¿Se te olvida algo para un Buen Fin? Tips para aumentar las conversiones.
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¿Se te olvida Algo? Pável Alvarez
@PAVKA
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¿ Cuál ha sido tu mejor experiencia ?
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Una Buena Experiencia siempre te tiene de buenas
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¿ Cuál ha sido tu peor experiencia ?
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Una ¡ Mala Experiencia
siempre te pone de malas
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Lo primero que debemos recordar
¿qué es lo que más importa a nuestros clientes?
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55
SELECCIÓN
PAGO
ENVÍO Y ENTREGA
DEVOLUCIÓN
Satisfacción media
8,9
Satisfacción media
9,0
Satisfacción media
8,7
Satisfacción media
8,3
El pago es el proceso que recibe satisfacción más alta, y la devolución satisfacción más baja
24,5 36,5 54,5
85,7 121,6
162,1
257,1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
5
Y esto genera que la economía digital crezca año a año a doble dígito
eCommerce en México (US$ MM)
CAGR=48%
El internauta promedio mexicano gastó $700 en el primer trimestre en viajes online...
...y $420 trimestrales en otros bienes y servicios adquiridos por
Internet según la AMIPCI
El eCommerce en México está experimentando un crecimiento
exponencial, llegando a crecer entre 2014 y 2015 un 59%
+336% + 98 %
Se estima que la inversión publicitaria digital crecerá de $1,3MM hasta $2,5MM en 2019...
...y que la inversión publicitaria en mobile crecerá de los $0,39MM a los $1,7MM en 2019
Fuentes: The Cocktail Analysis “Estudio 10 años de Google en M{exico”. AMIPCI “Estudio de los hábitos del Usuario en México en 2015. The 2015 Retail eCommerce Index, AT Kearney. The Consumer Barometer 2014, Google. Global Media Intelligence Report, e Marketer. Estimated Market Value for eCommerce 2015. AMIPCI.
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SELECCIÓN
PAGO
ENVÍO Y ENTREGA
DEVOLUCIÓN
Satisfacción media
8,9
Satisfacción media
9,0
Satisfacción media
8,7
Satisfacción media
8,3
El pago es el proceso que recibe satisfacción más alta, y la devolución satisfacción más baja
24,5 36,5 54,5
85,7 121,6
162,1
257,1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
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Y esto genera que la economía digital crezca año a año a doble dígito
eCommerce en México (US$ MM)
CAGR=48%
El internauta promedio mexicano gastó $700 en el primer trimestre en viajes online...
...y $420 trimestrales en otros bienes y servicios adquiridos por
Internet según la AMIPCI
El eCommerce en México está experimentando un crecimiento
exponencial, llegando a crecer entre 2014 y 2015 un 59%
+336% + 98 %
Se estima que la inversión publicitaria digital crecerá de $1,3MM hasta $2,5MM en 2019...
...y que la inversión publicitaria en mobile crecerá de los $0,39MM a los $1,7MM en 2019
Fuentes: The Cocktail Analysis “Estudio 10 años de Google en M{exico”. AMIPCI “Estudio de los hábitos del Usuario en México en 2015. The 2015 Retail eCommerce Index, AT Kearney. The Consumer Barometer 2014, Google. Global Media Intelligence Report, e Marketer. Estimated Market Value for eCommerce 2015. AMIPCI.
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SELECCIÓN
PAGO
ENVÍO Y ENTREGA
DEVOLUCIÓN
Satisfacción media
8,9
Satisfacción media
9,0
Satisfacción media
8,7
Satisfacción media
8,3
El pago es el proceso que recibe satisfacción más alta, y la devolución satisfacción más baja
24,5 36,5 54,5
85,7 121,6
162,1
257,1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
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Y esto genera que la economía digital crezca año a año a doble dígito
eCommerce en México (US$ MM)
CAGR=48%
El internauta promedio mexicano gastó $700 en el primer trimestre en viajes online...
...y $420 trimestrales en otros bienes y servicios adquiridos por
Internet según la AMIPCI
El eCommerce en México está experimentando un crecimiento
exponencial, llegando a crecer entre 2014 y 2015 un 59%
+336% + 98 %
Se estima que la inversión publicitaria digital crecerá de $1,3MM hasta $2,5MM en 2019...
...y que la inversión publicitaria en mobile crecerá de los $0,39MM a los $1,7MM en 2019
Fuentes: The Cocktail Analysis “Estudio 10 años de Google en M{exico”. AMIPCI “Estudio de los hábitos del Usuario en México en 2015. The 2015 Retail eCommerce Index, AT Kearney. The Consumer Barometer 2014, Google. Global Media Intelligence Report, e Marketer. Estimated Market Value for eCommerce 2015. AMIPCI.
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SELECCIÓN
PAGO
ENVÍO Y ENTREGA
DEVOLUCIÓN
Satisfacción media
8,9
Satisfacción media
9,0
Satisfacción media
8,7
Satisfacción media
8,3
El pago es el proceso que recibe satisfacción más alta, y la devolución satisfacción más baja
24,5 36,5 54,5
85,7 121,6
162,1
257,1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
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Y esto genera que la economía digital crezca año a año a doble dígito
eCommerce en México (US$ MM)
CAGR=48%
El internauta promedio mexicano gastó $700 en el primer trimestre en viajes online...
...y $420 trimestrales en otros bienes y servicios adquiridos por
Internet según la AMIPCI
El eCommerce en México está experimentando un crecimiento
exponencial, llegando a crecer entre 2014 y 2015 un 59%
+336% + 98 %
Se estima que la inversión publicitaria digital crecerá de $1,3MM hasta $2,5MM en 2019...
...y que la inversión publicitaria en mobile crecerá de los $0,39MM a los $1,7MM en 2019
Fuentes: The Cocktail Analysis “Estudio 10 años de Google en M{exico”. AMIPCI “Estudio de los hábitos del Usuario en México en 2015. The 2015 Retail eCommerce Index, AT Kearney. The Consumer Barometer 2014, Google. Global Media Intelligence Report, e Marketer. Estimated Market Value for eCommerce 2015. AMIPCI.
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Pero ¿qué es lo más importante para tu empresa?
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catalogo de ofertas
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catalogo de ofertas
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¿Qué esfuerzos de comunicación puedes emplear
para generar tráfico a tu tienda?
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Comunicación a tus clientes Actuales
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Comunicación a prospecto de clientes
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Momentos de comunicación
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Antes del Buen Fin Teaser
Durante Buen Fin Hard Selling
Después Buen Fin Ultimas Ventas
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No olvidemos
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#1Colabora
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#2Define‘éxito’
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#3Todaslasideas
aportan
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#4Noereselúnicoenel
buenfin,haycompetencia
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#5tratabienatus
clientes
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#6Noconstruyasofertas
parati
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#7Loimportantees
aprovechaselimpulsoparaventaonline
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Gracias