Selviytyjän pikaopas amk-kirjastoon
-
Upload
serafia-kari -
Category
Documents
-
view
198 -
download
3
description
Transcript of Selviytyjän pikaopas amk-kirjastoon
Haaga-Helian
kirjasto
Asiakaspalvelusta
Opiskelijat ja opettajat
asiakkaina eroavat
jonkun verran yleisen kirjaston sekalaisesta
asiakaskunnasta
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu
Kliketi
Klik
Klik Klik
Kliketi
Kliketi
Kliketi
Toisaalta kirjaston
käyttö ei välttämättä
suju ilman apua.
Asiakaspalvelu
Mikä ihme asiasana?
Kirjaston osaava henkilökunta on tietokantojen asiantuntija,
ja auttaa selviytymään
kiperimmästäkin tilanteesta!
Asiakaspalvelu
Näihin tietokantoihin amk-kirjaston
työntekijän kannattaa tutustua:
Asiakaspalvelu
Tärkeä juttu kaikissa kirjastoissa on
kommunikaatio:
mikään ei toimi ilman sitä! Mä kerron sulle, ihan
varmana palautin sen kirjan jo viime viikolla!
Nii varmaa
Asiakaspalvelu
On tärkeää, että asiakas ja kirjaston työntekijä puhuvat
samaa kieltä, ihan kirjaimellisesti
¡Gracias
Nou hätä
Asiakaspalvelu
Kokoelmatyöstä
Kokokelmatyö
Oppilaitoskirjaston tehtävänä on
tukea asiakkaidensa tiedonhankintaa ja -saantia.
Tämä edellyttää tuoreinta mahdollista tietoa.
Eli kun uutta lihaa laitetaan pöytään…
Kokokelmatyö
vanhentunut aines heitetään pois.
Raaka peli.
Ei tää oo vasta
ku kymmene
vuotta vanhaa...
Kiva homeinen
sivumaku.
Kokokelmatyö
Kirjastojärjestelmistä Aleph ja Voyager pitää osata, jotta aineiston hallinta on sulavaa.
Kokokelmatyö
Tiedottaminen ja
opastus
Tiedotus ja
opastaminen
Jotta kirjaston kattavat kokoelmat ja
mielenkiintoiset tapahtumat huomataan...
Missä kaikki on?
Hei tyyppi, kirjastoon
on tullu joku puhuja
kertoo jotain juttui!
Hmh?
Tiedotus ja
opastaminen
Mitä useampaa tiedotuskanavaa
käyttää, sitä parempi. (Muista myös käyttää useampia kieliä)
Paperitiedotteet
Sähköpostit
Suullinen
tiedottaminen
Sosiaalinen media
Kirjaston kotisivut
Tiedotus ja
opastaminen
Voi kun joku vois vähän
valaista asioita...
On myös tärkeää opettaa asiakkaita käyttämään kaikkia hienoja
aineistoja ja tietokantoja, joita kirjastoon on heitä varten hankittu.
Tiedotus ja
opastaminen
Tiedotus ja
opastaminen
Tiedotus ja
opastaminen
Vielä kertauksena
Asiakaspalvelu Kokokelmatyö Tiedotus ja opastus
Kiitos esityksen
seuraamisesta!