Scoprire nuovi mercati analizzando le conversazioni online. Internazionalizzazione 2.0
-
Upload
moove-by-synergon-srl -
Category
Business
-
view
239 -
download
0
description
Transcript of Scoprire nuovi mercati analizzando le conversazioni online. Internazionalizzazione 2.0
INTERNAZIONALIZZAZIONE 2.0Scoprire nuovi mercati con il social media monitoring
Cagliari 21 giugno 2014 // Open Campus - Tiscali
Paolo BolpetWeb strategist – www.moove.it
paolo bolpet – www.moove.it
Come scegliamo i nostri mercati?
• Sulla base di dati obsoleti
• Su analisi di mercato incomplete, vecchie
• Per sentito dire, perché l’ho letto da qualche parte
• Per imitazione, perché conosco chi c’è stato
Significa che non abbiamo la consapevolezza di quello che stiamo facendo.
paolo bolpet – www.moove.it
Quali occasioni di contatto?
• Ci vengono presentati
• Incontri estemporanei in fiera
• Durante le missioni all’estero
Significa limitare enormemente le opportunità.
paolo bolpet – www.moove.it
Quali rischi comporta?
• Scelta del mercato sbagliato
• Partner inadeguati
• Tanto tempo per partire
• Elevato costo a contatto
Ma lo capiamo quando è troppo tardi.
paolo bolpet – www.moove.it
Di cosa abbiamo bisogno?
• Informazioni aggiornate e di qualità
• Raggiungere il maggior numero di contatti
• nel minor tempo ed al minor costo possibile
Significa: consapevolezza, velocità di esecuzione, costi contenuti per essere maggiormente efficaci
paolo bolpet – www.moove.it
paolo bolpet – www.moove.it
paolo bolpet – www.moove.it
Cosa accade ogni minuto su Internet
by Domo
paolo bolpet – www.moove.it
Internet nascosta. Si stima che esistano 1.000.000.000.000.000.000 pagine web, i motori
di ricerca indicizzano appena lo 0,000035%
paolo bolpet – www.moove.it
«I mercati sono conversazioni»… l’abbiamo sentita tante volte
da averne dimenticato il significato
paolo bolpet – www.moove.it
Proviamo a ribaltarla:«Le conversazioni sono i mercati»
forse adesso la molla scatta
paolo bolpet – www.moove.it
Significa che analizzandole conversazioni è possibile avere
informazioni in tempo reale sul mercato
paolo bolpet – www.moove.it
Le conversazioni contengono opinioni
paolo bolpet – www.moove.it
Da una ricerca PoliMi risulta che il 54% delle aziende monitora i social network, il 19% controlla la percezione sui prodotti, ma
pochi lo fanno in chiave predittiva di mercato
paolo bolpet – www.moove.it
Cosa possiamo farne di questi dati?
• individuare la progressione delle citazioni nel tempo
• valutare il sentiment su prodotti o servizi
• analizzare la concorrenza
• percepire trend di mercato e prodotto
per
>> individuare il mercato più promettente <<
paolo bolpet – www.moove.it
Andamento dell’interesse nel tempo
paolo bolpet – www.moove.it
Andamento delle ricerche
paolo bolpet – www.moove.it
Sentiment nei confronti di un prodotto
paolo bolpet – www.moove.it
Aree dove c’è maggiore interesse
paolo bolpet – www.moove.it
community online da frequentare
paolo bolpet – www.moove.it
Partner con cui collaborare
paolo bolpet – www.moove.it
Bisogni emergenti
paolo bolpet – www.moove.it
Analisi dei big data
Ogni giorno i sistemi di social media monitoring analizzano più di 60.000.000 di post pubblici (Twitter, pagine Facebook, Linkedin, Forum, Blog, Video, ecc), rimuovono lo spam, effettuano una prima catalogazione ed inseriscono il tutto in un database pronto per le analisi più approfondite.
Analisi
Analisi
Analisi
DB
paolo bolpet – www.moove.it
ATTENZIONE
• Per coprire il 90% degli utenti di internet dobbiamo parlare almeno 12 lingue
• In alcune lingue il nostro prodotto potrebbe avere altri significati: in molti paesi l’«espresso» è una rivista
• In alcuni paesi come la Cina ci sono restrizioni all’utilizzo di social network
• Non è detto che un bisogno venga espresso chiaramente: «Mi sento troppo grasso» invece di «cura dimagrante»
• Il sistema funziona laddove il prodotto o il servizio sono più prossimi al mercato, che ne deve parlare
paolo bolpet – www.moove.it
Da dove partire?
paolo bolpet – www.moove.it
Definire il prodotto o il bisognoche questo soddisfa e declinarlo nelle
lingue badando alle trappole linguistiche
paolo bolpet – www.moove.it
Farsi aiutare da Google non guasta
paolo bolpet – www.moove.it
Analizzare le ricerche online
Google Trends
paolo bolpet – www.moove.it
e la loro diffusione
Google Trends
paolo bolpet – www.moove.it
Monitorare le conversazioni
paolo bolpet – www.moove.it
Monitorare le citazioni su Twitter
paolo bolpet – www.moove.it
Cercare trends
paolo bolpet – www.moove.it
Localizzare le conversazioni
paolo bolpet – www.moove.it
E se non bastasse? Se volessi di più?
paolo bolpet – www.moove.it
Esistono tool professionali comeRadian6 (Salesforce), Heartbeat (Sysomos) che permettono una
migliore copertura rispetto ai tool gratuiti
paolo bolpet – www.moove.it
Oppure agenzie che forniscono l’analisi completa (full service-provider) come MOOVE
paolo bolpet – www.moove.it
Questo ci permette
• Maggiore consapevolezza del mercato
Conoscenza approfondita
• Maggiore aggiornamento delle informazioni
Rilevamento in tempo reale
• Attività dai costi contenuti
Risparmio sui costi commerciali
• Disponibilità immediata di informazioni operative
Basso time-to-action
paolo bolpet – www.moove.it
E poi?
paolo bolpet – www.moove.it
Analizzare i nuovi mercati
• Cercare di capire meglio il mercato che avete scelto
• Cercare i competitor (siti web, social network) e analizzarne le strategie
• Capire come può essere proposto il vostro prodotto, se abbia senso una vendita diretta (e-commerce) o la via distributiva (partner)
• Cercare community online riguardanti il vostro settore (Gruppi di Linkedin e Facebook)
paolo bolpet – www.moove.it
Elaborare una strategia di posizionamento
• Scelta del posizionamento e delle modalità di interazione con il mercato: diretta (B2C) / indiretta (B2B)
• Selezione dei canali di comunicazione e delle community in cui agire
• Pianificazione delle attività di relazione / promozione / vendita
paolo bolpet – www.moove.it
Cercare nuovi clienti e partner
• Cercare dei possibili partner su Linkedin, Google+, Facebook, Twitter
• Partecipare a missioni solo dopo aver contattato i possibili partner qualificati online
• Creare reti vendita locali con i partner individuati
• Creare siti e-commerce dedicati alla nazione target
paolo bolpet – www.moove.it
Trovare in buona sostanza… il proprio oceano blu
paolo bolpet – www.moove.it
Un caso: vino italiano e Cannonau
Di seguito alcuni dati da una ricerca effettuata sul vino italiano.
I dati relativi alle conversazioni si basano su citazioni in 12 lingue (Italia inclusa) e sono elaborati da Moove.
I dati economici si basano sui dati doganali mondiali e sono elaborati da StudiaBo.
paolo bolpet – www.moove.it
Conversazioni (2013-2014)
* Conversazioni normalizzate sul numero di utenti connessi a internet
paolo bolpet – www.moove.it
Sentiment
paolo bolpet – www.moove.it
Distribuzione del sentiment verso il Cannonau
paolo bolpet – www.moove.it
4,0
3,1
3,8
4,8
3,03,0
3,6 3,63,5
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
0,0 500,0 1000,0 1500,0 2000,0 2500,0 3000,0 3500,0
Pre
zzo [€/K
g]
Volume Importazioni [Mln Kg]
Posizionamento vino Imbottigliato (Prezzo medio Vs. Volume importazioni Vs. Quantità conversazioni)
Danimarca
Svizzera
Australia
RepubblicaCecaGiappone
Hong kong
Stati Uniti
Brasile
Belgio
Canada
Cina
Portogallo
Spagna
Danimarca
Australia
Giappone
Prezzo e volumi dati Ulisse
paolo bolpet – www.moove.it
Grazie
I contenuti della presentazione, ove non diversamente specificato sono disponibili sotto licenza CC-BY
I dati sono coperti dai rispettivi copyright, i titolari sono citati nelle slide.
Le immagini sono prese dalla rete e sono tutte fornite in licenza CC o simile; nella pagina che segue l’elenco degli autori, ove tale informazione è disponibile.
paolo bolpet – www.moove.it
Le immagini
Pag 7, 8 WeAreSocial Singapore / Pag 9 Domo / Pag 10 Jpatoka / Pag 11 anonimo / Pag 12 Department for Communities & Local Government / Pag 13 shutterstock.com / Pag 15 См. Ниже / Pag 26 Adambro / Pag 27 Friedrich Böhringer / Pag 35 unlistedsightings / Pag 36 Dell Inc / Pag 37 freerangestock.com / Pag 39 Burj / Pag 43 Aube insanité