SheCommerce - Einkaufserlebnis im Online-Handel
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EINKAUFSERLEBNIS IM ONLINE-HANDELEinige Gedanken zum Thema „SheCommerce“ vonPeer-Uli MayUser Experience Roundtable Hamburg, Juli 2013
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AUSGANGSSITUATION
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Das Klischee
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Ein paar Zahlen zum Distanzhandel in Deutschland
• 2012: 39,3 Mrd EUR Umsatz im Distanzhandel, davon 27,6 Mrd EUR im Online-Handel
• 55% der Distanzhandels-Umsätze von Frauen• Bei Händlern mit Multichannel-Strategie sogar 66%• Bei Internet Pure Playern sind jedoch Männer mit 58% Umsatz
die stärksten Umsatzbringer (die eBay Powerseller-Umsätze sind es sogar zu 69% von Männern)
• Quelle: http://www.bvh.info/presse/pressemitteilungen/details/datum/2013/februar/artikel/interaktiver-handel-2012-erneuter-umsatzrekord-e-commerce-anteil-ueberspringt-die-27-milliarden-eu/
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GRÜNDE
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Sinn und Sinnlichkeit
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Soziale Interaktion
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Entscheidungsprozess
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WAS TUN?
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Shrink it and pink it?
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Produktbezeichnung und -inszenierung
• Rowenta Air Force RH 8565• Modernes Filtersystem mit
Zyklontechnologie• Dreieckige Bodendüse Delta Air
Force® mit integrierter high speed Elekrobürste
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Produktbezeichnung und -inszenierung
• Positivbeispiele:
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Stöbern und Entdecken: Katalog vs. Kacheln•
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Lange Seiten regen zum Stöbern und Entdecken an
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Marktplatz für Selbstgemachtes
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Shopping-Events inszenieren
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Erfreuen und Soziale Interaktion in Geschäftsmodell integrieren
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Produktautomaten vs. Happy Commerce
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Zusammenfassung• Produkt:
• Design, Bezeichnung• Inszenierung:
• Nutzen zeigen: Technik soll das Leben vereinfachen• Der Weg zum Produkt
• Stöbern und Entdecken forcieren• Geschäftsmodell:
• Emotionale Bindung zwischen Verkäufer(in) und Kundin aufbauen• Soziale Aspekte berücksichtigen
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Sketchnotes von Britta Ullrich @Sabrittas