Service Design: Dienstleistungen gestalten / IDZ Design & Company
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Service Design: Dienstleistungen gestalten IDZ - Design & Company / 10. September 2013 Olga Scupin & Manuel Großmann, Service Design Berlin
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21-Oct-2014 -
Category
Design
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This presentation provides an introduction to Service Design. It underlines the relevance of the topic. The second part focuses on designers in Berlin and explains where Service Designers can work in Berlin and how to gain further knowledge in the field. The presentation was shown at the International Design Center in berlin (IDZ) as part of the "Design & Company" program in September 2013.
Transcript of Service Design: Dienstleistungen gestalten / IDZ Design & Company
Service Design:Dienstleistungen gestalten
I D Z - D e s i g n & C o m p a n y / 1 0 . S e p t e m b e r 2 0 1 3
Olga Scupin &Manuel Großmann,Service Design Berlin
Was euch heute erwartet
‣Warum ist Service Design wichtig?‣Unterschiede zwischen Produkten &
Dienstleistungen ‣Die Service Design Herangehensweise‣Nützliche Service Design Methoden
• Einführung ins Thema Service Design
• Vorstellung der ReferentInnen
• Weiterbildungsangebote
• Kunden & Arbeitgeber
KatrinDoktorandin,UniversitätPotsdam
Wer wir sind
ManuelFreiberuflicherService Designer
OlgaFreiberuflicheBeraterin
MartinUX Designer,Nokia
Was ist Service Design & warum ist es wichtig?
W I R T S C H A F T D E S I G NG E S E L L S C H A F T
Veränderung
Service Design ist eine Resultat von sozialen, kulturellen und wirtschaftlichen Veränderungen
Unterschiede zwischen...
P R O D U K T S E R V I C E
• Vorproduziertes, fertiges Objekt
• Wird vom Endkunden abgeholt
• geplante Aktivitäten• Entsteht erst während der
Nutzung durch die Interaktion
Zum Beispiel
P L AT T E N L A D E N S P O T I F Y
• begrenzter Platz für Platten• feste Öffnungszeiten• ortsabhängig• das Personal kennt die
Kundenwünsche
• nahezu unbegrenzter Speicherplatz• immer erreichbar• ortsunabhängig• der Service speichert
Nutzerpräferenzen
Beispiele
*
Post
BankenGebäudereinigung
Pizzalieferservice
Kinderbetreuung
Öffentliche Verkehrsmittel
Hotels
Versicherungen
“[Everything] that you can’t drop on your foot, ranging from hairdressing to websites.”
What ist ein Service?
— M AT T H E W B I S H O P The Economist
* – in ‘Essential Economics: An A to Z Guide’, 2004
*
Dienstleistungen machen 69% der deutschen Wirtschaftsleistung aus
Die Bedeutung von Dienstleistungen
Quelle: Statistisches Bundesamt
69%
Was bedeutet das für DesignerInnen?
Images: Daimler AG
Produktdesign: Ergebnis
Images: Daimler AG
Produktdesign: Designprozess
Der Designprozess konzentriert sich auf ein finales Produkt
Bildrechte: Daimler AG
Kennenlernen
Anmelden
Informieren
Finden
Öffnen
Starten
Fahren
Servicedesign: Ergebnis
Bezahlen
ProcessEngineering
ProjectManagement
UserResearch
ConceptDesign
BusinessDesign
Service Design: Designprozess
Basierend auf einem Modell von Stefanie Di Russo
Service Design: Gestaltung von Systemen
Komplexe Systeme
Systeme
Erlebnisse
ArtefakteProdukte,Mode, Grafik
InteraktionsdesignUser Experience
Landschaftsplanung,Architektur,Service Design
Umwelt, Policy DesignInfrastrukturprojekteÖffentlicher Sektor
Ko
mp
lex
itä
t
hoch
niedrig
Die Service Design Herangehensweise
“Service Design is a practice to create useful, usable, desirable, effective and distinctiveservices. These are developed through an iterative, user-centred and collaborative design process, focusing on the end user experience and taking multiple tangible and intangible touchpoints in consideration. Service Design aims to create value for both the business as well as the customer.”
Icons: Ugur Akdemir / The Noun Project
“Service Design is a practice to create useful, usable, desirable, effective and distinctiveservices. These are developed through an iterative, user-centred and collaborative design process, focusing on the end user experience and taking multiple tangible and intangible touchpoints in consideration. Service Design aims to create value for both the business as well as the customer.”
Icons: Ugur Akdemir / The Noun Project
Image: Inter IKEA Systems B.V.
useful
Image: Thomas Hawk / Flickr
usable
desirable
Image: Maxene Huiyu / Flickr
Image: Deutsche Post DHL
effective
distinctive
Image: atmtx / Flickr
“Service Design is a practice to create useful, usable, desirable, effective and distinctiveservices. These are developed through an iterative, user-centred and collaborative design process, focusing on the end user experience and taking multiple tangible and intangible touchpoints in consideration. Service Design aims to create value for both the business as well as the customer.”
Icons: Ugur Akdemir / The Noun Project
iterative
user-centred
collaborative
“Service Design is a practice to create useful, usable, desirable, effective and distinctiveservices. These are developed through an iterative, user-centred and collaborative design process, focusing on the end user experience and taking multiple tangible and intangible touchpoints in consideration. Service Design aims to create value for both the business as well as the customer.”
Icons: Ugur Akdemir / The Noun Project
Die Arbeitsweise und Methoden
Methoden & Werkzeuge: User Research
Foto: Linda Hanses
Methoden & Werkzeuge: Personas
Methoden & Werkzeuge: Sketch flows
Vivité / Thomas Manss & Company
Methoden & Werkzeuge: Storyboard
Service Blueprint: Brandon Schauer / Adaptive Path
Methoden & Werkzeuge: Service Blueprint
Business Model Canvas: Alexander Osterwalder & Yves Pigneur
Methoden & Werkzeuge: Business Model Canvas
Methoden & Werkzeuge: Elevator Pitch
For TARGETCUSTOMER
CUSTOMERNEED
SERVICENAME
MARKETCATEGORY
who
in
that
Unlike
the service
is a
ONE KEYBENEFIT
COMPE!TITION
LOCATION"STREET#
.
.
UNIQUEDIFFEREN!TIATOR
a foodie & chef at homehas way too little time
Kochhaus supermarketEberswalder Str. & Hauptstraße
offers pre-compiled recipesKaisers, Perfetto or Proviant
offers all ingredientsin 1 single shop w/o need running thru the city
Methoden & Werkzeuge: Prototypen
Foto: Elias Barrasch
Kunden und Auftraggeber
Berliner Designagenturen: Fjord
FokusDigitale Services & mobile Dienste
Foto: Fjord
Berliner Designagenturen: IXDS
Foto: IXDS
FokusSchnittstellen zwischen der digitalen und der physischen Welt
Berliner Designagenturen: SI-Labs
FokusMobilitätsdienste
Grafik: SI-Labs
Service Design in Konzernen: Beispiele
VolkswagenService Innovation Team
NokiaHere Maps
Deutsche TelekomCreation Center
Weiterbildungs-möglichkeiten
Netzwerke
Service Design Networkwww.service-design-network.org
Service Design Berlinwww.servicedesignberlin.de
Design Thinkers Groupwww.designthinkers.nl/
ServiceDesignBerlin
Veranstaltungen zu Service Design
Service Design Jam• Workshop• März 2014• global• planet.
globalservicejam.org/
SDN Konferenz• Fachkonferenz• Nov 2013• Cardiff, UK• conferences.
service-design-network.org/sdnc13
Service Design Drinks• Netzwerktreffen• ca. alle 6 Wochen• Berlin• facebook.com/
servicedesignberlin
Literatur
BuchAndy Polaine et al.:‘Service Design:From Insight toImplementation’
BuchMarc Stickdorn /Jakob Schneider et al.: ‘This is ServiceDesign Thinking’
MagazinService Design Network: ,Touchpoint‘
Service Experience Camp: Dieses Wochenende
Konferenz: FachvorträgeBarcamp: Interaktive Workshops
150 internationale TeilnehmerInnen
Design, Startup & öffentlicher Sektor
www.serviceexperiencecamp.de
Fragen bitte!
servicedesignberlin.de
@SD_Berlin
fb.com/servicedesignberlin
Design & Company wird gefördert aus Mitteln des Förderprogramms „Qualifizierung Kulturwirtschaft – KuWiQ“. Das Programm ist eine Initiative der Berliner Kulturverwaltung zur Unterstützung nichtfachlicher Fortbildungsangebote in den Kreativberufen. Es wird aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds (ESF) gespeist und hat eine Laufzeit bis 2015. Ein Projekt des IDZ in Kooperation mit DESIGNERDOCK, dem Rat für Formgebung und der PLEXGROUP.
