sistem operasi aset

8/18/2019 sistem operasi aset

1/29

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dewasa ini perkembangan teknologi dan informasi berkembang pesat.

Perkembangan itu berdampak bagi setiap aktivitas manusia terutama dalam usaha

untuk mencapai tujuan-tujuan pengembangan ekonomi dan penciptaan keefektifan

dan keefisienan kerja. Peran pemerintah sebagai motor penggerak pembangunan

dan pengemban tanggungjawab public dalam pembangunan ekonomi yang sangat

besar, antara lain menciptakan sarana dan prasarana yang menunjang

perkembangan system teknologi dan informasi.

Perkembangan bisnis yang berkembang seiring dengan globalisasi dan

tingkat kecerdasan dan kecanggihan teknologi menuntut sebuah perusahaan

dituntut untuk mendayagunakan teknologi dan informasi sebagai penunjang

operasi dan hal lainnya terkait segala aktivitas perusahaan. Bahkan banyak

perusahaan sangat bergantung terhadap sistem informasi dan teknologi ini. Sistemdan informasi teknologi dapat menjadi pendukung bagi keunggulan kompetitif

bagi perusahaan. Sistem dan nformasi tersebut mesti dikelola dengan baik untuk

mencapai tingkat operasi perusahaan yang optimal dan teratur.

1.2 Rumusan Masalah

!. Bagaimana Dimensi "ualitas Pelayanan P# Bloom.

$. Bagaimana "inerja %set #eknologi nformasi di P# Bloom.&. Bagaimana Perspektif dalam Balanced Scorecard di P# Bloom.

BAB II

!


2/29

KAJIAN TERI

2.1 D!mens! Kual!tas Pela"anan

Dimensi kualitas pelayanan menurut "otler '!(()* dalam #jiptono '$++$* ada

lima dimensi pokok yaitu sebagai berikut

!. Tangibles 'bukti langsung*, meliputi penampilan fisik dan perlengkapan

dengan indikator

a. "ebersihan, kerapian dan kenyamanan ruangan.

b. Penataan ruang tunggu dan ruang periksa kesehatan pasien.

c. "esiapan dan kebersihan alat-alat yang dipakai.

$. Reliability 'keandalan*, yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang

dijanjikan dengan akurat dan memuaskan dengan indikator

a. Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat.

b. Pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang cepat dan

tepat.

&. Responsiveness 'daya tanggap*, yaitu respon atau kesigapan karyawan

dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan

tanggap dengan indikator

a. epat tanggap menyelesaikan keluhan pasien.

b. emberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti.

c. Saat dibutuhkan pasien, mampu bertindak dengan tepat dan cepat.

/. Assurance 'jaminan*, dimensi ini meliputi suatu pengetahuan dan

ketrampilan yang dimiliki petugas dalam melayani konsumen. Dimensi ini

diukur dengan indikatora. emberikan jaminan kesembuhan.

b. #idak terjadi komplikasi atau kesalahan.

c. 0adwal pelayanan dijanjikan dengan tepat.

). Emphaty 'empati*, meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,

komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan

pelanggan dengan indikator

a. Bersikap ramah.

b. Perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarga.

c. Pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial.

$


3/29

nstrumen survei yang mengukur kualitas pelayanan, dimana mengambil dasar

penerapan konsep kesenjangan kualitas pelayanan. "epuasan pelanggan terhadap

kualitas pelayanan dapat ditentukan dengan membandingkan dari pelayanan yang

diterima dengan pelayanan yang diberikan yaitu sebgai berikut

a. 0ika harapan itu terlampaui dari harapan, pelayanan tersebut dianggap

dapat dirasakan sebagai kualitas yang luar biasa dan menjadi kejutan yang

menyenangkan.

b. 0ika harapan tidak terpenuhi, kualitas pelayanan tersebut dianggap

mengecewakan konsumen.

Sementara itu, 1andi #jiptono '$+++2(* yang melakukan penelitian khusus

terhadap beberapa jenis jasa dan telah berhasil mengidentifikasikan !+ faktor atau

dimensi utama yang menentukan kualitas jasa. "esepuluh faktor tersebut meliputi

1. Reliability, mencakup $ pokok yaitu

a. "onsistensi kerja ' Performance

b. "emampuan untuk dipercaya ' !ependability

Dalam hal ini perusahaan memberikan jasanya secara tepat semenjak saat

pertama 'right the first time dan memenuhi janjinya.isal menyampaikan

jasanya sesuai dengan jadwal yang disepakati.

". Responsiveness, yaitu kemauan atau kesiapan para karyawan untuk

memberikan jasa yang dibutuhkan pelanggan.

#. $ompetence, artinya setiap orang dalam suatu perusahaan memilikiketerampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan agar dapat memberikan

jasa tersebut.

%. Access, yaitu meliputi kemudahan untuk dihubungi atau ditemui. 3al ini

berarti lokasi fasilitas jasa yang mudah dijangkau, waktu menunggu yang

tidak terlalu lama, saluran komunikasi mudah dihubungi, dan lain-lain.

&. $ourlesy, yaitu meliputi sikap sopan santun, respect, perhatian dan

keramahan yan dimiliki para contact personel 'seperti respsionis, operator

telepon dan lain-lain*.

&


4/29

'. $ommunication, artinya memberikan informasi kepada pelanggan dalam

bahasa yang dapat mereka pahami, serta selalu mendengarkan saran dan

keluhan para pelanggan.

(. $redibility, yaitu sifat jujur dan dapat dipercaya. "redibilitas mencakup

nama perusahaan, karakteristik pribadi, contact personel, dan interaksi

pelanggan.

). Security, yaitu aman dari bahaya, resiko atau dari keragu-raguan. %spek

ini meliputi keamanan secara fisik ' phisycal safety, keamanan financial

' *inancial security, dan kerahasiaan '$onfidentiality.

+. nderstanding- no/ing the costumer, yaitu usaha untuk memahami

pelanggan.

10. Tangible, yaitu bukti fisik dari jasa yang berupa fasilitas fisik, peralatan

yang dipergunakan, dan reprentasi fisik dari jasa.

enurut Parasuraman, 4eithaml, dan Berry '1andy #jiptono dan 5regorius

handra, $++6, p.!&$* dimensi kualitas layanan meliputi !+ aspek, yaitu

!. 7eliabilitas

$. 7esponsivitas atau daya tanggap

&. "ompetensi

/. %kses

). "esopanan

2. "omunikasi

6. "redibilitas

8. "eamanan

(. "emampuan memahami pelanggan!+. Bukti fisik

"esepuluh dimensi tersebut disederhanakan menjadi lima dimensi pokok,

yaitu kompetensi, kesopanan, kredibilitas, dan keamanan disatukan menjadi

jaminan 'assurance*. Sedangkan, akses, komunikasi, dan kemampuam

memahami pelanggan di intergrasikan menjadi empati 'empathy*.

/


5/29

9ima dimensi kualitas pelayanan menurut Parasuraman, 4eithaml, dan Berry

'1andy #jiptono dan 5regorius handra, $++6, p. !&&* berdasarkan urutan tingkat

kepentingan relatifnya, yaitu

!. Bukti fisik 'tangibles*, meliputi fasilitas fisik, peralatan, dan berbagai materi

komunikasi yang baik, menarik, dan terawat.

Pengukurannya meliputi

a. Pernyataan tentang penilaian yang modern dan memadai

b. Pernyataan mengenai fasilitas fisik yang bagus, bersih, dan memadai

c. Pernyataan tentang fasilitas fisik yang menunjang kegiatan bisnisd. Pernyataan tentang karyawan yang rapi dan sopan

$. :mpati 'empathy*, yaitu kesediaan karyawan dan pengusaha untuk lebih

peduli memberikan perhatian secara pribadi kepada pelanggan.


a. Pernyataan tentang pelayanan kepada konsumen secara individual

b. Pernyataan tentang perhatian karyawan secara pribadi kepada

konsumenc. Pernyataan tentang penyediaan karyawan yang dapat bertindak sebagai

penasehat pribadi

d. Pernyataan tentang pemahaman kebutuhan konsumen

e. Pernyataan tentang mengutamakan kepentingan konsumen

&. "eandalan 'reliability*, yaitu kemampuan untuk memberikan jasa sesuai yang

dijanjikan, terpercaya, akurat, dan konsisten.


a. Pernyataan tentang ketepatan jasa yang diberikan b. Pernyataan tentang ketepatan waktu pelayanan

c. Pernyataan tentang kesungguhan dalam melayani konsumen

d. Pernyataan tentang dapat dipercaya atau tidaknya dalam melayani

konsumen.

/. 7esponsivitas atau daya tanggap 'responsiveness*, yaitu kemauan dari

karyawan dan pengusaha untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa

dengan cepat serta mendengar dan mengatasi keluhan dari konsumen.


)


6/29

a. Pernyataan mengenai kecepatan pelayanan

b. Pernyataan tentang ketepatan pelayanan

c. Pernyataan tentang sikap untuk membantu konsumend. Pernyataan tentang penyediaan waktu untuk melayani konsumen

). 0aminan 'assurance*, yaitu berupa kemampuan karyawan untuk menimbulkan

keyakinan dan kepercayaan terhadap janji yang telah dikemukakan kepada

konsumen.


a. Pernyataan tentang pengetahuan yang dimiliki karyawan

b. Pernyataan tentang perasaan nyaman konsumen jika berhubungan

dengan karyawan

c. Pernyataan tentang sikap sopan karyawan terhadap konsumen

d. Pernyataan tentang kualitas pekerjaan karyawan

2.2 D!mens! Kual!tas Pr#$uk

#erdapat delapan dimensi kulitas yang dikemukakan oleh 5arvin Dalam .

;asution '$++2))* yang dapat digunakan sebagai variabel kualitas suatu produk

yang diukur dan digunakan sebagai kerangka perencanaan strategis. %dapun

dimensi kualitas yang dikemukakan yaitu sebagai berikut

!. Performance '"inerja*, karakteristik operasi pokok dari produk inti 'core

Proudct *.

$. *eatures 'iri-ciri atau keistimewaan tambahan*, yaitu karakteristik sekunder

atau pelengkap.

&. Reliability '"ehandalan*, kemampuan perusahaan dalam memberikan

kualitas produk yang sesuai dengan harapan konsumen.

/. $onformance to specification '"esesuaian dengan spesifikasi*, yaitu sejauh

mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah

ditetapkan sebelumnya.

). !urability 'Daya tahan*, berkaitan dengan berapa lama suatu produk dapat

terus digunakan.

2


7/29

2. Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah direparasi,

serta penangan keluhan yang memuaskan.

6. Aesthetics ':stetika*, daya tarik produk terhadap panca indera, seperti bentuk

fisik, warna, dan sebagainya.

8. Perceived uality '"ualitas yang dipersepsikan*, yaitu citra dan reputasi produk

serta tanggungjawab perusahaan terhadapnya. Biasanya karena kurangnya

pengetahuan pembeli akan atribut < ciri-ciri produk yang akan dibeli, maka

pembeli mempersepsikan kualitasnya dari aspek harga, nama merk, iklan, dan

reputasi perusahaan.

Dimensi kualitas produk menurut 1andy #jiptono '$++$$)* mengenukakan,

bahwa kualitas produk memiliki beberapa dimensi antara lain

!. "inerja ' Performance* merupakan karakteristik operasi dan produk inti

'core product* yang dibeli.

$. iri-ciri atau keistimewaan tambahan ' *eatures* yaitu karakteristik sekunder

atau pelengkap.&. "esesuaian dengan spesifikasi '$onformance to Spesification* yaitu sejauh

mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah

ditetapkan sebelumnya.

/. "eandalan ' Realibility* yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan

atau gagal pakai.

). Daya tahan ' !urability* berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat

terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur

ekonomis.2. :stetika ' Easthetica* yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.

6. "ualitas yang dipersepsikan ' Perceived 2uality* merupakan persepsi

konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk.

Biasanya karena kurangnya pengetahuan pembeli akan atribut atau ciri-ciri

produk yang akan dibeli, maka pembeli mempersepsikan kualitasnya dari

aspek harga, nama merek, iklan, reputasi perusahaan, maupun negara

pembuatnya.

6


8/29

8. Dimensi kemudahan perbaikan 'Serviceability* meliputi kecepatan,

kemudahan, penanganan keluhan yang memuaskan. Pelayanan yang

diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan, tetapi juga selama proses

penjualan hingga purna jual yang mencakup pelayanan reparasi dan

ketersediaan komponen yang dibutuhkan.

0adi kesimpulan dari kualitas produk adalah totalitas dari karakteristik produk

yang meliputi kinerja produk, fungsi produk, keandalan produk, dan sebagainya

untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen yang diharapkan.

enurut ullins, =rville, 9arreche, dan Boyd '$++), p./$$* apabila

perusahaan ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar,

perusahaan harus mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen

untuk membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk

pesaing. Dimensi kualitas produk tersebut terdiri dari

!. Performance 'kinerja*, berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari

sebuah produk

$. Durability 'daya tahan*, yang berarti berapa lama atau umur produk yang

bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin

besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin besar

pula daya tahan produk

&. onformance to specifications 'kesesuaian dengan spesifikasi*, yaitu sejauh

mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi spesifikasi

tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk.

/. 1eatures 'fitur*, adalah karakteristik produk yang dirancang untuk

menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen

terhadap produk.

). 7eliabilty 'reliabilitas*, adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja

dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil

kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan.

8


9/29

2. %esthetics 'estetika*, berhubungan dengan bagaimana penampilan produk

bisa dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk.

6. Perceived >uality 'kesan kualitas*, sering dibilang merupakan hasil dari

penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena

terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan

informasi atas produk yang bersangkutan. 0adi, persepsi konsumen terhadap

produk didapat dari harga, merek, periklanan, reputasi, dan ;egara asal.

2.% Pengukuran B!a"a Kual!tas

2.%.1 Pengukuran B!a"a Kual!tas

Dilihat dari segi akuntansi,terdapat dua tipe biaya kualitas '3.Daniel,!((/*

!. 3bservable 2uality $ost

erupakan biaya kualitas yang tercatat dalam catatan akuntansi dan dapat

diperkirakan dengan mudah 'secara kuantitatif* berapa besar biaya kualitas

yang timbul.

$. 4idden 2uality $ost

erupakan biaya kualitas yang sukar untuk diperhitungkan secara

kuantitatif karena sifatnya yang abstrak. ?ang termasuk dalam 4idden 2uality

$ost ini adalah semua e5ternal failure cost seperti contohnya ketidakpuasan

konsumen dan kehilangan pangsa pasar.

2.%.2 De&!n!s! B!a"a Kual!tas

Biaya kualitas adalah biaya yang timbul karena mungkin atau telah terdapat

produk jasa yang kualitasnya buruk. %da $ subkategori kegiatan terkait kualitas

kegiatan pengendalian dan kegiatan karena kegagalan. %da / kategori biaya yg

berhubungan dengan kegiatan yang terkait biaya

!. biaya pencegahan

$. biaya penilaian

&. biaya kegagalan internal

/. biaya kegagalan eksternal

(


10/29

2.%.% Mengukur Biaya Kualitas

%da & metode yang digunakan

!. etode pengali 'multiplier method*

#otal Biaya "egagalan :ksternal @ " ' Biaya "egagalan :kstenal ?ang

Diukur*

$. etode Penelitian Pasar

Digunakan untuk menilai dampak kualitas yang buruk terhadap penjualan

dan pangsa pasar.

&. 1ungsi "erugian "ualitas #aguchi

1ungsi ini mengasumsikan setiap penyimpangan dari nilai target suatu

karakteristik kualitas dapat menimbulkan biaya kualitas yang tersembunyi.

9'y* @ k 'y-#*$

dimana

k @ "onstanta proporsionalitasyang besarnya tergantung pada struktur

biaya kegagalan eksternal perusahaan

y @ ;ilai aktual dari karakteristik kualitas

# @ ;ilai target dari karakteristik kualitas

9 @ "erugian kualitas

k @ c< d$

dimana

c @ "erugian pada batas spesifikasi atas atau bawah

d @ 0arak batas sari nilai target

2.' Pengert!an K!ner(a

"inerja adalah suatu tampilan keadaan secara utuh atas perusahaan selama

periode waktu tertentu, merupakan hasil atau prestasi yang dipengaruhi oleh

kegiatan operasional perusahaan dalam memanfaatkan sumber-sumber daya yang

dimiliki '3elfert, !((2 dalam Srimindarti, $++/*. "inerja merupakan suatu

!+


11/29

istilah secara umum yang digunakan untuk sebagian atau seluruh tindakan atau

aktivitas dari suatu organisasi pada suatu periode dengan referensi pada sejumlah

standar seperti biaya-biaya masa lalu atau yang diproyeksikan, dengan dasar

efisiensi, pertanggungjawaban atau akuntabilitas manajemen dan semacamnya

'Srimindarti, $++/*.

2.'.1 Tu(uan $an Man&aat Pengukuran K!ner(a

Pengukuran kinerja mempunyai tujuan pokok yaitu untuk memotivasi

karyawan dalam mencapai sasaran organisasi dan dalam mematuhi standar

perilaku yang telah ditetapkan sebelumnya, agar membuahkan tindakan dan

hasil yang diinginkan.

enurut ulyadi '$++!*, manfaat sistem pengukuran kinerja adalah sebagai

berikut

a. engelola operasi organisasi secara efektif dan efisien melalui

pemotivasian karyawan secara maksimum.

b. embantu pengambilan keputusan yang bersangkutan dengan karyawan

seperti promosi, pemberhentian dan mutasi.

c. engidentifikasi kebutuhan pelatihan dan pengembangan karyawan dan

untuk menyediakan kriteria seleksi dan evaluasi program pelatihan

karyawan.

d. enyediakan umpan balik bagi karyawan mengenai bagaimana atasan

mereka menilai kinerja mereka.

e. enyediakan suatu dasar bagi distribusi penghargaan.

2.) Pengert!an Balanced Scorecard

enurut 3ansen dan owen '$++(&22* balanced scorecard adalah

sistem manajemen strategis yang mendefinisikan sistem akuntansi

pertanggungjawaban berdasarkan strategis. Balanced scorecard menerjemahkan

misi dan strategi organisasi dalam tujuan operasional dan ukuran kinerja dalam

!!


12/29

empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif

proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.

Balanced scorecard terdiri dari dua kata '!* kartu skor ' scorecard dan '$*

berimbang 'balanced. "artu skor adalah kartu yang digunakan untuk mencatat

skor hasil kinerja seseorang. "ata berimbang dimaksudkan untuk menunjukkan

bahwa kinerja personel diukur secara berimbang dari dua aspek keuangan dan

nonkeuangan, jangka pendek dan jangka panjang, intern dan ekstern.

#ujuan dari pengukuran kinerja dengan balanced scorecard bukan hanya

penggabungan dari ukuran-ukuran keuangan dan nonkeuangan yang ada

melainkan merupakan hasil dari proses top-down berdasarkan misi dan strategi

dari suatu unit usaha.

5ambar $.!

3ubungan %ntara Aisi, #ujuan, dan Sasaran

Sumber ulyadi. $++!

9angkah-langkah balanced scorecard meliputi empat proses manajemen

baru. Pendekatan ini mengkombinasikan antara tujuan strategi jangka panjang

dengan peristiwa jangka pendek.

!$


13/29

"eempat proses tersebut menurut "aplan dan ;orton '$+++* adalah

!. enerjemahkan visi, misi dan strategi perusahaan.

$. erencanakan, menetapkan sasaran, dan menyelaraskan berbagai inisiatif

strategis.

&. engkomunikasikan dan menghubungkan.

/. eningkatkan umpan balik dan pembelajaran strategis.

5ambar $.$

Strategi anajemen dalam Balanced Scorecard

Sumber "aplan dan ;orton. $+++.

2.).1 Pers*ekt!& $alam Balanced Scorecard

!. Perspektif "euangan

!&


14/29

ntuk membangun suatu balanced scorecard , unit-unit bisnis harus

dikaitkan dengan tujuan finansial yang berkaitan dengan strategi-strategi

perusahaan. Balanced scorecard tetap menggunakan perspektif finansial karena

penilaian kinerja keuangan merupakan ikhtisar dari konsekuensi ekonomi yang

telah dilakukan oleh perusahaan. Seperti yang dikutip dari 3ansen dan owen

'$++(&6!* perspektif keuangan menetapkan tujuan kinerja keuangan jangka

pendek dan jangka panjang.

$. Perspektif Pelanggan

Suatu produk atau jasa dikatakan mempunyai nilai bagi konsumennya jikamanfaat yang diterimanya relatif lebih tinggi daripada pengorbanan yang

dikeluarkan oleh konsumen tersebut untuk mendapatkan produk atau jasa itu.

Perspektif pelanggan adalah sumber komponen pendapatan dari tujuan

keuangan. Perspektif ini mendefinisikan dan memilih pelanggan dan segmen

pasar dimana perusahaan memutuskan untuk bersaing.

&. Perspektif Proses Bisnis nternal

etrik yang berdasarkan pada perspektif ini memungkinkan para manajer

untuk mengetahui seberapa baik bisnis mereka berjalan, dan apakah produk dan

jasa yang ditawarkan sudah sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan

'misi*. Proses bisnis internal adalah sarana menciptakan nilai pelanggan dan

pemegang saham. 0adi, perspektif proses bisnis internal mencakup identifikasi

proses yang diperlukan untuk mencapai tujuan pelanggan dan keuangan

'3ansen dan owen, $++(*.

/. Perspektif Pertumbuhan dan PembelajaranPerspektif keempat dalam balanced scorecard mengembangkan tujuan dan

ukuran yang mendorong pembelajaran dan pertumbuhan perusahaan. Perspektif

pembelajaran dan pertumbuhan mengidentifikasi infrastruktur yang harus

dibangun perusahaan dalam menciptakan pertumbuhan dan peningkatan kinerja

jangka panjang. #ujuan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah

memberikan infrastruktur yang memungkinkan tujuan dalam ketiga perspektif

lainnya dapat tercapai.

!/


15/29

2.).2 Keunggulan Balanced Scorecard

enurut ulyadi '$++!!8*, keunggulan pendekatan balanced scorecard

dalam sistem perencanaan strategik adalah mampu menghasilkan rencana

strategik yang memiliki karakteristik sebagai berikut

!. "omprehensif.

Balanced scorecard memperluas perspektif yang dicakup dalam

perencanaan strategik, dari yang sebelumnya hanya terbatas perspektif

keuangan, meluas ke tiga perspektif yang lain pelanggan, proses bisnis


16/29

dihasilkan oleh sistem tersebut. Balanced scorecard mengukur sasaran-sasaran

strategik yang sulit untuk diukur.

2.+ Pengukuran Pers*ekt!&

2.+.1 Pers*ekt!& Keuangan

Perspektif keuangan, pengukurannya menggunakan 7=, Profit argin dan=perating argin.

!. 7eturn on nvestment

#ingkat pengembalian investasi dari pendapatan operasi atau yang biasa

disebut dengan 7= yaitu rasio yang digunakan untuk mengukur kemampuan

dari modal yang diinvestasikan dalam keseluruhan aktiva untuk menghasilkan

laba bersih. 7= dapat dikatakan baik jika rata-rata industrinya sebesar (,8C

'"eown, $++8*.

7= @ :%# !++C

#otal %ktiva

$. Profit argin

Profit margin digunakan untuk melihat besar kecilnya laba usaha dalam

hubungannya dengan penjualan untuk mengetahui efisiensi pasar. Profit margin

dapat dikatakan baik jika rata-rata nilainya sebesar 8,&C '"eown, $++8*.

Semakin tinggi nilai profit margin semakin baik, karena dianggap kemampuan

perusahaan dalam mendapatkan laba cukup tinggi.

Profit argin @ :%# !++C

Penjualan

&. =perating 7atio

erupakan biaya operasi dibagi dengan penjualan bersih, dan dinyatakan

dalam persen. Biaya operasi sendiri terdiri dari 3PP ditambah dengan beban

usaha. Semakin tinggi operating ratio, menunjukkan bahwa perusahaan dapat

memanfaatkan biaya yang dimiliki dalam menghasilkan penjualan bersih.

!2


17/29

=perating 7atio @ 3PP E Beban saha !++C

Penjualan

2.+.2 Pers*ekt!& Pelanggan

Pengukuran kinerja pada perspektif ini adalah tingkat kepuasan pelanggan,

dengan mengukur seberapa besar kepuasan pelanggan terhadap pelayanan

perusahaan. Data diperoleh dengan penyebaran kuesioner kepada pelanggan.

"epuasan pelanggan dikatakan baik apabila skor rata-rata pada skala likert

menunjukkan angka diatas &.

2.+.% Pers*ekt!& B!sn!s Internal

Dalam perspektif ini komponen pengukuran yang digunakan yaitu inovasi,

untuk mengetahui jumlah produk


18/29

persepektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan

pertumbuhan.

BAB III

PEMBAHA0AN

%.1 Anal!s!s D!mens! Kual!tas La"anan $! PT. Bl#m Nusantara

"ualitas suatu layanan menjadi sangat penting diperhatikan oleh semua

organisasi atau instansi, khususnya pada instansi atau organisasi yang bergerak

dibidang jasa seperti P#. Blom ;usantara.

"ualitas suatu layanan penting untuk diukur dikarenakan kualitas layanan

menjadi salah satu indikator untuk mengukur baik atau burukya pengelolaan suatu

organisasi. Sebagaimana telah dijelaskan pada Bab sebelumnya bahwa untuk

mengukur kualistas suatu layanan diperlukan alat untuk mengukur kualitas

layanan, salah satunya yaitu mengunakan dimensi kualitas jasa #:77% '

Tangibility, Empathy, Responsiveness, Reliability, dan Assurance *. Berikut ini

perbadingan antara kondisi ideal menurut teori dengan kondisi real yang berada di

P#. Blom ;usantara

%.1.1 Tangibility Bukt! !s!k 3

Dalam aspek tangibility terdapat beberapa indikator untuk mengukur

seberapa baik aspek tangible diterapkan di P#. Blom ;usantara, aspek tangible

dikatakan baik bila keadaan real diperusahaan telah sesuai dengan kriteria F

kriteria berikut

a. emiliki tampilan fisik yang baik

b. 9ayout sesuai dan efektif

c. "erapihan lini depan

d. "ecanggihan alat yang digukan

!8


19/29

Berikut perbandingan antara kondisi ideal dengan kondisi eksisting di P#.

Bloom ;usantara

#abel &.! Perbandingan %spek #angibility P#.Blom ;usantara

;= "ondisi deal "ondisi Sebenarnya di P#. Blom

;usantara! #ampilan 1isik dalam

kondisi baik

"ondisi lahan, bangunan,

peralatan serta aset teknologi

informasi lainnya dalam kondisi

baik dan lengkap untuk

menunjang produksi.

$ 9ayout sesuai, mendukung

mobilitas, efektif dan

efisien

Pengaturan layout ruangan dan

layout produksi di P#. Blom

efektif dan memudahkan

mobilitas dikarenakan antara

alur produksi telah disusun

dengan rapi.

& "erapian lini depan 9ini depan seperti pos satpam

dan resepsonis di P#. Blom

cukup baik hal tersebut dapat

dilihat dari posisi pos jaga dan

resepsionis serta kerapian

tampilan pegawain dan kesiapan

dalam menerima tamu.

/ "ecanggihan alat yangdigunakan

%lat yang digunakan di P#.Blom merupakan alat F alat

yang canggih, terutama alat F

alat # seperti software yang

selalu diupdate untuk terus

meningkatkan kinerja dan

fungsinya sesuai tujuan

perusahaan.

!(


20/29

Dari data perbandingan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa dalam

aspek tangibility P#.Blom ;usantara dapat dikatakan baik.

%.1.2 Empathy Em*at!3

Dalam aspek empathy terdapat beberapa indikator untuk mengukur

seberapa baik aspek empathy di P#. Blom ;usantara. %spek empathy dapat

dilihat dari seberapa baik perusahaan memahami kesulitan pelanggan, hal

tersebut dapat tercermin dari beberapa faktor sebagai berikut

a* "eramahan karyawan

b* Perhatian dari individual perusahaan kepada konsumen

c* "emampuan memenuhi dan menangkap keinginan serta keluhan

pelanggan

#abel &.$ Perbandingan %spek Empathy

;o "riteria ideal "eadaan di P#. Blom ;usantara! "eramahan "aryawan

"aryawan melayani konsumen

dengan sopan dan baik.

"aryawan di P#. Blom melayani

dengan sopan dan baik kepada

konsumen maupun tamu yang

berkunjung.

$ Perhatian dari perusahaan

kepada kosumen

!*. emberikan informasi

mengenai produk kepada

konsumen baru maupun

tetap.

$*. emberikan penawaran

khusus

P#. Blom belum melakukan

pemberian informasi secara

berkala mengenai produknya

kepada tiap konsumen.

& "emampuan memenuhi dan

menangkap keinginan serta

keluhan pelanggan.

P#. Blom dapat memenuhi

keinginan pelanggan F

pelanggannya hal tersebut dapat

dilihat dari meningkatnya

produksi.

Dari data perbandingan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa dalam

aspek empathy P#.Blom ;usantara dapat dikatakan cukup.

$+


21/29

%.1.% Res*#ns!4eness Ke/e*attangga*an 3

"ecepattanggapan suatu perusahaan dapat dilihat dari seberapa cepat

staf kita menanggapi keluhan, permintaaan produk, dan pemberian informasi.

Dari hasil data penulis, kecepatanggapan P#. Blom cukup baik, dikarenakan

P#. Blom mampu menanggapi keluhan dengan cepat, memenuhi permintaan

tepat waktu dan mampu memberikan informasi mengenai waktu selesainya

suatu pesanan permintaan dengan memanfaatkan teknologi yang menjadi bidang P# Blom ;usantara.

%.1.' Reliability kehan$alan 3

"ehandalan merupakan salah satu aspek penting untuk mengukur

kinerja layanan, kehandalan dapat diukur dari kemampuan perusahaan

memberikan pelayanan seperti yang dijanjikan dengan cepat dan memuaskan.

Dari hasil observasi penulis, sampai saat ini belum ada konsumen yang

komplain terhadap layanan yang diberikan P#. Blom, bahkan saat ini banyak

konsumen yang menjadi pelanggan tetap P#. Blom ;usantara. 3al tersebut

membuktikan bahwa kehandalan layanan P#. Blom ;usantara dinilai baik.

%.1.) Assurance Jam!nan 5 ke"ak!nan 3

%spek ini merupakan aspek dimana konsumen memiliki keyakinan

bahwa pekerjaan dikerjakan dengan baik, ditangani oleh orang yang ahli

dibidangnya serta yakin bahwa pekerjaan akan selesai tepat waktu dan sifat

dapat dipercaya yang dimiliki para staf yang bebas dari risiko,bahaya dan keragu-

raguan.

Pada P#. Blom tingkat kepercayaannya dikatakan cukup baik

dikarenakan orang yang mengerjakan proyek desain mappingnya merupakan

$!


22/29

orang-orang yang berkompeten dibidangnya sehingga memberikan perasaan

aman dan keyakinan akan akurasi produk.

Dari lima dimensi pengukuran kualitas layanan diatas '#:77%* dapat

disimpulkan bahwa kualitas layanan di P#. Blom ;usantara dikatakan baik

karena banyaknya kesesuaian antara kondisi ideal dari indikator pengukuran

kualitas layanan dengan kondisi yang ada di P#. Blom ;usantara.

%.2 Anal!s!s K!ner(a Aset Tekn#l#g! Inrmas! $! PT. Bl#m Nusantara

%.2.1 K#n$!s! !s!k Aset

"ondisi 1isik aset merupakan suatu keadaan dimana suatu aset dapat

digunakan secara aman, efektif dan efisien. %dapun kriteria yang

menggambarkan kondisi aset baik yaitu sebagai berikut

a. %set memiliki efektifitas yang tinggi dalam memenuhi tujuan organisasi

b. %set memiliki efisiensi dalam operasionalnya

c. %set tersebut aman untuk digunakan

d. %set menjamin kesehatan public

e. %set harus ramah lingkungan

%set di P#. Blom ;usantara didominasi oleh aset teknologi informasi,

untuk mengetahui baik tidaknya kondisi aset teknologi informasi di P#. Blom

;usantara maka kita harus membandingkan antara kriteria aset dalam kondisi baik

dengan keadaan yang sebenarnya di P#.Blom ;usantara.

;o "ondisi deal ' ndikator * "ondisi :ksisting %set # di P#. Blom

! %set emiliki efektivitas yang

tinggi dalam memenuhi tujuan

organisasi

a. %set # dapat

menghasilkan profit dan

benefit yang maksimum

bagi perusahaan.

b. %set dalam keadaan

baik dan siap

operasikan.

%set #eknologi nformasi di P#. Blom

;usantara memiliki efektivitas yang tinggi

dikarenakan berdasarkan hasil observasi

a. %set # ' P dan Software * di P#.

Blom dalam kondisi baik dan siap

digunakan untuk kegiatan

produksi.

b. %set # ' P dan Software * dapat

memberikan profit dan benefit

$$


23/29

c. Biaya pemeliharaan dan

perbaikannya tidak

lebih tinggi dari biaya

penggantian.

d. Produktifitas aset tinggi

yang tinggi bagi perusahaan ketika

dioperasikan terlihat dari

banyaknya permintaan digital

mapping dari negara F negara di

eropa.

c. Pemeliharaannya bersifat preventif

dan ringan yaitu berupa update

software dan pemeriksaan kondisi

P sehingga biaya

pemeliharaannya tidak lebih tinggi

dari biaya pengantian unit baru.

d. %set "omputer di P# blom

memiliki produktifitas yang tinggi

karena aset tersebut digunakan

selama & shift kerja.

Dari tabel perbandingan diatas dapat disimpulkan bahwa kondisi aset # di

P#. Blom ;usantara dalam keadaan baik dan siap dioperasikan karena di P#.

Blom pemeliharaan # dilakukan secara rutin sehingga aset tetap dalam kondisi

baik.

%.2.2 K!ner(a !nans!al

"inerja finansial dari suatu aset harus dievaluasi untuk menentukan

apakah aset tersebut dapat memberikan pelayanan yang sehat secara ekonomis

atau tidak. ntuk melakukan hal tersebut, entitas perlu untuk memantau dan

menilai '3ariyono, $++626*a. Beban operasi 'operating e5penses*G

b. %rus kas saat ini dan proyeksinya, termasuk pengeluaran modal 'capital

e5penditures*.

Dalam kondisi eksisting P#. Blom ;usantara

a. Biaya operasi ditanggungkan pada biaya-biaya yang digunakan untuk

operasional termasuk biaya internet dan listrik yang sangat penting

untuk kelangsungan produksi P#. Blom ;usantara.

$&


24/29

b. %rus kas dicatat sesuai kas yang masuk dan keluar selama periode

pembukuan berlangsung.

%.2.% K!ner(a ungs!#nal

1ungsionalitas aset merupakan ukuran efektivitas dari suatu aset dalam

mendukung aktivitas yang akan dilakukan. ntuk memantau dan menilai

fungsionalitas aset di P#. Blom ;usantara, entitas harus menenentukan

a. Peranan yang dimainkan aset dalam pencapaian hasil melalui pemberian

pelayananG dan

b. "arakter fungsional yang disyaratkan dari suatu aset untuk mendukung

aktivitas tertentu 'persyaratan fungsional yang dibuat bagi aset-aset yangdibangun*.

Dalam kondisi eksisting di P# Blom

a. %set berupa teknologi informasi milik P#. Blom ;usantara berperan

penting dalam ranah industri yang digeluti. Pasalnya, teknologi informasi

adalah basic asset dalam pergerakan P#. Blom dalam jenis usahanya

b. "arakter aset teknologi informasi terikat kuat dengan usaha P#. Blom

;usantara yang bergelut dibidang digital mapping dan tentunyamendukung segala aktifitas produksinya.

%.2.' K!ner(a Ut!l!tas

Di P#. Blom ;usantara mengoperasikan aset # nya selama ) hari kerja

dengan jumlah jam $/ jam


25/29

Pengukuran kinerja perusahaan merupakan salah satu instrumen yang

dapat digunakan dalam menilai keberhasilan perusahaan dan salah satu cara yang

dapat digunakan untuk mengkomunikasikan rencana-rencana bisnis kepada

karyawan sebagai pelaksana rencana bisnis strategis perusahaan. etode yang

digunakan untuk mengukur kinerja P# Bloom ;usantara, perusahaan dituntut

tidak hanya dapat menilai kinerja masa lalu tetapi juga dapat menilai prospek

kinerja mendatang. 3al ini dapat memberikan Hsinyal-sinyal untuk melakukan

perbaikan kinerja di masa mendatang. %kibatnya, pengukuran kinerja

kemanusiaan memasuki wilayah manajemen strategi, yang menjadi jembatan

antara penetapan visi dan misi program implementasinya. Salah satu cara untuk

memenangkan persaingan saat ini adalah dengan melakukan pengukuran kinerja

yang berorientasi ke masa depan. Pengukuran kinerja tersebut sebagai alat

komunikasi antara manajemen organisasi dan karyawan dikenal sebagai Balanced

Scorecard.

Blom %S% sebagai pemegang saham utama adalah perusahaan pemetaan

nternasional terkemuka di ;orwegia yang didirikan pada tahun !()/. Pada tahun

$+++ Blom %S% menciptakan unit produksi peta baru yang berlokasi di Bandung.

"antor Bandung kemudian diperluas unit usahanya menjadi penyedia layanan

multi disiplin pemetaan fotogrametri dan konversi data. "inerja perusahaan di P#

Bloom ;usantara sudah dikatakan baik, karena telah sesuai dengan standar kinerja

menurut peraturan yang ada pada perusahaan tersebut. saha peningkatan kinerja

P# Bloom ;usantara, perlu melakukan penilaian kinerja dengan cara modern

dengan memperhatikan aspek-aspek lain diluar keuangan sebagai barometer pengukuran kinerja. Sebagai alat pengukuran kinerja yang dinilai lebih sesuai

dengan jenis perusahaan-perusahaan belakangan ini, balanced scorecard

meletakkan fokus pengukurannya pada visi, misi, dan strategi perusahaan dan

bukan lagi pada pengendalian. Balanced scorecard mengembangkan seperangkat

tujuan strategisnya dengan melengkapi seperangkat ukuran financial kinerja masa

lalu dengan ukuran pendorong kinerja masa depan, yaitu berupa persepektif

pelanggan, proses bisnis internal serta pertumbuhan dan pembelajaran.

$)


26/29

%.%.2 Pers*ekt!& Pr#ses B!sn!s Internal

Seperti yang telah kita ketahui dan pelajari, bahwa siklus aset itu dimulai

dari tahapan perencanaan kebutuhan aset hingga penghapusan aset. Siklus hidup

tersebut pun berlaku pada aset Blom ;usantara yang mana sebagaian besar

asetnya adalah software dan hardware. Siklus hidup aset pada software dan

hardware ini tidak berbeda jauh dengan siklus hidup aset lainnya. Sasaran

strategis perspektif bisnis internal fokus pada proses manajemen operasi saja.

Sasaran strategis tersebut adalah meningkatnya produktivitas perusahaan,

meningkatnya kapasitas produk, dan terwujudnya cost effectiveness produksi.

ntuk dilihat dari Sumber daya manusia 'SD* P# Bloom ;usantara, yang

mempekerjakan sekitar 68 karyawan dengan terampil dan ahli dalam supervisor

fotogrametri,operator stereo, editor kartografi, %D


27/29

%.%.% Pers*ekt!& Pelanggan

#erdapat dua sasaran strategis utama pada perspektif pelanggan ini, yaitu

peningkatan pelayanan kepada customer dan terwujudnya produk yang unggul di

pasar.. Blom ;usantara telah menjalankan perjanjian upgrade software dan

pemeliharaan dengan Bentley, mart#ech, npho, :rdas dan :7 apper

memastikan versi terbaru dari semua perangkat lunak. Pernyataan kebijakan mutu

P# Blom ;usantara secara umum adalahIde bisnis Blom ;usantara akan

membuat pelanggan di seluruh dunia mempercayai perusahaan dengan material

yang sebanding dan memproduksi data.

Sebagai konsekuensinya kami telah membangun sebuah sistem mutu yangmemungkinkan kita untuk sepenuhnya memenuhi harapan pelanggan dan

memenuhi kepentingan mereka. "ita akan menggunakan sistem mutu, tidak hanya

untuk mengamankan kualitas produk, tetapi juga untuk memastikan bahwa bisnis

dengan kami akan menjadi pengalaman yang positif dan profesional. Pengetahuan

tentang sistem mutu adalah kualifikasi umum dari semua karyawan kami.

Perusahaan ini berkomitmen penuh untuk memberikan itu, dan mengharapkan

karyawan untuk secara aktif mendapatkannya.I

%.%.' Pers*ekt!& Pertum,uhan $an Pem,ela(aran

Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan merupakan modal yang tidak

terukur intangible. Sasaran strategis yang utama dalam hal ini adalah modal

manusia dan modal organisasi. Perusahaan Blom ;usantara merencanakan

kebutuhan aset setiap satu tahun sekali, dan biasanya dilakukan di akhir tahun.

Bagian yang bertanggung jawab dalam merencanakan kebutuhan aset pada Blom

;usantarayaitu manajer #. asalah yang dihadapi oleh Blom ;usantara dalam

perencanaan kebutuhan yaitu sering terjadinya perubahan rencana pengadaan

disebabkan ada sesuatu yang lebih penting untuk dibeli terlebih dahulu, selain dari

masalah tersebut biasanya masalah juga sering terjadi karena perubahan

pendanaan.

Perencanaan kebutuhan aset diperlukan setiap setahun sekali terutama

pada software karena software yang ada perlu update agar tetap mengikuti

$6


28/29

perkembangan. Pihak yang merencanakan kebutuhan ini ada pada tiap divisi

untuk kemudian disampaikan kepada manajer #eknologi nformasi '#*. anajer

# ini merupakan perencana kebutuhan aset secara keseluruhan. Pada perusahaan

Blom ;usantara ini tidak diperlukan persediaan untuk menunjang proses

produksinya karena sebagian besar aset perusahaan ini merupakan soft/are dan

hard/are. %pabila terdapat persediaan berupa soft/are dan hard/are hanya akan

membuat aset tersebut menjadi idle dan mengurangi umur ekonomisnya.

BAB I6

PENUTUP

'.1 Kes!m*ulan

!. "ualitas 9ayanan di P#. Blom ;usantara memiliki kualitas layanan yang

baik, dikarenakan setelah dianalisis menggunakan dimensi pengukuran

kinerja yaitu #:77% 'Tangibility, Empathy, Responsiveness, Reliability,

dan Assurance hasilnya yaitu banyak kesesuaian antara indikator

$8


29/29

idealnya suatu pelayanan yang terdapat dalam dimensi #:77% dengan

keadaan yang sebenarnya di P#. Blom ;usantara. Dimensi yang

memiliki kualitas baik di P#. Blom diantaranya %spek Tangibility,

Responsiveness, Reability dan Assurance. Sedangkan pada aspek

Empathy P#. Blom masih kurang baik dikarenakan P#. Blom belum

memenuhi kriteria seperti memberikan informasi terkait produk pada

pelanggan, dan memberikan penawaran khusus bagi pelanggan.

$. "inerja %set #eknologi nformasi di P#. Blom ;usantara memiliki

kinerja yang cukup baik, sebagaimana dari hasil analisis mengunakan

alat ukur kinerja aset yang mencakup kriteria kondisi fisik, fungsional,

finansial dan utilitas. "inerja aset di P#. Blom dikatakan cukup baik

karena aspek F aspek pada dimensi kenerja aset telah memiliki banyak

kesesuaian antara kriteria yang ideal dengan kondisi aset teknologi

informasi yang ada di P#. Blom ;usantara. Salah satu aspek kinerja aset

yang memiliki nilai baik di P#. Blom ;usantara yaitu aspek kondisi fisik,

finansial dan fungsionalnya, akan tetapi pada aspek utilitas aset # P#.

Blom ;usantara kurang baik dikarenakan masih adanya idle time yang

harusnya bisa dimanfaatkan oleh P#. Blom ;usantara agar menaikan

profit dan benefit bagi perusahaan.

D%1#%7 PS#%"%

- 3ariyono, %rik. '$++6*. Prinsip 6 Te7ni7 8ana9emen e7ayaan :egara.

0akarta Departemen "euangan 7epublik ndonesia Badan Pendidikan dan

Pelatihan "euangan mum

sistem operasi aset

Documents

Transcript of sistem operasi aset