MUNICIPALIDAD DE PUERTO MADRYN Viedma, Rio Negro, Noviembre 2013.
Seminario turismo web 20 medios sociales puerto madryn agosto 2011 dia 1
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Seminario Turismo, Web 2.0 y Medios Sociales
Jorge GobbiPuerto Madryn, 16, 17, 29 y 30 de agosto
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Primera sesión
Internet como un entorno conversacional
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El entorno conversacional
Creación colaborativa del conocimiento
Cambios en el mercado de medios: más soportes, audiencia fragmentada, mayor personalización
Nuevos espacios para la comunicación y la difusión
Pensar el turismo en relación a este entorno
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Medios tradicionales
Broadcasting
Contenido unidireccional
Pocos medios, caros de producir, manejados por un sector especializado
Necesidad de captar la agenda de los medios
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Web 1.0
Web 1.0
páginas estáticas
traducción del modelo de la gráfica
folletos online
escasa interacción, y separada del contenido principal (foros).
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Web 2.0
Internet: emergencia de un modelo conversacional
Los usuarios conversan, califican, discuten, comparten.
No se destaca quien sabe más. Lo relevante es llevar a cabo acciones valiosas a partir del conocimiento.
En Internet se destaca quien comparte
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Información
Encontrar información en la Red es una tarea cada vez más sencilla.
“No compartir” y la competencia
La transparencia no es una opción; es una obligación.
Cambios en el modelo de intermediación y la creación de valor.
Las acciones de marketing en Internet pueden medirse.
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Conversación
La información puede ser reutilizada, o modificada en un trabajo colaborativo entre grupos.
Hablar directamente con los usuarios es una apuesta con beneficios y riesgos.
Es necesario contar con formas ágiles a la hora de responder a los usuarios.
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Etapas del viaje en Internet
Deseo de viajar a partir de un disparador
Investigación
Compra / reserva
Conversación con otros usuarios mientras viaja / compartir
Al regreso, compartir fotos, videos, textos, participar en fotos y redes sociales
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Conversación
Los usuarios pueden ser muy creativos a la hora de reclamar.
Necesidad de contar con una estrategia de manejo de crisis
Se puede elegir no escuchar a los usuarios; pero éstos de todos modos van a conversar.
Hablar a las personas como personas. Adoptar una cultura conversacional.
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Publicación
Ciertos formatos tradicionales de publicación no son adecuados para Internet.
Estrategias fragmentadas: cada medio tiene modelos diferentes de contenidos, relación con el público y creación de conocimiento.
¿Qué encuentran los usuarios cuando nos buscan en Internet?
La necesidad de crear una marca, tanto personal como para la empresa.
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Edición
Público y privado, límites cada vez menos claros.
La información pública y privada, en el mismo formato.
Los usuarios como editores: leer lo que comparten nuestros contactos.
¿Cómo medir el beneficio de las redes sociales para una empresa?
4 Claves: financieras, de posicionamiento, de marca y de manejo de crisis.
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Cambios en el marketing
Los viajeros son uno de los segmentos que más investiga en Internet.
Y no sólo los viajeros independientes investigan
Para el turista / viajero, el viaje comienza mucho antes de comprar un producto turístico, y sigue a la vuelta.
El viajero actual busca información en Internet y valora la experiencia de sus pares.
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Publicación en Internet
Ciertos modelos de publicación y promoción de viajes no son adecuados para Internet.
A la hora de pensar una página Web, hay que definir como se va a interactuar con los usuarios.
No crear folletos online.
Boca a boca en Internet: hoy es muy simple encontrar en Internet otras personas que hayan visitado el mismo destino que queremos conocer.
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Internet y los viajeros
Los viajeros buscan información muy puntual, y saben que pueden encontrarla.
A la vuelta de su viaje, muchos viajeros comparten datos, fotos y videos de sus viajes de manera pública en Internet, o de manera privada en redes sociales.
Cada vez más usuarios usan dispositivos móviles para obtener información mientras viajan.
La conectividad en los dispositivos móviles permite también publicar mientras viajamos.
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Participación
Blogs, redes sociales, redes de información, servicios Web de recomendaciones, foros, sitios de publicación de fotos y videos son espacios donde los usuarios comparten su conocimiento.
Identificar a los usuarios relevantes en los distintos servicios.
No más de 10 al 20% de los usuarios de la Red publican; pero un número importante de ellos han construido una importante de red de relaciones y audiencia
Necesidad de actualización por parte de las empresas, ante la constante aparición de nuevos soportes de comunicación.
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Conclusiones 1ª Sesión
Los medios en Internet no son una simple traducción del papel; tienen lógicas propias.
La empresa debe adoptar una lógica conversacional.
Hay que estar donde están los usuarios.
Es importante para las empresas identificar a los usuarios relevantes
Necesidad de actualización por parte de las empresas
Interactuar con los usuarios
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Segunda Sesión
Blogs
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Surgimiento de los blogs
Blogs: en su primera encarnación, fueron un espacio de expresión para usuarios entusiastas.
Los expertos no escribieron blogs.
Blogs: espacio donde la experiencia personal del viajero es relevante para sus pares.
Blogs y monetización.
Blogs y modelos de promoción de empresas y destinos.
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Consolidación de los blogs
Blogs: espacio de expresión para usuarios relevantes en diferentes mercados.
Blogs como herramienta profesional.
Los problemas de querer forzar a los blogs a hacer el papel de los viejos medios.
¿Por qué no hay más blogs?
Blogs y contenidos elaborados
Blogs como parte de una estrategia conversacional más amplia
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Edición de blogs
¿Quién puede mantener un blog?
Construcción de la audiencia: objetivos y nichos de mercado.
Canal oficial de comunicación de la empresa.
Formas para integrar a los blogs en las estrategias de la empresa en Internet.
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Blogs como estrategia
Pensar en los blogs como parte de una estrategia más amplia de comunicación institucional.
Blogs como centro organizadores: integran las publicaciones en múltiples plataformas.
Blogs como parte de estrategias más amplias: desarrollar de manera más especializada los temas abordados en otras plataformas.
Blogs especializados: fotografías, videos, contenidos generados por los usuarios, promociones.
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Blogs y estrategia
Blogs e integración con otras herramientas (redes sociales, de integración, sitios de fotos y videos, entre otros).
¿Es realmente necesario contar con un blog dentro de la estrategia de Internet?
Posicionamiento de blogs
Aprender acerca de los intereses de los lectores
Compartir información relevante
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Blogs y estrategia
Los blogs son una excelente alternativa para instalar referentes en determinadas áreas del conocimiento.
Escribir sobre áreas del conocimiento en las que quieran destacarse, o en aquellas en las que el trabajo cotidiano los lleva a construir un conocimiento más profundo del tema.
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Blogs y estrategia
Un ejemplo para trabajar: el manejo de situaciones de crisis, como las que se han dado de manera reiterada en el mercado de viajes argentino (especialmente en Patagonia).
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Alternativas
Blogs y dominios: alojamiento propio o en sitios de terceros.
Alternativas en servidor propio: Wordpress
Alternativas externas: Blogger, Wordpress.com, Tumblr, Posterous.
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Alternativas a los blogs
Tumblelogs;
Microblogs
Fotoblogs
Videoblogs.
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Contenido de terceros
Promover el contenido generado por terceros. Por ejemplo, usuarios relevantes de la zona, o videos publicados por usuarios que visitaron el destino.
Articular estrategias de promoción con empresas turísticas de la zona.
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Conclusiones 2ª sesión
Los blogs recuperan la experiencia del viajero
Los blogs sirven para identificar usuarios relevantes en mercados verticales
Los blogs permiten crear diferentes estrategias de creación de contenidos, que se articulan con las estrategias de posicionamiento del destino.
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Tercera sesión
Blogs: prácticas de publicación
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Blogs: antecedentes
Los blogs surgieron hacia 2000, como una herramienta de publicación personal y grupal, orientada a la conversación entre bloggers y usuarios.
En el caso de los blogs de viajes, se orientaron fuertemente hacia las experiencias de viaje.
Los blogs de viajes hacían fuerte énfasis en los datos útiles para los usuarios, como precios, recorridos y otros. No usaban el lenguaje de los adjetivos de la prensa (“paradisíacos destinos”).
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Blogs en servidor propio
Características necesarias para instalar Wordpress: LAMP (Linux + Apache + MySQL + PHP)
Posibilidad de instalarlo en un servidor propio o contratado
Ventajas: base de datos propia, que puede ser fácilmente migrada a otro servidor; más alternativas de personalización (aspecto, plugins, conexión con otros servicios Web); dominio propio.
Desventajas: mayor necesidad de mantenimiento; requerimientos de personal más especializado.
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Antes de publicar
Definir claramente el público objetivo del blog
Establecer responsabilidades, objetivos, periodicidad.
En el caso de tener más de un público u objetivo, evaluar tener más de un blog. Promoción para turistas y promoción de la gestión no siempre coinciden.
Evaluar el tipo de lenguaje y que tipo de política se seguirá con el tema de los comentarios.
Establecer rutinas de recolección de datos. Mantener listados de ideas con temas a desarrollar a futuro. Leer otros sitios y blogs.
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Para qué sirve un blog
Para contenidos especializados
Para desarrollar textos que requieren de mayor extensión, o una combinación de distintos tipos de formatos.
Para darle más relevancia a un dominio propio.
Para funcionar como el espacio de mayor actualización en una página.
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Blogs en servidor propio
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Blogs en servidor propio
![Page 37: Seminario turismo web 20 medios sociales puerto madryn agosto 2011 dia 1](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103017/557b5992d8b42a1f1a8b4c24/html5/thumbnails/37.jpg)
Escritura
Enlazar
Atender al material gráfico
Entradas no demasiado extensas, pero no tan breves
Concentrarse en la información, no en los adjetivos
No perder de vista el público objetivo
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Otras características
Necesidad de crear URLs fáciles de memorizar
Permitir a los lectores difundir el contenido, o marcarlo como favorito mediante la integración con Twitter, Facebook y Google+
Usar negritas e itálicas para remarcar lo más importante del texto
No concentrarse sólo en el texto, pensar en otras alternativas.
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Públicos objetivos
Blogs orientados a la comunicación de gestión: el público objetivo son otros funcionarios y gestores del sector oficial; prensa; empresas de la zona
Lenguaje especializado; difusión de cuadros y estadísticas; evaluación de acciones; seminarios y eventos; informaciones para el resto de la administración pública.
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Públicos objetivos
Blogs orientados al público: noticias sobre los destinos; promociones; programas de descuento; eventos de difusión del destino antes de ser realizados.
Lenguaje no especializado, informativo.
Necesidad de muchas fotos, videos, audio. Guías con recorridos en destino. Uso de herramientas de terceros para difundir mejor el contenido.
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Otras alternativas
Tumblr, blogs orientados a crear mucha interacción con la comunidad mediante la herramienta Reblog. Buena alternativa en particular con respecto a fotos.
Posterous permite publicar directamente con mensajes de correo electrónico. Luego el contenido puede ser republicado de manera automática en múltiples sitios de blogs y redes sociales.
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Blogtrips En mercados como el español se han realizado
muchos blogtrips, o viajes organizados para bloggers
Armado colaborativo del viaje
Posibilidad de medir la acción a partir de las publicaciones en las redes sociales.
Necesidad de contar con personal especializado en medios sociales para atender este tipo de viajes.
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Antes de los Blogtrips
Detección de los usuarios relevantes para la acción: bloggers, usuarios de Twitter y Facebook, o con sitios Web relevantes para el mercado al que apuntamos.
Revisar mercados en otras lenguas.
Evaluar la relevancia de cada uno de estos usuarios a partir de diversos datos. No concentrarse sólo en pocos datos, como la cantidad de seguidores en redes sociales. Tener fuentes de evaluación lo más variadas posibles. Chequear Klout, Peerindex y otros.
![Page 44: Seminario turismo web 20 medios sociales puerto madryn agosto 2011 dia 1](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103017/557b5992d8b42a1f1a8b4c24/html5/thumbnails/44.jpg)
Cuarta sesión
Redes sociales
![Page 45: Seminario turismo web 20 medios sociales puerto madryn agosto 2011 dia 1](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103017/557b5992d8b42a1f1a8b4c24/html5/thumbnails/45.jpg)
Redes sociales
Surgidas hacia 2004, se pueden encontrar redes sociales generalistas (Facebook, MySpace, Google+) y otras con objetivos específicos (LinkedIn, Gogobot)
Facebook, la más popular de las redes sociales, tiene más de 700 millones de usuarios. 15 millones de cuentas existen en Argentina. La penetración de FB y el tiempo que los usuarios pasan en esa red social en Argentina es superior a muchos países desarrollados.
![Page 46: Seminario turismo web 20 medios sociales puerto madryn agosto 2011 dia 1](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103017/557b5992d8b42a1f1a8b4c24/html5/thumbnails/46.jpg)
Redes sociales
Las redes sociales generan un enorme volumen de información sobre los usuarios.
Esa información puede ser usada como inputs para planes de marketing, planificaciones futuras de promoción de destinos y otros.
![Page 47: Seminario turismo web 20 medios sociales puerto madryn agosto 2011 dia 1](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103017/557b5992d8b42a1f1a8b4c24/html5/thumbnails/47.jpg)
Redes sociales
Cada vez menos separación entre lo público y lo privado; estamos cada vez más acostumbrados a consumir noticias, hechos de la vida cotidiana y opiniones dentro de un espacio similar.
Las redes sociales almacenan información sobre nuestras redes de relaciones sociales, gustos personales, tipos de consumo, y mucho más.
El contenido se hace más relevante cuanta más gente lo comparte –por ejemplo, mediante el “¨Like” de Facebook.
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Contenidos y redes sociales
Facebook: perfiles, grupos y páginas (fan pages)
Analizar qué tipo de contenidos se va a publicar
Crear una página (fan page): analizar con cuidado la dirección definitiva; establecer políticas para sumar más fans; establecer con cuidado el público objetivo.
Por su inserción, Facebook es más adecuado para llegar al público consumidor final.
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Redes sociales
Facebook: los perfiles son únicamente para usuarios individuales. Las empresas y organismos oficiales deben tener una página.
Fan pages: posibilidades de integrar otros servicios, publicar desde blogs y demás.
Grupos para comunicaciones entre pequeñas comunidades; pueden ser abiertos o cerrados.
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Redes sociales
Las promociones sólo pueden hacer mediante aplicaciones de terceros.
Definir objetivos antes de comenzar con las promociones, como creación de una base de datos de correos, o incrementar las visitas, o promover determinadas carácterísticas del destino.
![Page 51: Seminario turismo web 20 medios sociales puerto madryn agosto 2011 dia 1](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103017/557b5992d8b42a1f1a8b4c24/html5/thumbnails/51.jpg)
Redes sociales
Facebook: restricciones en las recomendaciones para las fan pages; necesidad de comprar publicidad
La publicidad puede segmentarse de manera más sencilla que en otras herramientas de publicación.
Necesidad de definir claramente cuáles son los públicos objetivos antes de comenzar con las campañas.
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Redes sociales
Facebook: contenido más informal que los blogs.
Atender a la publicación de fotos y videos, que suelen ser muy consultados por los usuarios.
Definir una política de publicación y temas, que enfatice el vínculo con los usuarios.
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Redes Sociales
Facebook: definir una política de comentarios. Estos sólo se pueden moderar luego de ser publicados. Se puede impedir al usuario acceder nuevamente a la página si publica comentarios fuera de las reglas.
Los comentarios de Facebook pueden ser integrados al blog. Ventajas: al obligar a identificarse, disminuye los comentarios fuera de las reglas. Desventaja: los comentarios quedan fuera del alcance de Google.
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Redes sociales
Google+, nueva red social. Por ahora sólo se permiten cuentas de usuarios.
Pronto existirá la posibilidad de abrir cuentas de empresas y de marcas.
Google+ combina varias posibilidades: permite publicar textos más largos, álbumes de fotos, armar videoconferencias grupales mediante Hangouts, compartir textos de manera sencilla y otros. Pero por ahora carece de mayor integración con otros servicios de Google.
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Redes sociales
A futuro:
Mayor énfasis en el realtime
Mayor exigencia de identificarse con la identidad real
Más funcionalidades desde teléfonos móviles
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Otros sitios relevantes
Flickr: una enorme comunidad de publicación de fotografías; excelente recurso gracias al uso de licencias CC Attribution.
YouTube: el segundo buscador más usado del mundo, uno de los primeros sitios que los viajeros visitan buscando datos de un destino.
Redes sociales para móviles: Instagram, PicPlz, Viddy, Soundtracking (se verán en la última clase)
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Próximas sesiones
Se dictarán el 29 y 30 de agosto
5) Contenidos turísticos en Internet: cómo cambia la relevancia en los buscadores. Posicionamiento de contenidos en la Red. Tiempo real y tendencias. Manejo de crisis. Interacción con los usuarios. 6) Articulación entre blogs y redes sociales
7) Redes de información (Twitter)
8) Redes sociales basadas en geolocalización. Dispositivos móviles y viajes. Conclusiones.