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TM

SERVIZI DI TRASFERIMENTO

Saluti cordiali,

Jim Thompson Chairman

Crown Worldwide Group

Dalla fondazione di questa società, avvenuta 40 anni fa ad opera del sottoscritto, a tutt’oggi, abbiamo sempre cercato di

comprendere a fondo le sfide aziendali che i nostri clienti devono affrontare e di mettere in campo tutta la nostra esperienza per fornire la massima assistenza.

Abbiamo seguito i nostri clienti nell’estendere la loro presenza a livello internazionale e abbiamo consolidato le nostre capacità e di conseguenza il nostro valore per loro. Il semplice principio di ascoltare i nostri clienti e adattarci per soddisfare le loro esigenze ci ha consentito di crescere. La fedeltà continua dei nostri clienti ci ha fornito le risorse necessarie per costruire una società globale con una presenza operativa mondiale, che oggi è rappresentata da oltre 150 sedi in 50 paesi.

I nostri investimenti nel corso degli anni sono stati incentrati sui nostri collaboratori e sugli strumenti che utilizzano per supportare sia le aziende nostre clienti, sia i loro dipendenti. Le prassi che abbiamo adottato per la ricerca e la formazione del personale ci hanno consentito di creare una forza lavoro dotata di energie, conoscenze e una reattività esclusiva per fornire servizi di mobilità internazionali di alta qualità.

I nostri dipendenti, diversi per cultura, lingua e competenze, abbinati a sistemi di gestione della qualità coerenti a livello globale e una piattaforma tecnologica all’avanguardia, ci consentono di servire con la massima precisione le attività mondiali di società multinazionali. Abbiniamo i vantaggi della gestione di programmi centralizzata con l’attenzione personale resa possibile dalla presenza locale per la fornitura dei servizi.

Oggi Crown gestisce servizi e controlla tecnologie che non avremmo mai potuto prevedere. La società può contare sul mio impegno di continuare a investire, come abbiamo sempre fatto, per avere la certezza di affrontare con gli strumenti appropriati la fase successiva di questo viaggio globale insieme ai nostri clienti.

Vi ringraziamo per l’attenzione che vorrete riservare a Crown Relocations in occasione del trasferimento dei vostri dipendenti. Saremo lieti di mettere a disposizione il nostro team, nella speranza di guadagnare la vostra fiducia come partner apprezzato a livello mondiale.

MESSAGGIO DEL PRES IDENTE WEll CONNECTED.WORlDWIDE.TM

M I S S I O N ELA MISS IONE DI CROWN

Crown reloCations è impegnata a:Prevedere le esigenze dei clienti e fornire un servizio professionale efficiente, in modo che possano rimanere concentrati sulla

loro attività principale

Rispondere alle esigenze aziendali in rapida evoluzione con l’investimento continuo in nuove tecnologie

Fornire un servizio di alta qualità, rimanendo concentrata sul miglioramento continuo della qualità stessa

Assicurare l’integrità di tutte le transazioni per garantire la fiducia, la sicurezza e la discrezione che i clienti si aspettano

Mantenere una cultura professionalmente interessante per conservare lo status di società preferita del settore per le

condizioni di lavoro

Crown Relocations è uno dei maggiori fornitori al mondo di soluzioni di gestione della

mobilità, sia a livello nazionale che internazionale, al servizio di oltre 2.000 clienti

aziendali e 100.000 famiglie. Da Dallas a Dublino e in altri 150 mercati, Crown è presente a

fianco dei clienti con l’offerta di una rete di collegamento mondiale.

La Missione Di Crown

attraverso la gestione professionale Di servizi Di trasferimento

personalizzati per le persone e servizi Di gestione Della mobilità per i Clienti

azienDali, Crown si impegna a fornire personale foCalizzato

CANADA

ARGENTINA

BRASILE

MESSICO

CILE

STATI UNITI

COSTA RICA

S T R U T T U R ESTRUTTURE CROWN

società privata costituita nel 1965, Crown ha reinvestito i suoi guadagni nella crescita globale.

L’espansione di Crown si è adeguata alla diversificazione della base di clienti. oggi, oltre alle attività

operative nei maggiori centri commerciali del mondo, Crown è presente anche in europa orientale, in

località remote del sud-est asiatico e in tutto il sud africa.

arabia saudita • argentina • australia • austria • Bahrain • Belgio • Botswana • Brasile • Cambogia Canada • Cile • Cina • Corea • Costa rica • egitto • emirati arabi Uniti • Federazione russa

Filippine • Francia • Germania • Giappone • Hong Kong • india • Kuwait • indonesia • irlanda • italia Macao • Malesia • Messico • Mongolia • Myanmar • nigeria • nuova Zelanda • Paesi Bassi

Polonia • Qatar • regno Unito • repubblica Ceca • singapore • spagna • stati Uniti d’america sudafrica • svezia • svizzera • Tailandia • Taiwan • Tanzania • Turchia • Ungheria • Vietnam

NIGERIA

ARABIA SAUDITA

FAST FACTSS T R U T T U R EServe oltre 2.000 diverse organizzazioni

Serve 100.000 dipendenti che si trasferiscono insieme alle loro famiglie ogni anno

Il fatturato supera i 500 milioni di dollari USA all’anno

Gestisce 400.000 metri quadrati di aree di deposito

Arabia Saudita • Argentina • Australia • Austria • Bahrain • Belgio • Botswana • Brasile • Cambogia Canada • Cile • Cina • Corea • Costa Rica • Egitto • Emirati Arabi Uniti • Federazione Russa

Filippine • Francia • Germania • Giappone • Hong Kong • India • Kuwait • Indonesia • Irlanda • Italia Macao • Malesia • Messico • Mongolia • Myanmar • Nigeria • Nuova Zelanda • Paesi Bassi

Polonia • Qatar • Regno Unito • Repubblica Ceca • Singapore • Spagna • Stati Uniti d’America Sudafrica • Svezia • Svizzera • Tailandia • Taiwan • Tanzania • Turchia • Ungheria • Vietnam

D I F F E R E N Z ALA DIFFERENZA DI CROWN

Le attività operative di Crown nel mondo sono affidate ad un gruppo di dipendenti eterogeneo,

da quelli nativi della comunità locale a persone espatriate da altri paesi. Questa diversità e

l’esperienza internazionale consentono al personale di conoscere approfonditamente i servizi

forniti per conto dei clienti.

U n ’ o r g a n i z z a z i o n e D i s e rv i z i g l o b a l i

3.250 dipendenti che rappresentano 50 diverse nazionalità e parlano collettivamente 40 lingue

Oltre il 10% dei dipendenti sono residenti all’estero

Il personale addetto ai servizi segue continuamente corsi di formazione per l’applicazione di standard globali attraverso programmi di E-learning della Crown University, seminari esterni e formazione pratica sul posto di lavoro

TM

Sono stati sviluppati appositamente sistemi tecnologici

per supportare la mobilità dei dipendenti e soddisfare le

molteplici esigenze di gestione dati dei clienti. Il Management

and Tracking System (MATS) di Crown è un database di

rete globale che consente ai clienti e al personale di Crown,

in qualsiasi centro operativo mondiale, di condividere file di

computer in tempo reale.

Crownrelo.com è uno strumento pionieristico che aiuta i

clienti e i loro service partner ad avviare, gestire, valutare

e facilitare la realizzazione dei loro programmi per servizi di

mobilità. La generazione di relazioni può essere personalizzata

per soddisfare le esigenze dei clienti e comprende una gamma di

statistiche e misurazioni per monitorare in modo più semplice

costi e qualità.

QUest: per la riCerCa Della QUalità

Crown è la prima società di gestione della mobilità ad

ottenere la certificazione ISO 9001:2000 a livello

mondiale. QUEST è un programma di miglioramento continuo

della qualità che costituisce una parte integrante dell’offerta

di servizi di Crown:

Gruppo di Quality Assurance gestito centralmente

Collegato a programmi di riconoscimenti e premi mondiali

Procedure di Quality Assurance coerenti a livello mondiale

Processi di feedback formali e contratti di servizio (Service Level Agreement) personalizzati dai clienti

Relazioni automatiche su misurazioni ed eccezioni

investimento in teCnologia

Crown aprì il primo ufficio in Giappone nel 1965 e prosperò

grazie al duro lavoro e all’attenzione verso la qualità. Per

quarant’anni Crown è costantemente cresciuta anno dopo

anno e oggi è la società di mobilità internazionale più grande

al mondo.

40 anni Di esperienza

Uno dei principi strategici di Crown è l’investimento in nuove

strutture all’avanguardia utilizzate per l’alloggiamento

delle preziose risorse dei clienti. Il continuo sviluppo di nuovi

centri operativi nel mondo è dettato dal desiderio di offrire un

servizio qualitativamente coerente a tutti i clienti.

investimento in strUttUre

D I F F E R E N Z A

P R E P A R A Z I O N ESERVIZ I D I PREPARAZIONE ALLA PARTENZA

servizi Di preparazione alla partenza

Il team di professionisti di Crown vanta l’esperienza necessaria per aiutare i

dipendenti a prepararsi al trasferimento e per assistere il datore di lavoro nella

formulazione della migliore combinazione di servizi e assistenza convenienti

economicamente. Prima del trasferimento un professionista di Crown eseguirà

una completa valutazione dei requisiti con ogni famiglia, per determinarne le

esigenze e assicurare che venga adottata la corretta pianificazione.

programma per i bambini

I bambini sono incoraggiati a partecipare all’imballaggio dei loro speciali effetti personali in scatole di colore rosso brillante a forma di autocarro. Il trasferimento viene reso divertente per i bambini con zaini, rubriche, diari di viaggio, pupazzi a forma di leone e guide a colori delle destinazioni offerti da Crown.

viaggi preliminari

I viaggi preliminari, o Preview Trip, costituiscono un aspetto importante della fase di preparazione. Programmi personalizzati informano i dipendenti e le loro famiglie sulle opzioni locali riguardanti sistemazioni abitative e scuole, principali attrattive, servizi medici e bancari, sistemi di trasporto, condizioni di vita ed eventuali misure di sicurezza speciali.

servizi interCUltUrali

I servizi interculturali personalizzati aiutano i dipendenti e le loro famiglie a riconoscere i comportamenti locali, comprendere gli stili di comunicazione e acquisire le capacità di adattamento fondamentali. La formazione può essere fornita mediante qualsiasi combinazione di classi, seminari, sessioni uno-a-uno e corsi interattivi online.

formazione lingUistiCa

Grazie alla rete di linguisti specializzati, Crown offre corsi di formazione personalizzati per l’intera famiglia, sia nelle località di partenza che di destinazione. Corsi interattivi online e basati sui ruoli assicurano il raggiungimento del livello di conoscenza desiderato e la soddisfazione dei singoli stili di apprendimento.

assistenza all’immigrazione

Coordinare i processi per ottenere i visti, fornire assistenza per la documentazione relativa a permessi di lavoro e di soggiorno e ottenere i passaporti sono attività complesse. I professionisti di Crown, esperti in materia di requisiti burocratici locali, accelerano e semplificano questo processo.

gestione Della proprietà

Sia che la proprietà del dipendente venga affittata o tenuta in efficienza durante il periodo del trasferimento, i servizi Property Management di Crown offrono completa sicurezza e comprendono la selezione degli inquilini, la manutenzione e l’organizzazione.

P R E P A R A Z I O N E

T R A S L O C H ITRASLOCHI

servizi Di trasporto

Le procedure necessarie per il trasporto degli effetti personali

possono risultare molto stressanti per le persone che devono

trasferirsi. La struttura di servizi di Crown basata su “un unico punto

di coordinamento” semplifica le procedure di trasferimento fornendo

un servizio competente e reattivo, dalla pianificazione preliminare alla

sistemazione nella nuova casa.

servizi Di trasloCo

Crown possiede e gestisce strutture e attrezzature di trasferimento all’avanguardia in tutto il mondo, che garantiscono la corretta movimentazione degli effetti personali. Vengono utilizzati esclusivamente materiali di imballaggio eco-compatibili e della più alta qualità, assicurando un’adeguata protezione di tutti i beni personali durante il viaggio.

sistema Di inDiviDUazione a Colori

L’esclusivo sistema di individuazione di Crown associa gli imballaggi alle camere, organizzando in modo efficiente l’imballaggio e il trasferimento di una casa. Alle porte nella residenza di destinazione vengono appesi cartellini a colori che corrispondono agli adesivi con lo stesso colore applicati agli imballaggi, in modo da semplificare il processo di recapito e disimballaggio.

trasferimento Di animali

Grazie a una rete di specialisti nel trasporto di animali domestici, le persone che si trasferiscono avranno la certezza che siano rispettate tutte le normative doganali, le registrazioni, gli speciali requisiti di viaggio e le disposizioni mediche. Crown consiglia gli interessati fornendo dettagli delle restrizioni, in modo che i loro animali arrivino sani e salvi nella nuova casa.

strUmenti Di monitoraggio online

Il Management and Tracking System (MATS) di Crown è uno strumento di monitoraggio online protetto da password che offre ai clienti l’accesso in tempo reale allo stato dei loro effetti personali. Il sistema basato sul Web è un database di rete globale che consente ai clienti e al personale di Crown, in qualsiasi struttura operativa mondiale, di condividere file di computer in tempo reale.

Deposito

Le strutture di deposito a clima controllato sono dotate di moderni sistemi di protezione contro incendio, insetti infestanti, infiltrazioni d’acqua e furto. Le strutture, protette da recinzione e pattugliate, sono sotto il controllo di personale esperto e addestrato, assicurando un’adeguata vigilanza per tutti i beni immagazzinati.

protezione DUrante il trasferimento

Il personale di Crown dedica costantemente attenzione e professionalità alla gestione degli effetti personali, sia durante il trasporto che in deposito. Crown vanta il più alto tasso di pratiche di trasferimento senza richieste di indennizzo del settore. Crown offre la completa protezione del trasporto applicando criteri che prevedono la completa copertura dei costi di sostituzione basata su “tutti i rischi”.

T R A S L O C H I

S I S T E M A Z I O N ESISTEMAZIONE

servizi a Destinazione

L’obiettivo finale dei clienti aziendali è fare in modo che i loro

dipendenti rimangano concentrati sugli incarichi di lavoro e riprendano

la completa produttività il più presto possibile. Con l’assistenza

di un professionista Crown, i dipendenti trasferiti e le loro famiglie

riprenderanno immediatamente il proprio tenore di vita e inizieranno

a inserirsi nella vita sociale locale, si sistemeranno rapidamente nella

nuova casa e faranno subito conoscenza con il nuovo ambiente.

orientamento nell’area

Più dettagliata di un viaggio preliminare (Preview Trip), l’orientamento nell’area, o Area Orientation, è una panoramica completa che prevede un’ampia serie di domande e risposte per aiutare le persone trasferite a orientarsi negli spostamenti di ogni giorno. L’orientamento nell’area consente ai dipendenti di ottenere informazioni sugli spostamenti per recarsi al lavoro, sui servizi medici e bancari e su qualsiasi misura di sicurezza speciale.

assistenza per la riCerCa Della sCUola

Crown identificherà i requisiti scolastici e fornirà spiegazioni sulle politiche correlate dei clienti riguardanti l’assistenza per l’istruzione dei figli dei dipendenti. Crown può inoltre consigliare il dipendente e la sua famiglia durante una visita accompagnata nelle scuole, fornire assistenza per l’inoltro della domanda e spiegare i requisiti per i test e i colloqui, nonché le procedure in fase di iscrizione e successive per i pagamenti relativi all’istruzione scolastica.

sUpporto per la Carriera Del Consorte/partner

Preparazione del curriculum, realizzazione di una rete di contatti aziendali e formazione continua sono solo alcuni esempi del supporto per la carriera che i professionisti di Crown sono in grado di fornire. Un’analisi delle esigenze personali consente di orientare i partner sull’ambiente aziendale locale. Crown può aiutare i partner a ricercare nuove aree di interesse identificando le opportunità educative e di volontariato.

riCerCa Della Casa

L’ampia diffusione geografica di Crown e l’accesso a fornitori di qualità assicurano la disponibilità di adeguate opzioni immobiliari nel rispetto dei parametri delle politiche e del budget dei clienti. I servizi comprendono la ricerca accompagnata della casa, l’analisi del contratto di affitto, il coordinamento delle ispezioni, l’assistenza per la negoziazione dei contratti di locazione, la supervisione nel “giorno del trasloco”, nonché guide online dell’area e informazioni di riferimento.

affitto Degli arreDi

Crown può valutare le singole esigenze di arredo, per l’affitto o l’acquisto, e confrontare tali requisiti per garantire la conformità alle politiche del cliente. Le relazioni di lunga durata di Crown con affidabili organizzazioni che affittano arredi assicurano la disponibilità di tariffe competitive e un servizio di qualità.

servizi per la fornitUra Di personale tUttofare e DomestiCo

I servizi di Crown per la fornitura di personale domestico e tuttofare consentono di trasformare una casa in un’abitazione. Il montaggio, la disposizione o la pulizia sono attività piccole ma importanti che rendono più agevole l’insediamento di un nuovo arrivato.

S I S T E M A Z I O N E

A D A T T A M E N T OADATTAMENTO

sUpporto ContinUo

Mentre i dipendenti trasferiti cercano di svolgere con successo il nuovo

incarico aziendale, le loro famiglie devono superare sfide impegnative

per adattarsi al nuovo ambiente. I professionisti di Crown, consapevoli

delle difficoltà, possono aiutarli a superare queste sfide per tutta la

durata dell’incarico. Un professionista Crown locale è continuamente

disponibile per fornire qualsiasi tipo di assistenza necessaria.

rappresentazione Degli affittUari

Viene fornito un servizio locale di gestione e pagamento di affitti, servizi pubblici, manutenzione e costi correlati per assicurare la conformità alle politiche del cliente, la segnalazione dei costi e la tempestiva elaborazione dei pagamenti. Crown è inoltre in grado di gestire, secondo le esigenze, le proprietà possedute o affittate dall’organizzazione.

sUpporto sU inCariCo

I professionisti di Crown sono sempre disponibili come risorsa locale per offrire assistenza. Oltre a un numero di telefono di emergenza diretto, i servizi di assistenza comprendono un’intera gamma di prestazioni, dalla fornitura di informazioni di riferimento alla realizzazione di una rete di contatti familiari e programmi di intrattenimento. I professionisti di Crown avviano il contatto con i dipendenti per favorire una completa e positiva assimilazione.

servizi Di rimpatrio

Quando viene determinato che un dipendente farà ritorno al paese di origine o verrà trasferito in un’altra sede, Crown informerà il proprietario dell’immobile sulla data di conclusione del contratto, fornirà assistenza per la disdetta dei servizi pubblici, disporrà un controllo per identificare gli eventuali danni e tratterà la restituzione del deposito cauzionale.

fUnzioni soCiali sponsorizzate

Il servizio Sponsored Social Functions può facilitare lo sviluppo di una preziosa rete di assistenza. Numerosi servizi consentono ai nuovi arrivati di superare le sfide che insorgono nel periodo di trasferimento. I professionisti di Crown possono assistere i dipendenti e le loro famiglie presentandoli ad altri residenti all’estero e organizzando eventi sociali.

A D A T T A M E N T O

S U P P O R T O A Z I E N D A L ESUPPORTO AZIENDALE

servizi azienDali

Anche se la gestione professionale di servizi di trasferimento personalizzati è un elemento importante per il successo di un programma di trasferimento, i clienti aziendali hanno inoltre l’esigenza di accedere alle informazioni, disporre di competenze di valutazione, ricevere assistenza per perfezionare le politiche di trasferimento dei dipendenti e per la gestione complessiva del programma. Crown è il solo fornitore realmente a livello mondiale di servizi di gestione della mobilità. I clienti aziendali possono usufruire dei seguenti vantaggi offerti da Crown:

40 anni di esperienza nella gestione dei trasferimenti

Investimenti in nuove strutture e nuove tecnologie

Ampia copertura geografica e potere di acquisto globale

QUEST per la ricerca continua dell’eccellenza della qualità dei servizi

Personale formato da esperti del settore

Relazioni flessibili e complete sulla gestione

gestione e amministrazione Dei programmi

Il modello di servizio di Crown è fondato su un “unico punto di coordinamento” per quanto riguarda la consulenza sulle politiche, l’amministrazione del programma, le relazioni informative e la gestione dei fornitori. Team dedicati agli account vantano un’esperienza di vita internazionale, conoscenze linguistiche e una conoscenza specializzata del settore.

relazioni personalizzate Dal Cliente

I sistemi di Crown sono stati sviluppati appositamente per supportare i programmi di gestione della mobilità e soddisfare le molteplici esigenze di generazione di relazioni dei clienti. I clienti richiedono vari tipi di relazioni basate su molteplici criteri, come utenti finali diversi, ubicazioni di lavoro, servizi forniti, tipi o livelli di politiche e vari settori dell’attività del cliente. La maggior parte dei clienti si avvale della tecnologia di Crown mediante l’accesso online ad informazioni sull’account, utilizzando siti Web protetti con password.

assistenza alle politiChe Di trasferimento

Utilizzando le informazioni e l’esperienza acquisita attraverso i servizi offerti a centinaia di organizzazioni multinazionali, Crown dispone delle competenze necessarie per fornire una valida assistenza nello sviluppo, documentazione e mantenimento di politiche di trasferimento basate su metodologie ottimali. Crown è inoltre in grado di offrire ai clienti un servizio di valutazione delle politiche per assicurare che i benefici per i dipendenti continuino ad essere competitivi.

responsabili Delle relazioni Con i Clienti

La principale funzione del Client Relationship Manager è collaborare con i clienti per perfezionare le politiche di trasferimento, definire i contratti di servizio (SLA) e gli indicatori di prestazioni chiave (KPI). Ogni trimestre valutano i livelli dei servizi in relazione a SLA e KPI e collaborano a stretto contatto con il gruppo Quality Assurance di Crown per valutare i processi e i sistemi di consegna.

S U P P O R T O A Z I E N D A L E

Shanghai

DUBai

KoBe

MoSca

neW YoRK ciTY

SYDneY

hong Kong

chennai

Pechino

BRUxelleS

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www.crownrelo.com

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