Sectorul Serviciilor de Consultanta Versiune Revizuita (1)
-
Upload
cristina-elena-musat -
Category
Documents
-
view
9 -
download
5
description
Transcript of Sectorul Serviciilor de Consultanta Versiune Revizuita (1)
Academia de Studii Economice
Consultanţă în Management şi Dezvoltarea Afacerilor
SECTORUL SERVICIILOR DE CONSULTANŢ Ă ÎN
MANAGEMENT DIN ROM Â NIA
1
Cuprins
I. Introducere în Consultanţa în management din România.............................................................3
1. Scurt istoric...............................................................................................................................3
2. Evoluţia si cererea din sectorul serviciilor de consultanţă în management din România......3
3. Domenii de activitate................................................................................................................5
Alte servicii de consultanță............................................................................................................7
4. Procesul iniţial de consultanţă.................................................................................................8
Cum stii dacă ai nevoie de consultanţă şi când anume?..................................................................8
Consultanţa în sine este un proces cu mai multe etape:.................................................................8
a. Determinarea activităţii de consultanţă...................................................................................9
c. Alegerea unui consultant..........................................................................................................9
d. Contractul de consultanţă şi Preţul serviciilor........................................................................10
f. Discutarea rezultatelor, luarea deciziilor şi implementarea acestora...................................11
5. BIG 4 Romania........................................................................................................................12
6. Alte asociaţii profesionale care promovează consultanţa în management din România.....12
II. Standardul EN 16114 Servicii de Consultanță în Management...................................................14
III. Analiza sintetica SWOT a Consultantei in Management din Romania.....................................17
IV. Probleme identificate în domeniul serviciilor de consultanţă in management din Romania...19
V. Profilul TeamNet, Ensight Management Consulting si SVASTA ICG - Comparatie sintetica a celor 3 firme de consultanta in management...............................................................................................21
VI. Concluzii...................................................................................................................................27
VII. Măsuri de îmbunătăţire a dezvoltării serviciilor de consultanţă din Romania.........................31
Bibliografie..........................................................................................................................................33
Introducere în Consultanţa în management din România
2
1. Scurt istoric
În România istoria consultanţei începe undeva în deceniul 8 al secolului trecut. În
acea perioadă, printr-un proiect UNIDO (United Nation International Development
Organisation) se pun bazele Centrului pentru Perfecționare a Cadrelor, CEPECA. Acesta
devine în scurt timp prima organizație dedicată proiectelor de consultanță și training în
management, cu un focus pe formarea în management. Primele serii de cursuri și proiecte
se derulează cu lectori străini, ele asigurând un transfer de know-how occidental unic pentru
acea perioadă. În ultimii ani ai epocii comuniste CEPECA este subordonat Academiei Ștefan
Gheorghiu, fiind excesiv politizat. După revoluție CEPECA se transformă în IROMA, Institutul
Român de Management, fiind aduși specialiști noi și fiind reorganizate activitățile. Totuși,
Institutul își pierde încet-incet piața și personalul, sucombând undeva în jurul anului 2000.
Imediat după revoluție numeroase firme de consultanță și training românești private apar
pe piața liberă.
2. Evoluţia si cererea din sectorul serviciilor de consultanţă în management din România
a. Evoluţia
Piaţa românească de consultanţă în management, chiar dacă se află într-un echilibru
fragil, continuă să crească şi să se profesionalizeze datorită faptului că cererea pentru
aceasta se găseşte în toate sectoarele societăţii (sectorul economic, administraţia publică,
societatea civilă).
Într-o societate în care accesul la resursele fizice tinde să devină din ce în ce mai
dificil, recursul la inteligenţă este normal, iar consultanţii în management sunt o parte
importantă a furnizorilor de inteligenţă.
În 2011 , în România sunt circa 6.000 de firme care deţin codul CAEN aferent
activităţilor de consultanţă în management. Cu toate acestea, numai o parte dintre acestea
desfăşoară exclusiv servicii de consultanţă în management, unele dintre firme axându-se şi
pe oferirea de alte servicii integrate, iar altele (majoritatea) fiind simple vehicule financiare.
3
Începând cu anul 2008 numărul acestora a scăzut în fiecare an, pe de o parte pentru
că nu au reuşit să facă faţă cerinţelor din ce în ce mai dificile de pe piaţă, iar pe de altă parte
pentru că s-au reorientat, schimbându-şi domeniul de activitate.
Referitor la AMCOR ( Asociaţia Consultanţilor în Management din România), numărul
de firme membre a cunoscut în ultimii ani o uşoară creştere, dar şi o modificare în sensul că
a crescut ponderea firmelor mari (cu o cifră de afaceri mai mare de 1 milion €) înscrise în
Asociaţie. În prezent, AMCOR are un număr de peste 80 de firme membre cu o cifră de
afaceri agregată la nivelul anului 2011 de peste 50 de milioane de Euro, iar estimările erau
ca până la sfârşitul acestui an să ajungă la circa 90-95 de firme membre atestate.
b. Cererea de consultanţă
Cererea pentru serviciile de consultanţă este determinată de o serie întreagă de
factori, situaţia economică a pieţelor dar şi gradul de educare al clienţilor fiind elemente
importante. Cu siguranţă că incertitudinea conduce la limitarea bugetelor în general, unul
din locurile în care se taie mai întâi fiind serviciile, inclusiv consultanţa. În timp ce
multinaţionalele care sunt mari consumatori de servicii îşi ajustează bugetele în linie cu
direcţiile trasate de către firma «mamă», ceea ce afectează de obicei o listă scurtă de
furnizori, jucătorii locali iau decizii rapid, fiind ghidaţi de o reducere imediată a costurilor,
fără a considera impactul asupra beneficiilor potenţiale.
Piaţa de consultanţă în management este caracterizată de o pondere extrem de
importantă a serviciilor de consultanţă finanţate sau legate de procesul de finanţare din
partea Uniunii Europene. Deşi aici putem spune că există o cerere foarte importantă şi în
creştere de servicii de consultanţă, un alt fenomen este extrem de îngrijorător şi anume
faptul că se foloseşte drept criteriu de atribuire, aproape în mod exclusiv, preţul cel mai
scăzut.
Cererea cea mai frecventă din ultimii ani este legată de pregătirea de proiecte care
să beneficieze de finanţare din partea Uniunii Europene (cu transferul către managementul
proiectelor în faza de implementare, manifestă în mod recent), ceea ce a condus şi la
crearea unor furnizori strict specializaţi pe această componentă.
4
Fără a critica un fenomen tipic de adaptare a ofertei la cerere, se subliniază faptul că
în multe situaţii, această specializare a condus la produse ce încercau să se adapteze cât mai
bine criteriilor de evaluare fără a se lua în calcul fezabilitatea reală a proiectelor, ceea ce cu
siguranţă nu a condus la creşterea profesionalismului serviciilor oferite.
Cererile legate de eficientizarea operaţiilor (în special utilizarea resurselor umane)
sunt des întâlnite în ultimii ani. De multe ori restructurările sunt legate şi de proceduri
specifice insolvenţei, ceea ce implică activităţi multidisciplinare. Suportul instituţional
(inclusiv pregătirea procedurală, asistenţa în implementare etc.) este o altă activitate din ce
în ce mai cerută de clienţi.
M&A( Mergers and Acquisitions ) este activitatea care a redus cel mai mult viteza în
ultimii ani (normal şi în linie cu ceea ce se întâmplă pe piaţa europeană), cererile din acest
domeniu fiind sporadice şi departe de anvergura celor întâmplate până în 2008.
3. Domenii de activitate
Consultanţa este o activitate desfasurată de o persoană externă companiei,
denumitâ „consultant” şi care îţi oferă expertiză într-un domeniu unde resursele tale sunt
limitate sau angajarea de resurse suplimentare nu se dovedeşte a fi eficienta pe termen
lung. Activitatea de management de zi cu zi a unei companii este complexă şi necesită
resurse importante. Este mai eficient să încredinţezi consultanţilor unele servicii specializate
având în vedere ca aceştia sunt persoane cu o largă experienţă profesională. În felul acesta,
alocarea timpului şi a fondurilor tale va fi optimizată şi vei beneficia de o vedere din exterior
asupra activităţii firmei tale.
Conform Codului CAEN rev.2 2013 complet – CAEN 702 Activităţi de consultanţă în
management, sunt împărţite în 2 clase şi anume:
7021 Activităţi de consultanţa în domeniul relaţiilor publice şi al comunicării
7022 Activităţi de consultanţă pentru afaceri şi management
5
Serviciile de consultanță asistă organizațiile publice și private pentru a-și analiza și
redefini strategiile, în a-și îmbunătăți eficiența operațiunilor și a-și optimiza resursele umane
și tehnologice.
Consultanța este compusă din:
1. Business Consulting (BC) ce include:
Consultanță strategică , care urmărește îmbunătățirea pe termen lung a
firmei: planificarea strategică, fuziuni și achiziții, vânzări, marketing, comunicare,
consultanță financiară, strategii de resurse umane.
Managementul operațiunilor, care urmărește integrarea de soluții de afaceri prin
Business Process Re-engineering (BPR), sisteme de managementul relațiilor cu
clienții (CRM), restructurare / reducerea costurilor, managementul achizițiilor și
al furnizorilor.
Project Management
Managementul Schimbării, servicii de consultanță care, conexe unor altor servicii de
consultanță, asistă organizația la gestionarea efectelor pe care schimbarea le are
asupra resurselor umane din organizația respectivă.
Consultanță în Resurse Umane: Servicii de consultanță care urmăresc îmbunătățirea
elementului „uman” al organizației prin: măsurarea și gestionarea performanței,
organizarea de sisteme de beneficii, compensări și pensionare, strategii de resurse
umane și de marketing, dezvoltarea talentelor, coaching pentru management.
2. Consultanță în Tehnologia Informației - asistă organizațiile în a-și evalua propriile
strategii IT în vederea alinierii tehnologiilor cu procesul de business. Aceste servicii
includ planificare și concepție strategică, operare și implementare
Alte servicii de consultanță
Conțin o varietate largă de servicii complementare celor 3 categorii descrise mai sus,
ca de exemplu: training, studii diverse, outplacement, recrutare și selecție.
6
DOMENII ALE CONSULTANȚEI ÎN MANAGEMENT ( BDU – Germania ) adaptată de AMCOR
1. Strategia și dezvoltarea firmelor și organizațiilor SUBDOMENIILE CONSACRATE in
practica de consultanta sunt:
Consultanța antreprenorială
Analiza întreprinderii/ companiei
Abordarea și programul strategic al firmei
Structura de capital și dimensiunea întreprinderii
Imaginea firmei/Comunicații
Structuri organizaționale
Organizarea activităților pe tipuri si categorii
Amplasarea și dimensiunea activităților
2. Managementul Resurselor Umane SUBDOMENIILE CONSACRATE în practica de
consultanţă sunt:
Consultanță în domeniul managementului Resurselor Umane (R.U.)
Evaluarea personalului cuprinde evaluarea posturilor şi a performanţelor
Sisteme de remunerare/compensare a personalului
Managementul personalului
Managementul Problemelor sociale
Consultanţa pentru dezvoltarea RU
Formare și perfecționare RU
Consultanță pentru redistribuire cu plasament şi reorientare profesională
3. Marketing și servicii de piață,relații publice
4. Managementul producției și serviciilor
5. Managementul integrat al calității
6. Sisteme și tehnologii informaționale si de comunicații
7. Sisteme administrative și financiare Controlling, sistemul financiar și calculul
economic
8. Managementul proiectelor
9. Studii economice și de mediu ambiant
7
4. Procesul iniţial de consultanţă
Cum stii dacă ai nevoie de consultanţă şi când anume?
În general trebuie să admitem că nu întotdeauna cunoaştem în detaliu toate
aspectele de care ai nevoie pentru managementul unei companii. Atunci când firma este la
început sau are o dimensiune redusă ne putem descurca fără a recurge la concultanţă.
Odată cu dezvoltarea companiei gama de aspecte noi creşte considerabil şi uneori
pregatirea personală nu mai este suficientă.
Astfel, pentru anumite aspecte este bine să apelezi la serviciile unui expert. Mai mult
de atât, există o diferenţiere între managementul de ansamblu a unei activităţi şi
specializare într-un domeniu anumit domeniu: un expert îţi poate oferi expertiză în activităţi
precum management financiar, management al resurselor umane, optimizarea proceselor,
optimizarea resurselor etc.
Consultanţa în sine este un proces cu mai multe etape:
Determinarea activităţii pentru care ai nevoie de consultant
Stabilirea obiectivelor şi a rezultatelor ce se obţin în urma activităţii de consultant
Alegerea unui consultant
Contractul de consultanţă si preţul serviciilor
Desfaşurarea activităţii şi urmărirea acesteia
Discutarea rezultatelor, luarea deciziilor şi implementarea acestora
a. Determinarea activităţii de consultanţă
În principiu este destul de uşor: activitatea este fie una existentă deja - precum
activitatea financiară, de producţie, de distribuţie, optimizări, etc şi unde există anumite
deficienţe - fie una nouă unde firma doreşte să se dezvolte fără a avea foarte multă
8
expertiză în acest sens.
b. Stabilirea obiectivelor şi a rezultatelor ce se obţin în urma activităţii de consultanţă
Stabilirea obiectivelor reprezintă cel mai important aspect în angajarea unor servicii
de consultanţă. Managerii apelează la consultanţă tocmai pentru că doresc obţinerea unor
rezultate certe acolo unde experienţa sau expertiza lor nu este suficientă. Dacă aceste
obiecte nu sunt stabilite foarte clar, atunci probabil că întreaga activitate nu îşi are rostul.
De asemenea, din punct de vedere financiar, a plăti un preţ pentru a nu obţine anumite
rezultate este complet ineficient.
Rezultatele obtinute in urma consultantei si a implementarii deciziilor trebuie sa fie
masurabile!!! Mai mult decat atat, rezultatele obtinute - fie prin generarea de venituri noi,
fie prin eficientizarea unor activitati si implicit micsorarea unor cheltuieli, trebuie sa acopere
costurile consultantei si sa genereze venituri suplimentare firmei. Altfel, din nou, activitatea
de consultanţa nu este eficientă!!!
c. Alegerea unui consultant
În primul rând trebuie să căutăm pe cineva care are mai multă experienţă decât noi
în respectivul domeniu. De aceea, CV-ul sau CV-urile persoanelor pe care dorim să le
angajăm reprezintă o bază importantă de selecţie.
Aceste CV-uri trebuie să ne arate expertiza acumulată de respectivele persoane şi de
asemenea putem să ne facem o idee dacă ele chiar ne pot ajuta sau nu. Derularea unui
proiect similar cu acel propus şi rezultatele obţinute pot însemna certitudini în privinţa
iniţierii unei relaţii de colaborare.
Mai mult decât atât, portofoliul de activităţi sau contracte de consultanţă este iarăşi
un indiciu important. Unoeri ne este suficientă cunoaşterea unui singur tip de proiect, dar
de multe ori dorim să ştim în plus dacă există şi alte opţiuni în dezvoltarea relaţiei de
9
consultanţă.
d. Contractul de consultanţă şi Preţul serviciilor
Toate detaliile activităţii de consultanţă vor fi subiect al unui contract de consultanţă.
Acesta este documentul semnat de ambele părţi ce sumarizează întreaga relaţie de
colaborare. Din nou, trebuie să avem grijă să prevedem în el toate clauzele ce ne sunt
necesare pentru a ne atinge rezultatele, clauze ce trebuie să fie suficient de clare pentru
ambele părţi.
În plus, preţul contractului - care este un capitol destul de sensibil pentru oricine -
poate fi legat direct de rezultatele pe care ni le dorim. De exemplu, dacă în urma activităţii
de consultanţă dorim reducerea unor cheltuieli, preţul contractului poate fi legat direct de
sumele ce se economisesc. În acest fel atât noi cât şi consultantul vom fi interesaţi de
obţinerea unor rezultate cât mai bune. Acelaşi principiu poate fi aplicat şi în cazul demarării
unei activităţi noi pentru care dorim să obţinem venituri cât mai mari.
e. Desfîşurarea activităţii şi urmărirea acesteia
În principiu nu putem spune că există principii referitoare la derularea ei existând
diferenţe de la caz la caz. Dar cu siguranţă este foarte bine să avem un program detaliat al
acestei activităţi.
Prin acest program vom putea urmări pas cu pas ce se întâmplă, iar stabilirea de
etape intermediare, acolo unde se pot prezenta rezultate parţiale, nu poate fi decât în
avantajul ambelor părţi. Vom şti dacă activitatea se desfaşoară în parametrii stabiliţi iniţial,
iar consultantul se poate asigura că eforturile sale sunt în direcţia cea bună.
Etapele intermediare ne dau posibilitatea de a face anumite corecţii sau chiar de a
schimba unele dintre obiective. Este recomandabil pentru ambele părţi să existe
întâlniri/raportări intermediare astfel încât toţi cei implicaţi să se asigure că lucrurile merg în
10
sensul dorit.
f. Discutarea rezultatelor, luarea deciziilor şi implementarea acestora
Activitatea de consultanţă trebuie să aibă o finalitate. În general consultantul va oferi
o serie de măsuri ce trebuie implementate pentru obţinerea rezultatelor dorite. Aceste
măsuri vor fi discutate luând în consideraţie efectele lor, atât cele principale cât şi cele
secundare, urmând apoi a se trece la structurarea unui plan de implementare. În general,
rezultatele consultanţei nu conduc la o singură măsură ce trebuie aplicată o singură dată.
Vom avea o serie de măsuri ce vor trebuie aplicate şi eşalonate în timp astfel încât toate
acestea vor constitui subiectul unui plan de măsuri.
Beneficiile obţinute în urma serviciilor de consultanţă trebuie să fie din punct de
vedere financiar mai mari decât costul acesteia. Altfel, întreaga consultanţă nu este
justificată!
11
5. BIG 4 Romania
BIG FOUR este denumirea grupului celor mai mari patru firme de audit din lume
alcătuit de PricewaterhouseCoopers, KPMG, Ernst & Young și Deloitte Touche Tohmatsu.
Cele patru companii asigură auditul pentru marea majoritate a companiilor publice și pentru
o bună parte din companiile private din lumea întreagă.
Cele patru companii au avut în România in anul 2006 afaceri cumulate de 97 de
milioane de Euro, în creștere cu 16% față de anul 2005, într-o piață de 330 milioane euro.
PricewaterhouseCoopers a ocupat prima treaptă cu 32 milioane euro cifră de afaceri, fiind
urmată de Ernst & Young cu 23,9 milioane euro, KPMG, cu 22,7 milioane euro și Deloitte cu
18,4 milioane Euro.
În anul 2007, cele patru companii de consultanță și audit au înregistrat venituri
cumulate în Marea Britanie de 6,73 miliarde lire sterline (aprox. 8,5 miliarde euro), de circa
trei ori mai mult decât suma cifrelor de afaceri ale urmatoarelor 20 de companii de
consultanță din această țară.
Auditul reprezintă businessul prioritar al companiilor care alcătuiesc așa-numitul
grup Big Four. Acestea obțin din audit venituri care variază între 50-70% din totalul cifrelor
de afaceri. Celelalte servicii de consultanță ale firmelor din Big Four sunt consultanța fiscală
și componenta de corporate finance advisory.
6. Alte asociaţii profesionale care promovează consultanţa în management din România
Conform “20+ Consultant in Romania”, dupa 1990, în România au apărut o serie de
asociaţii profesionale în domeniul consultanţei în management, dintre care amintim:
a) ACCR ( Asociaţia Companiilor de Consultanţă din România ) asociaţie infiinţată în
2007 ca urmare a iniţiativei a nouă firme de consultanţă.
b) ROCA ( Reţeaua Organizaţiilor de Consultanţă în Afaceri ) infiinţată în 2006 cu
sprijinul unui proiect PHARE.
12
c) ACRAFE ( Asociaţia Consultanţilor din România pentru Accesarea Fondurilor
Europene ) infiinţată ca urmare a iniţiativei a şase firme active în domeniul scrierii de
aplicaţii pentru fonduri europene.
13
I. Standardul EN 16114 Servicii de Consultan ă în Managementț
Geneza EN 16114
Inițiativa
o International Council of Management Consulting Institutes (ICMCI)
o European Federation of Management Consultancies (FEACO)
Coordonare
o European Standardization Committee (CEN)
Project Team (CEN/TC 381 Project Committee)
o Reprezentanți ai Asociațiilor Naționale a Consultanților (AMCOR)
o Reprezentanți ai Asociațiilor Naționale de Standardizare
Lansarea EN 16114 Management Consultancy Services
o Publicare: September 2011
o Lansare oficială: November 2011 in Brussels
o Traducere, adaptare și adaptare in România: Aprilie 2012, cu sprijinul AMCOR
și ASRO
De ce SR EN 11614?
Obiectivul standardului este acela de a oferi o imagine de ansamblu omogenă
asupra serviciilor de consultanță în management și de a îmbunătăți comunicarea
client-consultant;
Creșterea eficienţei şi a competitivităţii industriei europene de consultanţă în
management și reducerea barierelor trans-frontariele, printr-o abordare
omogenă a serviciilor de consultanță la nivelul Uniunii Europene
Aplicarea Standardului în piața emergentă din România poate conduce la
creșterea nivelului de profesionalism și etică din această piață
14
Cum folosesc acest standard ?
Elemente concrete de ghidaj
Etape
Definiții
Aspecte legale și contractuale
Elemente subtile, profunde
Valori
Etică
Evaluare și autoevaluare
Caliate
Corporate Social Responsability
15
Unde folosesc acest standard ?
Standardul se aplică:
Furnizorilor de servicii de consultanță
Cumpărătorilor de servicii de consultanță
Instituțiilor cu rol de reglementare a pieței, la nivel național sau european
Este aplicabil tuturor furnizorilor de servicii de consultanță în management;
Se aplică oricărui tip de misiune pentru orice tip de client;
Nu presupune și nu creează obligații asupra clientului;
Nu necesită certificare;
Caiete de sarcini / termeni de referință
Cereri de ofertă
Oferte
Contracte de consultanță
Contracte de muncă sau de colaborare
Livrabile
Documente de acceptanță
Referințe
Ce reprezinta SR EN 16114:2011 ?
Este un instrument de educare a consultantului dar si a clientului.
Contine etapele misiunii de CM.
Le ofera si clientilor o viziune mai clara asupra CM, in asa fel incat sa stie ce sa
ceara de la un consultant
16
II. Analiza sintetica SWOT a Consultantei in Management din Romania
Puncte tari Puncte slabe
- Structuri de sprijin a IMM-urilor de
diverse tipuri, furnizoare de servicii
complementare şi suprapuse, din sectorul
public şi sectorul privat;
- Oferta de servicii de consultanţă
pentru afaceri largă şi variată;
- Abordări diferite şi variate ale
mediului ţintă;
- Platforma de inter-comunicare
disponibilă tuturor membrilor;
- Acces la surse de informaţii;
- Parteneriate stabile cu actori locali
de dezvoltare;
- Consultanţa în management
creează valoare pentru economia naţională;
- Asocierea în organizaţii profesionale
a prestatorilor de servicii de consultanţă în
management evidenţiind gradul de
maturitate şi de organizare al pieţei şi oferă
un grad crescut de credibilitate în faţa
clientului.
- Slaba cunoaştere a nevoilor reale
ale firmelor în
ceea ce priveşte serviciile aşteptate;
- Lipsa strategiilor de marketing ale
organizaţiilor
furnizoare de servicii de consultanţă
pentru afaceri;
- Lipsa resurselor umane cu
specializare puternică;
- Migratia resurselor umane în
sectorul privat;
- Slaba organizare sectorială a
întreprizătorilor în
asociaţii care să furnizeze servicii
specializate;
- Lipsa tradiţiei în solicitarea
serviciilor de consultanţă pentru afaceri;
- Încrederea fragilă în serviciile de
consultanţă pentru afaceri şi rezultatele
acestora;
- Lipsa statisticilor, studiilor detaliate,
studiilor de
impact etc. de la nivel local;
-Lipsa de profesionalism a anumitor
firme româneşti;
17
- Lipsa unei platforme adecvate de
comunicare cu instituţiile statului.
Oportunităţi Ameninţări
- Aderarea la UE şi necesitatea
adaptării firmelor;
- Aderarea la UE şi scăderea
importanţei barierelor comerciale şi fizice;
- Asistenţa externă pentru creşterea
constientizării printre angajaţi şi şomeri în
vederea începerii propriei afaceri;
- Mediul-ţintă stimulent prin
dimensiune şi diversitate;
- Extinderea serviciilor de consultanţă
româneşti pe piaţa regională;
- Cresterea cererii serviciilor de
consultanţă pentru restructurare din cauza
crizei economice;
- Programe de finanţare post-aderare
ale UE;
- Investiţiile straine;
- Atragerea fondurilor UE pentru
dezvoltarea infrastructurii;
- Nevoia de management
performant.
- Subestimarea rolului structurilor de
servicii de consultanţă de afaceri în
demararea şi dezvoltarea IMM-urilor;
- Preocupare scăzută a firmelor în
dezvoltarea de strategii pe termen mediu şi
lung;
- Alocarea insuficientă şi uneori lipsa
bugetelor pentru serviciil de consultanţă în
management;
- Politicile bancare descurajează
investiţiile în firme;
- Birocraţia descurajează cererea de
finanţare;
- Instabilitatea cadrului legislativ,
politica fiscală impredictibilă;
- Concurenţa neloială;
- Încasarea întarziată a onorariilor sau
neîncasarea acestora;
- Inexistenţa reglementărilor privind
formarea profesională a consultantului.
18
III. Probleme identificate în domeniul serviciilor de consultanţă in management din Romania
În urma analizelor făcute şi a discutiilor cu specialiştii (interviul de la AMCOR) au
rezultat o serie de probleme în domeniul consultanţei:
1. Distribuţia inegală la nivel regional a firmelor de consultanţă; concentrarea foarte
accentuată în Regiunea Bucureşti-Ilfov.
2. Fragmentarea mare a pieţei de consultanţă; număr foarte mare de firme mici (cu
număr mic de salariaţi şi cifră de afaceri mică).
3. Lipsa/ insuficienţa resurselor financiare pentru asigurarea unei dezvoltări durabile a
sectorului:
Dificultatea de a concura cu firmele străine;
Dificultatea de a participa la proiecte mari de consultanţă (exemplu
proiectele ISPA);
Dificultatea de a participa la proiecte internaţionale din alte ţări (exportul de
consultanţă este foarte mic şi de multe ori cifrele raportate nu reflectă
realităţile);
4. Lipsa unui control consistent şi adecvat cu privire la calitatea serviciilor:
Creşterea numărului de competitori neloiali, de calitatea îndoielnică, care
sublicitează;
Multe companii noi apar pe piaţă. Se creează confuzie între clienţi datorită
diferenţelor uriaşe de preţuri şi de calitate.
5. Lipsa de personal calificabil şi stabil; dificultăţi în angajarea de personal calificat;
6. Informaţii parţiale şi insuficiente existente pe piaţă cu privire la cerea de servicii de
consultanţă.
7. Factorii cu impact nefavorabil care influnţează furnizorii de servicii de consultanţă ce
sunt legate de măsurile negative ale beneficiarului:
Reducerea bugetului- a aparut o subfinanţare serioasă în sectoarele atinse de
recesiune şi o abordare mai restrictivă referitoare la costuri;
19
Schimbări ale deciziilor şi soluţiilor constructive;
Schimbarea amplasamentului investiţiilor.
8. Dependenţa mare de fondurile UE:
Multe firme de consultanţă (66%) consideră că cea mai mare oprotunitate
pentru următorii ani este legată de fondurile strucurale;
Administraţia centrală şi locală absoarbe o pondere mare din oferta
existentă.
9. Constrângeri apărute din condiţiile restrictive ale caietelor de sarcini la achiziţiile
publice:
Licitaţiile ISPA: s-a cerut o cifră de afaceri de peste 1.5 milioane euro, ceea ce
a fost o constrângere uriaşă pentru companiile de consultanţă indigene care
nu aveau o astfel de cifră de afaceri;
Solicitarea de referinţe excesive au eliminat foarte multe firme româneşti;
Costuri mari de participare la licitaţii care nu pot fi recuperate ulterior
(traduceri, copii legalizate etc)
10. Disfuncţii apărute din modul de evaluare a ofertelor de consultanţă:
Există o subiectivitate mare asupra criteriului cele mai avantajate proiecte din
punct de vedere economic;
Criteriul: cel mai mic pret, ridică alte neajunsuri importante. Preţurile scăzute
(uneori până la 40% din suma solicitată) sunt acceptate fără a se lua în
considerare faptul că acestea nu se pot realiza în realitate. Se merge pe un
preţ de dumping şi calitatea proiectului se reduce;
Există multe licitaţii în care se cer puncte de vedere de la ANRMAP şi se
primesc multe răspunsuri diferite pentru aceeaşi întrebare. Este nevoie de o
practică unitară în acest sens.
20
IV. Profilul TeamNet, Ensight Management Consulting si SVASTA ICG - Comparatie sintetica a celor 3 firme de consultanta in management
1. Scopul si obiectivele comparaţiei
Prin comparaţia de faţă ne propunem să analizăm profilul celor trei firme de
consultanţă în management folosite ca reper de analiză, respesctiv TeamNet, Ensight
Management Consulting şi Svasta Integrated Consulting Group.
Pentru a atinge acest scop, ne-am stabilit următoarele obiective:
Identificarea domeniilor de competenţă ale celor trei firme de consultanţă în
management;
Identificarea competenţelor şi serviciilor de consultanţă în management pe care le
oferă;
Identificarea numărului de consultanţi în management din cele trei firme de
consultanţă;
Identificarea certificărilor şi atestatelor obţinute;
Identificarea factorilor care contribuie la creşterea/ scăderea cifrei de afaceri a
firmelor de consultanţă;
Identificarea apartenenţei la asociaţii profesionale din domeniu.
2. Ipotezele comparaţiei
a. Succesul celor trei firme de consultanţă este garantat de multitudinea
domeniilor de competenţă şi de diversitatea gamei de servicii din sectorul de
consultanţă în management pe care o oferă.
b. Apartenenţa la cât mai multe asociaţii profesionale din domeniu le sporeşte
imaginea şi credibilitatea în faţa clienţilor.
c. Programele de finanţare ale U.E. reprezintă principalul factor care contribuie
la creşterea cifrei de afaceri.
21
3. Metodele principale de comparaţie au fost:
a. Analiza documentelor publice/ Analiza de conţinut;
b. Focus-grupul;
c. Interviu semi-structurat.
Conform AMCOR, domeniile de competenţă ale celor 3 firme de consultanţă sunt:
Ensight Management Consulting
1. Consultanţă strategică
2. Managementul organizaţiilor/ operaţiunilor
3. Project Management
4. Managementul schimbării
5. Consultanţă în Resurse Umane
6. Consultanţă în Tehnologia Informaţiei IT
7. Dezvoltare şi integrare
SVASTA Integrated Consulting Group
1. Consultanţă strategică
2. Managementul organizaţiilor/operaţiunilor
3. Project Management
4. Alte servicii de consultanţă
TEAMNET
1. Consultanță strategic
2. Managementul organizațiilor/operațiunilor
3. Project Management
4. Managementul Schimbării
5. Consultanță în Resurse Umane
6. Consultanță în Tehnologia Informației IT
22
7. Dezvoltare și Integrare
8. Outsourcing
9. Alte servicii de consultanță
Conform documentelor publice, gama de servicii pe care o oferă cele trei firme de
consultanţă în management este următoarea:
Ensight Management Consulting
Managementul performanţei în marketing
Managementul vânzărilor
Managementul relaţiilor cu clienţii
Lanţuri de furnizare înalt performante – Remodelare şi implementare
Managementul flotei de autovehicule
Analiza şi remodelarea proceselor de business (viziune sau IT)
SVASTA Integrated Consulting Group
Achiziții Publice
Controlling/Costuri
Project Management
Protecția Mediului
TEAMNET
Mediu
Administraţie
Transporturi
E-Guvernare
E-Sănătate
Agricultura
Cadastru
Utilităţi
Petrol şi gaze
Banking
23
Conform documentelor publice, competentele celor trei firme sunt următoarele:
Ensight Management Consulting
Marketing & vânzări
Optimizarea lanţului de aprovizionare
Transformarea proceselor de afaceri
Reducerea costurilor
SVASTA Integrated Consulting Group - Pragmatism, seriozitate, valoare adăugată
Abordează pragmatic orice proiect din sectorul privat, nu doar implentează nişte
metodologii sau nişte modele prefabricate. Consultanţii din cadrul SVASTA au o experienţă
de 10 ani în sectorul privat, înţeleg specificul business-ului privat din România şi încearcă să
obţină valoare adăugată pentru client în condiţiile specifice ale acestuia.
În final acestia sunt o firmă privată românească; gândesc ca o firmă privată
românească; înţeleg şi sprijina dezvoltarea sau transformarea din alte firme private
româneşti.
TEAMNET
COMPETENŢE ÎN AFACERI
Consultanţă în obţinerea de finanţări
Dezvoltarea şi Implementarea Soluţiilor IT&C
Implementarea completă a soluţiilor IT (software, hardware, comunicaţii)
Instruire şi Certificări
Garanţie, mentenanţă şi suport post-implementare
Servicii Profesionale de Management de Proiect
24
COMPETENŢE TEHNICE
TeamNet International este o organizaţie complexă cu echipe de experţi eficiente în
diferite tipuri de misiuni. Înţelegem provocările pe care trebuie să le înfrunte fiecare client la
începerea unui nou proiect IT şi de aceea echipa noastră de specialişti lucrează din greu
pentru a obţine încrederea clienţilor noştri prin furnizarea de servicii profesionale bazate pe
cunoştiinţe tehnologice solide.
CERCETARE ŞI DEZVOLTARE
TeamNet International investeşte în mod constant în inovaţie. TeamNet aduce pe
piaţă produse inovatoare ca rezultat al dorinţei constante de a fi întotdeauna la zi cu
ultimele tehnologii şi de a oferi clienţilor săi cele mai bune soluţii. În 2008 TeamNet a fost
certificata ca fiind o Organizaţie de Cercetare şi Dezvoltare de către Autoritatea Naţională de
Cercetare Ştiinţifică.
25
Echipa cuprinde câţiva doctori în inginerie şi economie şi cercetători cu experienţă
în coordonarea şi implementarea proiectelor internaţionale de cercetare (FP6, FP7).
Activitatea de Cercetare şi Dezvoltare se reflectă în 68 de lucrări ştiinţifice, 27 de articole în
jurnale profesionale, trei cărţi publicate şi 4 proiecte în derulare.
TeamNet International este de asemenea activă în cadrul progrmelor Europene FP7.
Proiectul AMITRAN va dezvolta un cadru pentru evaluarea măsurilor ITC în transport cu
privire la eficienţă din punct de vedere energetic. Astfel, va contribui la dezvoltarea soluţiilor
ITC care permit eficientizarea transporturilor de bunuri şi pasageri, astfel reducând emisiile
de dioxid de carbon în transport.
INSTRUIRI AUTORIZATE
TeamNet International este un centru autorizat al Consiliului Naţional pentru
Instruire Profesională (CNFPA). TeamNet organizează în mod curent programe de instruire
specializate şi emite certificate recunoscute pentru:
Consultant în Informatică – curs autorizat CNFPA, recunoscut la nivel naţional de
catre Ministerul Muncii şi Ministerul Educaţiei;
Manager de Proiect – curs autorizat CNFPA, recunoscut la nivel naţional de către
Ministerul Muncii şi Ministerul Educaţiei;
Centru de testare ECDL – Certificat de către ECDL România;
Specialist Fonduri Europene;
Specialist achiziţii
FONDURI EUROPENE
TeamNet International furnizează servicii de consultanţă şi management pentru
accesarea fondurilor Europene utilizate în finanţarea proiectelor şi programelor.
TeamNet International oferă soluţii complete pentru finanţări provenite de la
Fonduri Europene. Echipa de specialişti în Fonduri Europene poate elabora documentele
necesare şi poate oferi asistenţa necesară pe durata întregii perioade de finanţare şi
implementare a unui proiect.
26
V. Concluzii
Aşa cum reiese din informaţiile existente în documentele publice, precum şi din
informaţiile obţinute în cadrul interviului semi-structurat, succesul firmelor de consultanţă
în management este datorat diversităţii gamei de servicii pe care o oferă în acest sector,
domeniilor de competenţă şi competentelor pe care le deţin, ceea ce poziţionează
TEAMNET în fruntea clasamentului, urmată de Ensight Management Consulting şi SVASTA
ICG.
In consecinţă, ipoteza 1 a fost confirmată.
Atât TEAMNET, cât şi Ensight Management Consulting şi SVASTA ICG sunt membre
atestate ale AMCOR -ului.
Ensight Management Consulting este afiliată la:
- ISACA
- ITIC GROUP
- EUROGROUP CONSULTING
- WTS ALLIANCE.
Deţine următoarele certificări:
- CMC
- PMP
- CISA
- ITIL
- LSI
- GSI
- OCI
- OEI
Sunt membrii CECAR, CCF şi CAFR.
27
28
TEAMNET deţin următoarele certificări:
- ISO 27001:2006 – Sistemul de Management al Securităţii Informaţiei;
- OHSAS 18001:2008 – Sistemul de Management al Sănătăţii şi Securitatii Ocupaţionale;
- ISO 14001:2005 – Sistemul de Management al Calităţii Mediului;
- SA 8000:2008 – Sistemul de Management al Responsabilităţii Sociale;
- ISO 20000:2005 – Sistemul de Management al Serviciilor IT;
- Certificări privind informaţiile clasificate la nivel naţional şi NATO.
Sunt membrii ARIES şi partneri certificaţi Microsoft şi de-a lungul timpului au obţinut
următoarele premii:
Locul 2 la Categoria Big 5 a Topului Deloitte Technology Fast 50 Central
Europe 2012.
Locul 16 în Topul Deloitte Technology Fast 50 Central Europe 2012.
Locul 6 în Topul Deloitte Technology Fast 50 Central Europe, pentru a patra
oară consecutiv în primele 10 poziţii ale clasamentului Deloitte 2011
Locul 2 în Topul Deloitte Technology Fast 50 Central Europe 2010
Locul 31 în Topul Deloitte Technology Fast 500 EMEA 2010.
Locul 2 în Topul Deloitte Technology Fast 50 Central Europe 2009.
Locul 41 în Topul Deloitte Technology Fast 500 EMEA 2009.
Locul 7 în Topul Deloitte Technology Fast 50 Central Europe 2008.
Locul 71 în Topul Deloitte Technology Fast 500 EMEA 2008.
Excelenţă în Project Management – Project Management Institute – PMI
2007.
Premiu de Excelenta – Binary 2003 – Targul National de Software.
Teamnet Utilities Monitor – cele mai bune 10 soluţii software ale anului 2003
– Premiile IT&C ale României pentru anul 2003 – sub patronajul Preşedintelui
României.
29
Potrivit asociaţiilor profesionale la care sunt afiliate cele trei firme folosite ca reper
de analiză, precum şi certificărilor şi premiilor obţinute de-a lungul timpului, TEAMNET se
află din nou în fruntea clasamentului, urmată de Ensight Management Consulting şi SVASTA
ICG.
De menţionat că cele trei firme sunt membre atestate ale AMCOR, ceea ce le
sporeşte credibilitatea în sectorul consultanţei în management.
Ipoteza 2 este confirmată prin valoarea CA, clasând în top TEAMNET cu o CA de
30.000.000,00 EURO în anul 2011.
Potrivit declaratiilor celor trei firme de consultanţă în management folosite ca reper
de analiza, numărul consultanţilor care lucrează full-time este următorul:
1. SVASTA ICG – 130 de consultanţi;
2. TEAM NET – 21 de Manageri de Proiect, 30 de consultanţi de afaceri si 30 de cosultanţi
specializaţi în Fonduri Europene.
3. ENSIGHT MANAGEMENT CONSULTING – 30 de consultanţi.
Potrivit unui studiu despre managementul firmelor de consultanţă, principalii factori
care sporesc valoarea CA sunt:
- Programele de finanţare ale U.E.
- Diversificarea serviciilor de consultanţă oferite clienţilor.
- Promovarea intensă a serviciilor oferite.
Conform aceluiaşi studiu, principalii factori care conduc la scăderea CA sunt:
- Corupţia şi birocraţia.
- Instabilitatea politică şi economică.
- Recesiunea economică.
Ipoteza 3 este confirmată prin studiul menţionat mai sus.
30
Concluzii finale:
Această comparaţie şi-a propus să evidenţieze profilul celor trei firme de consultanţă
în management utilizate ca reper de analizâ.
Obiectivele acestei comparaţii au fost atinse şi ipotezele au fost confirmate,
rezultând următoarele:
- Multitudinea domeniilor de competenţă şi diversitatea gamei de servicii din sectorul de
consultanţă în management, precum şi calitatea serviciilor oferite reprezintă succesul
în acest sector.
TEAMNET a ocupat poziţia de top prin comparaţia cu ENSIGHT şi SVASTA ICG.
- Apartenenţa la asociaţiile profesionale din domeniu, precum şi certificările şi premiile
obtinuţe de-a lungul timpului sporesc imaginea celor trei firme de consultanţă, precum
şi credibilitatea clienţilor în serviciile pe care aceste firme le oferă.
Şi de această dată, poziţia fruntaşă a fost ocupată de TEAMNET, urmată de ENSIGHT şi
SVASTA ICG.
31
VI. Măsuri de îmbunătăţire a dezvoltării serviciilor de consultanţă din Romania
1. Măsuri pentru reducerea gradului de fragmentare şi a consolidării firmelor de
consultanţă din România:
Creşterea gradului de reprezentativitate la nivel naţional;
Stimularea asocierii firmelor mici de consultanţă pentru consolidarea
sectorului(se vor utiliza măsuri stimulative şi nu constrângeri legislative).
2. Măsuri pentru creşterea calităţii serviciilor de consultanţă furnizate:
Măsuri pentru atestarea firmelor de consultanţă: punerea la punct a unor
mecanisme informale de atestare a firmelor de consultanţă în funcţie de
anumite criterii de calitate pe care acestea le îndeplinesc(spre exemplu,
macanismul de atestare naţională practicată de AMCOR), fără ca un astfel de
mecanism să îngrădească principiul liberei concurenţe şi al accesului
nediscriminatoriu pe piaţă pentru toate firmele active în domeniu;
Dezvoltarea serviciilor de formare profesională a personalului firmelor de
consultanţă;
3. Măsuri pentru dezvoltarea pe termen mediu si lung al sectorului consultanţei:
Mecanisme pentru furnizarea de pachete minimale de consultanţă
("consultanţa primară") la nivelul autorităţilor publice locale pe termen
limitat;
Reintroducerea sistemului de vouchere pentru firmele mici, care nu-şi permit
să apeleze la firme de consultanţă specializate în vederea elaborării de
aplicaţii pentru fondurile structurale, cu condiţia cofinanţării din partea
beneficiarului în proporţie de 50%;
Costurile aferente consultanţei să fie eligibile pentru domeniile ce cad sub
incidenţa ajutorului de stat.
4. Măsuri pentru îmbunătăţirea procedurilor de achiziţii publice:
Clarificarea criteriilor de selectare a celei mai bune oferte (criteriul "cele mai
avantajoase proiecte" din punct de vedere economic);
32
Eliminarea din licitaţie a firmelor care fac dumping;
Asigurarea unei practici unitare a ANRMAP: aceleasi probleme să fie
soluţionate în mod similar.
5. Măsuri instituţionale:
Valorificarea potenţialului camerelor de comerţ la nivel local pentru prestarea de
servicii de consultanţă;
Întărirea interfeţei camarei de comerţ- patronate- IMM-uri- universităţi în domeniul
serviciilor de consultanţă pentru mediul de afaceri;
Studiul de analiză pentru compatibilizarea statisticii serviciilor de consultanţă din
România cu statistica utilizată în rapoartele internaţionale;
Identificarea şi eliminarea criteriilor excesive impuse firmelor de consultanţă la
participarea la licitiaţii (traduceri, legalizări, alte condiţii);
Identificarea şi eliminarea suprapunerilor serviciilor furnizate de insituţii publice si
private.
33
Bibliografie
http://www.teamnet.ro/cariere.aspx
http://www.ensight.ro/ro/referinte/
http://integratedconsulting.ro/despre-noi/echipa/consultanti/
http://www.amcor.ro/menu/Membrii-AMCOR.html
http://www.ensight.ro/newsletter/no20/articol6.htm
http://www.finantare.ro/biblioteca/2011/Studiu-managementul-firmelor-de-consultanta-finantarero.pdf
Brosuri AMCOR
Piaţa de CM din România 2010-2011 Piaţa de CM din România 2011-2012 20+ Consultant în România - Mihai Svasta Onorarii şi sisteme de onorarii în Consultanţă
34