Senarai Rujukan Kepuasan Pelanggan
-
Upload
acid-pai-chi -
Category
Documents
-
view
219 -
download
0
Transcript of Senarai Rujukan Kepuasan Pelanggan
-
8/18/2019 Senarai Rujukan Kepuasan Pelanggan
1/2
SENARAI RUJUKAN
Muhamad Ali Embi. (2001). Pendekatan pengurusan sumber manusia masakini. Kuala
Lumpur: Utusan Publications & istributors !dn "hd.
!#$d Amin Al%$ri. (1''). Sekilas pandang gaya pengurusan masakini. Kuala Lumpur:
Utusan Publications & istributors !dn "hd.
Mustaa a*i aud. (1''+). Pengurusan Islam. Kuala Lumpur: Utusan Publications &
istributors !dn. "hd.
MAMPU. (1'''). Perkhidmatan awam Malaysia meningkatkan keutuhan pengurusan.
Kuala Lumpur: P$rc$ta,an -asional Mala#sia "$rhad.
nstitut /adbiran Aam -$ara. (1''1). Perkhidmatan awam yang berkualiti daripada perspektif Ahmad Sarji bin Abdul Hamid.. Kuala Lumpur: P$naran.
%uhar# a*i Ali & sha, smail. (1''2). Prinsip dan amalan pengurusan. Kuala Lumpur:
$an "ahasa dan Pusta,a.
%aaar Muhamad Mohd i3am anaiah & 4air Mohd Ma,hbul (2000). Pengantar pengurusan. Kuala Lumpur: L$$ds Publications.
5oslan %ohari b. Mohd 6ha3ali Ahmad -ordin b. Mohd %ais 5uhana bt Mahmud &Mohd Lutpi#udin b. A3idin. (200+). Penerapan budaya korporat di dalam
Kementerian Kesihatan Malaysia. Kuala Lumpur: nstitut P$nurusan K$sihatan.
4ainal Ariin Ahmad ntan 7sman %uhar# a*i Ali Mir3a !. !ai#adain & !#$d A3i3i
8aa !#$d Khalid 8aa. Perlakuan organisasi. (1''). !hah Alam: 9a*ar "a,ti
!dn "hd.
%amaluddin b. a*i Ahmad amanhuri harl$s. E "$th$ll;9o). K$r*a
b$rpasu,an: strat$i ,$a rah ,$b$r,$sanann#a. Jurnal pengurusan awam !?;2.
Mal$, !hah bin *. Mohd =uso & -or !hah bin Moham$d Mohd A3har =ah#a 6.
/homas 4a,aria Abd adi smail Alias !abitha Marican Putra -uran !hah"aharuddin & i3atul ali3a ashim. (200+). P$nin,atan pr$stasi ,$r*a di t$mpat
,$r*a m$lalui apli,asi ,$c$d$rdasan $mosi. Jurnal Pengurusan Awam " 21;2@.
Mal$, !hah b. *. Mohd =uso & Li$ !$$ Lian 6. /homas assan b. %antan
A3har b. Ahmad Ma3iah h$ =uso -or !hah b. Moham$d Mohd =ah#a b.
-
8/18/2019 Senarai Rujukan Kepuasan Pelanggan
2/2
-ordin & A3man b. Mohd =uso. (2002). P$nd$,atan strat$i, p$nurusan
sumb$r manusia. Jurnal Pengurusan Awam " ??;1.
Mal$, !hah b. *. Mohd =uso & Li$ !$$ Lian 6. /homas assan b. %antan
A3har b. Ahmad Ma3iah h$ =uso -or !hah b. Moham$d Mohd =ah#a b.
-ordin & A3man b. Mohd =uso. (2002). M$nuna,an balan#ed s#ore#ard s$baai alat p$nu,uran pr$stasi oranisasi dalam s$,tor aam. Jurnal
Pengurusan Awam " +>;@2
!hamsul aBu$ =aha#a Mahamood & - Li En . 5ohan# -asir 8an !hahra3ad bt
8an !ulaiman & Muham$d b. Aan smail Maa,ip & -oraidah Abdullah
9atimah 8ati alim & 8an !hahra3ad bt. 8an !ulaiman 5o3ami b. smail &
Ciol$tta assan -oor Mohd 9oad !a,dan & Abdul 5ahman Abdul A3i3A3maati $sa & Mat A3lan !hahudin 9atimah 7mar & !harimah 4a,aria -or
"aD#ah Abdul Kadir & =aha#a Mahamood. (2001). /$,anan p$rs$,itaran:
,$sann#a t$rhadap ,$tan,asan ,$r*a. Jurnal psikologi dan pembangunan
manusia "$ 1>@;1@2.
7mar !amat Abd. A3i3 brahim. (2001). M$nubah ,a$dah m$motiasi pr$stasi p$,$r*adalam oranisasi. Majalah dewan ekonomi >2;>>.