i campi

L'esito del riscontro èincerto per almeno uncampo

L'esito del riscontro ènegativo per almeno uncampo

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Operatività del sistema di riscontro – 2/8 febbraio 2015

050

100150200250300350400

Num

ero

di ri

chie

ste

Numero di richieste suddivise per giorno

0

50

100

150

200

250

300

8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Distribuzione delle richieste per fascia oraria

0

5

10

15

20

25

0,1%

4,2%

8,4%

12,6

%16

,8%

21,0

%25

,2%

29,4

%33

,5%

37,7

%41

,9%

46,1

%50

,3%

54,5

%58

,6%

62,8

%67

,0%

71,2

%75

,4%

79,6

%83

,8%

87,9

%92

,1%

96,3

%

Tem

po d

i ris

post

a (s

)

Distribuzione delle richieste per tempo di risposta

Sistema di prevenzione del furto d'identità 10

Operatività del sistema di riscontro – 2/8 febbraio 2015

Chiamate alle banche dati•2.760 chiamate alle banche dati, +34% rispetto alla settimana precedente•Il tempo medio di risposta di 1,820 s•93,0% di chiamate smaltite entro 3 s•Le chiamate sono andate a buon fine nel 90,5% dei casi 1347; 49%

637; 23%

411; 15%

267; 10%

98; 3%

Numero di chiamate suddivise per banche dati

Agenzia delle Entrate

INPS

INAIL

Ministero delle Infrastrutture edei Trasporti

EX INPDAP

0

100

200

300

400

500

600

700

Numero di chiamate alle banche datisuddivise per giorno di chiamata

INAIL

EX INPDAP

INPS

Ministero delle Infrastrutturee dei Trasporti

Agenzia delle Entrate

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Operatività del sistema di riscontro – 2/8 febbraio 2015

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

Agenzia delleEntrate

INPS INAIL Ministero delleInfrastrutture e

dei Trasporti

EX INPDAP

Numero di chiamate alle banche dati suddivise per esito di esecuzione

Presenza di errori sintattici in input

Positivo

Elaborazione non andata a buon fine

Elaborazione in timeout

0

50

100

150

200

250

8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Numero di chiamate alle banche dati suddivise per fascia oraria

Agenzia delle Entrate

INPS

INAIL

Ministero delle Infrastrutture e deiTrasporti

EX INPDAP

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Num

ero

di c

hiam

ate

Tempo di risposta (s)

Numero di chiamate alle banche datisuddivise per tempo di risposta

INAIL

EX INPDAP

INPS

Ministero delle Infrastrutture e deiTrasporti

Agenzia delle Entrate

Sistema di prevenzione del furto d'identità 12

Problematiche riscontrate•Disponibilità di alcune banche dati, specialmente nei primi giorni di funzionamento

•Affidabilità del canale di comunicazione fra sistema amministrativo e sistema di riscontro

•Problemi su singoli campi•Codice fiscale errato•Numero di supporto plastico della patente•PAT Inail•Tipo di rapporto di lavoro e Qualifica del lavoratore (buste paghe privati)

•Richieste di chiarimento su esiti specifici ricevuti dal sistema•Attivazione dell’help desk per l’analisi dei singoli casi

Sistema di prevenzione del furto d'identità 13

L’help desk agli aderentiSono attivi i seguenti canali di assistenza:

casella di posta elettronica assistenza.scipafi@consap.it per eventuale supporto sull’uso del Portale web SCIPAFI ai fini del processo di adesione

casella di posta elettronica furtoidentita@tesoro.it per eventuali informazioni di carattere normativo/generale sul Sistema Pubblico di Prevenzione del «Furto d'Identità».

Dalla data di attivazione del Sistema di Riscontro – 19 gennaio 2015 – è stato inoltre attivato il seguente numero telefonico di assistenza che risponde 7 giorni su 7, nella fascia oraria 8:00-23:00

06-85796871

Ad oggi sulla casella di posta elettronica assistenza.scipafi@consap.it sono pervenuti circa 1.500 messaggi, di cui la maggior parte evasi nell’arco di 24 ore dal ricevimento, grazie al coinvolgimento dei vari settori di Consap interessati.

Sistema di prevenzione del furto d'identità 14

L’assistenza tecnicadi secondo livello

Ticket pervenuti all’help desk tecnico di II° livello

16 • 1 richiesta di informazioni • 15 segnalazioni di malfunzionamento

Ticket ancora aperti alla data 6 • 5 interni• 1 inoltrato a INPS

Azioni di monitoraggio effettuate in orario di lavoro Monitoraggio costanteAzioni di monitoraggio effettuate in reperibilità in giorno feriale 4Azioni di monitoraggio effettuate giornalmente in  reperibilità nel fine settimana

6

Dalla data di attivazione del Sistema di Riscontro – 19 gennaio 2015 – è stato inoltre attivato il servizio di monitoraggio e di assistenza tecnica di 2° livello che opera 7 giorni su 7, nella fascia oraria 8:00 - 23:00

Sistema di prevenzione del furto d'identità 15

Attività future•Oggi

•Messa in linea della funzione di convenzionamento con i SIC

•Messa in linea della gestione delle deleghe

•Settimana del 16 febbraio•Correzione dei problemi emersi nella verifica di singoli campi

•Settimana del 23 febbraio•Messa in linea della funzione di riscontro massivo

•Ulteriori tematiche future•Gestione dell’esito di esistenza in vita

•Verifica di passaporti e permessi di soggiorno

Sistema di prevenzione del furto d'identità 16

Incontri tecnici con i referenti informatici degli aderenti

•Date•19 febbraio•26 febbraio

•Sede•Consap

•Temi•Modalità di gestione del parco utenti•Modalità di attivazione del web service per gli aderenti•Modalità d’uso del servizio di riscontro massivo•Modalità di configurazione dell’ambiente di riscontro per i propri utenti