Sep 9 estructura del trabajo final
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psicoanalista, psicoterapeuta y orientadora vocacional
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LaBarreradeVisión
9 de 10 Compañías
fallan al ejecutar la estrategia
Solo el 25% de las personas tienen objetivos personales e incentivos ligados a la estrategia
Barrera de la Gente
85% de los líderes destinan menos de una
hora al mes para discutir la estrategia
Barrera de Gestión
Solo el 5% de los empleados entienden la
estrategia
Barrera de Visión
60% de las organizaciones no vinculan los
presupuestos a la estrategia
Barrera de Recursos
Problema de Comunicación
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ObjetivosdelPlanEstratégicodeComunicación
Comprometeratodoslosempleadosenelentendimientoyla
implementacióndelaestrategia
Establecerresponsabilidadesyungransentidodeimportanciaenlaimplementaciónde
laestrategia
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COMUNICANDO LA ESTRATEGIA:
EN LA
PRÁCTICA
Copyright @2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative
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ElementosdelPlandeComunicación
1 Objetivos Cuál es el objetivo del programa de comunicación? Qué es lo que se espera?
2 Responsabilidad Quién o quienes serán los responsables de ejecutar el programa de comunicación?
3 Público Quién es el público objetivo?
4 Mensajes Cuáles son los mensajes clave para cada público?
5 Medio Cuál es el medio apropiado para cada público?
6 Definición de tiempos
Cuándo y con qué frecuencia se comunicará con cada público?
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Elpropósitogeneral delacomunicación:
•Ayudaalosempleados aentenderyamanejarloscambios resultadodeunproyecto•Compartirconocimiento ycrearcompromisoenunprocesodecambio•Crearconocimiento yentendimiento•Minimizareldesconocimiento•Divulgarunmensaje consistente aungrupode interesados•Reducirbarreras•Aumentar laretroalimentación delosempleados
El propósito del Plan de Comunicación:
•Fomentar el entendimiento de la estrategia dentro de la organización•Alinear a la organización hacia una visión compartida y una dirección común•Demostrar como los individuos en la organización pueden ayudar a implementar la estrategia de la compañía y proveer claridad sobre el proceso de gestión estratégica•Mejorar la motivación para alcanzar los objetivos estratégicos•Proveer retroalimentaciónacerca del proceso de ejecución de la estrategia
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Definirelpúblicoobjetivo
I
II
III
IV
Nivel
Funcionarios regionales y grupos operativos
Grupos e individuos
Líneas de Negocio
Líneas de Soporte
Nivel Alto (Corporativo) Corporativo
BU1
BU2
BU3
IT HR Finance Market-ing
Publico
EjecutivosCorporativos
Líderes
Gerentes
Empleados
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IdentificarStakeholders
• Los“Stakeholders”sonlaspersonasygruposqueafectanoinfluenciandealgunamaneralaestrategiadelaorganización
Gerentes
EstrategiaAccionistas Empleados
Socios
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Definirlosmensajesclave• Losmensajesacomunicardebencorresponderalaspreguntasbásicasquelosempleados
comunmenteharían ylasquelosgerentesestaríanobligadosaresponder:
Preguntas Claves Contenido del Mensaje
Qué es un Mapa Estratégico?
• Introducción a la organización enfocada en la estrategia• Introducción a los Mapas Estratégicos
Cuál es nuestra estrategia?
• Visión, misión, valores de la compañía• Mapa estratégico de la compañía• Vinculo entre programas claves y prioridades estratégicas ya comunicadas
y bien conocidas dentro de la organización
Cómo lo llevamos a cabo?
• Introdución a los indicadores de desempeño y metas• Introducción a las iniciativas estratégicas y entregables• Presentar los resultados de la compañía
Cuál es mi rol al ejecutar la estrategia de la compañía?
• Despliegue del Plan Organizacional• Ligar los programas de administración del desempeño a la estrategia• Alinear las metas de las personas al Plan Organizacional
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Seleccióndemediosadecuados
EjecutivosCorporativos
AUDIO
MEDIO ELECTRÓNICO
REUNIONES
1
T h e L e a d e rs h ip T e a m h a s ju s t c o mp le te d th e
p ro c e s s o f b u ild in g th e E x p re s s B a la n c e d S c o re c a rd fo r th e y e a rs to c o me -- T h e B a la n c e d
S c o re c a rd d e s c rib e s E x p re s s 's lo n g ra n g e s tra te g y th ro u g h a s e t o f
s tra te g ic o b je c tiv e s a n d me a s u re s w h ic h h a v e b e e n s e le c te d b y th e L e a d e rs h ip T e a m a n d
E x p re s s 's D ire c to rs . F iv e s tra te g ic th e me s e me rg e fro m th is y e a r's B a la n c e d
S c o re c a rd : F in a n c ia l S tre n g th , S tro n g B ra n d P o s itio n in g , F a s h io n E x c e lle n c e , B e s t S h o p pin g
E x p e rie n c e , P e rfe c t In v e n to ry a n d H ig h P e rfo rmin g O rg a n iz a tio n .
Wh a t d o e s it me a n ?F in a n c ia l S tre n g th --
We w ill imp ro v e s a le s a n d c o n tro l c o s ts to ma x imiz e p ro fita b ility . S a le s imp ro v e me n t w ill re s u lt
fro m a n in c re a s in g p e n e tra tio n o f o u r e x is tin g c u s to me r b a s e a n d a n
S tro n g B ra n d P o s itio n in g -- We
"Q u a rte rly N e w s to F a c ilita te o u r L e a rn in g O rg a n iz a tio n "
B e s t S h o p p in g E x p e rie n c e -- We mu s t
b e a b le to d e liv e r to o u r c u s to me r th e s e v e n e le me n ts o f a "P e rfe c t S h o p p in g E x p e rie n c e":
ï G re a tlo o k in g s to re s w ithfa s h io n imp a c t
ï C u sto me r w e lc o me d b ya s so cia te s fa s hio n a blyd re s se d ,w ith a s mile o nth e ir fa c e s
ï C le a r c o mmun ic atio n o fd e als , fa s h io n a n dp ro d u c tk n o w le d g e
ï Q u ic k, in te llig e n t f itt in gro o ms
ï Q u ic k ,e ffic ie n tw ra p d e s k
ï P e rs o na l n a mere c o g nitio n b y a tte n d in ga s s o c ia te
ï A s in c ere th a n k s a n d a nin v ita tio n to re tu rn s o o n
P e rfe c t I n v e n to ry --We n e e d to e n s u re th a t:
ï We b u y th e rig h tq u a ntitie s in th e rig h t
c olo rs a n d siz e s with inth e fin a n c ia lp la n fo r th eb u sin e s s.T h is is p rima rilya fu n c tio n o fo u ra b ility toin fe rth e s iz e o f th e b u yfro m th e re e x t mo n th 'sis s u e.
C o mp a g n ie I n te rn a tio n a le
E x p r e s s
B a la n c e d S c o re c a rd : T h e R o a d ma p to th e F u tu re
Ma rc h 1 9 9 5
VIDEO
IMPRESOIndicadoresObjetivos
Estratégicos
Estrategia
ComunicaciónPlan Organizacional
Iniciativas
Líderes
Gerentes
Empleados
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Seleccióndemediosadecuados
Email Coffeepot communications
Mensajes de voz
CartasFax
Newsletters
Reuniones Formales
Reuniones de Pequenos
Grupos
Postales
Video Conferencia
TV Interna
Intranet
Banners Protectores de Pantalla
Afiches y Murales
Sesiones de Grupo
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Características de losmediosdecomunicación
• Comunicación Face to Face• Comunicaciones rápidas • Reuniones con pequeños grupos• Video Conferencia• Presentaciones para grandes
grupos• Conference call• E-mail• Intranet• Cartas de la alta dirección• Memos Internos• Faxes• Cartas• Periódico• Revistas• Discursos Formales• Newsletters
Medios de Comunicación
Can
ales
más
in
tera
ctiv
osC
anal
es m
enos
in
tera
citv
os
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Comunicación enciclos
Por PúblicoEjecutivos
Corporativos
Líderes
Gerentes
Empleados
• Ciclo 1:Ejecutivos comunican a sus líderes
• Ciclo 2:Líderes comunican a sus gerentes
• Ciclo 3:Gerentes comunican a sus empleados
Message 1 • Ciclo 1:Mensaje #1 es comunicado a todo el mundo conjuntamente
• Ciclo 2:Mensaje #2 es comunicado a todo el mundo conjuntamente
• Ciclo 3:Mensaje #3 es comunicado a todo el mundo conjuntamente
Message 2
Message 3
Por Mensaje
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EjemplodeunPlandeComunicación
Plan de Comunicación BSCTiempo
Q1 06 Q2 06 Q3 06 Q4 06
Público Mensaje Medio Mensajero 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
EjecutivosC Workshop CEO C C C C
D Workshop TBD D D
Líderes
A Reunión CEO A
B Reunión Executive Team B
C Reunión Executive Team C C C C
Gerentes
A Email CEO A
B Reunión Leadership B
C Reunión Leadership C C C C
D Workshop TBD D D
Empleados
A Email CEO A
B Reunión Managers B
C Reunión Managers C C C C
D Workshop TBD D D
A Introducción B Que es BSC, Cual es nuestra estrategia? C Como se realizará? D Cual es mi rol?
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PresupuestodelPlandeComunicación
• Unavezloscomponentesclavesdelplandecomunicaciónsonidentificadoseintegradossepuededefinirelpresupuestobasadoen:
– CostodelMedio
– Niveldeesfuerzorequerido
– Tiemponecesariodepreparaciónylanzamiento
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EjemplodepresupuestodePlandeComunicación
Medio Materiales/Esfuerzo Requerido Esfuerzo Tiempo /$
Mensaje CEO 1. Mensaje Escrito Bajo (Una semana) ($)
Reuniones Entrenamiento 2. Creación de presentaciones estandar
y customisadas Alto (Tres Meses) ($$$$)
Video 3. Creación de Video Alto (Cuatro Meses) ($$$$)
Newsletter 4. Artículos Escritos Bajo (Tres semanas) ($)
Brochure6. Creación, producción y distribución
de Brochure Alto (Dos Meses) ($$)
Intranet/Internet Site 7. Creación del Site y Mantenimiento Alto (Cuatro Meses) ($$$$)
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Ejemplodeformatoderetroalimentación
Categoría Items a evaluar Comentarios
Contenido Introducción, claridad del mensaje, conclusiones, entendimiento de los conceptos de BSC, Entendimiento de los objetivos
Divulgación Contenido visual, lenguaje, voz, entusiasmo, confianza
Medio Formato de presentación, importancia de los materiales usados
Resultado Efectivivdad de la presentaciónCosas a MejorarSugerencias próximos eventos
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1= No del Todo; 5 = Absolutamente
Evalue la sesión de hoy en una escala de 1 a 5
1 2 3 4 5 Comentarios
1. Fue bien planeada?
2. Me ayudó a entender la estrategia?
3. Me provee la práctica necesaria para comunicar la estrategia a mi gente?
4. Me provee las herramientas necesarias para cpmunicar la estrategia a mi gente?
5. Que más podemos hacer para ayudarle a presentar esta información?
6. Por favor comparta cualquier comentario que usted tenga:
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EJEMPLOS
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NewsletterSMDC
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MobilBrochure(Cover&Back)
USM&RBalanced Scorecard
• Delighted Customers
• Energized Employees
• Ecstatic Shareholders
• Frustrated Competitors
• Happy Communities
Vision……
OurMission……
To Be the Best Integrated Refiner / Marketer in the United States by Efficiently Delivering Unprecedented Value to Our Customers
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Win/Win RelationshipImprove Dealer/Wholesale Marketer profitability through customer-driven products and services and by developing their business competencies.
• Total profit earned
at Mobil outlets and split
between our
dealers/whole-sale marketers
and Mobil.
Good NeighborProtect the health and safety of our people, the communities in which we work, and the environment we all share.
• Composite of:
- reportable releases to air and water
- reportable spills
- community reported incidents.
Environmental Index
On Spec On TimeProvide quality products supported by quality business processes that are on time and done right the first time.
Quality Index
• Composite of incidents of:
- product off spec- order shipped late- business process
errors- customer complaints- cost of rework.
Safe & ReliableMaintain a leadership position in safety while keeping our refineries fully utilized.
Financially StrongReward our shareholders by providing a superior long-term return which exceeds that of our peers.
• Income divided by
capital employed including all
allocations.
ROCE USM&R Days Away ManufacturingFrom Work Reliability
Index
7%
8%
12%
1993 1994 Target
Delight the CustomerUnderstand our consumers’ needs better than anyone and offer them products and services which exceed their expectations.
Mystery Shopper
• The Mystery Shopper
program rates how well each of our
stations is
delivering the “best buying experience.”
Competitive SupplierProvide product to our terminals at a cost equal to or better than the competitive market maker.
Activity Cost vs Competition
• Our cost to deliver
product to the terminal vs. lowest
cost provider.
Motivated & PreparedDevelop and value teamwork and the ability to think Mobil, act locally.
Climate Survey
• Survey of
employees to measure how
people perceive the
Mobil workplace environment.
USM&R Strategic Themes ...
will guide us to our vision and are defined above each graph.
USM&R Strategic Measures. . .
will keep us focused on achieving USM&R’s strategic themes. They are explained in the graphs and the bulleted text accompanying them.
Dealer/Mobil Gross Profit
1993 1994 Target
1993 1994 Target
1993 1994 Target 1993 1994 Target
1993 1994 Target 1993 1994 Target
1993 1994 Target
1993 1994 Target
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Gerdau
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Personaje
è Foco en el principal indicador de la empresa
è Campaña connombre popular y regionalizado
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Intranet
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Cartilla
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Cuaderno
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MousePad
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Rompecabezas
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ConclusionesyRecomendaciones
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