Seminarski Opis Ranko Perunicic 17 09 (2)

SEMINARSKI RAD

OPIS

PROJEKTOVANJE INFORMACIONOG SISTEMA ZA AGENCIJU WWPCG

Prof . Marko Popović Student: Peruničić Ranko

3-17/07-1

1

1. Analiza realnog sistema

U ovom radu se opisuje projektovanje informacionog sistema za neki složen realan sistem. Pod sistemom se podrazumeva: “celina izvesnih vremenski promenljivih delova koji teže ostvarenju nekog zajedničkog cilja, pri čemu je svaki deo sa ostatkom celine povezan posredstvom neke fizičke ili logičke relacije”.

Realan sistem koji sam odabrao da posmatram je agencija „WVPCG agencija za posredovanje u osiguranju d.o.o“ koja se bavi posredovanjem u prodaji osiguranja.Agencija, koju sam posmatrao, već posjeduje računarski podržan informacioni sistem, kojim zaposleni nisu zadovoljni i zbog toga ću pokušati da isprojektujem bolji. Prije početka projektovanja prvo je potrebno sagledati sistem, njegovo okruženje, spoljašnje entitete, tokove podataka i procese koji se u njemu obavljaju.

Agencija WVPCG u Crnoj Gori je deo međunarodne grupacije za finansijsko savjetovanje WVP Group, sa sjedištem u Grazu. WVP Group osnovana je 1985. godine sa idejom stručnog savjetovanja klijenata o finansijskim ulaganjima. Danas posluje u 15 zemalja srednjoistočne Evrope. WVPCG je osnovana 2004. godine u Budvi. Agencija komunicira sa spoljasnim entitetima kao sto su buduci korisnici njihovih usluga, klijenti, i maticnom frimom WVP u Gracu. To se može prikazati dijagramom konteksta ( slika 1.) Agencija poseduje mnogobrojna skladišta podataka u kojima se čuvaju dokumenta neophodna za obavljanje svih procesa koji se ovde odvijaju. Procesi koji se ovdje odvijaju su predstavljanje programa koje agencija nudi, sam marketing agencije, prikupljanje podataka od samih klijenata, ovjeravanje ugovora o saradnji sa klijentima, pronalazenje samih klijenata i drugi. Između svih ovih entiteta, procesa i skladišta razmenjuju se podaci a njihovo kretanje se predstavlja tokovima podataka.

Slika 1.1 Klasifikaciona struktura preduzeća WVPCG

2

WVPCG

Administracija

AgentiOsiguravaju

će Kuće

Računovodstvo

Knjigovodstvo

Komercijalni sektor

Slika1.2 Dijagram konteksta WVPCG

2. Analiza slučaja

Od mnogobrojnih primera slučaja, koji postoje u okviru realnog sistema koji sam posmatrao, u ovoj analizi slučaja obradiću tri primera slučaja a to su proces promovisanja agencije, proces pronalaženja odgovarajućeg programa za klijenta i proces realizacije programa.

Prvi primjer slučaja je promovisanje ponude osiguravajućih kuća kako bi se potencijalni klijenti upoznali sa ponudom agencije. Ovaj proces započinje agent (saradnik) koji radi za agenciju prilikom čega upoznaje potencijalne klijente i ostavlja im promotivne materijale i kontakte radi dalje saradnje, pa je samim tim i triger za ovaj primjer slučaja. Promocije se vrše uglavnom u firmama i na raznim samitima osiguranja ili na drugim mjestima na kojima agenti mogu naći svoje klinte, tj ciljnu grupu.

U prvom koraku agent prilazi potencijalnom klientu i daje mu promotivni materijal sa podacima agencije i upoznaje ih ukratko sa programom.

U drugom koraku ukoliko je potencijalni klijent zainteresovan za detaljnije opise programa on agentu ostavlja svoj e-mail, broj telefona, ime i prezime kao i uslove pod kojim bi se klijent odlučio za uzimanje neke polise.

Treći korak predstavlja detaljnu prezentaciju programa (vrste polise) koje agencija ima da ponudi potencijalnom klijentu i približava mu značenje svakog od njih kako bi se klijent lakše odlučio koja ponuda njemu najviše odgovara.

Četvrti korak predstavlja trenutak kada je klijentu predstavljen cjelokupan program agencije i uslove poslovanja, nakon čega se klijentu ostavlja izvesno vrijeme da razmisli o ponudi i pruži informacije o uzimanju ili odbijanju ponude (ovo vrijeme je „rastegljivo” i kod svakog klijenta je vremenska distanca između ponude i informacije o prihvatanju ili odbijanju različita).

3

Osiguravajuća kuća

Klijent

Zahtev za odstetu

Zahtev za polisu

Odgovor_k n

WVPCGZahtev za polisu

Vizit karta

Promotivni materijal

Naziv studije slučaja: promovisanje ponude osiguravajućih kuća

Naziv primera slučaja: 1. promocija

Smisao primjera slučaja: promovisanje ponude osiguravajućih kuća

Pobuda interna - radnik agencije: vrijeme promocije

Važni ulazi Važni izlazi

Opis ulaza Izvor podataka Opis izlaza Odredište podataka

podaci o klijentu klijent ponude agencije promotivni materijali

klijent

Zahtjevi klijenta klijent podaci o agentu vizit karta

klijent

Koraci aktivnosti Struktura tokova podataka

1. Agent predstavlja agenciju i osiguravajuće kuće

I1,1= podaci o agenciji (e-mail,broj telefona,adresa)I1,2= formular da popuni klijent

2. Klijent daje svoje podatke U2,1= I1,1 ;

U2,2= I1,2

I2,1= formular sa podacima o klijentu (ime,prezime,firma u kojoj je zaposlen, e-mail,broj telefona)

3. Agent upoznaje klijenta sa detaljima ponuda različitih programa

U3,1= I2,1 ; I3,1= opis ponude(vrsta osiguranja, sami detalji oiguranja, način plaćanja, način rasta njegove premije, moguće isplate u slučaju nezgode,smrti...)

4. Klijent bira uslugu iz ponude U4,1= I3,1 I4,1 =izabrana ponuda;

5.Agent daje svoje podatke radi daljeg kontakta i realizacije posla

U5,1= I4,1 I5,1 :podaci o agentu (ime, prezime,broj telefona,e-mail)

4

DTP za primjer slučaja 1 –promocija ponuda osiguravajućih kuća

slika 2.- DTP -promovisanje agencije

Logičke strukture tokova podataka:

1.Promotivni_materijal_agencije(e-mail, broj telefona, adresa)

2.Promotivni_materijal_agencije(e-mail, broj telefona, adresa)

3.Formular_sa_podacima_o_klijentu(e-mail,ime, prezime, firma u kojoj je zaposlen , broj

telefona)

4.Formular_sa_podacima_o_klijentu(e-mail,ime, prezime, firma u kojoj je zaposlen, broj

telefona)

5


Klijent1.1. predstavljanje programa

1.3. ponude agencije

1.4 davanje podataka agencije


Upit Promotivni materijal

Podaci o klijentu

Podaci o klijentu

S1 Podaci o klijentima

Vrsta polise

Klijent

Vrsta polise

S2 Primljeni podaci

vizit karta

vizit karta

vizit karta

S2

materijal

vizit karta

1.2 klijent daje svoje podatke

5.Formular_sa_podacima_o_klijentu(e-mail,ime, prezime, firma u kojoj je zaposlen, broj telefona)

6.Spisak_vrsta_osiguranja(firma, mesto, vrsta polise, nacin plaćanja, cena osiguranja)

7. Spisak_vrsta_osiguranja (firma, mesto, vrsta polise, nacin plaćanja, cena osiguranja)

8.Vizit_karta_agenta(e-mail, ime, prezime, broj telefona)

9.Vizit_karta_agenta(e-mail, ime, prezime, broj telefona)

Logičke strukture Skladišta podataka:

1. Skladište_podataka_o_klijentima(e-mail, ime, prezime, firma, broj telefona)

2. Skladiste_primljenih_podataka(e-mail, ime, prezime, vrsta polise)

Drugi primjer slučaja je sklapanje ugovora o saradnji gdje je klijent triger, pri čemu on dolazi u agenciju sa svojim dokumentima , agent provjerava da li ispunjava sve uslove, a u koliko je sve u redu potpisuju ugovor.

U prvom koraku klijent dolazi u agenciju sa dokumentima kako bi se prijavio za pristup korišćenje usluge.

U drugom koraku agent provjerava da li klijent ispunjava uslove i obavještava ga o tome.

U trećem koraku agent daje klijentu ugovor na potpisivanje, a klijent se upoznaje sa uslovima.

Nakon toga klijent daje agentu potpisan ugovor, a sebi ostavlja drugi primjerak. Agent ostavlja ugovor u skladište sa potpisanim ugovorima.

6

Naziv primjera slucaja: WWPCG

Naziv studije slučaja: Potpisivanje ugovor

Smisao primera slučaja: potpisivanje ugovora

Pobuda : eksterna – klijent

VAŽNI ULAZI VAŽNI IZLAZI

Opis ulaza Izvor podataka Opis izlaza Odredište podataka

Podaci o klijentu Klijent Ugovor Skladište podataka 3

Podaci o klijentu klijent Ugovor Klijent


1. Klijent predaje dokumenta i podnosi za pristup programu

U1,1= I1,1 : podaci o klijentu (jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)U1,2= I1, 2 : popunjeni formluar

2. Agent provjerava podatke i daje klijentu Ugovor (polisu) na potpisivanje

U2,1 = I1, 2

I2,2 = odgovor i ugovor (jmbg, ime, prezime, obaveze klijenta prema agenciji, obaveze agencije prema klijentu)

3.Klijent vraća agentu potpisan ugovor,a agent daje Klijentu 1 primjerak potpisanog ugovora a drugi zadržava za sebe i skladisti ga

U3,1 =I2.2 potpisan ugovor (jmbg, ime, prezime, obaveze klijenta prema agenciji, obaveze agencije prema klijentu)I3.1 = klijentov primjerak ugovoraI4,1 = Primjerak ugovora za skladištenje

7

Slika 4.- dijagram toka podataka (slučaj potpisivanje ugovora )


1.Podaci_o_klijentu (jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)

2. Podaci_o_klijentu (jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)

3. Odgovor

4.Ugovor (jmbg, ime, prezime, obaveze klijenta prema agenciji, obaveze agencije prema klijentu)

5. Ugovor (jmbg, ime, prezime, obaveze klijenta prema agenciji, obaveze agencije prema klijentu)

8

AgentKlijent 2.1. zahtjev za pristup programu

S1

Podaci o

klijentu

Podaci o

klijentu

2.2. provera da li klijent ispunjava uslove

Podaci o

klijentu

Skladište podataka o klijentima

Podaci o

klijentu

odgovor

2.3. agent daje klijent na potpis ugovor (polisu) o saradnji

UgovorUgovor

3. klijent daje agentu potpisan ugovor (polisu)

S2 Skladište klijenta

Potpisan ugovor

Potpisan ugovor

Potpisan ugovor

S4 Skladište sa potpisanim ugovorima

Potpisan ugovor

S3 Skladište sa ne potpisanim ugovorima

Ugovor

6.Potpisan ugovor (jmbg, ime, prezime, obaveze klijenta prema agenciji, obaveze agencije prema klijentu)

7.Potpisan ugovor(jmbg, ime, prezime, obaveze klijenta prema agenciji, obaveze agencije prema klijentu)

Skladišta podataka:1.Skladište_podataka_o_klijentima (jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)

2.Skladište_sa_ugovorima (jmbg, ime, prezime, obaveze klijenta prema agenciji, obaveze agencije prema klijentu)

3.Skladište_sa_potpisanim_ugovorima (jmbg, ime, prezime, obaveze klijenta prema agenciji, obaveze agencije prema klijentu)

Treći primjer slučaja klijenta za naplatu odštete, triger u ovom slučaju predstavlja klijent koji a od agencije da mu se isplati odšteta usled povreda. U ovom slučaju triger predstavlja klijent koji podnosi . Agencija zatim prenosi kod osuguravajuće kuće, koja daje procjenu štete i uplaćuje sumu koja je procijenjeana, ako je ima

U Prvom korakaku klijent dolazi u agenciju zahjeva formular i daje polisu i L.K.na uvid i podnosi za naplatu štete.

U drugom koraku agencijja, tj agent prima i prosledjuje ga osigurajućoj kući koja vrši procjenu štete.

Treći korak predstavlja procjenu osiguravajuće kuce, da li ima oštećenja i ako ih ima koja su. Pa shodno s tim i određuje sumu koja biva uplaćena na žiro račun podnosioca a za naplatu.

9

Naziv primera slucaja: WVPCG

Naziv studije slucaja: Naplata štete

Pobuda: klijent

VAŽNI ULAZI VAŽNI IZLAZI

Opis ulaza Izvor podataka Opis izlaza Izvor podataka

podaci o klijentu klijent podaci o klijentu skladište podataka 1

podaci o klijentu klijent podaci nanesenoj šteti skladište podataka 1


1.Klijent dolazi u agenciju i daje polisu i L.K.na uvid i zahtjev za odstetu

I1.1= zahtjev za naplatu šteteI1.2= Polisa I1.3= Lična Karta

2.Agent prima ,polisu i LK i zahtjev U2.1= I1.1; U2.2= I1.2; U2.3= I1.3

I2.1= Formular za naplatu štete3. Klijent prima formular, popunjava ga i isti daje agentu

U3.1= I.2.1 ; I3.1= Popunjen formular

4. Agent prima formular i prosledjuje ga O.K. U4.1 = I3.1

I4.1= Popunjeni formular se šalje O.K. na analizu

5.Osiguravajuća kuća prima , vrši procjenu i obavještava klijenta i agenciju o šteti i vrši uplatu

U5.1= I4.1

I5.1= Obavještava agenciju I5.2= Obavještava klijentaI5.3= Vrši uplatu procijenjene štete

10

S1 Klijent

Klijent

3.1 Zahtjev za naplatu štete

Podaci o klijentu

Agent

Podaci o klijentu


Z ah tje

v za

na pl at u št et e

Podaci o klijentu

Podaci o klijentu

3.2 Formular za n.š.

3.3 Popunjen Formular za n.š.

3.4 Rješenje o uplati odštete

Podaci odšteti

S2 Agencija

Podaci odšteti

slika 4.- dijagram toka podataka(slučaj naplate štete)


11

1.Podaci_o_klijentu(jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)

2.Izvještaj _Osiguravajuće_Kuće(jmbg, ime, prezime, iznos odštete)

3. .Izvještaj _Osiguravajuće_Kuće(jmbg, ime, prezime, iznos odštete)

4.Obaveštavanje_klijenta_o_uplati_odštete(jmbg, ime, prezime, iznos odštete)

Skladišta podataka:

1. Skladište_podataka_o_klijenu (jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)

2. Skladište_podataka_o_klijentima (jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)

3. Skladište_podataka_o_klijentima (jmbg jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)

12

3. Misija i vizija informacionog sistema

Misija informacionog sistema je da se poboljša (ubrza, pojednostavi) sadašnji realni sistem, a to se odnosi na preduzeće „WVPCG agencija za posredovanje u osiguranju d.o.o“, tj. na deo preduzeća, odnosa sa klijentima, osiguravajućim kućama i samim agentima preduzeća . Trenutno se većina poslova u ovom preduzeću obavlja na veoma zastareo način, a automatizacija nekih poslova i skladišta podataka bi dovela do ostvarenja našeg cilja.

Vizija ovog informacionog sistema je da ga u potpunosti učinimo automatizovanim.Ovaj proces je dosta dug, ali bi bio izuzetno isplativ na duži vremenski period. Preduzeće bi imalo ogroman napredak, a poslovi koji se obavljaju bi postali puno jednostavniji.

Informacioni Zahtjevi

1. Poboljšanje pojedinih procesa poput brzine rada sa klijentima, i provere cena.

2. Mogućnost klijenata, da putem interneta provere usluge agencije.

3. Mogućnost brzog i lakog pristupa svim potrebnim podacima.

4. Mogućnost brze obrade podataka i lakog izdavanja naloga za odštetu.

5. Automatizacija kompletnog sistema, ili za početak barem dela.

13

4. Projektovanje informacionog sistema

Slika5 Dijagram konteksta WVPCG

Deo preduzeća koji bi bio obuhvaćen novim rešenjem je poslednja studija slučaja koja se bavi naplatom odštete. Ovaj deo je izuzetno osetljiv i mnoge osiguravajuće kuće insistiraju da same rade ovaj deo posla. Međutim uvereni smo da sa pravim informacionim sistemom koji ima jaku unutrašnju kontrolu može biti odlučujući faktor u tom da osiguravajuće kuće prepuste neki deo donošenja odluka o isplati odšteta klijetima. Najveći problem leži u učestalim prevarama osiguravajućih kuća kao i nedostatak poverenja između agencija i osiguravajućih kuća.

Novi model bi morao da ima određeni nivo transparentnosti poslovanja kako bi osiguravajuće kuće uvek mogle da dođu do potrebnih podataka na osnovu kojih mogu proceniti ispravnost odluka o isplaćenim štetama.

Novi model naplate odštete. klijenta za naplatu odštete, triger u ovom slučaju predstavlja klijent koji a od agencije da mu se isplati odšteta usled povreda. U ovom slučaju triger

14

Osiguravajuća kuća 2

Osiguravajuća kuća n

Osiguravajuća kuća 1

Klijent

Podaci o klijentu Zahtev za polisu 2

Odgovor Odgovor_k 2WVPCG

Zahtev za polisu n

Zahtev za polisu 1

Odgovor_k 1

Odgovor_k n

predstavlja klijent koji podnosi . Agencija zatim sama donosi odluku o odšteti prema proceni štete i proceni određenih klauzula polise osiguranja.

U Prvom korakaku klijent dolazi u agenciju i podnosi za naplatu štete.

U drugom koraku agencijja, tj agent prima i prosledjuje ga proceniteljima i pravnoj službi.

Treći korak predstavlja procjenu agencije kuce, da li ima oštećenja i ako ih ima koja su. Pa shodno s tim i određuje sumu koja biva uplaćena na žiro račun podnosioca a za naplatu.

slika 6.- dijagram toka podataka(slučaj naplate štete)

15

S1 skladište klijenta

Klijent

Zahtjev za naplatu štete

Podaci o klijentu

Agent

Podaci o klijentu


Z ah tje

v za

na pl at u št et e

Podaci o klijentu

Podaci o klijentu

Formular za n.š.

Popunjen Formular za n.š.

Rješenje o uplati odštete

S2 Skladište agencije sa ugovorima

Podaci odšteti

Procena

Podaci o šteti i polisi osiguranja

Procena oštećenja i visina nadoknade

Nadzor


1.Podaci_o_klijentu(jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)

2.Izvještaj _Osiguravajuće_Kuće(jmbg, ime, prezime, iznos odštete)

3. .Izvještaj _Procene(jmbg, ime, prezime, iznos odštete)

4. Obaveštavanje_klijenta_o_uplati_odštete(jmbg, ime, prezime, iznos odštete)

Skladišta podataka:

1. Skladište_podataka_o_klijenu (jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)

2. Skladište_podataka_o_klijentima (jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)

3. Skladište_podataka_o_klijentima (jmbg jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)

16

Zaključivanje ugovora

17

Klijent 1. Prijem zahteva

Skladište polisa osiguranja1

2. Provera cene usluge

4. Izdavanje polise

1.Zahtev za uslugu, lična karta

3

43. Prijem uplate

Skladište ponuda

Skladište uplatnica

Klijent

2.Zahtev za uslugu

3.Zahtev za osiguranje

6.Ponuda klijentu

7.Ponuda klijentu

8.Uplata 9.Uplatnica

Slika 7. DTP – naručivanje usluga preduzeća.

2Skladište cena

4.Zahtev za cenu i uslove osiguranja

5.Odg. za osiguranje

Logičke strukture tokova:

- 1.Zahtjev_za_uslugu_i_lična_karta (Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe), poštanski broj, broj telefona),

- 2.Zahtjev_za_uslugu (Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe), poštanski broj, broj telefona),

- 3. Zahtjev_za_uslugu (Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe), poštanski broj, broj telefona),

- 4. Zahtjev_za_cenu(Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe, poštanski broj.), formular(Zahtjev za cenu)),

- 5. Odgovor_za_cenu(Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe, poštanski broj.), formular(odgovor za cenu)),

- 6. Ponuda_klijentu(Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe, poštanski broj.), formular(utvrdjena cena usluge)),

- 7. Ponuda_klijentu(Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe, poštanski broj.), formular(utvrdjena cena usluge)),

- 8. Uplata (Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe), poštanski broj, broj telefona, žiro račun),

- 9. Uplatnica (Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe), poštanski broj, broj telefona, žiro račun),

- 10.Zahtjev_za_polisu (Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe, poštanski broj.), formular(Zahtjev za uslugu, koju potražuje klijent)),

Logičke strukture skladišta:

-1.Skladište_Zahtjeva (Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe), poštanski broj, broj telefona),

-2.Skladište_cena(Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe), poštanski broj, formular(informacija o ceni usluga)),

-3.Skladište_ponuda(Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa naručioca(službe), poštanski broj, formular(cena ponude koja se naručuje)),

18

-4.Skladište_uplatnica(Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe), poštanski broj, broj telefona, žiro račun),

5. Pseudokod

PROCES 1

Dimm podacioklijentu as string

Dimm promotivnimaterijal as string

Dimm poslovneponude as string

Dimm vizitkarta as string

Put podacioklijentu in skladištepodatakaoklijentima

Get from agent promotivnimaterijal

Put promotivnimaterijal in skladišteprimljenihpodataka

Get from klijent podacioklijentu

Put podacioklijentu in skladišteprimljenihpodataka

Get from agent poslovneponude

Get from agent vizitkarta

Put poslovneponude and vizitkarta in skladišteprimljenihpodataka

Send promotivnimaterijal poslovneponude and vizitkarta to klijent

19

PROCES 2

Dimm podacioklijentu as string

Dimm ugovor as string

Dimm potpisanugovor as string

Get podacioklijentu from klijent

Put podacioklijentu in skladišteklijenta

Send podacioklijentu to agent

Put podacioklijentu in skladištepodatakaoklijentu

Get podacioklijentu from skladištepodatakaoklijentu

If podacioklijentu=true then send odgovor to klijent

Get ugovor from skladištesanepotpisanimugovorima

Send ugovor to klijent

Get potpisanugovor from klijent

Sent potpisanugovor to agent

Get potpisanugovor from agent

Sent potpisanugovor to skladištesapotpisanimugovorima

20

Seminarski Opis Ranko Perunicic 17 09 (2)

Documents

Transcript of Seminarski Opis Ranko Perunicic 17 09 (2)