Silesia space piotr dzik
-
Upload
wieslaw-belz -
Category
Documents
-
view
160 -
download
0
Transcript of Silesia space piotr dzik
![Page 1: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/1.jpg)
Badania internetowe jako narzędzie menedżera widowni instytucji
kultury
Piotr Dzik
31 marca 2014r
![Page 2: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/2.jpg)
PONIEWAŻ JESTEŚMY NA ŚLĄSKU
Krótkie wprowadzenie
![Page 3: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/3.jpg)
Dariusz Kubuj
• W marketingu jest tak jak w przemyśle wydobywczym. Każdy dyrektor kopalni wie doskonale, że pewne pokłady węgla można wydobyć szybko i tanio. Nie oczekujemy jednak od dyrektora kopalni, że skupi się tylko na węglu najłatwiej dostępnym, lecz raczej postara się wyeksploatować całe złoże, dopóki będzie miało to sens ekonomiczny
![Page 4: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/4.jpg)
Ale jak dotrzeć do „całego złoża”?
• Tu pomaga Internet ponieważ:
– Badania internetowe są stosunkowo tanie;
– Badania internetowe mogą być ciągłe;
– Można je (do pewnych granic) prowadzić samemu;
– Badania (monitoring) mogą być niereaktywne;
– Można korzystać ze istniejących źródeł (Google analytics)
![Page 5: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/5.jpg)
Dlaczego Internet
• W Polsce jest ponad 18 milionów internautów;
• Gros internautów korzysta z sieci codziennie (69,4%) lub prawie codziennie (21,2%);
• Coraz więcej jest internautów mobilnych. Populacja użytkowników smartfonów to ok. 7 do 8 mln osób (jest to ok. 54% internautów);
• Ok. 17% internautów posługuje się tabletami;
• Czyli – nie ma już problemów z brakiem reprezentatywności
![Page 6: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/6.jpg)
Dla jasności – badać można
Obsługę klienta
Kampanie reklamowe
Proces sprzedaży
![Page 7: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/7.jpg)
PRAKTYKA
3 grupy narzędzi (tanich i dostępnych)
![Page 8: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/8.jpg)
Co można mieć za kilkaset złotych?
Dane wieloźródłowe
Monitoring
CAWI
Web analytics
![Page 9: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/9.jpg)
Dlaczego kilka źródeł naraz?
• Ponieważ Internet:
– Jest medium nieliniowym – użytkownicy trafiają na stronę na różne sposoby;
– Jest medium interaktywnym (dwukierunkowym)
– Jest medium pozwalającym na rozbudowane, zautomatyzowane analizy ruchu na stronie www (tzw. site centric). Te ostatnie analizy nie dają jednak informacji o użytkownikach
![Page 10: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/10.jpg)
Computer Aided Web Interview
• To jest wspomagany komputerowo wywiad przy pomocy strony WWW) – metoda zbierania informacji w ilościowych badaniach rynku i opinii publicznej, w której respondent jest proszony o wypełnienie ankiety w formie elektronicznej.
![Page 11: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/11.jpg)
CAWI
Zalety • możliwość umieszczania w ankiecie nie tylko
pytań tekstowych, ale również elementów graficznych i multimedialnych (filmy wideo, dźwięk, np. pytanie o opinię nt. reklamy w mediach)
• niski koszt metody (brak konieczności zatrudniania ankieterów)
• szybki dostęp do uzyskanych danych oraz możliwość szybkiej analizy, ponieważ dane bezpośrednio po uzyskaniu są już w formie elektronicznej
• brak ryzyka błędu popełnianego przez ankietera
• w przypadku zauważenia błędu już po stworzeniu ankiety łatwiej jest go skorygować niż w przypadku klasycznych ankiet papierowych – ankieta może być interaktywna i na bieżąco modyfikowana w czasie odpowiedzi
Wady • metoda może być stosowana tylko w
odniesieniu do respondentów posiadających dostęp do Internetu - Są pewne grupy populacji, których sposób życia i nawyki konsumenckie wręcz idealnie pasują do metody CAWI. Są to na pewno ludzie młodzi, osoby aktywne zawodowo . Błędem natomiast byłoby próba przeprowadzenia badania CAWI na grupie osób starszych, emerytów czy rencistów, którzy często dostępu do komputera i Internetu nie mają i nie chcą mieć.
• nigdy nie mamy do końca kontroli nad tym kto w rzeczywistości wypełnia ankietę
![Page 12: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/12.jpg)
Przykład oferty
Najpopularniejsza strona w polskim internecie służaca do tworzenia o analizy ankiet
![Page 13: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/13.jpg)
Przykład oferty
•Abonamenty do tworzenia oraz obróbki ankiet wynoszą od 0 do kilkuset złotych miesięcznie;
•Oferty darmowe są raczej dla celów studenckich;
•Oferty najdroższe dotyczą możliwości osadzania ankiet na stronach obcych (poza własną);
•I tak dochodzą koszty wewnętrzne (ktoś musi ankietę stworzyć i zając się potem analizą wyników)
•Najważniejszym problemem jest baza (badana populacja). Konieczne jest korzystanie z bazy własnej (ankieta osadzona na stronie, zaproszenie do uczestnictwa poprzez mail) oraz – w razie korzystania z baz obcych –zakreślenie kryteriów. To prowadzi nas do MONITORINGU
![Page 14: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/14.jpg)
Monitoring sieci pozwala na:
• Monitoring marki (kto, co i gdzie mów na jej temat);
• Monitoring mediów społecznościowych;
• Ochronę reputacji;
• Wsparcie sprzedaży;
• Badanie efektów kampanii reklamowych.
![Page 15: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/15.jpg)
Brand24
Przykład planu monitoringowego
![Page 16: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/16.jpg)
Brandometr
Oferta konkurencyjna (jedna z wielu)
![Page 17: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/17.jpg)
Mobuzzer Monitoring mediów społecznościowych. Na tym przykładzie widać
ZALETY:
•Szybkość dotarcia do informacji;
•Możliwość dotarcia do informacji, których nie da się pozyskać inaczej;
•Wysoka jakość zbieranych informacji
•Niski koszt
WADY:
•Analiza po słowach kluczowych – dostępne narzędzia na razie nie analizują obrazów;
•Zbiera dane z „otwartej” części sieci;
•Trudne automatyczne dotarcie do rozbudowanych opinii;
•Konieczność ręcznego wyodrębniania wpisów będących efektem działań marketingowych;
•Monitoring jest zasadniczo nieprzydatny dla niewielkiej liczby wyników.
![Page 18: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/18.jpg)
Systemy analizy stron
Zalety • Często darmowe (Google
analytics jest za darmo dla serwisów o ruchu pożej 2 mld odsłon)
• Wyniki pomiaru są niezależne od wielkości ruchu
• Dają dokładne parametry techniczne (liczba odwiedzin, źródło wejść i % udział każdego z nich, jakość i długość wizyt w serwisie, współczynnik odrzuceń, konwersja ruchu na określony cel – np. zakup biletu)
• Pozwala na analizę ścieżek co pozwala na optymalizację strony
Wady
• Możliwe są przekłamania co do rzeczywistej liczby użytkowników
• Brak wiedzy co do parametrów demograficznych oraz współkorzystania z innych usług i mediów;
• Brak dostępu do ważnych obszarów sieci – np. Facebook jest zamknięty dla narzędzi Google
![Page 19: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/19.jpg)
Web analytics – site centric
![Page 20: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/20.jpg)
Gemius
Oferta komercyjna, ale dopasowana do polskiego rynku
![Page 21: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/21.jpg)
Dla podsumowania
• Warto badać, tak aby narzędzia i sposoby dotarcia do klientów i potencjalnych klientów były jak najbardziej efektywne;
• Internet pozwala na badanie także klientów marginalnych;
• Badania te mogą być dość tanie;
• Ale powinny być prowadzone stale oraz wymagają dobrego pracownika/pracowników zatrudnionych w Instytucji
![Page 22: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/22.jpg)
Bowiem
![Page 23: Silesia space piotr dzik](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/558c40abd8b42a874f8b465a/html5/thumbnails/23.jpg)
Ceny profesjonalnych firm są jakie są