SERVICIO DE CORREOS

Ana Mª Contreras Sánchez

1º AFI

ÍNDICE

1. Introducción.2. Servicios que presta a las empresas

2.1. Envíos de documentos2.2. Envíos de paquetería

1. INTRODUCCIÓN

Correos es una empresa de capital público cuyo propietario es el Estado español. Correos es el operador responsable de prestar el servicio postal universal en España, de acuerdo a unos principios de calidad, regularidad, accesibilidad y asequibilidad que hacen efectivo el derecho de todos los ciudadanos a las comunicaciones postales.

Su representación y gestión corresponde a tres órganos superiores de dirección: el Consejo de Administración, su Comisión Ejecutiva y el Presidente.

Correos es líder del sector postal en España en el transporte de documentos y mercancías de carácter no urgente: distribuye más de 5.000 millones de envíos al año y llega a 19 millones de hogares y dos millones de empresas, siendo la empresa con mayor número de personas al servicio de personas con más de 58.000 efectivos. Es la primera empresa del país por capilaridad y cobertura territorial, con más de 10.000 puntos de acceso: 2.250 oficinas multiservicio, 100 unidades de servicios especiales, 1.821 unidades de distribución, 7.676 puntos de servicio en el ámbito rural (atención al cliente y/o reparto) y con una flota de casi 14.000 vehículos, entre propios y ajenos, para el transporte y la posterior distribución de envíos con distintas capacidades de carga.

El servicio español de Correos se encarga de la recogida, clasificación, transporte y distribución de los envíos que son de interés general.

Los puntos de acceso son las instalaciones físicas donde se pueden depositar los envíos postales. Son los buzones a disposición del público tanto en la vía pública como en las oficinas de Correos.

2. SERVICIOS QUE PRESTA A LAS EMPRESAS.

2.1. ENVÍO DE DOCUMENTOS

Cartas y Documentos:

. Carta ordinaria

Se trata de todo envío cerrado de forma que su contenido no pueda conocerse. El ámbito de entrega es nacional e internacional. Correos ofrece varios modelos de embalaje-carta a sus clientes:papel, acolchado,semirrígido,así como distintos embalajes para proteger los envíos.

Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad a la hora de entregar en el domicilio del destinatario este tipo de comunicaciones, respetando su derecho fundamental recogido en el a.18 de la Constitución Española (secreto de comunicaciones).

La carta debe cumplir con unas dimensiones máximas que son las siguientes:

Cuando realices un envío de documentos a través de un sobre o caja: Largo + Alto + Ancho= 90 cm, sin que la mayor dimensión supere 60 cm.

Cuando realices un envío de documentos a través de un rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro= 104 cm, sin que la mayor dimensión supere 90 cm.

Las dimensiones mínimas deben cumplir las siguientes medidas:

Sobre o caja: 14 x 9 cm. Rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro= 17 cm, sin que la

mayor dimensión sea inferior a 10 cm.

La carta admite un peso que no podrá ser superior a los 2 kg.

Los plazos de entrega son los siguientes:

- Local: 1 día hábil.- Provincial: 2 días hábiles.- Nacional: 3 días hábiles.- Europa: 2 a 4 días hábiles (promedio según

origen/destino).- Resto destinos: según país.

SERVICIOS ADICIONALES:

. Petición de devolución, modificación o corrección de dirección.

. En cartas internacionales: petición de reexpedición por parte del remitente (dependiendo del país) y petición de devolución o modificación de dirección.

. Con contrato podemos disfrutar de una recogida en el domicilio.

.Carta certificada

Es la manera de enviar documentación y otros contenidos de carácter personal o comercial a cualquier parte del territorio nacional o internacional. Garantiza, al ser un envío cerrado, la confidencialidad de su contenido. Este envío es registrado mediante un código de barra que imposibilita su control desde que se deposita en cualquier oficina de Correos hasta que se entrega en el domicilio del destinatario al mismo destinatario o a una persona autorizada. La entrega se realiza en mano y bajo firma. Actualmente, Correos facilita de forma gratuita la posibilidad de seguir el curso y entrega de la carta certificada a través del servicio de identificación de certificado (http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-

localizador_envios/busqueda-sidioma=es_ES )que se encuentra en la página web de correos www.correos.es. Se garantiza la recepción mediante la firma del destinatario.

Si no pudiera entregarse, se advertiría al receptor mediante un aviso de que dispone de 15 días para recoger el envío en la oficina. Los plazos de entrega son iguales que para las cargas ordinarias.

SERVICIOS ADICIONALES:

Aviso de recibo: justificante impreso de la entrega de su certificado

Valor declarado: se proporciona una mayor seguridad del envío

Reembolso: realización de cobro de la carta ante el destinatario del envío

Retorno de la información: a través de la web corporativa www.correos.es

A nivel internacional se deben consultar los servicios adicionales que ofrecen los países de destino.

.Carta Certificada Urgente.

Se basa en la rapidez y eficacia en los envíos con carácter urgente. La entrega se realizará en el domicilio y bajo firma. Además puedes realizar un seguimiento del envío a través de la página web de Correos o preparar el envío desde el ordenador.

Acondicionamiento: debe consignarse en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío, las etiquetas “Urgente” y “Certifico”. En el ámbito internacional, debe consignarse, en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío, las etiquetas, o las expresiones, “EXPRES” y “RECOMMANDÉ”.

Ámbito: nacional e internacional.

En Europa, el plazo varía entre 1 y 3 días hábiles. Para el resto de destinos, el plazo variará según el país.

Peso: Hasta 2 kg.

La Carta Certificada Urgente debe cumplir con unas dimensiones máximas que son las siguientes:

Cuando realices un envío de documentos a través de un sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión supere los 60 cm.

Cuando realices un envío de documentos a través de un rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión supere los 90 cm.

Las dimensiones mínimas deben cumplir con las siguientes medidas: 

Sobre o caja: 14 x 9 cm.

Rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.

Garantías

1. Destino Nacional: Si se produce la pérdida o el extravío del envío, Correos te recompensará con la cantidad de 30 €.

2. Destino Internacional: Devolución de la tarifa abonada ordinaria o urgente (no incluye certificado ni seguro) más 30 DEG (año 2013 España 1 DEG = 1,1858€).

.Postal Exprés

Envío de paquetería para particulares y empresas con total cobertura en territorio nacional y Andorra. Puedes realizar el envío desde cualquier oficina de Correos e incluso preparar tus envíos desde el ordenador.

Se utiliza para documentos que necesitan ser enviados con carácter urgente y entrega registrada.

Plazos de entrega

El 80% de los envíos se entregarán en un plazo de 24 horas*.

*Estas condiciones se cumplirán para envíos con origen y destino en grandes poblaciones que además hayan sido depositados antes de las 16:00 en oficinas con turno de tarde o 14:40 en oficinas con horario solo de mañana. El resto de poblaciones tienen garantizado el envío en 72 horas.

Todo ello sin considerar hábiles sábados, domingos y festivos locales o nacionales.

Nota importante: Las retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega.

Modalidades:

Estándar: (para particulares y para empresas):En esta modalidad, el envío se entrega en el domicilio del destinatario excepto en el caso de que no fuese posible. Si así fuese, el envío queda a disposición del destinatario durante 15 días en la oficina más cercana. Además dispones de otros servicios como son:

Opción a dos intentos de entrega en el domicilio con la posibilidad de concertar un tercer intento con el cliente.

Recogida a domicilio de los envíos (con contrato). Gracias a la posibilidad de hacer un seguimiento del envío

por teléfono o vía web, podrás conocer la información de la situación o del último estado registrado.

Entrega en lista: (solo para empresas):En esta modalidad, el envío se entrega en el domicilio del destinatario excepto en el caso de que no fuese posible. Si así fuese, el envío queda a disposición del destinatario durante 15 días en la oficina más cercana. Además dispones de otros servicios como son:

Opción a dos intentos de entrega en el domicilio con la posibilidad de concertar un tercer intento con el cliente.

Recogida a domicilio de los envíos (con contrato). Gracias a la posibilidad de hacer un seguimiento del envío

por teléfono o vía web, podrás conocer la información de la situación o del último estado registrado.

Se envía un SMS al destinatario antes de hacerle llegar el envío.

Logística inversa: (solo para empresas):Este servicio prestado a los clientes con contrato permite que los clientes, le devuelvan los envíos Postal Exprés que han recibido, sin coste alguno para ellos. Estas devoluciones tienen los siguientes requisitos y características:

La admisión para proceder a su devolución, será en una oficina de correos.

Se trata de un producto sin valor añadido aunque dispone de un servicio adicional: Embalajes.

Seguimiento disponible para conocer información acerca de la admisión y la entrega del envío.

Dispone de garantías añadidas en caso de demora.

Operativa logística

Entrega bajo firma en:o En el domicilio del destinatario.o En oficinas de Referencia.o En Oficina elegida.

Garantías

Por demora imputable a Correos, te devolvemos la tarifa abonada.

Por pérdida o extravío te devolvemos la tarifa abonada y además 52,98€.

Sobre Pre pagado Postal Exprés (Hasta 350gr): 30€.

Obligaciones

El Cliente garantiza que el contenido del envío es aceptable para su transporte por Correos, así como que el envío está correctamente identificado, consignado (Código Postal incluido) y acondicionado, para poder efectuar un transporte seguro del mismo con un cuidado razonable en su manipulación, asumiendo directamente las responsabilidades que pudieran derivarse de su incumplimiento. Así mismo es responsable de la correcta y exacta redacción, en cuanta documentación le corresponda cumplimentar, de los datos referidos al remitente, destinatario, servicios contratados, y características del envío.

.Correo Urgente Internacional (CUI)

Envía de una forma rápida y económica documentos hasta 2 Kg. Con carácter urgente y seguimiento informatizado.

Ámbito:

Internacional

El ámbito para los envíos de correo Urgente Internacional es el territorio internacional:

.Europa: Austria, Alemania, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Hungría, Irlanda, Islandia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Suecia, Serbia, Suiza y Malta

.Resto de países: Australia, Brasil, Canadá, Estados Unidos, Israel, Hong Kong, Malasia, Nueva Zelanda y Singapur.

Plazos de entrega

. Europa: de 3 a 4 días hábiles.

. Resto de destinos: de 4 a 6 días.

.Notificaciones Administrativas

Servicio indicado exclusivamente para entidades administrativas y judiciales que quieran tener constancia de que se ha realizado la entrega de sus comunicaciones de carácter general.

Van certificadas y se realizan hasta 2 intentos de entrega en domicilio. De esta forma cumplen todos los requisitos del Procedimiento Administrativo Común.

Ámbito: Nacional

Plazos de entrega: entrega en todo el territorio nacional, del 93% de los envíos en 3 días hábiles.

Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana.

En caso de envíos masivos, los compromisos de plazos se fijarán de acuerdo con el cliente.

Características físicas:

Las dimensiones máximas y mínimas similares a las de las cartas

Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.

Garantías

Entrega en todo el territorio nacional del 85% de los envíos en 2 días hábiles.

.Correo Digital

Permite enviar una tarjeta postal o una carta desde el ordenador. Utilizando el correo digital se ahorra tiempo y se optimiza la gestión de los envíos.

- Se prepara, utilizando sus documentos en Word o PDF.

- Las postales se pueden personalizar con las imágenes propias.

- Seleccionamos los destinatarios (manualmente o cargando un fichero), el tipo de envío (ordinario o certificado); y el tipo de impresión (blanco y negro o color).

- Pagas con tarjeta de crédito o Paypal, desde 0.52€.

Cartas: hasta 20 páginas y un MB (Word, PDF), sobre de doble ventanilla, blanco y negro o color.

Postales: personalizable con sus propias imágenes o las que ofrece Correos y posibilidad de incluir logo y firma.

Telegramas

.Telegrama nacional

Se utiliza para enviar documentos cortos con carácter urgente y entrega registrada. Entrega bajo firma.

Ámbito nacional: España y Andorra.

Posibilidad de contratar Acuse de recibo, Copia certificada y Aviso de servicio.

El plazo de entrega no supera las 24 horas en territorio nacional. Para entregas en Europa y Estados Unidos el plazo es de 2 días.

.Telegrama internacional

Este servicio permite enviar mensajes urgentes, ordinarios y fehacientes a cualquier lugar del mundo. El plazo de entrega depende del país de destino.

Puede complementarse con los servicios de acuse de recibo y copia certificada.

Se pueden enviar desde cualquier oficina de Correos, o bien llamando al número 902 197 197.

Otras características:

- El telegrama es una transmisión segura e inmediata.- Tiene valor de prueba ante jueces y tribunales.- Puedes solicitar una certificación de texto como prueba

legal frente a terceros.

.Telegrama internacional urgente

Se diferencia del anterior en la prioridad de la transmisión y la entrega a domicilio.

Envía mensajes o documentos urgentes, con entrega registrada (a domicilio y bajo firma).

.Telegrama online

Se pueden enviar telegramas con las mismas características que los telegramas tradicionales pero a través de internet, en solo 3 pasos:

- Prepare el contenido de su telegrama.- Seleccione los destinatarios: familiares, amigos, lista de

clientes (cargando un fichero) y el tipo de aviso que quiere recibir tras la entrega.

- Pague con tarjeta de crédito o Paypal desde 7.8€.

Se entrega en el día y cuenta con el mismo valor legal y características que un telegrama tradicional. Disponible para España y Andorra.

Fax y Burofax

. Fax

Es una transmisión telefónica de material escaneado impreso, normalmente a un número de teléfono conectado a una impresora o a otro dispositivo de salida.

Correros permite el envío desde oficinas de Correos de documentos a terminales de fax situados en cualquier lugar del mundo.

.Burofax

Este servicio se utiliza para enviar de manera urgente, segura y bajo firma documentos que requieran de una entrega fehaciente, sirviendo de prueba frente a terceros, por lo que siempre se entrega bajo firma del destinatario. Se puede acceder a este servicio tanto de manera online como acudiendo a cualquiera oficina de Correos.

Puede combinarse con los servicios adicionales de acuse de recibo, aviso de servicio y copia certificada, que proporciona una copia autentificada del contenido del burofax enviado.

Ámbito: nacional e internacional.

Plazos de entrega

- Nacional: el mismo día si el envío se deposita en la Oficina antes de las 13:00 horas.

- El resto de los envíos se entregarán en la mañana del siguiente día hábil.

- Internacional: según el país de entrega.

Se puede realizar un seguimiento del envío a través de la página de correos o por teléfono.

2.2. ENVÍO DE PAQUETERÍA

Paquetería Urgente

Se utiliza para enviar paquetes que necesitan ser enviados con carácter urgente y bajo firma.

Ámbito: nacional e internacional.

El plazo de entrega no supera las 24 horas en el territorio nacional.

Paquetería nacional

.Paquete azul

Envío de paquetes o documentos voluminosos a España y Andorra. Estos paquetes están registrados y se entregan bajo firma en el domicilio del destinatario.

En caso de que no sea posible proceder la entrega, pueden recogerse posteriormente en la Oficina de Correos más cercana al domicilio del destinatario.

Plazos de entrega:

- Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 días hábiles.

- Islas Canarias: 8 días hábiles.

.Paquetería Internacional

Presenta diversas modalidades:

-EMS POSTAL EXPRÉS

Se utiliza para envíos de paquetería de empresas con una amplia cobertura y unas garantías excepcionales. Puedes realizar el envío desde cualquier oficina de Correos a cualquier parte del mundo. Se trata de envíos con carácter urgente y bajo firma.

De manera adicional se ofrece: reembolso, prueba de entrega y seguro.

-PAQUETE INTERNACIONAL PRIORITARIO

Envío preferente al extranjero de mercancías y objetos de hasta 30 Kg. Registrados individualmente y entregados bajo firma al destinatario.

El plazo de entrega depende del país de destino.

Se podrá realizar un seguimiento tanto por teléfono como por la web de Correos para saber la situación de tu envío.

-PAQUETE INTERNACIONAL ECONÓMICO

Envío preferente y objetos de la forma más económica. Van registrados individualmente y se entregan al destinatario bajo firma. Además, dispone de garantía por pérdida o extravío.

Puede combinarse con aviso de recibo, reembolso y valor declarado.

Plazo de entrega:

. Europa: de 8 a 10 días hábiles.

. Resto de destinos: según el país.

- PAQUETE PREPAGADO INTERNACIONAL

Paquetes pre pagados para envíos internacionales, con justificante del envío realizado. También se puede realizar un seguimiento a través de la página web de Correos.

- VALIJAS

Destinado a empresas que necesitan intercambiar correspondencia periódica entre un punto y varios destinos de España. Cada contrato se personaliza, y pueden elegirse los días y horarios de recogida y entrega más convenientes para el cliente, de forma que se agrupan en un embalaje autorizado, todos los envíos que se deseen.

Son bolsas de colores con cremallera precintada que circula por una red exclusiva muy útil para empresas con envíos periódicos.

Precintos:

De color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las delegaciones o sucursales

De color rojo para las valijas que se envían desde las sucursales o delegaciones a la central

Previsión de precintos: adquirir uno de cada color por valija y día contratado con una previsión recomendada de 6 meses

Recuerda remitir los precintos de color rojo a las sucursales o delegaciones