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In quESTo numEro, ASR GRoup rACConTA In ChE modo SAP AIuTA l'AzIEndA A SEmPlIfICArE lE ComPlESSITà dEllA SuPPly ChAIn E dEI ProCESSI AzIEndAlI.

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Sommario

4 ASR Group addolcisce la semplificazione

6 Come muovere i primi passi (e garantire un successo duraturo) nel cloud

8   L'economia digitale non è una scelta. È un imperativo

10   Stravolgere per non essere stravolti nell'economia digitale

12   Il rapporto tra CIO e CMO:  quattro punti fondamentali per una collaborazione efficace 

14   Tre principi guida per il successo del commercio omnicanale B2B

16 Stai prendendo in considerazione SAP HANA? Ecco una guida pratica su tutto quello che devi conoscere

18   Perché il CIO deve assumersi la responsabilità del data discovery

20   La partnership tra CIO e CDO: una collaborazione orientata alla crescita

22   Business Network per semplificare la gestione delle risorse aziendali

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In questo numero, ASR Group, una delle più grandi aziende nel settore della raffinazione dello zucchero al mondo, ci illustra in che modo SAP ha permesso all'azienda di semplificare le complessità nella supply chain e nei processi aziendali.

Dan Kearnan, Senior director of marketing for SAP hAnA® Cloud Platform di SAP, ci illustra l'approccio migliore per muovere i primi passi e garantire un successo duraturo nel cloud. Robert Enslin, President of Global Customer operations di SAP, parla di come l'economia digitale sia diventata un imperativo per la maggior parte delle aziende. Si-Mohamed SAÏD, Global Vice President of Product marketing per SAP® S/4hAnA e SAP fiori® user experience, prosegue il dibattito sull'economia digitale fornendo suggerimenti su come sopravvivere allo stravolgimento causato da questa nuova era economica. Bernard Chung, Senior director of CEC Solution marketing di SAP, ci spiega in che modo i CIo e i Cmo, possono trovare un punto d'incontro e collaborare nell'interesse comune del raggiungimento dei loro obiettivi e di quelli dell'azienda. Spostiamo quindi l'attenzione sul commercio omnicanale con i tre principi guida che ne determinano il successo attreverso un articolo di Wendy Cismoski, Senior director of Global Cloud marketing di SAP. Se vi state chiedendo se SAP hAnA sia la scelta giusta per la vostra organizzazione, Tom Kurtz, Vice President of Strategic Initiatives for SAP hAnA services, ha creato una guida base che analizza come sfruttare le potenzialità di questa piattaforma. Nic Smith, Senior director of Analytics di SAP, affronta il tema caldo della responsabilità dei dati e le ragioni per cui il CIo dovrebbe rivestire questo ruolo. Anche Madhur Aggarwal, Chief operating officer di SAP digital, affronta l'argomento della collaborazione a livello dirigenziale, soffermandosi sulla partnership tra CIo e il ruolo emergente dei Chief digital officer (Cdo). Infine, Ceylan Thomson, director of Audience marketing and Business networks di Ariba, società del gruppo SAP, conclude spiegando in che modo il business network può semplificare la gestione delle risorse aziendali.

Benvenuti nell'ultimo numero di Simplify.IT

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Le aziende in ogni parte del mondo sono alla ricerca di soluzioni per la semplificazione. Nelle soluzioni cloud di SAP trovano un valido alleato.

ASr Group International, il maggiore gruppo di raffinazione dello zucchero di canna al mondo, è una di queste aziende. Attraverso le sue filiali dislocate in tutto il mondo, produce zucchero, dolcificanti e sciroppi a marca industriale e commerciale. questi prodotti sono rivenduti attraverso i canali alimentari, industriali, farmaceutici e del food Service in America, Caraibi, Europa, medio oriente, India e Asia.

l'azienda si rifornisce di zucchero grezzo in 40 paesi diversi e dispone di un'ampia linea di prodotti che vengono venduti attraverso cinque canali differenti. la presenza di una supply chain specifica per ognuno di questi canali rende la semplificazione un'esigenza inderogabile.

LA DIvERSITà SI TRADuCE IN COMPLESSITà E NELL'ESIgENzA DI SEMPLIfICAzIONE

don Whittington, Vice President e CIo di ASr Group, afferma che la vendita attraverso numerosi brand e canali rende l'azienda diversificata, il che si traduce inevitabilmente in complessità. “dobbiamo agire come cinque diversi tipi di aziende con cinque differenti supply chain”. "Con l'aiuto di SAP", aggiunge, "l'azienda è riuscita a semplificare le complessità associate al business, alla supply chain e ai sistemi informatici.”

doug romain, Vice President of the Global Supply Chain di ASr Group, sottolinea che la semplificazione offre all'azienda processi più standardizzati, che permettono al personale di ingranare rapidamente e all'azienda di arrivare più velocemente sul mercato. “I processi semplificati promuovono la coerenza”, dichiara romain. “la coerenza è il fattore più importante per qualsiasi supply chain, perché offre la possibilità di prevedere i trend futuri, rispondere ai cambiamenti del business e supportare le esigenze dei clienti”.

TRASfORMA IL BuSINESS CON INfORMAzIONI IN TEMPO REALE

Per ridurre le complessità del business, della supply chain e dei sistemi informatici, ASr Group utilizza diverse soluzioni cloud di SAP, tra cui SAP Business Suite powered by SAP hAnA®, SAP S/4hAnA®, la soluzione SAP Cloud for Sales e l'applicazione SAP Sales and operations Planning supportata da SAP hAnA. l'azienda si avvale inoltre di soluzioni cloud per la gestione delle risorse umane di Successfactors, società del gruppo SAP.

Secondo Brian o’malley, Presidente e CEo di domino foods, azienda statunitense di vendita e marketing di ASr Group, “SAP ha sicuramente reso possibile la trasformazione della nostra azienda. Con l'intensificarsi delle complessità di business, SAP ci ha aiutato a rendere possibile la semplificazione”. o’malley aggiunge: “Prima di SAP Cloud for Sales, la condivisione in tempo reale delle informazioni era un'utopia. ora, invece, le informazioni sono disponibili online per chiunque e in qualsiasi momento abbia l'esigenza di consultarle”.

o’malley apprezza inoltre le informazioni in forma aggregata a cui chiunque all'interno dell'azienda, dal personale del centro innovazione agli addetti alle vendite, è ora in grado di accedere in tempo reale. “In definitiva SAP Cloud for Sales ci offre conoscenze più approfondite sull'intero portafoglio di opportunità di vendita che si presentano”.

I vantaggi derivanti dalla condivisione delle informazioni sono evidenti anche per Gregory Smith, Senior Vice President e Cfo di ASr Group. “SAP Cloud for Sales ci permette di interagire più velocemente con i clienti e di risolvere i loro problemi in maniera più rapida” afferma Smith. queste straordinarie possibilità, secondo Smith, consentiranno all'organizzazione di concretizzare il motto dell'azienda “delight the customer”.

Rob glickman

vicepresidente, Cloud e  Line-of-Business Marketing, SAP

Twitter: @Robissimo

ASr Group addolcisce la semplificazione

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RENDERE IL BuSINESS PIù EffICACE ED EffICIENTE 

Anche SAP S/4hAnA sta aiutando l'azienda a trarre vantaggio dalla semplificazione. “SAP ci offre una maggiore efficienza, consentendoci di eliminare, e non semplicemente di automatizzare, alcune attività”, sottolinea Whittington. Inoltre, Smith ritiene che in campo finanziario SAP Business Suite powered by SAP hAnA gli consenta di accedere ai dati come e quando desidera consultarli. “I vincoli legati all'ufficio non esistono più: ora si ha la possibilità di svolgere le attività lavorative ovunque ci si trovi”, aggiunge Smith.

Anche la divisione risorse umane di ASr Group sta beneficiando di vantaggi analoghi dalle soluzioni SAP. “I processi semplificati sono importanti nella gestione delle risorse umane”, afferma Petar Andrich, Vice President of human resources di ASr Group. “Con l'intensificarsi delle complessità, man mano che l'azienda si espande e assume una dimensione più globale, la disponibilità immediata di informazioni sui dipendenti [grazie a Successfactors] ci permette di focalizzarci su quelle che sono le reali esigenze del personale”, sottolinea Andrich. le soluzioni di Successfactors consentono inoltre di trattenere in modo più efficiente il personale di talento. “E se trattieni i migliori talenti, migliori anche il servizio offerto al cliente”, afferma Andrich.

o’malley sintetizza la sua esperienza con SAP: “Abbiamo sempre fatto affidamento su vari sistemi obsoleti distribuiti su una vasta area geografica. SAP ci ha fornito una soluzione assolutamente coerente per misurare il nostro business”.

Whittington conclude che con SAP qualsiasi processo, dall'assunzione di nuovi dipendenti alla gestione di qualsiasi problema inerente al servizio clienti, può essere eseguito in modo più efficiente.

peR CoNoSCeRe TuTTI I PARTICOLARI DELLA STORIA DI ASR gROuP, guARDA quESTI vIDEO:

ASR group semplifica il business con SAP HANA e le soluzioni cloud

ASR group: Oltre 7 milioni di tonnellate di zucchero vendute all'anno con SAP Cloud for Sales

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Con il continuo abbattimento delle barriere all'adozione, un numero in costante crescita di aziende sceglie il cloud come nuova opzione di sviluppo per soddisfare le esigenze IT. In realtà, l'utilizzo sempre più frequente del cloud mostra chiaramente che le aziende restie a compiere questo passo saranno ben presto in minoranza.

I fattori chiave che agevolano questo passaggio sono tre. Innanzitutto, il prezzo con formula di abbonamento che semplifica la gestione del budget offrendo al tempo stesso le soluzioni necessarie per disporre di un personale competitivo e orientato al futuro. In secondo luogo, con il cloud le aziende usufruiscono di un accesso 24x7x365 agli aggiornamenti, alle applicazioni e alle innovazioni più recenti, consentendo loro di rimanere più competitive. Infine, il cloud elimina diverse attività associate alla gestione delle soluzioni on-premise, offrendo così ai reparti IT la possibilità di focalizzarsi su innovazione e agilità e di assumere un ruolo chiave nella crescita e nella strategia dell'azienda.

questi vantaggi sono applicabili universalmente, ma le modalità con cui attuarli, in termini di ambienti e soluzioni di introduzione, dipendono interamente dalle esigenze dell'organizzazione.

AMBIENTI CLOuD

In generale, le aziende possono scegliere tra cloud pubblico e cloud privato. In un cloud pubblico l'applicazione viene gestita e ospitata da terzi e i processi di upgrade vengono eseguiti a vantaggio di tutti i clienti, non di uno solo. In un cloud privato, invece, il vendor gestisce in hosting le applicazioni per i singoli clienti

e ne garantisce l'ottimizzazione e l'upgrade su base personalizzata. questo livello di controllo e personalizzazione è più indicato per le organizzazioni che devono eseguire applicazioni mission critical nel cloud.

SOLuzIONI PER L'INTRODuzIONE DEL CLOuD

le modalità con cui un'organizzazione inizia il suo percorso verso il cloud dipendono da quale dei seguenti approcci all'introduzione risulta più idoneo alle proprie esigenze di business.

Software as a Service (SaaS) – le applicazioni SaaS sono soluzioni gestionali preconfigurate offerte tramite cloud pubblico e acquistate con formula di abbonamento. Se si opta per questo tipo di applicazione, occorre individuare quella che meglio soddisfa le esigenze dell'area aziendale in questione, come ad esempio approvvigionamento, hr o supply chain.

le soluzioni SaaS più diffuse, come quelle offerte da Successfactors, società del gruppo SAP, o Salesforce.com, tendono a riscontrare successo presso gli utenti finali, grazie alla loro semplicità d'uso. le applicazioni SaaS garantiscono infatti un accesso in qualsiasi momento, ovunque e tramite qualsiasi dispositivo. offrono, inoltre, un accesso rapido, eliminando i lunghi tempi di attesa generalmente associati all'implementazione e all'operatività delle applicazioni on-premise.

Con queste applicazioni, ciò che vedi è ciò che ottieni e ciò che chiunque altro ottiene. questo tipo di soluzione preconfezionata offre numerosi vantaggi, ma può risultare non adeguata per esigenze complesse, estremamente specificheo mission-critical.

Platform as a Service (PaaS) – Per le aziende che desiderano creare ed eseguire le proprie applicazioni cloud, o estendere le funzionalità

delle applicazioni on-premise al cloud, il PaaS potrebbe essere la scelta ideale, in quanto fornisce un ambiente di sviluppo delle applicazioni eseguibile nel cloud, offrendo alle aziende maggiore flessibilità. Elimina barriere importanti dal processo di sviluppo, fornendo l'infrastruttura e i servizi necessari ai clienti per creare ed ospitare facilmente le proprie applicazioni.

Ad esempio, una società operante nel settore energetico potrebbe dover eseguire analisi tramite contatori intelligenti per misurare i consumi e creare i profili dei clienti. Sfruttando la soluzione PaaS, la società potrebbe creare un'applicazione orientata al cliente per l'acquisizione e l'analisi dei dati forniti dai contatori senza dover creare e acquistare il software sottostante necessario per il supporto.

Il PaaS può risultare particolarmente vantaggioso in un ambiente collaborativo, in quanto alcune soluzioni includono strumenti di collaborazione integrati che assistono i team nel processo di test e project management.

Cloud gestito privatamente – numerosi fornitori di servizi cloud fanno più che fornire semplicemente le piattaforme e l'infrastruttura per la creazione e l'hosting di applicazioni cloud: ne garantiscono anche la gestione in un ambiente cloud privato. I clienti mantengono il controllo sulla personalizzazione, ad esempio installazione di patch o aggiornamenti, ma affidano a terzi di loro fiducia la responsabilità della manutenzione giornaliera.

Il passaggio ad un cloud gestito privatamente può fornire ulteriori risorse a disposizione dei reparti IT sovraccarichi di lavoro, consentendo lorodi trarre vantaggio dalla tecnologia di back-end più recente in modo molto più semplice.

Come muovere i primi passi (e garantire un successo duraturo) nel cloud

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Dan Kearnan

Senior Director, SAP HANA Cloud Marketing, SAP 

Twitter: @dkearnan

IL PORTAfOgLIO SAP CLOuD

nel corso degli ultimi anni SAP ha compiuto passi decisivi per la creazione di un robusto portafoglio cloud che soddisfi in egual misura le esigenze delle grandi e piccole imprese e attualmente offre:• un'ampia gamma di soluzioni SaaS, tra cui

quelle per l'approvvigionamento di Ariba, per la gestione delle risorse umane di Successfactors, società del gruppo SAP e per la gestione delle spese di trasferta di Concur, anch'essa entrata a far parte della famiglia SAP recentemente.

• una soluzione PaaS tramite SAp HANA Cloud Platform, che consente la creazione e l'esecuzione di applicazioni nel cloud o l'estensione delle applicazioni on-premise esistenti in un ambiente cloud scalabile.

• un ambiente cloud gestito altamente affidabile tramite il servizio SAP HANA Enterprise Cloud per le applicazioni mission-critical.

Il tuo percorso verso il cloud sarà unico, ma qualunque percorso sceglierai, SAP sarà al tuo fianco per assisterti.

guARDA E SEguI 

Scopri come le organizzazioni intraprendono il loro percorso esclusivo verso il cloud qui con SAP  Puoi seguire Dan su Twitter @dkearnan

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l'economia digitale non è una scelta. È un imperativoL'economia digitale è ormai diventata un dato di fatto. Oltre due miliardi di persone nel mondo utilizzano sofisticati dispositivi mobili. Circa il 90% dei dati disponibili a livello globale è stato generato negli ultimi due anni. I social network agevolano lo scambio di idee e supportano a tutti gli effetti il cambiamento con maggiore semplicità, velocità e raggio d'azione. Solo quest'anno le aziende investiranno oltre 1.700 miliardi di dollari in progetti e tecnologie per l'Internet of Things (IoT).

Considerando tutti questi dati, non è una sorpresa che la nostra vita privata e professionale sia soggetta ad un profondo cambiamento. Tuttavia, se ci si sposta sul piano imprenditoriale, l'economia digitale non comporta tanto un cambiamento, quanto una "reinvenzione".

STA ACCADENDO, CON O SENzA TE 

Secondo un recente studio condotto da The Economist Intelligence unit (EIu), circa il 60% dei dirigenti ritiene che “non riuscire ad adattarsi all'iperconnettività sia il più grande rischio per la loro organizzazione”. Tra i sostenitori dell'economia digitale, la stragrande maggioranza (86%) è convinta che le iniziative rivolte alla trasformazione digitale stiano avendo un impatto positivo sulla loro organizzazione. Eppure, quasi un terzo manifesta timori nei confronti di questa nuova era, ritenendo che l'economia digitale presenti più minacce che opportunità.

Che sia stata già adottata o meno dalle aziende, l'economia digitale sta avendo ripercussioni non

solo sulle singole aziende, ma anche sulle economie mondiali e su ogni settore industriale, incluso il tuo. diamo un'occhiata ai cambiamenti che sono già in atto.

Le economie mondiali precedentemente stagnanti stanno rifiorendo l'economia digitale sta letteralmente trasformando il mondo. Prendiamo, ad esempio, l'Africa, e l'impatto significativo esercitato dai dispositivi e dalle app mobili. le app per i pagamenti mobili consentono di ovviare all'assenza di un sistema bancario consolidato. I medici e gli insegnanti utilizzano i messaggi di testo per contattare un maggior numero di persone che dispongono di sistemi di comunicazione limitati. Inoltre, con l'utilizzo sempre più capillare degli smartphone, il migliore accesso a Internet continuerà a trainare l'intera economia.

Basandosi sullo studio EIu, deloitte stima che l'adozione di Internet in Africa, America latina e Sud-est asiatico abbia potenzialità tali da generare un aumento del tasso di crescita del PIl pari al 72% con la conseguente creazione di 140 milioni di nuovi posti di lavoro. Il reddito pro capite medio potrebbe così aumentare di $600, permettendo a centinaia di milioni di persone di lasciarsi alle spalle un passato di estrema povertà, assistenza sanitaria inadeguata e possibilità limitate di istruzione.

L'adozione dell'iperconnettività è un requisito improrogabile in ogni settoreSe ritieni che la tua azienda ne sia immune, ripensaci: ogni singolo settore industriale è in fase di ridefinizione sia a livello individuale che collettivo.

Prendiamo l'esempio dei sensori nelle auto. I produttori di auto, che ne stanno già installando a centinaia, potranno raccogliere informazioni finalizzate a migliorare qualsiasi aspetto, dall'assistenza clienti alla progettazione dei prodotti.

Robert Enslin

President, global Customer Operations, SAP

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questi dati vengono utilizzati anche dalle compagnie assicurative che provvedono a monitorare la condotta di guida dei clienti, in modo da poter adattare di conseguenza il prezzo e la copertura della polizza. Anche gli istituti finanziari sfruttano queste informazioni per determinare se un cliente che richiede un prestito rappresenti un investimento a rischio.

questi dati condivisi forniti dalle auto rappresentano solo un esempio delle infinite possibilità offerte dall'economia digitale.

LA REINvENzIONE PARTE DA ORA 

le aziende che abbracciano l'iperconnettività al massimo del suo potenziale saranno quelle che avranno successo in questa nuova era economica. Con le potenzialità del real-time computing, i responsabili decisionali potranno ottenere informazioni strategiche che permetteranno di creare un vantaggio competitivo sostenibile. Gli utenti aziendali saranno in grado di esaminare ogni singolo dato a loro disposizione, a prescindere dal volume, dalle complessità o dal livello di accesso necessario.

Per unirsi al gruppo di queste aziende di successo, occorre reinventare la propria azienda e implementare un sistema digitale di base che metta in collegamento in tempo reale il personale, i dispositivi e le reti di business con ogni singola informazione. questa forma di reinvenzione semplifica la collaborazione aziendale, consentendo a dipendenti e partner di accelerare i processi decisionali e quindi il conseguimento dei risultati. ma, soprattutto, consente di accedere ad

informazioni dettagliate ovunque e in tempo reale, attraverso un'esperienza utente semplice e personalizzata che non richiede conoscenze tecniche approfondite.

PRONTI AD INIzIARE IL PERCORSO? 

Alcune aziende leader nel mondo hanno già attraversato la fase della reinvenzione, inclusi numerosi clienti SAP, mentre altre hanno appena iniziato. Se sei all'inizio di questo percorso e sei pronto a compiere il passo della reinvenzione, potresti prendere in considerazione SAP Business Suite 4 SAP hAnA (SAP S/4hAnA), una suite aziendale di ultima generazione.

È una soluzione altamente efficace che offre il sistema digitale di base essenziale per la creazione di un business digitale end-to-end. Può consentire alle organizzazioni di combinare le opportunità dell'economia digitale con la semplificazione dei processi e le capacità necessarie per raggiungere la trasformazione digitale.

Con SAP S/4hAnA, la reinvenzione è possibile grazie a conoscenze immediate abbinate ad informazioni contestuali ed esperienze personalizzate. Inoltre, con le funzionalità di simulazione scalabili, predittive e in tempo reale, le aziende possono sfruttare tutte le potenzialità dei dati per creare un'impresa snella, che è alla base del successo.

questo è solo un accenno delle infinite possibilità offerte dall'economia digitale. Che tu sia pronto o meno, è tempo di salire a bordo.

SCopRI e SeGuI

   Scopri tutti i dettagli sulla Digital Economy Guide

  Puoi seguire Rob su Twitter @RobertEnslin

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Stravolgere per non essere stravolti nell'economia digitaleIl passaggio all'economia digitale è ormai una certezza. Per fugare qualsiasi dubbio al riguardo, basta leggere le cifre: • Secondo l' Ericsson Mobility Report entro il

2020 ci saranno 9,5 miliardi di abbonamenti mobili in tutto il mondo.

• gartner prevede che l'IoT toccherà i 26 miliardi di dispositivi connessi entro il 2020, con una crescita esponenziale di 30 volte rispetto ai 900 milioni del 2009.

• dai dati del Digital  Density Index di Accenture emerge che la crescente penetrazione delle tecnologie digitali nell'economia può migliorare considerevolmente la produttività e accelerare la crescita economica. Il rapporto indica che l'impatto di questo fenomeno potrebbe favorire un guadagno di 1360 trilioni di dollari sul PIl delle 10 economie leader entro il 2020.

la realtà è che oggi le aziende hanno l'urgente necessità di avviare la trasformazione digitale, soprattutto se non vogliono essere tagliate fuori nel loro settore. Infatti, nell' indagine annuale globale condotta tra i CEO da PWC, l'86% dei dirigenti intervistati ha dichiarato che una chiara visione di come le tecnologie digitali possono creare un vantaggio competitivo è fondamentale per il successo dei loro investimenti.

LA COMPLESSITà OSTACOLA IL PROgRESSO

Sebbene le cifre sopra illustrate mostrino chiaramente la rapida evoluzione del mondo digitale, la realtà è che numerose aziende nel mondo hanno serie difficoltà a tenere il passo con questo cambiamento. hanno incertezze su come soddisfare le aspettative dei clienti sempre più esperti e connessi, e arrancano costantemente per non rimanere indietro nei mercati in rapida evoluzione che richiedono reazioni veloci ed immediate.

Tra le varie sfide, quella principale è sicuramente rappresentata dai sistemi che risultano estremamente inadeguati per tenere

il passo della trasformazione digitale. questi sistemi, mutati nel corso degli anni, sono troppo complessi e costosi per supportare la trasformazione in modo adeguato, ostacolando la crescita. da un'indagine globale condotta per conto di CIo Insight all'inizio del 2015 su 300 professionisti IT , emerge che i responsabili IT identificano la complessità come il principale problema delle loro organizzazioni. oltre la metà del campione ritiene che i sistemi IT eccessivamente complessi rendano difficoltosa la soddisfazione delle esigenze dei clienti, la trasformazione dei processi di business e l'implementazione di modelli di business innovativi.

nell'economia digitale risultano vincenti le organizzazioni che comprendono il valore della tecnologia e la capacità di rispondere, controllare e promuovere il cambiamento alla velocità della luce. le aziende in grado di adattare rapidamente la loro tecnologia e reinventare i loro business, tenendo sotto controllo la complessità, saranno quelle che trarranno vantaggio dalle nuove opportunità e avranno successo nella nuova era digitale.

LA SEMPLIfICAzIONE È LA CHIAvE DI SvOLTA

qual è quindi la soluzione? dal punto di vista di SAP, è l'approccio run Simple. Sulla base di questo principio, abbiamo ridefinito le modalità con cui il software aziendale può creare valore in un'economia digitale. un esempio significativo è la recente introduzione di SAP S/4hAnA.

SAP S/4hAnA è una suite aziendale di nuova generazione basata su SAP hAnA, la nostra avanzata piattaforma di in-memory computing, che incorpora alcuni dei più moderni principi di design con la user experience (uX) di SAP fiori. Con SAP S/4hAnA, le aziende digitali possono generare un valore immediato nei vari settori e nelle diverse aree aziendali, il tutto con la massima semplicità.

Si-Mohamed SAÏD

global vice President, SAP S/4HANA e SAP fiori Product Marketing

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SAP S/4hAnA abilita infatti semplificazioni su vasta scala (in aree quali customer adoption, data model, user experience e i processi decisionali) assieme alle più recenti innovazioni (quali Internet of Things, Big data e mobile first). questa potente combinazione può offrire alle aziende gli strumenti necessari per ridurre la complessità e trasformare rapidamente le loro attività.

dal punto di vista del valore, SAP S/4hAnA crea opportunità uniche per reinventare i modelli di business e generare nuovi flussi di entrate e profitti. Grazie a questa potente suite aziendale, ora le aziende possono mettere facilmente in collegamento personale, dispositivi e business network per generare nuovo valore in qualsiasi settore.

Inoltre, le imprese hanno enormi possibilità di semplificare i processi di business, gestendoli in tempo reale e modificandoli secondo le necessità per aumentare in modo esponenziale l'efficienza. Infine, gli utenti aziendali ora possono ottenere informazioni utili su qualsiasi tipo di dato ovunque in tempo reale, dalla pianificazione ed esecuzione, alle previsioni e simulazioni. In questo modo le decisioni possono essere prese all'istante e ad un elevato livello di granularità, in modo da generare un più rapido impatto sul business.

SEMPLIfICARE L'INTERA AzIENDA, PARTENDO DALLA SALA RIuNIONI 

Per capire in che modo la trasformazione digitale può ridefinire il business, consideriamo i processi decisionali a livello dirigenziale. nell'economia digitale i dirigenti aziendali necessitano di informazioni contestualizzate in tempo reale per assumere decisioni all'istante e promuovere cambiamenti per il futuro. oggi la maggior parte di questi dirigenti si trova a dover fare i conti con soluzioni di reporting eterogenee e riunioni dominate da contenuti statici.

Si tratta però di cambiare.

recentemente SAP ha condiviso la propria vision di “Boardroom redefined,” un progetto di innovazione per la contestualizzazione della sala riunioni in grado di mettere in collegamento persone, luoghi e dispositivi offrendo un'esperienza di real-time enterprise. una visione armonizzata delle attività aziendali, grazie a funzionalità di reporting in tempo reale, offre ai dirigenti la capacità di comprendere all'istante il passato, prevedere il futuro e promuovere un'esecuzione più efficiente.

SAP S/4hAnA può ottimizzare le discussionia livello dirigenziale grazie ad informazioni strategiche immediate che promuovono interazioni di business in tempo reale e decisioni basate sui fatti, aiutando così le aziende ad essere protagoniste dell'economia digitale.

Ecco come le potenzialità della gestione semplificata supportano la trasformazione digitale.

guARDA E SCOPRI

Boardroom Redefined

  Scopri tutti i dettagli su SAP S/4HANA qui

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Non avere dubbi al riguardo:se sei un C-level, questo incarico ti è stato assegnato perché sei brillante, conosci il tuo business e sai quello che fai.

Potresti, tuttavia, avere difficoltà nel comunicare con gli altri dirigenti tuoi pari all'interno dell'azienda. un limite evidente anche nel caso in cui abbiate bisogno del sostegno reciproco sia per il vostro successo personale che per quello dell'area aziendale.

Prendiamo ad esempio i CIo e i Cmo.

IL fuLCRO DELLA quESTIONE: OBIETTIvI CONTRAPPOSTI E TALvOLTA DISCORDANTI

I CIo sono costantemente alla ricerca di soluzioni che permettano di risparmiare risorse aziendali attraverso una maggiore efficienza dei processi operativi e di business. Il ruolo dei Cmo consiste, invece, nell'investire in tecnologie costose assumendo rapidamente questo tipo di decisioni nel tentativo di battere la concorrenza. È quindi comprensibile che il Cmo desideri investire nelle tecnologie più recenti che supportano, ad esempio, il monitoraggio dei social media in tempo reale, l'analisi dei Big data o l'ottimizzazione della customer experience. d'altro canto, non è inconsueto che la risposta del CIo sia: “mi dispiace, ma non rientra nel budget”.

durante questi scontri, in cui l'uno difende la propria posizione di dirigente nel tentativo di assicurare il regolare funzionamento del business e l'altro cerca invece di garantire la crescita dell'azienda, le attività sono in stallo. nel frattempo, il mercato si muove e la concorrenza guadagna quote di mercato.

NON È DIffICILE COLLABORARE 

qual è quindi la soluzione? la realtà è che il CIo e il Cmo, nonché le singole aree aziendali, devono compiere uno sforzo comune per collaborare il più possibile, nel maggiore interesse di tutti.

Ecco quattro semplici suggerimenti che permetteranno di superare le contrapposizioni e migliorare la comunicazione, instaurando un rapporto che sia proficuo per entrambe le parti e per l'azienda.

1. Trovare un linguaggio comune comprensibile. ogni funzione chiave all'interno di un'azienda ha un linguaggio specifico che viene, però, utilizzato comunemente solo da quell'area. Tuttavia, un esperto del marketing potrebbe non sapere che un'API è un'interfaccia di programmazione applicativa, mentre un esperto informatico potrebbe non sapere che una ricerca organica non ha niente a che vedere con un'alimentazione salutare. Il primo passo, quindi, sia per il CIo che per il Cmo, consiste nell'essere ben disposti l'uno nei confronti dell'altro e parlare un linguaggio che sia comprensibile a entrambi.

2. Tenere reciprocamente in considerazione gli obiettivi altrui. ogni dirigente aziendale ha obiettivi individuali e di area che a prima vista potrebbero non sembrare allineati. Anche in questo caso, però, un po' di buon senso pratico non guasta. la comprensione reciproca degli obiettivi personali altrui può garantire il successo di entrambi, conferendo ad ogni ruolo il prestigio meritato. la collaborazione è sempre più proficua di un irrigidimento sulle proprie posizioni dovuto alla mancanza di compromessi. Per garantire un successo ancora maggiore, nei propri piani di incentivazione personali e di reparto si potranno includere anche gli obiettivi e le metriche comuni delle aree IT e marketing.

3. Incontrarsi frequentemente. la frequenza può dipendere dal proprio settore o business, anche se la maggior parte delle aziende presenta un ritmo di trasformazione rapido nel tentativo di tenere il passo con l'innovazione. Perché non incontrarsi con meeting a cadenza regolare? non deve trattarsi di lunghe riunioni: possono essere concise e informative, in modo che ciascun reparto si mantenga sempre sulla stessa lunghezza d'onda e lavori in modo coeso. Si tratterebbe inoltre di un'ottima opportunità per raccogliere collettivamente idee sugli obiettivi aziendali comuni.

4. Avere scambi di esperienza. Se un tecnico non comprende pienamente perché deve fare i salti mortali per configurare il back-end di un programma di marketing speciale, potrebbe diffondersi un senso di frustrazione. Se, tuttavia, il marketing spiegasse che questa campagna potrebbe generare per l'azienda un flusso di entrate di migliaia di dollari entro un breve periodo di tempo, l'approccio a questo incarico da parte del tecnico sarebbe diverso. lo stesso vale anche al contrario. Gli addetti al marketing talvolta escogitano idee bizzarre per sistemi complicati che possono rivelarsi inutili. una volta chiariti gli obiettivi, però, il marketing e l'IT possono unire le loro forze elaborando una soluzione che risulti molto più efficace e meno costosa. Ad esempio, per le attività quali la mappatura di un customer journey digitale completo, due teste che lavorano alla risoluzione dei problemi sono sicuramente più efficaci di proposte individuali e talvolta discordanti.

funzioneranno questi suggerimenti? forse sì, forse no. Ci si augura comunque che stimolino un maggiore rispetto e impegno alla comprensione tra il CIo e il Cmo , instaurando un rapporto di collaborazione che sia proficuo per tutti.

Il rapporto tra CIo e Cmo: quattro punti fondamentali per una collaborazione efficace

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  Consenti ai tuoi colleghi di area di trasformare ogni interazione con il cliente in un coinvolgimento di valore che migliori i risultati di business con:  The Customer Journey: A Handbook for Meaningful (and Profitable) Engagement.

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Bernard Chung

Senior Director, CEC Solution Marketing, SAP

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Tre principi guida per il successo del commercio omnicanale B2Bgli acquirenti B2B (Business-to-Business) si aspettano, in ambito professionale, lo stesso tipo di esperienza di acquisto che ricevono i consumatori. Ma questa per te non è una novità, vero?

Trattandosi di un'aspettativa piuttosto conosciuta, non sorprende che un recente rapporto di forrester, “Building the B2B Omni-Channel Commerce Platform of the future,” abbia rafforzato questa convinzione. dal rapporto emerge che gli acquirenti B2B vogliono la stessa semplicità ed efficienza online offerta dai siti e-commerce B2C. Il rapporto sottolinea che la fidelizzazione dei clienti può essere possibile solo attraverso un'esperienza omnicanale completa, con la combinazione di prezzi costantemente vantaggiosi, servizi eccellenti e un'ampia scelta di prodotti.

Se tutti sono a conoscenza di questa esigenza, come mai nessuno fa niente? la risposta è che nelle organizzazioni B2B i canali e la tecnologia sottostante sono molto più complessi rispetto al versante consumer. Pertanto, per le organizzazioni B2B non è semplice creare un'esperienza omnicanale efficace. Eppure, secondo forrester, le aziende dovranno cercare di far fronte a questa sfida se non vorranno correre il rischio di perdere terreno.

la realtà è che più della metà degli acquirenti B2B globali prevede di effettuare il 50% degli acquisti online entro tre anni e per allora si aspetta esperienze omnicanale coerenti supportate da un accesso self-service 24x7 e informazioni accurate. non accetterà più esperienze su canali disarticolati, né dati imprecisi.

uRgE uNA RISPOSTA RAPIDA AL CAMBIAMENTO

numerose aziende B2B hanno già attuato qualche strategia commerciale investendo nella tecnologia, ma queste strategie devono essere continuamente adattate per restare al passo con le mutevoli esigenze dei clienti. Ed è proprio la capacità di rispondere in modo rapido al

cambiamento che fa da spartiacque tra la perdita e l'acquisizione dei clienti e la loro relativa fidelizzazione.

In che modo, quindi, le organizzazioni B2B possono offrire un'esperienza di acquisto coerente, un accesso self-service 24x7 e informazioni precise ovunque e tramite qualsiasi dispositivo e canale, in risposta a dinamiche di acquisto in costante evoluzione? Come possono raggiungere questo obiettivo integrando in una singola piattaforma un'ampia varietà di fornitori, distributori e punti vendita e automatizzando al contempo la gestione delle vendite con una maggiore efficienza operativa?

È un'impresa ardua, ma non impossibile.

I TRE PRINCIPI ALLA BASE DEL SuCCESSO DEL COMMERCIO OMNICANALE

Tutto considerato, esistono tre principi guida che le organizzazioni B2B possono adottare per garantire ai loro acquirenti la migliore esperienza omnicanale. Tali principi sono:

1. Semplificare e unificare – Si tratta di un principio chiave per il successo del commercio omnicanale. Per raggiungere questo obiettivo, le organizzazioni B2B devono adottare una soluzione per il commercio che risolva le complessità associate a dati, processi e canali di comunicazione, eliminando la compartimentazione delle informazioni. questo tipo di soluzione unifica tutti i contenuti e i dati relativi a prodotti, ordini e clienti su un'unica piattaforma completamente integrata. Inoltre, offre una fonte univoca di informazioni attendibili per tutti i canali di front-end e di interazione e contatto con i clienti, dalle esperienze online e in-store a quelle mobile, di stampa e social media. Implementando questo principio, le organizzazioni B2B possono integrare facilmente prodotti, cataloghi di molteplici fornitori, gestione magazzino, contratti, informazioni sui clienti, contenuti e ordini in un'unica soluzione, garantendo una comunicazione uniforme in tutti i canali.

Wendy Cismoski

Senior Director, global Cloud Marketing, SAP

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2. Coinvolgere i clienti come mai prima d'ora – le organizzazioni che mettono in pratica questo principio raggiungono l'eccellenza nel commercio omnicanale e offrono una customer experience completa, coinvolgendo i clienti in tutti i canali di interazione in modo pertinente e contestuale. queste aziende offrono agli acquirenti B2B una user experience di pari valore a quella B2C, corredata da quelle funzionalità di personalizzazione e di semplice utilizzo che si aspettano. la piattaforma che permette di offrire questo tipo di esperienza supporta anche attività di merchandising B2B incentrate sui clienti. In questo modo le organizzazioni B2B hanno anche l'opportunità di trarre vantaggio da altre informazioni strategiche, quali visualizzazioni di pagine, carrelli abbandonati e storico degli acquisti. E mai come prima d'ora, queste organizzazioni sono in grado di creare in tempo reale offerte promozionali, e landing page e SmS personalizzati che permetteranno di generare nuove opportunità di profitto.

3. Innovare con una tecnologia flessibile – Promuovendo questo principio, le organizzazioni B2B possono acquisire una straordinaria agilità e flessibilità, che consentirà loro di supportare elevati livelli di innovazione e di adattarsi rapidamente ai mutevoli requisiti dei clienti e ai canali di contatto emergenti. la giusta tecnologia

consentirà inoltre alle organizzazioni B2B di consolidare i contenuti dei prodotti su una singola piattaforma e di soddisfare in modo proattivo le richieste di prodotti dei singoli clienti. una piattaforma per il commercio omnicanale può inoltre aiutare le organizzazioni a tenere sotto controllo i costi delle operazioni e a migliorare la soddisfazione dei clienti grazie al consolidamento e all'automatizzazione dei processi di elaborazione ed evasione degli ordini.

peRCHé oRA?

Per rimanere competitive nell'ambiente dinamico di acquisto/vendita B2B di oggi, le aziende devono adottare tecnologie innovative e strategie che supportino il commercio omnicanale, per non perdere terreno nei confronti della concorrenza. Si tratta di un elemento imprescindibile per poter semplificare e unificare le interazioni con i clienti e le transazioni per tutti i prodotti, brand, mercati geografici e canali di comunicazione.

una strategia per il commercio omnicanale che incorpora i principi qui delineati può massimizzare le vendite, migliorare i margini sui prodotti e offrire un maggiore vantaggio competitivo. ma, soprattutto, può supportare una più elevata fidelizzazione dei clienti che, nel settore B2B, equivale ad un successo concreto.

SCopRI e SeGuI

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puoi seguire Wendy su Twitter  @wendycismoski

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Stai prendendo in considerazione SAP hAnA? Ecco una guida pratica su tutto quello che devi conoscereCon l'annuncio di SAP S/4HANA all'inizio del 2015, SAP ha presentato le ultime soluzioni aziendali basate sulla piattaforma SAP HANA. Ora le aziende hanno a disposizione un numero ancora più elevato di opzioni per poter semplificare, accelerare e innovare i loro business.

nel valutare come utilizzare le ultime funzionalità in-memory e real-time di SAP hAnA, le organizzazioni spesso si chiedono come iniziare. di seguito è riportata una breve guida introduttiva che illustra come i clienti SAP utilizzano generalmente questa piattaforma per introdurre e implementare nelle loro aziende il principio della gestione semplificata "run Simple".

COSA OSTACOLA IL SuCCESSO DELLA TuA AzIENDA? 

nel decidere la modalità di implementazione di SAP hAnA, la prima considerazione da fare non riguarda tanto gli aspetti tecnologici, quanto piuttosto le esigenze aziendali. ogni organizzazione fa fronte a sfide specifiche nel gestire il proprio business in modo efficiente e con SAP hAnA ha a disposizione modalità diverse per affrontare ognuna di queste.

nel valutare quale potrebbe essere l'opzione migliore per la tua azienda, potrebbero esserti utili le seguenti domande al fine di individuare le tue esigenze di business più critiche: • Sei in grado di ottenere le informazioni aziendali che ti servono? hai elaborato dei piani per fare crescere l'azienda ma vuoi mantenere semplificate le attività? hai bisogno di migliorare subito i processi di analisi aziendale?

• vuoi gestire i processi di business giornalieri in modo più efficiente? un'esecuzione più rapida di processi specifici del tuo settore trasformerebbe la tua azienda? una maggiore visibilità sulla domanda in tempo reale nei vari mercati ti permetterebbe di concentrarti sui prodotti giusti? o ancora, l'accesso ai dati dei clienti in tempo reale migliorerebbe l'esperienza di acquisto? l'accesso ad informazioni più approfondite ti consentirebbe di offrire prodotti e servizi migliori?

• La tua azienda trarrebbe vantaggio da nuovi processi di business? Saresti in grado di trasformare la tua azienda se non avessi limitazioni tecniche? lo sviluppo di una nuova applicazione su misura potrebbe trasformare in realtà questo obiettivo?

dopo avere identificato i problemi che ti tengono sveglio la notte, puoi iniziare ad esaminare in che modo SAP hAnA può esserti di aiuto. di seguito è riportata una breve descrizione di ciascuna offerta con le relative modalità di risoluzione delle sfide sopra elencate: • SAp HANA. Se sei alla ricerca di un data mart

che ti offra informazioni più approfondite, SAP hAnA è la scelta ideale. Che tu voglia semplificare i dati dei vari reparti o centralizzare le informazioni aziendali, SAP hAnA consente alle aziende di elaborare enormi volumi di informazioni dettagliate di natura transazionale e di dati analitici in tempo reale da pressoché qualsiasi fonte di dati.

• Acceleratori di applicazioni supportati da SAp HANA. questi acceleratori possono rappresentare un'ottima soluzione per introdurre SAP hAnA nella tua azienda, in quanto accelerano i processi di business esistenti e ampliano le funzionalità di reporting operativo per i database.

• Applicazioni analitiche supportate da SAP HANA. In questo caso, SAP hAnA può fornirti un modello di contenuti e dati virtuali che permetterà alla tua azienda di acquisire informazioni strategiche a supporto di migliori decisioni, performance e risultati.

Tom Kurtz

vice President, Strategic Initiatives  SAp HANA Services

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• SAP Business Warehouse (SAP BW) powered by SAP HANA. questa opzione può fornire alla tua azienda un data warehouse aziendale completo, che ti permetterà di disporre di un'unica versione corretta dei dati con una business intelligence che promuove decisioni immediate e operazioni accelerate sui dati.

• Applicazioni supportate da SAP HANA. Se desideri introdurre nuovi processi di business, sono disponibili oltre 100 applicazioni SAP attualmente supportate da SAP hAnA. ognuna di queste sfrutta le straordinarie capacità di questa piattaforma per offrire vantaggi chiave quali una gestione semplificata, una riduzione dei costi generali e una business intelligence potenziata.

• SAP S/4HANA. Se sei alla ricerca di soluzioni per una gestione più efficiente dei processi di business, l'offerta più recente è sicuramente la scelta ideale. SAP S/4hAnA è una suite aziendale di nuova generazione offerta esclusivamente sulla piattaforma SAP hAnA. Incorpora alcuni dei principi di design più moderni, tra cui la user experience SAP fiori per i dispositivi mobili.

SEI PRONTO PER IL PASSO SuCCESSIvO? 

dopo avere esaminato le varie opzioni, puoi compiere il passo successivo, ovvero approfondire in che modo la tua organizzazione può trarre vantaggio da SAP HANA, iniziando a delineare una roadmap di progetto.

Spesso i clienti scelgono un determinato caso di utilizzo in cui SAP hAnA può fungere da motore di trasformazione dei processi offrendo numerosi vantaggi. In questo modo le aziende sono in grado di prioritizzare i progetti e inserirli in una strategia di trasformazione globale. da qui, è possibile pianificare e correlare un'implementazione di SAP hAnA con altre iniziative chiave già in corso.

È importante considerare anche quali modalità di distribuzione di SAP hAnA preferisci. Ad esempio, puoi scegliere un modello di distribuzione on-premise oppure basato su cloud o addirittura una soluzione ibrida.

TuTTo INIzIA - E TERMINA – DAL vALORE DI BuSINESS 

l'aspetto più importante da ricordare relativamente al percorso con SAP hAnA è il valore di business che può offrire alla tua azienda. le implementazioni di SAP hAnA possono offrire la velocità, la potenza e la flessibilità necessarie a far fronte a svariate sfide aziendali. la scelta su come compiere questo percorso spetta a te.

guARDA, SCOPRI E SEguI

Libera la potenza di SAp HANA

   Scopri tutti i dettagli del percorso verso SAp HANA qui

  Puoi seguire Tom Kurtz su Twitter  @thomasjkurtz

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Perché il CIo deve assumersi la responsabilità del data discoveryI Big Data generano grandi aspettative. Con le giuste soluzioni, infatti, le organizzazioni possono analizzare nel dettaglio tutto quel volume di dati e trarne un valore enorme precedentemente inimmaginabile. Ma a chi spetta la responsabilità dei Big Data? Nella maggior parte delle organizzazioni, ci si aspetta che siano i responsabili IT a mettere l'azienda nelle condizioni di dare un senso alla quantità di dati disponibili. Inoltre, secondo Nic Smith, Senior Director of Analytics di SAP, non basta più fornire un semplice collegamento tra strumenti di reporting e database. L'IT deve fornire un valore di business reale con soluzioni che aiutino l'azienda ad adottare un approccio più strategico all'analisi dei dati e a far emergere le verità nascoste in essi contenute.

naturalmente, gli utenti aziendali si aspettano di accedere a queste informazioni con la stessa rapidità con cui eseguono ricerche su Google, sebbene la cosa non sia così semplice, considerata la quantità di dati che devono analizzare. Ad oggi i Big data creano enormi sfide per i CIo. la buona notizia, però, è che attualmente sono disponibili soluzioni che l'IT può utilizzare per consentire agli utenti meno esperti di ottenere i risultati che cercano alla velocità che desiderano.

STRuMENTI PIù POTENTI PER I DATA CONSuMER

Ad esempio, anziché utilizzare i tradizionali, e notoriamente complessi, strumenti di business intelligence (o reporting), i consumatori di dati possono utilizzare strumenti di data discovery di tipo drag-and-drop che soddisfino le loro esigenze di analisi rapida dei dati con modalità self-service. Il data discovery è un approccio molto meno strutturato all'esplorazione dei dati, incentrato sull'individuazione di schemi e trend nascosti, anziché sulle attività di monitoraggio e reporting.

Gli strumenti di data discovery semplificano il processo di acquisizione di informazioni strategiche. In questo modo, anche i non professionisti IT, ossia i comuni utenti aziendali, sono in grado di ricavare conoscenze approfondite e individuare anomalie nei dati, fornendo questi risultati con visualizzazioni di grande impatto. Per di più, queste visualizzazioni soddisfano la naturale preferenza per le immagini del cervello umano: le persone sono, infatti, in grado di elaborare e comprendere i grandi quesiti sotto forma di immagine complessa in una frazione di secondo, un tempo di gran lunga inferiore a quello richiesto dalla lettura della sintesi di un report, per non dire di un report intero. Sono quindi messi nella condizione di comprendere di più in meno tempo e di prendere più rapidamente la giusta decisione o il giusto provvedimento.

RAPIDA ADOzIONE IN TuTTI I SETTORI

Il data discovery ha un ruolo cruciale negli sforzi da parte del CIo di supportare il business, perché soddisfa gli stakeholder e i clienti a svariati livelli. I rivenditori di Daimler Trucks hanno definito l'implementazione del software SAP lumira® “il migliore strumento di cui daimler Trucks si è dotato negli ultimi 15 anni”. la National football League utilizza le visualizzazioni dei dati per potenziare le complesse analisi dei giocatori di fantafootball per milioni di tifosi. E il Kolkata Knight Riders, la squadra di cricket che gioca nella Indian Premiere league, ha fatto un ulteriore passo in avanti, utilizzando SAP lumira non solo per il coinvolgimento dei tifosi, ma anche per studiare strategie di gioco reale e di acquisizione dei giocatori.

questi esempi non solo dimostrano le potenzialità delle tecnologie di data discovery, ma anche la loro applicabilità a qualsiasi tipo di business e di settore industriale.

DuE ELEMENTI CHIAvE PER IL SuCCESSO DEL DATA DISCOvERy

Come per qualsiasi iniziativa di business intelligence, il successo di una soluzione di data discovery è fondato su due requisiti base: • deve essere sufficientemente semplice da poter

essere sfruttato da un'ampia schiera di utenti. • deve mantenere standard di integrità

e governance dei dati tali da rendere attendibili le informazioni a lungo termine.

Nic Smith

Senior Director of Analytics di SAP

Il personale aziendale necessita di soluzioni di data discovery affidabili e di facile utilizzo che offrano loro la capacità di far emergere informazioni strategiche dai Big Data, il tutto in modo autonomo.

I tempi necessari a ottenere le informazioni sono la principale priorità per i responsabili decisionali. Con le giuste soluzioni di data discovery, possono ridursi ad alcuni secondi.

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Il data discovery mette le sue capacità al servizio del maggior numero possibile di destinatari, offrendo strumenti di analisi potenti ed intuitivi ad ogni utente aziendale che, con le giuste soluzioni, potrà raggiungere questo obiettivo in modo incredibilmente rapido. Ad esempio, Honeywell ha garantito l'operatività ai propri “appassionati di dati” in circa 30 minuti. E prima è meglio è. Secondo forrester Research, una capacità d'azione immediata promuove l'agilità del business e delle informazioni e offre al personale in prima linea che comprende le sfide dei clienti: un modo per comunicare preziose informazioni e opportunità al resto dell'azienda.

LA RESPONSABILITà DELL'ANALISI DEI BIg DATA

È giunto il momento che i CIo si assumano la responsabilità della scelta, implementazione e gestione di questi tipi di soluzioni di visualizzazione dati per l'analisi esplorativa dei Big data. questa supervisione è critica per infondere negli utenti finali fiducia negli strumenti che utilizzano, nei dati che analizzano e nei risultati che generano.

la storia ci mostra le conseguenze negative del mancato intervento dei CIo in questo campo. Sin dagli anni 90' e nei primi anni del 2000, le linee di business, quando ne avevano l'opportunità, si sono precipitate ad adottare strumenti analitici propri a compartimenti stagni. I risultati sono stati drammatici: molteplici versioni di dati all'interno dell'organizzazione e nessuna possibilità di sapere quali erano quelli precisi, completi e quindi in grado di generare analisi affidabili.

Inoltre, con la crescita esponenziale dei Big data, molti di questi strumenti di BI non sono nemmeno pertinenti, in quanto non sono mai stati concepiti per analizzare gli enormi volumi di dati attualmente disponibili. Ad esempio, le capacità di performance e visualizzazione non sono in grado di soddisfare le aspettative degli odierni utenti aziendali. Inoltre, poiché questi strumenti non supportano modalità self-service, mantengono invariato il rapporto di dipendenza dall'IT a livello di accesso e analisi dei dati.

I CIo si sono incaricati subito delle piattaforme di business intelligence per gestire questo tipo di situazione. Per evitare che la storia si ripeta, i CIo devono assumersi sin da ora la responsabilità di adottare gli strumenti di data discovery per proteggere l'integrità dei dati e garantire che gli utenti agiscano sulla base di informazioni valide corrispondenti alla realtà.

RISuLTATI CORRETTI AL PRIMO TENTATIvO 

l'adozione da parte dei CIo di tecnologie affidabili e l'utilizzo dei Big data delle loro organizzazioni permette agli utenti aziendali che impiegano strumenti di data discovery, di avere fiducia nei risultati generati e quindi di assumere decisioni con maggiore sicurezza. Anziché creare report che risultano immediatamente obsoleti, possono creare nuovi mash-up di dati a comando, con la certezza che le fonti di dati sottostanti siano sempre aggiornate. Inoltre, poiché gli strumenti di data discovery promuovono un'esplorazione in autonomia, l'IT riceverà meno richieste last minute per l'elaborazione di report su misura. Chi non vorrebbe evitare queste situazioni di emergenza?

SCopRI e SeGuI

Per avere ulteriori informazioni sull'impatto che il data discovery può avere sulla tua azienda, leggi le valutazioni fornite dai principali analisti di settore sulle soluzioni SAP e inizia subito a sperimentarle. Chiunque fosse interessato, può scaricare SAp Lumira, collegarlo ad una fonte di dati aziendali e iniziare a individuare nuove informazioni strategiche. 

  Non dimenticare di metterti in contatto con me su Twitter, dove possiamo condividere testimonianze sui dati.

I dati possono essere visualizzati in modo da rendere immediatamente evidenti gli schemi nascosti negli insiemi di dati più complessi e voluminosi.

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la partnership tra CIo e Cdo: una collaborazione orientata alla crescitaLa domanda da parte dei consumatori di interazioni semplici e on-demand, sia online che offline, sta trasformando radicalmente il business odierno. Molti lo attribuiscono all'ascesa dei social media, dei dispositivi mobili e di quelli connessi in rete. A prescindere dai fattori sottostanti, le aziende avvedute traggono vantaggio dal passaggio a questa “economia del sempre e ovunque” facendo dell'omnicommerce una componente chiave della loro strategia. Parallelamente, osserviamo l'ascesa di una nuova figura dirigenziale: il Chief Digital Officer, o CDO. Secondo Madhur Aggarwal, Chief Operating Officer per SAP Digital, i CDO rappresentano una nuova generazione di dirigenti che unisce esperienza tecnologica e acume imprenditoriale a supporto della crescita e dell'innovazione.

Come afferma Bryan Kirschner, director dell'Apigee Institute, su CIo.com: “Con la completa ridefinizione dell'infrastruttura di business da parte della tecnologia mobile e dell'analisi dei dati, la creazione di un dnA realmente digitale è tassativa per sopravvivere all'odierna economia competitiva dominata dalle app. numerose aziende affidano ai Cdo l'incarico di questa trasformazione a livello aziendale”. gartner stima, infatti, che entro il 2017 il 25% delle organizzazioni si sarà dotato di un Cdo e questa cifra salirà al 50% per le aziende soggette ad una regolamentazione rigorosa.

Cosa comporta questo per i responsabili tecnologici esistenti? Chi ha la responsabilità della strategia e della tecnologia necessaria per promuovere un approccio efficace ed end-to-end all'omnicommerce? E i CIo dovrebbero preoccuparsi della netta distinzione tra i due ruoli addirittura prima che abbia preso piede un business digitale di successo basato sulla strategia aziendale?

Sono domande importanti, la cui risposta può influire sulle modalità di collaborazione tra questi dirigenti e sui risultati da loro conseguiti.

OLTRE LA COLLABORAzIONE 

Tutti abbiamo letto articoli su come debbano collaborare CIo e Cdo per ottenere risultati migliori.

la collaborazione è un elemento cruciale perché, sebbene i Cdo siano responsabili di strutturare la strategia digitale all'interno dell'azienda, le iniziative di business non funzionano mai se intraprese a livello individuale. Come minimo, i CIo devono essere responsabili dell'attuazione dell'architettura tecnologica e dei requisiti IT globali di un business digitale. Tuttavia, per supportare la crescita cruciale del business, queste due figure dirigenziali devono andare oltre e agire in qualità di partner.

MOTIvAzIONI ALLA BASE DI uNA PARTNERSHIP TRA CIO E CDO

la partnership porta la collaborazione ad un livello successivo grazie al riconoscimento dei punti di forza unici che ciascun partecipante mette in campo e alla creazione di una visione comune incentrata su obiettivi condivisi. Anziché cimentarsi in guerre di competenza, Cdo e CIo rafforzano il loro status di collaboratori essenziali nella soddisfazione delle esigenze dei clienti e nella crescita dei ricavi. nell'attuale economia digitale in costante evoluzione, una partnership simbiotica tra CIo e Cdo è fondamentale, in quanto il successo dell'uno è imprescindibilmente legato a quello dell'altro.

I Cdo promuovono numerose iniziative che la maggior parte delle aziende non ha ancora messo a fuoco, quali la generazione di entrate incrementali attraverso l'e-commerce e la messa a punto di nuove offerte digitali specifiche per i consumatori odierni. Sebbene debbano essere tecnicamente esperti, i Cdo sono soprattutto business leader; l'eccessiva analogia tra le mansioni di un Cdo e quelle di un CIo è un campanello di allarme che deve indurre l'azienda a ridefinire le attività associate a questo ruolo.

Madhur Aggarwal

Senior vice President e COO, SAP Digital

Il termine omnicommerce fa riferimento alle varie soluzioni utilizzate da un'azienda per interagire con i propri clienti ed eseguire le transazioni.

Che stiano vivendo un'esperienza online, mobile, in-store o telefonica con addetti alle vendite, i clienti vogliono sempre più interazioni omogenee e personalizzate con le aziende.

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Per contro, i CIo devono tenersi aggiornati sulle tecnologie in continua espansione ed evoluzione per sostenere l'azienda; tra i vari esempi citiamo gli strumenti di remarketing quali SeeWhy, finalizzati al recupero dei carrelli abbandonati. Inoltre, devono essere in grado di creare organizzazioni tecnologicamente agili che sappiano adattarsi rapidamente alle esigenze di business, a seconda delle necessità. Infine, devono promuovere continui miglioramenti e operare agevolmente in un ambiente tecnologico e imprenditoriale in costante evoluzione. Perché, nel mondo digitale, l'IT si sposta sulle sabbie mobili, e questo rende impossibile qualsiasi previsione. uNA MENTALITà ORIENTATA INNANzITuTTO AL CLIeNTe

non vi sono ragioni per cui il successo di un Cdo debba essere ottenuto a spese di un CIo. Entrambi devono semplicemente focalizzarsi sull'individuazione di nuove soluzioni per servire i clienti, ad esempio soddisfacendo (e anticipando) le loro aspettative e offrendo una customer experience omnicanale a tutto tondo. Il coinvolgimento delle persone su base individuale è un obiettivo perseguito da tempo nel mondo del business e i Cdo hanno un ruolo di primo piano nel garantire questa esperienza.

Anche i CIo, però, hanno un ruolo critico nell'implementazione delle strategie omnicanale. Come suggerisce l'indagine di IDC futureScape: Worldwide CIO Agenda 2015 Predictions, entro il 2017 i CIo gestiranno e dedicheranno l'80% del loro tempo ad aree

critiche, quali “analisi aziendale, cybersicurezza e generazione di nuovi flussi di entrate tramite i servizi digitali”. Inoltre, di pari passo con questo cambiamento, dovranno modificare gli indicatori prestazionali chiave (KPI) per i loro team, dai piani di consegna alle metriche di business focalizzate sui risultati. In realtà, questi KPI rappresentano un punto di allineamento naturale ai Cdo, in particolar modo se le metriche di business sono incentrate sulla crescita dei ricavi e la soddisfazione dei clienti.

I settori soggetti a regolamentazione, come quello assicurativo e finanziario, offrono esempi di evoluzione dei KPI per il business digitale, nonché di partnership di successo. In precedenza, un KPI per una banca di tipo consumer poteva essere l'ambito e il budget di fornitura o il costo per transazione. ora, però, incalzate dall'obiettivo della crescita, le banche hanno messo a punto nuove offerte digitali, come i conti online, per generare nuovi flussi di entrate. Cdo e CIo collaborano utilizzando KPI comuni, come gli strumenti finanziari in gestione, per raggiungere questo obiettivo.

LA PROSSIMA MOSSA

le aziende orientate al futuro fanno molto più che cogliere semplicemente le opportunità esistenti: si chiedono costantemente “Cosa vorranno i clienti domani?” Come afferma Wayne Gretzky, “Si pattina nella direzione in cui il disco sta andando, non dove è già stato”. Per andare avanti, i Cdo, i CIo e gli altri dirigenti chiave devono essere allineati e agire in qualità di partner.

Guidati da una mentalità orientata alla crescita che mette sempre al centro di tutto il cliente, i CIo devono accogliere positivamente l'arrivo dei Cdo. Collaborando fianco a fianco, entrambi svolgeranno un ruolo chiave nel guidare la loro organizzazione attraverso la rivoluzione digitale.

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L'eccessiva analogia tra le mansioni di un CDO e quelle di un CIO è un campanello di allarme che deve indurre l'azienda a ridefinire le attività associate a questo ruolo.

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Il passaggio al cloud offre straordinarie opportunità all'intera azienda per trasformare digitalmente i processi, migliorando efficienza e agilità. In che modo, però, il business nel cloud cambia le cose per i CIo? In un primo momento comporta: • minori requisiti a livello di infrastruttura • un maggior numero di scelte IT compiute

dalle aree aziendali • maggiori esigenze di compatibilità e sicurezza

per i vari sistemi e tecnologie Sebbene il risparmio sui costi non sia un nuovo obiettivo per i CIo, le Business network offrono la capacità di mettere in atto nuove soluzioni per l'ottenimento di maggiori risultati con meno risorse. la maggior parte delle imprese ha digitalizzato e integrato dati e processi all'interno dell'organizzazione e con i clienti, ma esistono molti altri modi per aumentare l'efficienza migliorando il collegamento, la comunicazione e il coordinamento con i partner.

“In futuro, un indicatore chiave del successo di business sarà rappresentato dalle modalità con cui vengono forniti prodotti e servizi e dall'efficienza nella gestione della supply chain finanziaria”, afferma marcell Vollmer, CIo di Ariba, in un recente articolo di SAPinsider. DARE uN CONTRIBuTO STRATEgICO

Per il CIo, il cloud offre l'opportunità di apportare un contributo strategico significativo come chief integrator. dal momento che un parere e un punto di vista tecnico sono cruciali nella scelta di una nuova tecnologia, i CIo si trovano in una posizione privilegiata e qualificata per dare il giusto orientamento.

“Il CIo . . . deve essere la forza trainante strategica alla base dell'adozione di qualsiasi tecnologia”, afferma Ingrid-helen Arnold, Chief Information officer e Chief Process officer di SAP in un recente articolo. "l'imperativo del CIo in un mondo connesso al cloud è trovare un modo per integrare personale, acquirenti, dati, fornitori, risorse, processi di business”, ecc.

gESTIONE DELLE RISORSE IN RETE

I Business Network come Ariba® network consentono di gestire le risorse aziendali, migliorare la comunicazione e la collaborazione con i partner e individuare e cogliere nuove opportunità. Per di più, consentono di sfruttare al massimo le potenzialità dei Big data per acquisire preziose conoscenze su prodotti e mercati, comportamento dei consumatori e fornitori.

“un approccio alla gestione delle risorse in rete . . . consente di andare oltre le quattro mura di un'azienda e di supportare un utilizzo semplice ed efficace di tutte le risorse aziendali, migliorando drasticamente la velocità e la qualità dell'innovazione”, sostiene Arnold. questo “può fare la differenza tra leadership di mercato e fallimento”.

LA gESTIONE DELLE RISORSE Su uNA SINgOLA PIATTAfORMA

Con una strategia di rete in atto, le business unit possono gestire individualmente le loro risorse tramite una singola piattaforma unificata. di seguito sono riportati alcuni esempi di come la gestione delle risorse in rete può essere d'aiuto alle varie funzioni di un'organizzazione: • Acquisti – Accesso ai dati su mercato

e consumatori, abilitazione degli acquisti elettronici, migliore gestione delle spese e supporto degli obiettivi di business strategici

• Vendite e marketing – maggiore visibilità dei processi, automatizzazione delle attività e miglioramento della soddisfazione dei clienti

• finanza – maggiore trasparenza e controllo del flusso di cassa e abilitazione degli sconti dinamici

• Supply chain – messa in contatto tra acquirenti e venditori, maggiore efficienza, riduzione dei costi e massimizzazione della fidelizzazione dei clienti

• risorse umane – Acquisizione di un quadro più completo dei dipendenti attuali e potenziali e del patrimonio di competenze

“le business network ... supportano un approccio alla gestione delle risorse che amplifica il roI e la flessibilità degli investimenti tecnologici precedenti, consentendo ai partner commerciali e alle community online di accedere ai sistemi finanziari, di acquisto e di altra natura. Grazie a queste capacità, l'azienda ricava maggior valore senza essere costretta a gestire modifiche o nuove implementazioni”, ha dichiarato Alex Saric, Vice President of Business networks marketing di SAP, in un recente articolo di SAPinsider.

ABBATTIMENTO DEI COSTI E OTTIMIzzAzIONE DELLE RISORSE

le Business network possono estendere all'ambiente aziendale la praticità e le funzionalità dei social network ad uso privato come facebook o Amazon. le Business network mettono in collegamento acquirenti, fornitori e partner tramite una piattaforma basata su cloud che è integrata con i sistemi aziendali e che supporta un approccio alla gestione delle risorse in rete, ampliando il raggio d'azione oltre i confini dell'organizzazione.

“Ariba network permette [di supportare] un processo estremamente semplificato che offre vantaggi concreti”, sostiene vollmer. Puoi “ridurre i costi operativi del 60%, accelerare i cicli delle transazioni del 50-75% e i cicli di pagamento del 20%, migliorare la precisione degli ordini del 60%, incrementare le entrate derivanti da nuovi clienti del 20% e la quota di mercato per i clienti esistenti del 30%”.

Business network per semplificare la gestione delle risorse aziendali

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Ceylan Thomson

Director, Audience Marketing, Business Networks

Ariba, società del gruppo SAP

SuPPORTO DELL'ELABORAzIONE DEI PAgAMENTI B2B

Gli utenti aziendali si aspettano lo stesso tipo di strumenti che i consumatori danno per scontati, come ad esempio sistemi per il pagamento elettronico sicuri ed affidabili. rispetto ai pagamenti B2C, quelli B2B presentano maggiori complicazioni quali la proroga delle scadenze di pagamento, la presenza di molteplici fatture per pagamento e le rettifiche delle fatture.

le reti e le soluzioni di business come AribaPay, un prodotto per il pagamento B2B sicuro basato su Ariba network, possono supportare “processi di pagamento B2B semplici e sicuri su cui fare affidamento”, afferma drew hofler, director of Solutions marketing for cloud and network solutions di SAP, in un recente articolo di SAPinsider. “AribaPay solleva le organizzazioni dalle incombenze amministrative e dalla gestione dei dati sensibili, fornendo tutta la visibilità e le informazioni necessarie per avere la certezza che i fornitori abbiano i requisiti richiesti per la riconciliazione dei pagamenti”.

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