SISTEMA DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

UNIVERSIDADMAYOR DESANANDRES

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SISTEMA DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LAS PYMES DE LAS CIUDADES DE LA PAZ Y EL ALTO

CAPITULO I

ASPECTOS GENERALES

1. ANTECEDENTES

Desde una perspectiva histórica, el concepto de Responsabilidad Social

Empresarial se remonta al año 1899, cuando fue mencionado por Andrew

Carnegie, en su libro “Góspel of Wealth” publicado en ese año. Donde se

observa una visión bastante paternalista, Carnegie establece que las

personas adinerada y sus empresas deben asumir como responsabilidad el

administrar la riqueza para bien de toda la sociedad, asistiendo y guiando a

los individuos en desventajas o con menos fortuna. Posteriormente, en 1920

se desarrolló de manera sistemática a través de la filantropía empresarial,

directamente vinculada al principio de caridad de parte del empresario y no

como una acción de la empresa como tal.1

En los últimos años en el país se habla mucho respecto a las prácticas de la

Responsabilidad Social Empresarial (RSE), sin embargo se conoce muy

poco sobre las empresas que la impulsan y sobre todo de las actividades que

desarrollan. Por otro lado, el 71% de los bolivianos nunca escuchó hablar de

Responsabilidad Social Empresarial.2 El mencionado dato, revelado es una

preocupación por parte de las empresas de difundir con efectividad su

filosofía, sus políticas de RSE y los programas específicos que ejecutan en

este importante campo de acción. Uno de los desafíos pendientes más

importantes es la articulación de las responsabilidades externas con las

responsabilidades internas como un elemento clave de la gestión

empresarial.

1 Andrew Carnegie “The Gospel of Wealth” (El Evangelio de la Riqueza) Editor Standard Publications Edición en 1899, Pág. 82.2 Encuesta realizada por la Empresa Captura & Consulting SR. (Publicado en el periódico el DEBER) Domingo 13 de Abril de 2008 Sección Economía Pág. B-9


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En Bolivia, un error que han cometido las empresas es confundir a la

Responsabilidad Social Empresarial (RSE) con la filantropía, sin llegar a

entender la magnitud de un comportamiento responsable. La filantropía es

uno de los aspectos de la RSE, pero no el único ni el más importante.

Para visualizar, poner el relieve y explicar el conocimiento de la RSE, se

observa la necesidad por parte de las Pymes, de referirse a iniciativas

vinculadas a la realidad de la Empresa a su día a día. Iniciativas que no son

necesariamente transversales a toda la Empresa, sino que se centran en

áreas concretas entre las que cabe destacar especialmente las relaciones

con los trabajadores.3

Paralelamente, se considera que mediante un conjunto de prácticas de RSE

se pueden lograr mejoras en competitividad por la vía de un desempeño en

los mercados que sean sustentables, así como también consistente con un

desarrollo viable y sostenible. Los intentos por aplicar RSE al interior de la

Empresa en primer momento, sean focalizados sobre todo en Empresas de

gran tamaño, por su mayor visibilidad, capacidad de influir en el entorno

sobre el que operan y el alcance geográfico de su actividad. Sin embargo la

estructura empresarial es heterogénea con empresas de diferente tamaño.

Entonces el impacto de estas prácticas de la Responsabilidad Social

Empresarial emerge así como una herramienta de primer orden que pueden

contribuir al desarrollo y sostenibilidad de las (Pymes) en el mediano y largo

plazo, las cuales cumplen un rol clave como generadora de riqueza y

empleo; dado que tiene una tendencia creciente de importancia en el empleo

3 David Murillo, Josep María Lozano “RSE Y Pymes: Una Apuesta por La Excelencia Empresarial” Editado ETHOS Entidad Promotora de IPES (Instituto Persona Empresa y Sociedad): CAIXA SABADELL Edición enero del 2006, Pág. 9.


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y la provisión de bienes para satisfacer la demanda interna o bien para

vincularse en la cadena de exportaciones.4

Lo que se busca, en congruencia con los avances que hay a nivel mundial, y

en Bolivia en particular, es que las Pymes sean socialmente responsables

estableciendo un sistema de gestión y ayudando efectivamente a coadyuvar

al desarrollo de sus estrategias y ventajas competitivas.

Donde podrán analizar clarificar en que elementos se sustenta el valor de su

negocio, en el cual hoy por hoy se espera de la empresa un comportamiento

íntegro no sólo en cuanto al cumplimiento de sus obligaciones legales, sino

también en lo que se representa a su contribución a la sociedad.

En este contexto, el Instituto de Investigación y Capacitación en Ciencias

Administrativas (IICCA) dentro de sus líneas de investigación y

emprendimiento promueve este estudio para establecer un diseño de

Sistema de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial para las

Pequeñas y Medianas empresas del sector de manufactura de alimentos de

las ciudades de La Paz y El Alto.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La realidad en Bolivia, particularmente en las ciudades de La Paz y El Alto,

en los últimos años, deja ver que no todas las Pequeñas y Medianas

empresas (Pymes) del sector de manufactura no conocen ni aplican la

Responsabilidad Social Empresarial (RSE),5 esto se evidencia por lo

siguiente:

4 Christian Belmar Castro, FUNDES “Situación de la Responsabilidad Social Empresarial de la Pyme en Bolivia” (estudio exploratorio en 20 Pyme bolivianas), 2009, Pág. 7.5 Rodolfo Erostegui, Christian Robin y Eliana Pimental, La Responsabilidad Social Empresarial en la Era de la Globalización” Editorial Garza Azul, Primara Edición, septiembre de 2006, Pág. 28.


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Ven la Responsabilidad Social Empresarial como un concepto para

grandes empresas.

Tiene una mala interpretación del significado de Responsabilidad

Social Empresarial, en la práctica por lo general, las que la practican

se orientan a realizar actos de filantropía.

La principal barrera señalada por las Pymes a la participación en

actividades de RSE, corresponde a la falta de recursos financieros.

En este sentido, la pregunta de investigación se plantea en los siguientes

términos:

¿Será que si se diseña un Sistema de Gestión de

Responsabilidad Social Empresarial para las Pymes, estas

implementaran la RSE en sus Organizaciones?

3. OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA

INVESTIGACIÓN

Para el desarrollo del presente trabajo de investigación se tiene como

objetivo general y objetivos específicos los siguientes:

3.1. Objetivo General

Diseñar un Sistema de Gestión de Responsabilidad Social

Empresarial para las Pequeñas y Medianas empresas (Pymes) del

sector de manufactura de las ciudades La Paz y El Alto.


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3.2. Objetivos Específicos

Diagnosticar el estado de implementación de Responsabilidad Social

Empresarial en las Pymes de las ciudades de La Paz y El Alto.

Evaluar la aplicación de los indicadores de Responsabilidad Social

Empresarial en el sector de estudio.

Diseñar una estrategia de implementación del sistema de Gestión de

Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

3.3. OPERACIONALIZACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE ESTUDIO

A continuación se presenta la operacionalización de los objetivos específicos

del tema de investigación, en los siguientes cuadros.

4. ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN

Para el estudio del presente trabajo de investigación se ha de tomar en

cuenta los siguientes alcances:

4.1. Temático:

El estudio de la investigación está en relación al área Administrativa

Gerencial comprendiendo las materias de Práctica Empresarial y Gestión

Estratégica - Toma de Decisiones, según el Pensum vigente de la Carrera de


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Administración de Empresas y el Instituto de Investigación y Capacitación en

Ciencias Administrativas (IICCA) entre sus líneas de investigación de

emprendimiento.

4.2. Temporal:

La presente investigación abarca desde el año 2004 hasta el primer

semestre del 2010.

4.3. Geográfico

La investigación se desarrollo en el sector manufacturero de alimentos y

estuvo delimitado a las pequeñas y medianas empresas (Pymes) las

ciudades de La Paz y El Alto.


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CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

El presente capítulo está orientado a la recopilación de las definiciones

teóricas más importantes que respaldan el presente trabajo de investigación.

En tal sentido, es necesario contar con información adecuada proporcionada

por los distintos autores para poder abordar el tema en cuestión. En

consecuencia, es importante contextualizar algunos conceptos, resumiendo

lo más sobresaliente de sus definiciones, que a lo largo del presente trabajo,

serán de vasta utilidad.

2.1. ¿QUÉ ES RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?

Para el entendimiento amplio del concepto, se expresará los tres términos

que conforman la Responsabilidad Social Empresarial:6 (6):

Las distinciones planteadas se integran en la “Responsabilidad Social

Empresarial”, con el fin de destacar el significado de las respuestas dadas

6 Red iberoamericana de universidades por la RSE, Modulo I ”Programa formación de formadores en Responsabilidad Social Empresarial” PAG.1-2.

RESPONSABILIDAD: Implica responder todo el tiempo, en todo lugar y ante todo el mundo por lo que se hace, se deja de hacer. Además este término abraza la noción de rendir cuenta todo el tiempo, en todas partes y ante todo el mundo por lo que se hizo respecto de las obligaciones y compromisos.

SOCIAL: Es una condición originada en la propia naturaleza humana. Lo social se asocia con la sociedad a la que se pertenece y en la que participa tanto la persona individualmente como las personas organizadas en sistemas orgánicos, los problemas de una sociedad no son sólo los problemas de una sociedad, son los problemas de las personas y de las organizaciones que viven en ella.EMPRESARIAL: Una empresa es algo más que un conjunto de unidades de negocio, más bien es una congregación de competencias y de sensibilidades que se armonizan para producir, aprender y servir.

Sobre esta base, puede reconocerse que la empresa es la combinación de interés y relaciones, pero también es una conjugación de valores y competencias.


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como acciones concertadas entre los distintos grupos de interés, en favor del

ambiente y de la sociedad. Descriptivamente hablando, “es un conjunto de

estrategias que permiten identificar y atender, así como anticipar y

sobrepasar, las necesidades, expectativas y capacidades de los grupos de

interés internos y externos”.7

2.2. DEFINICIONES SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL Y CONCEPTOS ASOCIADOS

“La responsabilidad social de las empresas es, esencialmente, un concepto

con arreglo al cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro

de una sociedad mejor y un medio ambiente más limpio”( Libro Verde

Fomentar un marco europeo para la Responsabilidad Social de las

Empresas).

Para comprender mejor su verdadera dimensión, la RSE contiene algunas

claves, que son: 8

Integral: es decir, abarca a un conjunto complejo de dimensiones de

la empresa.

Gradual: puesto que se presenta como un camino de excelencia a

seguir.

Proporcional: ya que la expectativa de su ejercicio y aplicación tiene

una relación directa con el tamaño de la empresa y su

correspondiente poder o capacidad de influencia en el mercado.

7 Josep M. Lozano, “Los gobiernos y la responsabilidad social de las empresas. Políticas públicas más allá de la regulación y la voluntariedad” Editorial; Trotta, Edición; 2005, Pág. 2.8 Corral e Isasi Vives, “Responsabilidad Social de la Empresa en las Pymes de Latinoamérica”. Editado BID e IKEI, Edición: Septiembre de 2005, Pág.15.


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Por esta razón, la RSE tiende a ser apreciada como un concepto demasiado

amplio y confuso en la empresa, impactando a sus acciones, tanto a nivel

interno como externo,9 en las distintas áreas como:

Transparencia, Está basado en el acceso a la información que la

organización proporciona sobre su comportamiento social y que es

permeable a las expectativas sociales.

Materialidad, Supone que la organización debe tener en cuenta las

necesidades y expectativas de las partes interesadas en la toma de

decisiones, afrontando todas las dimensiones de la RSE, así como

todas sus actividades e impactos, directos e indirectos.

Verificabilidad, Esta en la posibilidad de que expertos independientes

puedan comprobar las actuaciones de la empresa.

Visión Amplia, La organización debe centrar sus objetivos de

responsabilidad social empresarial en el contexto de sostenibilidad

más amplio posible. Debe considerar el impacto que produce a nivel

local, regional, continental y global, con un sentido claro de legado

para futuras generaciones.

Mejora Continua, La RSE va ligada estrechamente a la idea de

gestión continuada, que tiene por objetivo principal la supervivencia de

la organización.

9 WIKIPEDIA http://www.icontec.org-RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.


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Naturaleza Social de La Organización, La RSE está arraigada en la

creencia y reconocimiento de la naturaleza social de las

organizaciones,

Como valor que prevalece sobre cualquier otra consideración de tipo

económico o técnico. Destaca el valor y el papel del ser humano como ente

individual y social, origen y fin de la organización.10

De este modo, se entiende que la Responsabilidad Social de las

Empresas abarca tres aspectos fundamentales, a saber: responsabilidad

económica, responsabilidad social y responsabilidad medioambiental.

Atender a estas tres cuestiones es necesario para hacer de la empresa un

proyecto legitimado socialmente y perdurable en el tiempo.11 Estos aspectos

de la Responsabilidad Social Empresarial se muestran en el siguiente

cuadro:

Responsabilidad

económica

Las empresas tienen como una de las acciones más

importantes a desarrollar generar riqueza en el

entorno en el que éstas están insertas, (empleo,

innovación, impuestos, etc.)

Responsabilidad social La empresa, para ser una institución legitimadas

socialmente, ha de dar respuesta a las demandas

10 SICHAR, G. “La empresa socialmente responsable. Ética y Empresa” Editorial Cideal. Edición; Madrid 2003, Pág. 12.11 Ídem.

CUADRO Nro. 2


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que la sociedad le plantea desde los valores y las

pautas de comportamiento que la propia sociedad le

indica.

Responsabilidad

medioambiental

La empresa expresa su responsabilidad social

también a través del cuidado de su entorno físico.

Esta cuestión se muestra como una necesidad

imperiosa para la propia subsistencia de la empresa,

por otro lado, el respeto y cuidado del medioambiente

es una cuestión clave para llevar a cabo un

desarrollo sostenible.

2.2.1. Evolución de la responsabilidad social empresarial en las

empresas

La responsabilidad social empresarial adquirió relevancia durante la última

década del siglo XX. La misma fue impulsada por varias tendencias

económicas y sociales interpretados por distintos autores que se muestra en

el siguiente cuadro:

Liberal Papel Social Ética Actualidad

La RSE de un

negocio es

aumentar sus

ganancias sin

pretender asumir

La RSE no es

exclusiva de las

empresas, sino

de todas las

instituciones de la

La RSE debe

asumirse desde un

enfoque integral,

que permita

dimensionar la

La integración

voluntaria por parte

de las empresas de

las percepciones

sociales y

CUADRO Nro. 3


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otras obligaciones

o

responsabilidades

que no le

corresponden.

(Milton Friedman)

sociedad aunque

el papel de la

empresa en el

tema es vital en

su legitimación.

(Peter Drucker)

moral

equilibradamente

con el criterio

económico

logrando la

legitimidad o

validez que

requiere la

empresa como

institución social.

(Adela Cortina)

medioambientales

en sus operaciones

comerciales y sus

relaciones con sus

interlocutores.

(Libro Verde de la

Comunidad

Europea)

Fuente: Elaboración Propia

De estas afirmaciones, se puede ver que el concepto de Responsabilidad

Social Empresarial ha evolucionado con el paso de los años, se considera la

interpretación (Libro Verde de la Comunidad Europea) que afirma que RSE

es esencialmente un concepto con arreglo al cual las empresas deciden

voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio

ambiente más limpio.

2.2.2. Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial

La Responsabilidad Social Empresarial presenta beneficios de forma interna

y externa, que son: 12

a) Beneficios de la responsabilidad social empresarial interna

12 Perdiguero Tomás G. y García Reche Andrés, “La Responsabilidad Social de las Empresas y los nuevos desafíos de la gestión empresarial” Editorial; Universidad de Valencia, España, 2005, Pág. 7.


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Mayor confianza de los empleados por la empresa, la sienten como

suya; se eliminan probabilidades de conflictos relacionados a la

productividad, aumentando la disposición al trabajo; reducción de

ausentismo.

Aumento de calidad, y por ende, mayor satisfacción del cliente.

Disminución de la rotación de personal y de los costos de

reclutamiento y entrenamiento.

Mayor aporte de los trabajadores, por ejemplo, mediante la innovación

directa; simplificación de procesos, disminución de costos, mayor

eficiencia, mayor alcance de metas.

b) Beneficios de la responsabilidad social empresarial externa

Mayor confianza de la clientela y el mercado, mejor imagen, por lo que

se facilita el acceso a nuevos mercados.

Mayor apoyo de la comunidad y autoridades, beneficiando el flujo de

procedimiento y la seguridad.

Ahorro de daños por huelgas, paros, demandas y deterioros

intencionales por parte de los empleados.

Aspecto ambiental: Reciclaje y reutilización conducen al ahorro,

recuperación de la inversión y optimización.

Minimización de problemas: Devoluciones por mala calidad, no pago

de la cartera, negación de deudas, entre otros.

Mejora la imagen y reputación ante clientes, canales de distribución y

ventas.


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2.2.3. Dimensión interna y externa de la RSE

Dada la situación actual económica, financiera y social que está atravesando

el país, cuando se inclinan a desarrollar la Responsabilidad Social

Empresarial en su dimensión interna y externa, las Pymes en su gran

mayoría están afrontando un nuevo desafío que es, ser partícipes de la

reconstrucción de la industria nacional, además están insertas en esta

sociedad que reclama participación social cada vez más comprometida.

Dentro de este contexto las empresas son cada vez más observadas por sus

clientes, proveedores, sociedad y empleados.13

Ante este panorama tienen que dar una respuesta por lo cual la

Responsabilidad Social Empresarial abarca dos dimensiones:

a) Dimensión interna de responsabilidad social empresarial

Las empresas pueden realizar una inversión social desde una dimensión

interna a través de múltiples acciones.

Se trata de aquellas acciones directas que adopta la empresa en post del

mejoramiento de la calidad de vida laboral y de relación con sus empleados.

Estas acciones se verán reflejadas en un incremento de confianza y

solidaridad de los integrantes (empleados) hacia la empresa.14

Ejemplos de RSE interna:

13 CPTS, “Principios y Métodos para desarrollar un Programa de Responsabilidad Social Empresarial” Versión actualizada, Edición La Paz agosto 2005 PAG, 3 - 4.14 CPTS, “Principios y Métodos para desarrollar un Programa de Responsabilidad Social Empresarial” Versión actualizada, Edición La Paz agosto 2005 Pág. 4.


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b) Dimensión externa de responsabilidad social empresarial

La RSE en la dimensión externa se refiere a la acción que lleva adelante la

empresa en forma particular o en conjunto con su personal hacia un

beneficiario externo a la organización.

Las Pymes que apliquen RSE, deberán hacerlo de una manera gradual y

permanente, con el fin de no caer en decepciones prematuras por causa de

los resultados obtenidos que son más pequeños de lo esperado.15

Ejemplos de RSE externa:

15 Ídem.

Promover la capacitación y desarrollo personal

Poner a disposición del personal un campo de deporte costeado en

gran parte por la empresa.

Otorgar becas de estudio a los hijos de empleados.

Flexibilizar horarios de trabajo.

Flexibilizar los períodos de vacaciones.

Buscar soluciones creativas ante las emergencias financieras críticas de

la empresa.

Donaciones a diferentes instituciones.

Programas de padrinazgo de escuelas de la comunidad local.

Alianza estratégica con alguna ONG´s.

Compromiso con el cuidado del medio ambiente.


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2.2.4. La Responsabilidad Social Empresarial y las Pymes

En un estudio realizado recientemente, acerca de la Responsabilidad Social

Empresarial en las Pymes, se destacó el hecho de que los casos más

evidentes y conocidos de esa responsabilidad, ampliada a prácticas sociales

y ambientales, sean de grandes empresas, sin pretender decir que la RSE es

ignorada por la pequeña y mediana empresa.

La RSE es ciertamente aplicable, y casi en igual medida, para las empresas

de menor tamaño. Quizás las motivaciones sean diferentes y, para las

grandes empresas, la visión de futuro y el impacto sobre la competitividad

sean más obvios y explícitos. Sin embargo, para las Pequeñas y medianas

empresas (Pymes) estas motivaciones son de carácter más implícito y si bien

se orientan al mismo resultado, lo hacen desde una perspectiva más innata

menos calculada, con convicción de hacer el bien que seguramente rendirá

beneficios tangibles o no en el corto o mediano plazo.16

Las principales razones por las cuales algunas Pymes deben implementar

RSE en su actuar, son las siguientes:17

Principales Ventajas o Beneficios de la incorporación de la RSE,

identificados por las Pymes:

Mejoramiento del desempeño financiero.

Reducción de costos operativos.

Mejoramiento de la imagen de marca y reputación.

16 Cámara Nacional de Industrias, Cámara Departamental de Industrias de La Paz, Memoria 2005, Pág. 29.17 Ídem.


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Construcción de confianzas al interior de la empresa.

Principales Barreras que impiden o dificultan la implementación de

RSE:

La necesidad de contar con una única definición respecto de RSE.

Falta de conocimiento del tema y de su aplicación al interior de la

empresa.

Inversión no prevista en términos de recursos monetarios y humanos para

este tipo de iniciativas por parte de las empresas.

Es un tema de reciente incorporación, donde aún es necesario la

sistematización de resultados en esta materia

Tamaño de mercado nacional reducido.

2.2.4.1. Responsabilidad Social Empresarial en Pymes de Bolivia

La realidad de Bolivia en el ámbito de la aplicación de la RSE no es distinta a

la situación que se enfrenta en otros países de América Latina:

Las iniciativas más desarrolladas se observan en grandes empresas.

Las empresas de menor tamaño han tenido un rol más rezagado en la

incorporación de dichas prácticas.18

18 Christian Belmar Castro, “Situación de la Responsabilidad Social Empresarial de la PYME en Bolivia”, Editado; Zona Creativa S.A, Edición; 2009. Pág. 9.


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En particular, para el caso de Bolivia es posible señalar ciertos elementos

presentes en esta temática a partir de distintos análisis de información

general que se pudo recabar al respecto, y que son:19

a) Creciente interés y preocupación por la RSE a nivel de empresas

y de Gobierno, en general se observa un creciente interés por esta

temática tanto a nivel social como en los negocios. En el ámbito de los

negocios las empresas comienzan a comprometerse con este tema,

ya sea impulsadas por una demanda social que exige un mayor

compromiso con la sustentabilidad, o bien porque, en términos de

mercado, genera incentivos para incrementos de competitividad.

b) Capacitación creciente en RSE, la aplicación de RSE requiere de un

alto nivel de cualificación por parte de las empresas y sus respectivos

ejecutivos, y por tanto la participación en capacitación y seminarios ha

sido creciente por parte del mundo empresarial.

c) Liderazgo Empresarial, el desarrollo de dichas iniciativas no está

ausente de un fuerte liderazgo que involucra a otras empresas a

competir dichos procesos.

Esto se observa en la actualidad, donde a medida que las empresas valoran

cada vez más el liderazgo en el mundo de los negocios, se acrecienta

también el interés por una correcta aplicación de RSE.

d) Existen diferentes niveles de aplicación de la RSE en las

empresas, se observa que cada vez son más las compañías que

realizan sus prácticas con visión estratégica y coherente con sus

19 Ídem.


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postulados. Por otra parte es fundamental promover la formulación de

normas y políticas en RSE que incentiven las prácticas efectivas,

políticas que podrían empezar a formularse desde gobiernos locales

para luego avanzar a lo nacional.

e) Visión de la RSE subvalorada en las empresas, se aprecia que la

visión de la RSE por parte de las empresas en cuanto a su aporte a la

gestión, productividad y competitividad, está subvalorada.

f) Falta de maduración conceptual entre los actores estratégicos

sobre RSE, el alcance de la RSE está todavía circunscrito al ámbito

de la empresa, confundiéndose en algunos casos con filantropía y sin

considerar el impacto a gran escala que puede tener sobre las

condiciones en el empleo y su calidad en el mediano y largo plazo.20

2.2.5. Indicadores Ethos de responsabilidad social empresarial

Los Indicadores permiten elaborar un diagnóstico del grado de

Responsabilidad Social que pone en práctica cada empresa en sus acciones

cotidianas.

Los indicadores ETHOS son, “sistemas de medida que permiten calibrar en

la mayoría de los casos numéricamente el impacto de una acción dentro de

la empresa. Se busca entonces medir la capacidad de la empresa de

reconocer, prever y gestionar las consecuencias de su funcionar al exterior y

20 Christian Belmar Castro, “Situación de la Responsabilidad Social Empresarial de la PYME en Bolivia”, Editado; Zona Creativa S.A, Edición; 2009. Pág. 9 - 10.


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al interior de ella misma. Igualmente se considera medible la percepción de

los actores directamente influidos por ella: tanto la confianza de la

comunidad, cómo el respeto y la igualdad con los trabajadores”.21

Estos Indicadores conforman una herramienta que permite diseñar una

evaluación y planificación de procesos de responsabilidad social en las

empresas para adaptarse a ese nuevo paradigma empresarial y de esta

manera, generar procesos de mejora continua en esta temática.22

El propósito es que estas herramientas sirvan de estímulo para que las

pequeñas y medianas empresas se inicien o continúen en la gestión y

difusión de prácticas socialmente responsables.

Los indicadores ETHOS que abarca la RSE desde una perspectiva integral,

que incluye las políticas y acciones en la empresa se dan en siete áreas, que

se muestran en la siguiente figura:

21 Publicación del Instituto Ethos de Empresas de Responsabilidad Social.22 José Edson Bacellar Jr. y Paulo Knörich, “Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial”, Editado Consultores Fundación Don Cabral y Pact, Edición; Junio de 2004, Pág. 9

Valores y Transparencia

Publico Interno

El Medio ambiente

Los proveedores

Los consumidores o clientes

La comunidad

El gobierno y la sociedad

Herramientas

INTERNA EXTERNA

FIGURA Nro. 1


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Fuente: Extraído del documento “Guía de RSE - Indicadores ETHOS”

El contenido y alcance de cada uno de esos ámbitos es muy diverso, pero en

general las tendencias son las siguientes:23

a) Valores y Transparencia: se refiere a las políticas y procedimientos

tendientes a establecer el marco ético que orienta la gestión de la

empresa.

b) Público Interno: Políticas y procedimientos orientados al desarrollo y

mejora en la calidad de vida de los trabajadores de la empresa.

c) Proveedores: Políticas y procedimientos que le entregan estabilidad y

posibilidades de desarrollo a los proveedores en el largo plazo.

23 Ayda Madame Lynch “Guía de RSE con enfoque en derechos de la niñez” Editorial GLOBAL, E- mail: [email protected]; Edición Asunción Paraguay 2005, Pág. 18.

Una empresa que define los principios orientadores de su actuar basados en prácticas transparentes y éticas, y establece procedimientos para que se apliquen en toda su gestión, permite que su negocio sea socialmente responsable.

Una empresa que se preocupa de su público interno eleva los niveles de satisfacción de los trabajadores, propicia un mejor clima interno por el fomento de las buenas relaciones laborales e incrementa el compromiso de los empleados con la empresa porque estos perciben que ocupan un lugar importante en los ámbitos de gestión de la organización.

Una empresa que desarrolla una política de relación con sus proveedores basada en el establecimiento de relaciones a largo plazo y en el desarrollo de las empresas locales, genera confianza tanto en sus inversores como en sus consumidores.


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d) Consumidores: Políticas y procedimientos establecidos para

asegurar el respeto y la transparencia con los clientes.

e) Comunidad: Políticas y procedimientos que establecen la vinculación

con los públicos de interés y su rol con los distintos grupos que

integran la comunidad.

f) Medioambiente: Prácticas, políticas y el diseño e implementación de

sistemas de gestión ambiental que aseguren el desempeño sostenible

de la empresa.

En el siguiente cuadro se representa la estructura del cuestionario ETHOS

realizando una clasificación de las que se aplican en Pymes:

Una empresa que se preocupa de la satisfacción de sus consumidores, mejora la fidelidad de ellos y mejora su reputación corporativa.

Una empresa que establece políticas de relación con sus grupos de interés y desarrolla programas de inversión social hacia la comunidad, aumenta su ventaja comparativa y su reputación corporativa; a la vez que disminuye las resistencias que ella pueda tener en contra de la empresa.

Una empresa que desarrolla sistemas de gestión o prácticas medioambientales genera un menor impacto en el medioambiente, promoviendo su protección para las futuras generaciones. Asimismo, reduce los costos de sus procesos productivos y mejora su reputación corporativa frente a futuras inversiones.

CUADRO Nro. 4


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ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO ETHOS

VALORES,

TRANSPARENCIA Y

GOBERNACIÓN

Autorregulación de la

Conducta

Compromisos Éticos

Arraigo en la Cultura

Organizacional

Relaciones

Transparencia con la

Sociedad

Dialogo con las Partes

Interesadas (Stakeholders)

Relaciones con la Competencia

PUBLICO INTERNO

Dialogo y ParticipaciónRelaciones con Sindicatos

Gestión Participativa

Respeto al IndividuoCompromiso con el Porvenir de

los Niños

Trabajo Decente

Cuidados con Salud, Seguridad y

Condiciones de Trabajo

Compromiso con el Desarrollo

Profesional y la Empleabilidad

MEDIO AMBIENTE

Responsabilidad Frente

a las Generaciones

Futuras

Comprometimiento de la Empresa

con la Mejora de la Calidad

Ambiental

Educación Ambiental

Gerenciamiento del

Impacto Ambiental

Gerenciamiento del Impacto en el

Medio Ambiente y del Ciclo de

Vida de Productos y Servicios

Minimización de Entradas y

Salidas de Materiales

CONSUMIDORES Y

CLIENTES

Dimensión Social del

Consumo

Política de Comunicación

Comercial

Superioridad en el Servicio

Conocimiento de los Daños

Potenciales de los Productos y


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Servicios

COMUNIDAD

Relaciones con la

comunidad local

Gerenciamiento del Impacto de la

Empresa en la Comunidad del

Entorno

Relaciones con Organizaciones

Locales

Acción SocialEnvolvimiento de la Empresa con

la Acción Social

GOBIERNO Y

SOCIEDAD

Transparencia Política

Contribuciones para Campañas

Políticas

Practicas de Anticorrupción y

Propina

Liderazgo Social

Liderazgo e Influencia Social

Participación en Proyectos

Sociales Gubernamentales

Fuente: Extraída de Indicadores ETHOS, Elaboración propia

2.2.6. Modelos de Responsabilidad Social Empresarial

El Modelo de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) “es un

instrumento desarrollado en el marco de un proyecto, con el objetivo de dar a

conocer el concepto, las principales tendencias y herramientas que permitan

su adopción en la cultura empresarial”.24

2.2.6.1. Tipos de modelos de Responsabilidad Social Empresarial

24 Responsabilidad Social Empresarial “Modelo de Gestión de RSE”, (Pontificia Universidad Católica de Valparaíso) Pág. 2.


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Existen diversos tipos de modelos de Responsabilidad Social Empresarial

que se dan a conocer a continuación:25

a) Modelo de mejora continua

El Modelo Diseñado, cumple el requisito principal de un sistema de gestión,

la existencia de un proceso sistemático y cíclico de mejora continua, que se

efectúa en cuatro fases: Planificar, Ejecutar, Comprobar y Ajustar la gestión,

asegurando con ello niveles de comportamiento cada vez mejores.

Planificar: es la parte más importante y compleja del ciclo. Las demás

fases dependen de ésta.

Ejecutar: implica llevar a cabo lo que se decide en las fases de

planificación. Contempla una preparación profunda y sistémica de lo

previsto, una aplicación controlada del plan de acción y su respetiva

verificación.

Comprobar: Consiste en verificar los resultados, comparándolos con

los objetivos establecidos. Por lo tanto, contempla la verificación de

los resultados de acciones.

Ajustar: Consiste en identificar lo que se debe mantener y lo que hay

que corregir. Contempla la comunicación a los grupos de interés y la

preparación de planes futuros.

El ciclo de mejora continua es muy eficaz en espacios planificables y

representa una secuencia sistemática de mejora frente a situaciones cíclicas,

25 Ídem. Pág. 3


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repetitivas, con márgenes de desviaciones y donde los estándares de

medida o indicadores están consolidados. De esta manera, su presencia

junto a un adecuado equilibrio y satisfacción de las expectativas de los

grupos de interés, que de una u otra forma participan en una organización,

hacen que el modelo de gestión de RSE se transforme en una herramienta

que habilita el éxito continuo.26

En este sentido, el modelo de mejora continua de RSE resulta una

herramienta eficaz, pues se alinea a la política nacional de competitividad,

que se da a conocer en la siguiente figura:

26 Responsabilidad Social Empresarial “Modelo de Gestión de RSE” Vincular (Pontificia Universidad Católica de Valparaíso) PAG. 3.

PLANIFICAR EJECUTAR

AJU

STAR

COMPROBAR

MEJORA CONTINUA

MODELO DE MEJORA CONTINUA

FIGURA Nro. 2


7 5


Fuente: Extraído del libro Responsabilidad Social Empresarial

“Modelo de Gestión de RSE”

El modelo de gestión de RSE se integra al sistema de gestión de la empresa

y contribuye a mejorar su competitividad, facilitando su adhesión a la futura

norma ISO Responsabilidad Social.

b) Modelo de Toma de Decisiones

Para adoptar la RSE en la gestión regular de la empresa, el primer paso es

estar dispuesto a cambiar el tradicional modelo de toma de decisiones por un

modelo de RSE y responder ciertas preguntas y dilemas éticos claves,27 que

son:

1. Como integrar principios de RSE en los procesos de toma de

decisiones

2. Como motivar a la dirección y a los empleados para que integren

estos principios en sus decisiones diarias

3. Como ayudar a la dirección y a los empleados a integrar estos

principios en sus decisiones y operaciones diarias apoyándoles a la

resolución de dilemas éticos.

El modelo de toma de decisiones se muestra en la siguiente figura:

27 Responsabilidad Social Empresarial “Modelo de Gestión de RSE” (Pontificia Universidad Católica de Valparaíso) Pág. 3 – 4.

FIGURA Nro. 3


7 5


Fuente: Extraída del libro Responsabilidad Social Empresarial

Fuente: “Modelo de Gestión de RSE”

c) Modelo de gestión de la RSE - Enfoque Gerencial de la RSE

El modelo de gestión de la RSE ajusta el modelo gerencial clásico a partir de

los criterios y principios propios de la RSE.

El modelo de gestión sigue las etapas propias a la elaboración de planes

estratégicos que articulan el diagnóstico de los problemas con la toma de

decisiones, su implementación, y el monitoreo y evaluación de resultados.

Las etapas se retroalimentan entre si y el ciclo se reproduce continuamente.28

Igualmente este modelo responde a los mismos principios de la gerencia de

organizaciones:

1) Los objetivos se alcanzan en el mediano y largo plazo.

2) Los programas que desarrollan las organizaciones son afectados por

las variables del entorno (políticas, culturales, capital social,

económicas, etc.)

3) En el diseño y ejecución del plan estratégico de la organización es

necesario involucrar a diferentes actores y la viabilidad del plan

28 Red Iberoamericana de Universidades por la RSE “Programa Formación de Formadores en Responsabilidad Social Empresarial” Modulo 2 Unidad 1, Pág. 3 - 4.

Directorio Directorio

Dueños oAccionistas

GESTIÓN Grupos deInterés

GESTIÓN


7 5


depende de los conflictos y acuerdos que se susciten en torno a los

objetivos fijados.

4) La legitimidad de las acciones depende del grado de participación y

consenso alcanzado durante el proceso de formulación del plan.

En la siguiente figura se observa el ciclo del plan estratégico:

Fuentes: Extraída del documento Red Iberoamericana de Universidades por la RSE “Programa Formación de

Formadores en Responsabilidad Social Empresarial”

El modelo de gestión de la RSE se integra al sistema de gestión de la

empresa y se inscribe en un conjunto de parámetros que aseguran un

Ciclo del Plan Estratégico

Situación Actual

(Evaluación ex-ante)

Situación Deseada

(Evaluación ex-post)

Diseño EvaluaciónEjecución del

(Seguimiento)

FIGURA Nro. 4


7 5


proceso de toma de decisiones basado en principios y valores socialmente

responsables.29

d) Modelo de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial

Ayer el principal reto de las empresas era crear valor para sus accionistas,

sin importar demasiado el impacto económico, social y ambiental de sus

actividades.

Hoy las expectativas sobre su rol en la sociedad están cambiando. Los

consumidores exigen nuevas cualidades, de inversores y accionistas

consideran las prácticas sociales y medioambientales como indicador de

buen gobierno.

Esto crea un reto: obtener beneficios creando valor económico,

medioambiental y social para los accionistas, pero también para la sociedad

en su conjunto. Y para responder a ello, las empresas empiezan a adoptar

un nuevo modelo de creación de valor, con el objetivo de dar a conocer el

concepto,30 en la figura siguiente se muestra el sistema de Gestión de RSE:

29 Red Iberoamericana de Universidades por la RSE “Programa Formación de Formadores en Responsabilidad Social Empresarial” Modulo 2, Unidad 1, Pág. 4.30 Responsabilidad Social Empresarial “Modelo de Gestión de RSE” Vincular (Pontificia Universidad Católica de Valparaíso) Pág. 6-7.

EmpleadosComunidad

Accionistas o dueñosGRUPOS DE INTERES

FIGURA Nro. 5


7 5


Fuente: Extraída del libro Responsabilidad Social Empresarial

“Modelo de Gestión de RSE”

2.3. SISTEMA DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL

Es una herramienta para identificar, controlar y mejorar los impactos

económicos, sociales y medioambientales significativos de las operaciones

de una empresa sobre sus grupos de interés (accionistas, empleados,

clientes, proveedores, medio ambiente, comunidad, etc.), los cuales son

generados por la gestión de los distintos procesos que componen su cadena

de valor.31

2.3.1. Etapas del Modelo - Gestión de Responsabilidad Social

EMPRESARIAL:

El Modelo de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial, sigue una

serie de fases que se muestra a continuación:

31 Responsabilidad Social Empresarial “Modelo de Gestión de RSE” Vincular (Pontificia Universidad Católica de Valparaíso) Pág. 7.

EMPRESA

Clientes

ProveedoresMedio ambiente

1. Preparación

Implica identificar los beneficios que la RSE puede aportar, que la gerencia y el personal comprendan lo que se espera de ellos, se comprometan con el proyecto y se disponga de una planificación que facilite su ejecución y control.


7 5


2. Diagnostico

Busca facilitar la adquisición del conocimiento necesario para identificar las áreas de intervención, las oportunidades de mejora de la empresa, para elaborar un plan de acción

3. Planificación Estratégica y Operativa

Su finalidad es que la empresa pueda jerarquizar sus áreas de intervención en función de sus líneas estratégicas, de su impacto y de sus capacidades técnicas y económicas para llevarlas a cabo.

4. Implantación

Su objetivo es que la RSE sea integrada en las decisiones y operaciones diarias de la empresa,

5. Comunicación

Busca cambiar el enfoque de comunicación hacia un centrado en la relación entre las empresas y sus grupos de interés, a través del diálogo como proceso permanente y el desarrollo de reportes de sustentabilidad.

6. Seguimiento y Medición

Su finalidad es medir el avance de los procesos y la obtención de resultados para asegurar que el sistema es eficaz y que se alcanzan los objetivos.

7. Revisión y Mejora

Su propósito es aprender de la experiencia para eliminar o mitigar las debilidades detectadas y potenciar las fortalezas en el siguiente ciclo de gestión.


7 5


Realizando un breve estudio de los diferentes tipos de modelos, se tomo en

cuenta para el estudio de la investigación el MODELO DE GESTIÓN DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL, considerando que es el más

actual y completo.

2.4. INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y CAPACITACIÓN EN

CIENCIAS ADMINISTRATICAS (ICCA)

El Instituto de Investigación y Capacitación en Ciencias Administrativas

(IICCA) estudian, analizan y evalúan la realidad social para resolver

problemas dentro del ámbito de las ciencias de la administración, cuyas

soluciones necesitan ser obtenidas utilizando la investigación científica y

aplicada.

El (IICCA) mediante el área de Interacción Social, en el Proyecto de

Investigación: “Sistema de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial

para las Pymes de ciudades de La Paz y El Alto”, es el encargado de

promover la realización del trabajo.

El marco referencial del Instituto de Investigación y Capacitación en

Ciencias Administrativas se esquematiza en el siguiente cuadro:

IICCA

BASE LEGAL

CUADRO Nro. 5


7 5


El Instituto de Investigación y Capacitación en Ciencias Administrativas (IICCA) es un organismo

académico creado mediante Resolución Nro. 056/93 de fecha 14 de abril de 1994 del Honorable

Consejo Universitario de la Universidad Mayor de San Andrés, es parte de la Carrera de

Administración de Empresas de la Facultad de Ciencias Económicas y Financieras.

MISION VISION

"El Instituto de Investigación y Capacitación en

Ciencias Administrativas es la unidad académica

encargada de planificar, ejecutar y evaluar

programas y proyectos tanto de investigación,

capacitación y desarrollo científico, tecnológico y

humanístico, como la interacción social en áreas del

conocimiento o en problemas identificados de la

realidad, en el ámbito de las ciencias

administrativas, aprobados previamente por las

instancias superiores de gobierno".

"Constituirse en el Instituto de Investigación

y Capacitación en Ciencias Administrativas

líder por su excelencia y competitividad en

el desarrollo de programas y proyectos

tendientes a coadyuvar y alcanzar mejores

niveles de vida de la sociedad y a

solucionar problemas identificados de la

realidad nacional."

OBJETIVOS

El IICCA, articula, promueve y desarrolla programas de formación de recursos humanos, en el

marco de las políticas de contribución al desarrollo nacional.

OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOS

a) Procurar el conocimiento de la realidad

nacional para resolver problemas en el

ámbito de la Administración.

a) Orientar esfuerzos de la docencia,

investigación e interacción social

para resolver los problemas de

dependencia científica y

tecnológica.

b) Realizar la investigación científica pura y

aplicada en el ámbito de la administración

pública y privada en la perspectiva del

desarrollo socioeconómico nacional dentro

de los objetivos universitarios.

b) Fomentar las actividades de

investigación en la comunidad

universitaria, con el propósito de

generar aportes reales y

constructivos al acervo científico y

tecnológico del país.

c) Difundir y capacitar los conocimientos, técnicas e c) Seleccionar temas prioritarios de


7 5


instrumentos de las ciencias administrativas.

investigación que se incorporen a

los planes de estudio de la carrera

de Administración de Empresas y

carreras afines.

d) Publicar difundir y promover los

trabajos de investigación que se

desarrollaran en el IICCA.

FUNCIONES

a) Realiza Investigación Científica Pura y Aplicada en el ámbito de la administración

empresarial, pública y privada en función a las perspectivas del desarrollo socioeconómico,

promoviendo toda clase de relaciones interinstitucionales con órganos de investigación

nacional e internacional.

b) Presta servicios de consultoría en el área de la Producción, Comercialización, Recursos

Humanos, Finanzas, Sistemas de Información y otras líneas de acción en el ámbito de la

administración de organizaciones.

c) Desarrolla actividades de capacitación de recursos humanos.

d) Apoya en la preparación de exámenes de grado y dirección de tesis, para cuyo efecto se

dispone de un banco de información de tesis.

SERVICIO QUE PRESTA

a) Área Investigación

b) Área Capacitación y Desarrollo

c) Apoyo Institucional

d) Apoyo Estudiantil.

e) Área Consultoría.

FUENTE: Instituto de Investigación y Capacitación en Ciencias Administrativas “IICCA”, Elaboración Propia.

2.5. PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA (Pyme)


7 5


Desde un punto de vista y en líneas generales, las Pequeñas y medianas

empresas en general se caracterizan por lo siguiente:

2.5.1. Empresa

“Es toda organización de propiedad pública o privada cuyo objeto primordial

es fabricar y/o distribuir bienes o servicios para la colectividad o alguna parte

de ella mediante el apoyo de los mismos”.32

2.5.2. Pequeña Empresa

“Por crecimiento o necesidad, el empresario se ve obligado a contratar más

personas ajenas a la familia. Esto origina un cambio de actitud y más

responsabilidad en el empresario, al tener que asumir obligaciones

patronales. Si bien sigue el control directo de la empresa por parte del dueño,

por el amplio volumen de actividades se ve obligado a delegar cargos”.33

2.5.3. Mediana Empresa

Logra insertarse en parte del mercado y su crecimiento obliga a contratar

más personal, principalmente técnicos y profesionales. La empresa va

estructurándose en áreas definidas: producción, finanzas, comercialización,

etc. De un manejo empírico, el empresario se ve obligado a incursionar en el

aprendizaje técnico y a delegar funciones. Por el tamaño de la empresa opta

por formalizarse, aunque parcialmente. La familia aún es importante pero se

impone lo técnico.34

32 Rodríguez valencia “Administración de Pequeñas y Medianas Empresa” Editorial; Thomson Edición; Noviembre del 2001; Pág.96.33 Rodríguez Valencia, Joaquín “Administración de Pequeña y Mediana Empresa/Management of Small And Médium Bussines” Editorial; Cengage Learning Edicion; 2002, Pág. 34 - 38.34 Ídem.


7 5


Calidad, Para que la pyme pueda impactar en la reducción de la

pobreza a través del empleo debe generar trabajo de calidad

(calificado, productivo y sostenible).

Competitividad, Se deben promover las ventajas competitivas

dinámicas asociadas a la tecnificación de la mano de obra y que

ayude a las pymes a insertarse bien en los mercados.

2.6. ¿QUÉ ES UNA PYME?

Es una Pequeña y mediana empresa conocida también por su acrónimo

Pyme, con características distintivas, que tiene dimensiones con ciertos

límites ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o Regiones.35

Son agentes con lógicas, culturas, intereses y poseen un espíritu

emprendedor específico, siendo este fundamental, porque son las que más

contribuyen a la economía y la creación de los puestos de trabajo.

Además una Pyme se categoriza, como una unidad productiva de las

empresas de acuerdo a su tamaño y/o actividad económica, en el siguiente

cuadro se muestra la clasificación de una empresa:

CATEGORÍA DE EMPRESA

MICROEMPRESAPYME

GRAN EMPRESAPEQUEÑA EMPRESA MEDIANA EMPRESA

1 a 9 Trabajadores 10 a 19 Trabajadores 20 a 49 Trabajadores Más de 50 Trabajadores

35 Ídem.

CUADRO Nro. 6

http://es.wikipedia.org/wiki/Regi%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Estado


7 5


SECTORES ECONOMICOS

EXTRACTIVOS Dedicados a explotar recursos naturales

SERVICIOS Entregarle sus servicios a la comunidad

COMERCIAL Desarrolla productos terminados a la fabrica

AGROPECUARIO Explotación del campo y sus recursos

INDUSTRIAL Transforma la MP en un producto terminado

Fuente: Elaboración propia

De esta manera se identifican las principales ventajas, beneficios y barreras

que impiden o dificultan a las Pymes, lo cual se sintetiza en el siguiente

cuadro:

DEBILIDADES AMENAZAS

Recursos limitados Sanciones administrativas

Poca formación y conocimiento Supervivencia

Comunicación Pérdida de competitividad

Falta de motivación No acceso a mercado global

Falta de estrategias comunes

OPOTUNIDADES FORTALEZAS

Ventaja competitiva

Las Pymes son mas adaptables y

flexibles

Ayudas administrativas Menos Burocracia

Mejora la reputación Conocimiento del entorno local

Mayor confianza

Mejor conocimiento clientes Stakeholders Menos exigencias

Control de riesgos

Fuente: Elaboración propia, extraída de la RSC en PYMES por Orencio Vázquez

Así mismo, las Pymes históricamente se han situado dentro del

encadenamiento productivo como las proveedoras de las grandes empresas.

Las Pequeñas y medianas empresas (PyMES), son las que cumplen un rol

CUADRO Nro. 7


7 5


clave como generadoras de riqueza y empleo; dado que tienen una

tendencia creciente de importancia en el empleo y la provisión de bienes

para satisfacer demanda interna o bien para vincularse en cadenas de

exportaciones.

2.7. MARCO LEGAL

“Se refiere a la descripción de normatividad legal (Leyes, decretos,

resoluciones, reglamentaciones) utilizada como sustento del trabajo,

relacionado con las actividades del sujeto de investigación. Encuadra al

problema dentro la normatividad, reglamentación, acuerdo y relacionado con

el problema”.36

La Responsabilidad Social Empresarial, va mas allá del cumplimiento de las

leyes y las normas, dando por supuesto su estricto cumplimiento. En este

sentido, la legislación laboral y las normativas relacionadas con el medio

ambiente (Ley del Medio Ambiente 1333), son el punto de partida. El

cumplimiento de estas normativas básicas no corresponde con la

Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier empresa

debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sería

difícilmente comprensible que una empresa alegara actividades de RSE sino

ha cumplido o no cumple con la legislación de referencia para su actividad.37

El presente trabajo se rigió bajo el siguiente marco legal:

2.7.1. Ley del Medio Ambiente (1333)

La presente Ley tiene por objeto la protección y conservación del medio

ambiente y los recursos naturales, regulando las acciones del hombre con 36 (*) http//: Rincón del vago, marco legal.37 Documentos de la Institución Gerencia de Responsabilidad Social Empresarial IBCE (Instituto Boliviano de Comercio Exterior) www.ibce.org.bo/

http://www.ibce.org.bo/


7 5


relación a la naturaleza y promoviendo el desarrollo sostenible con la

finalidad de mejorar la calidad de vida de la población (Articulo 1).38

2.7.2. ISO 26000 - Norma sobre la Responsabilidad Social

Es un modelo estratégico de gestión que contempla los impactos

económicos, sociales y ambientales asociados al desarrollo de las

actividades de las organizaciones.

Implica un compromiso renovado con la comunidad, y su entorno y los

diversos públicos con los que interactúa una organización, tales como

empleados, accionistas, proveedores, clientes y consumidores.39

2.7.2.1. ¿Por qué es necesario una norma de Responsabilidad Social?

La Organización Internacional de Normalización (ISO) ha reconocido la

importancia del tema de la responsabilidad social a nivel mundial y se ha

abocado al desarrollo de una norma internacional en la materia.

El objetivo es generar una herramienta internacional tendiente a promover y

difundir el concepto y la práctica de la responsabilidad social, con una

manera concreta de contribuir al logro del desarrollo sustentable.40

2.7.2.2. Los primeros pasos del desarrollo de la norma

La ISO se encuentra trabajando en el desarrollo de la norma ISO 26000

desde el año 2004. La misma proveerá una guía en Responsabilidad Social

38 Bolivia -- Ley del Medio Ambiente 04/27/1992 Ley 1333, 27 abril, 199239 http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_2600040 Ídem.


7 5


para diferentes tipos de organizaciones públicas y privadas (no solamente

para las empresas) localizadas tanto en países desarrollados como en

países en desarrollo.41

El documento resultante será una norma internacional que proporcione

directrices y elementos que pueden ser incorporados a sistemas de gestión

ya existentes, sugiriendo distintas formas que integran la responsabilidad

social con las actividades cotidianas de la organización. No será una norma

de sistemas de gestión y su intención no es ser utilizada para certificación

por terceras partes.

Se basa en el aporte de seis grupos de interés: consumidores, gobierno,

industria, trabajo, ONGs (Organizaciones no gubernamentales) y SAIyO

(Servicios, Apoyo, Investigación y Otros), provenientes tantos de países

desarrollados como en desarrollo.42

2.7.2.3. Principales logros del desarrollo de la norma

El conceso internacional en cuanto al objeto y campo de aplicación de la

noma.

La definición del concepto de Responsabilidad Social.

Los principios que guían la Responsabilidad Social.

Las materias que integran la Responsabilidad Social.

La norma fomenta que las organizaciones realicen actividades que vayan

más allá del cumplimiento legal, reconociendo el cumplimiento de leyes como

una parte fundamental de la Responsabilidad Social de cualquier

organización.

41 Ídem.42 Ídem.


7 5


La norma aspira a promover un entendimiento común en el campo de la

Responsabilidad Social.

La norma pretende completar otros instrumentos e iniciativas relacionadas

con la responsabilidad social, y no reemplazarlos.

La norma ISO 26000 organiza los diversos temas relacionadas con la

Responsabilidad Social en siete grandes materias, cada una de las cuales

incluyen varis temas. Algunas temáticas, como salud y seguridad, cadena de

valor y aspectos económicos, no se corresponden con una materia en

particular, por lo que son consideradas como temas transversales;43 Las

siete materias, que toma en cuenta son los siguientes:

1. Derechos humanos: Incluye particular cuidado al tratar situaciones

riesgosas en materia de derechos humanos, resolución de conflictos,

derechos civiles y políticos, económicos, sociales y culturales,

derechos fundamentales en el trabajo, evasión de la complicidad y

discriminación y de cuidados de grupos vulnerables.

2. Prácticas laborales: están relacionadas tanto con el empleo directo

como con el autónomo. Incluye el trabajo y las relaciones laborales,

las condiciones de trabajo y la protección social, el dialogo social, la

salud y seguridad en el trabajo y el desarrollo humano de los

trabajadores.

3. Medio ambiente: Incluye la prevención de la contaminación, el uso

sostenible de los recursos, la lucha y la adaptación al cambio

43 Ídem.


7 5


climático, la protección y la restauración del ambiente natural.

También incluye los principios de precaución, del enfoque del ciclo de

vida, de la responsabilidad ambiental y del concepto “el que contamina

paga”.

Practicas operacionales justas: Incluye la lucha contra la corrupción, la

participación política responsable, la competencia y negociaciones justas, la

promoción de la responsabilidad social dentro de la esfera de influencia de la

organización y el respeto a 105 derechos de propiedad.

4. Consumidores: Incluye la realización de negocios justos, la adopción

de buenas prácticas de mercadotecnia y comunicación, la protección y

seguridad del consumidor, el consumo sostenible, los servicios de

atención post-venta, la protección y privacidad d la información del

consumidor, el acceso a servicios esenciales y la educación y toma de

conciencia.

5. Comunidad y Desarrollo: Incluye la participación activa de la

comunidad, la inversión social, el desarrollo de tecnología, la

generación de riqueza y bienestar, la promoción y el apoyo al cuidado

de la salud y la educación y la cultura.

6. Gobernanza organizacional: Se refiere al proceso de toma de

decisiones y a las estructuras y a la delegación de poder y a 105

controles internos dentro de la organización. Es un tema especial

debido a que se refiere a una cuestión en la que la organización debe

trabajar, (procesos y estructuras) y a su vez, es una forma de


7 5


incorporación de 105 principios de Responsabilidad Social en las

actividades diarias.44

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

“La metodología representa la manera de optimizar el proceso de la

investigación, de controlar sus resultados y de presentar posibles soluciones

a un problema que nos lleva a la toma de decisiones”.45

Bajo esta definición de metodología de investigación se han tomado en

cuenta esencialmente los siguientes aspectos para el presente trabajo de

investigación.

3.1. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

El método de investigación es “el conjunto de procedimientos que se

disponen para lograr un fin determinado”.46

La investigación está inscrita dentro de una perspectiva predominantemente

cualitativa,47 porque se tiene la intención de comprender, describir y analizar

las percepciones de las Pequeñas y Medianas Empresas de las ciudades de

La Paz y El Alto.

44 Ídem.

45 Arandia Saravia, Lexin. “Métodos y Técnicas de Investigación”, Editorial, UMSA, La Paz-Bolivia, Pág. 108.46 Tafur, Portilla Raúl, “Introducción a la Investigación Científica”, Editorial; Mantaro, Lima-Perú, Edición; 1994, PAG. 66.47 TAYLOR, S.J. y R. Bogdan, Introducción a los Métodos Cualitativos, 1º Edición, Buenos Aires-Argentina, PAIDOS, 1986, Pág. 87


7 5


Se ha adoptado un enfoque de naturaleza cualitativa (descripción del

fenómeno) por vincularse explícitamente a los avances de los sistemas de

gestión de Responsabilidad Social Empresarial para que estas Pymes

puedan desarrollar estrategias y ventajas competitivas.

El trabajo de la investigación adopto el método investigación – acción

entendido como un “proceso mediante el cual se producen nuevos

conocimientos que ayudan a identificar y comprender problemas y sus

causas, de manera que orientan y permiten posibles soluciones al

problema”,48 tiene como característica común el referirse a describir y

analizar los complejos procesos de la Responsabilidad Social Empresarial,

tanto en los negocios como en la sociedad.

3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN

La investigación está desarrollada de acuerdo a un estudio exhaustivo de los

instrumentos empleados en la investigación.

Siendo desarrollado con los tipos de estudio: Exploratorio, Descriptivo y a su

vez Explicativo.

3.3. UNIVERSO O POBLACIÓN DE ESTUDIO

El universo es, “el conjunto total de objetos, personas, organizaciones e

inclusive datos, que poseen alguna característica común”.49

48 BRIONES, Guillermo. La Investigación Social. Barcelona – España, 2005. Pág. 8949 HERNÁNDEZ Sampieri, Roberto. Metodología de la investigación, Editorial. México McGraw-Hill, Edicion; 2001, Pág. 34.


7 5


Según FUNDES (2003), tan solo el 0,27% de Pymes en Bolivia están

legalmente establecidas y las mismas generan casi el 87% de empleos.

En la presente investigación, el universo está representado por las pequeñas

y medianas empresas de las ciudades de La Paz y El Alto, principalmente las

del sector manufacturo de alimentos, los cuales se puede apreciar en el

siguiente cuadro:

UNIDADES

EMPRESARIALES

% DE

EMPRESAS

PYMESECTOR

MANUFACTURERO% NºALIMENTOS

BOLIVIA 40.687 100%

0.27%

1098

LA PAZ 7.974

32%

243 35 5

EL

ALTO 5.045 310 424

TOTAL 13.019 32% 0.27% 553 77 9

Fuente: Elaboración propia, Extraída del Directorio del GMLP y INE

3.4. DETERMINACION Y ELECCION DE LA MUESTRA

“Se denomina al subconjunto del conjunto total que es la población; es un

grupo que relativamente representa en mayor grado las características de los

elementos de la población”.50 También se debe considerar que la muestra es

no probalistica, es decir, “es aquel en el cual la muestra se selecciona en

forma arbitraria por el investigador o el que hace la muestra; depende del

50 MEJÍA, Ibáñez Raúl, “Metodología de la Investigación”, Editorial; Artes Graficas Sagitario SRL, Edición; 2008, Pág. 271.

CUADRO Nro. 10


7 5


que toma las decisiones sin considerar el error muestral que pueda estar

introduciendo en sus apreciaciones”.51

La muestra fue determinada tomando en cuenta los siguientes elementos:

Censo a Pequeñas y medianas empresas que han sido estudiadas en

el tema de RSE a partir de los siguientes aspectos:

APLICAN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

TAMAÑO

DE

EMPRESA

LUGAR

NOMBRE O

RAZON

SOCIAL DE

LA

EMPRESA

ACTIVIDAD ECONOMICA

CLASIFICACION

DE SU

ACTIVIDAD

PRINCIPAL

TIEMPO

DE VIDA

Pequeña La Paz

ANDEAN

VALLEY

S.A.

Procesamiento de Grano de

QUINUA

Manufactura de

Alimentos 5 años

Mediana El Alto SAMI S.R.LElaboración de Alimentos para

Animales

Manufactura de

Alimentos3 años

Fuente: Elaboración Propia en base a datos de Fundes.

3.5. SUJETOS DE INVESTIGACIÓN

“Son la o las personas, organizaciones, que por sus características y su

estrecha relación con las variables de estudio serán el centro de la

investigación”.52 (28)

51 Ídem. Pág. 15252 Arandia, Saravia Lexin, “Métodos y Técnicas de Investigación y Aprendizaje”, Editorial, Catacora, Cuarta Edición,

Bolivia-2006, Pág. 130.

CUADRO Nro. 12


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En la investigación se considera a 7 pequeñas y medianas empresas

(Pymes), que no aplican RSE, y tienen una antigüedad de 2 años en

el mercado local y están establecidas en las ciudades de La Paz y El

Alto, y las mismas se detallan en el siguiente cuadro:

EMPRESAS QUE NO APLICAN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

TAMAÑO

DE

EMPRES

A

LUGA

R

NOMBRE O RAZON SOCIAL

DE LA EMPRESAACTIVIDAD ECONOMICA

CLASIFICACIO

N DE SU

ACTIVIDAD

PRINCIPAL

TIEMPO

DE VIDA

Mediana El AltoSaite “Sociedad Agro industrial

y técnica” SRL

Productos orgánicos de

cereales

Manufactura de

Alimentos21 años

Mediana La Paz Agronat S.A.Producción Agroindustrial y

alimentos

Manufactura de

Alimentos15 años

Pequeña La Paz Panadería La Reyna Panadería caseraManufactura de

Alimentos17 Años

Pequeña La Paz Happy Day Chocolates Elaboración de chocolates Manufactura de

Alimentos2 años

Pequeña El Alto Quinua Foods Company Productos quinua orgánica Manufactura de

Alimentos5 años

Fuente: Elaboración Propia en base a datos proporcionados por GMLP.

En tal sentido, la muestra es de 7 pequeñas y medianas empresas, las que

se clasifico a partir de dos aspectos: Dos Pymes que aplican RSE y 5 que no

aplican.

3.6. FUENTES Y DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS DE RELEVAMIENTO

DE INFORMACIÓN

Las fuentes de información son las siguientes:

CUADRO Nº


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3.6.1. Fuentes de Investigación

Fuentes Primarias

Las fuentes primarias “permiten obtener información de primera mano a

través de entrevistas y encuestas aplicados a los sujetos de investigación”.53

Encuesta

“La encuesta puede definirse como la aplicación de un procedimiento

estandarizado para recabar información, oral o escrita, de una muestra

amplia de sujetos”.54

Entrevista

“La entrevista tiene de común el que una persona, solicita información a otra

(informante o sujeto de investigación), para obtener datos sobre un problema

determinado con la posibilidad de interacción verbal”.55

Gerentes

Los equipos a entrevistar serán las gerencias generales y/o propietarios de

las Pymes seleccionadas.

La siguiente tabla señala los cargos gerenciales de las personas a

entrevistar:

Perfiles/Cargos de Equipos

Gerenciales a entrevistar

PYMES

53 MEJÍA, Ibáñez Raúl, “Metodología de la Investigación”, Editorial; Artes Graficas Sagitario SRL, Edición; 2008, Pág. 25254 Ídem. Pág. 26155 Ídem. Pág. 269


7 5


Gerente General/propietario

Gerente Administrativa

Gerente Financiero Administrativo

Gerente de Recursos Humanos

Operarios

Al igual que el estudio anterior, se incluirá una encuesta a los/las

operarios de las Pymes. La selección de la muestra se realizara de la

siguiente manera: en empresas con menos de 50 trabajadores se

tomara un 20%. Para lograr representatividad por perfiles

ocupacionales, seleccionando de manera representativa a un número

de trabajadores según cargos o áreas en los que se desempeñan, es

decir: personal administrativo, operarios, niveles intermedios, personal

de ventas y supervisión, entre otros.

Clientes

Por último se realizara el trabajo de campo a través de un cuestionario

dirigido a los clientes con el fin de conocer si estos perciben las

prácticas sociales realizadas por las empresas, se seleccionara de

manera representativa según la cartera que tienen las Pymes.

3.6.2. Fuentes secundarias

Las fuentes secundarias serán:


7 5


Revisión bibliográfica

Consulta de anteriores investigación con respeto a la temática

Visita a instituciones como ser:

- COBORCE “Corporación Boliviana de Responsabilidad Social

Empresarial”

- ELIANA PIMENTAL - LABOR “Consultora del Centro de Apoyo

Al Desarrollo Laboral”

3.6.3. Diseño de los Instrumentos de Relevamiento de Información

El cuestionario estará diseñado en su mayoría con preguntas cerradas. Con

respecto a aquellas Pymes que ya han sido estudiados anteriormente, se

formularan dos a tres preguntas abiertas para monitorear algunas de las

recomendaciones dadas durante su aplicación.

Además se procederá a contactar/programar las entrevistas con las

gerencias y operarios de las Pymes seleccionadas, incluyendo a los clientes

involucrados en el tema de investigación.

3.7. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Se diseño bases de datos por separado, considerando los cuestionarios de

Gerencias generales, operarios y clientes con respecto al estudio de

investigación.


7 5


CAPITULO IV

ANALISIS DE RESULTADOS

4.1. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

El resultado de la investigación se clasifica de la siguiente manera:

Parámetros que se tomo de manera general de las siete Pymes estudiadas,

en las cuales se encuentran cinco Pymes que no aplican la Responsabilidad

Social Empresarial y dos que si aplican. En el siguiente cuadro se puede

observar en las distintas Pymes que número de trabajadores y clientes

encuestados.

Pequeña y

Medianas

Empresa

No de

Trabajadore

s

No de

Cliente

s

Antigüeda

d

Características

ANDEAN VALLEY

S.A.10 10 5 años

Todas están legalmente

constituidas, pero no

poseen sistemas

formales de

administración de

personal y monitoreo.

Son muy pocas las que

han recibido

reconocimiento a la

calidad y ninguna ha sido

certificada por normas y

estándares nacionales

SAMI S.R.L 10 9 3 años

SAITE “SOCIEDAD

AGRO INDUSTRIAL ”

SRL

10 12 21 años

AGRONAT S.A. 10 11 15 años

PANADERÍA LA

REYNA10 9 17 Años

HAPPY DAY

CHOCOLATES10 10 2 años

QUINUA FOODS

COMPANY

10 12 5 años

CUADRO Nº


7 5


Con estos resultados se pretende conocer el impacto de la Responsabilidad

Social Empresarial.

Pregunta 1

Según los datos obtenidos en la primera pregunta, se puede considerar que un

porcentaje menor (23.33%) NO ha escuchado hablar sobre lo que es la

Responsabilidad Social, opuestamente a ello un porcentaje mayor (76.77% SI

afirman haber escuchado con respecto a la Responsabilidad Social, lo cual nos lleva

a comprender de que si existe personas que tienen esta información.


7 5


Según lo que usted sabe o se imagina, ¿qué es la Responsabilidad Social?

Espontánea

Pregunta 2

RSE es la contribución al desarrollo humano a través del compromiso y la confianza de la em-presa hacia sus empleados y las familias de és -tos, hacia la sociedad en general y hacia la co-

munidad local, para mejorar así el capital social y la calidad de vida.

Responsabilidad que tiene cada cuidadano, tanto como por ellos mismos, como por quienes los

rodean.

Aporte de las empresas a las redes sociales de ayuda, a las personas inigentes y de escasos

recursos.

Es comunicar a la sociedad un mensaje que sea acorde con la cultura del país, los valores, entre

otras cosas.

Es la forma que tienen las empresas de limpiar su imagen ante la sociedad.

0.3194

27.78%

0.2638

0.027

0.027

¿Qué es la RSE?

En la gráfica se puede considerar que la mayoría de las personas consultadas

(31.94%) consideran que el RSE, es una contribución al Desarrollo Humano a partir

de criterios de compromiso y confianza; un porcentaje menor (27.78%) señala que

el RSE es cada responsabilidad que tiene una persona, ya sea consigo mismo como

con los demás; un porcentaje casi similar (26.38%) señalan que son los aportes de

las empresas a las instituciones sociales, estas datos son los más representativos,

porque posteriormente se presentan dos porcentaje menores, en donde unos

señalan que es un mensaje hacia la sociedad donde se resaltan diferentes valores

(2.7%) y finalmente un porcentaje similar (2.7%) donde se señala que es una forma

que tienen las empresas para mejorar su imagen ante la sociedad.

En tal sentido se puede considerar que la comprensión que se tiene acerca de la

RSE, de manera general es que son formas de paliar ante la sociedad los beneficios

que han obtenido las diferentes empresas, es decir, las empresas de una u otra

forma devuelven los beneficios por medio de programas o proyectos sociales.


7 5


Pregunta 3

La mayoría de las personas consultadas (33.78%) la asocian principalmente con la

comunidad, otros porcentaje significativo (20.27%) la identifica con el cuidado al

medio ambiente, posteriormente están quienes los asociación al hacer cargo de

ciertos aspectos que perjudican a la sociedad (16.22%), un porcentaje menor de

personas (13.51%) la identifican con la calidad de vida laboral, algunos (12.16%) la

consideran como el mejoramiento de imagen de las empresas y finalmente un

mínimo porcentaje (4.05%) hacen referencia a otros aspectos conceptuales.

Ahora bien es importante resaltar el concepto de comunidad que tiene la mayoría

de las personas consultadas, porque en la actualidad se ha resaltado de gran

manera la participación que tienen la comunidad y la sociedad en este ámbito de la

Responsabilidad Social Empresarial.

Pregunta 4

Calidad de vida laboral

Cuidar el medio ambiente y el entorno donde vivimos

Ayuda a l comunidad

Hacerse cargo de los problemas de la sociedad


7 5


El asumir un rol protagónico en torno a este ámbito de la Responsabilidad Social es

muy importante, por ello mismo se resalta que la mayoría de las personas (58.11%)

han considerado castigar a las empresas por NO ser socialmente responsables, un

porcentaje menor (28.38%) señala que no lo ha considerado de manera prioritaria,

otro porcentaje (10.81%) señala que si lo hizo y finalmente un porcentaje mínimo

(2.7%) no respondió a la consulta realizada.

Pregunta 5


7 5


La mayoría afirma que podría cambiar de empresa a partir de estos criterios, por lo

que se puede pensar que existe una influencia de las acciones sociales hacia las

empresas, una segunda opinión indica que SI lo ha hecho y por último de los

encuestados indican que no lo haría.

Esto demuestra que las personas consideran ser socialmente responsables,

piensan practicar actividades sociales pero de manera responsable, pero para ello

se debe implementar mecanismos de información, a fin de que se conozca a

profundidad de lo que se trata la RSE, y así motivar a las empresas que no realizan

actos de RSE, a que los realicen y así mejorar la calidad de vida de sus

trabajadores.


7 5


Pregunta 6

Con referencia al ámbito en que debería enfocarse la RSE, la mayoría la relaciona a

la comunidad y esta concuerda con la respuestas vertidas en la pregunta Nº 3,

mientras que otras lo asocian con las personas, posteriormente existe similares

donde se considera a los ciudadanos, trabajadores y medio ambiente y finalmente

solo un mínimo porcentaje indica que en los consumidores.

De esto podríamos desprender que los consumidores valoran más la ayuda al

prójimo que así mismos. Esto muestra claramente que las personas siguen

asociando la RSE con la comunidad, como anteriormente lo planteamos, no es algo

erróneo, pero no es algo totalmente correcto, eso se debe por la falta de

información, la cual debería entregarse más a la sociedad para que así seamos una

sociedad responsable y podamos convivir de la mejor manera posible.


7 5


Pregunta 7

El porcentaje mayoritario indica: compromiso con la sociedad, no dañar la

naturaleza ni contaminar, dar mejor trato a los trabajadores, el acercase a los

trabajadores y apoyarlos, ayudar a la comunidad, no aprovecharse de los

consumidores, dar más empleos y mejores sueldos y finalmente preocuparse más

por los demás que de ellos mismos.

En esta pregunta identificamos lo que las personas esperan de las empresas, por

sobre todo en lo que ellos creen que hay un déficit, eso demuestra las cosas que

necesitan las personas para que la sociedad sea mejor, y para que no existan las

injusticias que como sociedad ven diariamente, también en los serios daños

ocasionados a la naturaleza.

Acercarse a los trabajadores y apoyarlos (40.91%)

Comprometerse con la sociedad (71.21%)

No dañar la naturaleza, no contaminar (68.18%)

Preocuparse más por lo demás que de ellos mismos (15.15%)


7 5


Pregunta 8

La respuesta en una amplia mayoría fue Si y posteriormente en menor porcentaje el

No; esto indica que los consumidores tienen conciencia de la influencia que pueden

ejercer en una empresa ya que estos fácilmente podrían dejar de adquirir sus

productos y por ende influir de cierta manera en la empresa.

Considerando que esta pueda ser una forma de crear una conciencia a las grandes

empresas, es decir, que vean que no solo deben preocuparse de vender, sino

también deben preocuparse de la sociedad, del medio en donde interactúan, y de

que si no fuera por la sociedad y por lo que la naturaleza les da no podrían existir

como empresa.


7 5


Pregunta 9

La mayoría indica que esto es posible a través de los medios de comunicación,

seguido por el aporte que haces la empresa a la comunidad, también por el prestigio

de la empresa y por la calidad de su servicio, producto, atención a clientes y

finalmente un menor porcentaje indica por la eficiencia de la empresa.

Esto nos demuestra, como lo hemos venido diciendo, que los medios de

comunicación, son un factor importante, a la hora de evaluar si realizan y no

prácticas sociales, además de que los medios de comunicación siempre acrecientan

las contextos.

Pregunta 10

Prestigio (11,29%)

No dañan al medio ambiente (9,68%)

Por la eficiencia (3,23%)

Por el trato a los empleados (6,45%)

Porque cumplen con lo que prometen (9,68%)


7 5


El 75,81% indica estar de acuerdo con que si se publique seguido por la cuarta

parte de los encuestado con un 24,19% que indica que no están de acuerdo con la

publicación de las prácticas socialmente responsable. Esto criterios dan a conocer

que las personas quieren conocer lo que hacen las empresas a favor de la

sociedad, quieren conocer a las empresas que son Socialmente Responsables, y de

alguna manera premiarlas. Las personas necesitan conocer a las empresas que

realizan prácticas socialmente responsables, para así ayudar de cierta forma a que

se sigan realizando estas prácticas y a su vez fortalecer el lazo de la empresa con el

consumidor y cliente, puesto es hoy en día una empresa que no realiza RSE, está

muy mal valorada en la sociedad, en cambio una que si realiza RSE, es premiada

de cierta forma por los clientes y consumidores.


7 5


4.2. ANALISIS GENERAL DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS

El resultado que arrojo la medición del impacto de la RSE, nos da un claro

indicio de que la población en su mayoría cree saber lo que es la RSE,

además podemos considerar que aun no existe un gran impacto social por

dichas prácticas, sino un impacto económico favorable a las empresas que

dicen realizar RSE siendo esto como una especie de gestión de marca

realizada por medio de una inversión social.

Los consumidores en la actualidad están percibiendo las prácticas sociales

realizadas por las empresas, debido a la amplia difusión que estas le dan a

trabes de campañas publicitarias, pero es considerada como una donación a

la sociedad siendo que la mayoría de las empresas de consumo masivo

realizan prácticas de donaciones de sus mismos clientes. Lo que hace que

los clientes confundan la RSE, es bastante crítico sobre la forma como se

viene desarrollando la RSE en las empresas, donde se ha convertido en

negocio, la forma de hacer publicidad sin ningún costo, en una estrategia

para resolver problemas de la compañía (laborales y aún sociales) o

simplemente en marketing social.

En el país hay un notable desarrollo del tema en términos conceptuales y en

cuanto ser la RSE un tema público de los organismos empresariales más

importantes. También hay desarrollo de instituciones focalizadas en el tema y

se ha avanzado en la inclusión y desarrollo de proyectos de RSE hacia las

PYMES. En forma complementaria, también hay un incremento de las

empresas que incorporan normas ISO y de certificación en su gestión.

Las prácticas de RSE ayudan a las empresas a una mejora de imagen

corporativa, y a una mayor rentabilidad por el reconocimiento que cada vez


7 5


más hacen los consumidores a las prácticas de RSE. Esto se refleja en la

brecha que existe entre la inversión realizada para estas prácticas y la

rentabilidad obtenida por dicha práctica, como aumento de las ventas,

aumento en nuevos clientes.

La respectiva encuesta se realizó en base a los indicadores Ethos de RSE:

Económica, Social y Ambiental.

En la dimensión Económica el sector tienen en general un buen

desempeño en casi todas las materias tratadas, pero especialmente

en temas de incentivos y beneficios para sus empleados, en respuesta

a su nivel de desempeño en sus funciones.

Esto va en concordancia con el análisis de los grupos de interés de

mayor relevancia, seguido por accionistas y posteriormente clientes.

En la dimensión Social se presentan la mayor cantidad de

debilidades en todos los sectores, lo que se ve fomentado por la falta

de normas escritas y socializadas en todos los niveles de la

organización en cuanto a sus objetivos, metas, principios y valores.

No obstante, es importante mencionar que en general los Derechos

Humanos son respetados, por tanto el problema radica principalmente

en la falta de programas de prevención de riesgo, salud y cuidado

integral de sus trabajadores y planes de desarrollo con sus

proveedores.

En la dimensión Ambiental existe un desempeño Medio, en todos los

sectores. En general las empresas cumplen con la Normativa Medio


7 5


Ambiental y sus acciones son respetuosas con el Medio Ambiente,

pero no proactivas, ya que existe un bajo número de programas de

inversión en tecnologías para hacer un uso más eficiente de la

Energía y disminuir los niveles de contaminación.

Sin perjuicio de lo anterior, la mayoría de las Pymes logran ver los beneficios

de incorporar una correcta aplicación de RSE a su organización, pero son

cambios que de implementarse requieren tiempo y trabajo por parte de las

empresas, tanto en el mediano como en el largo plazo.


7 5


CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. CONCLUSIONES

Como bien es sabido, en nuestro país son muy recientes las prácticas de

Responsabilidad Social Empresarial. Aún no se ha tomado conciencia de la

importancia que implica asumir un compromiso con la comunidad local.

Actualmente las acciones de las Pymes están abocadas a subsistir en un

mercado y contexto de crisis. Ésta es una de las razones por la cual su

participación en RSE aún no está desarrollada.

El conocimiento de esta realidad acercó más a la investigación, para poder

conocer e involucrarnos en este tema, y de esta manera expresar la forma

de asumir este nuevo desafío a las Pequeñas y Medianas Empresas de

nuestro país para que las mismas puedan involucrarse, realizando su aporte

por mínimo que sea.

Debemos considerar la gran cantidad de Pymes que existen en la actualidad

y las que están por surgir, haciendo de estas empresas un enorme potencial

humano y sobre todo solidario y comprometido con la sociedad.

Durante la misma, se observo algunos aspectos puntuales:

Un gran porcentaje de las Pymes no realizan donaciones.

Están dispuestos a encaminar el esfuerzo de los empleados en

acciones de RSE.


7 5


5.2. RECOMENDACIONES

Si las Pymes de las ciudades de La Paz y El alto conducen sus actividades

en forma ética y transparente, que favorezcan el fortalecimiento de la pymes,

comprometiéndose así con las causas ambientales y que, por ende,

aseguren su sostenibilidad económica, mejorando paralelamente la calidad

de vida de sus empleados, clientes, proveedores y comunidad.

Tomando en cuenta los resultados del estudio, se recomienda:

- Impulsar una campaña de comunicación y divulgación sobre la RSE

aprovechando todos los espacios posibles a través de una estrategia,

Crear espacios de intercambio entre empresarios sobre su experiencia

en responsabilidad social empresarial.

- Revisar la declaración de su visión y misión de cada empresa, así como

del código de ética de la empresa o en su defecto, proceder a su

divulgación. Es importante que se logre una planificación participativa

entre los colaboradores, a fin de asegurar que se apropie de las metas

y objetivos estratégicos de la Empresa.

Hacer conciencia entre los empresarios sobre la necesidad de impulsar un

mercadeo responsable que no sólo contemple lo relacionado a etiquetaje e

información del producto, sino que contemple a proveedores y consumidores.

A fines de fortalecer los aspectos mencionados anteriormente, debemos

mirar a la RSE como un sistema de gestión que permite:


7 5


Mejorar sus prácticas internas.

Relacionarse en forma óptima con su entorno.

Ahorrar costos en sus operaciones.

Dar valor a sus marcas y productos.

Perfeccionar la calidad de sus servicios.

Responder a las expectativas de sus consumidores.


7 5


CAPITULO VI

MARCO PROPOSITIVO


7 5


BIBLIOGRAFIA


7 5


A N E X O S


7 5


CUADROS CUANTITATIVOS

Datos Personales

1. Sexo

PorcentajeRespuestas

total

Femenino 36,84% 111

Masculino 63,16% 189

Total 300

2. Edad


total

18-24 58,33% 175

25-31 23,33% 70

32-38 8,33% 25

39-más 10% 30

Total 300

3. Ingreso Familiar


total

150.000- 244.000 11,67% 35

245.000- 440.000 13,33% 40

441.000- 540.000 16,67% 50

541.000- 800.000 23,33% 70

801.000- 1500.000 15% 45

1.500.001 o mas 20% 60

Total 300

4. Nivel Educacional


7 5


Porcentaj

e

Respuesta

s

total

Básica Incompleta 0% 0

Básica completa 0% 0

Media incompleta 0% 0

Media completa 10% 30

Inst.Prof. o CFT incompleta 13,33% 40

Inst.Prof. o CFT completa 8,33% 25

Universitaria incompleta 40% 120

Universitaria completa 21,67% 65

Post Grado 6,67% 20

Total 300

5. ¿Cuán frecuentemente ha conversado usted con sus amigos o familiares acerca del

comportamiento social o ético de las empresas?


total

Muchas veces 17,57% 52

Algunas veces 45,95% 138

Al menos una vez 24,32% 73

Nunca 12,16% 37

Total 300

6. ¿Ha considerado castigar a una empresa por NO ser socialmente responsable?


total

No lo ha considerado 28,38% 85

Lo he considerado 58,11% 174


7 5


Lo hizo 10,81% 33

NS/NR 2,7% 8

Total 300

7. Su preferencia por alguna empresa y/o producto se ve influenciada por la práctica de

Responsabilidad Social Empresarial por parte de la compañía


total

Si 17,57% 53

En mayor grado 36,49% 110

En menor grado 29,73% 89

No 16,22% 48

Total 300

5. Usted se cambiaria a la competencia de su empresa, solo porque ésta realice prácticas sociales


total

Si 33,78% 101

Podría ser 55,41% 166

No 10,81% 33

Total 300

8. ¿En cuál de los siguientes ámbitos o grupos de personas debería enfocarse principalmente

la Responsabilidad Social?


total

Comunidad 34,25% 103

Ciudadanos 12,33% 37

Personas 21,92% 66

Trabajadores 12,33% 37


7 5


Consumidores 6,85% 20

Proveedores 0% 0

Medio

Ambiente 12,33% 37

Total 300

9. Considerando una escala de 1 a 7 en que 1 es pésimo y 7 excelente, ¿Qué nota le pone usted

a los organismos del Estado - empresas - organizaciones sociales - medios de comunicación

- Iglesia en relación a la Responsabilidad Social?

1 2 3 4 5 6 7Media

Aritmética

Organismos del Estado 6,94%

(21)

4,17%

(13)

27,78%

(83)

41,67%

(125)

18,06%

(54)

1,39%

(4) 0% (0) 3,64

Empresas 4,11%

(12)

12,33%

(37)

23,29%

(70)

20,55%

(62)

32,88%

(99)

6,85%

(20) 0% (0) 3,86

Organizaciones Sociales 2,74%

(8)

2,74%

(8)

2,74%

(8)

21,92%

(67)

28,77%

(86)

34,25%

(103)

6,85%

(20) 5,01

Medios de Comunicación 6,94%

(21)

9,72%

(28)

8,33%

(25)

29,17%

(88)

29,17%

(88)

13,89%

(42)

2,78%

(8) 4,17

Iglesia 10,96%

(32)

9,59%

(29)

5,48%

(16)

19,18%

(58)

19,18%

(58)

26,03%

(78)

9,59%

(29) 4,42

Total 300

10. Mencione dos empresas que usted considere socialmente responsables y dos empresas que

usted NO considere socialmente responsables (ESPONTANEA)

Porcentaj

e

Respuesta

s

total

Responsables94,74% 284

Responsables85,96% 258

No Responsables98,25% 295


7 5


No Responsables87,72% 263

Total 300

11. De los puntos nombrados a continuación ¿cuáles considera usted que deberían practicar las

empresas para ser más socialmente responsables?

Porcentaj

e

Respuesta

s

total

Dar mejor trato a los

trabajadores

59,09% 118

Dar más empleo y mejores

sueldos

33,33% 67

No dañar la naturaleza, no

contaminar

68,18% 136

Ayudar a la comunidad39,39% 79

Acercarse a los trabajadores

y apoyarlos40,91% 82

Preocuparse más por lo

demás que de ellos mismos15,15% 30

No aprovecharse de los

consumidores34,85% 70

Comprometerse con la

sociedad71,21% 142

Total 300

12. Cree usted que puede influir como consumidor en la manera como una empresa es

socialmente responsable


total

Si 86,36% 259


7 5


No 13,64% 41

Total 300

13. Si su respuesta anterior fue sí. ¿De qué manera puede influir en que una empresa sea

socialmente responsable?


total

No consumir sus productos 31,67% 82

Consumiendo solo los buenos

productos 0% 0

Reclamando y haciendo

sugerencias 13,33% 35

Exigiendo los derechos como

consumidor 11,67% 30

Recomendando a las empresas

socialmente responsable 20% 52

Denunciando a los medios de

comunicación 3,33% 8

Estar informado y exigir buenas

prácticas 10% 26

Exigiendo y verificando la calidad

de los productos y/o servicios 10% 26

Otro (por favor, especifique) 0% 0

Total 259

Se excluye el 13.64% correspondiente a los que contestaron NO en la pregunta anterior.

14. ¿Cómo cree usted que la gente se da cuenta si una empresa es o no socialmente

responsable?


total

Buen producto, servicio, atención 11,29% 34

Por el trato a los empleados 6,45% 19

Por los medio de comunicación 19,35% 58


7 5


Por la satisfacción de los clientes 9,68% 29

Por su aporte a la comunidad 12,9% 39

Prestigio 11,29% 34

Mayor venta de productos 0% 0

Por la eficiencia 3,23% 10

Porque cumplen con lo que prometen 9,68% 29

Cumplen las leyes 0% 0

No dañan al medio ambiente 9,68% 29

La gente no se da cuenta 6,45% 19

No cumplen con el consumidor 0% 0

Total 300

15. La RSE contiene 5 tópicos, según su criterio evalúe éstas según el grado de importancia que

considera que tienen, evalúe del menos importante con 1, al más importante con 5

1 2 3 4 5 Media Aritmética

Ética 1,67% (5) 8,33%

(25)

11,67%

(35)

28,33%

(85)

50%

(150) 4,17

Medio Ambiente 3,33%

(10)

8,33%

(25)

18,33%

(55) 25% (75)

45%

(135) 4

Marketing Responsable 3,33%

(10)

8,33%

(25)

21,67%

(65)

36,67%

(110) 30% (90) 3,82

Compromiso con la Comunidad 8,33%

(25) 1,67% (5)

16,67%

(50)

28,33%

(85)

45%

(135) 4

Calidad de Vida Laboral 5,08%

(15)

5,08%

(15)

8,47%

(25)

15,25%

(47)

66,1%

(198) 4,32

To

tal 300

16. Está de acuerdo con que las empresas que practican responsabilidad social empresarial lo

den a conocer a través de campañas masivas de publicidad


total


7 5


Si 77,42% 232

No 22,58% 68

Total 300

17. Cree usted que las empresas deben publicar sus acciones socialmente responsables a la

sociedad?


total

Si 75,81% 227

No 24,19% 73

Total 300

SISTEMA DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

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