Selbstverständnis, Positionierung & Strategie - VKU … · Chancen Steigendes...
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Selbstverständnis, Positionierung & Strategie
für das zukünftige Destination Management & -Marketing der Ostfriesischen Inseln
12.04.2017
Selbstverständnis
Unsere Arbeitsergebnisse aus dem Workshop
Norderney
Selbstverständnis Was ist unsere Vision?
3
Vision 1
Ausgangspunkt der Positionierung der OFI sind ihre eigenen Visionen.
„Wir sind die ostfriesischen Inseln –
echt ,easy und natürlich – Mehr
Meer geht nicht! Ganz sicher“
Selbstverständnis Was ist unsere Vision?
4
Ausgangspunkt der Positionierung der OFI sind ihre eigenen Visionen.
Vision 2
„Wir sind die ostfriesischen Inseln. Wir sind friesische Gastlichkeit inmitten intakter Natur. Einfach, unkompliziert und sicher.“ Heile Natur Ruhe/ Entschleunigung Durchatmen Unendliche Weite Friesische Kultur Intakte Natur Sicherheit „heile Welt“ Einfach & unkompliziert
Selbstverständnis Was ist unsere Vision?
5
Ausgangspunkt der Positionierung der OFI sind ihre eigenen Visionen. „ Wir sind die ostfriesischen Inseln. 1. In intakter + einzigartiger Natur eine ganz besondere Verwöhnzeit erleben. 7 Perlen in der ursprünglichen Nordsee – wunderschön, magisch und einfach verzaubernd. Wie die Gezeiten immer wieder neu und in ihrer friesischen Kultur fest verankert. 2. Wir sind der sichere Hafen für Ihren Urlaub. 7x friesisch, intakt und Meer. Wir heißen Sie willkommen in unserer Einzigartigkeit unserer Heimat.“ Nivea-Frau und Jever-Mann –
Einfach genießen! Thalasso Insel WNE Sicher (unter Voraussetzung
„bekannt“, ansonsten Gesundheit) Spruch auf Plattdeutsch 100% Natur in „echt“ Erlebnis
Vision 3
Selbstverständnis Unsere SWOT.
6
Stärken
Heile Welt WNE-Status „elitäre“ Zielgruppe Infrastrukturen Kooperation Wassersport, Natursport Inselgruppe/ Inselverbund NP widers. Wattenmeer + UNESCO
Weltnaturerbe Gewachsene Serviceketten Touristische Historie Gestaltungswille Sicherheit (Strände, allgemein) Insellage Hohe Stammgastquote Gutes + ausgereiftes Thalasso-
Angebot Bekanntheit Tolle Branche (100% Tourismus) Erfahrene Leistungsträger Gute, ganzjährige Auslastung Hohe Gästezufriedenheit
Gutes Image Gute wirtschaftliche
Ausgangssituation Tolle Veranstaltungen Strände
Schwächen
Auslandsmarketing Erreichbarkeit aus dem Ausland Erreichbarkeit (Anreise) Personal im touristischen
Dienstleistungsbereich Wenig Einfluss auf touristische
Player und insulare Strukturen durch die DMOs
Privatisierte Einnahmen und kommunisierte Ausgaben
Bekanntheit Fehlende Standards (Serviceketten,
Infrastruktur) Abstimmung NLWKN Naturschutz Tourismus
Veraltete Infrastruktur Gentrifizierung Differente Marktdurchdringung
(nach Bundesland, nach Alter etc.) Baukosten Online-Buchbarkeit Wetter-Image, Wir verkaufen unser
Klima zu schlecht. Service-Orientierung Finanzielles Ungleichgewicht unter
den DMOs Kurbeitragserfassung
Selbstverständnis Unsere SWOT.
7
Chancen
Steigendes Sicherheitsbedürfnis höhere Nachfrage
Barrierefreiheit: Zugang zu neuen Kundengruppen
Story Identität und Geschichte wird zum Wert, auch monetär
Hohe Gesundheitskompetenz: Potenzial wegen demografischem Wandel und Gesundheit ist ein Lebensbedürfnis
Digitalisierung: Wer schnell ist, ist vorne
Individualisierung höhere Wertschöpfung
Guter Investitionsmarkt: Partner und Geld von außen wünschenswert: Investoren bleiben auf Insel, Existenzgründungsmentalität
UNESCO Weltnaturerbe internationaler Markt
Qualitätserwartung und
Werteverschiebung Marktbereinigung
Regionalität zum Kontrast Globalisierung regionale (friesische) Kultur
Klima, Meereschätze, Kompetenz; Thalasso = Spezialisierung + Kernkompetenz
Risiken
Wetter/ Klimawandel Demografischer Wandel (fehlende
Anpassung) Wachstum benachbarter Märkte Attraktivität für Mitarbeiter auf den
Inseln (Schließung privater Unternehmen)
Politische Trägheit Mangelnde Dynamik Personalverfügbarkeit (Bildung,
Ausbildung, Recruitment) Wohnungsbau auf den Inseln
(Abhängigkeit von privaten Investoren)
Naturkatastrophen (Vogelgrippe, Ölfrachter)
Zuverlässigkeit der Leistungsträger Fehlendes Ehrenamt/ Sozialstruktur Ferienwohnung verdrängt Gewerbe Konjunkturlage Ausverkauf der Inseln
(Selbstnutzung
Eigentumswohnung ohne Vermietung)
Sinkende Renten Sattheit der Gewerbetreibenden
Selbstverständnis Wer sind sie OFI heute.
8
Kurze Wege Autofrei Autofrei
Autoverkehr, Räder Alle fahren Fahrrad
Langsam
Erholung Erholung Abstand vom Alltag Sorgenfrei Ruhe
Entspannung, Durchatmen bade:haus
Energie tanken Thalasso-Insel
Unberührte Natur Ursprüngliche Naturlandschaft Natürlich
Natürlichkeit Landschaft/ Natur Pferde
Strände, das Meer Gigantische Sonnenuntergänge Wattwanderung
Sicherheit (Kinder ohne Sorgen) Kindheitserinnerung
Freunde treffen Freundschaft 2. Heimat
Verbundenheit, „Meine Insel“
Mobilität*
Natur* Verbundenheit*
Gesundheit*
Borkum Juist Norderney Baltrum (nicht vertreten)
Langeoog Spiekeroog Wangerooge
Grundlage für die Entwicklung der Positionierung der OFI ist eine umfassende Analyse: Wo(für) stehen wir heute aus Sicht der Urlauber?
*Kategorienvorschläge
Quelle: Kick-Off Workshop Norderney am 14. Dez. 2016
Selbstverständnis Wer sind sie OFI heute.
9
Gesundheit*
Natur* Kultur*
Langsamkeit*
Borkum Juist Norderney Baltrum (nicht vertreten)
Langeoog Spiekeroog Wangerooge
Grundlage für die Entwicklung der Positionierung der OFI ist eine umfassende Analyse: Wo(für) stehen wir heute aus Sicht der Urlauber?
*Kategorienvorschläge
Quelle: Kick-Off Workshop Norderney am 14. Dez. 2016
Ursprüngliche Inselkultur
Authentizität Schönes Dorf Heile Welt
„Bullabü“ Vielfalt und Ambivalenz Freundliche Menschen
kennenlernen Mutig und fortschrittlich Kein Jedermann-
Markt (Preis) Style und Qualität Urlaub genießen (Kultur, Kulinarik)
Natur, Strand, Hochseeklima Strand Endloser Strand Strandpromenade
Ortsnaher Strand Naturnah. Meer. Erleben. Intakte Natur Weltnaturerbe Nachhaltigkeit Nachhaltigkeit
Pferdeinsel Inselbahnfahrt durch die Salzwiesen
Etwas für die Gesundheit tun Konzentration auf sich selbst/
Prävention
Entschleunigen Entschleunigen Autofrei Autofrei und dadurch sicher für Kinder Seele baumeln lassen Ruhe Leise Wir bieten einen ruhigen
(Geräusch) Urlaub
Selbstverständnis Wer sind sie OFI 2030.
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Es folgt die Perspektive: Wo(für) stehen wir 2030 aus Sicht von Urlaubern und Touristikern?
*Kategorienvorschläge
Quelle: Kick-Off Workshop Norderney am 14. Dez. 2016
Leichte Buchbarkeit Perfekte Buchungs- und Servicekette Unkompliziert/ einfach Gute Anbindung Beste Erreichbarkeit Perfekte Anbindung Hafen/ maritimes Erlebnis Barrierefreiheit
Qualität auf allen Ebenen/
Willkommens- mentalität
Friesische Kultur Neid/ Alles stimmt Höchste Qualität
„Authentizität“, Personal (Ausbildung, Sprache)
Zwei-Sprachigkeit
Themenhotelerie Hohe Auslastung
vorhandener Kapazitäten
Zugang* Qualität* Unterkünfte*
Punkte werden vergeben für die Top Nine…
Sicherheit Sicherheit „Heile Welt“ „Hier-Bleiber“ haben die Welt schon gesehen
Sicherheit* Natur*
Intakte Natur (NP, WNE)
„Wenn Meer, dann Ostfriesische
Inseln.“ Am Meer/ Strand wohnen/ schlafen
Urlauber Touristiker
Selbstverständnis Wer sind sie OFI 2030.
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Top Nine: Wo(für) stehen wir 2030 aus Sicht von Urlaubern und Touristikern?
Quelle: Kick-Off Workshop Norderney am 14. Dez. 2016
Urlauber Touristiker
Unkompliziert/ einfach (12)
Friesische Kultur (10)
Intakte Natur (NP, WNE) (10)
Themenhotelerie (7) Sicherheit/ „heile Welt“ (7)
Perfekte Buchungs- und Servicekette (6) Am Meer/ Strand wohnen/ schlafen (6)
Qualität auf allen Ebenen/ Willkommensmentalität (6) Hafen/ maritimes Erlebnis (6)
Top Nine
Positionierung
Unsere Arbeitsergebnisse aus dem Workshop
Norddeich
Positionierung Ziel.
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Was möchten wir mit der Positionierung bis 2030 erzielen?
Quelle: Workshop Norddeich vom 02.-03. März 2017
III Finanzziele • Steigerung der Übernachtungszahlen • höhere Margen in der Wertschöpfung
IV Potenzialziele • hohe Standortattraktivität • hohe Arbeitgeberattraktivität, hohe Arbeitnehmerzufriedenheit • Vorreiter für Zeitgeist und Innovation
II Organisationsziele • klares Selbstverständnis • hohe, einheitliche Qualitätsstandards • höhere Auslastung unter Preisberücksichtigung
Wir erreichen eine Abgrenzung durch
ein unverwechselbares Profil.
„Ich bin die touristische Instanz und Motor.“
Wir bilden eine Marke und
erreichen eine hohe Markenbekanntheit.
Wir etablieren die Inseln als Ganzjahresreiseziel.
I Kundenziele: • hohe Kundenzufriedenheit • hohe Marktwahrnehmung • Top Ten Reiseziel in Europa
Positionierung Potenziale.
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Worin liegen die Potenziale zur Abgrenzung der OFI bzgl. der Chancen am Markt, Stärken als Destination, Angebote am Markt, Bekanntheit und Glaubwürdigkeit als Marke?
Quelle: Workshop Norddeich vom 02.-03. März 2017
USP = Alleinstellung, SPZ = Spezialisierung, P = Preispolitik, S = Service, Q = Qualität, IN = Innovation, ID = Individualität
SPZ Mobilität (Auto/ Fähren) Immaterielles Weltkulturerbe Tee Inhalt der Prädikate erlebbar machen (NP, WNE) Regionalität, Saisonalität (Kulinarik: Krabben, Fisch), Gastronomisches Angebot im Gesundheitstourismus
Q Hohe Prädikatisierung (Qualitätsversprechen/ Kooperationsmöglichkeiten) – alle Inseln haben höchste Auszeichnung 7 Thalasso- Heilbäder
IN Wegweisende Kommunalstrukturen (Synergien)
ID Erhaltung unserer kulturellen Identität
USP
Heterogenität in den Angeboten (einzelne Inseln)
SPZ
Autofreiheit, zumindest eingeschränkter Verkehr Effekt Sicherheit Gemeinsame kulturelle Identität/ Besonderheiten (Tee, Sprache, Trachten/Kleidung) Lebendige Natur (Gezeiten, Veränderung), tideabhängiger Fahrplan (Macht der) Natur spüren, Beeindruckende Licht- und Wetterphänomene
Q Homogenität in der Organisation (strukturell) Saubere Luft, Heilklima See-(heil)bäderkompetenz Bestandteil des NP (Nds.) Wattenmeer (WNE)
Chancen am Markt Stärken als Destination Angebote der Destination am Markt Bekanntheit und Glaub- Würdigkeit der Marke
Positionierung Potenziale.
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Worin liegen die Potenziale zur Abgrenzung der OFI bzgl. der Chancen am Markt, Stärken als Destination, Angebote am Markt, Bekanntheit und Glaubwürdigkeit als Marke?
Quelle: Workshop Norddeich vom 02.-03. März 2017
III Finanzziele • Steigerung der Übernachtungszahlen • höhere Margen in der Wertschöpfung
IV Potenzialziele • hohe Standortattraktivität • hohe Arbeitgeberattraktivität, hohe Arbeitnehmerzufriedenheit • Vorreiter für Zeitgeist und Innovation
II Organisationsziele • klares Selbstverständnis • hohe, einheitliche Qualitätsstandards • höhere Auslastung unter Preisberücksichtigung
Wir erreichen eine Abgrenzung durch ein unverwechselbares
Profil.
„Ich bin die touristische Instanz und Motor.“
Wir bilden eine Marke und
erreichen eine hohe Markenbekanntheit.
Wir etablieren die Inseln als Ganzjahresreiseziel.
SPZ Thalasso (Schlick, Alge, Salz) mit Potenzial zum USP zu werden Dünensingen Tee Strandkorb Autofrei
S Familienfreundlichkeit
Q Kur/ Prävention/ gesundheitstouristische Angebote – OFI als Ballungszentren Ruhe
USP
Große Destination und damit großer Marktteilnehmer, ca. 11 Mio. ÜN
SPZ „Hidden Champion“ Inselgefühl: Authentizität des Produktes, „echt“ – nicht „Las Vegas“, man sieht von überall, dass man auf einer Insel ist
Q Saubere, unbelastete Umwelt Gute Beziehungen, gutes Standing bei der DZT + TMN Tradition (wie Miele) – Qualitätserfahrung Bisherige Kundenbewertungen, Erwartung ↔ Erfüllung positiv bzw. dicht beieinander – keine Mogelpackung Geprüfte Qualität (Thalasso, WNE + NP)
IN Gemeinsame Kundengruppen aller Inseln zur Vermittlung des „Begriffes“ Ostfriesische Inseln
ID Image der Norddeutschen (bodenständig, gradlinig, keine „Schnacker“)
Chancen am Markt Stärken als Destination Angebote der Destination am Markt Bekanntheit und Glaub- Würdigkeit der Marke
USP = Alleinstellung, SPZ = Spezialisierung, P = Preispolitik, S = Service, Q = Qualität, IN = Innovation, ID = Individualität
Positionierung Potenziale.
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Worin liegen die Potenziale zur Abgrenzung der OFI bzgl. der Chancen am Markt, Stärken als Destination, Angebote am Markt, Bekanntheit und Glaubwürdigkeit als Marke?
Quelle: Workshop Norddeich vom 02.-03. März 2017
USP = Alleinstellung, SPZ = Spezialisierung, P = Preispolitik, S = Service, Q = Qualität, IN = Innovation, ID = Individualität
Tideabhängiger Fahrplan (SPZ) Mobilität (Auto/ Fähren) (SPZ)
Autofreiheit, zumindest eingeschränkter Verkehr Effekt
Sicherheit (SPZ) Autofrei (SPZ)
(Macht der) Natur spüren (SPZ) Saubere, unbelastete Umwelt (Q) Bestandteil des NP (Nds.) Wattenmeer (WNE) (Q) Beeindruckende Licht- und Wetterphänomene (SPZ) Lebendige Natur (Gezeiten, Veränderung) (SPZ) Inhalt der Prädikate erlebbar machen (NP, WNE) (SPZ) Strandkorb (SPZ)
Kompetenz* Mobilität*
Hohe Prädikatisierung (Qualitätsversprechen/ Kooperationsmöglichkeiten) – alle Inseln haben höchste Auszeichnung (Q) Geprüfte Qualität (Thalasso, WNE + NP) (Q) Tradition (wie Miele) – Qualitätserfahrung (Q) Bisherige Kundenbewertungen, Erwartung ↔ Erfüllung positiv bzw. dicht beieinander – keine Mogelpackung (Q)
Natur*
Große Destination und damit großer Marktteilnehmer, ca. 11 Mio. ÜN (USP)
Gemeinsame Kundengruppen aller Inseln zur Vermittlung des „Begriffes“ Ostfriesische Inseln (IN)
Inselgefühl: Man sieht von überall, dass man auf einer Insel ist (SPZ)
Selbstbewusstsein*
Chancen am Markt Stärken als Destination Angebote der Destination am Markt Bekanntheit und Glaub- Würdigkeit der Marke
*Kategorienvorschläge
Positionierung Potenziale.
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Worin liegen die Potenziale zur Abgrenzung der OFI bzgl. der Chancen am Markt, Stärken als Destination, Angebote am Markt, Bekanntheit und Glaubwürdigkeit als Marke?
Quelle: Workshop Norddeich vom 02.-03. März 2017
USP = Alleinstellung, SPZ = Spezialisierung, P = Preispolitik, S = Service, Q = Qualität, IN = Innovation, ID = Individualität
Kompetenz* Mobilität*
Selbstbewusstsein*
Chancen am Markt Stärken als Destination Angebote der Destination am Markt Bekanntheit und Glaub- Würdigkeit der Marke
*Kategorienvorschläge
Inselgefühl: Authentizität des Produktes, „echt“ – nicht „Las Vegas“ (SPZ) Erhaltung unserer kulturellen Identität (ID)
Gemeinsame kulturelle Identität/ Besonderheiten (Tee, Sprache, Trachten/Kleidung) (SPZ) Tee (SPZ) Immaterielles Weltkulturerbe Tee
(SPZ) Dünensingen (SPZ) Heterogenität in den Angeboten (einzelne Inseln) (USP) Familienfreundlichkeit (S) Image der Norddeutschen (bodenständig, gradlinig, keine
„Schnacker“) (ID) Ruhe (Q)
Kultur*
Saubere Luft, Heilklima (Q) See-(heil)bäder-kompetenz (Q) 7 Thalasso-Heilbäder (Q) Regionalität, Saisonalität (Kulinarik: Krabben, Fisch), Gastronomisches Angebot im Gesundheitstourismus (SPZ) Kur/ Prävention/ gesundheitstouristische Angebote – OFI als Ballungszentren (Q) Thalasso (Schlick, Alge, Salz) mit Potenzial zum USP zu werden (SPZ) „Hidden Champion“(SPZ) Klima*
Homogenität in der Organisation (strukturell) (Q) Wegweisende
Kommunalstrukturen (Synergien) (IN) Gute Beziehungen, gutes
Standing bei der DZT + TMN (Q)
Vernetzung*
Positionierung Positioning Statement.
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Wir, die sieben Ostfriesischen Inseln, sind eine ostfriesische Insel-Familie.
Wir bieten eine heile und sichere Welt, einen – durch das Meer – abgegrenzten Raum.
Unsere Gäste können in diesem Raum vom Alltag loslassen und entspannen.
Bereits heute finden unsere Gäste in der „echten Natur der Ostfriesischen Inseln“ ihre Ruhezone. Auf den Inseln, zwischen der Weite des Horizonts und der Nähe der Gemeinschaft, fühlt
man sich geborgen und sicher.
Auch in Zukunft werden wir für unsere Gäste unverwechselbar sein: Wegen der Einfachheit im Reisen und unserer Authentizität als Gastgeber,
wegen der Emissionsarmut für alle Sinne und unserer bewährten Thalasso-Qualität. Das daraus folgende Inselgefühl macht die sieben Ostfriesischen Inseln
für unsere Gäste zu einer Top Destination auf dem europäischen Tourismusmarkt.
Positionierung Positioning Statement –
Vorschlag.
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Die sieben ostfriesischen Inseln sind eine Inselfamilie. Als Reiseziel bietet die Insellage eine Ruheoase inmitten der maritimen Natur. Das Wattenmeer als Weltnaturerbe und die Thalasso-Qualität in den sieben
Seeheilbädern sind ausgezeichnet. Authentische Gastgeber auf den Inseln runden das Bild der ostfriesischen
Inseln als europäische Top-Destination für Entspannung ab.
Strategie
Unsere Arbeitsergebnisse aus dem Workshop
Wangerooge
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Allgemein Finanzen Kunden Organisation Potenziale
Unverwechselbares Profil
Übernachtungs-zahlen
Kunden-zufriedenheit
einheitl. Qualitätsstandards
Arbeitgeber-attraktivität/ Arbeitnehmer-zufriedenheit
Markenbildung & Markenbekanntheit
Margen in d. Wertschöpfung
Marktwahr-nehmung
Klares Selbstverständnis
Standort-attraktivität
Ganzjahresreiseziel TOP 10 EU Reiseziel Auslastung unter Preisberück-sichtigung
Vorreiter für Zeitgeist und Innovation
Touristische Instanz & Motor
Strategie Operationalisierung der Positionierungsziele
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Strategie Operationalisierung Allgemein.
Unverwechselbares Profil/ Markenbildung & Markenbekanntheit
Profilanalyse muss bis zur Ausschreibung abgeschlossen sein (Auswertung vorhandener Gästeanalysen) Profilierung bis 31.12.17 (Agentur) Uns gelingt es bis 05/17 ein klares Profil anhand von +/- 5 USPs zu erarbeiten und zu kommunizieren Markenbildung bis 31.12.17 (Agentur) Beratungsbedarf (Voraussetzungen, Finanzierung, Strategieplan), ab sofort bis 2018 abgeschlossen
Ganzjahresreiseziel
Auslastungserhöhung in den Monaten Oktober bis April 2020 basierend auf den absoluten Basiswerten der jeweiligen Inseln (Sommer) Uns gelingt es bis 2022 die ø Auslastung auf den Inseln im Quartal IV und I um 30 % zu steigern „Kampagne“ der sieben Inseln, verbunden mit einer Vorgehensstrategie Beginn Januar 2018 Kampagne „Inselwinter“ für Gastronomen und Beherbergungsbetriebe -> Steigerung der Übernachtungszahlen um 10 % bis 2020 (5 % p. Q.)
Touristische Instanz & Motor
Ab 2018 ist mind. 1 Vertreter der OFIs bei und in allen wichtigen touristischen Gremien des Landes und darüber hinaus vertreten. „OFIs immer dabei!“
Politische Vernetzung: o Wirtschaftsministerium, TMN o Teilnahme Verbandsprozess o Berichterstattung/ Presse OFI (regelmäßig, sofort)
Thalasso: o Anzahl Partnerbetriebe erhöhen (pro Insel mind. + 1) o Erfolgreiche Zertifizierung o Gründung Akademie bis 31.12.19
WNE: o Alle Inseln Partner NP bis 31.12.19 o Eine gemeinsame Inselaktion in 2018
Fett = Muss
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Strategie Operationalisierung Finanzen.
Übernachtungszahlen
Wir stabilisieren die gute Wertschöpfung im Sommer, wir „glätten“ die „kurvenförmige“ Wertschöpfung in den übrigen Zeiten bis 2022
Margen in der Wertschöpfung
Die in 2017 auf allen OFIs gemessene Wertschöpfung p. G. erhöht sich – gemessen - bis 2021 um 10 %, auch bei uns (DMO) Wie misst jede Insel überhaupt die Wertschöpfung?
o Feststellung Ist-Zustand o Ende 2017
Basis: ermittelter Parameter aus dwif-Studie für 2016, bis 2021 Steigerung um 10 % (Stufe 1 + 2)
Fett = Muss
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Strategie Operationalisierung Kunden.
Kundenzufriedenheit
Entwicklung einer OFI-spezifischen Gästezufriedenheitsbefragung bis 31.12.17 (KZI) o Erstmalige Durchführung in 2018 o Wiederholung alle 3 Jahre o Verbesserung in KZI 2018-2021 um 5 Punkte
Bis 2019 haben wir einen gemeinsamen identischen Fragebogen (auf Basis VGM) eingeführt, um die Gästezufriedenheit messen zu können o Ziel: Weiterempfehlungsquote > 90 %
Wir arbeiten mit einheitlichen Gästebefragungen und -erhebungen, alle 2/3 Jahre o Erstellung eines messbaren Bewertungssystems für 2018
Markenwahrnehmung
Bis 2025 haben wir eine starke Wahrnehmung in den deutschsprachigen Märkten Bis 2022 ist es uns gelungen, die Bekanntheit der ostfriesischen Inseln zu verdoppeln (basierend auf aktueller Studie Destination Brand) Ermittlung Basiswert für ungestützte und gestützte Bekanntheit in 2018
o Wiederholung in 2021 (alle 3 Jahre) o Verbesserung um 10 Punkte
TOP 10 EU-Reiseziel
Bis 2030 werden wir als TOP EU-Reiseziel wahrgenommen Auslandsgästeanteil auf 10 % erhöhen bis 31.12.2021 Fett = Muss
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Strategie Operationalisierung Organisation.
Einheitliche Qualitätsstandards
Zukünftig verwenden wir: Standardisierte Erhebungsmaßnahmen, Definierte Qualitätsstandards (Serviceketten) o Die Inseln verpflichten sich diesbezüglich regelmäßige Weiterbildungen für alle Akteure im Tourismus ab 2018/19 anzubieten
Wir nutzen ab 2018 für alle Leistungsträgergruppen einheitliche Klassifizierungen etc. und wirken auf Leistungsträger ein, diese Standards zu gewährleisten: FeWo ****, DeWoGa, NP-, Thalasso-, Heilbäder, Barrierefreiheit etc.
NSHIS Alle Service Q Stufe 2 für DMO „i-Marke“ für alle TIs Thalasso-Zertifizierung Reisen für alle Kinderferienland Klassifizierung Ausgezeichneter Arbeitgeber (TÜV-Siegel)
Klares Selbstverständnis
Siehe einzelne Punkte des Profils Entwicklung innerhalb des Markenbildungsprozesses bis 31.12.17 Wir stehen zu 100 % in den Schuhen des Gastes, davon leitet sich unser Selbstverständnis ab
Auslastung unter Preisberücksichtigung
Ab sofort wird der von uns beeinflussbare ARR um ø 3-5 % p. Q. gesteigert – bei gleichzeitiger Steigerung der Auslastungen in den Quartalen I + VI Average Room Rate ø Zimmerpreis Siehe Ganzjahresreiseziel „Preis-Dumping haben wir nicht nötig!“
Fett = Muss
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Strategie Operationalisierung Potenziale.
Fett = Muss
Arbeitgeberattraktivität/ Arbeitnehmerzufriedenheit
Wir starten eine gemeinsame Personalakquise-Kampagne in 2019 o Langfristiges Ziel ist die Gründung einer Personalagentur
Integration in das System Standortattraktivität
Standortattraktivität
Wir fördern arbeitgeberunabhängigen Mietwohnraum für Arbeitnehmer bedarfsgerecht Die OFIs sind verlässlicher Partner für Investoren und schaffen/ unterstützen jegliches positive Investitionsklima (konform zu unserer Strategie) Gründung einer OFI-Kooperation mit dem Wirtschaftsministerium zur Sondierung des potenziellen Investorenmarkts, mögliche Fördermittel und
Wohnraumförderung
Fragebogen zur Erhebung der Lebenszufriedenheit bis 31.12.17 entwickeln (LZI) o Durchführung erstmalig 2018 (alle 3 Jahre) o Wiederholung in 2021 o Verbesserung um 5 Punkte
Vorreiter für Zeitgeist und Innovation
Die OFIs sind Innovationsführer im Bereich Gesundheitstourismus mit Kernkompetenz Thalasso Konzeption eines Leuchtturmprojekts bis 31.12.18
o Bereiche Spiritualität/ Achtsamkeit, Kulinarik, Naherlebnisse, Gesundheit/ Thalasso
Strategie Strategische Maßnahmenpakete & Ressourcen.
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Ein gemeinsames Profil auf Basis unserer fertig gestellten Positionierung wird einer Agentur zur Verfügung gestellt, die dieses schärft und daraus eine Marke bildet
Mind. 1 OFI-Vertreter in allen wichtigen touristischen Gremien des Landes ab 2018 („OFIs immer dabei!“)
Q 2
Profilentwicklung (EK, 2 Monate) Erarbeitung Lastenheft (IK) Beauftragung eines Dienstleisters (Auswahl/ Vergabe)
(O)
Bestimmung des Vertreters (IK, 1 Monat) Strategie der OFI zur Weitergabe an Gremien (z.B.
formuliert auf 2 Seiten) (IK + EK, 3 Monate) o Gremien: Lokalpolitik, AR, TMN & …
Q 3 Ausschreibung Agenturen (für Markenkommunikation,
CD, CI, strategisches Kommunikationskonzept) Rechte, Marke Thalasso/ WNE
Sitz in Gremien der TMN (O) Tourismusausschuss besetzen -> Intervention MW (O) Mitarbeit am Verbandsprozess (Landkreise, Nordsee)
-> Intervention TUN (O) Ausbau touristischer Einfluss Inselfamilie
-> Intervention MdL (O)
Q 4 Pitch/ Zuschlag
Q 1 | 2018
P=Produkt D=Distribution EK=Externe Kommunikation IK=Interne Kommunikation O=Organisation
Strategie Strategische Maßnahmenpakete & Ressourcen.
28
Bekanntheit OFIs erhöhen -> Ziel: Verdopplung der Bekanntheit bis 2022
Investitionsklima fördern für - gewerbliche Objekte - Mietwohnraum
Q 2 Festlegung Budget (O) Gesamtstrategie (IK) Potenzialanalyse erstellen (lassen) (O)
Q 3 Erstellung eines entsprechenden Hand-Outs (EK) Lobbyarbeit vor Ort (IK)
Q 4 Monatliche Jour fixe-Termine mit der Agentur
(Steuerung) (per Video?) (IK)
Gründung einer OFI-Kooperation mit Wirtschaftsministerium (O)
o Sondierung des potenziellen Investorenmarkts o Mögliche Fördermittel o Wohnraumförderung
Vernetzung mit den EU-Fördertopf-Verantwortlichen in den LKs (IK)
Q 1 | 2018 Umsetzung: Beauftragung Agentur mit
Markenkommunikation (EK) Evaluierung alle 3 Jahre (IK)
„Besuch“ klassischer und spezifischer Investoren-Meetings/-Fachtagen etc. (EK) P=Produkt
D=Distribution EK=Externe Kommunikation IK=Interne Kommunikation O=Organisation
Strategie Strategische Maßnahmenpakete & Ressourcen.
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Ganzjahresreiseziel - Auslastungserhöhung I + IV - „Verkauf“ bei den Leistungsträgern
Die OFIs sind Innovationsführer im Bereich Gesundheitstourismus mit Kernkompetenz Thalasso
Q 2 Thalasso-Guide, Web-Relaunch SEO (EK)
Q 3
Q 4 Entwicklung einer „Ganzjahres“-Strategie (IK) SWOT -> Ableitung Ziele (IK) Ableitung von Produkten (P)
Arbeitskreis Thalasso (Fachkollegen + Marketingler) (O)
Q 1 | 2018
1. Thalasso-zertifizierte Region Europas prof. kommunizieren (EK) Thalasso-Verband gründen (O) Entwicklung eines eigenen OFI-Thalasso-Produktes (P) Kaufbare Produkte entwickeln (D)
1. Auf allen Inseln 2. z.T. identisch
Zusammenarbeit mit Reisemittlern (D) Kooperation mit Forschungsinstitut für Meeresheilkunde (EK)
o Daraus folgende Produktentwicklung (P) Thalasso-Kongress durchführen (O) Ärztefortbildungen (Punkte fürs Fortbildungskonto) (EK) Regelmäßige PR zum Thema Thalasso (EK)
P=Produkt D=Distribution EK=Externe Kommunikation IK=Interne Kommunikation O=Organisation
Strategie Strategische Maßnahmenpakete & Ressourcen.
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Qualitätsoffensive OFI Thalasso einfach machen!
Q 2 Arbeitskreis bilden (O) Thalasso-Guide (EK)
Q 3
NSHB (P) Thalasso-Zertifizierung -> Thalasso-Heilbad (P)
o Gespräch WiMi (O) o Mitglied in Kommission (O) o Prädikatisierung alle 10 Jahre (O)
Kinderferienland (P) Reisen für alle/ Barrierefreiheit (P) Q / Q-Insel-Familie (P)
o TMN/ DTV o Arbeitskreis bilden (O)
Themenjahr 2018, z.B. Schlafstörungen, Ernährung (EK) Arbeitskreis (O)
Q 4
Bestandsaufnahme/ Potenzialanalyse (P) o Arbeitskreis (O)
„well being“ (IK) o Was verstehen wir darunter? o Ganzheitlichkeit
Q 1 | 2018
i-Marke (P) o Beratung zur Zukunft der TI o Digitalisierung o z.B. Blaue Flagge/ Quality Coast/ Strandqualität -> Kontaktaufnahme
Pressearbeit -> Influencer (EK) P=Produkt D=Distribution EK=Externe Kommunikation IK=Interne Kommunikation O=Organisation
Strategie Strategische Maßnahmenpakete & Ressourcen.
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Inselliebe
Q 2
Q 3 Ausschreibung/ Leistungsverzeichnis (O) Verantwortlichkeit klären! (O)
Q 4 Pitch und Auswahl (O)
Q 1 | 2018
Gästebefragung (P) o Inhalte: Analyse + Emotionen o Vergleichbarkeit o Dienstleister suchen (z.B. GfK) (O) o „Glückswachstumsgebiet“ o Was machen wir mit den Erkenntnissen? (O) o Alle 3-5 Jahre (O)
„Naturschatzgebiet“ (EK) Nachfolgend in 2018: Maßnahmen ableiten/ Analyse (O) Marketinggremium (O)
Andere Ressourcen Dienstleister Kundenzufriedenheitsanalyse („GfK“) P=Produkt D=Distribution EK=Externe Kommunikation IK=Interne Kommunikation O=Organisation
Strategie Strategische Maßnahmenpakete & Ressourcen.
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Wirtschaftliche Erfolgsmessung Mitten im Weltnaturerbe
Übergeordnet: Wertschöpfung = Gesamtleistung – Vorleistung (IK) Wirtschaftliche Erfolgsmessung (IK) der Destination und der
DMO
Q 2 Dwif-Studie im Mai 2017 (O)
Partner Nationalparkverwaltung + weitere örtl. Partner (O) Übergeordnetes Thema, 7 ostfries. Inseln als ein Teil davon (O) „Andockpunkte“ (O):
o Wadden Sea Secretariat o Tourismusgemeinschaft der NP-Verwaltung
Q 3
OFI-Treffen Wertschöpfungsstrategie (O) o Wertschöpfung DMO ganze Insel/ alle OFIs (IK) o Ganzjahressaison – ja/ nein? (IK) o Was hilft eine Steigerung der Wertschöpfung, wenn
die zuständige DMO in den Ruin geht? (IK)
Weltnatur erlebbar machen! -> gemeinsames Verständnis entwickeln (IK)
Arbeitskreis/ Brainstorming (O)
Q 4
Vergleich Kennzahlen DMOs jährl. (Jahresabschl. bereinigt) (O) o Ableitung von Prämissen für die Wirtschaftsplanung
OFI und Ortsebene (IK) o Entscheider und Finanzer (O)
Bestandsaufnahme/ Potenzialanalyse (P) Veranstaltungsformate (EK):
o Welterbetag o Zugvögeltage o Rundflüge/ Segelflüge
„Geschichten erzählen“ (EK)
Q 1 | 2018
P=Produkt D=Distribution EK=Externe Kommunikation IK=Interne Kommunikation O=Organisation
Strategie Strategische Roadmap.
33
Positionierungsziel
Operationalisierungsziel Maßnahme Q 2 Q 3 Q 4 Q 1
Profilentwicklung Lastenheft
Beauftragung Dienstleister
Ausschreibung Agentur
Rechte, Marke Thalasso/WNE
Pitch/ Zuschlag Unverwechselbares Profil
Gemeinsames Profil auf
Basis der Positionierung
für Markenbildung durch
Agentur
Agenturausschreib
ung für
Markenkommunik
ation
VKU, Pitch
VKU
Bestimmung Vertreter
Strategiepapier
Mitarbeit in Gremien TMN,
Tourismusausschuss,
Verbandsprozess
Touristische Instanz &
Motor
Mind. 1 OFI-Vertreter in
wichtigen touristischen
Landesgremien ab 2018
Besetzung der
versch. Gremien
Gesamtstrategie Potenzialanalyse
Handout Lobbyarbeit vor
Ort
Kooperation mit WiMi
Vernetzung mit LKs für EU-Gelder
Standortattraktivität
Investitionsklima fördern
für Gewerbe und
Wohnraum
Netzwerk- und
Lobbyarbeit
Investoren-Meetings/-Fachtagen
Festlegung Budget Monatliche Jour fixe mit Agentur
Markenwahrnehmung
Verdopplung
Bekanntheit OFIs bis
2022
Markenkommunik
ation durch
Agentur
Marketing, Agentur
Beauftragung Agentur
Evaluierung/ 3 J.
Ausschreibung/ Leistungsverzeichn. Verantwortlichkeit
Pitch/ Zuschlag Kundenzufrie
denheit Inselliebe
Standardisierte
Gästebefragung
entwickeln
Gästebefragung (alle 3-5 J.)
später: Analyse/ Maßnahmen
P=Personal F=Finanzen R=Ressourcen
Strategie Strategische Roadmap.
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Positionierungsziel
Operationalisierungsziel Maßnahme Q 2 Q 3 Q 4 Q 1
Thalasso-Guide Web-Relaunch
Themenjahr 2018
Arbeitskreis Thalasso
Potenzialanalyse „well being“
Vorreiter für Zeitgeist & Innovation/ Touristische
Instanz & Motor
OFIs als
Innovationsführer für
Gesundheitstourismus
mit Kernkomp. Thalasso
Kernkompetenz
Thalasso
ausbauen und
festigen
Thalasso-Verband, -Produkte
Kooperationen Fortbildungen PR (Influencer)
Dwif-Studie Wertschöpfungsst
rategie
Vergleich Kennzahlen
DMOs (jährl.)
Margen i. d. Wertschöpfu
ng
Wirtschaftliche
Erfolgsmessung
Wertschöpfungsst
rategie entwickeln
Ganzjahres-Strategie
SWOT Produkte
Ganzjahresreiseziel
Ganzjahresreiseziel
durch
Auslastungserhöhung
in I + IV
Entwicklung einer
Ganzjahres-
Strategie
Partner NP-Verwaltung +
weitere Anküpfungen
Gemeins. Verständnis Weltnatur
Arbeitskreis
Touristische Instanz &
Motor Mitten im Weltnaturerbe
Weltnatur
erlebbar machen +
Vernetzung
Potenzialanalyse Neue Formate Geschichten
Arbeitskreis
NSHB Thalasso-Zertif.
Kinderferien Barrierefreiheit Q-Insel-Familie
Einheitliche Qualitätsstan
dards Qualitätsoffensive OFI
Qualität messbar
machen durch
einheitl. Standards
i-Marke
P=Personal F=Finanzen R=Ressourcen
Ergebnis unserer Workshops.
Maßnahmenplan &
Roadmap zur
Positionierung der
OFI.
12 Monate.
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