3 Aluksi

4 Arvotjapäämäärät Kysymyksiäarvoistajapäämääristä

5 Omistajuus Pohdittavaaomistajuudestajapääomahuollosta

10 Asiakasontärkein Kysymyksiäasiakkaistajaasiakkuuksista

16 Prosessiajattelu Pohdittavaaprosessiajattelusta

17 Taloushallinto Kysymyksiätaloushallinnosta

22 Laatu Kysymyksiälaadusta

23 Hinnoittelu Pohdittavaahinnoittelusta

25 Kouluttautuminen Kehityskeskustelut

27 Osallistuminenjaosallistaminen Pohdittavaaosallistumisesta

30 Verkottuminen Kysymyksiäosuuskunnanverkottumisesta

Netco-verkottuvat pienosuuskunnat -hankkeen tuottama 2007Paino: Painokotka Oy 2007

Sisältö

�

Tämätyökirjaontarkoitettuosuuskuntienavuksiniidenkehittäessätoi-mintaansa.Osuuskunnantoimintaatarkastellaantässäneljästänäkökul-masta:omistajuuden,asiakkuudenhallinnan,oppimisensekätalous-jalaatuprosessienkautta.Kirjanläpikulkevanateemanaonyritystenverkot-tuminen,jolleonmyösomaosionsatyökirjanlopussa.

Jokaiseenpäälukuunliittyytaustamateriaalia,jossakäsitelläänteemankeskeisiäkysymyksiä,joitaosuuskunnanhallitusjajäsenetvoivatpohtiayhdessä.Ontärkeääkirjatapohdinnatpaperille.Silloinneonmyöspakkomuovatayksiselitteisestijaniihinvoipalatamyöhemmin.Erityisentär-keääkirjausonsilloin,kunpohdintojentuloksenatehdäänosuuskuntaakoskeviapäätöksiäjasovitaanuusistakäytänteistätaimenettelytavoista.Päätöstentoteuttaminenjäähelpostipuolitiehen,elleimyösaktiivisestiseuratamuutostentoteutumista.

Taustamateriaaliinliittyvättehtävätvoitehdämyösniin,ettäkukinensintäyttääomatlomakkeensajasenjälkeenvastauksistarakennetaanyhteinenkanta.

Kehittyväosuuskunta-julkaisunkirjoittajatovatErkkiK.Kangas,Tuu-laMerikivi,MaijaPietilä,JarmoHänninenjaJuhaniLehto.

TyökirjansuunnitteluunjaideointiinovatosallistuneetmyösPekkaPättiniemi,HemmoKoskiniemi,SamiKarhu,JuhaPääkkönenjaSirpaKärki-Granberg.Tekijätovatpitkäänosuuskunnissataiosuustoiminnankehittämisenparissatyöskennelleitähenkilöitä.Niinpätyökirjanma-teriaalionmahdollisimmankäytännönläheistä;onhantarkoitusauttaaosuuskuntia,niidenhallituksiajajäseniätoimimaanpäämäärätietoisestijajäntevästi.

Aluksi

�

Osuuskuntalakimäärittelee,ettäosuuskunnantarkoitusontoimiajäsen-tensäelinkeinonjataloudentukemiseksi.Niinpäosuuskunnanjäsenetitsemäärittelevät,onkoosuuskunnantarkoitusmyöstuottaamahdolli-simmansuurtavoittoa.

Kullakinosuuskunnanjäsenelläonomattavoitteensajapäämääränsä.Jokuvoihalutapaljontöitäjapalkkaa,jollekulleriittääpienempitulojase,ettäjääenemmänvapaa-aikaataivoienemmänviettääaikaaperheenparissa.Yksivoikaivataosuuskunnaltasosiaalistakanssakäymistäjakes-kustelevaatyöyhteisöä;toiselletaasriittää,kunosuuskuntatoimiitöidenlaskuttajanajatukeemarkkinointia.

Osuuskunnanjäsentenerilaisettoiveetjaodotuksetonsovitettavayhteen.Näinosuuskunnastavoimuodostuayhteisö,jostajokainenlöytääpaikkansajasaariittävästitoiveitaanjatarpeitaantoteutetuksi–riittäväs-tisiinämielessä,ettäkokeeosuuskunnassatoimimisenitselleenmielek-kääksijakannattavaksi.Kysymysonsiitä,ovatkoosuuskunnanjasenjäsentenarvotriittävänyhteneviä.

Osuuskuntaondemokraattinenyhteisö.Niinpäsenjohtaminen,pää-määrienmäärittelyjatavoitteidenasettaminenovatkaikkienyhteinenasia.Näitäasioitakäsitelläänhyvinsuunnitelluissakokouksissa.Niissäpääsevätkaikkimäärittelemäänosuuskunnanarvoja,visiotajastrategiaa.Kunneonmääriteltyyhdessä,toimivajohtoelihallitusjatoimitusjohtajatietävätperiaatteetjasuuntaviivat,joidenmukaanosuuskuntaajohdetaan.Tärkeästrateginenvalintaonesimerkiksisuhdeverkottumiseen.Uskoo-koosuuskuntapärjäävänsäyksinvaitarvitseekoseverkostojentukeaesimerkiksimarkkinointiin,isojenurakoidentoteuttamiseen,tuotekehitte-lyyntaikouluttautumiseen?

Päämäärätietoinentoimintaedellyttäämyös,ettätarkastellaansitä,mitenpäämääriinonpäästyjaonkototeutettuniihintähtääviäsuunnitel-mia.Seuranta-jatarkastelutyönkauttavoidaanmyösmuokatapäämääriä,josnäyttää,etteiniitäsaavutetataijosjokinosuuskunnansisäinentaiulkoinenmuutosedellyttäätavoitteidenmäärittämistäuudelleen.Taijostodetaan,etteivätsuunnitelluttoimetviekäänasetettuihinpäämääriin,toimettäytyytietystimiettiäuudelleen.

Arvot ja päämäärät

Onko osuuskunnalle yhteisesti keskustellen määritelty yhteiset arvot?

Miten tärkeässä asemassa osuuskunnassanne on- yhteisöllisyys ja keskinäinen tuki- henkilökohtainen yrittäjyys ja oma vastuu- työn ja vapaa-ajan tasapaino?

Käydäänkö keskustelua jatkuvasti, pohditaanko vastaavatko teot sanoja?

Kysymyksiä arvoista ja päämääristä

�Omistajuus

Omistajuus

Omistajuusonkäsitteenäaikahankala,omistusontutumpi.Voisikoomistuskuvatasitä,mitäomistajallaon,jaomistajuuskuvataomistajansuhdettaomistukseen?Perheyritystenliittoesittääasiaanäin:”(Vastuulli-nen)omistajuusmerkitseesitoutumistayrityksenjatkuvuuteenjakehittä-miseen...”

Omistajuuteenluetaanmyöspsykologinenulottuvuus.Senytimessäonomistajuudentunne;tunnesiitä,ettäjokinonminunjameidän.Jakunjokinonminun,voinvaikuttaasiihen–hallitaosaltanisitä.

Henkilöyhtiöissäomistuksenjaomistajansideonselkeä,vahvajakiinteä.Toiminimenomistajahankkiielantonsatoiminimenavulla.Osakeyhtiönomistuseiperiaatteessamillääntavallasidoosallistumaanyhtiöntoimintaan.Muttajosomistamassaanosakeyhtiössätyöskenteleepäivittäintaiosallistuuaktiivisestisenhallintoonjajohtamiseen,syntyymyösomistajuus.

Osuuskunnissaomistajuusonläsnä,silläjäsenliittyyosuuskuntaantaloudenpitonsataielinkeinonsatukemiseksi.Tämäkäyselväksijoosuus-kuntalaista:”Osuuskunnantarkoituksenaonjäsententaloudenpidontaielinkeinontukemiseksiharjoittaataloudellistatoimintaa...”

Osuuskunnanjäsenenomistajuuttavoidaanverratahenkilöyhtiönomistajuuteen.Molemmissaomistajansuhdeomistukseenonkiinteä.Erityisestitämänäkyypienissätyöosuuskunnissa.Eronaonluonnollisestise,ettäosuuskunnassaomistajuuttayleensäjakaauseampihenkilökuinhenkilöyhtiöissä.

Tavoitteet

Kunosuuskuntalaatiibudjetinjatoimintasuunnitelman,semyösmäärit-telee,mitäomistajuudellatavoitellaan.Tavoitteenosaltapitääpäättää:

Pohditaanko päätösten arvotaustaa?

Onko osuuskunnan päämäärä määritelty selkeästi?Tavoitellaanko- osuuskunnalle mahdollisimman suurta ylijäämää- hyviä palkkoja jäsenille ja lähes nollatulosta- paljon työtä jäsenille- kullekin ansionsa mukaan vai sama palkka kaikille?

Tehdäänkö osuuskunnassanne vuosittain toimintasuunnitelma, jonka laatimiseen kaikki jäsenet osallistuvat aktiivisesti? Entä budjetti?

Miten toimintasuunnitelman ja budjetin toteutumista seurataan?

�

-millaistaliikevaihtoatavoitellaan-millaistatulostatavoitellaanjamitentulostajaetaanjäsenille-mitentulostakäytetäänosuuskunnanpääomarakenteenvahvistami-seen-millätavallajäseniäpalkitaanpääomasijoituksesta-minkälaiseenomanjavieraanpääomansuhteeseenpyritäänjamitenpääomanhankintahoidetaan?Vuosittaisetpäätöksetjasuunnitelmatperustuvattietystijoaiemmin

määriteltyihinosuuskunnanarvoihinsekäliiketoimintasuunnitelmaan.

Pääomahuolto

Jokainenyritystarvitseepääomaa.Sitätarvitaan,koskakaikkiamenojaeivoirahoittaasuoraantuloilla.Kunosuuskunnalleesimerkiksiostetaantyökalu,seonyleensämaksettavaheti,vaikkatyökalunavullasaatavattulottulevatmyöhemmin,joskuspitkänkinajankuluessa.Pääomavoiollajäsentenmaksamiaosuusmaksujataiosuuskunnanylijäämiä(voittoja),jotkaomistajatovatjättäneetnostamattayrityksestä.

Jäsenet/omistajateivätodotasaavansaomaapääomaatakaisinomis-tuksensaaikanataieivätodotanäintapahtuvaksiollenkaan.Omapää-omaonalttiinariskillejajäsenet/omistajathyväksyvätsen,etteivätsaasijoitustaankokonaantaiosittainkaantakaisin,joskäyhuonosti.Tästäsyystäomallepääomallemaksetaantuottoa(korkoataiosinkoa),mikäliyrityksentoimintatuottaaylijäämää(voittoa)jamikälijäsenet/omistajatniinpäättävät.

Vieraspääomaonsellaista,jokamaksetaanainatakaisinjajollemaksetaanennaltasovittuakorkoa.Vieraspääomavoiollalyhytaikaista,kutenostolaskuissa,joidenmaksuaikaonvaikkakuukausi.Taisevoiollapitkäaikaistapääomaa,kutenpankkilainaa,jokamaksetaanvuodentaipidemmänajankuluessatakaisin.

Yrityksentaloudelleonluonnollisestisitäedullisempaamitäenemmänonomaapääomaajamitävähemmänonvierastapääomaa.Osuuskun-nassapääomahuoltoriippuusiitäkin,mitenpaljonjäsenetovatvalmiitasijoittamaantoimintaan.

Osuuskunnanosuuspääomavaihteleejäsenmääränjajäsentensijoi-tustenmukaan.Työosuuskunnissaongelmanaolivarsinkin1990-luvullaosuusmaksunpienuusjasitenpääomanniukkuus.Mikäliosuuskuntajasenjäsenetmyöhemminmenestyivät,osuuskuntienosuuspääomiaeivälttämättäkorotettu.Kertyneitäylijäämiäkinvoitiinhuolettomastijakaaomistajillepohtimattatarkastipääomarakenteenmerkitystä.

Omistajuudentunnettavahvistaaosuuskuntaansijoitetunpääomanmäärä.Summa,jokaperustettaessatuntuisuurelta,saattaamyöhemmin,kunosuuskunnanavullaonvaurastuttu,tuntuapikkurahalta.Josjäsenenpääomasijoitusvastaakooltaanesimerkiksikeskimääräistäravintolailtaantaimuuhunhuvitukseenhuolettakäytettävääsummaa,omistajuudentunnevoiollaheikkoeikäsitoutajäseniäyrityksenjatkuvuuteeneikäkehittämiseen.

Omistajuus

� Omistajuus

Pääoman korko

Osuuskunnanpitääaktiivisestipyrkiävahvistamaanomistajuudentunnet-ta.Tunteenylläpitämiseksipitääpäättää,millaistakorkoaomallepääomallemaksetaan.Joskorkoaeimaksetataiseonpieni,onvaarana,ettäomistuk-sentunnesidosheikkeneeeikäosuuskuntaaenääkoetaomaksiyritykseksi.Toisaaltakoronmaksaminenvoidaankokeaepäoikeudenmukaiseksi,joskaikkijäseneteivätosallistuliikevaihdonkerryttämiseensuunnilleensa-mallapanoksella.Korkoahanmaksetaanjokaisellejäsenelleyhtälailla.

Koronjamaksuvalmiudensäilyttämisensuhdettakannattaapohtiasenkinvuoksi,ettämaksaminenvoidaankokeanegatiiviseksi,koskaläh-teehänsilloinkassastarahaa.Korkoonuseinkuitenkinsuhteellisenpienierä.Josrahansiirtämistäosuuskunnankassanulkopuolellepidetäänmaksuvalmiuttaikävästiheikentävänätekijänä,kannattaaharkitamuitakeinojajakaaylijäämää.

Rahastoanti

Osuuspääomankorottaminenrahastoantinaonyksimahdollisuus.Siinäylijäämiäsiirretäänosuuspääomaan,jolloinjäsenetsaavatjoomistami-ensaosuuksienlisäksipäätetynmääränlisääosuuksia.Näinjäsenetovattyytyväisiäeikäosuuskunnankassastapoisturahaa.Tässärahastoannis-saonsamaongelmakuinkorossakin:sitäsaajokainenjäsen,riippumattapanoksestaylijäämänkerryttämiseen.

Omistajuudennäkökulmastapitäähuolellapohtia,millätavallavarmis-tetaanse,ettäosuuskunnallaonkäytettävissäänomanpääomanehtoistarahaa.Samallaonpohdittava,mikätoiminnanturvaamiseksionihanteel-linenomanjavieraanpääomansuhde.

Palkanmaksu

Omistajuudennäkökulmastapalkanmaksuonyleensätärkeinosuuskunnanomistajuudentunnettaylläpitävätoiminto.Siksieioleyhdentekevää,mitenpalkanmaksuonjärjestetty.Palkanmaksuvoiperustuatunti-taikuukausi-palkkaan,jolloinuseinmyösmaksetaansamastatyöstäsamapalkka.Täl-löinpalkkauseiolesidoksissaasiakkailtatuotteistataipalveluistasaadustahinnasta,vaanperustuupitkältityöehtosopimuksiin.Tämätapaeisinänsävahvistaeikäheikennäomistajuudentunnetta.

Toisaaltapalkkausvoidaansitoakiinteästikultakinasiakkaaltasaa-tavaanhintaan.EsimerkiksiasiakkaaltaAlaskutetaansiivouksesta2�euroatunniltajaasiakkaaltaBlaskutetaan2�euroatunnilta,jolloinjäsenansaitseeA:nluonanoin11euroatunniltajaB:nluona12,�euroatun-nilta.Palkkausvoiperustuamyösurakkaan,jollointuntipalkkariippuusiitä,montakotuntiatyöhönkuluu.

Palkkojenmäärävaikuttaasuoraanosuuskunnanylijäämäänjasitäkauttapääomankertymiseen.Jososuuskuntajakaapalkkoinamahdol-lisimmanpaljon,eijääylijäämääeikäkerryomaapääomaa.Budjettejatehdessäjavuosittaistaliiketoimintasuunnitelmaatarkistettaessatäytyy

�

siismyösmiettiä,tarvitaankoomaapääomaaesimerkiksiinvestointeihintaipitääköjättääylijäämääjakamattamaksuvalmiudenturvaamiseksi.Josvuodenlopussanäyttääkertyvänpaljonylijäämää,sitävoidaanjakaamyösns.kolmannentoistakuunpalkkanasenperusteella,mitenpaljonontehnytosuuskunnassatyötä.

Kannattaapohtia,vahvistaakotaiheikentääköomistajuudentunnettase,maksetaankotyöstäpalkkavasta,kunasiakasonmaksanutlaskunsavaihetikuntyöontehtyjalaskutettu.Jospalkkamaksetaanheti,riskilaskunmaksamattajäämisestäonkokoosuuskunnanyhteinen.Jospalkkamaksetaanvastaasiakkaanrahojentultua,riskijääyksintyöntekijälle.

Tilinpäätös

Kunosuuskunnantilinpäätöstätarkastellaanomistajuudennäkökulmasta,onensinnäkinvarmistettava,ettäjäsenetsaavattilinpäätöksenajallaanluettavakseenjaettäseonselkeästilaadittu.Samoinonvarmistettavase,ettäjäsenilläonriittävättiedotymmärtäätilinpäätöstä.Osuuskunnankan-naltatärkeimpiäseurattaviatuloslaskelmanlukujaovatluonnollisestiliike-vaihdonkehitys,henkilöstökulutjatietystiylijäämä/tappio.Liikevaihdonvertailuedellisiinvuosiinkertookokonaissuunnan;senonkoosuuskuntamenossaparempaanvaihuonompaansuuntaan.Jaainapitäätilinpäätöstätarkasteltaessamiettiä,miksiliikevaihtoonsellainenkuinseon.

Henkilöstökulujenosuuskertoosiitä,millätavoinosuuskuntahyödyttääjäseniään.Henkilökulujakannattaatarkastellamyösjakamallakuluthenki-löidenmäärällä,jolloinsaadaankeskimääräinenpalkkasumma(palkat+sivukulut).Senmuutoksetkertovatmyösosuuskunnantilasta.

Ylijäämätaitappioontärkeäseurattava.Pienistätappioistaeikannatahuolestua,jososuuskunnallaonaikaisemmiltavuosiltakertynytylijää-mää,niinetteitappiohetisyöosuuspääomaa.Osuuskunnanjäsenteneliomistajienpitäätietää,minkälaistatulostaheidänyrityksensätavoitteleejamiksi.Tästäonhyväkeskustellariittävänusein,jottajäsenettietävättavoitteet.

Taseestakannattaaseuratakahtaasiaa:omanpääomanmäärääjavieraanpääomanmäärää.Niistävoidaanlaskeaomavaraisuusasteelise,montakoprosenttiaomapääomaontaseenloppusummastasekäsuh-teellinenvelkaantuneisuuselise,montakoprosenttiavieraspääomaonliikevaihdosta.

Omistajuudentunteenylläpitämiseksikannattaayleensälaskeamyösjäsenenosuudenmatemaattinenarvo.Sesaadaan,kunosuuskunnanvaroistavähennetäänvelat(sekäjaettavaksipäätettyosuuspääomankorko)jasaatutulosjaetaanosuuksienmäärällä.Tulosvoiollayllättävämonelle.

Osallistuminen

Omistajuudennäkökulmastaosallistuminenonpitkältiosallistumistaosuuskunnantaloudensuunnitteluunjapäätöksentekoon.Tätäosallis-tumistaeivoidairrottaataloudellisistaseuraamuksista,jotkaliittyvät

Omistajuus

9 Omistajuus

esimerkiksirahoitukseenjatuloksenjakoon.Yksinkertaisimmillaanomistajanaosallistuminentarkoittaaosuuskunnanyleisiinkokouksiinosallistumistajasiellätilinpäätöksenvahvistamista.Muttatilinpäätösonjomennyttäaikaa–tärkeämpääonosallistuatoiminnansekäbudjetinsuunnitteluunjaseurantaan.

Osuuskunnanomistajuusvelvoittaajäsentäopiskelemaanliiketalou-denperusteita,kutentilinpäätöksentulkintaa,jottavoiymmärtää,millätavallaomattoimetvaikuttavatosuuskunnanpalkanmaksukykyyn,kan-nattavuuteenjavakavaraisuuteen.

Osuuskunnanhallituksentehtäväonseuratataloudentilannetta.Kunmyösjäsenilleannetaantietoaesimerkiksineljännesvuosittain,heilläsäilyytunneomistajuudesta.Jostilannenäyttäähuonolta,esimerkiksiliikevaihtoonlaskenutedellisvuodestataibudjetistaonjäätypaljonjäl-keen,jäsenetvoidaankutsuakoollepohtimaantilannettajasenkohen-tamista.

Sitoutuminen

Omistajuusyksinääneisitouta,tunnettapitäätietoisestirakentaajaylläpitää.Varsinkinpienissätyöosuuskunnissaihmisiäsitouttaavoimak-kaastitunnesiitä,ettäkuuluujoukkoon,yhteisöön.Muttaontärkeäämyöskannustaajäseniäosallistumaanosuuskunnanpäätöksentekoonjatoiminnansuunnitteluun.Omistajuus,osallistuminensuunnitteluun,omanvaikutuksennäkeminenpäätöstenteossasekähyvästäomistajuu-destaansaittutaloudellinenpalkkiorakentavatvahvaasitoutumista.

Osuuskunnanonjatkuvastisuunniteltavajakehitettävätapoja,joillajäseniäinnostetaanosallistumaanpäätöksentekoonjatoiminnansuun-nitteluun.Päätöksentekooneivoiosallistuailmantietoa,siksiosuuskun-nanpitääaktiivisestikertoatoiminnastaanjäsenille,kouluttaajäsenistöäosuuskunnankehittämiseensekäpalkitaheitähyvistäsuorituksista.

Onko osuuskunnalla omaa pääomaa (osuuspääoma+jakamaton ylijäämä+vararahasto) riittävästi?

Onko noiden oman pääoman lajien suhde sopiva?

Onko osuuskunnan maksuvalmius kunnossa, pitääkö laskujen tai lomapalkkojen maksua siirtää, jotta tilille kertyisi varoja?

Oletteko pohtineet ylijäämän jakomahdollisuuksia: osuuspääoman korkona vai maksupa-lautuksina (=työosuuskunnissa lisäpalkkana) vai osuuspääoman korotus rahastoantina? Mitä hyötyjä ja haittoja eri tavoista on teidän osuuskunnassanne?

Pohdittavaa omistajuudesta ja pääomahuollosta

10 Omistajuus

Henkilöstöomisteisessayrityksessäjäsenetovatuseintoiminnanlähtö-kohtana.Heidäntavoitteistaanjayhteenliittymisensyistäriippuu,lähtee-köyritysliikkeellejokojäsentensätyöllistämisestätaitietyntoimialanharjoittamisesta.

Jäsenlähtöisyydelläonmyösheikkoutensa:onvaarana,ettäsuunnittelujakäytännötkeskittyvätliikaayrityksensisäiseentoimintaan.Tosiasiassayrityskuitenkinelääjatoteuttaaomistajiensakintavoitteitavain,jossilläonasiakkaita.Varsinkinnykyaikaisillamarkkinoillaonalallakuinalallakiinnitettäväerityinenhuomioasiakkaisiin.

Asiakaseioleenäämassaa,vaanyksilöllisestijayllättävästikinkäyt-täytyvätaho,mikäonotettavahuomioon,olipakyseessähenkilö-taiyh-teisöasiakas.Asiakkaatovatmyöstärkeätietolähde,jotenvuorovaikutusonkahdensuuntaista.

Tässätekstissäasiakkuusajatteluakäsitelläänpien-japalveluyrityksenkannaltajatarkastellaanasiakkuuksienmerkitystäsekäasiakashallintaajasentyövälineitä.Lisäksitarkastellaanhenkilöstösomisteisuudenjaverkos-toitumisenasiakkuuteenantamiamahdollisuuksia.

Erilaisia asiakkaita

Millaisiaasiakkaitaonolemassa?Tätäonsyytäpohtiaensinyleiselläta-solla,sittenomanyrityksenkannalta.Eriasiakasryhmätvaativaterilaisiatoimenpiteitäjaaiheuttavatnäinmyöserilaisiakustannuksia.Myöseriasiakkaidenmerkitysyrityksellejaerityisestisenmarkkinoinninkannat-tavuudelleonhyvinerilainen.

Asiakkuusajattelujohtaanäinyritystoimientarkempaanharkintaan.

Asiakas on tärkein

Jos on tarve investoida, miten osuuskunta sen rahoittaa?

Miten osuuskunnan jäseniä on opastettu tilinpäätöksen lukemiseen?

Esitelläänkö tilinpäätös sellaisessa muodossa, että sitä on helppo lukea. Liittyykö siihen kirjallinen selostus?

Seuraatteko osuuden matemaattista arvoa? Miten jäseniä kannustetaan seuraamaan osuuskunnan talouden kehitystä ja osallistumaan analysointiin?

Montako kertaa vuodessa seurataan liikevaihdon kehitystä ja muita talouden tunnusluku-ja? Annetaanko seurannasta tietoa hallitukselle vai kaikille jäsenille?

11

Syvyyttäpohdintaanluoasiakassuhteenajallinenelinkaarikuvausjasuh-teenylläpitoelinkaarenerivaiheissa.

Nykyiset asiakkaat

Asiakkaistapuhuttaessaajatellaanyleensävainnykyisiäasiakkaitaeliniitä,jotkaparaikaatoistuvastiostavattaiovatvastikäänostaneetjota-kin.Itseasiassaviimeksimainitutsaattavatjokäyttäätoisenyrityksenpalveluita.Tällainennykyasiakkaidenajattelueiannajuurikaanaika-perspektiiviäeikähallintakeinojaasiakkuudenhoitoon.Yritysontäysinasiakkaanarmoillaodottaen,milloinostojasuvaitaantehdä;jaasiakasyritetääntavoittaamelkoyleisentuotemarkkinoinninkeinoin.

Uudet ja potentiaaliset asiakkaat

Uusiasiakasonyleensäyrityksenkasvunedellytys.Hänonmyöstärkeäriskinvähentämisenkannaltasilloin,kunvainyksisuuriasiakasostaakokokapasiteetin.

Uusasiakkaidenhankintatulisiollasuunniteltuajaperustuaasiakas-tavoitteisiin.Tällöinvoidaanottaahuomioonmyösse,riittääköyrityksenkapasiteetti,jottaeitarvitsisimyydä”eioota”.

Entiset asiakkaat

Entinenasiakasonainaopinantaja.Pitääkysyä,miksiasiakassiirtyimuuallejavastauksienperusteellapohtiaomanyrityksentoimintaa.Lähdönsyyvoiollatuote,hinta,laatu,saatavuustaipelkästäänse,etteiasiakassuhdettahoidettukunnolla;jokoasiakkaantoivomiaehdotuksiaeiotettuhuomioontaihäneeneipidettytarpeeksiyhteyttä.

Entinenasiakasonsekätiedonlähdeettälisäkulujenaihe.Ensinnäkinmenetetäänhänestätulevakate,toiseksijoudutaanpanostamaanuusienasiakkaidenhankintaan,jottaliikevaihtopalautuisiennalleen.Asiakas-hankintamaksaaainajaerityisestisilloin,josasiakas”haetaanrahalla”takaisin.Yrityksensiiskannattaapitääkiinniolemassaolevistaasiak-kaista.

Asiakassuhteen hoito

Asiakassuhteellaonomaelinkaarensa.Senvoikatsoaalkavanasiakkaanhankinnastajapäättyvänsuhteenpurkautumiseen.Asiakkuudenelin-kaarenmäärittelyauttaayritystävalitsemaanjatoteuttamaanerilaisiatoimenpiteitä.Suhteenalkuvaiheessaonluonnollista,ettäkontaktejaonrunsaamminjaettäajanmyötäsuhdeuseinlöyhentyy.

Asiakassuhteenylläpitoonpitäisilöytyätoimiajaprosesseja,joillapystytäänsuhdettaaktivoimaanjavoidaanestääyhteistyönpäättymi-nen.Passiivisuusjahuonoyhteydenpitoovatasiakassuhteenkannaltatuhoisaa.Jossuhdepurkautuu,pitäisiasiajokatapauksessahoitaaniinhallitusti,ettäpaluunedellytyksetolisivatotolliset.

Asiakas on tärkein

12

Oikeat asiakkaat

Helpointapatoteuttaaasiakkuusajatteluaonkysyä,ketkäovatasiakkai-tamme?Näinkysytäänliiketoimintaasuunniteltaessa,kunonmääriteltyasiakasryhmiäja-segmenttejäsekäniidenominaisuuksia.

Toimivanyrityksenonkuitenkinkonkreettisempaaensinlistatanykyi-set”oikeat”asiakkaatjapohtia,miksijuuriheostavatmeiltä–samoinkannattaamiettiä,miksijuurimemyymmeheille!Vaikkalistauseitoisikaanesillemitäänvarsinaistauutta,saadaankuitenkinyrityksessäkaikkienkäyttöönjadokumentointiavartenselvillemontaseikkaaasiak-kaisiinliittyvästähiljaisestatiedosta.Tämänpohjaltaonhyvämiettiämuunmuassauusienasiakkaidenhankintaatailisätuotteiden/palvelui-dentarjoamistanykyisilleasiakkaille.

Osanayrityksenkehittämissuunnitelmaavoipohtiatarvettalisätäjokonykyisenkaltaistaasiakaskuntaataiuudenlaisiaasiakkuuksia.Samoinvoidaankonkreettisemminmiettiäomaaasemaapaikallismarkkinoilla;pohtia,millaisiaasiakkaitapaikkakunnallaonjamitäpalveluja/tuottei-tahetarvitsevat.Nykyisetasiakkaatovathyväreferenssilähestyttäessäuusiaasiakkaita.

Kannattava asiakasYrityksenlyhytaikaisentaloudellisenedunnäkökulmastaonasiakas-kannattavuudenarviointitärkeää.Onluonnollista,ettäerityisestimoniyksityisasiakkailletarjottavapalveluonainakinvälilläjopatappiollista.Siltipalvelulupauspitäälunastaa.Mikälikannattavuusonjoissainasia-kasryhmissäerittäinheikkotaiperätitappiollinen,tulisisyytselvittääjakäydähinnoitteluläpi.

Esimerkiksiyritys-jajulkisyhteisöpalveluitatarjottaessa,kunkyseonlaajemmastakokonaisuudestajaehkäpitkästäasiakkuudesta,kan-nattavuusonsyytämitata.Tämätarkoittaayksinkertaisestisitä,ettäsaadutmyyntitulotjaaiheutuneetkulutkohdistetaanasiakaskohtaisestijavertaillaantuloksia.Yrityksellävoikirjanpitojärjestelmässäollaval-miitvertailumenetelmättämäntekemiseksi,muttauseinriittääerillisenlaskentataulukonlaatiminenkuvaamaankannattavuutta.Tarjousperus-tainenarviointieiriitä,vaanvertailunpitääpohjautuatoteutuneisiinkustannuksiin,joihinotetaanmukaanmyösoikeatyleiskulut.

Asiakkuuden elinkaari

Asiakkaidenluokitteluasyventääelinkaariajattelu.Eteenpäinkatsovayritysmiettii,millätodennäköisyydelläasiakasjatkossakinostaatietty-jätuotteita/palveluja,japohtii,mitkätekijätvahvistavatsitä,ettäostottapahtuvatjuuriomaltayritykseltä.Onsiisasiakkaannäkökulmastaarvi-oitavayrityksenkilpailukyky-jatoimintaedellytyksiäalanmarkkinoilla,ennakoitavaomistuksen,markkinoidenjateknologiantulevatmuutokset.Samoinonasiakkaannäkökulmastamietittävä,mitkäovatomanyrityk-

Asiakas on tärkein

1�Asiakas on tärkein

senedellytyksetpalvellaosaamisen,teknologian,laadun,toimitusvar-muudenjahinnoittelunsuhteen.

Elinkaariajatteluluopohjaauusienasiakkaidentavoittelullesiinämie-lessä,ettänykyistenasiakkaidenheikkokannattavuustaimahdollinenpoistuminenasiakaskunnastaluovattarvettaetsiäuusia.Uusiaasiakkaitakannattaatietystihakeatulevaisuuttapohtienjasuunnitellen.Eikannatajuostasinne,missäpallojoon,vaansinneminneseonmenossa!

Elinkaariajattelupitääsisälläänmyösentisetasiakkaat.Mahdollisuuttasaadaheidätuudelleenasiakkaiksionkuitenkinharkittavatarkkaan,jalä-hestyttäväheitäharkitenjahienovaraisesti.Pahimmillaanalhainenhintaaiheuttaakiusallisiatilanteitajahuononkannattavuuden,josasiakkaallaontyönsuhteenlisätoiveita,muttaeihaluamaksaaniidentoteuttamisesta.

Jottaasiakkuusajattelutoteutuisikäytännössä,onmarkkinointijamyyntisuunniteltavakannattavuudenjaasiakkuudenelinkaarensuhteen.Toimetontehtävävähintäänasiakasluokan,mieluitenasiakkaanmukaan.Asiakkaateivätolesamanlaisia,seonasiakkuusajattelunperusopetus.

Markkinointikin maksaa

Käsikädessäkannattavuudenkanssakulkevatuseinmyyntikustannuk-set,olivatpaneyrityksenkannaltakiinteitätaimuuttuvia.Jokuasiakastilaajatkuvastiilmanmarkkinointiataijatkuvaayhteydenpitoa.Toinenvaatiitoistuviayhteydenottoja,uusientarjoustenlaatimistajaniidentoteutumisenvalvontaa.Myyntikustannuksetovattällöinaivanerilai-set.Lisäkustannuksiinvarautumistavaatiietenkinuusienasiakkaidenhankinta.

Asiakaspysyvyysja-poistumaovatkeskeisiätekijöitä,jotkavaikuttavatmyynninkustannuksiin.Vanhanyrkkisääntöon,ettävanhalleasiak-kaalleonedullisempaamyydäkuinhankkiauusia.Josasiakkaitapoistuurunsaasti,edellyttäätämäilmoittelua,kampanjoitajaensiostoalennuksia.Kaikkinämäaiheuttavatlisäkustannuksia.Siksi”vanha”asiakkuusontaloudellisempaajasenhoitoonpitäisikiinnittääjatkuvaahuomiota–eikohtuutontavastaantuloahinnassa,vaanpikemminkintoiveidenkuunte-luasekätietystihintatasonkilpailukyvynvarmistamista.

Mikäliasiakaspoistumaonrunsasta,syytonselvitettävä,analysoitavajaryhdyttävämahdollisimmannopeastitoimiinasiakaspysyvyydenlisää-miseksi.Asiakaspoistumajohtaahelpostisiihen,ettäpoistuvienperässämeneeyhäenemmänasiakkaita.

Määritellään asiakas

Asiakkuudenhallintaperustuutietoon,jokamahdollistaauudenlaisensegmentoinnin.Seeiperustukarkeisiinmarkkinaoletuksiin,vaanasiak-kaanostoihinjaniidenyhteydessäsaatuihintietoihin.Näinsyntyytodel-linenkuvaostokäyttäytymisestä.Kuvaavoisoveltaamyöspotentiaalisiinasiakkaisiinjaasiakasryhmiin.Asiakkuusajattelussakaikkilähteetästäasiakasmäärityksestäelisiitä,ettätiedämme,millaisiaasiakkaammeovatjamillaisiameidänonoltavaheille.

1�

Asiakastiedotonsyytämääritelläasiakkaiden,markkinoidenjaomanyrityksensuhteenjapohtia,mitenyksityiskohtaistatietoakerätäänjatallennetaan.Päivittäistavarakaupankanta-asiakasjärjestelmättuottavatmelkokattavantiedonostokäyttäytymisestä,muttaneeivätkerroesimer-kiksiasiakastyytyväisyydestäkovinkaanpaljon.

Pienyritysvoihyödyntäätaloushallintajärjestelmääjaluodaasiakas-kohtaisiamyyntitietojatäydentäenniitäomanhenkilöstönantamallahil-jaisellatiedolla.Vaikkahenkilöstönpanosonvahvaasiakastiedonkerää-misessä,onyrityksessävastuutettavajasovittava,kukatietojakäyttääjamiten.Tallennustavat–tietokannat,asiakasportfoliot–onmyöslaaditta-vasopiviksiomanyrityksenkäyttöön.

Lisätehoa markkinointiin

Markkinointisaaasiakkuusajattelustalisäätehokkuutta,kuneitarvitsekampanjoidaumpimetsään,vaantoimetvoikohdistaatarkemmilleasia-kasryhmille,jopayksittäisilleasiakkaille.

Asiakastiedonja-määrittelynpohjaltayrityksessävoidaanvalitamarkkinointiinoikeatvälineetjaajoitus,miettiämyöskustannustenjatuottojenkohdentumistatarkemmin.Riippuentoimialasta,-alueestajaasiakkaistaasiakkuudenhoitoonjokomuuttuvaataikiinteääkustannus-ta,muttakiinteänkinkustannuksenosaltaonsyytäselvittää,onkoseoikeinkohdennettu.

Asiakaslähtöinen verkostoituminen

Asiakasajatteluonmuuttanutkäsitystäarvoketjuistaenemmänkinarvo-verkostonsuuntaan.Verkostontoimintajasenjäsentenroolitperustuvatsiihenarvoon,jokaverkostollaonannettavanaasiakkaalle.Omayritysvoilöytääyllättävänroolinesimerkiksiverkostonuudestatavastatuottaapalvelua.Toisaaltaasiakkuudetjaetaanverkostossaolevienkesken,jatällöinneovatverkostonasiakkuuksia.Useinverkostoituvanonkinmietit-tävä,pitääköverkkoonmennämukaanjaonkopakkomuuttuasenmyötä,jottaedespysyymukanaomantoimialankilpailussa.

Asiakasstrategia

Henkilöstöomisteinenyritysmääritteleestrategiansayleensäjäsententavoitteidenmukaan.Myösstrategisetpäämäärätpalvelevatjäsententyöl-listymis-jaansiotoiveita.Yrityksenliiketoimintastrategianonnistumisestakertooyleensäliikevaihtojamuutmittarit,jotkaovatselvästikytköksissätuotteisiin.

Asiakasstrategialähteeasiakkuuksista,tarkemminasiakastavoitteista.Yrityksenonnistuminenmitataanasiakasmittareilla:asiakkaidenmää-rällä,laadulla,asiakastaseilla.Yrityspyrkiitoteuttamaantarkoitustaanjatavoitteitaanasiakassuhteidenjaniidenkehittämisenkautta.Samallayritykselleavautuuerilaistenstrategiavalintojenkirjo:asiakaskannankehittäminenjasiihenpanostaminen;tuotteet,palvelutjaniidenjakelu-

Asiakas on tärkein

1� Asiakas on tärkein

jamarkkinointikanavat;asiakaskannattavuus,asiakastiedonkerääminen,hallintajakäyttösekäyhteistyö-javerkostoituminen.Nämästrategisetvalinnatontehtäväajatellensitä,mitäarvoaasiakkaattoivovatmeidänheilletuottavan.

Asiakkaidenjohtaminenkuulostaaasiakkaitaalistavalta.Voisivatkoyrityksettodellajohtaaasiakkaitaan?Kylläjaei.Pikemminkinasiakkai-denjohtamisellakuvataanyrityksenjohtamistaasiakasajattelunpohjalta:asiakkuudetovatyrityksenkeskeinenresurssi.Yhtäältäyritysvoitehdävalintoja,jotkavaikuttavatsiihen,kukaonjatkossaasiakasjakukaei.Näintapahtuu,kunyritysvalitsee,mihinasiakasryhmiinsepanostaajamistäluopuuesimerkiksiheikonkannattavuudentakia.Tärkeääonmyössuunnitellatulevaa:yritysvoiluodauusiapalveluntapojajanäintehdätuotepäätöksiäasiakkaidensapuolesta,jottaasiakkuudetsäilyisivätpitkällätähtäimellä.

Asiakasjohtamisenhaasteenaonyrityksenkykykerätäasiakastietoajakykyhyödyntäätietoavähintäänkinsenmukaan,mikäoneriasiakas-ryhmienmerkitysyrityksentulokselle.Asiakaskohtaistakannattavuuttakuvaaviamittareitaonluonnollisestitulkittavayrityksentavoitteidenkauttaeikäsilmiäpidäummistaahuonoiltakaantiedoilta–nehänkerto-vat,missäasioissayrityksenpitääjatkossakehittyä.

Kysymyksiä asiakkaista ja asiakkuuksista

Keitä ovat osuuskuntanne nykyiset asiakkaat?

Mitä he ostavat? Mieti myös, mitä asiakkaalle myydään?

Miten asiakkuus on syntynyt: mistä yritys on asiakkaat löytänyt tai mistä asiakkaat löytä-neet yrityksenne?

Miten hoidatte asiakkuuksia?

Millaisia uusia asiakkaita haluatte/tarvitsette?

Olisiko teillä uusia tuotteita/palveluja uudenlaisille asiakkaille?

Miten saatte kontaktin uusiin asiakkaisiin? Paljonko rahaa, aikaa ja vaivaa olette valmiit sijoittamaan uusiin asiakkuuksiin?

Seuraatteko eri asiakkaiden kannattavuutta, tuottavatko tarjoukset osuuskunnalle toivotun tuloksen ja palkanmaksukyvyn?

Onko kullakin osuuskunnan jäsenellä omat asiakkaansa? Voisitteko tarjota enemmän ja huolehtia asiakkaista paremmin yhdistämällä voimanne tai verkottumalla toisten yritysten kanssa.

Onko asiakkaita, joiden palvelemiseen osuuskunnan omat resurssit eivät riitä? Oletteko valmiit verkottumaan saadaksenne uusia asiakkaita?

1�

Yrityksentoimintaakannattaaajatellaprosessina,jokaalkaasiitä,kunasiakasottaayhteyttäjapäättyysiihen,kunlaskuonmaksettujakirjattukirjanpitoon.Mitenkitkattomastiprosessietenee:onkosiinäviivästyksiäjatakkukohtia?

Ratkaisevaakokoprosessinkululleonse,palvellaankoosuuskunnanasiakastaheti.Vastataankopuhelimeentaisähköpostiinpikaisestitaisaakoasiakasmyymälääntullessaanoitispalvelua?Joshänsoittaatyö-ajantaiaukioloajanulkopuolella,voikohänjättääviestinjasaakotiedon,milloinpuhelimeenvastataan?

Kunasiakasottaayhteyttäosuuskunnanedustajaan,mitenhäntäpal-vellaan?Ystävällinenkohteluonitsestäänselvää,muttaosuuskunnassa,jossajäsenettoimivatitsenäisesti,voiasiakkaankannaltaollaongelma,joshänelleeivoidakaanhetikertoa,saakohänhaluamansapalvelun:löytyykösiivoojatairemonttimiestoivottuunaikaan.

Asiakkaallevoidaankuitenkinainaluvata,ettähäneenotetaanyh-teyttätänääntaisovittunaaikana.Yhteyttätäytyyottaasilloinkin,josasiakkaanhaluamaapalveluaeipystytäjärjestämään.

Kaikkeinpahintaonunohtaaasiakasjajättäähänetodottamaan.Josniinkäy,toistayhteydenottoaeitule,vaanasiakaskertoonaapurille-kin,etteiosuuskunnastasaavastaustakyselyyn,palvelustapuhumatta-kaan.

Josomaosuuskuntaeivoiasiakastapalvella,hänonjojollakintaval-lapalveltu,kunhäntäautetaaneteenpäinjaannetaanpuhelinnumerojamahdollisestinimi,kenenpuoleenkääntyä.

Hyväverkostoontarpeen,jottaasiakasjapalveluntuottajalöytävättoisensa.Josverkostotoimiijärjestelmällisesti,asiakkaanyhteystiedotvoidaanhetivälittääsiihenosuuskuntaan,jostahänvoisaadapalvelua.

Kunasiakkaankanssaonsovittupalveluntuottamisestataituotteenmyynnistä,onsamallasovittavahinnastajamaksutavasta,jottaproses-sivoiedetäsujuvastiloppuunsaakka.Josasiakkaallelähetetäänlasku,seonlähetettäväoikeintiedoinjamahdollisimmannopeasti.Kunlaskuonlähtenyt,prosessijatkuuosuuskunnantaloushallinnossa:seseuraalaskunmaksamistajalähettäätarvittaessamaksumuistutuksenjatekeemuutperintätoimet.Kunlaskuonmaksettu,tietosiirretäänkirjanpitoon,tarvittaessamyöspalkanlaskentaanjne.

Jostilattujatoteutettupalveluolikertaluonteinenjaisohko,esim.jokinremonttityö,onkohteliastajatkaaasiakasprosessiavieläsoitol-lajonkinajankuluttua.Näinvarmistetaanasiakkaantyytyväisyys.Samallavoidaanvarmistaaomantyönlaatuajaylläpitääkontaktiaasiakkaaseen.

Jososuuskuntavalmistaajotakintuotetta,onsyytäkäydäläpikaikkisentekoonliittyvätvalmistusvaiheetalkaensuunnittelusta,raaka-aineenhankinnasta,tarkastuksestajamahdollisestavarastoinnista.

Senjälkeenkäydäänläpiitsevalmistusprosessikaikkinevaiheineen,pakkaustajamyymäläänkuljetustamyöten.Onkojossakinvaiheessakitkaa,turhaaodotteluataietsimistä?Eteneekövalmistussujuvastivaiheestatoiseen,saakolaskutusnopeastitarpeellisettiedotjaesim.kulkeekotietoraaka-aineidenhintojenmuutoksistahinnoitteluun?

Prosessiajattelu

1�

Tärkeääon,ettätietokulkeesujuvastijokasuuntaanjaprosessiakehi-tetäänsiinämukanaolevienehdotuksin.

Mitkä asiat aiheuttavat osuuskunnan toiminnassa eniten kyselyjä, viipeitä tai harmitteluja? Mitä teette ongelmien poistamiseksi?

Miten prosessi sujuu asiakkaan kannalta? Onko asiakaspalautetta kysytty ja käytetty osuuskunnan prosessien kehittämiseen?

Pohdittavaa prosessiajattelusta

Taloushallinto

Taloushallinto

Hyvintoimivataloushallintoonjoukkorutiineja,joitakaikkienonhelpponoudattaa.Hyvätaloushallintotuottaaosuuskunnantyöntekijöille/jäsenil-leoikeinlasketunpalkanoikeaanaikaansekätoimitusjohtajallejahalli-tukselleajankohtaistatietoaosuuskunnantaloudellisestatilanteesta.

Josprosessieitoimikunnolla,taloushallintoaiheuttaapaljonkyselyitä,korjauksiajahankauksiakirjanpitoon,osto-jamyyntilaskujenkäsittelyynjamaksuunsekäpalkanlaskentaan.Sillointaloushallintoatäytyykorja-ta:selvitetäänmikäjumiuttaatoimintaajaluodaansujuvatkäytänteetjaoikeanlaisetlomakkeettyönselkeyttämiseksi.

Taloushallintoontärkeäyrityksentukiprosessi,jollamyöspitääolla”omistaja”elivastuuhenkilö.Yleensäseontoimitusjohtaja,mahdollisestimyöstoimistosihteeritaivastaava.Hänentyötääntukevatyhdessämietitytjasuunnitellutohjeetsekärutiinit.

Taloussäännöt

Yritykselläpitääollaselkeätpäätöksetsiitä,mitensuuriaostojataisopimuk-siatoimitusjohtajataiyksittäinenjäsenvoitehdäjamillointaasnepitäävie-dähallituksen,osastontms.käsittelyyn.Samointarvitaanselkeätkäytännötlaskujentarkistuksestajahyväksynnästäsekämaksajasta.Pääperiaateon,ettälaskujenpitääainakulkeakahdenhenkilönkautta–jottakenellekääneitulesellaistatunnetta,ettäosuuskunnassavoitehdämitähaluaa.Samoinpitääluodavarajärjestelmä,mitentoimitaansilloin,kuntoimitusjohtajataitaloussihteerionpitempäänpoissavaikkapasairaudenvuoksi.

Rutiinejakannattaasuunnitellajahioaniinkauan,ettälopputuloksenaonsysteemi,jossataloushallintosaajäseniltäjatyöntekijöiltätiedotno-peastijaselkeästijaettätyöntekijöidenonhelpponeantaa.Montakertaaselkeätlomakkeethelpottavattiedonsiirtoa:esimerkiksityötuntien,matka-laskujenjalaskutustietojenantamiseenonhyvätehdävalmiitlomakkeet.

1� Taloushallinto

Kirjanpito

Kirjanpitoonväline,jollaosuuskunnanjäsenetjajohtoseuraavatyrityk-senkannattavuuttajatoimintaa.Kirjanpidonosaajaonosuuskunnassakullanarvoinenhenkilö.Elleiosaajaaoleomastatakaa,onviisastaostaatyöulkopuolelta.Kunvalitaanulkopuolinenkirjanpitäjä,onvalintaatehtäessähyväkiinnittäähuomiotamyössiihen,mitenvalmisjahalukasvalittavaonkertomaansiitä,mitäkirjanpitokertooyrityksentoiminnas-tajamitenvalmishänonmuokkaamaantilikarttaansajaohjelmaansaosuuskunnantarpeidenmukaan.

Jokaisessakirjanpito-ohjelmassaonvalmistilikartta,muttasiihenonhelppotehdämuutoksiajalisäyksiäsenmukaankuinasiakasyrityshalu-aa.Siksiosuuskunnanonkinensinmietittävä,mitätietojajamitälukujasehaluaaseurata.Myyntiontietystiainatärkeä,muttaonkotarvettajakaamyyntieriosastojen,toimialojentms.mukaan.

Samajakokoskeemenoja.Yleensäkirjanpito-ohjelmatkasaavatkaikkiraaka-aineetyhdelletililleostoiksierotelleneriarvonlisäveronkannat.Joshalutaanseuratajonkinosastontaivaikkatuotteenostojaerikseen,seonhelppoakirjaamallatapahtumatomalletililleentaikäyttäenkustannus-paikkajaottelua.

Kunosuuskunnassatiedetään,mitätietojakirjanpidostahalutaanjamitenusein,kirjanpitäjänkanssakannattaasopia,mitentiedotsaa.Onmahdollistalaittaakuitteihintiliöintimerkinnätjovalmiiksi,muttakirjanpitäjäntäytyymyöstietää,mitäeritositteetsisältävätjamilletilillenehalutaankirjattavaksi.Jososuuskuntaesimerkiksimarkkinoiitseäänmainoskirjein,kirjapitäjällepitääkertoa,halutaankopostimaksutmarkki-nointi-vaipostikuluiksi.Laskuihinjakuitteihintainiidenliitteeksisaajapitäätehdäselvityksiäsiitä,mitäonostettujamihintarkoitukseen,milletililleostotonkirjattavajne.

Yhteistyökirjanpitäjänkanssaonkaikenajao.Hyväkirjanpitäjävas-taayhteistyöhönkertomalla,mitätietojajaraporttejahänsaahelpostioh-jelmastaanjamitätietojaniistälöytyy.Hänenkanssaanonhyväopiskellaerilaistenraporttienlukua.

Tärkeintäontietystiseurataosuuskunnankannattavuuttajatulok-senkehittymistä.Josvastajoulukuussahuomataan,ettäosuuskunnanvuodestatuleetappiollinen,onliianmyöhäistätehdäasiallemitään.Siksitoimitusjohtajanpitääseuratatilannettakuukausittain,hallituksenkahdenkuukaudenvälein,jottaajoissaosataantehdäkorjausliikkeet.Jostiedetäänosuuskunnanmyynninvaihtelevanvuodenaikojenmukaan,tämätäytyytietystiottaalaskelmissahuomioon.Edellinenvuosivoiollasilloinhyvävertailukohta,elleiosuuskunnalleoletehtykuukausittaistabudjettia.Kuntarkastellaantuloslaskelmanennustetta,täytyymuistaaottaahuomioonlomapalkat.Nevoihaluttaessajaksottaamaksettavaksikuukausittainsamoinkuintyöeläkemaksut.

Jostuloslaskelmanäyttäätappiota(taiylijäämääbudjetoituavähem-män),onperiaatteessakaksitapaakorjatatilannetta:jokohankkialisäätulojataipienentäämenoja.Etenkintyöosuuskunnanonvielämietittävä,voidaankomyyntiälisätävaivoidaankoosuuskunnanosuuttamyynnistälisätäelinostaans.kateprosenttia.Josseontarpeen,jäsenilleonsyytä

19

perinpohjinselvittää,mihinosuuskuntarahaatarvitsee.Uudentilintarkastuslainmukaanpienilläyrityksilläeiolepakkoollati-

lintarkastajaa,elleivätyrityksensäännötniinmäärää.Hyvätilintarkastajaonkuitenkinavainasemassa,kunhalutaanhoitaatalousasiatkunnolla.

Jososuuskunnassaonomakirjapitäjä,hänentäytyypitääitsensäajantasalla:käydäkoulutuksissajaseuratanetistäjaammattilehdistälainsää-dännönjaasetustenmuutoksia.Myöstoimitusjohtajanonsyytäseuratataloushallinnonsäädöstenmuutoksiajamyösvälittääniistätiedothalli-tukselle.

Koskaosuuskunnillaonomiaerityispiirteitään,niitäkoskeviamuutok-siaeiainaselkeästikäsitelläyleisissäkoulutustilaisuuksissa.Osuuskunti-enomaverkostovoijärjestääosuuskuntiakoskeviakoulutustilaisuuksia,jaosuuskuntienkirjanpitäjätvoivatkeskenäänpohtiaomiaerityiskysy-myksiään,ehkävieläosuuskuntiinperehtyneentilintarkastajanmyötävai-kutuksella.

E-laskut ja SEPA

Monetkunnatjaisotyrityksettoivovattaijopavaativatsähköistälasku-tusta,jossalaskumeneekonekielisenäyritykseltätoisellejonkinvälittä-jäorganisaation(esim.pankki)kautta,niinettäsevoidaanmaksaailmanpaperiversiota.Lisätietoasähköisestälaskutuksestasaapankkiennetti-sivuiltajaTiekensivuilta.Lisätietoamyös:www.finvoice.info

LäheskaikkilaskutusohjelmatvoivatjotehdäjalähettääSuomessahyväksyttyynFinvoice-standardiinperustuviae-laskuja.Jossähköisiälaskujatarvitaanvainvähän,kannattaaselvittää,voikopankinverkko-sivuillatehdäyksittäisiäsähköisiälaskuja.Myösverkkolaskut.fi-palvelutarjoaapienyrityksillemahdollisuudentehdäsähköisiälaskuja.

Sähköisenlaskuntekoeiolesenmonimutkaisempaakuintavallisen-kaanlaskun.TarvitaanvainasiakkaanyhteystiedotjaIBAN-tilinumero,jatiedotlaskutettavasta.Pankkitaimuuvälittäjäorganisaatiohoitaalaskunasiakkaanjärjestelmään.Samallatavallapankinkanssasopienvoimyösvastaanottaaverkkolaskuja.

Vuoden200�alustatulivoimaanyhtenäineneuromaksualueeliSEPA,SingleEuroPaymentsArea.Sentavoitteenaon,ettäkuluttajat,yrityksetjayhteisötvoivatmaksaajavastaanottaaeuromääräisiämaksujasamoineh-doin,oikeuksinjavelvollisuuksinriippumattasiitä,onkokyseessämaansisäinentaimaidenvälinenmaksu.Päämääränäonluodamaksamisenperuspalveluilleyhtenäisetkäytännötjastandarditaso.LisätietoaSEPAstalöytyymm.Finanssialankeskusliitonsivuiltawww.fkl.fi

Maksujen seuranta ja perintä

Jottaosuuskunnallaonvaraamaksaalaskutjahoitaamuutvelvoitteensa,rahanpitääkiertää.Tehdyttyötonlaskutettavanopeastijaseurattava,ettälaskutmyösmaksetaan.Kohtuullisennopeastieräpäivänjälkeenteh-tymaksumuistutusvarmistaasaannin.Josontarpeen,voivielälähettäätoisenmuistutuksen,muttaelleisekääntuotatulosta,onsyytämiet-

Taloushallinto

20

tiämuitakeinoja.Puheluyritykseenonnopeajauseintuottoisakeino.Muistutuskirjeonhelpposiirtääsyrjään,muttaonjovaikeampaaselittääpuhelimessamaksunviivästymisensyytä.Josasiakashaluaamaksuaikaataimaksaalaskunerissä,pitäätehdäselkeämaksuaikataulujalähettääseasiakkaallefaksilla,sähköpostillataikirjeitse.Elleimaksuohjelmaanoudateta,asiaanonsyytänopeastipalata.

Onyhtäältähyväperiaate,ettätyöntehnytjatilauksestasopinuthen-kilöhoitaamyösmaksunkarhuamisen.Toisaaltavoijoskusollahyvä,ettäperintäsoitontekeejokumuu,jollaeiolehenkilökohtaistasuhdettaperittäväänjajokavoiesiintyävainosuuskunnanedustajana.

Jostuntuu,ettäyritykselläolisivaraahoitaalasku,muttamaksuaeivainkuulu,haastehakemuksentekeeoikeuteenyhdelläkirjeellä,jonkalaadintaanonkaavoja.Josyritykselläonvaraa,seeihaluapäätyäAsia-kastiedonluottohäiriörekisteriin.Haastehakemuksenjättäminenmaksaa,muttasummanvoilaskuttaaperittävältävieläpäsuurempana.

Asiakastietoonhyvälähdesilloin,kunonaloittamassaliikesuhdettaennestääntuntemattomaanyritykseentaikuntutunyrityksenmaksutalkavatviipyä.Asiakastiedoltavoinykyäänostaavainyhdenyrityksentiedotkerrallaan.

Palkanlaskenta

Palkanlaskennanperustaonse,ettätyöntekijätjapalkanlaskijatietä-vät,mikäonsovittupalkka,maksetaankoilta-,ylityö-ym.lisiäjamitenmaksetaankesälomakorvaustailomaraha.Tietojentäytyytullapalkan-laskijallesovitussaaikataulussa,jottamyöshänvoitehdätyönsäsovitunaikataulunmukaan.Jostyöntekijällemaksetaanlomakorvaushetipalkanyhteydessä,senpitäänäkyämyöspalkkalaskelmassa.

Joslomapalkatjarahatmaksetaankesällä,onmuistettavapitäähuolimaksuvalmiudestaelisiitä,ettäyritykselläonvaraamaksaalomapalkatja-rahat.

Tietohallinto

Kukavastaaosuuskunnantietokoneista,niidenoheislaitteistajaohjelmis-ta?Jottaosuuskunnankoneetjaniidenohjelmistopysyvätajantasalla,kannattaasopiajokutietohallinnonvastuuhenkilöksi.Hänentehtäviinkuuluumyösylläpitääluetteloakoneista,ohjelmista,lisensseistäjne.Kaikkiaohjelmiaeihetitarvitsepäivittääuusimpaanversioonsa,muttaMicrosofteituekovinvanhojaohjelmiaeikähuolehdiniidenturvalli-suudesta.JosMicrosoftinohjelmattuntuvatkalliiltakannattaamuistaailmaistenohjelmienmahdollisuus,esim.jotkutvaltionvirastotkinovatsiirtyneetkäyttämäänOpenOffice.orgia.Muitailmaisohjelmia:www.ilmaisohjelmat.fi

Jososuuskunnassaontietokoneitayhteiskäytössä,niidenkäytöllevoisopiakäyttösäännöt,taiatk-vastaavavoitoimiajärjestelmänhallitsijana,niinetteivätmuutpääselataamaankoneelleohjelmia.Näinkonepysyyparemminkäyttökunnossajasiistinä.

Taloushallinto

21

Varmuuskopiointiontärkeäätietojenturvaamiseksi.Sekannattaateh-däsäännöllisestiulkoiselletallennusvälineelletaitäysinmuuallaolevallepalvelimelle.Tulipalon,vesivahinkojenym.varaltavarmuuskopiotpitäisisäilyttääerirakennuksessakuinkone.

Nykyäänomatnettisivutkuuluvatjomarkkinoinninperusvälineisiin.Sivujasuunniteltaessajatehtäessäpitääajatella,mitenniitäpäivitetään.Jossivujenjatkuvapäivitysonepävarmaa,sivuillekannattaalaittaavainsellaistasisältöä,jokaeihetimmitenvanhene.

Kysymyksiä taloushallinnosta

Oletteko selvittäneet osuuskunnan kirjanpitäjän kanssa, mitä tietoja haluatte seurata ja miten usein?

Miten usein hallitus käy läpi yrityksen tulostilanteen?

Onko maksuvalmius kunnossa vai pitääkö sitä erikseen seurata?

Milloin viimeksi on työntekijöiden ja taloussihteerin (palkanlaskijan tms.) kanssa pohdittu, onko laskutuksen, työtuntien ja matkojen raportointi sujuvaa ja käytännöllistä?

Onko määritelty rajat, kuinka suurista rahasummista voi yksi henkilö – toimitusjohtaja tai muu vastuuhenkilö – tehdä osto- ja sopimuspäätöksiä? Miten usein summia tarkistetaan?

Onko ohjeita siitä, kuka tarkastaa ja hyväksyy laskut; onko varajärjestelmä?

Kuka hoitaa arkistoinnin? Jos yksittäinen jäsen tekee tarjouksen osuuskunnan nimissä, mihin se arkistoidaan?

Miten usein tarkastetaan, onko lähetetyt laskut maksettu? Miten peritään myöhässä olevat laskut?

Miten osuuskunta on varautunut mahdollisiin sairausajan palkkoihin?

Miten osuuskunnan taloudenpidosta vastaavat pysyvät ajan tasalla ja saavat tietoa laki- ym. muutoksista?

Taloushallinto

22

Laatu

Kunarkikielessäpuhummelaadusta,puhummesiitä,onkotyötehtyaika-taulunjasuunnitelmienmukaan,onkojälkimoitteetonjaonkopalveluollutasiallistajaystävällistä.Tästähänlaadussaonainakysymys,vaikkapuhui-simmelaatujärjestelmistäjaISO-standardeista.Tehtytyötaiannettupalvelukertooainaasiakkaalle,onkoyrityksentoiminnassalaatukunnossa.

Nykyääntilaajahaluaayhäuseamminjoetukäteenvarmistuatuotteentaipalvelunlaadusta.Sitävartenonkehitettylaatukäsikirja,johontarkoinkirjataankaikkiyrityksenprosessitsekämenettelytavatprosessinerivaiheis-sa.LaatukäsikirjavoiollavapaamuotoinentaiISO-standardinmukainen.KansainvälinenISO-laadunhallintajärjestelmäedellyttäätiukkojenmuotojennoudattamistasekäulkopuolistaarviointi-jahyväksymismenettelyä.

Laatukäsikirjaaedellytetäänmonienalojenaliurakoitsijoilta,yleisestiesimerkiksirakennusalalla.Samoinmonetsosiaalialanpalveluitatarjoa-vatjoutuvattekemäänlaatukäsikirjanpärjätäkseenkuntienkilpailutta-essayrityksiä.Stakesillaonkinomatlaatusuosituksensa:http://www.stakes.fi/FI/Kehittaminen/valineet/laatusuosituksia.MyösSuomenLaatu-keskuksensivuillaonaiheestalisätietoa:www.laatukeskus.fi

Laatu-taitoimintakäsikirjanvoitehdävapaamuotoisestikinyrityksenomaksiohjeeksijatilaajientutkittavaksi.Siihenkirjataankaikkiyrityksenperiaatteet,prosessitjatoimintatavat.Näinulkopuolinenkinvoihelpostitarkistaa,millaisiatyömenetelmiäyrityskäyttää.

Joskäsikirjatehdäänhyvinperusteellisestijastandardienmukaiseksi,prosessiontyöläsjavaatiipalavereja,useinmyösulkopuolistaohjausta.Työprosessienja-menetelmienmiettiminenontietystiainahyväksi.Kunasioistakeskustellaan,löydetäänuseinmoniaparannusehdotuksia.Jakunmenettelytavatjaperiaatteetkirjataan,kaikkitietävät,mitentoimiajatyönlaatustandardisoituu.Tämäonkinlaatukäsikirjanyksitarkoitus.Kirjastamyösuudettyöntekijätjasijaisetsaavathyväätukeajaohjausta.

Myöslaatuasioissaonsyytäkäyttäätervettäjärkeä.Mikätahansaprosessinäyttäämonimutkaiseltajavaikealta,jossekuvataanyksityis-kohtaisestijaperinpohjaisesti.Tärkeintäonmääritelläperiaatteet,joihintoimintanojautuu.Laadukkaatkuvauksetovatselkeitäjayksinkertaisia.Piirroksiajakaavioitavoikäyttääapuna.

Laatukäsikirjamyösvanhenee.Kirjaapitäisipäivittääkerranvuodessajakatsoa,ovatkosenohjeettoimineetkäytännössävaionkoniitätarpeenmuuttaa.

Mikäänlaatukäsikirjaeisinänsätakaahyväälaatua,vaankaikkipe-rustuutyöntekijäntoimintaanjavastuuntuntoon.Yrityksenjasenjohdontehtävänäonhuolehtiasiitä,ettätyöntekijöilläonhyvätmahdollisuudetjaasianmukaisetvälineettehdätyötä.Mahdollisuusvaikuttaaomaantyö-hönsekäjohdonjatyötovereidenkannustusjapalautetuottavatlaatua.

Laatuavoidaantarkistaamyösasiakaskyselyjenavulla.Asiakkaillevoidaanlähettääkyselykaavaketaityönsuorittajavoijättääkaavakkeensekäpalautuskuorenasiakkaalle.Näinvarmistetaanse,ettälomakemyöspalautuu.Palautettavoikerätäsoittamallaasiakkaallejonkinajankulut-

Laatu

2�

tuasiitä,kuntyöontehtyjakysymällä,onkohäntyytyväinen?Samallaonhyvätilaisuustarjotalisääpalveluja.

Osuuskuntavoitehdäkyselynmyösjäsenilleen,joshaluaavarmistaa,ettäsisäistenprosessienlaatuonkunnossa.Selkeättavoitteetjaniidentoteutumisenseurantatoimivatmyöslaadunmittareina.

Kannattaamyöspohtia,olisikotarpeenjamahdollistaantaalaatutakuujoistakintöistä.

Onko osuuskunnalta kysytty laatu- tai toimintakäsikirjaa?

Onko osuuskunnan toimintaperiaatteita eri tilanteissa kirjattu?

Onko uusille jäsenille ja työntekijöille tehty perehdyttämiskansiota?

Kysymyksiä laadusta

Hinnoittelu

Hinnoitteluonyksiyrityksenhankalimpiatehtäviä.Hinnanonoltavasellainen,ettäsiitäriittääpalkanmaksuunjayrityksenkannattavaantoimintaan.Hinnanonoltavamyössellainen,ettätuotetaipalvelumeneekaupaksi.Eikäriitä,ettähinnanosaalaskeaoikeaksikerran,onmyösseurattavasekämarkkinoidenmuutoksiaettäkustannustenmuutoksia.

Kunosuuskuntaarvioitaitarkistaahintoja,onensinmääriteltäväalarajaelisehinta,jollatuotekattaakustannuksensa.Ylärajamääräytyymarkkinoidenjatuotteenlaadunperusteella.

Jostuoteontavallinenjasitäonrunsaastitarjolla,hintaeivoijuuri-kaanpoiketamarkkinahinnasta.Hinnoitteluvaraaonenemmän,jostuoteonjotenkinomaleimainentaiostajatvakuuttuvattuotteenerinomaisestalaadusta,sillälaadustaasiakkaatovatuseinvalmiitamaksamaan.Jostuoteontäysinomaleimaineneikävastaaviaolemarkkinoilla,asiakasonvalmismaksamaansiitävarojensamukaan.

Markkinoitajatärkeimpiäkilpailijoitaonsyytäseuratajatkuvasti.Joskilpailijamuuttaahintaansataituotettaan,onmietittävä,mitenosuus-kunnassareagoidaanasiaan.Omiakintuotteitaonjatkuvastikehitettäväjamietittäväniidenhinnoittelua.

Hinnoitteluonoikeastaanjoosaosuuskunnanstrategiaa.Josonvalittukorkeanhinnanstrategia,hintapidetäänmahdollisimmankorkeanaeikähavitellakaansuurtamarkkinaosuutta.Alhaisenhinnanstrategiatähtääisoonmarkkinaosuuteenjakilpailijoidensulkemiseenpoismarkkinoilta.Joskäytetäänalhaistahintaajottapäästäisiinmarkkinoille,täytyymiet-tiä,mitenhintaavoimyöhemminkorottaa.

Hintojavoidaanmyöserityttääelikäyttääerihintojaerilaisilleasiak-kailletaisoveltaahintaportaita:esimerkiksisesonkituotteillahintaakäy-

Hinnoittelu

2�

tetäänkysynnäntasaamiseen.Saahanlomamökinkinsyksyllähalvem-mallakuinkeskikesällä.

Hintavoitietystivaihdellamyöstoimitustavanja-määränmukaan.Esimerkiksisatunnainensiivousvoimaksaa�0euroatunnilta,muttasäännöllinen,kahdentunninviikkosiivousvoimaksaa��euroaviikolta.

Hintojeneriyttämisenedellytyksenäonse,etteivätasiakkaattiedätoistensahinnoistataiettäheymmärtävätjahyväksyväterilaisethinnat.Eriyttämineneisaamyöskäänvaikuttaa”vanhojen”asiakkaidenkysyn-tään.

Yksitapaeriyttäähintojaonantaaalennuksia.Alennuksienedellytyk-senäon,ettäneonjootettuhuomioonhinnoittelussa.Sevoitietystiollaosahinnoittelustrategiaa:vakituisilleasiakkailleannetaanalennuksia,jotkavarmistavatkysynnänjatkossakin.

Lisätietoamm.Tiekensivuilta:www.tieke.fi/julkaisut/oppaat_yrityk-sille/hinnoittelun_abc-opas/1_miksi_hinnoittelu_on_tarkeaa/

Käytännössähinnoitteluontietystiyhdistelmäeritavoista.Markkina-hintaontiedettävä,jottavoiarvioida,paljonkoasiakkaatovatvalmiitamaksamaan.Samointuotteenkustannuksetontiedettävä,jottatiedetäänmitävähintäänonsaatava.Tarvittaessasittenvielämietitään,voisikotuotteentehdähalvemmalla,nopeammintaiehkähalvemmistaraaka-ai-neista.Taivoisikoparemmillaraaka-aineillasaadalisäarvoaniinpaljon,ettähintaavoidaannostaaenemmänkuinraaka-aineetnostavattuotanto-kustannuksia.Mahdollisuuksiaonpaljon.

Hintaaontietystiainamuistettavanostaamyöskustannustennousunedellyttämällätavalla.Palkatnousevatvuosittainjapalvelujentuottajien-kinonhyvämuistaanostaaomaapalkkaansaelipalvelunhintaa.

Mihin osuuskunnan hinnoittelu perustuu: onko se markkinapohjaisuuteen vai tuotteen kustannuksiin ja haluttuun tuottoon perustuva?

Mikä on osuuskuntanne hinnoittelustrategia? Onko tavoitteena myydä paljon halvalla tai tehdä erityistuotteita korkeaan hintaan?

Mitkä ovat kilpailijanne hinnat, seuraatteko niitä?

Kuinka usein korotatte/muutatte hintoja?

Kuka päättää, jos on tarve myöntää alennuksia tai käyttää asiakaskohtaista hinnoittelua? Onko hinnoittelusta ohjeita? Kun hinta on määritelty, onko mahdolliset alennukset otettu huomioon?

Jos osuuskunta tarjoaa palveluita ja palvelukustannus muodostuu työntekijän palkasta ja osuuskunnan kiinteistä kuluista, määräytyykö palvelun hinta näiden kulujen perusteella vai palkka hinnan perusteella?

Miten työntekijöiden palkka määräytyy? Kuinka usein ja miten palkankorotuksista sovitaan?

Pohdittavaa hinnoittelusta

Hinnoittelu

2�

Kouluttautuminen

Osuuskunnanelinehtoon,ettäsenjäsenetovatniinammattitaitoisia,ettäheidäntuotteensajapalvelunsasäilyvätkilpailukykyisinä.Nykyäänkysytäänyhäuseamminmyösmuodollisiapätevyyksiäeliosaamisestaonoltavajokintodiste.

Ammatillisenpätevyydenylläpitäminenjatäydentäminenonjokaisenjäsenenvastuulla.Osuuskunnanhallituksenjatoimitusjohtajantehtävänäonrohkaistajäseniäammatilliseentäydennyskoulutukseentaihankki-maanmuodollistapätevyyttä,jossitäeiennestäänole.Jostaloudellisetresurssitantavatmyöten,osuuskuntavoitukeaopiskeluataloudellisesti.Hallitusjatoimitusjohtajavoivatmyösainalevittäätietoaerilaisistakou-lutustilaisuuksistajaseminaareistasekäkannustaajäseniäosallistumaanniihin.

Aikuisilletarkoitetutnäyttötutkinnotovathyvätapasaadavirallinentodistusosaamisestaan.Näyttötutkinnotovatammattitaidonhankkimis-tavastajaaikaisemmastakoulutuksestariippumaton,tutkintotoimikun-tienjaOpetushallituksenvalvomamenettely.

Tutkinnonsuorittajatosallistuvattavallisestimyöstutkintoonvalmis-tavaankoulutukseen.Koulutuksensisältöjakestomääritelläänaikaisem-mankoulutuksenjatyökokemuksenperusteellajokaisellehenkilökoh-taisesti.Näyttötutkinnonjasiihenvalmistavankoulutuksenvoisuorittaamyöstyönohella.Silloinosuuskunnantoimitusjohtajataivastaavasekätyötoveriarvioivattutkintosuoritukset.

Oppisopimustoimistostavoihakearahoitustavalmistavaankoulutuk-seen.Oppisopimusedellyttääkokoaikaistatyösuhdetta.Lisätietoawww.oppisopimus.net

EU-rahoituksenavullajärjestetäänmoniapienyrityksillesuunnattujakoulutus-jakehitysprojekteja.Niihinosallistuminenvoimaksaahiukan,muttakannattaamiettiä,mitähyötyäprojekteistasaa.Järjestääköprojektihyvääjatarpeellistakoulutusta,saakosiitäapuamarkkinointiinjavoikosenavullaverkottuakannattavasti?

Kehityskeskustelut

Osuuskunnanhallinnon,toimitusjohtajanjahallituksen,tuleekannustaajäseniäkouluttautumaan.Yksitapaonkäydäsäännöllisiäkehityskes-kusteluja.Ennenkeskusteluaesimies–osuuskunnantoimitusjohtaja,hallituksenpuheenjohtajatms.–lähettääjäsenellekysymyslomakkeenjaohjeet.

KehityskeskustelunaiheetTyötehtävätjatyötehtävänkuvaus(tehtävänvastuujavaikutukset,

osaaminen,ajankäyttöjatehtäväntyönmäärä).Mitkäovatmielestäsitärkeimmätasiattyössäsi?Mikäontyössäsimielekkäintäjapalkitsevinta?

Kouluttautuminen

2�

Mitkäasiatovatedistäneet/haitanneettyötehtäviesihoitamista?Mitkäovattyösitavoitteet?Mitenoletonnistunuttavoitteidensaavuttamisessa?Mitäosaamisalueitasinuntulisikehittää?Minkälaistauuttaosaamistatarvitsetnykyiseentyöhösijatkossa?Mitenhaluaisitkehittääitseäsi/osuuskuntaa(koulutukset,projektitym.)?Mitenarvioisitnykyistätyössäjaksamistasi?Mitenaiothuolehtiahyvinvoinnistasijatyössäjaksamisestalähivuosina?Mitäodotuksiasinullaonesimiehesisuhteen?Haluaisitkovielätuodaesillejonkinmuunasian,jostatoivoisitkeskus-

teltavankehityskeskustelussa?

Keskusteluuntuleevaratavähintäänpuolitoistatuntiaaikaa,jamyösesimiehenpitäävalmistautuakunkinjäsenentilanteeseenjoennakkoon.Keskustelussasovitutasiatkirjataanylösjaniintyöntekijäkuinesimies-kinallekirjoittavatkeskustelupaperin.

Kunkehityskeskustelutovatsäännöllisiä,tapaamisenaluksikäydäänläpiedellisessäkeskustelussasovitutsuunnitelmatjatavoitteet.Palautettasuunnitelmientoteutumisestavoitokiantaakeskustelujenvälilläkintaikäydäuusikeskustelujosovittuaaiemmin,josseontarpeen.

Kehityskeskustelun ohjeet työntekijälle

Valmistaudukeskusteluunetukäteentäyttämällälomakeajanjaajatuksenkanssa.

Varaakehityskeskusteluunriittävästiaikaa,nointunti-kaksi.Täytettylomakeonluottamuksellinenjatarkoitettuvaintyöntekijänja

esimiehennähtäväksi.Keskusteluntavoitteenaonsaadaesimieheltäpalautettatyöstäjaarvi-

ointisiinäonnistumisesta;selkiyttäätavoitteitajatyönkuvaa;arvioidajakehittäätyötäjasuunnitellatoimiakehittämisenavuksi;saadatukeajaapuamahdollisiavaikeitakysymyksiävarten.

Kehityskeskustelun ohjeet esimiehelle

Keskustelupaikaksivalitaanrauhallinenjamukavaympäristö,jossaeiolehäiriötekijöitä.Kehityskeskustelujatulisityöntekijöidenkanssakäydäsäännöllisesti,vähintäänkerranvuodessa.Kehityskeskustelunajan-kohdastaonsovittavahyvissäajoin,jottamolemmatosapuoletvoivattapaamiseenvalmistautuariittävästi.Otamukaantyhjäkehityskeskuste-lulomakejakirjaasiihenkeskustelunaikanayhdessäsovitutasiat.Otamolempienallekirjoittamastalomakkeestakopiotyöntekijällejasäilytäalkuperäiskappaleetitselläsi,sillälomakkeeseenpalataanseuraavassakehityskeskustelussa.

Täytettylomakeonluottamuksellinen,jaseontarkoitettuvaintyönte-kijänjaesimiehennähtäväksi.

Keskusteluntavoitteenaonsaadatietoatyöntekijänajatuksistajanä-

Kouluttautuminen

2�

kemyksiähänentyöstäänjatyöyhteisöntoimivuudesta;varmistaa,ettäsaavutetaanyhteisettavoitteetjalaatu;saadapalautettaomastaesimies-työstäänjasenkehittämismahdollisuuksista;kannustaajalisätätyömoti-vaatiota,tehokkuutta,työkykyäjahenkistähyvinvointia.

Osallistuminen ja osallistaminen

Osuuskuntaonjäsentensäomistamayritys,jokapyrkiiparantamaanjäsentensäelinkeinoajataloutta.Työosuuskunnassajäsenettaisuuriosaheistämyöstyöskentelevätosuuskunnassa.Ontarpeen,ettäheosallistu-vatjasitoutuvatosuuskunnantoimintaanjasenkehittämiseen.

Tässäjaksossakäsitelläänsitoutumista,osallistumistajaosallistamistanimenomaantyöosuuskuntienkannalta.Osallistuminenonjäsenten/työn-tekijöidenaktiivistavaikuttamistaosuuskunnantoimintaan,sentuottei-denjapalvelujenkehittämiseen,markkinointityöhönsekätaloudellistentavoitteidenasettamistajaniidentoteutumisenseurantaa.Tärkeintäontietystiosallistuaosuuskunnanarvojenmäärittämiseensekästrategianlaatimiseenjatarkistamiseen.

Josjäsenetovataktiivisia,osallistamistaeitarvita.Muttauseintyö-osuuskunnissakintuleeeteenvaiheita,jollointoimitusjohtajajahallitusjoutuvatherättelemäänjäseniäosallistumaanjavaikuttamaan.

Sitoutumistajaosallistumistatukee,josjäsenetkokevatosuuskunnantyöyhteisökseen,jonkatyötovereidenkanssavoikeskustellajasuunnitel-la,purkaapettymyksiäjaehkäviettäävapaa-aikaakin.Jososuuskunnanjäsenettyöskentelevätkovinerillään,tällaistayhteisöäeisynnyainakaanilmansentietoistarakentamista.

Tuotteiden suunnittelu

Osallistuminenkilpailukykyistentuotteidensuunnitteluunjakehittämi-seenontärkeäosallistumisenalue.Jäsenenkannattaalähteäsuunnittele-maanomiatuotteitajapalveluitamiettimälläensin,mitätietojajataitojahänelläjoonhallussaan.Muidenjäsentenkanssamietitään,voitaisiinkokehittääyhteisiätuotteita,joissakäytetäänmonienjäsententaitojajatietojahyväksi.

Tärkeintäonlöytäätuotteillejapalveluilleostaviaasiakkaita.Myyn-tityöhöntuleesekäyksittäisenjäsenenettäkaikkienosuuskuntalaistenpaneutuasäännöllisesti.Vastasitten,kuntiedetään,ketkäovatmahdol-lisiaasiakkaita,voidaansuunnitella,mitenheilleosuuskunnantuotteitamarkkinoidaan.

Osallistuminen ja osallistaminen

2�

Osallistuminen hallintoon

Osuuskuntaonjäsentensähallitsema,demokraattinentaloudellinenyhtei-sö.Jokaisellajäsenelläonsekätyöntekijänettäomistajanvaikutuskanavatjamahdollisuudet.Vaikkaosuuskuntaantaisiehkäriittävänpalkan,itsekunkintoimintavaikuttaamyösyhteisenyrityksenjasitäkauttajokaisenjäsenentulevaisuuteen.

Pienessäosuuskunnassakaikkijäsenetvoivatkuuluahallitukseen,aina-kinvarajäseninä.Isommissaosuuskunnissaosuuskuntakokousvalitseehalli-tuksen,jokakäyttääpäätösvaltaaosuuskuntakokoustenvälilläjajokahoitaakäytännönasioita.Osuuskunnallaonyleensämyöstoimitusjohtaja,jonkahallitustaiosuuskuntakokousvalitsee.Toimitusjohtajahoitaajuokseviaasi-oitajakäyttäähallituksenmyöntämääpäätösvaltaa.Hallituksenjäsenetpys-tyvättietystirivijäseniäenemmänvaikuttamaanosuuskunnantoimintaan,muttahallituksentoimintaapitäisikinohjatakaikkienjäsentenkoostamajahyväksymästrategiasekävuosittainenbudjettijatoimintasuunnitelma.

Hallituksentehtäväontaloudenseuranta.Yhtälaillahallituksenpitäisimuutamankerranvuodessaantaakaikillejäsenilletietojataloudenkehit-tymisestä,jottajäsenetkokevatkuuluvansayritykseen.Hallitushyväksyyuudetjäsenetjamyöntääeronvanhoille.Näistäpäätöksistäpitäisitiedonkulkeakaikillejäsenille,samointietystimahdollisistauusistamarkkinoin-tiponnistuksistajaisoistasopimuksistaelikaikistatärkeistähallituksenpäätöksistä.Jakaikkienhallitusjäsentenonoltavavalmiitesittämäänhalli-tuksessajäsententoivomiaasioitajanäidenhuomaamiaongelmia.

Osuuskunnankoostajatoimintatavoistariippuu,mitenasioistakerro-taanjatiedotetaan.Voivatkokaikkikokoontuauseamminkuinvarsinaisi-nakokouspäivinä?Kaikkieivätvarmaanpääseyhteisiintilaisuuksiin,jotenjäsenkirjeetjatiedotteetovathyväjatarpeellinentapavälittäätietoa.

Sosiaalinen pääoma

Vaikkajäsentenvirkistystilaisuudetsaattavatliiketoiminnankannaltatuntuasivuseikalta,neeivätsitäole.Vapaamuotoisissatapaamisissatutus-tutaanparemminjalöydetääntyötovereistauusiapiirteitäjaehkäyhteisiäharrastuksiajamielenkiinnonkohteita.Tämäkaikkiauttaaluottamuksensyntymistä,kasvattaasosiaalistapääomaa.

Osuuskunnansosiaalinenpääomamerkitseeyhteisiätavoitteitajaluotta-mustasiihen,ettäyhteisönjäseniltäsaatukeajaapuajaettäsitäonvalmismyösitseantamaan.Yhteinenongelmienratkaiseminenluoyhteisyyttä,osallistumistajasitoutumista.

Uudet jäsenet

Osuuskuntaantuleeainasillointällöinuusiajäseniäjaheidätkannattaamahdollisimmanperusteellisestiperehdyttääosuuskunnantoimintaan.Apunavoikäyttääkurssitustataikeskustelujaosuuskunnanmuidenjäsen-tenkanssa.Jäseneksihakeutuvakannattaakutsuaosuuskunnankokouk-siintutustumaantoimintaan.

Osallistuminen ja osallistaminen

29

Hyvätapaonnimetäkummi,jokatutustuttaauudetjäsenetosuus-kuntaanjasenjäseniinjajonkapuoleenonhelppokääntyäongelmati-lanteissa.Uusienjäsentenpääsyämukaanosuuskunnantoimintaanvoihelpottaaperehdyttämiskansiolla,jossakerrotaanosuuskunnanmenette-lytavoistajakäytännöistä,jäsenistäjaheidäntehtävistään.

Uusienjäsentensulautuminentoimivaanryhmääneikäykoskaanhelpostieikänopeasti,siksisiihenkannattaakiinnittäähuomiota.Vapaa-muotoisettilaisuudetovathyvätapatutustuttaauudetjäsenetvanhoihin.

Osallistaminen

Osallistaminenonhallituksenjatoimitusjohtajantehtävä,joshalutaanns.rivijäsentenaktiivisempaaosallistumistajasitoutumista.Osallistaminenonhyvienjahoukuttelevienmahdollisuuksienluomista.

Jäsenenonsaatavatunne,ettähänenääntäänjatoiveitaankuunnel-laan.Eikäpelkästäänkuunnella,vaanettähänenmielipiteelläänonpainoarvoa.Osallistuminenyhteiseensuunnittelupäiväänturhauttaa,elleimistäännäy,mitenpäiväntuloksetovatvaikuttaneetosuuskunnantoimintaan;jamitenpäivänaikanatehtyjäsuunnitelmiaontoteutettujamitentoteutumistaonseurattu.Joskaikkiasuunnitelmiataitoiveitaeivoidatoteuttaa,hallituksenonkuitenkinperusteltava,mitenseonesilläolleitaasioitakäsitellyt.

Osuuskuntaanjasenjäsentenmuodostamaanyhteisöönkuulumistavoivahvistaaerilaisinryhmätyömetodein,muttamyöspienillähuomionosoi-tuksilla,vaikkapaosuuskunnanlogollamerkityllät-paidalla,jonkakaikkisaavat.

Pohdittavaa osallistumisesta

Kuinka usein järjestetään osuuskunnan virallisia kokouksia ja kuinka suuri osa jäsenistä niihin osallistuu?

Kuinka usein on epävirallisia tapaamisia esim. retkiä tai illanviettoja ja kuinka suuri osa jäsenistä niihin osallistuu?

Milloin koko jäsenistö on viimeksi osallistunut osuuskunnan strategian ja esim. toiminta-suunnitelman laadintaan, ei siis vain hyväksyntään kokouksessa?

Milloin hallitus on viimeksi pohtinut, miten toimintasuunnitelma tai liiketoimintasuunnitelma on toteutunut ja miten sitä on toteutettu?

Miten hallituksen ulkopuolisille jäsenille tiedotetaan osuuskunnan uusista jäsenistä, halli-tuksen päätöksistä ja talouden kehittymisestä?

Miten uudet jäsenet tutustutetaan osuuskuntaan ja sen jäseniin? - onko perehdyttämiskansiota tai -materiaalia- onko uusista jäsenistä tullut aktiivisia työyhteisön jäseniä vai ovatko he jääneet passiivisiksi- ovatko mahdolliset koejäsenet päätyneet varsinaisiksi jäseniksi?

Osallistuminen ja osallistaminen

�0

Verkottuminen

Yritystoiminnanluonneonollutvoimakkaassamuutoksessaviimevuo-sienaikana.Aiemminyritystenkokonaistoimintaolilaaja-alaisempaa,nykyäänkeskitytäänjaerikoistutaanpienempiinalueisiinjatukitoimin-notulkoistetaaneliostetaanmuiltayrityksiltä.Tällainentoimintavaatiiyhteistyötä,verkottumista,muidenyritystenkanssa.Aiemminkäytettiinalihankinta-käsitettä,jokaeikuitenkaantäysinvastaanykyistäverkottu-misenkäsitettä.

Joskuspäädytääntilanteeseen,jossayritystoiminnanjatkaminenyksineiolemahdollistataijärkevää,vaanjatkuvuudenturvaamiseksitarvitaankumppanuutta.Verkonluominenkahdentaiuseammanyrityksenvälillevoisitenollavalittutoimintatapajokäynnistettäessäyrityksentoimintaa,eipakontaisattumansanelemaasia.

Miksi verkottua?

Yritystenyhteistyölläjanäinmuotoutuvillaverkostoillatavoitellaanko-konaishyödynlisäystä,jostahyötyvätkaikkiosapuolet.Verkottumisellatavoitellaanesimerkiksikustannussäästöjä,tehokkuutta,mahdollisuuttaerikoistua,strategisiahyötyjä,parempienresurssientuomaakilpailuetua,neuvotteluvoimaa,vaikutusmahdollisuuksienkasvua,oppimismahdolli-suuttataiparempaatiedonkulkua.

Olennaistayritystenverkoissajaverkostoissaonse,ettäjokainenverk-koonliittynyttunteesaavansasiitäjotakinlisäarvoa.Muutoinyhteistyöeioleyksittäisellejäsenellekannattavaa.Tavoitteenaon,ettäyksiplusyksiolisienemmänkuinkaksi.

Verkottumisen prosessi

Verkostoitumineneiolekertatapahtuma,vaankehittyvävuorovaikut-teinenprosessi.Prosessimaisuusjadynaamisuusovatkeskeisiäasioitaverkostonmenestykselle.Verkostonsyntyvaatiikinuseinpitkänajan,kunluodaanodotuksia,edellytyksiäjapelisääntöjäkäynnistääjatoteuttaayhteistätoimintaa.Verkottumineneivälttämättävaadierillisenjuridisenorganisaationmuodostamista,vaansevoirakentuamyöseritasoistensopimustenvaraan.

Osuuskuntien verkottuminen

Osuuskuntaonainavähintäänjäsentensäverkko,jotenosuustoiminnassaverkottumisajatusonsisäänrakennettuna.Jäseninävoiollajokoluonnol-lisiahenkilöitä,yrityksiätaimolempia.Yritystennäkökulmastaosuus-kunnallavoiollaverkostossamontaroolia:verkostovoiesimerkiksiollaosuuskuntienperustamaosuuskuntataiminkätahansayritysmuotojenyhteenliittymäksiperustettuosuuskunta.

Verkottuminen

�1

Verkoston ohjaus

Yleensäverkostojentehtävistälöytyvätmyösnetekijät,joidenperusteellatoimintaajohdetaan.Kyseessävoiollayksittäinentoiminto,palvelutaihankintojenkeskittäminen.Verkostonjäsentenulkopuoleltavoimyöstullaerilaisiavaatimuksiatoiminnanjärjestämiselle,vaikkapalaadunosoittamiseksijulkistenhankintojenkilpailutuksissa.Laajemmatmark-kinaehdotovatuseinverkostonliikkeellepanevavoima,kunedellytetäänsuurempiavolyymeitajatoimitusvarmuutta.Kypsimmillään–javaikeim-minhahmotettavissa–verkostoonsilloin,kunsenavullapyritäänstrate-giseenennakointiinjahaetaankilpailuetuatulevaisuudenmarkkinoilta.

Verkoston johtaminen

Perinteisessäverkostossajohtaminenperustuusiihen,ettäverkostollaonns.kärkiyritys,jokajosuoraantaivaihdantansakauttavälillisestijohtaaverkostoa.Toiminnanjavaihdannanorganisoimiseksisaatetaanmyöspe-rustaayhteisorganisaatioksiesimerkiksins.toisenasteenosuuskuntaeliosuuskuntientaimuidenyhteisöjenperustamaosuuskunta.Johtaminentapahtuutämäntoisenasteenosuuskunnanorganisoitumisen,sääntöjenjavaihdantasääntöjenkautta.

Verkostovoimyösollataloudellisestiniinvahvataitoimintaniinvaativaa,ettäverkostoajohtamaanonpalkattujohtajajamuitatoimi-henkilöitä.Yleisimmintämätapahtuuedellämainitunjärjestäytyneenorganisaationpuitteissajavaatiimerkittävänliikevaihdonsekävarmanresursoinnin.

Verkostonjohtajuusonvaikealaji,mikäperustamisvaiheessauseinunohtuu.Ajatellaan,ettäyhteistoimintatäyttääjohtamisentarpeen.Ontietystitilanteitajaverkostoja,joissatoimintaonnistuunäin”vapaavir-tausperiaatteella”,muttauseinkäykinniin,etteiverkostoajohdakukaaneikälöydykokonaisvastuunkantajaa.

Mitä johdetaan?

Verkostonperustehtävästäriippuutietystise,mitäjohdetaan.Pelkis-tetyimmilläänkyseonyksittäisestäprosessista,jokasinälläänvoiollahyvinmonimutkainenjavaativa.Jokatapauksessajohtaminensaapro-sessiinvalvonnanluonnetta.Mikäliverkostoononosoitettuhenkilöstöä,olennainenosajohtamistaonheidänresursointinsa.Yhteisenorganisaati-onollessaverkostonkeskeinentoimija,onjäsentenjohtaminentoiminnanlinjaamistajapäätöksentekoa.

Mikäliverkostoonselkeästistrategisestisuuntautunut,voidaanpuhuatulevaisuudenjohtamisesta,jossaverkostonjohdonnäkemysonpainavinjohtamisenosaamisalue.

Verkostontavoitteidenasettamiseenonpantavapainoajosuunnittelu-vaiheessa.Ontärkeää,ettätavoitteistajatehtävistävallitseeselkeäyhtei-nennäkemysverkostonsisällä.Toinenmerkittävätekijäonresursointi.Pelkkäverkostonmuodostamineneiluoedellytyksiätehtävänsuorittami-seen,vaanverkostolletuleemyösantaariittävätresurssit.

Verkottuminen

�2

Verkostotoiminnan haasteitaVerkostoonperinteisestiollutyritystentoiminnantukenajayhteisenedunluojana.Verkostoonnäinkoettuvainvälineeksi,mikäonuseinjonkinlaistaverkostonmerkityksenaliarvioimista.Pitempääntoimi-nutverkostoonuseinlöytänytmarkkinoiltaasemanjatehtävän,jonkapalauttaminenjäsenyrityksilleeiolekovinkaanhelppoavakiintuneessatilanteessa.Tokiverkostojapitääarvioidakriittisesti,muttaniitäeipidäaliarvioida!Esimerkiksiverkostonyhteistoiminnallisuusjopalisääjavaa-tiijohtamiseltaenemmän.Lähtökohtaonnistuneelleverkostonjohtamisel-leonluonnollisestise,ettäsovitaankukajohtaaverkostoa!

Eriyrityksilläonluonnollisestierilaisettoimintakulttuurit.Verkostossatämävaikuttaamuunmuassayhteistenpäätöstenennakoitavuuteenjaeriyrityksenedustajienrooliin.Josverkostolisääpäätöksentekoportaita,vaa-ranaonliianraskasorganisointi.Päätöksentekoontulisikuitenkinainavälittyäjäsentenetujatoiveet.

Ontärkeää,ettäverkostonjäsenyrityksissäkäydäänomasisäinenprosessi,jossamääritellääntavoitteetverkostonsuhteen.Verkostossaonvarmistettava,ettäsenjäsenetpysyvätmukanavauhdissa.Pitkälleorga-nisoituneenkinverkostonedustajienontunnustettava,ettäjäsentenetuohjaamyösverkostoa.

Selkeätavoitejatehtäväluovatperustanjohtamiselle.Verkostoaeisaayli-eikäaliorganisoida,vaanorganisoinninpitääollatehtäväntasalla.Verkostolleonkuitenkinannettavariittävätresurssit,jottasiltävoivaatiatavoitteidentäyttymistä.Kaikenkaikkiaanverkostonjohtaminenjajohta-juusvaativattotutustapoikkeavaanäkökulmaa.Vaikkaverkostonjäsenetnäkevätsenomanorganisaationapuvälineenä,verkostomyösottaajohta-juuttahaltuunsa.Mitähyötyäsiitäonjamitensevaikuttaajäsentenedunymmärtämiseenverkostontoiminnassa?Vainosaavajajohtajuuttaomaa-vaverkostopystyyvastaamaankilpailuympäristönkehitykseen.Tämäns.strateginenverkostojohtaminenonyhäenemmäntarpeenyhäuseammillaaloillapienyritystenkilpailukyvynvarmistamiseksi.

Mikä tai mitkä osat osuuskuntanne toiminnasta edellyttävät yhteistyötä muiden yritysten kanssa? Onko joistakin toiminnoista järkevää luopua ja ostaa toteutus ulkopuolelta?

Miksi yhteistyötä tarvitaan? Tarvitaanko sitä kustannussäästön, tehokkuuden, erikoistumi-sen, suuruuden tuoman hyödyn tms. vuoksi?

Onko osuuskunnan jäsenillä yhteinen käsitys verkottumisesta? Miten asiasta on sovittu osuuskunnan sisällä ja millaista keskustelua on käyty? Mitä päätöksiä on tehty esim. hallituksen tai osuuskunnan kokouksissa?

Kysymyksiä verkostoitumisesta

Verkottuminen

��

Erikoistuuko kukin verkoston jäsen tekemään tuotantoketjusta omaa osaansa vai tehdään-kö yhdessä samoja asioita, mutta haetaan suurempien resurssien tuomaa hyötyä?

Mitkä ovat yrityksenne vahvuudet yhteistyön aloittamisessa?

Mitkä ovat yrityksenne heikkoudet yhteistyön aloittamisessa?

Minkälaista kumppania/kumppaneita halutaan? Määrittääkö valintaa kumppanin toimiala, sijaintipaikka, yritysmuoto, yrityksen koko tai jotkin muut seikat?

Kuinka monta kumppania tarvitaan? Onko helpompi aloittaa yhden kumppanin kanssa vai tarvitaanko heti useampia?

Miten mahdolliset kumppaniyritykset löydetään: suoran yhteydenoton, erilaisten yritys-foorumien kuten messujen, mediailmoittelun tms. kautta? Miten ja missä järjestetään ensimmäiset tapaamiset?

Mitä hyötyjä odotatte yhteistyöltä? Tästä on oltava selkeä käsitys ennen kuin käynniste-tään keskusteluja kumppaneiden kanssa. Entä onko omalla osuuskunnallasi selkeä käsitys siitä, mitä hyötyjä kumppanit odottavat yhteistyöltä? Edellyttääkö verkostoituminen virallista juridista muotoa vai riittäkö eritasoisten sopimusten varaan rakentuva yhteistyö toiminnan organisoimiseen? Perustetaanko yhteistyömuodoksi esim. osuuskunta vai onko kyseessä tiedonvaihtoon perustuva epävirallinen yhteistyö- ja keskustelufoorumi?

Jokaisessa verkostossa pitää henkilökemioiden toimia ja jokaisella verkoston yritysjäsenel-lä pitää olla selkeä merkitys yhteistyön hyödyistä. Miten verkoston jäsenten luottamus ja sitoutuminen on varmistettu?

Avoimuus on erittäin tärkeää, koska usein huonosti toimivassa verkostossa osaamisia pyritään piilottelemaan. Miten avoimuus on esimerkiksi osaamisten suhteen järjestetty?

Osallistuuko jokainen yhtä suurella osuudella vai onko jonkun panostus suurempi?

Miten verkoston toiminta dokumentoidaan? Miten toimintaa valvotaan ja seurataan?

Oppimissuunnitelma, hyvä tiedonkulku ja vaihdanta antavat hyvät eväät onnistua. Miten verkoston oppiminen toteutuu?

Miten ja kuka johtaa verkostoa? Ja miten vastuut verkostossa jaetaan? Onko esim. maksu-jen ja tulojen hallinnasta sovittu kirjallisesti? Onko omistusoikeuksiin ja riskeihin liittyvistä asioista tehty kirjalliset sopimukset?

Onko sovittu uusien jäsenten ottamisesta verkostoon?

Miten verkoston mahdollinen purkaminen on huomioitu sopimuksissa?

Verkottuminen

�� Omistajuus