Sincronização de Cadeias Oportunidades e Desafios · Consumidor Individual Atendimento 24 horas...

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Sincronização de CadeiasOportunidades e Desafios

Prof. Luiz Carlos Di Serio, FGV-EAESP

Prof. Sílvio Laban, FGV-EAESP

19/Agosto/2005

Agenda

�Mudanças e transformações impactando as organizações

�A Competição entre cadeias e suas implicações

�Oportunidades e desafios

No princípio....

Fonte: ECR Europa (2002)

Hoje….


2

Hoje….


Duas alternativas, dois extremos...

Personalização

Consumidor Individual

Atendimento

24 horas

Experiência

Envolvimento

Relacionamento

Emoção

Padronização

Massa

Auto-Serviço

Horários

Atendimento

Eficiência

Transação

Razão

CUSTOSCUSTOS DIFERENCIADIFERENCIAÇÇÃOÃO

A necessidade de alternativas híbridas...

Personalização

Consumidor Individual

Atendimento

24 horas

Experiência

Envolvimento

Relacionamento

Emoção

Padronização

Massa

Auto-Serviço

Horários

Atendimento

Eficiência

Transação

Razão

CUSTOSCUSTOS DIFERENCIADIFERENCIAÇÇÃOÃO

Num mundo cada vez maiscomplexo…

�Lipovetsky(2004): Tempos Hipermodernos

� O mundo está mais complexo

� Globalização, integração e transações entre países, grupos, sociedades

�Schwartz (2004): The Paradox of Choice

� When More is Less

� Dois padrões de comportamento• O bom não é suficiente: quer sempre o melhor

• Primeira boa opção que aparece

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Consumidores cada vez mais dinâmicos e exigentes...

““Eu quero alguEu quero alguéémmque respeite que respeite

minha individualidademinha individualidade””

““Eu deixo de comprarEu deixo de comprarse não acho o quese não acho o que

procuroprocuro””

““Eu não tenho tempo Eu não tenho tempo a perdera perder””

““Eu procuro algoEu procuro algodiferentediferente””

O Ambiente Social emtransformação…

�Mulheres são responsáveis por 1 em cada 4 domicílios

�Uniões formais em declínio� Casamentos/1000 h : ’91 = 7,5; ’01 = 5,7

�Famílias Menores� Filhos/mulher : ’40 = 6,16; ’80 = 4,35; ’00 = 2,38

�Um país de jovens, amadurecendo� Maior longevidade

� Envelhecimento natural da população

Fonte: IBGE, Folha de SP 12/2004, Veja 9/6/2004


� 1 em cada 15 homensusa creme anti-envelhecimento

�O Brasileiro é um dos povos que mais trabalha: 41,8 h/semana (5º)

� Nas grandes cidades gasta-se 2 horas/dia no trânsito, em média

Principal Atividade de Lazer

Casa 62%

Shopping 49%

Amigos 48%

Cinema 40%

Livros 38%

Jantar 37%

Caminhar 35%

Eventos 32%

Bares 30%

Praia/Parque 21%

Principal Atividade de Lazer

Casa 62%

Shopping 49%

Amigos 48%

Cinema 40%

Livros 38%

Jantar 37%

Caminhar 35%

Eventos 32%

Bares 30%

Praia/Parque 21%

Fonte: Revista Época, 30 maio 2005


�O ‘descobrimento’ do consumidor popular

� 59% população, renda inferior a R$1.200

� 47% do consumo de gás de cozinha

� 30% do consumo de remédios

� 20% dos bens de consumo

� 33% do consumo de alimentos

� 30% do consumo de eletrodomésticos

�~50% trabalhadores estão no mercado informal

Fonte: IBGE, IPEA, GV Executivo Fev-Abr 2005

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A Concorrência se intensifica…

�Vencedores (2005)

DENTRE OUTROS...

A Concorrência se intensifica e traz consequências…

�Vencedores (?) e Perdedores (2005)

DENTRE OUTROS...

A Tecnologia transforma a experiência de compras…

TECNOLOGIATECNOLOGIA

QuiosquesQuiosques

Tecnologias sem fioTecnologias sem fio

Terminais PDVTerminais PDV

MMúúltiplos Canaisltiplos Canais

Mundo FMundo Fíísicosico

Caixas RegistradorasCaixas Registradoras

Mundo MecânicoMundo Mecânico

CONSUMIDORCONSUMIDOR

InterativoInterativo

Alto EnvolvimentoAlto Envolvimento

Muita InformaMuita Informaççãoão

PassivoPassivo

Baixo EnvolvimentoBaixo Envolvimento

Pouca InformaPouca Informaççãoão

Criando novos pontos de contato, possibilidades…

Fonte: METRO Future Store Initiative

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... novos serviços e novos canais! Tecnologia e processos, além dasfronteiras da organização…

Definitivamente, um ContextoMuito Complexo

Produtointegral,industriavertical

Produtomodular,industriahorizontalConcorrentes

do nicho

Alta Complexidade

Rigidez organizacional Pressão

paraintegrar

Lucratividadede sistemaproprietário

Poder dofornecedor

Avançostécnicos

Fonte: Fine, C. Clockspeed, 1998

Pressãopara

desintegrar

Estrutura Estrutura IntegralIntegral

VerticalizadaVerticalizada

Estrutura Estrutura ModularModular

HorizontalHorizontal

Entendendo o processo de evolução

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IndIndúústriasstrias

VarejistasVarejistas

ConsumidoresConsumidores

LogLogíísticastica

ComprasCompras




ComprasCompras




ComprasCompras





ComprasCompras




ComprasCompras




ComprasCompras





ComprasCompras




ComprasCompras




ComprasCompras

Co

lab

ora

Co

lab

ora

çç ãoão

CompetiCompetiççãoão




ComprasCompras




ComprasCompras




ComprasCompras


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Repensando as cadeias e osrelacionamentos

UmaUma Nova Nova ModalidadeModalidade de de CompetiCompetiççãoão

Minha Cadeia de Suprimentos vs.Sua Cadeia de Suprimentos

FornecedorFornecedor TransporteTransporteInboundInbound

TransporteTransporteOutboundOutbound

DistribuiDistribuiççãoãoIndIndúústriasstrias ConsumidorConsumidorFinalFinal

FornecedorFornecedor TransporteTransporteInboundInbound

TransporteTransporteOutboundOutbound

DistribuiDistribuiççãoãoIndIndúústriasstrias ConsumidorConsumidorFinalFinal

ProcessosProcessos TecnologiaTecnologia

PessoasPessoas

EstratEstratéégiagia

Respondendo às Mudanças...

�Pensar de Forma Holística e Pragmática !

Planejamento de

Inventário

Disponibilidade eQualidade dos Dados

ResponsividadeDa Cadeia

Forecasting

ProdutoProduto certo, no LugarLugar certo, no TempoTempo certo e ao PrePreççoo certo

Fonte: Fisher, M. - Rocket Science Retailing Is Almost Here--Are You Ready? Harvard Business Review – July 2000

Planejamento de

Inventário



Forecasting



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Planejamento de

Inventário



Forecasting



Implementando osFundamentos…

VarejistasVarejistasFornecedoresFornecedores

Nos Relacionamentos entreempresas: Padrões

VarejistasVarejistasFornecedoresFornecedores

Padrões são Essenciais, porém poderiam ser melhor explorados

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Enfrentando o problema da qualidade dos Dados

Copyright 2003Copyright 2003Copyright 2003

Enfrentando o problema da qualidade dos Dados

Copyright 2003

Agilização na Publicação de

Informações dos Itens

Simplificação no Registro das Informações

Atualizações Automáticas &Catálogo Mais Preciso

Agilização na Introdução de Produtos e

Promoções

Melhoria na Identificação dos

Produtos

Menor Tempo Gasto em

Negociações

Mehoria na Qualidade dos

PedidosMelhoria no

Atendimento dos Pedidos

Redução dos Estoques

Diminuição das Rupturas de Gôndola

Facilidade na Geração de Relatórios Corporativos

Copyright 2003Copyright 2003Copyright 2003

Agilização na Publicação de

Informações dos Itens

Simplificação no Registro das Informações

Atualizações Automáticas &Catálogo Mais Preciso

Agilização na Introdução de Produtos e

Promoções

Melhoria na Identificação dos

Produtos

Menor Tempo Gasto em

Negociações

Mehoria na Qualidade dos

PedidosMelhoria no

Atendimento dos Pedidos

Redução dos Estoques

Diminuição das Rupturas de Gôndola

Facilidade na Geração de Relatórios Corporativos

Viabilizando a Sincronização na Cadeia

Fonte: Cap Gemini Ernst & Young, 2002

2. Single Item Registry2. Single Item Registry

1. Common Data Standards1. Common Data Standards

3. Item 3. Item SynchronisationSynchronisation

Time/Degree of Trust and Complexity

4. Collaborative Transaction 4. Collaborative Transaction ManagementManagement

7. Collaborative Insight 7. Collaborative Insight & Product Development& Product Development

5. Collaborative Supply 5. Collaborative Supply Chain ManagementChain Management

6. Collaborative Sales 6. Collaborative Sales & Promotion Planning& Promotion Planning

Benefits

Viabilizando a Sincronização na Cadeia

Fonte: Cap Gemini Ernst & Young, 2002

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No Brasil, ainda, há muitoque fazer: barreiras para a

colaboração

�Falta confiança entre os parceiros de negócio

� aparece especialmente nas relações entre o varejo e a indústria de bens não-duráveis

�Diferenças culturais também são um obstáculo

�Tecnologia não é problema: diferenças técnicas são facilmente superadas

Fonte: Pesquisa Qualitativa EXAME /Bearing Point (Edição 779 – 13/11/02)

No Brasil, ainda, há muitoque fazer: barreiras para a

colaboração

�A perspectiva de curto e médio prazos éda continuidade de conflitos elevados e baixa cooperação, em virtude das:� Características das estruturas dos canais

� Questões tributárias: economias fiscais podendo superar ganhos de eficiência e de colaboração

� Diferenças estruturais entre os diversos agentes: fabricantes, atacadistas e varejistas: organização e tecnologia

Fonte: Laban, S. (2004) Relacionamento entre Varejo e Indústria no Brasil: Uma Investigação Exploratória

ColaboraçãoBenefícios Potenciais

Fonte: AMR Research (2000)

5% to 10%Melhoria no Nivel de Serviço

2% to 10%Aumento de Vendas

12% to 30%Diminuição Ciclo de Reposição

10% to 40%Redução Estoques

MelhoriaIndústria

3% to 4%Redução Custos Logísticos

5% to 20%Aumento de Vendas

10% to 40%Redução de Estoques

2% to 8%Redução de Rupturas

MelhoriaVarejista

FabricantesBenefícios de $800K a $1,2 M para cada $1B em vendas

VarejistasBenefícios de $700K a $ 1M para cada $1B em vendas

Fonte: GDS Case Studies: ATKearney/GMA/FMI - May 2003

ColaboraçãoBenefícios Potenciais

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Alguns exemplos...

Pelo menos 3 estratégias comuns aos líderes:

�Obsessão permanente por diminuir a cadeia� Redução de Custos� Aumentar Lucros

� Execução Impecável� Interna e externamente

� Evolução de forma contínua� Antecipar mudanças no mercado

Cadeias de Abastecimento Curtas, Integradas, Flexíveis e Colaborativas

Fonte: Observações da Accenture, Stanford University e INSEAD

CONSUMIDOR

Foco do ClienteFoco do Cliente

�� PersonalizaPersonalizaççãoão

�� MicroMicro--MarketingMarketing

�� ServiServiççosos

�� RelacionamentoRelacionamento

��InteratividadeInteratividade

Reinventar a Venda Reinventar a Venda

��InovaInovaççãoão

�� AtendimentoAtendimento

�� Experiência de CompraExperiência de Compra

PROCESSOS

Reinventar a cadeia de Reinventar a cadeia de suprimentosuprimento

�� RelacionamentoRelacionamento

�� ColaboraColaboraççãoão

OtimizaOtimizaçção, gestão e ão, gestão e

controle de custoscontrole de custos

�� Tecnologia como facilitadorTecnologia como facilitador

�� Alinhamento estratAlinhamento estratéégico gico entre tecnologia X negentre tecnologia X negóóciocio

Em síntese....

Sincronização de Cadeias

Prof. Luiz Carlos Di Serio, FGV-EAESP [email protected]

Prof. Sílvio Laban, [email protected]

19/Agosto/2005

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