SESSION 5 L'organisation : une foule de groupes. PLAN DU COURS 5 n Entrer en relation avec les...
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SESSION 5
L'organisation :
une foule de groupes
PLAN DU COURS 5
Entrer en relation avec les autres
Ce qu'est un groupe Types de groupes Bases de regroupement Structure d'un groupe Pressions dans les groupes Formation d'un groupe Cohésion d'un groupe Conflits & coopération Sources de pouvoir
VIE SOCIALE
VIE SOCIALE
TERRITORIALITÉ • pour contrôler de l'invasion
des autres• pour contrôler la dispersion
des individus DOMINATION
• donne priorité à la nourriture• reproduction par les plus forts
CULTURE• transmission du savoir• mémoire allant au-delà de la
vie des individus
ENTRER EN RELATION AVEC LES AUTRES
Prendre conscience des autres
Prendre contact Accroître ses possibilités
de rencontrer les autres
RELATIONS INTERPERSONNELLES(Modèle Levinger et Snoeck)
0 Contact « zéro » 1 Conscience de l’autre 2 Premier contact 3 Mutualité
RELATIONS INTERPERSONNELLES - I
0 CONTACT «ZÉRO»
• Personnes mutuellement inconscientes de leur présence
• i.e. une foule de personnes dans un centre d'achat
RELATIONS INTERPERSONNELLES - II
Proximité• disponibilité à autrui• interaction continue
Gratification• beauté, traits agréables• statut social élevé
CONSCIENCE DE L'AUTRE
Probabilitésde rencontre
S'exposerà des rencontres
Gens de notreentourage
I.
RELATIONS INTERPERSONNELLES - III
Similarité• qui se ressemble s'assemble• recherche de points communs
Complémentarité• les contraires s'attirent• le cas des groupes de travail
autonomes (affinités)
PREMIER CONTACT
Consciencebilatérale
InteractionSuperficielle
Pour vérifierles inférences
II.
Formel ouinformel
RELATIONS INTERPERSONNELLES - IV
Ouverture à autrui• Connaissance de l'autre• Ouverture réciproque
Communications• Préférences• Sujets intimes
MUTUALITÉ
Partage Engagement
Obligationsmutuelles
III.
CE QU'EST UN GROUPE & POURQUOI DES GROUPES
LES GROUPES SONT À LA MODE
Comités Groupes ad hoc Conseils d'orientation Groupes de projet Groupes créativité Équipes qualité
QUESTION
Qu'est-ce qu'un groupe?
UN GROUPE C’EST…
UNGROUPE
Deuxpersonnes
et plusInteractions
Permanencerelative
Organisationqui interagit
Objectifscommuns
Sentimentd'appartenance
QUESTION
Pourquoi
appartenez-vous à des
groupes?
POURQUOI DES GROUPES?
ATTEINDRE DES OBJECTIFS• Le groupe procure des
ressources BESOIN DE
RAPPROCHEMENT• Vie sociale
BESOIN DE SÉCURITÉ• Le conformisme protège
BESOIN D'IDENTIFICATION• Se définir par rapport aux
autres BESOIN D'ESTIME ET DE
POUVOIR• Appréciation par les autres• Procure un pouvoir informel
TYPES DE GROUPES
GROUPES PRIMAIRES• La famille
GROUPES SECONDAIRES• Pour partager des intérêts propres
GROUPES FORMELS (Travail)• Créés par décret
GROUPES FONCTIONNELS• Créés à tous les niveaux
hiérarchiques TASK FORCES
• Groupes provisoires COMITÉS PERMANENTS
• Pour des problèmes ponctuels GROUPES INFORMELS (Parallèles)
• Naissance spontanée
POURQUOI DES GROUPES INFORMELS EN ENTREPRISE
Les procédures ne prévoient pas tout
Positif
• événements imprévisibles
• bris soudains d'équipement
Négatif
• s’opposer aux politiques
• forcer une décision
• obtenir un changement
BASES DE REGROUPEMENT
GROUPES FORMELS
• Similarité du travail
• Proximité de l’aire de travail
• Complémentarité profession.
GROUPES INFORMELS
• Proviennent de divers
échelons, divisions
• Pour atteindre un but autre
• Similarité, proximité,
complémentarité, adversité
QUESTION
Que signifie le concept de pressions
à l'uniformité
dans le fonctionnement des groupes?
PRESSIONS DANS LES GROUPES
PRESSIONS A L'UNIFORMITÉ
• Habitudes et valeurs
• Normes (règles du jeu)
• Réseaux de communication PRESSIONS À LA
DIFFÉRENCIATION
• Rôles distincts
• Statuts reconnus
• Leadership exercé
• Communications continues
RÉSEAUXDE COMMUNICATION
ROUE CERCLE
(initiée centre) (toutes direct.)
Y INVERSÉ CHAÎNE
(de haut en bas) (du 1er au dernier)
FORMATIONDES GROUPES
NAISSANCE
(constitution)
CROISSANCE
(cohésion)
MAQTURITÉ
(performance)
MISSION
ENGAGEMENT
DÉCISION/ACTION
OBSTRUCT.
REMISE-E-C
PRINCIPAUX RÔLESFACE À LA TÂCHE
ABSENT: Marginal
SATELLITE: Objecteur
RÉCEPTEUR: Suiveur
ÉMETTEUR: Penseur
CENTRE: Acteur
COHÉSION DANS LE GROUPE
COHÉSION
Difficultéd'adhésion
Accepterles objectifs
Homogénéitédes membres
Participationégale
CompétitionMenacesexternes
Succèsantérieurs
Intensitédes besoins
Forcedu
leadership
EFFICACITÉ DU GROUPEFACILITATION SOCIALE
C'est l'éveil psychologique provoqué par la présence des autres
Travailler en présence des autres peut avoir des effets dynamisants qui permette d’accroître le rendement et de provoquer le dépassement à l’effort
(l’inverse est la paresse sociale – réduction de performance propre)
DÉSINDIVIDUALISATION
Perte de l'identité personnelle au profit de celle du groupe
Évanouissement de la personnalité des individus au profit d'une conscience collective • manifestation de grévistes• bris syndical d'équipements
Perte du sens des responsabilités individuelles • moins d'inhibitions• un groupe n'a pas de visage
(phénomène des associations)
CONFLITS & COOPÉRATION
CONFLITS ET COOPÉRATION
CONFLIT
• Différend entre deux parties
ou plus
COOPÉRATION
• Mener volontairement des
actions conjointes à but
souhaité et à retombées
mesurables
SIGNES D'UN CONFLITINTERGROUPES
Plus grandetension
Plus grandeinterférence
Plus grandsenjeux
Leadershipplus autoritaire
Groupthink
SOURCES DE CONFLIT
Motivations incompatibles (besoin de calme - vs -besoin d'action)
Ressources limitées (budget) Perspectives de changement
(statut quo -vs - forces de changement)
Sous-objectifs (réduire les coûts – vs - accroître la qualité)
STRATÉGIES FACE A UN CONFLIT
COMPORTEMENT PASSIF• Évitement• Manque de confiance en soi
AGRESSIVITÉ DIRECTE• Stratégie autocratique• Dénigrer les autres
COMPORTEMENT MANIPULATEUR• Façon détournée (flatterie)• Profiter des autres
COMPORTEMENT ASSURÉ• Exprimer ses besoins haut/fort• Ménager sa dignité
STRATÉGIES FACE A UN CONFLIT
THÉORIE DES JEUX
GAGNANT-PERDAND(Jeu à somme nulle)
GAGNANT-GAGNANT(Jeu à somme positive)
PERDANT-PERDANT(Jeu à somme négative)
COOPÉRATIONET CONFLITS - GROUPE
DIVISION DU
TRAVAIL
GROUPES MULTIPLES COMPÉTITION
CONFLITS
COOPÉRATION
CYCLE DES CONFLITS - GROUPE
COMPORTEMENT
DE A
CONSTRUCTIF
COMPORTEMENT
RÉACTION DE A
AVANTAGE
MENACÉ DE B
DESTRUCTIF
APPAISEMENT DE B
LE POUVOIR
SOURCES DE POUVOIR
CONNAISSANCES & INFORMATIONS-Structurer l'attention
Définir la réalité des autres-Donnent une vision du monde
qui sert ses intérêts
GESTION DES FRONTIERES
-Frontières internes & externes
COMPOSER AVEC L'INCERTITUDE
-Maintenir l'incertitude
CONTROLE DES TECHNIQUES
-Atteindre des résultats étonnants
SOURCES DE POUVOIR
AUTORITÉ FORMELLE-Droit de régir-Tradition, respect
CONTROLE DE RESSOURCES RARES-Argent, techniques, personnel
-Dépendance envers la ressource
STRUCTURE ET RÈGLES
-Réorganiser pour limiterle rôle des autres
-Taille des unités = pouvoir
PRISE DE DÉCISION-Qui va participer?Décider des choix-
SOURCES DE POUVOIR
ALLIANCES INTERPERSONNELLES
-Amis haut placés-Interorganisation, fournisseurs
CONTRE-ORGANISATIONS-Force d'opposition
-Critiquer plutôt que faire partie
SYMBOLISME
-Définir la réalité des autres
-Imposer sa vision du monde
POUVOIR QU'ON A DÉJA-Le pouvoir engendre le pouvoir
À LA PROCHAINE