Mono Bilişim Teknolojileri“Özgür Yazılım Uzmanı”

Sesli Otomatik Randevu Hatırlatma Sistemi

Mono Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited ŞirketiBulgurlu Mh. Günaydın Sk. No: 36-38/4 Üsküdar / İstanbulE-posta: mono@mono.net.tr - Web: http://mono.net.trTelefon: 0850 333 05 40 – Faks: 0850 333 05 50

Sistem Nasıl Çalışıyor?

● Yarın randevusu olan hastaların listesi HBYS'den otomatik olarak SQL veya XML biçiminde alınır.

● Belirlenen saatte hastalar aranır ve şu anons okunur: “Sayın hastamız. Sağlıklı günler dileriz. Yarın Örnek Hastanesi, Dermotoloji polikliniğindeki randevu saatiniz 11:30. Randevunuza gelebiliyorsanız 1'i, gelemiyorsanız 2'yi, tekrar dinlemek için 0'ı tuşlayınız.”

● Sistem eş zamanlı 16 arama yaparak, kısa bir zaman içerisin aranacak hastaları arar (bir saat içerisinde 960 hastayı arayabilir). Ulaşılamayan veya tuşlama yapmayan hastalar, belirlenen bekleme süresinden sonra (örneğin 15 dakika), belirlenen sayıda (örneğin 3 defa) tekrar aranır.

● Ortalama %75-85 oranında randevular onaylanmaktadır. Otomatik Arama Raporu'na binaen Çağrı Merkezi randevuyu iptal eden, tuşlama yapmayan ve ulaşılamayan hastaları arar. Temsilci (Agent) aramalarını da sisteme girer, böylece Çağrı Merkezi'nin faaliyetleri de raporlanır.

Avantajları Nelerdir?

● SMS'ten daha fonksiyoneldir çünkü cevap almak mümkündür.

● Otomatik operatör olduğu için arama yaklaşık 30 saniyede tamamlanır. Bu yüzden de SMS'ten daha ucuzdur.

● İş gücü ve zamandan size tasarruf ettirir. Hastaların randevu teyitlerini hatasız bir şekilde otomatik olarak yapar.

● Hizmet kalitesini ve hastanenin verimliliğini artırır.

Otomatik Arama Raporu

Arama Detayları

Temsilci Aramaları

Otomatik Aramalar sonuçlandıktan sonra, Çağrı Merkezi'nin randevusunu iptal eden ve ulaşılamayan hastaları aramaktadır. Yapılan görüşmeler sisteme girilerek raporlanmaktadır.

Web Tabanlı Sistem Yönetimi

Parametrik ayarlar:

● Arama başlangıç saati, arama bitiş saati● Arama sayısı, arama aralığı● Eş zamanlı arama sayısı● Tuşlama zaman aşımı● Soru tekrar sayısı● Karşılama sesleri● Tuşlamada çalınacak sesler● Kapanış sesleri● Active Directory'ye entegre

kullanıcı yönetimi

Sistem Gereksinimleri

● İnternet bağlantısı

● SIP (VoIP) hesabı

● Donanım, kurulum ve entegrasyon Mono Bilişim tarafından sağlanmaktadır.

Altyapı

Mono Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited ŞirketiBulgurlu Mh. Günaydın Sk. No: 36-38/4 Üsküdar / İstanbul

Telefon: 0850 333 05 40Faks: 0850 333 05 50

E-posta: mono@mono.net.trWeb: http://mono.net.tr