Вебинар «Быстрый старт»

05 апреля 2016 г

План вебинара

1. Сбор контактов 2. Создание анкеты 3. Добавление подписчиков 4. Редактор писем 5. Триггерные рассылки 6. Сегментация

Сбор контактов посетителей • Не врать • Играть • Вовлекать в общение • Помогать

Получить разрешение и собрать данные Втянуть пользователя в игру или общение:

Сбор контактов

• Double Opt-In • Специальная

форма на сайте с подтверждением

• Подписка при заказе (галка подписки снята)

• Opt-in • Специальная

форма на сайте • Автоматическая

подписка при заказе

• Получение емейлов из приложения в соцсети

• Покупка базы • Получение базы

от партнеров

Первые шаги • Терминология:

• Подписчик – любое лицо, чьи данные вы занесли в систему Sendsay

• Активный (подтвержденный) подписчик – тот, кому вы можете отправлять письма.

• Анкета – описание полей данных, которых вы будете предоставлять о подписчике.

• Системная – создается по умолчанию. Емейл, данные о рассылках, даты подтверждения, добавления и т.п.

• Пользовательские – любое количество.

• Группа (сегмент) – объединение подписчиков по определенному признаку

Редактор писем Сложный визуальный редактор, большие возможности по изменению html кода, сложной персонализации

Триггеры Гибкая настройка триггеров для профессионалов

Функции текущего интерфейса и новой beta-версии

Сегментация Любые возможности по сегментации в простом визуальном интерфейсе

Блочный редактор писем Быстрое создание адаптивного дизайна писем. Мало возможностей по исправлению кода и сложной персонализации

Сегментация Любые возможности по сегментации

Триггеры Визуально простая настройка, предустановленные наборы триггеров для большинства случаев

Создание анкеты

Шаг 1

Шаг 1

Шаг 2

Шаг 3

Шаг 4

Добавление подписчиков

Рассылки Анкеты Статистика Конверсии Система Аккаунт

Группы Поиск Добавить подписчиков Актива ция Массовые изменения Инструменты

Добавление подписч иков

Выберите способ загрузки данных:

• Импортировать из файла

Добавить список адресов (копировать/вста вить из MS Ехсе[)

Добавить по одному

Тип вносимых адресов подписчиков :

emaiL •

[ l Новый подписчик должен подтвердить внесение в базу

Продолжить

Подписчики Рассылки Анкеты Статистика Конверсии Система Аккаунт

Группы Поиск Добавить подписчиков Активация Массовые изменения Инструменты

Выбор файла с базой еmа il-подписчиков

Выберите

Допустимые форматы: .xLsx и .csv

• файл Выбрать

U R L

Файл не выбран

Загрузить в группу

• Создайте новую группу

О Назвать груп пу по дате загрузки ("Внесены ДД .ММ.ГГ в ЧЧ:ММ :СС")

Выберите группу из списка

Без группы

Назад Продолжить

Данные подписчика

Сопоставьте ваши данные с имеющимися анкетами:

Ваш1и названия Записа-т---ь, данные в поле анкеты:

...

...

....

...

...

1

1 ....

•1 ...

1 Зарегисти рован Верификация

2 Название компании

3 ОГРН

4 Хак имова Гульшат Азатовна Имя

5 ФИО

6 Должность

7 Дата регистрации

8 Регион

9 Город

10 haki_79@ma il.гu Адрес подписчика <Адрес emaiL>

11 Активен Статус

Подписчики Рассылки Анкеты Статистика Конверсии Система Аккаунт

Группы Поиск Доба вить подписчиков Активациs:1 Массовые изменения Инструменты

Актива ция подписчиков

Выберите способ активации:

Отправить пиrсьмо-приглашение ...

Отп,рав ить группу на модерацrию

Отправить письмо-при глашение

Выберите группу :

Внесены 0 2.02.2015 в 17:06 :06 ... J

Доба вить в стандартное приглашение содержимое информационного письма:

Выберите информационное письмо, которое нужно добавить к стандартному шаблону приглашения. В письме может содержаться информация о вашей рассылке, сведения о коr

Создать такое письмо вы можете в разделе Рассылки -> .Информаuионные п исьма.

Ста нда ртное письмо • Создать письмо

Отправить

Создание рассылки

Шаг 1:

Шаг 2

Шаг 3

Шаг 4

Разница между группами

Группа: тип «список» • Клиент добавляется в

группу при загрузке данных либо при выполнении триггера.

• В триггере можно поставить событие если «после изменения данных соответствует группе»

• Из группы можно удалить триггером

Группа: тип «фильтр (сегмент)» • Получается

фильтрацией списка по условиям.

• Это дополнительный признак, который присваивается клиенту.

• Не редактируется в триггерах напрямую, но можно изменить поле анкеты по которому клиент попадает в фильтр.

1иков : все Показать Создать группу .,

Название группы:

Тип Ти

список err Группа для:

- Email SMS фильтр err - !

фильтр en Тип группы:

.. Список Фильтр --= фильтр err

фильтр err Создать группу

фильтр email unconfir med

список email р236

фильтр email removed

список email р496

Рассылки Анкеты Статистика Конверсии Система Аккаунт

Группы Поиск Добавить подписчиков Массовые изменения Инструменты Активация

Группы подписч иков

Тип группы: все Тип подписчиков: все Показать

Название группы Тип

Акти..в...н...ы.....е....п...о..с. етители сайта список

Давно не посещавшие сайт фильтр

о День "рождения"сегодня фильтр

Доступ ные.дл я .рассылки фильтр

и .нтерес фильтр

о _l j _ _ подтвердивш_ие _ подписку фильтр

Н_еотсортированн ые список

Подп_иска удален.а_ (стоп -лист) фильтр

о покупатели список

роза вый"ел.он список

Создать группу ?

Тип подписчиков ID

emait р127

emait р755

emait р248

emait active

emait р870

emait

р236

unconfirmed

emait

emait removed

emait р496

emait р16

Группа-фильтр. Настройка условий

Группа-фильтр. Настройка условий

Группа "Розовый слон И НЕсиний танк" (р543)

Название: Розовый слон И НЕсиний танк - Тип: фt пьтр Подписка: emai[

Участников в группе:

Доаупно к рассылке:

Обновить данные

Условия фильтрации группы "Розовый слон И НЕ синий танк·

Подходит под условия.отбора упш «розовый слон»

Не подходит под условия отбора )yn:i «синий танк»

Добавить условие фильтрации

отменить изменения Сохранить

Посмотреть подписчиков

Недоступно к рассылке:

Без подтверждения:

отписано (в стоп-листе):

Отправлено: О

Доставлено : о

o (О) Прочитано:

Переходов: О (О) Невозможно доставить:

Удалить гру:шу ?

+ х

+ х

Массовая персональная рассылка Одна массовая рассылка может выглядеть у каждого получателя по своему

Вставляя в шаблон массовой

рассылки условия, позволяющие

изменять контент в зависимости от

того в каком сегменте находится

клиент, вы делаете любую

массовую рассылку максимально

персонализированной и

таргетированной на нужды

конкретного получателя.

Персонализация

шаблона

Обращение по имени

Динамический фон в

зависимости от

возраста

Товар, который

смотрела .

Cross sale товар

06

[% IF логическое выражение %]

Вариант 1

[% ELSIF логическое выражение %]

Вариант 2

[% ELSE %]

Вариант 3 (если не подошло ни один из предыдущих условий)

[% END %]

Глубокая персонализация макета

Пример

Сбор сведений Сведений о клиенте никогда не бывает много

Для агрегации информации о клиенте

необходима специальная маркетинговая

CRM

Обычные CRM, как правило, не имеют

модулей для объединения и анализа

сведений о покупателях.

Marketing

CRM

Опросы встроенные в письма, формы на сайте,

лэндинги.

Опросы

Отслеживание поведения на сайте – просмотры

страниц, неоплаченные заказы, поиск товара,

интерес к товарной группе

CMS

История заказов:

Товары, цвет, размер, группа товаров,

Возвраты и жалобы

CRM

Клики в письмах, география, устройство на

котором читает письма, время прочтения писем,

реагирует на скидки или на подарки

Рассылки

07

Сегментация Каждый факт, который вы знаете о клиенте – новый сегмент

Сегментов не бывает

много Чем шире ваш товарный ассортимент, тем больше

сегментов вам надо для точного таргетирования

рекламных сообщений в рассылках

Цвет, размер, товары, предпочтения – все, что вы знаете

о клиенте - повод определить его в отдельный сегмент.

Правила сегментации настраиваются один раз и

работают автоматически

В западных онлайн гипермаркетах с развитой системой анализа клиентов число сегментов составляет несколько сотен.

09

Маркетинговая CRM Пересечение сегментов

1

Контакт

Прочтение письма

Устройство, Город, Время прочтения

Логин на сайте

Канал получения Товары которые смотрел Добавление в корзину

Клик в письме

Товар Цвет Тема Акции

Заказ онлайн

Район города дом / работа Товар, Цвет, размер История просмотра Канал Способ оплаты

Сегментация

Действия клиента

RFM+ сегментация Время между

покупками

Обращения Число в покупок поддержку

Средний

Возвраты чек

Часто покупают

Много покупают

Лояльные постоянные клиенты

Маркетинговая рассылка Триггерные письма

Триггерные последовательности Open rate CTR Конверсия

50%

45%

40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%

Развитие продаж с Sendsay

Существующие клиенты

Персональные предложения

Предложения после интереса к товару

Забытая корзина

Предложения на основе сегментации

Вовлечение в общение

Расшаривание информации за бонус

Спросить мнение

Позволить дать совет другим

Игровые механики

Реферальная программа

Погоня за баллами

Конкурсы в соцсетях

Эмоции

Сбор информации

Опросы в письме

Дополнительная информация о клиенте (корм для больших собак – корм для

маленьких собак)

Сбор отзывов

Рекомендаци и товаров

Рекомендаци и магазина на Маркете

+40% к

продажам

70% делятся полезным контентом

85% подписываются

ради скидки

40% дают

обратную связь

150% рост

конверсии

Массовые рассылки Не ограничивайтесь просто рассылкой новостей и промо акций

Триггерные сообщения 4 вида триггеров

Товарные триггеры Интерес к товару или группе товаров

14

Временные триггеры Прошло некоторое время…

Событийные триггеры Пользователь что-то сделал, но не с товаром

CRM триггеры Наша система тут «нагенерила» вам предложение

Ошибка – не использовать email маркетинг

+7 495 269 50 15

www.sendsay.ru

facebook.com/sendsay

vkostrikova@sendsay.ru

Москва, ул Барклая д 6 стр 5

Контакты 01 16 ЛЕТ НА РЫНКЕ Крупнейший сервис среди российских платформ. Среди наших клиентов - министерства и крупнейшие банки

02 МОЩНОСТЬ >10 миллионов писем в час. Несколько миллионов sms в час, любой объем данных.

05 СЕГМЕНТАЦИЯ CRM возможности по анализу сегментов и клиентов

МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬ Email, sms, push, соцсети, автоматические телефонные звонки, доставка бумажной почты.

04

03 БЕЗОПАСНОСТЬ Единственное решение для email и sms маркетинга, имеющее аттестат соответствия закону о персональных данных (и имеющее сервера в России)