Servicios - hablemosdecobranza.files.wordpress.com · Soporte de HTTPS-AES 128-bits y 256-bits....
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Cobranza Digital Automatizada
Nuestra solución
Beneficios Escalabilidad Eficiencia Experiencia
Diálogo automatizado con inteligencia
artificial que permite recuperar cartera
de forma eficiente en canales
digitales de bajo costo y sin
intervención humana.
Contacto automatizado a un
sin límite de deudores, con
envíos segmentados y
programados.
Gestión de recuperación de
cartera sin interacción humana,
priorizando canales digitales de
bajo costo y acelerando el
proceso de recuperación
Personaliza tus textos y abre
un canal para respuestas
inmediatas de tus usuarios en
el momento que ellos deseen.
SmartChatPowered by Artificial Intelligence
FuncionalidadesIntérprete de lenguaje natural:
Clasificadores con la capacidad de revisar la información recibida (procesamiento de lenguaje
natural) así como de tomar decisiones para la respuesta mediante procesos probabilísticos.
Aplicación de lógica y/o validaciones necesarias de acuerdo a las necesidades del cliente
PROMESA DE PAGO:
El cliente responde con una fecha en la cual va a cubrir su adeudo.
CONFIRMACIÓN DE PAGO:
El cliente responde que ya ha realizado el pago de su deuda.
SIN VINCULACIÓN:
El usuario final responde que él no es cliente de la Institución.
CONTACTAR:
El cliente desea ser contactado. Se genera un mail al responsable de su región con su información
básica para que lo contacte vía telefónica.
SALDO:
Si el cliente quiere saber su saldo específico, se le pide como verificación los últimos 4 dígitos de su
producto.
CANAL DE CONTACTO:
Si el cliente pide un medio para contactarse, se le pide como verificación los últimos 4 dígitos de su
producto.
VERIFICACIÓN CORRECTA:
Si los últimos 4 dígitos del producto coinciden con los de la base, se da el texto indicando el canal de
comunicación correspondiente.
VERIFICACIÓN INCORRECTA:
Si los últimos 4 dígitos del producto no coinciden con los de la base, se da el texto genérico para que
se comunique con el centro telefónico de servicio.
AGRADECIMIENTO:
Al final de cualquier nodo, si el cliente genera un agradecimiento, se le responde con el texto
correspondiente.
ERROR:
Si el cliente responde con caracteres o frases que no se relacionan con la dinámica, no se da mensaje
de respuesta.
DEFAULT:
Si el cliente responde con un mensaje que está relacionado con la dinámica, pero no corresponde a
ninguna de las categorías anteriores, se le pide que contacte al centro telefónico de servicio.
LENGUAJE NO APROPIADO:
Si el cliente responde con un mensaje de insulto o texto negativo, se neutraliza y se pide al usuario
comunicarse al centro de servicio para más apoyo.
Categorías de clasificación
Configuración InicialSegmentación de base
de clientes: Revisión y sugerencia
de textos:
Revisión y sugerencia de fechas / horas
de envío de mensajes: Revisión y segmentación de
los usuarios en base a la
fecha de vigencia de la
cartera, el monto y el tipo de
producto. Ajuste de la
periodicidad de envío, así
como el texto de los
mensajes para envío en
base a dicha segmentación
Propuesta de scripts de acuerdo
el segmento de los clientes y a la
periodicidad de envío (pre o post
vencimiento de la cartera).
Propuesta de fechas y días
para el envío de los mensajes
de acuerdo a los segmentos de
la cartera.
Servicios
EjecuciónMantenimiento técnico y operativo del intérprete:
Reportes de Conversión diarios:
Entrega de base de clientes:
Mantenimiento de la efectivi-
dad de la clasificación de los
mensajes, tiempos de
respuesta de los intérpretes,
y scripts para optimizar la
campaña.
Reporte diario de usuarios
atendidos por categoría.
Registro de clientes que
aceptaron ser contactados por
la empresa mediante otro
canal. Transferencias a otros
canales de acuerdo al
resultado de la prueba.
Reportes mensual de negocio:
Reporte mensual con el análisis
de la conversión de los usuarios,
su comportamiento y las
recomendaciones para aumentar
el nivel de conversión.
ConexiónConexión: Interfaz para envío de
mensajes SMS
Construir una interfaz con la plataforma BMP
para envío y recepción de mensajes.
Programación automatizada de envío SMS:
Programar envío de mensajes de acuerdo a la
fecha originación del crédito.
• Regla: Envío masivo de emails.
• Integración con terceros (por cotización).
• Automatización de reglas y procesos (por
cotización).
• Herramienta avanzada de reporteo (por cotización).
SeguridadRespaldo automático diario (RDS/S3) y registro de actividad.
Servicios elásticos y escalables, con tiempo disponible del 97.5%.
Certificado de Encriptación Fuerte 2048-Bit SSLv3/TLS.
Soporte de HTTPS-AES 128-bits y 256-bits.
Conexión segura con agregador y/u operador.
Acceso encriptado a instancias sobre un balanceador de carga.
Campos cifrados con llave personalizada a petición del cliente.
Soporte al clienteCapacitación Inicial
Soporte telefónico y web
Capacitación de Administrador BM para 2 personas. Este
curso se programa una vez al mes y se toma de forma
remota. Se requiere inscripción al curso con una semana
de anticipación.
Lunes a viernes de 8 AM a 9 PM
Sábado y domingo de 9 AM a 4PM
Precio Setup: $80,000 MX
Precio s/IVA por contacto
Vigenciacampaña
meses
Núm.máximo
campañas
Tiempo de entrega - 3 semanas
• Activación de ambiente y dominio.
• Implementación de instancias lógicas e intérprete de inteligencia artificial a utilizar en la mecánica
con 14 categorías.
• Ajustes al entrenamiento del intérprete y bases de conocimiento para textos específicos y tipo de
cartera con una efectividad de respuesta mínima del 80%.
•Conexión del intérprete en la plataforma BMP con el canal SMS.
•Pruebas de funcionamiento integrales del sistema.
Definición de Diálogo: Intercambio continuo de mensajes entre un usuario y el sistema BMI
(BlueMessaging Interpreters) donde el lapso de tiempo entre un mensaje del usuario y el siguiente es
menor a 24 horas.
En la compra de un paquete se incluye un número fijo de envíos a contactos únicos que
automáticamente activa un diálogo de cobranza. Una vez activado el servicio, el cliente podrá
comunicarse con la base de usuarios generando campañas por tipo de segmento de clientes.
Precios no incluyen costo de SMS. Los paquetes se pagan por adelantado y corresponden a la canti-
dad especificada por cada paquete.
Definición contacto: Se considera contacto al número telefónico provisto por el cliente el cual recibirá
los mensajes de una campaña determinada.
Definición de Campaña: Una campaña consiste en el envío de mensajes a una lista de contactos y
textos predefinida y aprobada por el cliente.
Cada campaña tendrá derecho al envío inicial del mensaje y dos reintentos posteriores después del
primer envío a los contactos que no hayan tenido respuesta.
Vigencia Campaña: Una campaña tiene la vigencia especificada en cada paquete y comienza desde
la fecha del primer envío de mensajes a los contactos definidos para la campaña.
Vigencia de Paquete: Cada paquete tiene una vigencia de 6 meses desde la fecha de compra o
habilitación de setup.
30 K $0.79
50 K $0.63
100 K $0.50
150 K $0.40
300 K $0.34
500 K $0.29
700 K $0.24
1000 K $0.21
2000 K $0.18
3000 K $0.15
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