Maarika Liivamägi & Kadi Kesküla 1

Siseturundus ettevõttes – kas turundus-, personalijuhi või mõlema ülesanne?

04.03.2004, töötuba 1

Maarika Liivamägi – Euro RSCG Idea, arendusdirektor Kadi Kesküla – OÜ Personalijuht juhatuse esimees, konsultant

Koostöö kogemus – 1999-2000 Reval Hotelligrupp

Maarika Liivamägi & Kadi Kesküla 2

Siseturundus ettevõttes – kas turundus-, personalijuhi või mõlema ülesanne?

04.03.2004, töötuba 1

Bränd algab töötajatest

Brändi lubadusi täidetakse töötajate abiga. On kasutu vaimustuda brändist, kui selle sõnum ja väärtused jäävad töötajatele kaugeks. Seega, võib öelda et tugeva brändi ehitamine algab töötajatest.                                   Arthur Andersen Töötajad

-        Need, kes teenindavad klienti -        Need, kes teenindavad neid, kes teenindavad klienti

Maarika Liivamägi & Kadi Kesküla 3

Siseturundus ettevõttes – kas turundus-, personalijuhi või mõlema ülesanne?

04.03.2004, töötuba 1

Uue kaubamärgi juurutamine –

katusbränd Reval Hotels

Maarika Liivamägi & Kadi Kesküla 4

Siseturundus ettevõttes – kas turundus-, personalijuhi või mõlema ülesanne?

04.03.2004, töötuba 1

Sisekommunikatsiooni plaan (struktuur) I

• Eesmärgid• Tegevuste kirjeldus• Vastutajad• Tähtajad• Kulud

Maarika Liivamägi & Kadi Kesküla 5

Siseturundus ettevõttes – kas turundus-, personalijuhi või mõlema ülesanne?

04.03.2004, töötuba 1

Sisekommunikatsiooni plaan (kommunikatsioonivahendid ja –kanalid) II

• Üritused• Intranet• Siseleht• Stendid, kirjalikud materjalid• Koolitused• Tootekoolitused• Parimate töötajate valimised• Töötajate rahulolu-uuringud• Kriisikommunikatsioon

Maarika Liivamägi & Kadi Kesküla 6

Siseturundus ettevõttes – kas turundus-, personalijuhi või mõlema ülesanne?

04.03.2004, töötuba 1

Siseleht (Revalist)• Toimetus• Siselehe makett (teemad, rubriigid, kirjutajate värbamine, fotod jms)• Juhtkonna veerg ja tsensuur• Tekstide toimetamine• Töötajate kaasamine sisu loomisel• Ilmumise sagedus, tähtajad• Kvaliteet, ajakohasus• Huvi hoidmine• Tagasiside • Halvad uudised• Börsikommunikatsioon versus sisekommunikatsioon• Kulud (fotod, trükkimine, sisseostetud teenused)• Rollide jaotamine personali- ja turundusosakonna vahel

Maarika Liivamägi & Kadi Kesküla 7

Siseturundus ettevõttes – kas turundus-, personalijuhi või mõlema ülesanne?

04.03.2004, töötuba 1

Teised sisekommunikatsiooni vahendid I

• Sisemised seminarid, aastakoosolekud ja regulaarkoosolekud juhtidele - eesmärk info jagamine ja juhtide värbamine uude religiooni

- kuulajaskonna valik ja ettevalmistus- ettekannete sisu (tulemused, kokkuvõtted, tegevuse analüüs, tippjuhi hinnang ja selle info “söödavaks” tegemine erinevatele kuulajagruppidele) - ettekandjad- ajastus- koht- rollid PJ ja T

Maarika Liivamägi & Kadi Kesküla 8

Siseturundus ettevõttes – kas turundus-, personalijuhi või mõlema ülesanne?

04.03.2004, töötuba 1

Teised vahendid III

Hoteljeeri klubi – 70 tipp- ja keskastme juhti hotellidest

Eesmärk – hotellitöötaja ameti väärtustamine, töötajate arendamine ja lähendamine läbi omavahelise suhtlemise• Osalejad• Üritused• Esinejad, külalisesinejad• Tagasiside• Inimeste kaasamine• Rollid

Maarika Liivamägi & Kadi Kesküla 9

Siseturundus ettevõttes – kas turundus-, personalijuhi või mõlema ülesanne?

04.03.2004, töötuba 1

Teised vahendid IV

Cross Training Day Eesmärk – teenindaja ameti väärtustamine – kõik tööd on olulised! • Ajastus• Sisemised kokkulepped• (Sise-)kommunikatsioon hotellide vahel• Meedia• Rollijaotus

Maarika Liivamägi & Kadi Kesküla 10

Siseturundus ettevõttes – kas turundus-, personalijuhi või mõlema ülesanne?

04.03.2004, töötuba 1

Teised vahendid V

Üritused• Tootetutvustus – näiteks uue majaveini presentatsioon oma töötajatele• Suvepäevad• Uusaastavastuvõtt

Maarika Liivamägi & Kadi Kesküla 11

Siseturundus ettevõttes – kas turundus-, personalijuhi või mõlema ülesanne?

04.03.2004, töötuba 1

Uute teenindusstandardite – 10 kuldreegli, väljatöötamine ja juurutamine

“Sincerely Yours/Siiralt Teie” brändi lubaduse kirjeldus teenindusstandardites

Maarika Liivamägi & Kadi Kesküla 12

Siseturundus ettevõttes – kas turundus-, personalijuhi või mõlema ülesanne?

04.03.2004, töötuba 1

Börsikommunikatsioon –Kuidas tagada samaaegselt börsireeglite täitmine informatsiooni levitamise osas ning hoida hotellides vajalikud inimesed informeeritud. Vähendada olukordi, kus olulised töötajad loevad ettevõtte uudistest ajalehtedest.• Sisemine mailing-list• Info liikumine otsekanalist (juhtkond)• Sõnumi sõnastamine• Info kokkupanek börsi reegleid järgides• Konfidentsiaalsuse nõuete täitmine• Küsimustele vastamine ettevõttes sees ja väljas

Maarika Liivamägi & Kadi Kesküla 13

Siseturundus ettevõttes – kas turundus-, personalijuhi või mõlema ülesanne?

04.03.2004, töötuba 1

Halvad uudised

Kuidas halba teadet kommunikeerida?

Case

Maarika Liivamägi & Kadi Kesküla 14

Siseturundus ettevõttes – kas turundus-, personalijuhi või mõlema ülesanne?

04.03.2004, töötuba 1

Kokkuvõte

Edukaks sisekommunikatsiooniks on vaja mõlemat osapoolt – nii personali- kui turundust.