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Service gagnant :Jeu, CSAT et match !Bienvenue dans la nouvelle re du service clientogirard@salesforce.com

Olivier GirardStrategic Account Manager

Dclarations conditionnellesDclaration conforme la directive Safe Harbor contenue dans la loi amricaine intitule Private Securities Litigation Reform Act de 1995:Cette prsentation est susceptible de comporter des dclarations conditionnelles, qui impliquent ncessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et des hypothses. Si l'une de ces incertitudes se concrtise ou si certaines hypothses se rvlent incorrectes, les rsultats de Salesforce, Inc. pourraient tre sensiblement diffrents de ceux explicitement ou implicitement avancs par nos dclarations conditionnelles. Toutes les dclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent tre considres comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilit des produits ou des services, d'augmentation du nombre d'abonns, de bnfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financire, toute dclaration concernant les stratgies ou les plans de gestion des oprations venir, toute opinion personnelle, toute dclaration concernant les services ou les dveloppements technologiques nouveaux, planifis ou mis niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services.Les incertitudes et les risques susmentionns concernent, sans s'y limiter, les risques associs au dveloppement et la fourniture de nouvelles fonctionnalits pour notre service, aux nouveaux produits et services, notre nouveau modle commercial, nos pertes d'exploitation antrieures, les ventuelles fluctuations de nos rsultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre systme d'hbergement, les failles des mesures de scurit, l'issue des litiges, les risques associs aux fusions et acquisitions relles et ventuelles, la jeunesse du march dans lequel nous voluons, notre historique relativement limit, notre capacit dvelopper, fidliser et motiver notre personnel et grer notre croissance, les nouvelles ditions de notre service, ainsi que le dploiement russi chez les clients, notre exprience limite en matire de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les rsultats financiers de Salesforce, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour l'exercice fiscal le plus rcent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus rcent. Ce rapport et d'autres documents contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre siteweb dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des oprations de bourse (SEC).Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialiss et sont mentionns ici ou dans d'autres prsentations, communiqus de presse ou dclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-tre pas livrs temps, voire pas livrs du tout. Les clients qui achtent nos services doivent prendre leur dcision sur la base des fonctionsactuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre jour cesdclarations conditionnelles.

Lexprience client est devenue le principal diffrentiateur pour une marque. n1Lexprience client avant toutSource: Customers 2020 ReportPrixProduitExprienceclient

Thats why in this new Connected World, the #1 decision maker that your customers are using to make decisions about your products versus your competition is Customer Experience. It used to be that your customers made this decision based on Price. It used to be that they made this decision based on features or functions. And now your customers are making the most important decision for you business on Customer Experience. What this really means is that your products and your brand are only as good as the service you provide.

Let me say that again because this is really important. Your products and your brand are only as good as the service you provide.

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Le foss de lexprience clientEntreprisesVos clientsdconnectes des :

SystmesClientsEmploys

ConnectRapideIntelligentPersonnalisexigent un service :

its not enough just to collect information through connections between things. Organizations must find ways to break down the silos, share the data with all of the relevant stakeholders, and turn information into action in real time, at the frontlines of the customer experience.

http://www.iotevolutionworld.com/m2m/articles/406724-experiences-not-connections-will-drive-future-iot.htm

Bienvenue dans la nouvelle re du service client

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ServiceconnectServicerapideServiceintelligentServicepersonnalis

Alain Angerame Directeur de la Relation ClientBouygues TlcomLa solution de service client n 1

Service Cloud Lightning

Service connectPlateforme Lighning et cosystme

Service rapide Console service Lightning et support omnicanal

Service intelligent Service Wave Analytics

Service personnalis Service embarqu dans les applis avec bouton SOS et communauts en libre-service

Nouveau

Salesforce reste le leader de lengagement clientannesconscutives8

Magic Quadrant pour le centre dengagement client GRC (CRM customer engagement center)4 mai 2016; Analyste(s): Michael Maoz, Brian ManusamaThis graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document.

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organisation and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

For the past 9 years, the Sales Cloud has been named as the leader in the Gartner Magic Quadrant for Salesforce Automation. We are proud of this accomplishment, and we believe it speaks to the success that our customers have achieved.

Bienvenue dans lre du service client connect

235 Mrds de $de dpenses pour les objets connects en 2016

Source: Gartner, Inc.

Service connect1

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Bienvenue dans lre du service client rapide

85%des clients ont t mis en attente car loprateur ne savait pas quoi rpondre et devait vrifier

Service rapide2Source: Dr Nicola J. Millard, SuperAgent 2020: The evolution of the 2020 contact centre

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Service intelligent

Source: comScore, U.S. Mobile App Report3

Bienvenue dans lre du service client intelligent59%des clients seraient prts essayer une nouvelle marque ou entreprise pour obtenir un meilleur service client

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Service personnalis4

Bienvenue dans lre du service client personnalisSource: American Express Survey88%du temps sur les smartphones est consacr aux applis

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Plateforme client compltecosystme ouvertPlateforme agile base sur des mtadonnesCloud multi-tenant fiableLa plateforme pour un service client connect

Service rapideConu pour lefficacit : console Lightning, base de connaissances, Chatter

Service intelligentRoutage intelligent omnicanal, analytiques embarqus

Service personnalis Vue 360 du client, support embarquVotre client

Customer service has evolved to empower you to connect with customers everywherevia phone, social, mobile, and now on-site with connected field service. Allowing you to complete the service lifecycle and transform the customer experience. This is not just any customer experience its a connected customer experience.

Julien TriboutPrincipal Solution Engineer

Alexandra

Jenine CarterSenior Account Manager

Alain AngerameDirecteur de la Relation ClientOlivier HeitzDirecteur SI Front Office et DigitalMyriam DrevetDirecteur Marketing des points de ventes

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