i

LAPORAN SKRIPSI

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN JASA SERVIS PRINTER

PADA SCIENCE REFILE CENTRE KUDUS

Laporan ini disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan

Program Studi Sistem Informasi S-1 pada Fakultas Teknik

Universitas Muria Kudus

Disusun Oleh :

Nama : Aries Widiyarto

NIM : 2008-53-004

Program Studi : Sistem Informasi

Fakultas : Teknik

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS MURIA KUDUS

KUDUS

2014

ii

iii

iv

v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

Sesali masa lalu karena ada kekecewaan dan kesalahan – kesalahan, tetapi jadikan

penyesalan itu sebagai senjata untuk masa depan agar tidak terjadi kesalahan lagi.

Sabar dalam mengatasi kesulitan dan bertindak bijaksana dalam mengatasinya

adalah sesuatu yang utama.

Hati suci selalu benar, tetapi gejolak hati selalu mengubah hasrat hati suci. Orang

yang ada dalam hati suci adalah orang yang taqwa dan beriman. Itulah tantangan

hidup.

PERSEMBAHAN

Skripsi ini penulis persembahkan kepada:

1. Ibu dan Bapak.

2. Adik-adikku tersayang.

3. Teman-temanku.

4. Kekasihku.

5. Almamater.

vi

RINGKASAN

Laporan skripsi dengan judul “Sistem Informasi Manajemen Jasa Servis

Printer Pada Science Refile Centre Kudus” telah dilaksanakan dengan tujuan

untuk merancang sebuah sistem informasi manajemen jasa servis printer berbasis

desktop yang berguna untuk mengatasi masalah yang terjadi karena sistem yang

masih manual.

Dalam penulisan laporan ini menggunakan metode observasi lapangan

wawancara dengan pimpinan dan para staf, serta menggunakan teori - teori yang

telah didapat selama perkuliahan dan teori dari buku - buku penunjang.

Penulis membuat rancangan sistem informasi manajemen jasa servis

printer, diharapkan dalam pengolahan transaksi dan pembuatan laporan di Science

Refile Centre Kudus menjadi terkomputerisasi.

Kata kunci : sistem, informasi, manajemen, jasa, servis.

vii

KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah Yang Maha Pengasih dan Penyayang yang telah

melimpahkan rahmat dan kasih sayang-Nya sehingga pada kesempatan kali ini

penulis dapat menyelesaikan Laporan Skripsi di Program Studi Sistem Informasi

Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus.

Penyusunan Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan

Program Studi Sistem Informasi S-1 pada Fakultas Teknik Universitas Muria

Kudus.

Penulis menyadari bahwa di dalam penyusunan Laporan Skripsi ini

tentunya masih terdapat berbagai kekurangan, sehingga penulis akan sangat

menghargai segala masukan yang berguna dari pembaca.

Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

1. Bapak Prof. Dr. dr. Sardjadi, Sp. PA, selaku Rektor Universitas Muria Kudus.

2. Bapak Rochmad Winarso, S.T, M.T, selaku Dekan Fakultas Teknik

Universitas Muria Kudus.

3. Bapak R. Rhoedy Setiawan, M.Kom, selaku Ketua Program Studi Sistem

Informasi Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus.

4. Bapak R. Rhoedy Setiawan, M.Kom, selaku pembimbing I yang telah banyak

memberikan petunjuk, nasehat, bimbingan dan arahan hingga

terselesaikannya penulisan laporan ini.

5. Ibu Putri Kurnia Handayani, M.Kom, selaku pembimbing II yang telah

banyak memberikan petunjuk, nasehat, bimbingan, dan arahan hingga

terselesaikannya penulisan laporan ini.

6. Ibu Noor Latifah, M.Kom, selaku koordinator skripsi dan narasumber yang

telah memberikan informasi tentang pelaksanaan penyusunan skripsi.

7. Segenap dosen Universitas Muria Kudus, khususnya Program Studi Sistem

Informasi yang telah mengenalkan ilmu baru kepada penulis.

8. Ibu Ngatini dan Bapak Sriyanto, orang tua penulis yang senantiasa

memberikan dukungan, semangat, doa dan materi yang sangat berati.

9. Untuk adikku dan kekasihku yang selalu memberikan dukungan.

viii

10. Kepada semua teman - teman Fakultas Teknik Program Studi Sistem

Informasi khususnya angkatan 2008 yang tidak mungkin penulis sebutkan

satu persatu yang telah memberikan saran dan motivasi dalam penulisan

laporan ini penulis ucapkan terima kasih.

11. Dan semua pihak yang secara tidak langsung memberikan dukungan dan

bantuannya kepada penulis dalam penyusunan laporan skripsi ini.

Penulis berharap semoga langkah selanjutnya diridhoi oleh Allah SWT.

Akhirnya sebagai penutup penulis berharap semoga Laporan Skripsi ini dapat

memberikan manfaat bagi pembaca untuk mengembangkan ilmu pengetahuan,

khususnya di bidang Teknologi dan Sistem Informasi. Amin.

Kudus, 13 Januari 2014

Penulis

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ………………………………………………………….. i

HALAMAN PERSETUJUAN ………………………………………………... ii

HALAMAN PENGESAHAN ………………………………………………… iii

SURAT PERNYATAAN ………………………………………………...…… iv

MOTO DAN PERSEMBAHAN ……………………………………………… v

RINGKASAN ………………………………………………………………… vi

KATA PENGANTAR ………………………………………………………… vii

DAFTAR ISI ………………………………………………………………….. ix

DAFTAR TABEL …………………………………………………………….. xii

DAFTAR GAMBAR …………………………………………………………. xiv

DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………………….. xx

BAB I : PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah ................................................................. 1

1.2. Perumusan Masalah ........................................................................ 2

1.3. Pembatasan Masalah ...................................................................... 2

1.4. Tujuan dan Manfaat Skripsi ........................................................... 2

1.4.1. Tujuan ………………… ....................................................... 2

1.4.2. Manfaat ………………….. ................................................... 2

1.5. Tinjuan Pustaka .............................................................................. 3

1.6. Metodologi Penelitian .................................................................... 4

1.6.1. Metode Pengumpulan Data ................................................... 4

1.6.2. Metode Pengembangan Sistem ............................................. 5

1.7. Sistematika Penulisan ..................................................................... 6

BAB II : LANDASAN TEORI

2.1. Sistem Informasi Manajemen ......................................................... 8

2.1.1. Model Sistem Informasi Manajemen .................................... 9

2.2. Konsep Dasar Jasa ……………………………………………….10

2.2.1. Pengertian Jasa ………………………………………….....10

2.2.2. Klasifikasi dan Karakteristik Jasa ………………………....10

x

2.3. Analisis dan Perancangan Sistem ……...………………………...11

2.3.1. Analisis Sistem …………………………………………….11

2.3.2. Perancangan Sistem………………………………………..12

2.3.3. Flow Of Document ………………………………………...12

2.4. UML (Unified Modelling Language) ……………………………14

2.4.1. Tujuan UML ………………………………………………14

2.4.2. Bangunan Dasar UML …………………………………….15

2.5. ERD (Entity Relationship Diagram) …………………………….20

BAB III : TINJAUAN UMUM OBJEK PENELITIAN

3.1 Sekilas tentang Science Refile Centre …………………………...22

3.1.1. Sejarah dan Perkembangan Science Refile Centre ………..22

3.2 Visi, Misi dan Tujuan …………………………………………....22

3.2.1. Visi Science Refile Centre ………………………...………22

3.2.2. Misi Science Refile Centre …………………………..........23

3.2.3. Tujuan Science Refile Centre ………………………..........23

3.3 Denah Lokasi Science Refile Centre ……………………………23

3.4 Struktur Organisasi ……………………………………………...24

3.4.1. Job Diskripsi ........................................................................25

3.5 Alur Sistem Informasi Manajemen Jasa Servis Printer pada Science

Refile Centre …………………………………………………….26

3.5.1. Prosedur Pembelian Sparepart ……………………………26

3.5.2. Prosedur Pelayanan Jasa Servis Printer …………………...28

BAB IV : ANALISIS DAN PERANCANGAN

4.1. Analisa Permasalahan ………………………………………...…30

4.2. Analisa Kebutuhan Data dan Informasi …………………………30

4.3. Analisa Kebutuhan Sistem ………………………………………31

4.3.1. Kebutuhan Hardware ………………………………...……31

4.3.2. Kebutuhan Software ………………………………………31

4.4. Analisa dan Perancangan Sistem ………………………………..32

4.4.1. Analisa Aktor ……………………………………………...32

4.4.2. Perancangan Sistem ……………………………………….32

xi

4.4.3. Perancangan Basis Data …………………………………...80

4.4.4. Transformasi ERD ….……………………………………..84

4.4.5. Perancangan Database ………………………………….….97

4.4.6. Relasi Tabel Basis Data Science Refile Centre Kudus …..104

4.5. Desain Interface ………………………………………………...104

4.5.1. Desain Input ......………………………………………….104

4.5.2. Desain Output ……………………………………………110

BAB V : PEMBAHASAN DAN IMPLEMENTASI

5.1. Kebutuhan Sistem ………………………………………………115

5.1.1. Identifikasi Kebutuhan Hardware ………………………115

5.1.2. Identifikasi Kebutuhan Software ..……………………...115

5.2. Implementasi Sistem ……………………………………………115

BAB VI : PENUTUP

6.1. Kesimpulan ……………………………………………………..128

6.2. Saran ……………………………………………………………128

DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................129

LAMPIRAN-LAMPIRAN .................................................................................130

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 : Simbol Flow Of Document ................................................. 12

Tabel 2.2 : Notasi Bisnis Use Case ....................................................... 15

Tabel 2.3 : Notasi Use Case Diagram ................................................... 16

Tabel 2.4 : Notasi Class Diagram ......................................................... 17

Tabel 2.5 : Notasi Sequence Diagram ................................................... 18

Tabel 2.6 : Notasi Statechart Diagram ................................................. 19

Tabel 2.7 : Notasi Activity Diagram ...................................................... 19

Tabel 2.8 : Notasi – Notasi Entity Relationship Diagram ..................... 21

Tabel 4.1 : Aktifitas Bisnis Use Case .................................................... 32

Tabel 4.2 : Aktifitas Sistem Use Case ................................................... 34

Tabel 4.3 : Deskripsi Use Case Kelola Data Pelanggan ....................... 36

Tabel 4.4 : Deskripsi Use Case Kelola Data Suplier ............................. 37

Tabel 4.5 : Deskripsi Use Case Kelola Data Teknisi ............................ 37

Tabel 4.6 : Deskripsi Use Case Kelola Data Komponen ...................... 38

Tabel 4.7 : Deskripsi Use Case Kelola Data Servis .............................. 39

Tabel 4.8 : Deskripsi Use Case Kelola Data Garansi ............................ 40

Tabel 4.9 : Deskripsi Use Case Laporan ............................................... 42

Tabel 4.10 : Struktur Tabel user .............................................................. 97

Tabel 4.11 : Struktur Tabel suplier .......................................................... 97

Tabel 4.12 : Struktur Tabel komponen .................................................... 98

Tabel 4.13 : Struktur Tabel beli_komponen ............................................ 98

Tabel 4.14 : Struktur Tabel beli_komponendet ....................................... 99

Tabel 4.15 : Struktur Tabel pelanggan .................................................... 99

Tabel 4.16 : Struktur Tabel teknisi .......................................................... 100

Tabel 4.17 : Struktur Tabel servis ........................................................... 100

Tabel 4.18 : Struktur Tabel transservis ................................................... 101

Tabel 4.19 : Struktur Tabel transervisdet ................................................ 101

Tabel 4.20 : Struktur Tabel garansi ......................................................... 102

Tabel 4.21 : Struktur Tabel transgaransi ................................................. 102

xiii

Tabel 4.22 : Struktur Tabel transgaransidet ............................................ 103

Tabel 4.23 : Struktur Tabel retur ............................................................. 103

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 : Denah Lokasi Science Refile Centre …………………………..24

Gambar 3.2 : Struktur Organisasi Science Refile Centre ………………….....24

Gambar 3.3 : Flow Of Document Pembelian Sparepart ……………………..27

Gambar 3.4 : Flow Of Document Pelayanan Jasa Servis Printer …….............29

Gambar 4.1 : Bisnis Use Case ..........................................................................34

Gambar 4.2 : Sistem Use Case .........................................................................35

Gambar 4.3 : Analisa Class Admin ..................................................................43

Gambar 4.4 : Analisa Class Administrasi ........................................................43

Gambar 4.5 : Analisa Class Teknisi .................................................................44

Gambar 4.6 : Analisa Class Suplier .................................................................44

Gambar 4.7 : Analisa Class Pelanggan ............................................................45

Gambar 4.8 : Analisa Class Beli Komponen ...................................................45

Gambar 4.9 : Analisa Class Komponen ...........................................................46

Gambar 4.10 : Analisa Class Servis ...................................................................46

Gambar 4.11 : Analisa Class Transaksi Servis ..................................................47

Gambar 4.12 : Analisa Class Garansi ................................................................47

Gambar 4.13 : Analisa Class Transaksi Garansi ................................................48

Gambar 4.14 : Class Diagram Sistem Informasi Manajemen Jasa Servis Printer

.....................................................................................................49

Gambar 4.15 : Sequence Diagram Kelola Data Pelanggan ...............................50

Gambar 4.16 : Sequence Diagram Kelola Data Suplier ....................................51

Gambar 4.17 : Sequence Diagram Kelola Data Teknisi ....................................52

Gambar 4.18 : Sequence Diagram Kelola Data Komponen ..............................53

Gambar 4.19 : Sequence Diagram Kelola Data Servis ......................................54

Gambar 4.20 : Sequence Diagram Kelola Data Garansi ....................................55

Gambar 4.21 : Sequence Diagram Laporan .......................................................56

Gambar 4.22 : Activity Diagram Kelola Data Pelanggan ..................................57

Gambar 4.23 : Activity Diagram Kelola Data Suplier .......................................58

Gambar 4.24 : Activity Diagram Kelola Data Teknisi .......................................59

xv

Gambar 4.25 : Activity Diagram Kelola Data Komponen .................................60

Gambar 4.26 : Activity Diagram Kelola Data Servis .........................................61

Gambar 4.27 : Activity Diagram Kelola Data Garansi ......................................62

Gambar 4.28 : Activity Diagram Laporan ..........................................................63

Gambar 4.29 : Statechart diagram kelas admin method login …………………..64

Gambar 4.30 : Statechart diagram kelas admin method logout .........................64

Gambar 4.31 : Statechart diagram kelas administrasi method Cari ..................64

Gambar 4.32 : Statechart diagram kelas administrasi method simpan ………..65

Gambar 4.33 : Statechart diagram kelas administrasi method edit …………...65

Gambar 4.34 : Statechart diagram kelas administrasi method hapus ................65

Gambar 4.35 : Statechart diagram kelas administrasi method login ………….66

Gambar 4.36 : Statechart diagram kelas administrasi method logout ………...66

Gambar 4.37 : Statechart diagram kelas suplier method cari ............................66

Gambar 4.38 : Statechart diagram kelas suplier method simpan ......................67

Gambar 4.39 : Statechart diagram kelas suplier method edit …………………67

Gambar 4.40 : Statechart diagram kelas suplier method hapus ……………….67

Gambar 4.41 : Statechart diagram kelas komponen method cari .......………...68

Gambar 4.42 : Statechart diagram kelas komponen method simpan ………....68

Gambar 4.43 : Statechart diagram kelas komponen method edit …………….68

Gambar 4.44 : Statechart diagram kelas method hapus ………………………69

Gambar 4.45 : Statechart diagram kelas beli komponen method cari ………...69

Gambar 4.46 : Statechart diagram kelas beli komponen method simpan …….69

Gambar 4.47 : Statechart diagram kelas beli komponen method edit ………...70

Gambar 4.48 : Statechart diagram kelas beli komponen method hapus ………70

Gambar 4.49 : Statechart diagram kelas pelanggan method cari ……………..70

Gambar 4.50 : Statechart diagram kelas pelanggan method simpan ………….71

Gambar 4.51 : Statechart diagram kelas pelanggan method edit ……………..71

Gambar 4.52 : Statechart diagram kelas pelanggan method hapus …………...71

Gambar 4.53 : Statechart diagram kelas teknisi method cari …………………72

Gambar 4.54 : Statechart diagram kelas teknisi method simpan ……………...72

Gambar 4.55 : Statechart diagram kelas teknisi method edit …………………72

xvi

Gambar 4.56 : Statechart diagram kelas teknisi method hapus ……………….73

Gambar 4.57 : Statechart diagram kelas servis method cari ………………….73

Gambar 4.58 : Statechart diagram kelas servis method simpan ………………73

Gambar 4.59 : Statechart diagram kelas servis method edit ………………….74

Gambar 4.60 : Statechart diagram kelas servis method hapus ………………..74

Gambar 4.61 : Statechart diagram kelas servis method cetak ………………...74

Gambar 4.62 : Statechart diagram kelas transaksi servis method cari ………..75

Gambar 4.63 : Statechart diagram kelas transaksi servis method bayar ……...75

Gambar 4.64 : Statechart diagram kelas transaksi servis method hapus ……...75

Gambar 4.65 : Statechart diagram kelas transaksi servis method cetak ………76

Gambar 4.66 : Statechart diagram kelas garansi method cari ………………...76

Gambar 4.67 : Statechart diagram kelas garansi method simpan ……………..76

Gambar 4.68 : Statechart diagram kelas garansi method edit ………………...77

Gambar 4.69 : Statechart diagram kelas garansi method hapus ………………77

Gambar 4.70 : Statechart diagram kelas garansi method cetak ……………….78

Gambar 4.71 : Statechart diagram kelas transaksi garansi method cari ………78

Gambar 4.72 : Statechart diagram kelas transaksi garansi method simpan …..79

Gambar 4.73 : Statechart diagram kelas transaksi garansi method edit ………79

Gambar 4.74 : Statechart diagram kelas transaksi garansi method hapus …….79

Gambar 4.75 : Statechart diagram kelas transaksi garansi method cetak ……..80

Gambar 4.76 : Identifikasi Entitas ERD ............................................................81

Gambar 4.77 : Atribut Primary Key Entitas ERD .............................................81

Gambar 4.78 : Kardinalitas ERD ……………………………………….……..82

Gambar 4.79 : Entity Relationship Diagram ......................................................83

Gambar 4.80 : Transformasi One to Many Entitas pelanggan dan servis ..........84

Gambar 4.81 : Transformasi One to One Entitas servis dan transservis ............85

Gambar 4.82 : Transformasi One to One Entitas garansi dan transgaransi .......86

Gambar 4.83 : Transformasi One to Many Entitas transgaransi dan

transgaransidet ...........................................................................86

Gambar 4.84 : Transformasi One to Many Entitas transservis dan transservisdet

....................................................................................................87

xvii

Gambar 4.85 : Transformasi One to Many Entitas teknisi dan transservis ......,.88

Gambar 4.86 : Transformasi One to Many Entitas transgaransi dan retur .........89

Gambar 4.87 : Transformasi One to Many Entitas teknisi dan transgaransi ......89

Gambar 4.88 : Transformasi One to One Entitas transservis dan transgaransi ..90

Gambar 4.89 : Transformasi One to Many Entitas komponen dan transservisdet

.....................................................................................................91

Gambar 4.90 : Transformasi One to Many Entitas komponen dan transgaransidet

.....................................................................................................91

Gambar 4.91 : Transformasi One to Many Entitas komponen dan retur ...........92

Gambar 4.92 : Transformasi One to Many Entitas suplier dan beli_komponen

.....................................................................................................92

Gambar 4.93 : Transformasi One to Many Entitas beli_komponen dan

beli_komponendet ......................................................................93

Gambar 4.94 : Transformasi One to One Entitas beli_komponendet dan

komponen ...................................................................................93

Gambar 4.95 : Transformasi One to Many Entitas user dan transservis ............94

Gambar 4.96 : Transformasi One to Many Entitas user dan transgaransi ..........95

Gambar 4.97 : Transformasi One to Many Entitas user dan beli_komponen ....95

Gambar 4.98 : Transformasi One to One Entitas transservis dan garansi .........96

Gambar 4.99 : Relasi Tabel ..............................................................................104

Gambar 4.100 : Desain Form Login ..................................................................104

Gambar 4.101 : Desain Form Menu Utama …………………………………...105

Gambar 4.102 : Desain Form Data Pengguna …………………………………105

Gambar 4.103 : Desain Form Data Komponen ………………………………..106

Gambar 4.104 : Desain Form Data Pelanggan ………………………………...106

Gambar 4.105 : Desain Form Data Suplier ……………………………………107

Gambar 4.106 : Desain Form Data Teknisi …………………………………...107

Gambar 4.107 : Desain Form Data Beli Komponen …………………………..108

Gambar 4.108 : Desain Form Data Servis …………………………………….108

Gambar 4.109 : Desain Form Data Transaksi Servis ………………………….109

Gambar 4.110 : Desain Form Data Garansi …………………………………...109

xviii

Gambar 4.111 : Desain Form Data Transaksi Garansi ………………………..110

Gambar 4.112 : Desain Laporan Data Komponen …………………………….110

Gambar 4.113 : Desain Laporan Data Pelanggan ……………………………..111

Gambar 4.114 : Desain Laporan Data Teknisi ………………………………...111

Gambar 4.115 : Desain Laporan Data Suplier ………………………………...112

Gambar 4.116 : Desain Laporan Data Tanda Terima Servis ………………….112

Gambar 4.117 : Desain Laporan Data Transaksi Servis ………………………113

Gambar 4.118 : Desain Laporan Data Tanda Terima Garansi ………………...113

Gambar 4.119 : Desain Laporan Data Transaksi Garansi ……………………..114

Gambar 4.120 : Desain Laporan Data Beli Komponen ……………………….114

Gambar 5.1 : Menjalankan Xampp …………………………………………116

Gambar 5.2 : Menjalankan Project printer.sln ……………………………...116

Gambar 5.3 : Form Login …………………………………………………...117

Gambar 5.4 : Form Menu Utama …………………………………………...117

Gambar 5.5 : Form Menu Pengguna ………………………………………..118

Gambar 5.6 : Form Menu Komponen ………………………………………118

Gambar 5.7 : Form Menu Pelanggan ……………………………………….119

Gambar 5.8 : Form Menu Teknisi …………………………………………..119

Gambar 5.9 : Form Menu Suplier …………………………………………..120

Gambar 5.10 : Form Menu Data Servis ……………………………………...120

Gambar 5.11 : Form Menu Data Transaksi Servis …………………………...121

Gambar 5.12 : Form Menu Data Garansi ………………………………….....121

Gambar 5.13 : Form Menu Data Transaksi Garansi ………………………....122

Gambar 5.14 : Form Menu Data Pembelian Komponen ……………………..122

Gambar 5.15 : Laporan Data Komponen …………………………………….123

Gambar 5.16 : Laporan Data Pelanggan ……………………………………..123

Gambar 5.17 : Laporan Teknisi ……………………………………………...124

Gambar 5.18 : Laporan Data Suplier ………………………………………...124

Gambar 5.19 : Laporan Data Tanda Terima Servis ………………………….125

Gambar 5.20 : Laporan Data Transaksi Servis ………………………………125

Gambar 5.21 : Laporan Data Tanda Terima Garansi ………………………...126

xix

Gambar 5.22 : Laporan Data Transaksi Garansi ……………………………..126

Gambar 5.23 : Laporan Data Pembelian Komponen …………………….…..127

xx

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Surat Keterangan Science Refile Centre Kudus

Lampiran 2 : Buku Bimbingan Skripsi

Lampiran 3 : Biografi Penulis