พนเอก มารวย สงทานนทร maruays@hotmail.com

21 มถนายน 2557

SIPOC เปนค ายอมาจาก: Suppliers – Inputs – Process –

Outputs – Customers

เปนการระบ กระบวนการท างานในภาพใหญ ในรปแบบตาราง

กอนเรมเขยนแผนภาพ วดผล หรอท าการพฒนา

โดยมากใชในการพฒนาหรอปรบปรงกระบวนการท างาน ตาม

แนวทาง TQM, Kaizen, Lean หรอ Six Sigma (define ใน DMAIC)

SIPOC จะใชเมอมความตองการปรบปรงกระบวนการท างาน

เพราะตองเขาใจขอบเขตของการท างานกอน

การท า SIPOC จะท าใหเจาของกระบวนการและผปฏบตงาน

สามารถตกลงกนไดเปนฉนทามต ในเรองขอบเขตของงาน วาม

อะไร หรอสวนใดมาเกยวของดวย กอนเขยนแผนภาพการท างาน

ขนตอนการท า:

1. ระบชอกระบวนการ

2. ระบผลลพธของกระบวนการ (เชนรายงาน หรอหนงสอ)

3. ระบลกคา (เปนผรบผลงาน ทกงานตองมผรบผลงานตอ)

4. ระบปจจยน าเขา (สงทท าใหกระบวนการเรมตน เชนค ารอง

ของลกคา)

5. ระบผสงมอบปจจยน าเขานน (ปจจยน าเขาทกชนดตองมผสง

มอบ บางครงผสงมอบและลกคาอาจเปนบคคลเดยวกนได)

6. ระบขนตอนยอยของกระบวนการ (เปนกจกรรมทเปลยน

ปจจยน าเขาเปนผลผลตของกระบวนการ)

กระบวนการมอยทกหนทกแหง

SIPOC คอการท างานเปนทม ของผทมสวนเกยวของทงหมดใน

กระบวนการ หรอผมสวนไดสวนเสยของกระบวนการ ในการ

ระดมสมอง หาปจจยทเกยวของกบกระบวนการทงหมด โดยไม

ตกหลน หรอหลงลมสงใดของทง 5 ปจจย

ถาเปนการออกแบบกระบวนการใหม มกจะเรมทลกคา ยอนไป

ถงผสงมอบ เรยกวา COPIS

SIPOC ชวยไดมากในกรณทยงมความสบสนของสงตอไปน

1. ใครคอผสงมอบ (Suppliers) ของกระบวนการน

2. อะไรคอลกษณะเฉพาะของปจจยน าเขา (Inputs)

3. ใครคอลกคา (Customers) ตวจรงของกระบวนการ

4. อะไรคอความตองการ (Requirements) ของลกคา

Suppliers: Whoever provides the inputs to the process

Inputs: Materials, resources, information, guidelines or directives

required to implement the process

Process: A set of activities that takes one or more inputs and

produces an output that is of value to the customer

Outputs: The products or services that are produces by the process

Customers: The persons or group that receives the outputs of the

process

Requirements (Optional): One of more statements that describe the

attributes of the output that must be provided in order to satisfy the

customer.

http://sixsigmatutorial.com/wp-content/uploads/2011/08/Six-Sigma-SIPOC-Tool.png

ประโยชนของ SIPOC

ชวยใหเราเขาใจจดมงหมาย (purpose) หรอขอบเขต (scope)

ของกระบวนการท างาน

เหนผสงมอบ ปจจยน าเขา และผลผลต ไดชดเจนยงขน

เหนกระบวนการตงแตเรมตนจนจบ วาประกอบดวยอะไรบาง

เพอใชในการอบรมบคลากรใหมได

ระบลกคาผเปนผรบผลงาน ทเกดจากกระบวนการไดทงหมด

Theodore Roosevelt