Seminário Usabilidade MCMM
-
Upload
luis-pedro -
Category
Education
-
view
885 -
download
0
Transcript of Seminário Usabilidade MCMM
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
Usabilidade
Ana Isabel Veloso . [email protected]
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
construir um avião papel…
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
escrever as instruções…
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
seguir as instruções para
construir outro avião papel…
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
O que é usabilidade? Porquê estudos?
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
… muitas definições de usabilidade
Redish (1999)
Mayhew (1999)
Nielsen (2003) SUN (1999)
ISO (1999) …….
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
“Usabilidade significa que as pessoas que u/lizam um produto podem fazê-‐lo com rapidez e facilidade para realizar suas próprias tarefas. “
Esta definição assenta em quatro pontos:
(1) Usabilidade significa concentrar nos u/lizadores;
(2) as pessoas u/lizam os produtos para serem produ/vos; (3) os u/lizadores estão ocupados a tentar realizar tarefas;
(4) os u/lizadores decidem quando um produto é fácil de usar.
Redish and Dumas, A Prac/cal Guide to Usability Tes/ng, 1999, p. 4
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
(Nielsen, 2003) hWp://www.useit.com/alertbox/20030825.html
Nielsen (2003)
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
“Usability is a quality aWribute that assesses how easy user interfaces are to use. The word "usability" also refers to methods for improving ease-‐of-‐use during the design process. Usability is defined by five quality components:
Learnability: How easy is it for users to accomplish basic tasks the first dme they encounter the design?
Efficiency: Once users have learned the design, how quickly can they perform tasks?
Memorability: When users return to the design afer a period of not using it, how easily can they reestablish proficiency?
Errors: How many errors do users make, how severe are these errors, and how easily can they recover from the errors?
SaFsfacFon: How pleasant is it to use the design?“
(Nielsen, 2003) hWp://www.useit.com/alertbox/20030825.html
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
InternaFonal OrganizaFon for StandardizaFon (ISO)
ISO 9241 – Ergonomics requirements for office work with visual display terminals (VDTs)
ISO 9241 » Parts 3-‐9 » 1983 ISO 9241 » Parts 10-‐17 » 1996 (guidelines for the sofware
interface and interacdon) ISO 9241, parte 11 – Guidance on Usability Specifica/ons and
Measures
ISO http://www.iso.org/iso/home.htm
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
Usability internadonal standards
ISO 9241-‐11
"[Usability refers to] the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effecdveness, efficiency and sadsfacdon in a specified context of use."
ISO 13407 "Human-‐centered design is characterised by: the acdve involvement of users
and a clear understanding of user and task requirements; an appropriate allocadon of funcdon between users and technology; the iteradon of design soludons; muld-‐disciplinary design."
UPA - http://www.upassoc.org/usability_resources/about_usability/definitions.html
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
ISO 9241, part 11: characterizadon
“usability: The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effec/veness, efficiency and sa/sfac/on in a specified context of use”
effec0veness: The accuracy and completeness with which users achieve specified goals.
efficiency: The resources expended in rela/on to the accuracy and completeness with which users achieve goals.
sa0sfac0on: The comfort and acceptability of use.
Nota: Eficácia/objecdvos | eficiência/recursos | sadsfação/udlizador
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
standard ISO 9241, part 11
ISO 9241, part 11, section 3: figure 1 - Usability framework
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
context of use: The users, goals, tasks, equipment (hardware, so]ware and materials), and the physical and social environments in which a product is used.
work system: A system, consis/ng of users, equipment, tasks and a physical and social environment, for the purpose of achieving par/cular goals.
Note: The context of use consists of the goals of the work system and those components of the work system which are treated as given when specifying or measuring usability.
user: The person who interacts with the product.
goal: An intended objec/ve. task: The ac/vi/es undertaken to achieve a goal.
product: The part of the equipment (hardware, so]ware and materials) for which usability is to be specified or evaluated.
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
Categorização de padrões de usabilidade :
(1) The use of the product (efecdveness, eficiency and sadsfacdon in a pardcular context of use).
(2) The user interface and interacdon.
(3) The process used to develop the product. (4) The capability of an organizadon to apply user-‐centered design.
Bevan, N.(2001) pag. 534
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
Bevan, N.(2001) pag. 534
Categorização de padrões de usabilidade
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
ISO 13407 . User Centered Design
Adaptado da UPA hWp://www.upassoc.org/usability_resources/about_usability/what_is_ucd.htm l
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
Teste de usabilidade A. IdenFficação das condições do teste
-‐ Idendficar o produto
-‐ Objecdvo do teste
-‐ Clarificar os parâmetros / atributos a avaliar
-‐ Ambiente do teste (controlado ou não) » laboratório / não controlado » campo
-‐ Selecção dos pardcipantes » definição do perfil
(Preece, 2001) & (Dix, 2004)
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
Teste de usabilidade B. Selecção das técnicas -‐ Técnicas teste avaliações analídcas e heurísdcas; cognidve walkthrough; contextual inquiry; observação (6); entrevistas GF (PA); protocolos verbais (Thinking-‐Aloude Protocol; Quesdon-‐Aloud Protocol); sistemas de registo da interacção (grelha, sistema SW)
-‐ Técnicas de recolha de dados gravação áudio/vídeo; grelhas de observação; entrevistas (guião+estrutura) (transcrição + analise de conteúdo) quesdonários (P A ou F) (pré/pós sessão) (escalas: excluir; classificar; ordenar;
escolha múldpla -‐ likert ou diferencial semândco ) -‐ Plano de teste -‐ Recolha de dados
(Preece, 2001) & (Dix, 2004)
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
Teste de usabilidade C. Analise e interpretação
-‐ Análise e Síntese
-‐ Discussão/interpretação dos resultados
-‐ Apresentações de conclusões/sugestões recomendações
(Preece, 2001) & (Dix, 2004)
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
Avaliação analídca componentes metodológicas/processuais:
produto | contexto de uso | público alvo | objecdvos
tarefas/acções | métrica
técnicas teste >> técnicas recolha dados | processamento
problemas idendficados | sugestões
Exemplo �pico dissertação/projecto/estágio: desenvolvimento de protódpo
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
Avaliação heurísdca componentes metodológicas/processuais:
produto | contexto de uso | público alvo >> especialistas (4 especialistas) objecdvos | heurísdca de referência (conjunto de princípios)
Heurísdcas (Nielsen, 1994),(Shneiderman, 1997), (Jordan, 2001)
técnicas recolha dados | relatório problemas idendficados | sugestões
Exemplo �pico dissertação/projecto/estágio: analise produto » evoluir
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
(Shneiderman, 1997)
heurísdcas Shneiderman
#1 -‐ princípio -‐ diversidade (udlizadores e contextos de udlização) perfil do udlizador contexto de udlização: perfil de tarefas, esdlos de interacção mais adequados #2 -‐ princípio -‐ regras de ouro! consistente prever níveis de udlização diferentes feedback organizar a sequência/grupo de tarefas em concordância/coerência com as funções prevenção e recuperação de erro permidr acções reversíveis manter o controlo no udlizador reduzir taxa de esforço de memória curto-‐prazo (7± 2 registos de info.) #3 -‐ princípio -‐ evitar e/ou minimizar o impacto do erro
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
heurísdcas Nielsen
1. visibilidade do estado do sistema
2. compadbilidade com o contexto 3. controlo do udlizador
4. consistência geral
5. prevenção de erros
6. visibilidade constante dos elementos importantes
7. flexibilidade e eficiência no uso
8. estédca e minimalismo
9. prevenção, diagnosdco e recuperação de erros
10. ajuda e documentação
hWp://www.useit.com/papers/heurisdc/heurisdc_list.html
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
(Jordan, 2001)
heurísdcas Jordan
consistência
compadbilidade consideração dos recursos do udlizador
feedback
prevenção e recuperação de erros
controlo do udlizador
clareza visual da informação
estabelecer prioridades de funcionalidade e de informação
transferência correcta de tecnologia
funções explicitas
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
(Gulliksen, 2006)
• Profissionais da usabilidade – design (gerar soluções de design de interacção) – conhecer básicos HCi – conhecer engenharia SW/sistemas – conhecer ferramentas desenvolvimento – competências em métodos de analise de contextos – compreender a transdisciplinaridade – design
• Associação Portuguesa de profissionais de usabilidade hWp://www.usabilidade.org/ Dia mundial da Usabilidade 12 Novembro 2009 » hWp://sustentabilidade.usabilidade.org/ » hWp://www.worldusabilityday.org/
• UPA hWp://www.upassoc.org/usability_resources/pd/
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
paper prototype usability test (7:36) • hWp://br.youtube.com/watch?v=ppnRQD06ggY
User-‐Centered Design Overview -‐ Design Walkthrough (1:09) hWp://www.youtube.com/watch?v=c79NFETxLPM&NR=1
Career Web Site Usability Test 9023 (1:15) • hWp://br.youtube.com/watch?v=SFwU_rvMBaE&feature=related
Usability Test: Campus Food Website (4:11) • hWp://br.youtube.com/watch?v=l-‐OC1_QxIdw&feature=related
PresidenFal Candidate Web Site Usability Analysis (7:51) • hWp://br.youtube.com/watch?v=5PRHmzZQ4nE&feature=related
MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009
Bibliografia Jordan, P. (2001). An Introducdon to Usability. Taylor & Francis. Mayhew, D. (1999). The Usability Engineering Lifecycle: A Prac//oner's Handbook for User Interface Design.
Morgan Kaufmann Publishers; 1st edidon, ISBN: 1558605614, pp 542. Nielsen J.(1994). “Ten Usability Heurisdcs”, useit.com-‐Papers and Essays, 1994, hWp://www.useit.com/papers/
heurisdc/heurisdc_list.html
Preece, J. (2000). Online Communides: Suppordng Sociability, Designing Usability. Wiley, ISBN: 0-‐471-‐80599-‐8, pp 439.
Alan Dix, Janet Finlay, Gregory D. Abowd, Russell Beale, (2004) Human Computer Interacdon Prendce Hall
Shneiderman, B.(1997) Designing the User Interface: Strategies for Effec/ve Human-‐Computer Interac/on. Addison-‐Wesley Pub Co; 3rd edidon, ISBN: 0201694972, pp 638.
Bevan, N.(2001). Internadonal standards for HCI and usability. Int. J. Human-‐Computer Studies, 55, 533 – 552. Gulliksen, J., Boivie, I. & Goransson, B. (2006). Usability professionals – currents pracdces and future
development. Interac/ng with computers, 18, 568 – 600.
Lynch, P. & Horton, S. (1999). Web Style Guide: Basic design principles for crea/ng Web sites. New Haven: Yale University Press. hWp://patricklynch.net/publicadons/index.html
Usability Professional Associadon hWp://www.upassoc.org/ UsabilityNet -‐ hWp://www.usabilitynet.org/home.htm