Shitstorm: Brandbeschleuniger Social Media

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Brandbeschleuniger Social Media Wie man einen Shitstorm überlebt

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Die nächste Krise kommt bestimmt. Mit Social Media haben sich die Spielregeln geändert: Die Kritik folgt im Sekundentakt. Zwei Fachleute, Daniel Graf und Barbara Schwede, zeigen an Praxisbeispielen auf, wie sich Empörungswellen aufbauen und mit welchen Strategien Unternehmen auf diese Herausforderung reagieren und sogar noch Sympathien gewinnen können. - 10 To-Do’s für die Krisenvorbereitung - Organisation der Online-Guerilla - Typologie von Trigger-Events - Verlaufsmuster von Kritik-Tsunamis - Die Spielregeln in der Krise - Nach der Krise: Wie geht es weiter? http://internet-briefing.ch/index.cfm?page=128684

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Brandbeschleuniger Social Media Wie man einen Shitstorm überlebt

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FUSSBALLFEST EM 2012

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FLURSCHADEN NACH SHITSTORM

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STOP KILLING DOGS

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SPONSOREN IM FADENKREUZ

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•  Shitstorm Basics

•  Fallstudien

•  To-Dos für die Krisenvorbereitung

•  Survial Kit für Krisen

THEMEN-ÜBERBLICK

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Simultane und

kollektive Aktionen,

um mit Social Media

Sichtbarkeit und

öffentlichen

Druck zu

erzeugen.

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VIRTUELLER SITZSTREIK

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•  Überraschung

•  Wucht

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TSUNAMI-EFFEKT

Quelle: Brand Eins 02/02

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KETTENREAKTION

• Kontrollverlust

• Eigendynamik

• Negativ-Spriale

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•  Betroffene

•  Shitstorm-Profis

•  Trittbrett-Blogger

•  Erlebnisorientierte Fans

ONLINE-GUERILLA

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MEDIEN ALS WETTERMACHER

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Shitstorm Skala

Wind- stärke

Wellengang Social Media Medien

Windstille völlig ruhige, glatte See

Kein kritischen Rückmeldungen Keine Medienberichte

leiser Zug ruhige, gekräuselte See

Vereinzelte Kritik ohne Resonanz Keine Medienberichte

schwache Brise

schwach bewegte See

Wiederholte Kritik von Einzelpersonen mit vereinzelten Reaktionen von Drittpersonen auf dem gleichen Kanal

frische Brise

mässig bewegte See

Wiederholte Kritik von Einzelpersonen mit zunehmende Reaktionen von Drittpersonen, vermehrt auf weiteren Kanälen

Interesse von JournalistInnen geweckt. Erste Artikel in Online Medien

starker Wind

grobe See Herausbildung von vernetzter Protest-Kerngruppe und wachsendes Follower-Publikum auf allen Kanälen, erste Watch-Dog-Blogs am Thema dran.

Zahlreiche Artikel in Online Medien, erste Artikel in Print-Medien

Sturm hohe See Protest entwickelt sich zur Kampagne, Teil des wachsenden Publikums entscheidet sich fürs Mitmachen, pauschale, stark emotionale Anschuldigungen, kanalübergreifende Kettenreaktion, ausführliche Blog-Beiträg.

Serielle Artikel in Online Medien, wachsende Anzahl Artikel in klassischen Medien (Print, Radio, TV)

Orkan schwere See Ungebremster Schneeball-Effekt mit aufgepeitschtem Publikum. Tonfall mehrheitlich aggressiv, beleidigend, bedrohend.

Top-Thema in Online Medien, intensive Berichterstattung in allen Medien

SKALA FÜR SHITSTORMS

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ROLLENDE FARBKLEKSE

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VBZ SPIELT MIT

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ONLINE MEDIEN STEIGEN EIN

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DEESKALATION MIT CHARME

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GRENZWERT-MARKETING

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BLOGS MOBILISIEREN

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COMMUNITY LEGT LOS

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STECKER GEZOGEN

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VW GOES STARWARS

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GREENPEACE NIMMT AUF

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AKTIVIERUNG DER YETIS

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LANGZEIT-PROJEKT

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SURVIAL TIPPS

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RUHIG BLEIBEN

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FAKTEN LIEFERN

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PROAKTIV UND RADIKAL

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PROAKTIVE INTERVENTION

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WIE VORBEREITEN? http://www.flickr.com/photos/solidether/1084349065/sizes/z/in/photostream/

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AUFRÄUMEN

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TRAINING

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PROFIS IN DER SCHUBLADE

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http://www.wohngeist.ch/

WERKZEUGE ANSCHAFFEN

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WUNDERWAFFE IM SHITSTORM

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erb.hispeed.ch KONTAKT

Barbara Schwede

Social-Media-Kommunikation

www.barbaraschwede.ch

twitter.com/barbaraschwede

Daniel Graf

Kommunikation und

Strategiewww.feinheit.ch

twitter.com/dani_graf