SERVICE ISENTRUM

26. OKTOBER 2017MEYERGÅRDEN SPEKTRUM

«Hei og velkommen tel Helgeland - ka kan

eg hjelp deg med?»

PR

OG

RA

M 2

017

PROGRAM 26. OKTOBER 2017Vi vil bygge stolthet i regionen og sette Helgeland på kartet som «Best på service i Norge». Vi har i dag profesjonelle aktører som utmerker seg nasjonalt og med tettere samarbeid vil flere lykkes!

Konferansen arrangeres i Meyergården Spektrum 26. oktober 2017

08.30-09.00 Registrering

09.00-09.15 Velkommen til Service i sentrum

09.15-09.45 Skap en bedre hverdag! Heidi Klefstad

09.45-10.25 Samtaleteknikk og motivasjon, Jan Sverre Reboli Paulsen

10.25-10.50 Pause med forfriskninger og besøk på stands

10.50-11.10 Fra bunn - til topplassering, NRK Lisensavdelinga

11.10-11.30 Veien inn i den digitale verdenstoppen, Nasjonalbiblioteket

11.30-12.20 Lunsj

12.20-12.50 Hvor digital er du, egentlig? Difi - Nina Munthe Olsen

12.50-13.50 Dialogkafé

13.50-14.10 Pause med forfriskninger og besøk på stands

14.10-15.00 Skru deg på! Heidi Klefstad

15.00-15.15 Prisutdeling - Årets kundesenter

For påmelding klikk HER

FOR

ED

RA

GS

HO

LD

ER

E

Med eksempler fra egen hverdag, reiser og arbeidsliv, viser Heidi hvordan vi med enkle grep kan spre glede, inspirasjon og entusiasme. Hun snakker om betydningen av å tenke positivt, være til stede for andre, og om å gi den rette kommentaren. Sunn og positiv tankegang er like viktig som å trene seg til god helse. Har du det godt med deg selv, yter du også best i jobbsammenheng.Heidi Klefstad er også dagens konferansier.

NRKs Lisensavdeling i Mo i Rana har rundt 100 medarbeidere og krever inn kringkastings-avgifta fra om lag to millioner husstander hvert år. I 2015 havnet de langt nede på lista i service-undersøkelsen som ble gjennomført i forbindelse med Service i sentrum. Etter denne kalddusjen startet de et omfattende forbedringsarbeid som raskt gav resultater. I 2016 fikk de belønning for innsatsen og kom på tredjeplass i samme undersøkelse. På konferansen forteller de om reisen fra bunn- til topplassering!

NRK LISENSAVDELINGA

HEIDI KLEFSTAD

FOR

ED

RA

GS

HO

LD

ER

E

JAN SVERRE REBOLI PAULSEN

Gjennom arbeidet med oppbygning, drift og utvikling av callcenter i både Norge og Danmark har Jan Sverre opparbeidet seg mye kompetanse om rekruttering, opplæring, utvikling og ledelse. Jan Sverre fokuserer alltid på å nå mål gjennom motivasjon av medarbeiderne og tydelig ledelse. Hvordan man håndterer vanskelige samtaler i serviceyrker og samtidig opprettholder motivasjonen blir tema på Service i sentrum. Gjør vanskelige samtaler til en lek!

NASJONALBIBLIOTEKETNasjonalbiblioteket i Norge har vært en digital institusjon i over et tiår. De har satt som mål å gjøre den norske, nasjonale hukommelsen relevant og tilgjengelig i en digital æra. I dette arbeidet har de kommet lenger enn noe annet nasjonalbibliotek i verden. Thomas Langvann oser av lokal stolthet og har reist ”hele verden” og presentert Nasjonalbiblioteket – nå er det vår tur til å høre historien som også Vatikanet fikk høre i juni!

Arrangør:

Samarbeids-partnere:

DIFI NINA MUNTHE OLSEN

Nina har et særlig engasjement for gode kundeopplevelser og digitalisering. Hun har i en årrekke, med glede, glød og en liten porsjon galskap, arbeidet med offentlig kundeservice og kundeopp-levelser som leder av Skatteopplysningen vest. Nina arbeider i dagi Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi) hvor hun leder seksjonen som har ansvar for utbredelse av Difis nasjonale fellesløsninger. I dialog med publikum skal vi sammen finne ut hvor digital vi er – egentlig…

FOR

ED

RA

GS

HO

LD

ER

E