Servicio Conectividad Aulas Móviles Inicio. Que los participantes reconozcan la existencia...
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ServicioConectividad Aulas Móviles
Que los participantes reconozcan la existencia distintos métodos de conectividad para la solución Aulas Móviles, enfocados en las soluciones actuales que posee la organización, sus características y uso.
Objetivos
Descripción
Funcionalidad
Alarmas
Riesgos
Contingencias
Responsabilidades
Uso Adecuado
Agenda
Descripción
El servicio contempla el aprovisionamiento de las Aulas móviles de los equipos, la infraestructura y el software requeridos para la prestación del servicio de conectividad vía satélite.
Su objetivo es brindar el acceso a Internet a las Aulas móviles ubicadas en cualquier localidad del territorio nacional según lo disponga el SENA y determinar la ubicación de las unidades móviles de manera independiente mediante un sistema de GPS al cual se pueda acceder vía web.
El servicio de conectividad de Aulas Móviles provee la conexión a Internet de las Aulas móviles sobre una base de operación de 7x24, incluyendo los procesos de monitoreo integralmente relacionados con el sistema o herramienta de monitoreo y gestión de las Aulas móviles al PROA tiene acceso total y el Sena un acceso restringido al sistema.
Dicho monitoreo debe comprender el seguimiento de los parámetros acordados en los Acuerdos de Nivel de Servicio para validar la correcta prestación del servicio, incluyendo el monitoreo del tráfico por protocolo y por usuario.
• Generar y entregar reportes de gestión mensuales.• Suministrar la documentación relacionada con los equipos, el servicio, incluyendo
los registros del diseño, la operación y el monitoreo local y remoto.• Capacitar al personal del SENA, relacionado con Aulas móviles.
Descripción
Descripción II
Esquema General del Diseño
Operador
Internet
PROA
Esquema General del Diseño
En el aula móvil se instala un elemento Access Point que permite que los equipos del SENA se puedan conectar a la red de Internet mediante una antena satelital instalada en el techo del Bus.
El operador es el instructor del aula, y en algunos casos el aula tiene asignado un conductor aparte del instructor.
PROA provee todos los elementos que están instalados dentro del rack y la antena satelital que esta en el techo para el acceso a internet
Esquema Diseño
Pantalla de Monitoreo GPS
En cada una de las Aulas Móviles se instaló un equipo que permite realizar el seguimiento por GPS de los vehículos identificados por número de placa en todo el territorio nacional, se tiene acceso a una página que solicita usuario y contraseña en donde se pueda observar una ventana como la siguiente:
Pantalla de Monitoreo GPS
El líder de Aulas Móviles de la Oficina de Sistemas posee el usuario y contraseña que le permite acceder a dicha aplicación de monitoreo. Si por algún motivo no lo tiene debe comunicarse a la extensión de la mesa de servicios 10100.
La responsabilidad de gestión de conocimiento recae en el personal del SENA del área de capacitación. En caso de ser necesario, deberá contactar encargado según la disposición de la Dirección General de la institución.
Este sistema permite tener conocimiento en todo momento de la ubicación de cada una de sus Aulas Móviles y acceder el histórico de recorrido. Para que se registre esta información, el vehículo debe tener batería y estar en un lugar que donde haya señal para comunicación celular dado que el GPS funciona con tecnología GSM.
Funcionalidad
El acceso a Internet debe ser por medio satelital.
El ancho de banda requerido para cada uno de los enlaces de Internet es de 1024 Kbps con re-uso de 4:1, y simetría de 1:2, con antenas Auto-apuntables.
Se ofrece un sistema de geo-referenciación independiente para complementar el monitoreo.
Las Aulas móviles estarán ubicadas en cualquier sitio de Colombia
El servicio es para máximo 10 PCs de forma alámbrica y/o inalámbrica.
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Nunca opere la antena con el vehículo en movimiento.
Antes de desplegar la antena debe asegurar que el área circundante a la antena esté libre de obstáculos tales como árboles, cables de alta tensión, etc. Igualmente debe tener línea de vista sin obstrucciones hacia el cielo del oriente.
Nunca mueva el vehículo con la antena desplegada.
Si la antena no apunta correctamente verifique que no existan obstáculos hacia el cielo del oriente, guarde la antena, ubique el vehículo correctamente e inicie nuevamente el proceso de apuntamiento automático.
Condiciones eléctricas de tensión neutro-fase estable en un rango de 115v a 125v. Tensión neutro-Tierra inferior a 1 voltio, Temperatura operación dentro del aula o rack ≤ 35° C
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Uso Adecuado
Uso Adecuado
No operar durante tormentas eléctricas.
En el bus hay un sistema propio de suministro de energía que maneja directamente el SENA. Otra forma es conectado directamente mediante una extensión a una fuente externa regulada que entregue el SENA o que se encuentre en el sitio en el que se ubica el aula.
Se sugiere que la alimentación provenga de una UPS, y no se incluyen elementos de medición eléctrica dentro de la solución.
La manipulación de los equipos de telecomunicaciones y video conferencia por parte de los alumnos y profesores no esta permitida.
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Uso Adecuado
El rack es exclusivamente para el montaje y protección de los equipos que conforman la conectividad y la video conferencia, no esta permitido introducir dispositivos u objetos fuera de los antes mencionados.
Cualquier irregularidad Reportarla a la Mesa de Servicio Extensión 10100 y no intentar corregirla manipulando los equipos
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Uso Adecuado
Para asegurar su correcta operación , se establece una lista de chequeo general de lo que debe verificarse:1. Revisar que el rack esté energizado2. Realizar el procedimiento de despliegue
de antena3. Verificar externamente el correcto
despliegue de la antena4. Verificar correcta navegación5. Al término de las actividades, replegar la
antena y verificar externamente su estado.
Replegada
Desplegada
Uso Adecuado
En la ilustración se muestra el proceso para el apuntamiento de la antena y para la finalización de la conectividad. Se suministra un video del proceso en CD.
Un problema en el manejo de la antena es que no pueda cerrarse, en cuyo caso, se debe cerrar de forma manual utilizando la llave proporcionada a los encargados. Se entregará un manual que describe dicho procedimiento.
AlarmasSeñalización Access Point Huawei (AP)
POWER: LED indicador de encendido del adaptador. Debe estar encendido, si esta apagado es necesario revisar que este conectado a la red eléctrica.
STATUS: LED que indica el estatus operativo del adaptador. Debe
estar encendido, si esta apagado el dispositivo no esta operativo.
ETHERNET: LED que muestra si hay conectividad en el puerto Ethernet del adaptador. Debe estar encendido, si esta apagado es necesario verificar si hay conectividad con el router cisco 881
WLAN: LED indicador. Debe estar encendido en verde, indica que la red inalámbrica está operativa, si esta en naranja está negociando la conexión inalámbrica, si permanece mucho tiempo en naranja se recomienda reiniciar el dispositivo.
Alarmas
Señalización Modem Satelital Shiron
Verificar que el modem este energizado y el estado de los LED, el estado de operación normal es el siguiente:
TX y RX Verde titilandoLogon Verde fijoFault Verde Fijo
Cualquier irregularidad Reportarla a la Mesa de Servicio Extensión 10100
Riesgos
(Impacto = 10 se corresponde con la no operación del equipo)
Numero de Secuencia
Descripción del Riesgo en Operación Impacto en el Servicio
Probabilidad de Ocurrencia
Acción de respuesta al Riesgo Responsable
1 Aulas fuera de operación 10 Alta Identificar las sedes que no se encuentran operativas mediante el sistema de gestión y reportarlas al SENA
PROA
2 Alta rotación de Instructores, Base de Datos desactualizada
5 Media Mantener y enviar a PROA la información actualizada por parte del SENA
SENA
3 Sobrecargas en el sistema eléctrico 7 Alta Asegurar que el Aula se conecte a un sistema eléctrico adecuado
SENA
4 Manipulación de los equipos de la solución por terceros
7 Alta Informar a los Instructores el proceso de soporte en caso de fallas
SENA - PROA
5 Fallas en la Energía Comercial 10 Alta Asegurar que el Aula se conecte a un sistema eléctrico adecuado
SENA
6 Tormenta eléctrica 10 Alta Evitar manipular los equipos en esta condición
SENA
7 Aulas ubicadas en lugares de difícil acceso 4 Media Identificar la ubicación de las sedes con el sistema de georeferenciación
PROA
8 Aulas con Problemas de Baterías, evita que el GPS este energizado
2 Baja Identificar las sedes que no se encuentran operativas mediante el sistema de gestión y reportarlas al SENA
PROA
Riesgos
(Impacto = 10 se corresponde con la no operación del equipo)
Numero de Secuencia
Descripción del Riesgo en Operación
Impacto en el Servicio
Probabilidad de Ocurrencia
Acción de respuesta al Riesgo Responsable
9 Problemas eléctricos 10 Alta
Garantizar que el aula tenga en buen estado su sistema eléctrico
Al tomar energía de fuentes externas para alimentar el bus sea de fuente regulada
SENA
10 Aulas sin baterías 5 MediaInformar a la mesa de servicio dado que esto impacta la alimentación del sistema de GPS
SENA
11Ubicación del aula en un lugar sin línea de vista
10 Alta
Se deben seguir las recomendaciones de ubicación del aula en un lugar abierto y con línea de vista al oriente
SENA
12Movilizar el vehículo con la antena desplegada
10 Alta
Indicar previo al uso del aula tanto al conductor como al instructor que se debe verificar que la antena este guardada antes de mover el vehículo
SENA
Riesgos 9-12
Si se detecta una falla deberá inmediatamente contactar a mesa de servicio para que se registre el caso y se de un número de incidente para control seguimiento.
Atención de primer nivelEn primera instancia se intentará vía remota subir el servicio
Atención de Segundo Nivel En caso de no pode restablecer el servicio se cuenta con personal especializado que vía remota con los agentes en sitio brindaran el soporte necesario para subir el servicio.
Atención de tercer Nivel: escalamiento especializado con soporte en sitio de ser necesario Seguimiento y Control a Fallas: Para este caso todo los ticket estarán consignados en el sistema de gestión y aplicaran los ANS establecidos para este servicio
Contingencias
ResponsabilidadesRESPONSABILIDADES SENA PROA
Definición de las condiciones mínimas que debe cumplir el aula para la instalación de los equipos
X
Adecuación de las aulas para la instalación de los equipos X
Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos que forman parte de la solución
X
Generación y entrega de los reportes. X
Reporte de estadísticas con indicadores de consumo. X
Cuidado y seguridad de los equipos X Operación de los equipos X Suministro eléctrico regulado X
Infraestructura
Antena AVL 1000K
Router Cisco – 881 K9
SWITCH HP 1410-16G
Access Point Huawei - WS311
Modem Satelital - iRG 4G BSR
Seleccione uno de los equipos de la derecha para conocer sus
características
Antena Autoapuntable AVL 1000K
Directory Interaction
Click the Interaction button to edit this interaction
Router Cisco – 881 K9
Directory Interaction
Click the Interaction button to edit this interaction
SWITCH HP 1410-16G
Directory Interaction
Click the Interaction button to edit this interaction
Acces Point Huawei - WS311
Directory Interaction
Click the Interaction button to edit this interaction
Modem Satelital Shiron - iRG 4G BSR
Directory Interaction
Click the Interaction button to edit this interaction
GraciasCon esto concluye esta actividad de formación. Puede acceder a alguno de los siguientes módulos para más información
Proa, Conectados para crecer, nace en diciembre de 2011, como representación de la sinergia entre Telmex Colombia S.A., Comcel S.A. y Carvajal Tecnología y Servicios S.A.S., tres empresas proveedoras de servicios tecnológicos y de comunicaciones que integran soluciones para generar valor a la comunidad SENA.
Telmex Colombia S.A. es el prestador del servicio de Internet Fijo. Comcel S.A. es el prestador de Servicios Móviles. Carvajal Tecnología y Servicios S.A.S. es el prestador de la Mesa de Servicios.
Para cualquier duda, inquietud, comentario o requerimiento, contacte a la Mesa de Servicios al Teléfono IP 10100.