Seminaire Negotium - Back from Vegas - part1
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Back from Vegas… #SPC14Part1: Présentation perspective « Affaires »
Qui nous sommes…
« … un partenaire stratégique, qui se spécialise en changements opérationnels et en amélioration des processus »
•Axes d’interventions :• Solutions d’entreprises Microsoft Dynamics AX et GP• Solutions de connectivité B2B• Solutions de collaboration SharePoint• Conseils Stratégiques• Solutions Infrastructure
Créateur de valeur d’affaires pour nos clients
Ce qui nous distingue
•Une renommée depuis plus de 20 ans •Une présence internationale: Montréal, Laval (Canada), New York, Sacramento (USA), Paris (France)
•Un réseau solide de partenaires•Un partenaire reconnu Microsoft Certifie Gold sur plusieurs compétences
•Des investissements importants en R&D•1 400 clients répartis dans différents secteurs d’activités
Technologies, R&D
Finance & Administration
Directeur Général Gestionnaire RHCommunications Corporatives &
Synergies
Semantik-Documents
SharePoint
K2 / Processus
Solutions De collaboration
Président et Chef de la Direction
Développement Affaires
corporatives
Conseil stratégique
Architecture InformatiqueBureau de Projets
ExpertiseTechnique-Apps
Services-conseils
Gestion du changement
E-FactureOCR Affaires
EDIConnectivité d’affaires
Solutionsde connectivité
ERPSystèmes d’entreprises
CRMGestion relation client
Solutionsd’entreprise
Identité & Sécurité
Communications
Gestion centre de données
Gestion Bureautique
Solutions Infrastructure
Infonuagique (PPH)
Oceanik-Traducteur
Organisation et services
30%
35%
20%
15%
Plus de 1 400 clients
Fortune 500
Manufacturier
Commerce de détail
Distribution
Rio Tinto, Bombardier Aerospace, Nestlé, BNP Paribas, Bell, Gouvernement du Canada, Hydro Quebec, Cirque du Soleil, Aeroplan (Air Canada), United States Coast Guard Exchange, etc.
Couche Tard, Médicus, Hardware Store, Quincallerie Richelieu, etc.
Barney's New York, Monique Lhuillier, Tory Burch, etc.
Kruger, Norampac, Rio Tinto Alcan, Gildan, Nestlé, etc.
Nos secteur d’interventions
Quelques uns de nos clients
Agenda - Présentation perspective « Affaires »
•Que retenir de la Conférence SharePoint de Vegas 2014?
•La valeur du Réseau social pour l’entreprise
•Faire de « l’entreprise sociale » une opportunité stratégique!
•Comment démarrer le volet social dans votre entreprise et en tirer profit?
Edwige GuillemoisConsultante-Manager Expert Change pour EY Montreal
14 années d’expérience dans la gestion des projets: d’organisation, Transformation TI et gestion du changement.
• Email: [email protected]
Nicolas GeorgeaultArchitecte Senior SharePoint pour Negotium Montreal
20 années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information dont 13 avec la technologie SharePoint et 5 en qualité de Microsoft Valuable Professionnel SharePoint.
Co-auteur des ouvrages Microsoft SharePoint Server 2010 et 2013• Email: [email protected]
• Twitter: @Ngeorgeault• Blog: http://blog.georgeault.co /
http://www.itlounge.ca
Que retenir de la Conférence SharePoint de Vegas 2014?
Tout ce qui se passe a Vegas…
Que retenir de la SPC14?
Les focus de la conférence•Les usages avant la technologie•Hybrid•Social et la « Yammerisation » de Microsoft
•Version SharePoint On Premise en 2016
•La fin d’Infopath et SharePoint Forms
•OneDrive for Business
Outlook comme client unifié
Conversations partout
Oslo ou le Hub personnel
Mais aussi comme annuaire
Oslo comme porte d’entrée…
… vers le savoir de l’entreprise
La valeur du Réseau social pour l’entreprise
La valeur du Réseau social pour l’entreprise
•La valeur de l’entreprise•Le Knowledge•Le document et la notion de savoir•La perte du savoir-faire•Le mentorat comme option
Définition de la valeur de l’entreprise
Wikipedia: Désigne la valeur de marché des capitaux investis dans cette entreprise
Définition personnelle:Ensemble de connaissance
Constituants des Savoir-
faire
Modélisés dans des processus
Résultant une capacité a produire
???
Le Knowledge
The knowledge can be defined as ‘an organized body of facts, principles, procedures and information acquired over time’. (N. Blanchard and J. Thacker, 2009)
knowledge refers to what individuals or teams of employees know or know how to do (human and social knowledge) as well as a company’s rules, processes, tools, and routines (structured knowledge). (R. Noe, 2008)
To remain competitive companies need to develop strategies to retain knowledge from older workers and transfer it successfully to other employees in the corporation. (T. Calo, 2008)
“As the Baby Boomer generation prepares for retirement, many firms want to be sure that the knowledge and experience gained by the current leadership does not walk out the door when they do” (S. Glick, 2007)
La capitalisation du savoir
•La connaissance versus le savoir
Document par nature
Données d'information
Information
Connaissance
sens informatifstructuration
ConnaissanceConnaissance
ConnaissanceConnaissance
Savoir
La perte du savoir-faire
Variation en pourcentage de la population 60-79
Source: UN Population Database, 2007
Que fait-on??
•Voyons cela comme une opportunité.
Baby Boomers Génération X Génération Y
• Tolérant • Autosuffisant • Travailleur • Discipliné • Engagé • Respecte d’être respecté • Croit aux manières et a
l'étiquette • Team-player
• Recherche la sécurité / stabilité
• Efficace • Axé sur les buts et
objectifs• Adaptable • Capable de gérer temps • Peut être multitâche • Obtient le travail effectué • Responsable• Team-player
• Travail + jeu + plaisir = équilibre travail-vie
• Aime le réseautage • Utilisateur de gadgets /
technologie • Indépendant • Créatif • Croit en collaboration et la
coopération • Axé sur la réussite • Apprécie la vitesse
Le mentorat
•En identifiant les sources des savoir-faire on capitalise.
•On ouvre la possibilité également d’améliorer les processus.
•On facilite la compréhension de la notion de culture de l’entreprise.
Travailler comme un réseau
#worklikeanetwork
Trouver le savoir-faire
$
$
#
#
$
Travailler comme un réseaux
Travailler comme un Cerveau
•Le connectome est un plan complet des connexionsneuronales dans un cerveau Wikipedia
#EnterpriseBrain
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Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
Conférence Sharepoint Las Vegas 2014!
Le 25 mars 2014
Page 33
► Une entreprise est un mélange de stratégies, processus
et outils permettant à des groupes d’individus dans une
organisation de travailler pour un objectif d’affaire
commun.
Qu’est-ce que l’entreprise sociale?
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
► Une entreprise sociale est un mélange de stratégies,
processus, comportements et outils permettant à des
groupes d’individus dans une organisation de se
connecter, d’interagir, de partager de l’information et de
travailler pour un objectif d’affaire commun.
Page 34
Ce que permettent les « réseaux sociaux » d’entreprise
► Tirer parti de l'intelligence collective
► Récupérer de la connaissance facilement et rapidement
► Collaborer en temps réel avec des collègues
► Personnaliser les contenus
► Élargir votre réseau, détecter de nouvelles opportunités
► Éviter le stockage (et la perte) de connaissances
► Offrir plus de possibilités d'innover
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
Page 35
Pourquoi l’entreprise sociale est inévitable?
Parce que cela génère de la valeur
52% des entreprises considèrent « l’entreprise sociale » comme très importante aujourd’hui.
Ce chiffre atteindra 75 % dans 3 ans.
1. Améliore l’efficacité interne (43%)
2. Améliore la coordination de projet (30%)
3. Facilite la circulation des connaissances et sa réutilisation (40%)
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
Source: EY survey – E Quintarelli et Stefano Besana 2013
Page 36
Mais les résultats sur l’adoption en entreprise ne sont pas convaincants
► Pour 54% des organisations
l’adoption des employés reste entre
10% et 30 %
► Seulement 7% des entreprises
arrivent à impliquer leurs
collaborateurs (75% des employés)
Pourquoi?
11%
7%
27%54%
Adoption
Plus de 50%Plus de 75%Plus de 30%Entre 10% et 30%
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
Source: EY survey – E Quintarelli et Stefano Besana 2013
Page 37
Pas le temps
Ma connaissance c’est mon pouvoir
La collaboration n’est pas une priorité, j’ai
mes projets
WTH… c’est un WIKI?
Qu’est-ce que je vais y trouver pour moi?
Comment je peux garder le contrôle?
Comment je vais faire pour m’y retrouver?
Je vais perdre le contrôle
Je n’ai pas envie de partager mes idées ce sont les
miennes
Il existe des croyances des peurs…
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
Page 38
Quelles sont les réelles barrières à l’entreprise sociale?
► Les entreprises ne sont pas prêtes culturellement (52%)
► L’entreprise sociale n’est pas une priorité (50%)
► Le focus est sur le ROI plutôt que sur les avantages
tangibles (38%)
Le leadership n’est pas convaincu
or c’est lui qui porte la vision et les projets
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
Source: EY survey – E Quintarelli et Stefano Besana 2013
Page 39
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique? (1/2)
1. Convaincre le leadership!
► Avoir le soutien de la haute direction est le facteur numéro 1 d'adoption (68% - 47%)
► Faire adhérer les gestionnaires (14% - 24%)
2. Avoir une stratégie de déploiement bien structurée et un plan de conduite du changement
Un projet réussi doit permettre de conjuguer
une stratégie top-down et un engagement bottom-up
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
Source: EY survey – E Quintarelli et Stefano Besana 2013
Page 40
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique? (2/2)
3. Positionner une ressource en charge de la collaboration multiplie par 5 le succès
4. Définir un budget de collaboration et un budget de gestion du changement
5. Mesurer les résultats
Les entreprises qui ont réussi présentent
un budget équilibré entre
stratégie, technologie and gestion du changement
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
Source: EY survey – E Quintarelli et Stefano Besana 2013
Page 41
Une méthodologie de déploiement calée sur la stratégie et la gestion du changement
CONCEPTION DE LA STRATEGIE L’ENTREPRISE SOCIALE
MISE EN OEUVRE
LE
VIE
RS
UNE GESTION DU CHANGEMENT INTÉGRÉE TOUT AU LONG DU PROJET
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
DEFINIR LA STRATÉGIE
ANALYSER CONCEVOIRMETTRE
EN OEUVRE
SUIVRE
► Évaluation de la capacité de changement
► Alignement du leadership & plan de participation
► Définition de tableaux de bord de suivi et pilotage
► Plan de communication (Social campaign)
► Plan d’accompagnement et de formation
► Mesures et suivi de l’engagement des employés
► Plan de marketing ventes► Leaders de gestion de la
connaissance ► Centre de commande
Sociale
Page 42
Quelques conseils pour bien démarrer (1/2)
1. Analysez l'état de préparation culturelle initiale de votre organisation et de vos employés au concept de l’entreprise sociale
2. « Reliez » la collaboration à vos objectifs d’affaires
3. Impliquer les personnes impactées dans la gestion de changement
4. Pensez que ce sont les besoins d'information et d'exploitation qui doivent guider vos décisions techniques et non l’inverse
5. Envisagez l'évolution de votre organisation comme l’objectif final
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
Page 43
Quelques conseils pour bien démarrer (2/2)
6. Créer une équipe de blogueurs• Mises à jour régulières, sujets variés, créer des supports éditoriaux, des
infos internes vs externes
7. Communiquer de manière agressive• utiliser vos autres médias (intranet, blog, références, web conférence,
rencontre de service, knowledge leader…)
8. Utiliser les métriques pour guider votre stratégie• Les « posts » les plus populaires, les sujets tagués, les références, les
modes, les blogueurs les plus populaires…
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
Ce n’est pas une course mais un marathon
Page 45
Yammer collaboration on the go
► Le déploiement de Yammer EY a été un grand succès ► Lancé le 28 Octobre 2013 : + plus de 40% des salariés
ont rejoint le réseau de EY dans les 90 premiers jours ► Le réseau Yammer EY est rapidement devenu l'un des
meilleurs trois plus grands réseaux dans le monde avec plus de 70 000 utilisateurs!
► Pourquoi/comment? ► une stratégie ciblée axée sur la production d’avantages
commerciaux tangibles (définition de scénarios de business)► une gestion globale des groupes de communauté par la mise en
œuvre de « social knowledge leader »► des techniques de mesure pertinentes
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
MERCI !
Edwige GuillemoisConsultant Manager EY
Comment démarrer le volet social dans votre entreprise et en tirer profit?
•Les 4 facteurs clés pour démarrer•Pilotez votre réseau social•Transformez en douceur•Recrutez vos champions•Presentez des cas d’usage•Start small, think Big
Clarté de la Vision
Trouvez le bon sponsor
Trouvez le bon niveau d’intégration
Animez vos communautés
Animation de la Communauté
Les 4 facteurs clés pour démarrer
Clarté de la Vision IntégrationSponsoring et Participation
Vous devez expliquer comment les Réseaux Sociaux d’Entreprise peuvent aider les collaborateurs de votre entreprise a mieux faire leur travail.
Les dirigeants et les contributeurs clés doivent s’engager a conduire l’adoption.
Les bonnes sources de données doivent être connectées a votre solution sociale d’entreprise.
Une approche communautaire proactive pour aider les employés a comprendre ce que cela signifie de travailler comme un réseaux.
http://channel9.msdn.com/Events/SharePoint-Conference/2014/SPC3991
Mettez en place vos tableaux de bord
Transformez vos connexions
Sans bouleverser et créer du désordre dans votre organisation.
On peut « aplanir » une organisation hiérarchique tout en la mettant en valeur
Avancez comme un cheval de Troie
Start Small… Think Big
Accompagnez le changement
“Big problems are rarely solved with big solutions. Instead, they are most often solved by a sequence of small solutions.”
- Dan & Chip Heath (switch: How to change Things when change is hard)
Recrutez vos champions
Souvent, ils existent déjà…Intégrez les dans votre « League des superhéros »
Caractéristiques d’un champion
Créez un catalogue de cas d’usages
Généraux Communication
Corporate Identification
d’expertises Communication avec
les partenaires Gestion
d’évènements
Marketing Communautés de
clients
Ressources Humaines Accueil de nouveaux
collaborateurs Engagement et
captation des collaborateurs
Formation et développement
Retail Communication avec
les points de venteQuelques exemples
Start small
•But think big•Des itérations très courtes donneront de la visibilité a vos avancements (3 mois).
•Communiquez sur vos succès.
Merci pour votre attention…Merci de répondre au questionnaire
Prochain séminaire le 29 avrilIntégrer Yammer dans vos solutions d’entreprise. CRM, etc…
Vos questions…