Seminaire Soft Computing Interactive
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Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com
Soft Computing
Séminaire Soft Computing Interactive
Paris le 26 juin 2014
Soft Computing propose une offre baptisée Soft Computing Interactive pour répondre aux nouveaux enjeux du marketing à l’heure de la troisième révolution industrielle ainsi accompagner les organisations dans leurs transformations « data driven marketing ».
Séminaire le 26 juin 2014
Soft Computing Interactive
Soft Computing |55 quai de Grenelle|75015 Paris|01 73 00 55 00 | www.softcomputing.com
Agenda :
08h45 – 09h00 : Accueil des participant 09h00 – 11h00 : Séminaire - • Digitalisation du marketing : Facteur bouleversant toutes les facettes de la relation llllllclient - • Créer une vision client 360° cross-canal dans une base de données marketing unifiée - • Imaginer, opérer et mesurer des programmes d’activations sur l’ensemble des canaux - • Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais, ROI - • Témoignage client
La mission de Soft Computing Interactive : Imaginer, bâtir et opérer des programmes d’acquisition, de développement et de fidélisation Innovant - Rentable – Engageant - Légal en plaçant la donnée au cœur de la réflexion et des actions, s’appuyant sur un assemblage de savoir- faire et de compétences uniques sur la marché ( Stratégie marketing relationnel, Big data et qualité de données, Connaissance clients, Création de contenu, exécution et mesure de campagnes, conseil fichier et légal….).
Modalités :
Ce séminaire aura lieu dans les locaux de Soft Computing.
Ou via notre site: www.softcomputing.com
A propos
Soft Computing est une entreprise de Services du Numérique spécialiste en CRM, Big Data et Digital, réunissant près de 400 consultants, délivrant des
prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation.
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Eric Fischmeister Président
Sylvain Bellier Directeur du
Pôle Marketing Services
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SOMMAIRE SOMMAIRE
1. Introduction
2. Digitalisation du marketing : Facteur bouleversant toutes les facettes de la relation client
3. Créer une vision client 360° cross-canal dans une base de données marketing unifiée
4. Imaginer, opérer et mesurer des programmes d’activations sur l’ensemble des canaux
5. Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais, ROI
6. REX client
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Services
Continuum de services
Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, BI et Web performantes, pragmatiques et adaptées
Cadrage et Business Case Refonte de processus et conception de systèmes d’informations Architecture et urbanisation Gestion de programmes et de projets Assistance à maîtrise d’ouvrage Développement et intégration Recette Change management et formation Centres de services et tierce Maintenance Applicative
Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de fidélisation cross-canaux, rentables et innovants Stratégie relationnelle : connaissance client marché, Conquête, Développement et fidélisation, optimisation de l'expérience client Création : design de sites, Apps mobiles, emails, facebook, mailing, optimisation sites web Technologie : référentiels client unique, base marketing, moteur de recommandation, fidélité, gestion de campagnes, DMP, business intelligence, Web analytics, Big Data Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push notification, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client Customer insights : datamining, Ecoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO, Data quality et conseil fichiersReporting client produit canaux
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Experts reconnus
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Du vécu métier
2003 2013 Web mining
15 M Clients 5 ans
Recommandations Temps réel
Réseaux d’influence
Analyse de sentiments
50 To+
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SOMMAIRE SOMMAIRE
1. Introduction
2. Digitalisation du marketing : Facteur bouleversant toutes les facettes de la relation client
3. Créer une vision client 360° cross-canal dans une base de données marketing unifiée
4. Imaginer, opérer et mesurer des programmes d’activations sur l’ensemble des canaux
5. Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais, ROI
6. Témoignage client
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SOMMAIRE SOMMAIRE
Une révolution sous nos yeux
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…devenu en 2010 Digital Dad (ou
mom)
Digital Native né en 1980…
Oui, le client a changé
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Oui, ça s’accélère 8 des 10 premiers sites web ont moins de 10 ans
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Son mode de consommation change
2004 2014
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Son mode d’expression change
2004 2014
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Sa relation à l’annonceur change
2004 2014
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Son univers de choix change
AVANT APRES
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Facteurs de succès : bouleversés
AVANT APRES
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Re-penser les moyens du marketing client
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AVANT APRES
La valorisation de la Création Un mix marketing top down Des media d’exposition Des consommateurs récepteurs La mesure du ROI TV
La valorisation de l’intégration Un mix marketing collaboratif Des media de relation Des individus éditeurs L’analyse des datas pluri-canal
Re-penser les moyens du marketing client
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Les priorités du marketing évoluent
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Digitalisation du marketing : 3 Md€ en France en 2013
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Digitalisation : ça ne fait que commencer
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Sur quoi sont dépensés ces 3 Md€
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CRM Digital
Off Line On Line
Clients Visiteurs
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Réconciliation
Anonyme Identifié D
igital
Offline
Publicité
Marketing digital
CRM Digitalisation des médias
Engagement
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Rendu possible par des filières technologiques qui se croisent et s’entrecroisent
http://www.gartner.com/technology/research/digital-marketing/transit-map.jsp
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L’intégration une réalité
Acquisition Développement Fidélisation R.O.I.
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Capter Analyser Exploiter Mesurer
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Une nouvelle vision de la base de donnée
AUJOURD'HUI HIER
Le centre de gravité se déplace (rapidement) de la BDD Client / Prospect vers la DMP
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Des nouveaux chantiers de connaissance clients
Marché
RFM
Scorings
Comportementales
Attentes relationnelles
SNA Analyse de sentiment
2003 2013
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Programme de développement
CRM : Emailing
DMP : Campagne display de relance ciblée
Lu ? J+5
CRM : Relance email
DMP : Campagne display
Ciblée segment
Click?
3 impressions
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Programme de Fidélisation
Urban outifitters PlayStation
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CHURN
Programme de rétention
Création d’un segment Web analitycs ciblant les
churners potentiels Connecteurs EMA
Routage du contact
pages résiliations
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Des compétences
IT
Business Intelligence
Communication
Marketing multi-canal
CRM
Digital marketing
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Des métiers
Données
Création
Social
Web
Marketing
Mobilité
Média
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Des technologiques
Gestion des espaces média
Analyse de données
Création artistique
Plate-forme eCommerce
Automatisation du marketing
Technologies mobiles
Données temps réel
Search
Plates-formes sociales
Expérience utilisateur
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Cloud ou on premise ?
First party Annonceur
Données froides Souveraineté
Third party Editeur
Données chaudes Monétisation
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Combien ça coûte ?
X*100 K€ / an Batch As a service
X* 1 M€ / an Intégration forte Temps réel Datawahouse+big data
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Est-ce légal ?
Beaucoup de zones grises Des évolutions incessantes Un cadre international hétérogène Une dose d’auto-régulation Un conseil externe inévitable
Analytique
Passer au data-driven marketing
Digital
Créatif
Ciblé
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Data driven native
Big Data marketing 4 Big ROI