Sistem Manajemen Pelayanan Publik #2
10
STISIPOL Raja Haji Tanjungpinang Department of Public Administration Science Public Service Management Course MANAGEMENT RAJA ABUMANSHUR MATRIDI Unit of Public Administration Email: [email protected] SISTEM MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK
-
Upload
raja-matridi-aeksalo -
Category
Education
-
view
248 -
download
0
description
Second Slide of Public Service Management..
Transcript of Sistem Manajemen Pelayanan Publik #2
STISIPOL Raja Haji TanjungpinangDepartment of Public Administration SciencePublic Service Management Course
MANAGEMENT
RAJA ABUMANSHUR MATRIDIUnit of Public Administration
Email: [email protected]
SISTEMMANAJEMENPELAYANAN
PUBLIK
Timbulnya Pelayanan Publik1
Sistem Manajemen Pelayanan2
Paradigma Pelayanan Publik33
Contents
STISIPOL Raja Haji TanjungpinangDepartment of Public Administration SciencePublic Service Management Course
Batinggi, A., & Ahmad. B., 2013
Faktor penyebab yang bersifat Ideal Modern
Rasa cinta dan kasih sayang
Tolong menolong antar sesama
Berbuat baik
PublicServices
Faktor penyebab yang Sifat material
HakHak mendapatkan perlakuan yang samaHak atas penghasilanHak menjalankan ibadah ditempat kerjaHak istirahat berdasarkan ILOHak perlindungan Kesehatan dan keselamatan kerja (K3)
KewajibanMenyelesaikan tugas/pekerjaanMelayani keperluan orang yang berkepentinganMentaati peraturan organisasiBersikap dan berprilaku sesuai doktrin dengan budaya organisasi
Timbulnya Pelayanan Umum
STISIPOL Raja Haji TanjungpinangDepartment of Public Administration SciencePublic Service Management Course
Pelayanan sebagai Proses
STISIPOL Raja Haji TanjungpinangDepartment of Public Administration SciencePublic Service Management Course
Luthans, F., (Moenir., 2008; Batinggi, A., & Ahmad, B., 2013)
Service is a process and Process is any action which is performance by management to achieve organization objectives
Manusia Kebutuhan
Orang lain
Pribadi
Kebutuhan
Tercapai
Batinggi, A., & Ahmad. B., 2013
Sistem Manajemen Pelayanan
STISIPOL Raja Haji TanjungpinangDepartment of Public Administration SciencePublic Service Management Course
Upaya-upaya peningkatan efisiensi pelayanan publik dan penetapan sistem-
sistem administrasi
Pemasyarakatan budaya kerja agar pegawai beretos kerja dan menyukai kerja dan menghasilkan kinerja yang bermutuPelaksanaan pengawasan melekat yang benar-benar dilakukan secara nyata oleh setiap atasan baik dalam pemasyarakatn budaya kerja, peningkatan mutu manajemen administrasi unit kerja masing-masing atau pelaksanaan tugas rutin sehari-hariPeningkatan mutu kepemimpinan melalui seleksi pengangkatan dalam pangkat dan jabatan serta pengiriman mengikuti diklatPenilaian dan penetapan terhadap kurikulum dan silabus pendidikan dan pelatihanPeningkatan efisiensi manajemen pelayanan umum dengan menghilangkan sampul dan pos yang boros dan tidak diperlukan
Batinggi, A., & Ahmad. B., 2013
Sistem Manajemen Pelayanan
STISIPOL Raja Haji TanjungpinangDepartment of Public Administration SciencePublic Service Management Course
Pembenahan manajemen pelayanan publik
Batinggi, A., & Ahmad. B., 2013
Sistem Manajemen Pelayanan
Keterbukaan dan Kemudahan Prosedur
Penetapan tarif yang Jelas dan terjangkau
Keterampilan Aparatur dalam Teknik Pelayanan
Penyediaan Penampungan Keluhan Masyarakat
Penciptaan Sistem Pengawasan Berganda terhadap Pelaksanaan Prosedur
Pemasyarakatan Budaya kerja yang berorientasi pada Kebutuhan Masyarakat
Anggaran
AparaturPemerintah
DanMasyarakat
PeraturanPerundangan
MekanismeDan
ProsedurSarana
DanPrasana
Problem
Sistem Pelayanan Umum
Sistem Manajemen Pelayanan
STISIPOL Raja Haji TanjungpinangDepartment of Public Administration SciencePublic Service Management Course
Batinggi, A., & Ahmad. B., 2013
Solving
Startegi Peningkatan Pelayanan Publik
PeningkatanSarana
Profesionalisme
Kesejahteraan
KoordinasiSinkronisasi
Training
Daya GunaHasil Guna
Sistem Manajemen Pelayanan
STISIPOL Raja Haji TanjungpinangDepartment of Public Administration SciencePublic Service Management Course
Prilaku Informasi
Batinggi, A., & Ahmad. B., 2013
Paradigma Pelayanan Publik
STISIPOL Raja Haji TanjungpinangDepartment of Public Administration SciencePublic Service Management Course
Strategi Inti
Strategi Konsekuensi
Strategi Pelanggan
Strategi Kontrol
Strategi Budaya
Banishing Bureaucracy by David Osborne & Peter Plastrik
Batinggi, A., & Ahmad. B., 2013
Stategi Peningkat
anPelayanan
Publik
Paradigma merupakan sekumpulan asumsi yang memungkinkan seseorang menciptakan atau anggapan yang memungkinkan
seseorang menciptakan realitasnya sendiri (Tjiptono)
Reinventing government merupakan pengembangan organisasi yang bermuara pada terwujudnya “A smaller, better,
faster and cheaper government” (Osborn & Gaebler)
STISIPOL Raja Haji TanjungpinangDepartment of Public Administration SciencePublic Service Management Course
MANAGEMENT
Email: [email protected]: [email protected]
Thank You for Your
Attention
