Assignment 7

Script Interview & Marketing Plan เรอง บานใหอาหารสตวผาน Application ดวย Arduino

จดท าโดย นางสาวประนดดา คงเวช 1540900832 นางสาวสรรตน สาดมาก 1540901715

นายนฤดล มงคลรฐ 1540901723 นายสทธพงศ กลวฒนา 1540902044

เสนอ อาจารยทศพล บานคลองส

วชา มอ.452 การวเคราะหและออกแบบระบบสารสนเทศ

สาขาวศวกรรมมลตมเดยและระบบอนเทอรเนต คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยกรงเทพ

ภาคเรยนท 2 ปการศกษา 2556

ASSIGNMENT 7

SCRIPT INTERVIEW & & MARKETING PLAN

HOUSE DOG TO FEED FOOD WITH ARDUINO AND ANDROID APPLICATION

SUBMITTED BY PANATDA KONGWET 1540900832 SUREERAT SADMAK 1540901715

NARUDOL MONGKOLRAT 1540901723 SUTTIPONG KULLAWATTANA 1540902044

PRESENT

TODSAPON BANKLONGSI

MI452 INFORMATION SYSTEM ANALYSIS AND DESIGN DEPARTMENT OF MULTIMEDIA AND INTERNET SYSTEM ENGINEERING

SCHOOL OF ENGINEERING BANGKOK UNIVERSITY

SEMESTER 2 YEAR 2013

SCRIPT INTERVIEW & & MARKETING PLAN

HOUSE DOG TO FEED FOOD WITH ARDUINO AND ANDROID APPLICATION

1. SCRIPT INTERVIEW

สวสดครบ วนนพวกเราทมพฒนา Application MomoFood ซงเปน Application ทชวยใหอาหารสตวผานอปกรณคอนโทรลเลอร จะขอสมภาษณคณ............นดนงครบ

ตอนท 1 ขอมลการเลยงสนข ค าถามท 1 : คณชอบการเลยงสนขหรอไม ค าถามท 2 : ถาคณชอบการเลยงสนข คณชอบเลยงสนขพนธอะไร ค าถามท 3 : คณเลยงสนขไวทงหมดกตว ค าถามท 4 : คณเลยงสนขเพออะไร ค าถามท 4 : ถาคณเลยงสนข คณมเวลาใหกบสนขมากนอยแคไหน ค าถามท 5 : คณใหอาหารสนขวนละกมอ ค าถามท 6 : สถานททคณเลยงสนขไว ค าถามท 7 : สงแรกทคณจะเตรยมไวใหกบสนข คออะไร ค าถามท 8 : คณมวธเลยงดสนขอยางไร ค าถามท 9 : ถาสนขปวย สงแรกทคณจะนกถง คออะไร ตอนท 2 : การใชงาน Application ค าถามท 1 : คณมสมารทโฟนทรองรบระบบปฏบตการอะไร ค าถามท 2 : คณเคยใชบรการ Application เลยงสตวหรอไม ค าถามท 3 : ระบชอแอพลเคชนเลยงสตวททานใชงานอย หรอเคยใชงาน ค าถามท 4 : สงทคณคดวาใน Application เลยงสนขควรจะมคออะไร ค าถามท 5 : ถามการพฒนา Application เลยงสนขขน สงแรกทคณตองการ คออะไร

2. MARKETING PLAN 2.1) วเคราะหปจจยทมผลกระทบทางดานการตลาด 2.1.1) เปาหมายระยะสนและระยะยาวของโครงการ

- เปาหมายระยะสน 1. การก าหนดระยะเวลาโครงการ และตนทนการผลตแอพลเคชน 2. ทดสอบการใชงานแอพลเคชนและอปกรณคอนโทรลเลอรกบกลมเปาหมาย 3. สามารถเจาะกลมตลาดคนกรงเทพทชอบการเลยงสนข - เปาหมายระยะยาว 1. สามารถเจาะกลมตลาดผเลยงสนขทกขนาด 2. สามารถครอบครองตลาดเพอจดจ าหนายสนคาทวประเทศไดทงหมด 3. การมเครอขายในการกระจายสนคา เชน Social Network และ Youtube ไปตางประเทศ

ตลาดเปาหมาย

1. กลมผเลยงสนขขนาดเลก 2. กลมผทชนชอบการเลยงสนขแตไมมเวลาใหอาหาร

ปจจยภายในทมทางธรกจ (SWOT Analysis)

ปจจยการพจารณา จดแขง (Strengths) จดออน (Weaknesses)

ดานการบรหารจดการ การบรหารงานกนเปนทม มการแบงหนาทการท างานอยางชดเจน เปน 2 ทม คอ Application และ Business Plan

ในชวงกอตงทมงาน ยงขาดสภาพคลองทางดานการเงนและชองทางการสอสาร Product ทจะผลตออกไป และทมงานยงไมมความพรอมในการบรหารโครงการ

ดานการตลาด เราม Facebook FanPage และ Youtube ซงเปนชองทางทฟรสนบสนนการโปรโมทส าหรบการStartup

จะตองมการ PR ผลตภณฑและสรางแบรนดของผลตภณฑใหมชอเสยงในโลกออนไลนใหมากทสด ถงจะสามารถครองตลาดได

ดานการผลต เรามทมงานทเขาใจอปกรณคอนโทรเลอรและการตดตงใชงาน สามารถเขาไป service ลกคาไดทนท

การจดสรรพนกงานลงไปในสวนของการผลตและบรการ เมอมการรบพนกงานเพม เราจะตองมการจดอบรมและเตรยมอปกรณใหพนกงานไวใชฝกฝนการใชงาน

ดานการเงน เรามงบประมาณ ในการจดซอซอฟตแวรและอปกรณเพอการพฒนา Application

งบประมาณในการจด PR ยงนอย ซงผลงานเราจะตองมระดบการ โปรโมทในระดบนงถงจะสามารถขอสปอนเซอรสนบสนนการผลตได

ปจจยภายนอกทมทางธรกจ (SWOT Analysis)

ปจจยการพจารณา โอกาส (Opportunities) อปสรรค (Threats)

ตลาดและกลมลกคาเปาหมาย

เราสามารถเจาะกลมรานขายอปกรณสนขในเขตกรงเทพได

เราะตองมการเขาไปตดตอพดคยเพอท าความเขาใจในผลตภณฑของเรากบรานขายอปกรณสนข

สถานการณการแขงขน Application ทมระบบเชอมตอ Hardwareและมการแจงเตอนททนสมย ก าลงเตบโตและใหความสนใจอยางตอเนอง

ตองเปน Application ท Creative และมความคดทแตกตาง ไมซ าเดม

เทคโนโลย ชองทางการกระจายสนคาใน Social Network ก าลงมาแรง ซงจะมการเชอมโยงเครอขายเพอสงสญญาณถงคอนโทรลเลอรผาน Application

ระบบ Network อาจะมปญหาไดในบางพนทซงจะมผลกบการใชงาน Application

กฏหมาย, ระเบยบ, ขอบงคบ

การเขาถงขอมลจะตองมความปลอดภย จะตองมทมดแลเรองระบบเนตเวรค

2.1.2) 5 FORCE Model 1. Rivalry Among Current Competitors (การแขงขนภายในอตสาหกรรม)

จากการศกษา AppStore ของ Samsung ท http://apps.samsung.com และ Play Store ของ Google ท https://play.google.com พบวา ยงไมปรากฏหมวดหมของ Application ทเกยวของกบการดแลและรกษาสตวเลยง สวนใหญจะมแต App เพอความบนเทง เกม ขาวสาร ธรกจ และ Application เพอการด าเนนชวตของมนษย ซงรานขายสตวเลยง หรอรานจ าหนายสนคาเกยวกบสตวเลยงสวนใหญ จะมการจดท าเวบไซตขนมาเพอโปรโมทราน แตปญหา คอ ประชาชนยงเขาถงขอมลรานคานนไดยาก และตองผานการ Search Engine ทกครงทมการตดตอไปทรานจดจ าหนาย

2. Bargaining Power of Suppliers (อ านาจการตอรองของ Suppliers)

Suppliers ยงมอ านาจในการตอรองเนองจากรปแบบการดไซน Hardware ตวบาน และผจ าหนายระบบคอนโทรลเลอรกมอยหลายราย สามารถทจะปรบลดราคาได ซงวธการทจะลดอ านาจของ Suppliers วธหนง กคอ ตองมการตอรองราคา ตองมการสงซอสนคาคราวเดยวกนครงละมากๆ โดยเขาไปตอรองกบ Suppliers วาตองการสงผลตสนคาจ านวนมากและใหลดราคาขายสง จะท าใหตนทนราคาของลดลง ผผลตกสามารถท าก าไรไดมากขนโดยทไมตองเพมราคาสนคาหรอหาโปรโมชนอนๆ มาเปนจดดงดดลกคา 3. Bargaining Power of Customer (อ านาจการตอรองของลกคา)

ลกคามสท ธในการตอรองถามผผลตหลายรายทท าได เหมอนกบ MomoFood แตถาMomoFood สามารถเจรญเตบโตเกดเปนบรษทใหญโดยม Partner เขามาสนบสนนการผลตทมากมาย เรากสามารถทจะก าหนดราคาขายผลตภณฑของเราขนมาไดเอง และลกคาจะมอ านาจในการตอรองราคาลดลง 4. Threat of Substitute Products or Services (ภยคกคามจากสนคาทดแทน)

วสดทใชในการผลตบานสนขอาจจะมเขามาใหมเรอยๆ อาจจะมวสดชนดใหมทมความแขงแรง ทนทาน และผใชอาจจะมองหาดไซนใหมๆ บางครงอาจจจะท าใหเปนปญหาในการวางแผนกลยทธ แตวสดเหลานเราสามารถสงท าเองไดจากโรงงาน โดยเราจะพยายามผกขาดเรองแบรนดของเรา โดยมการออกแบบวจยเรองดไซนตลอดเวลาเพอใหทนกบยคสมยทเปลยนไป 5. Threat of New Entrants (ภยคกคามจากผแขงขนหนาใหม)

ธรกจนอาจจะลงทนสงในการผลต Prototype แตเมอเรามโรงงานและฐานการผลตทมนคงแลว เรากจะสามารถครองตลาดได แตอปกรณนยงเปนอปกรณทกลมธรกจรายใหมๆ สามารถน าแนวคดไปออกแบบได ซงจะตองระวงเรองพมพเขยวของตวเอง โดยการไปจดสทธบตรในทกๆ การออกแบบ

2.2) วเคราะหกลยทธและกจกรรมทางการตลาด 2.2.1) 4Ps

Product : สนคาของเรามความแปลกใหม เหมาะส าหรบผทชอบเลยงสนข Price : ราคา Application เรมตนท 1 ดอลลาร และอปกรณ ไมเกน 5,000 บาท Place : สามารถใชไดกบอาคารสถานท เชน หอพกนกศกษา บาน คอนโด Promotion : มการสงเสรม การสรางสวนลด แลก แจก แถม และการประกนเรองอปกรณ

2.2.2) CRM

กระบวนการท างานของระบบ CRM ม 4 ขนตอนดงน 1. Identify เกบขอมลวาลกคาของบรษทเปนใคร เชน ชอลกคา ขอมลส าหรบตดตอกบลกคา

2. Differentiate วเคราะหพฤตกรรมของลกคาแตละคน และจดแบงลกคาออกเปนกลมตามคณคาทลกคามตอบรษท 3. Interact มปฏสมพนธกบลกคาเพอเรยนรความตองการของลกคา และเพอสรางความพงพอใจใหกบลกคาในระยะยาว

4. Customize น าเสนอสนคาหรอบรการทมความเหมาะสมเฉพาะตวกบลกคาแตละคน ขนตอนกระบวนการของ CRM

1. การเพมรายไดจากการขาย (Sale Revenue Increase) การมงเนนการสรางความสมพนธอนดกบลกคา เพอท าใหลกคาเกดความภกดการใช

สนคาหรอบรการ (Customer Loyalty) การน าหลกการบรหารลกคาสมพนธ (CRM) มรายไดทเพมขน ปรบปรงกระบวนการท างานในบรษท ลดรายจายในการด าเนนงาน และตนทนการหาลกคาใหมๆ หรอดงลกคากลบมาใชสนคาหรอบรการอกครง

2. การบรหารของวงจรการท าธรกจของลกคา (Customer Life Cycle Management)

2.1 การหาลกคาใหมเขาองคกร (Customer Acquisition) โดยการสรางความเดน (Differentiation) ของสนคาหรอบรการทใหม (Innovation) และเสนอความความสะดวกสบาย (Convenience) ใหกบลกคา

2.2 การเพมความพงพอใจใหกบลกคาเพอท าการซอสนคาและบรการ โดยผานขนตอนการท างาน ทกระชบเพอการสนองตอบความตองการของลกคาไดรวดเรวและถก ตอง และการท างานทสนอง ตอบสงทลกคาตองการหรอเสนอสงทลกคาตองการ โดยผานหนวยงาน ลกคาสมพนธ (Customer Service)

2.3 การรกษาลกคา (Customer Retention) ใหอยกบองคการนานทสด และการดงลกคาใหกลบมาใชสนคาหรอบรการ โดยฟงความคดเหนจากลกคาและพนกงานในองคกร (Listening) รวมถงการเสนอสนคาและบรการใหม (New Product) 3. การเพมประสทธภาพในกระบวนการตดสนใจ ( Improving Integration of Decision Making Process)

การเพมการประสานงานในฝายตางๆ ของบรษท โดยเฉพาะการใชระบบฐานขอมลของลกคารวมกน และผบรหารสามารถดงขอมลจากระบบตางๆ มาประกอบการตดสนใจ เชน รายละเอยดของลกคาทตดตอเขามาในฝายลกคาสมพนธ (Call Center), รายละเอยดของการจายเงนของลกคาจากฝายขาย (Sales) กจกรรมทางการตลาดทเสนอใหลกคาแตละกลมหรอแตละบคคลจากฝายการตลาด (Marketing) และการควบคมปรมาณของสนคาในแตละชวงจากฝายสนคาคงคลง (Inventory Control) เปนตน

4. การเพมประสทธภาพในการด าเนนงาน (Enhanced Operational Effiency)

การบรหารลกคาสมพนธ (CRM) จะชวยเพมประสทธภาพการท างานของฝายตางๆ ของบรษท โดยขอมลตางๆ นนไดมาจากชองทางการสอสาร เชน Fax, โทรศพท และอเมล (Email) เปนตน - ฝายขาย: Telesales, Cross-selling และ Up-selling

ระบบเทคโนโลยสารสนเทศทเกยวของกบฝายขาย เชน ในการขายสนคาแบบ Cross-selling และ Up-selling เพมความสามารถในการคาดเดาแนวโนมการซอสนคาหรอบรการ รวมถงการใชขอมลของลกคา เชน ขอสญญา (Contract) ระหวางองคกรกบลกคา ระบบยงชวยระบรายละเอยดของสนคาหรอบรการใหเหมาะสมกบลกคาแตละราย การเกบขอมลทาง ดานการขาย และการตรวจสอบสถานภาพของการสงสนคาใหกบลกคา - ฝายการตลาด (Marketing)

ระบบการบรหารลกคาสมพนธ (CRM) มสวนชวยใหบรษทสามารถวเคราะหวาวธใดทควรจดจ าหนายสนคาผานชองทางการขาย (Sales Channels) ตางๆ เชน ตวแทนการขาย (Sales Representatives) และผานทางเวบไซด (Website) ระบบการบรหารลกคาสมพนธยงมบทบาทส าคญกบชองทางการสอสาร (Communication Channels) เชน ระบชองทางการสอสารทเหมาะสมทสดส าหรบการขายสนคาชนดนนหรอลกคาแตละราย หรอการระบพนกงานทเหมาะสมทสดในการใหบรการหรอตดตอกบลกคารายนนๆ - ฝายลกคาสมพนธ (Customer Service) และฝายสนบสนน (Support)

ระบบการบรหารลกคาสมพนธในฝายลกคาสมพนธ (Customer Service ) และฝายสนบสนน (Support) ทส าคญคอดานการดแลลกคา (Customer Care Service) เชน ระบบการ

จดการเกยวกบขอมล รายละเอยดของลกคาในองคกร (Account management) และระบบแสดงรายละเอยดของขอสญญาระหวางองคกรกบลกคา (Detail Service Agreement) นอกจากนแลวระบบจดการทางดานอเมลล (Email Management System) ถอวาเปนสวนส าคญในการสรางกลยทธทางดานการบรหารลกคาสมพนธ (CRM) เชน สามารถยอนหลงดอเมลลของลกคาในอดตได และระบผแทนฝายขายทเหมาะสมทสดกบลกคารายนนไดโดยขอมลทใชอาจจะมาจากขอมลตางๆทลกคาเคยตดตอดวย - รายละเอยดของการช าระคาสนคาหรอบรการใหกบลกคา (Customer Billing)

ธรกจสามารถใชระบบการบรหารลกคาสมพนธ (CRM) ในออกรายละเอยดการจายเงนของลกคา (Bill Payment) และทผานการจายเงนระบบอนเตอรเนต (Electronic Bill) และการใหบรการการตอบขอสงสยตางๆ ผานชองทางการสอสารตางๆ เชน ในระบบออนไลน - การขายและใหบรการในสถานททลกคาตองการ (Field Sales and Service)

การบรหารลกคาสมพนธ (CRM) ทเกยวของกบการขายและใหบรการในสถานททลกคาตองการ (Field Sales and Service) ท าใหพนกงานสามารถชวยในการดงขอมลมาใชในขณะทท าการขายหรอการใหบรการกบลกคา โดยสามารถใชขอมลดงกลาวรวมกบขอมลขององคกรรวมกนได การบรหารลกคาสมพนธ (CRM) ยงมสวนการจดการเกยวกบการท ารายงานทางการขาย การสรางใบเสนอราคาใหกบลกคาและเงอนไขพเศษใหกบลกคาแตละรายแบบอตโนมต การเสนอสนคาทมความพเศษเฉพาะตามตองการของลกคาแตละราย (Customized Products) ระบบทท างานประสานกบสนคาคงคลง ( Inventory System) ระบบการสงซอ (Ordering System) การสงและรบสนคาหรอบรการ (Logistic System) การจดตารางใหกบพนกงานทจะใหบรการ การออกใบแจงหน และการจดการระบบโควตาในการขาย - กจกรรมทสรางความภกดและการรกษาลกคา (Loyalty และ Retain Program)

การบรหารลกคาสมพนธ (CRM) ทมประสทธภาพ ขนอยกบการแยกความแตกตางเหลานตามกลมลกคา (Customer Segmentation) เชน การจ าแนกประเภทของลกคาออกตามความตองการของลกคา, ประวตสวนตวของลกคา และประวตการซอ นอกจากนยงสามารถกจกรรมลกคายอนหลง เพอบรษทจะไดน าขอมลเหลานไปวเคราะหหาขอมลเชงลก เชน ชองทางการสอสารเหมาะสมทสดของลกคา แตละราย (Effective Communitication Channel), พฤตกรรมการซอของลกคา (Customer Behavior) และสนคาทมความพเศษเฉพาะตว (Customised Product) ส าหรบลกคาแตละราย

5. เพมความรวดเรวในการใหบรการ (Speed of Service)

การใชหลกการบรหารลกคาสมพนธ (CRM) สามารถปรบปรงกระบวนการท างานโดยมงเนนทการตอบสนองความตองการของลกคาจะตองรวดเรวและถกตอง โดยเฉพาะการตอบสนองแบบใหบรการ หรอตอบสนองกบลกคาทนท (Real Time) เชน ระบบการสงสนคาม

การเชอมโยงระบบตางๆ ทงในฝายรบการส งซอ (Order Fulfillment), ฝายขาย (Sales Department) ฝายบญช (Acoounting Department) ฝายสนคาคงคลง (Inventory) และ ฝายทเกยวของกบการใหเครดตกบลกคา (Credit Authorization)

6. การรวบรวมรายละเอยดตางของลกคา (Gathering More Comprehensive Customer Profiles)

การบรหารลกคาสมพนธ (CRM) ไดชวยใหเพมประสทธภาพการท างานของฝายตางๆ ในบรษทไดมากขน เพราะวาการบรหารลกคาสมพนธ (CRM) ชวยการจดการเกยวกบขอมลของ ลกคาทมอยไดมากขน ท าใหขอมลเกบอยางเปนระบบ บรษทสามารถน าฐานขอมลนมาใชใน ระบบตางๆ ได

7. การลดตนทนในดานการขายและการจดการ (Decrease General Sales and Marketing Administration Costs)

การลดลงของตนทนการด าเนนงานนน มาจากใชหลกการบรหารลกคาสมพนธ เนองจาก บรษทมระบบการจดการทเนนในเรองการสรางความสมพนธอนดกบลกคา เขาใจความตองการของลกคา และตอบสนองความตองการของลกคาไดมากขน ท าใหบรษท ไมสญเสยตนทนในการดงลกคากลบมาเปนลกคาขององคกรอก และตดกระบวนการทไมจ าเปนและกจกรรมทไมกอใหเกดรายไดแกบรษท

8. การสรางมลคาเพม (Value Added)

ในปจจบนลกคานนพยายามแสวงหาความพงพอใจสงสดจากสนคาและบรการ สงทลกคาตองการจง ไมใชแคคณคา (Value) อกตอไป แตตองการคณคาเพมทท าใหลกคามความรสกมากกวาความพอใจ ซงผประกอบการควรสรางคณคาเพมใหกบสนคาและบรการ โดยผาน Value Chain ทงในสวนของคคา (Supply Chain) และในสวนของความตองการของลกคา (Demand Chain) เพอท าใหเกดการบรณาการทท าใหเกดมลคาเพมใหกบลกคาอยางครบวงจรทงระบบ จากหลายหนวยงานเขามาเกยวของทงภายในองคกร และภายนอกองคกร ( Internal and External Organization) นบต ง แตผ จ าหนายวตถดบ ( Raw Materials Suppliers) , กระบวนการ ท เกยวของกบวตถดบ (Material Procurement), การออกแบบผลตภณฑ (Product Designers), การจดหาอปกรณชนสวน (Spare Parts Suppliers) ,การขาย (Sales) และการตลาด (Marketing), ผทท าการจดจ าหนาย (Distributors) และ หนวยงานลกคาสมพนธ (Contact Center) เปนตน