8/19/2019 Se Establecen Los Tipos de Servicios Médicos en Relación Con El Consumidor

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SE ESTABLECEN LOS TIPOS DE SERVICIOS

MÉDICOS EN RELACIÓN CON EL CONSUMIDOR

Mediante Resolución N° 1179-2015/SPC-INDECPI la Sala Es!eciali"adaen P#otección al Consu$ido# del %#i&unal del INDECPI 'a esta&lecido la#elación (ue tiene los consu$ido#es con los se#)icios $*dicos al decla#a# +undada una denuncia inte#!uesta !o# +alta de idoneidad en el se#)iciocont#a una cl,nica !#i)ada al 'a&e#se ac#editado la in+#acción de losa#t,culos 1. 19 7 del Códio de P#otección De+ensa del Consu$ido# 

Según la Sala, la atribución de la responsabilidad se fundamenta en que quienalega un hecho debe probarlo, en principio es el consumidor quien tiene la carga deacreditar la existencia del defecto invocado en el bien o servicio y, una vezdemostrado ello, se invierte la carga probatoria sobre el proveedor, quien tendrá laobligación procesal de sustentar y acreditar que no es responsable por la falta deidoneidad del bien colocado en el mercado o el servicio prestado, sea porque actuócumpliendo con las normas debidas o porque pudo acreditar la existencia de hechosajenos que lo eximen de responsabilidad, como el caso fortuito, la fuerza mayor,hechos de terceros o negligencia del propio consumidor.

n el caso de los servicios de atención m!dica, un consumidor tendrá la expectativaque el profesional de la salud adopte todas las medidas de prevención que

razonablemente resulten necesarias de acuerdo con el estado de la t!cnica,actuando durante el acto m!dico de manera diligente conforme a sus capacidadesdebidamente acreditadas. n esa l"nea, cabe precisar que existen dos tipos deservicios m!dicos, los que involucran una obligación de medios y aquellos queinvolucran una obligación de resultados. #s", la expectativa que tenga elconsumidor del servicio brindado, dependerá fundamentalmente del tipo deobligación al que se encuentra sujeto el profesional m!dico, aplicándose !sta de lasiguiente forma$

Servicio médico sujeto a una obligación de medios:  en este caso, unconsumidor tendrá la expectativa que durante su prestación no se le asegurará unresultado, pues !ste no resulta previsible% sin embargo, s" esperará que el servicio

sea brindado con la diligencia debida y con la mayor dedicación, utilizando todos losmedios requeridos para garantizar el fin deseado% y,

Servicio médico sujeto a una obligación de resultados:  en este caso, unconsumidor espera que al solicitar dichos servicios se le asegure un resultado, elcual no solamente es previsible, sino que constituye el fin práctico por el cual sehan contratado dichos servicios. s as", que un consumidor considerará cumplida laobligación, cuando se haya logrado el resultado prometido por el m!dico o lapersona encargada. n este supuesto, el parámetro de la debida diligencia esirrelevante a efectos de la atribución de la responsabilidad del proveedor, pero serátenido en cuenta para graduar la sanción.