Service après-vente
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Service après-venteUne sous-traitance nationale, multi-marques et diversifi ée
25 500 machinessous contrat
970 clients monoou multi-sites
3 300 appels pris en charge par mois
AnalyseÉtude du parc installé
Optimisation de l’infrastructure
MatérielPréconisation produit
Mise à disposition du matériel adaptéOff res de contrats sur mesure
ou packagées
ServicesLivraison à valeur ajoutée
Installation, connexion et paramétrage
Formation des utilisateurs
65 techniciens HWet solutions répartis
sur le territoire
+ 50 000 envois de consommables
sous contrat par an
Une approche Service 360° !
Fourniture automatiqueRelevé automatique des compteurs
Remontée et suivi de la consommation d’encre
Livraison automatique des consommables sous 24/48h
MaintenanceHotline dédiée établie en France
Diagnostic à distanceInterventions à J+1
Remplacement des pièces sur site
RecyclageReprise et destruction
des matériels en fi n de vieReprise et recyclage
des cartouches
Les matériels sont montés en atelier et livrés par des techniciens spécialisées :– Prise de rendez-vous avec le client
pour la livraison– Mise en place à l’endroit souhaité– Reprise des emballages.
Mise en service associée à la connexion du matériel :– Installation des drivers – Formation des utilisateurs.
Formation de prise en main du nouvel équipement.
Livraison, installation, formation, services+++
Et en cas de panne…
Gros plan sur la gestion des pièces détachées :– Gestion automatisée des pièces reliée
à une solution mobile– Plus de 9 000 références de pièces
détachées en stock automatisé sur 4 Kardex
– Une base article pièces détachées de plus de 93 000 références
– Réapprovisionnement de nuit dans les véhicules des techniciens, avant 8h partout en France.
Hotline dédiée établie en France.
Diagnostic à distance pour gagner en temps d’intervention et en effi cacité.
Assistance technique et interventions de maintenance à J +1 sur la durée du contrat.
Remplacement des pièces nécessaires sur site.
Assistance technique et interventions
sur site.
Un système de gestion des appels dédié aux interventions
Hotline– Prise en charge de l’appel– Création du ticket– Diagnostic à distance– Identifi cation des pièces
défectueuses
Pièces détachées– Commande de pièces détachées– Vérifi cation de la disponibilité
stock central / technicien– Livraison de nuit des pièces dans
les véhicules des techniciens
Remontée des informations et suivi– Remontée des informations dans
le système des gestion des contrats– Information des parties prenantes
du contrat
Planning des interventions en fonction de :– SLA (niveau de service) du contrat– Caractère critique de la panne– Agenda et localisation
du technicien– Matériel et qualifi cation requise
Intervention sur site– Remplacement des pièces
nécessaires sur site– Vérifi cation et mise en marche
du matériel– Signature du PV d’intervention
sur tablette
LogistiqueUn centre de distribution Européen, situé à 10 mn de Roissy-CDG
• Superfi cie de 22 000 m²
• 18 000 palettes stockées sur 5 niveaux
• Jusqu’à 5 000 colis par jour
• 10 quais de chargement
• Scan manuel dans la zone de picking
• Contrôle pondéral en fi n de circuit de préparation
• 4 Kardex dédiés à la gestion des pièces détachées