SERVICES ET PRESTATIONS DES SECTEURS … · Module D : Techniques de l’information et de la...

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BTS SP3SBTS SP3SBTS SP3SBTS SP3SSERVICES ET PRESTATIONS SERVICES ET PRESTATIONS SERVICES ET PRESTATIONS SERVICES ET PRESTATIONS SERVICES ET PRESTATIONS SERVICES ET PRESTATIONS SERVICES ET PRESTATIONS SERVICES ET PRESTATIONS

DES SECTEURS SANITAIRE ET SOCIALDES SECTEURS SANITAIRE ET SOCIALDES SECTEURS SANITAIRE ET SOCIALDES SECTEURS SANITAIRE ET SOCIALDES SECTEURS SANITAIRE ET SOCIALDES SECTEURS SANITAIRE ET SOCIALDES SECTEURS SANITAIRE ET SOCIALDES SECTEURS SANITAIRE ET SOCIAL

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Après le BTS Les métiers

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CrCréééé en 2007en 2007Le BTS SP3S permet d’acquérir des

compétences techniques, administratives et relationnelles au service des publics, des demandeurs de soins, de prestations

sociales, ….Cliquer pour la page suivante

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Brevet de Technicien SupBrevet de Technicien SupBrevet de Technicien SupBrevet de Technicien SupBrevet de Technicien SupBrevet de Technicien SupBrevet de Technicien SupBrevet de Technicien Supéééééééérieurrieurrieurrieurrieurrieurrieurrieur«««««««« Services et Prestations Services et Prestations Services et Prestations Services et Prestations Services et Prestations Services et Prestations Services et Prestations Services et Prestations

des Secteurs Sanitaire et Social des Secteurs Sanitaire et Social des Secteurs Sanitaire et Social des Secteurs Sanitaire et Social des Secteurs Sanitaire et Social des Secteurs Sanitaire et Social des Secteurs Sanitaire et Social des Secteurs Sanitaire et Social »»»»»»»»

Dans le cadre de lde l’’exercice et de la exercice et de la promotion des droits des publicspromotion des droits des publics

� participe à la réalisation des missions dévolues aux établissements et services sociaux, sanitaires, médico-sociaux, socio-éducatifs.

� travaille en grande proximité avec les professionnels

� inscrit son activité dans une logique de réseau..

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Il met ses compIl met ses compéétences techniques, administratives tences techniques, administratives et relationnelles au service de publicset relationnelles au service de publics demandeurs de soins, de services, de prestations sociales… dans le cadre d’intervention, grâce à une connaissance précise des offres de services et des publics :

�� Il procède à l’analyse des besoins ;� Il permet l’accès aux droits,� Il propose des services et prestations� Il organise et gère leur mise en œuvre ;� Il contribue au système d’information.

Il participe Il participe àà ll’é’évolution de la structurevolution de la structure et, selon la structure - employeur, il peut assurer la coordination assurer la coordination et let l’’animation danimation d’é’équipe.quipe.


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Le BTS SP3S prLe BTS SP3S prLe BTS SP3S prLe BTS SP3S prLe BTS SP3S prLe BTS SP3S prLe BTS SP3S prLe BTS SP3S préééééééépare pare pare pare pare pare pare pare àààààààà exercerexercerexercerexercerexercerexercerexercerexercerquatre fonctions principales :quatre fonctions principales :quatre fonctions principales :quatre fonctions principales :quatre fonctions principales :quatre fonctions principales :quatre fonctions principales :quatre fonctions principales :

�Gérer la relation et la communication avec les publics ::

� Accueillir et informer les usagers. � Collaborer avec d’autres professionnels, avec les partenaires.� Participer à des réunions de services, thématiques, d’information.

� Organiser et promouvoir des activités de la structure :� Gérer les données dématérialisées liées aux activités de la

structure.� Participer à la gestion comptable des activités de la structure. � Participer à la démarche projet et à la démarche qualité.� Préparer des événements (séminaires, journées portes

ouvertes).� Assurer une veille technique permanente


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�� Gérer la demande et le besoin de l’usager :

� Traiter la demande et le besoin en lien avec l’offre de service

� Gérer les dossiers des usagers.� Instruire les dossiers en vue de délivrer ou percevoir des

prestations, des aides.


� Organiser, gOrganiser, géérer et animer des rer et animer des ééquipes : quipes :

� Participer à la définition des profils de postes et des compétences associées au sein de l’équipe,

� Participer à la gestion et à la coordination d’équipes.

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CONTENU et ORGANISATIONCONTENU et ORGANISATIONCONTENU et ORGANISATIONCONTENU et ORGANISATIONCONTENU et ORGANISATIONCONTENU et ORGANISATIONCONTENU et ORGANISATIONCONTENU et ORGANISATIONDES ETUDESDES ETUDESDES ETUDESDES ETUDESDES ETUDESDES ETUDESDES ETUDESDES ETUDES

�� Comprend 7 modules dComprend 7 modules d’’enseignement enseignement spspéécifiques et 2 modules dcifiques et 2 modules d’’enseignement enseignement ggéénnééral :ral :

� Connaissance des institutions et réseaux ;� Connaissance des publics ;� Connaissance des prestations et des services ;� Techniques de l’information et de la communication ;� Relations de travail et gestion des ressources humaines ;� Techniques de gestion administrative et financière ;� Méthodologies appliquées au secteur sanitaire et social ;� Un enseignement de français ;� Un enseignement de langue vivante étrangère.


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�� Des pDes péériodes de stage professionnel pour riodes de stage professionnel pour se prse prééparer parer àà exercer un mexercer un méétiertier

La scolarité intègre 2 sessions de stage en organisme avec tuteur :

� 6 semaines en première année (début juin), � 7 semaines en deuxième année (début décembre).


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Connaissance des publics et des institutions des secteurs sanitaire, social et de la protection sociale

Module A : Institutions et Réseaux Cadre politique, juridique et financier des institutions et des réseaux. Politiques sanitaires et sociales Institutions : domaines de compétences et modes de fonctionnement.

� Étude complète du module en 1ère année

Module B : Publics Contexte socio-démographique Eléments de psychologie sociale

� Étudiés en 1ère année Liens dynamiques … de l’analyse de la demande, du besoin des publics et de l’offre des institutions à la compréhension des dynamiques institutionnelles

� Étudiés en 2ème année

Module C : Prestations et services Notions de prestations et de services

� Étudiés en 1ère année Diversité des prestations et des services sanitaires et sociaux Droit aux prestations Proposition de services



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Techniques de l’information et de la communication professionnelle, Relation de travail et gestion des ressources humaines Gestion administrative et financière - Méthodologies

Module D : Techniques de l’information et de la communication professionnelle Théories et modèles de la communication Éthique et déontologie Techniques de communication

� Étudiés en 1ère année Systèmes d’information et de communication du secteur sanitaire et social


Module E : Les relations de travail et la gestion des ressources humaines Les organisations

Relations collectives au travail Relations individuelles au travail Gestion des ressources humaines

� Étude complète du module en 2ème année.

Module F : Techniques de gestion administrative et financière Gestion documentaire : méthodes et système de veille Techniques de recueil, de traitement et de stockage de l’information

� Étudiés en 1ère année Comptabilité financière.


Module G : Méthodologies appliquées au secteur sanitaire et social Introduction au recueil de données Méthodologies d’investigation

� Étudiés en 1ère année Démarche de projet Démarche qualité



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Domaines privilDomaines privilDomaines privilDomaines privilDomaines privilDomaines privilDomaines privilDomaines priviléééééééégigigigigigigigiéééééééés et Contenu s et Contenu s et Contenu s et Contenu s et Contenu s et Contenu s et Contenu s et Contenu de la Formationde la Formationde la Formationde la Formationde la Formationde la Formationde la Formationde la Formation ::

Culture générale

Culture de la santé et du social

Stages professionnels Besoins Besoins

de la de la personnepersonne

Gestion de l’information, de la communication et des méthodologies de projets


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Actions professionnellesActions professionnellesActions professionnellesActions professionnellesActions professionnellesActions professionnellesActions professionnellesActions professionnelles�Présentent un caractère professionnel :

�Prolongements des TP�Formation à des outils spécifiques

CaractCaractééristiques :ristiques :

�� Travaux réalisés pour les entreprises au llycée ou en entreprise.

�� Visent l’acquisition de la capacité à :� Appréhender un problème ou une situation sous

différents aspects.� Développer l’esprit d’équipe, d’initiative,

l’autonomie et le sens des responsabilités.

ModalitModalitéés : s : De préférence une demi journée par semaine.


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MODULES11èère re

annann ééee22èème me annann ééee

Cours TD TP Cours TD TP

A- Institutions et Réseaux 2,5 2

B- Publics 1,5 2 2

C- Prestations et Services 0,5 2,5 2

D- Techniques de l'informationet de la communication prof 0,5 4 2

E- Ressources Humaines 1,5 1,5

F- Techniques de gestionadministratives et financières 1,5 1,5 1,5 2

G- Méthodologies appliquées au 0,5 4 1 4

secteur sanitaire et social

Français 2 1 2 1

Langue vivante étrangère 1 1 1 1

LVE 2 (facultative)

Actions Professionnelles 2 2,5

TOTAL HORAIRES 27,5 27,5 Cliquer pour la page suivante

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ÉÉÉÉÉÉÉÉpreuves et coefficientspreuves et coefficientspreuves et coefficientspreuves et coefficientspreuves et coefficientspreuves et coefficientspreuves et coefficientspreuves et coefficientsEPREUVES EPREUVES

(Formation (Formation InitialeInitiale )) éécritcrit oraloral CCF*CCF* coefficientscoefficients

Culture générale et Expression 4h 2

LV1 2h 20 min 2

Gestion 3h30 4

Publics et Institutions 4h 5

Techniques Professionnelles 2 situations 8

d'évaluation

Soutenance du projet tutoré 40min 5

* CCF : Contrôle en Cours de Formation Cliquer pour la page suivante

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APRES LE BTS APRES LE BTS APRES LE BTS APRES LE BTS APRES LE BTS APRES LE BTS APRES LE BTS APRES LE BTS ……………………Les secteurs professionnels visLes secteurs professionnels visLes secteurs professionnels visLes secteurs professionnels visLes secteurs professionnels visLes secteurs professionnels visLes secteurs professionnels visLes secteurs professionnels visééééééééssssssssLe titulaire du BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social exerce son emploi dans différentes structures publiques ou privées, notamment :

�� ÉÉtablissements et services sanitaires : tablissements et services sanitaires : (caisses de sécurité sociale, mutuelles, groupes d’assurance,

institutions de prévoyance…)

�� ÉÉtablissements et services sanitairestablissements et services sanitaires :

(structures de soins, de prévention…)


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�� Structures dStructures dééveloppant des services veloppant des services ààcaractcaractèère sanitaire ou socialre sanitaire ou social (collectivités territoriales, associations et entreprises d’aide à la personne…)

�� ÉÉtablissements et services sociaux et tablissements et services sociaux et sociosocio--ééducatifsducatifs (centre communal d’action sociale, services d’action médico-sociale, service de protection de la jeunesse…), ou médico-sociaux (pour enfants, personnes âgées, personnes handicapées…)


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LES EMPLOIS ASSOCIESLES EMPLOIS ASSOCIESLES EMPLOIS ASSOCIESLES EMPLOIS ASSOCIESLES EMPLOIS ASSOCIESLES EMPLOIS ASSOCIESLES EMPLOIS ASSOCIESLES EMPLOIS ASSOCIESLes emplois sont dLes emplois sont déénommnomméés s diffdiffééremment selon les secteursremment selon les secteurs

�� Gestionnaire conseil dans les organismes de protection sociale,,

�� Responsable de secteur en service d’aide àdomicile,

�� Coordonnateur d’activités sociales (famille, personnes handicapées, personnes âgées, enfants…),


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�� Assistant médical dans les centres de lutte contre le cancer,

� Coordonnateur de secrétariats de services médicaux et d’accueil,

� Conseiller d’action sociale dans les organismes de protection sociale complémentaire.

� Assistant aux délégués à la tutelle,


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Exemples de ProfessionsExemples de Professions

�� Coordonnateur Coordonnateur dd’’Actions SocialesActions Sociales

�� GestionnaireGestionnaire des Situations Clients des Situations Clients (Protection Sociale)(Protection Sociale)

Source : RNRSMS – rnrsms.ac-creteil.frCliquer pour la page suivante

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Coordonnateur d’actions sociales

auprès des familles, des personnes âgées, des personnes handicapées, des personnes en situation d’exclusion

Rôle� Intervention de proximité.

Fonctions� Interface entre la personne en situation de demande et

les autres professionnels ou organismes qui pourront répondre à la demande.

� Accueillir, écouter, orienter la personne vers l’organisme et/ou le professionnel adapté/ informer sur les services et les prestations / examiner avec la personne et son entourage toutes les solutions existantes / organiser des permanences d’associations, de professionnels, des ateliers d’aide...

Source : RNSMSCliquer pour la page suivante

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Organismes

� Centres Locaux d’information et de coordination gérontologique, Centres communaux d’action sociale, Maisons des adolescents, Maisons départementales des personnes handicapées, Permanences d’accès aux soins de santé, Maisons de l’emploi,

� Maisons des familles...

Source : RNSMS Cliquer pour la page suivante

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Gestionnaire des situations clients(Protection Sociale)

Rôle� Dans le cadre d’une approche globale de la situation

des allocataires, le « gestionnaire des situations clients » vise à faciliter l’accès aux droits et aux institutions locales.

� Exemples de postes de travail (UCANSS) : gestionnaire conseil assurance maladie, gestionnaire conseil allocataire, gestionnaire conseil retraite, gestionnairedu recouvrement.


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Fonctions

� Accueillir, écouter et analyser le besoin, la demande de l’usager ;

�Ouvrir les droits aux prestations�Orienter vers un service et/ou un dispositif

adapté aux besoins de l’allocataire� Instruire un dossier de prestations...

Organismes� Caisses Primaires d’Assurance Maladie,� Caisses d’Allocations Familiales...


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Licences professionnellesLicences professionnelles ::

-- Intervention socialeIntervention sociale

-- SantSantéé

-- Management (associations, Management (associations, systsystèèmes de santmes de santé…é…))

Licence dLicence d’’administration administration ééconomique et socialeconomique et sociale(mention d(mention dééveloppement veloppement

social, santsocial, santéé))

Concours :Concours : fonction publique, fonction publique, organismes de protection socialeorganismes de protection sociale

Licence sciences et Licence sciences et technologiestechnologies mention sciences mention sciences

sanitaires et socialessanitaires et socialesMasterMaster 1 spspéécialitcialitéé mméédias, santdias, santééet communicationet communication

DES POURSUITES DDES POURSUITES DDES POURSUITES DDES POURSUITES D’’’’ETUDES ETUDES ETUDES ETUDES POSSIBLESPOSSIBLESPOSSIBLESPOSSIBLES


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QUALITES ET COMPETENCES QUALITES ET COMPETENCES QUALITES ET COMPETENCES QUALITES ET COMPETENCES QUALITES ET COMPETENCES QUALITES ET COMPETENCES QUALITES ET COMPETENCES QUALITES ET COMPETENCES ATTENDUESATTENDUESATTENDUESATTENDUESATTENDUESATTENDUESATTENDUESATTENDUES

� Etre disponible, organisé, rigoureux, respectueux des règles d’éthique et du secret professionnel ;

� Posséder des capacités d’écoute,d’analyse et de synthèse ;

� Le sens des contacts humains, dutravail en équipe ;

� Savoir prendre des responsabilités

� Développer des capacités de travail personnel

� Faire preuve d’autonomie, de persévérance et d’esprit d’initiative.


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Alors, si vous êtes intAlors, si vous êtes intAlors, si vous êtes intAlors, si vous êtes intééééressressressresséééé (e) :(e) :(e) :(e) :

� Par le secteur de la santé et du social

� Par le volet administratif et la participation au montage d’actions ou de projets,


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Une filiUne filiUne filiUne filiUne filiUne filiUne filiUne filièèèèèèèère sre sre sre sre sre sre sre séééééééélective lective lective lective lective lective lective lective …………………… mais qui reste ouvertemais qui reste ouvertemais qui reste ouvertemais qui reste ouvertemais qui reste ouvertemais qui reste ouvertemais qui reste ouvertemais qui reste ouverte

�� AuxAux bacheliers titulaires du bacheliers titulaires du BaccalaurBaccalaurééat ST2Sat ST2S (Sciences et Technologies de la Santé et du Social)

�� Aux Aux bacheliers de la filibacheliers de la filièère STGre STG(sciences et technologies du tertiaire)

�� AuxAux bacheliers de la filibacheliers de la filièère gre géénnééralerale(S,ES,L)

� AuxAux bacheliers de Baccalaurbacheliers de Baccalaurééats ats ProfessionnelsProfessionnels


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MODALITES DMODALITES DMODALITES DMODALITES D’’’’INSCRIPTIONINSCRIPTIONINSCRIPTIONINSCRIPTIONProcProcéédure ddure d’’inscription sur le net sur :inscription sur le net sur :

http://www.admission-postbac.fr(Du 20 janvier au 20 mars 2OO9)

DDéépôt du dossierpôt du dossier :Avant le 3 avril 2OO9

envoi des « dossiers-papiers » en insérant dans une pochette plastique transparente :� la fiche de voeux,� la fiche pédagogique, � la copie des bulletins scolaires et tout autre document demandé-�� frais dfrais d’’inscription (104 euros) inscription (104 euros) à régler dès l’inscription définitive en BTS Cliquer pour la page suivante

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POUR NOUS CONTACTERPOUR NOUS CONTACTERCoordonnCoordonnéées du Chef des Travauxes du Chef des Travaux : Mr OLRY: Mr OLRY

Responsable de l’enseignement tertiaire et

du Secteur de la Santé et du Social

Tel Tel : : 04.50.45.93.67

Fax Fax : : 04.50.45.93.02

MelMel : : [email protected]

� http://www.lycee-faure.fr

Mel :[email protected] pour la page suivante

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ANNECYMerci Merci de de votrevotre attentionattention

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