Seminario Internacional

Diseñando Experienciasy Servicios

De la experiencia de sus clientes a los resultados de la empresa

De la experiencia de sus clientes a los resultados de la empresa

La experiencia de su cliente determina los resultados actuales y futuros de su empresa. Dos tercios de los abandonos se dan a partir de una mala experiencia.

El momento de interacción del cliente con su empresa, es donde se determina cuánto vende hoy, la propensión de sus clientes a volver y recomendar. Por lo tanto, su negocio actual y futuro se define en ese preciso momento.

Entonces si los clientes compran experiencias ¿no debería diseñarlas y gestionarlas como un elemento clave del negocio?

En este seminario usted aprenderá la aplicación de la Metodología GRE que se basa en tres pasos fundamentales para el éxito de su negocio:

La Metodología GRE de MarketingTech: Gestión Rentable de Experiencias

Contenido

Definición de la experiencia deseada

• La importancia de la experiencia para el negocio y los resultados deseados.• El entorno: mercado y competidores.• ¿Qué esperan nuestros clientes?• Arquetipos de marca y experiencias.

Creación • Los 5 componentes para la creación de la experiencia:• Definición de procesos.• Diseño de estándares de atención y servicio.• Objetivos y elementos del servicenario.• Valores fundamentales para sustentar nuestra experiencia de marca.• La variable tiempo en la experiencia.

Operación • Diseño del Plan de Acción para la implementación:• Diseño de procesos, estándares de servicio y servicenario.• Pasos para la generación y mantenimiento de la cultura deseada.• Elementos para la customización.

• Diseño del Plan de Acción para la permanencia:• Diseño de indicadores de mantenimiento de la experiencia.

Paso 1: Definición del insight de experiencia.

Paso 2: Diseño de la experiencia deseada.

Paso 3: Desarrollo de los 5 componentes.

Paso 4: Plan de implementación.

¿Este seminario es para usted?

Doctor en Marketing, egresado de la Universidad de Cornell, donde también obtuvo su diploma de Maestría. Licenciado en Sociología egresado de la Universidad de la República (Uruguay). Es Socio Director de MarketingTech, firma que ofrece servicios de consultoría, capacitación e investigación a clientes en toda América Latina. Consultor y disertante internacional en temas de marketing de servicios, gestión de experiencia y rentabilización de clientes. Profesor del Executive Program in Marketing de la Universidad de Miami. Docente de postgrados en Universidad ORT (Uruguay), Universidad ESAN (Perú), Universidad de San Andrés (Argentina) y Universidad Americana (Paraguay).

Anteriormente, Gerente de Marketing en ING Bank y del banco cooperativo Cofac. Consultor de las Naciones Unidas. Es autor del libro “LA GESTION DEL MARKETING DE SERVICIOS”, texto de estudio y divulgación. Autor de diversos artículos de su especialidad, incluyendo “No Reste Clientes, Sume Relaciones”, Harvard Business Review. Distinguido como Eisenhower Fellow, 2008. Integrante de la Junta Directiva del Consejo Nacional de Autorregulación Publicitaria y del Comité Editorial de Guía del Marketing.

Socio Director de MarketingTechDr. Pablo Fernández, PhD

Si usted es:

• Director de empresa• Gerente General• Gerente de Marketing• Gerente o Responsable de Atención al Cliente• Gerente Comercial• Gerente de Ventas• Product Manager• Profesional del área de Marketing, Comunicaciones y/o Publicidad• Emprendedor

Entonces la respuesta es sí. Encontrará herramientas adecuadas a la gestión de su negocio.

MarketingTech

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Martes 11 de noviembre Double Tree Resort by Hilton Hotel CariariSan José - Costa Rica Precio:Hasta el 10 de Octubre: USD 370

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