Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?

download Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?

If you can't read please download the document

Transcript of Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?

  • Primii pasi catre vanzarea onlineRomanian E-CommerceAwards Gala

  • Radiografia pietei de e-commerce din Romania in raport cu piata globala

  • Piata de e-commerce din Romania de la inceputuriPiata de comert electronic din Romania a inceput undeva in 2000 (Okazii.ro, eMAG), dar este inca intr-un stadiu incipient de dezvoltare

    Crestere mai accelerata incepand cu 2007, crestere datorata intrarii in U.E., introducerii noilor metode sigure de plata si cresterii penetrarii internetului

    2012 anul achizitiei eMAG de catre Naspers

    2014 anul inceperii intrarii marilor retaileri in comertul online romanesc

    2014-2015 Intrare Inditex (Zara, Massimo Dutii), H&M, Answear.ro, Zoot.ro

  • Rata de Penetrare a Internetului in Romania = 49.76%* Sursa informatii: Eurostat, cifrele oficiale piata GPeC

  • comparativ cu restul tarilor din regiune* Sursa informatii: Eurostat, GPeC, Payu Euromonitor, Gemius, World Bank

    Chart1

    0.41

    0.468

    0.57

    0.67

    0.7

    0.73

    0.8

    0.72

    0.45

    0.9

    0.77

    Column1

    Rata de penetrare a internetului in Europa

    41%

    49.76%

    57%

    67%

    70%

    73%

    80%

    72%

    45%

    90%

    77%

    Sheet1

    Column1

    Rusia41.00%

    Romania46.80%

    Turcia57.00%

    Republica Ceha67.00%

    Polonia70.00%

    Ungaria73%

    Slovacia80%

    Slovenia72%

    Bulgaria45%

    Olanda90%

    Germania77%

  • Aproximativ 5000 magazine online in Romania* Sursa informatii: cifrele oficiale piata GPeC si marii jucatori e-commerce

  • comparativ cu restul tarilor din regiune* Sursa informatii: Eurostat, GPeC, Payu Euromonitor, Gemius, World Bank

    Chart1

    1100

    4000

    120

    1200

    8000

    7500

    10000

    2200

    Piata totala e-tail la nivel de tara (milioane EUR)

    Piata totala e-tail la nivel de tara (milioane EUR)

    Sheet1

    Piata totala e-tail la nivel de tara (milioane EUR)

    Romania1100

    Polonia4000

    Bulgaria120

    Ungaria1200

    Rusia8000

    Turcia7500

    Olanda10000

    Germania2200

  • Top Categorii E-Commerce in Romania in 2014* Sursa informatii: GPeC

  • Profilul cumparatorului online din Romania

  • Aproximativ 3 milioane de cumparatori online * Sursa informatii: GPeC, Daedalus Millward Brown

  • Profilul cumparatorului online din Romania* Sursa informatii: GPeC, Daedalus Millward Brown

    Chart1

    0.548

    0.452

    Sales

    Sex Cumparatorul Online din Romania

    Sheet1

    Sales

    MASCULIN54.80%

    FEMININ45.20%

    To update the chart, enter data into this table. The data is automatically saved in the chart.

  • Profilul cumparatorului online din Romania* Sursa informatii: GPeC, Daedalus Millward Brown26% - Bucuresti

    Chart1

    0.16

    0.84

    Column1

    Mediul Cumparatorul Online din Romania

    Sheet1

    Column1

    Rural16.00%

    Urban84.00%

  • Profilul cumparatorului online din Romania* Sursa informatii: GPeC, Daedalus Millward Brown

    Chart1

    0.215

    0.308

    0.249

    0.16

    0.068

    Column1

    Varsta Cumparatorul Online din Romania

    18-24 years old21%

    25-34 years old31%

    35-44 years old25%

    45-53 years old16%

    55+ years old7%

    Sheet1

    Column1

    18-24 ani21.50%

    25-34 ani30.80%

    35-44 ani24.90%

    45-53 ani16.00%

    55+ ani6.80%

    To update the chart, enter data into this table. The data is automatically saved in the chart.

  • Particularitati ale pietei romanesti de e-commerce de care orice magazin online ar trebui sa tina cont

  • Metoda de plata folosite in Romania pentru cumparaturile online* Sursa informatii: GPeC, Daedalus Millward Brown

    Chart1

    0.92

    0.03

    0.05

    Column1

    Cumparatorul online din Romania Metode de plata folosite

    Plata numerar la livrare92%

    Transfer bancar3%

    Carti credit/debit5%

    Sheet1

    Column1

    Plata numerar la livrare92.00%

    Transfer bancar3.00%

    Carti credit/debit5.00%

  • Metode de plata utilizate Romania* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown 2015

  • De ce nu cumpara online cei care nu cumpara online?* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown 2015

  • Proportia cumparaturilor online la pret intreg vs. reduceri* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown

  • Beneficii cautate la un magazin online* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown

  • Elemente ce determina atractia pentru magazinele online* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown

  • Ce inteleg cumparatorii online romani prin experiente negative?* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown

  • Tranzactii nationale vs. internationale* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown

  • Indicatorul de dezvoltare a pietei de e-commerce a unei tari* Sursa informatii: GPeC si marii jucatori e-commerce din piata romaneasca, NetIndex

  • Valoarea cosului mediu e-commerce RomaniaSursa informatii: Gemius Romania 2014

    *

  • comparativ cu restul tarilor din regiune* Sursa informatii: Eurostat, GPeC, Payu Euromonitor, Gemius, World Bank

  • Instrumente folosite pentru cumparaturi online* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown 2015

  • comparativ cu restul tarilor din regiune* Sursa informatii: GPeC si marii jucatori e-commerce din piata romaneasca, NetIndex

  • Volumul comenzilor online pe zilele saptamanii* Sursa informatii: 2Parale

  • Volumul comenzilor online pe zilele saptamanii - fashion* Sursa informatii: 2Parale

  • Volumul comenzilor online pe zilele saptamanii produse copii* Sursa informatii: 2Parale

  • Volumul comenzilor online pe zilele saptamanii home&deco* Sursa informatii: 2Parale

  • Volumul comenzilor online pe zilele saptamanii IT&C* Sursa informatii: 2Parale

  • Categorii de top si categorii in crestere in e-commerce-ul romanesc

  • Valoarea cosului mediu e-commerce Romania pe verticaleSursa informatii: Gemius Romania 2014

    *

  • Valoarea cosului mediu e-commerce Romania pe verticaleSursa informatii: 2Parale Romania 2015

    *

  • Top categorii de produse si servicii achizitionate online in Romania* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown

  • Top categorii de produse si servicii achizitionate online in RomaniaSursa informatii: Gemius 2014

  • Volumul cautarilor Google pe categorii - fashionSursa informatii: Google 2015

  • Tipologia cumparatorilor pe categorii de produse* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown

  • Categorii de produse in care cumparatorii sunt mai degraba loiali magazinului online* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown

  • Categorii de produse in care cumparatorii sunt mai degraba de tip repertoire* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown

  • Categorii de produse in care cumparatorii sunt mai degraba orientati catre pret* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown

  • Categorii de produse polarizante: cumparatori impartiti in mod egal intre repertoire si orientati catre pret* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown

  • De ce am nevoie pentru a-mi deschide un magazin online?

  • Cum incep? Cu o lista Platforma a magazinului online depinde mult de planul de afaceri Sistem de urmarire comenzi/clienti CRMCunoastere a clientului + MarketingInvestitia minima 5000 EUR

  • Alternative apropo de platformaNivelul 1 Shopmania Biz - http://biz.shopmania.roContent Speed Startup - https://www.contentspeed.ro/startupNivelul 2 - Woo Commerce functioneaza pe WordPressNivelul 3Magento PrestaShopOpenCart

  • Un minim plan de afaceri Cati oameni ar cumpara produsele mele?Google Keyword PlannerGoogle TrendsAlexaSimilarWebSondaje, studii de piata

    Unde ii gasesc pe oamenii care ar cumpara produsele mele? -> Planul de marketing

  • Bune practici in usability pentru magazinele online

  • Us@a#%bil? the extent to which !@ a *&%$$ product can |:>%^&$ be used by ^@$#>? specified users to ~~!?+{:|{ achieve specified #@&!() goals #$@!( witheffectiveness ! and satisfactionin a ^&*#_)! specified context of :
  • Us@a#%bil? the extent to which !@ a *&%$$ product can |:>%^&$ be used by ^@$#>? specified users to ~~!?+{:|{ achieve specified #@&!() goals #$@!( witheffectiveness ! and satisfactionin a ^&*#_)! specified context of :
  • Us@a#%bil? the extent to which !@ a *&%$$ product can |:>%^&$ be used by ^@$#>? specified users to ~~!?+{:|{ achieve specified #@&!() goals #$@!( witheffectiveness ! and satisfactionin a ^&*#_)! specified context of :
  • Usabilityis the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals witheffectiveness, efficiency and satisfactionin a specified context of use. sursa: ISO 9241-11: Guidance on Usability (1998)

    *

  • Ce intelegem, in principiu, prin uzabilitate? eficienta si usurinta folosirii unei pagini web sau a unei interfete electronice de catre un utilizator, in scopul satisfacerii nevoilor acestuia;

    site-ul pe care ma aflu este usor de folosit, intuitiv, simplu, explicit;

    gasesc cu usurinta informatiile de care am nevoie;

    nu trebuie sa apelez la instrumente ajutatoare pentru a-mi indeplini obiectivul;

    link-urile din site sunt functionale si raspund intocmai asteptarilor mele (ex.: ma astept ca apasand butonul de adauga in cos, produsul meu sa fie introdus explicit in cosul de cumparaturi)

    informatiile esentiale sunt evidentiate si la indemana (ex.: ma astept sa vad clar pretul unui produs, cum se livreaza, ce garantie are etc.)

    procesul de comanda online functioneaza perfect (nu am erori la completarea formularelor etc.)

    *

  • Cat de importanta este uzabilitatea in mixul de factori care contribuie la succesul unui magazin online?

    *

  • Nu confunda clientul cu un expert!Cele mai frecvente greseli pe care le fac site ownerii, dezvoltatorii sau oamenii tehnici sunt legate de faptul ca TOTI UITA CA NU SUNT CONSUMATORI OBISNUITI!

    programatorii au de departe o experienta bogata asupra site-ului pe care il dezvolta decat va avea vreodata cel care navigheaza si utilizeaza site-ul

    site ownerii activeaza zilnic in acelasi domeniu, folosesc terminologii si elemente de jargon specifice domeniului si uita ca pentru consumatorii obsinuiti acestea sunt SF-uri.

    anumite aspecte pot fi crystal clear pentru specialisti, pentru site owneri, pentru dezvoltatori, pentru cei cu experienta dar un adevarat IAD pentru consumatorii obisnuiti (care sunt cei mai multi)

    *

  • Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online Linkul catre homepage

    *

  • Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online Campul de cautare/SearchRecomandari: Camp de cautare cat mai generos (expresii de 3-4 cuvinte) Amplasare sus-centru sau sus-dreapta (valabil in 2011... Sa vedem in 2015)

    *

  • Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online Campul de cautare/SearchTendinte in 2015

    *

  • *

  • *

  • www.gpec.ro

    *

  • www.gpec.ro

    *

  • Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online Lista categorii de produseRecomandari: Daca vindeti multe produse sortate in multe categorii, puneti categoriile principale in coloana din stanga si 3-4 categorii secundare cu drop-down sau open in lateral Tendinta este, insa, de a aerisi site-ul cat mai mult

    *

  • Amazon in 2011

    *

  • Amazon in 2015

    *

  • www.gpec.ro

    Amazon in 2015

    *

  • Lista de categorii de produse poate fi amplasata si intr-un meniu orizontal; Recomandare: dublarea listei de categorii de produse intr-un meniu orizontal si altul vertical pe coloana din stanga

    *

  • Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online Banner / ReclamaRecomandari: Centrul homepageului in partea superioara este favorit pentru banner + coloana dreapta pentru bannere secundare. Tendinta este de a avea bannere cat mai mari ca dimensiuni si de calitate grafica superioara Nu uitati de delimitarea cadrelor bannerului si posibilitatea de a naviga prin acestea Nu promovati alte site-uri !

    *

  • www.gpec.ro

    *

  • Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online Cont Recomandari: Nu folositi Cont / Login / Autentificare decat daca il folositi in alte scopuri dpdv marketing. Nu obligati clientul sa isi faca cont pentru a putea cumpara Daca folositi Contul, amplasati-l in aceeasi zona unde se afla cosul de cumparaturi colt dreapta sus Cereti numai informatiile esentiale pentru plasarea comenzii.

    *

  • *

  • Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online Cosul de cumparaturi Recomandari: Uneori, odata cu adaugarea unui produs in cos, este bine sa duceti clientul direct in cos pentru finalizarea comenzii Exista, insa, exceptii acelea de a avea Cos multiplu testati cum e mai bine pentru businessul vostru Renuntati la orice alte elemente din site inclusiv coloanele de categorii in pagina de Cos.

    *

  • *

  • Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online Help / Support

    *

  • OK totul grupat in colt dreapta-sus: telefoane, Contact, Cont, Cos, Informatii despre procesul de cumparare si livrare etc... Si, totusi, mai exista o sectiune numita Informatii ce va spune aceasta sectiune?

    *

  • Voila de vezi!

    *

  • Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online ContactRecomandari: Oferiti informatii detaliate de contact: telefoane, email, adresa postala completa, date despre firma care administreaza magazinul, nume de persoane responsabile pe anumite departaente, programul de lucru cu publicul, harta amplasarii sediului etc.

    Toate confera utilizatorului incredere in magazin!

    *

  • PC Garage Great!

  • Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online Termeni si conditii

    *

  • Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online Breadcrumbs

    *

  • Dezbatere: ce e bine si ce nu e bine aici?

    *

  • Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online Filtre

    *

  • www.gpec.ro

    *

  • Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online Imagine produsRecomandari: folositi imagini cat mai sugestive, cu o rezolutie buna si functie de zoom imaginea face cat 1.000 de cuvinte!

    *

  • Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online Pret produsRecomandari: in pagina de produs cele mai importante sunt: Titlul, Imaginea, Pretul (cat mai vizibil si incluzand toate taxele) si Butonul de Adauga in Cos toate trebuie evidentiate! folositi cromatica pentru evidentierea butoanelor de actiune. Nu neglijati insa opiniile altor clienti, informatiile de livrare, garantii si evident descrierea produselor.

    *

  • Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online Adauga in cos

    *

  • Concluzii / Sfaturi Keep it simple! Multe magazine sunt tentate sa afiseze foarte multe module, functiuni etc. din dorinta de a-si ajuta clientii. In fapt, mai mult ii incurcati!

    Directionati consumatorul catre actiune prin design si culoare!

    Evidentiati doar informatiile esentiale, care convertesc. Evitati aglomerarea cu informatii care distrag atentia utilizatorului de la a cumpara (elemente de tip noise).

    Folositi sintagma adauga in cos in locul sintagmei cumpara pe butonul de cumparare

    Odata adaugat un produs in cos, aveti grija sa nu intrerupeti fluxul de comanda.

    Respectati uzantele in vigoare, ganditi precum consumatorul obisnuit si

    INTOTDEAUNA TESTATI!

    *

  • Footer Stilago*

  • Eccoshoes float bar pe stanga, in primul ecran.*

  • Floating Bar F64*

  • Bunele practici in e-commerce recomanda utilizarea unei culori principale pentru butoanele de actiune (ex.: butonul de adauga in cos, butonul de search etc.), in contrast puternic cu restul de culori folosite in site

    Culoarea de Actiunedirectionarea privirii userului prin contrast

  • Scoala de Vara GPeC 2014

    Produs = OK*

  • Cos de cumparaturi = not OK*

  • Lista de produs = not OK*

  • Meniul de incurajare a cosului multiplu = not ok, ierarhie vizuala*

  • Incosistenta culori, forme butoane = not ok*

  • recomandari de produse sau produse similare in functie de istoricul navigarii utilizatorului la ultima sa vizitaPersonalizarea continutului

  • Dupa ce am vazut o camera foto, nikon. Sus, pe homepage, jos, in pagina de produs, bundle.*

  • Experienta Andrei - Asa nu, nu are legatura cu vizita, si cele doua boxuri sunt identice, nu e deloc personalizat => randomizat*

  • Experienta Liviu asa da, tine cont de ce am vizitat, si imi da produse utile, seamana cu ceea ce vreau*

  • popularea cu rezultate in mod dinamic, direct in campul de cautare, pe masura tastarii expresiei de cautare - ajuta utilizatorul sa identifice mai usor produsulIntelligent Autocomplete obisnuinta vine de la Google

  • Un ajax bine pus la punct, cu ajutare la scrierea expresiei de cautare*

  • Scoala de Vara GPeC 2014

    Si apoi restrangem cautarea si la culoare, nu merge intotdeauna, dar e relativ ok.*

  • Scoala de Vara GPeC 2014

    Destul de avansata cautarea, incepem cu pantofi albi*

  • Scoala de Vara GPeC 2014

    Frumos, prin ajax, stie bine sa caute, e rapid.. *

  • In cazul cautarilor care nu intorc rezultate, magazinele trebuie sa incurajeze dialogul cu utilizatorul, oferindu-i instrumente ajutatoare cu scopul de a-l tine pe site (ex.: informatii de contact, produse similare cu cel cautat de utilizator, recomandari despre cum sa caute mai bine, un link catre homepage, un sitemap etc.)Cautarea interna fara rezultat trebuie sa fie utila vizitatorului

  • 2014 vs 2015 organicbaby.ro*

  • 2014 vs 2015 = asa nu*

  • Scoala de Vara GPeC 2014

    2014 vs 2015 mai rau decat atunci, pagina e mult mai simpla*

  • Scoala de Vara GPeC 2014

    2014 vs 2015 = asa da, bravos*

  • USP & UVP, de ce este magazinul tau online unic, cu ce te diferentiezi fata de competitie?

    Peste 15 ani, 15 magazine foarte mari pe nisa ta, toate la fel de usor de folosit / atractive, toate cu aceleasi preturi Pe prima pagina - Value Proposition de ce as cumpara de la tine?

  • Zaza Boutique*

  • eMAG*

  • Footer Originals click pe garantia de 366 de zile (elementele sunt clickabile pentru detalii despre fiecare diferentiator)*

  • Scoala de Vara GPeC 2014

    Detalii despre diferentiator la mouse-overF64 are 12 diferentiatori pe care ii afiseaza random*

  • Scoala de Vara GPeC 2014

    Tamos relativ OK, nu sunt elemente clickabile cu descrieri USP & UVP pe toate paginile pana la thank you page*

  • conform bunelor practici in e-commerce, este necesara evidentierea catorva grupuri de produse pe homepage: hot sellers, best buy, new arrivals, recommended etc

    Nu am cum sa dau gres in alegerea mea, si altii au cumparat acest produs Cele mai populare produse ajuta-ma sa aleg

  • Arena Instalatiilor*

  • Prea multe marcaja de marketing.. De dezbatut.. Ce va deranjeaza pe acest print screen?*

  • Marcaje de marketing care se vad*

  • Edumagazin.ro*

  • Vizitatorii paginii Despre Noi sunt de 5 ori mai inclinati sa faca o achizitie decat cei care nu acceseaza aceasta sectiune. Sunt dispusi sa plateasca in medie cu 22,5% mai mult/tranzactie. Pagina Despre Noi este deosebit de importanta mai ales in cazul magazinelor online care nu sunt foarte cunoscute inca publicului larg.

    Pagina Despre Noicine esti? care este povestea ta?

  • Incepem cu 3 pagini de contact, bune.. Este criteriu si cu acest lucru, dar.. Pagina de contact buna.. Trebuie sa existe, insa.. Povestea? Unde e povestea?*

  • Pagina de contact buna.. Trebuie sa existe, insa.. Povestea? Unde e povestea?*

  • Pagina de contact buna.. Trebuie sa existe, insa.. Povestea? Unde e povestea?*

  • posibilitatea de a afla cateva detalii suplimentare despre produs printr-un pop-up sau la mouse-over, fara a parasi pagina de categorie; in pop-up trebuie sa existe si butonul de adauga in cos ex.: Asos.comQuick Viewcat de repede poti influenta cumpararea?

  • asos*

  • folosirea filtrelor si a sortarilor de tip social, respectiv ordonarea produselor dintr-o categorie in functie de popularitatea lor in randul clientilor ex.: produse cu multe review-uri; rating-ul oferit de alti clienti; produse cu multe like-uri/share-uri etc.

    Nu ma hotaresc ce sa cumpar ce au ales altii? Care sunt cele mai apreciate produse?Social Proofsi altii considera acest produs bun?

  • Foarte multe magazine online de la noi au rating cu stelute, unul, doua de fapt, folosesc insa si sortarea dupa acel rating dat de clienti..*

  • bunele practici in e-commerce recomanda acordarea unui spatiu generos imaginii de produs in detrimentul textului, elementele esentiale din pagina de categorie fiind, pe rand: imaginea produsului, titlul si pretul acestuia, butonul de adauga in cosImagini in detrimentul textuluio imagine ~ 1000 de cuvinte

  • Inainte si dupa A/B Testing - o crestere a vanzarilor cu 9,41%

    Cel mai bine si mai bine este sa faceti TESTE, sa vedeti cum se preteaza bunele practici in cazul vostru!*

  • imagini calitative, high-resolution; cat mai multe imagini ale aceluiasi produs, din diferite unghiuri; imagini de dimensiuni mari sau cu functie de zoom la click pe imagine; amplasarea imaginilor aproape de titlul produsului, in primul ecran; se puncteaza suplimentar imaginile 360 grade, sau videoImaginea de Produs

  • descrierea comerciala a produsului prin intermediul careia sunt evidentiate beneficiile utilizarii acestuia, sentimentul si starea pe care o va avea utilizatorul cand se va afla in posesia produsului; crearea unei povesti in jurul produsului care sa genereze o legatura emotionala cu utilizatorul si sa declanseze nevoia de a cumpara acel produs

    Clientul spune WIIFM What's in it for me? Tu ce raspunzi?Persuasive Copy BAC beneficii, avantaje, caracteristici?

  • Scoala de Vara GPeC 2014

    Lamusechic.ro - Frumoasa descrierea, exact ce trebuie!*

  • Scoala de Vara GPeC 2014

    Mindblower.ro - Frumoasa descrierea, exact ce trebuie!*

  • Scoala de Vara GPeC 2014

    MetaphoraBijoux.ro - O poveste frumoasa, care vinde produsul.. *

  • publicarea opiniilor, comentariilor si a evaluarilor acordate de alti clienti chiar in pagina produsului; indiferent de natura feedback-ului (pozitiv sau negativ), opiniile altor clienti cantaresc greu in decizia de cumparare, iar publicarea feedback-ului negativ denota transparenta si creste increderea utilizatorilor in magazin

    1 opinie negativa la 15 - 20 de pozitive creste gradul de incredere in recenzii/comentariiReviews & Ratings 1 2 comentarii? Conteaza numarul lor?

  • Scoala de Vara GPeC 2012

  • Scoala de Vara GPeC 2012

    Ice.com*

  • afisarea in pagina de produs a altor produse recomandate de magazin cum ar fi: produse conexe, ce au cumparat alti clienti etc. pentru incurajarea cosului multiplu

    Cross si Up-Sell 2 mecanisme importante pentru cresterea comenzii mediiCross-sell si Up-sell marketingul de produs, foarte important!!!

  • Grupari de produse, liste suplimentare de produse*

  • Foarte multe magazine nu verifica suficient si cu atentie acest proces recomandam teste de usability in aceasta sectiune!!!Optimizare Cos & Checkout cel mai important proces din magazin

  • Design simplu, minimalist(se recomanda eliminarea oricaror elemente de navigare neesentiale care pot distrage atentia de la procesul de cumparare);Checkout as Guest(posibilitatea efectuarii comenzii fara obligativitatea crearii unui cont);Evidentierea clara a pasilor de parcurs pentru finalizarea comenzii, cat si a pasului in care se afla utilizatorul la un anumit moment(in cazul magazinelor care au procesul de comanda structurat in mai multi pasi);Pre-popularea campurilor repetitive din formular(utilizatorul nu trebuie sa completeze de mai multe ori aceeasi informatie ex.: de cele mai multe ori adresa de facturare este aceeasi cu adresa de livrare, de aceea este indicat ca adresa de livrare sa fie pre-completata automat, dar cu posibilitatea ca utilizatorul sa introduca o alta adresa pentru livrare fata de cea de facturare daca este necesar);Flux de comanda cursiv, fara erorisi fara intreruperea lui de actiuni suplimentare neimportante pentru realizarea tranzactiei;Formular de comanda simplu, care sa continacat mai putine campuri(doar cele neaparat necesare pentru finalizarea tranzactiei);Marcarea campurilor obligatorii versus cele optionale;Inline Validation(evidentierea erorilor utilizatorilor in dreptul fiecarui camp din formularul de comanda ex.: necompletarea unui camp obligatoriu sipastrarea informatiilor deja completate);Afisarea in procesul de comanda alogo-urilor de la terti care confera siguranta tranzactiei si incredere in magazin(ex.: participant/castigator la GPeC, sigla TRUSTED, Visa, MasterCard, Verisign, GeoTrust etc.);Afisarea in procesul de comanda ainformatiilor de contact si customer support(ex.: telefoane, e-mail, live chat etc.);Afisareainformatiilor esentiale despre produsul achizitionat, a pretului final cu toate taxele incluse si orice alte detalii despre livrare(termen de livrare, serviciul de curierat folosit etc.);

    dezbatere*

  • THANK YOU PAGE / PAGINA DE CONFIRMARE A COMENZII

  • Bune Practici pe Pagina de TY

    Pentru inceput pune un mare MULTUMESC pe respectiva paginaPune un link catre istoricul comenzilor, catre urmarirea AWB-uluiPublica datele de contact pentru a reduce temerile proaspatului client, programul de lucru etc + marci de incredereFii creativ cu LOGO/BRAND-ul tauCere feedback, invita clientii sa se aboneze la Newsletter, invita-i sa le placa pagina de FB, sa se alature unui grup pe FB, sa dea share la comandaCreaza acum un cont pentru client, explica beneficiile, vor vrea sa isi faca cont in acest moment, insa nu pentru ca e obligatoriuPagina de TY este un prim punct de contact unde sa-I spui clientului tips&tricks despre folosirea produsului cumparat, sa-i arati ce sa faca in caz de probleme, sa pui link-uri la forumuri sau un hepdeskPune linkuri catre cel mai bun content al tau, care iti vor crea o imagine de profesionist in mintea clientului (ghid video)Poti afisa iarasi testimoniale, aratand cat de bine s-au simtit si alti clienti care au cumparat acelasi produs/serviciu (text, video)

    dezbatere*

  • Bine, bine si la clientii mei cum ajung?Blog continut util, orientat catre promovareSocial MediaSEO optimizare pentru motoarele de cautareOnline marketing:PPC Google AdWords, Google Display Network, Facebook Ads

    dezbatere*

  • GPeC De 10 ani scriem impreuna istoria comertului electronic romanescGPeC Summit - Cel mai important eveniment de e-commerce din RomaniaCompetitia Magazinelor Online Premiile Anuale in E-CommerceComunitate de 6000+ magazine online Audit de usability pentru mai bine de 7500 de magazine online romanesti Cifrele oficiale pentru piata de e-commerce

  • Multumesc pentru atentie!Sunt oricand aici pentru intrebari Raluca [email protected] E-CommerceAwards Gala

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *

    *Footer Stilago*Eccoshoes float bar pe stanga, in primul ecran.*Floating Bar F64*Produs = OK*Cos de cumparaturi = not OK*Lista de produs = not OK*Meniul de incurajare a cosului multiplu = not ok, ierarhie vizuala*Incosistenta culori, forme butoane = not ok*Dupa ce am vazut o camera foto, nikon. Sus, pe homepage, jos, in pagina de produs, bundle.*Experienta Andrei - Asa nu, nu are legatura cu vizita, si cele doua boxuri sunt identice, nu e deloc personalizat => randomizat*Experienta Liviu asa da, tine cont de ce am vizitat, si imi da produse utile, seamana cu ceea ce vreau*Un ajax bine pus la punct, cu ajutare la scrierea expresiei de cautare*Si apoi restrangem cautarea si la culoare, nu merge intotdeauna, dar e relativ ok.*Destul de avansata cautarea, incepem cu pantofi albi*Frumos, prin ajax, stie bine sa caute, e rapid.. *2014 vs 2015 organicbaby.ro*2014 vs 2015 = asa nu*2014 vs 2015 mai rau decat atunci, pagina e mult mai simpla*2014 vs 2015 = asa da, bravos*Zaza Boutique*eMAG*Footer Originals click pe garantia de 366 de zile (elementele sunt clickabile pentru detalii despre fiecare diferentiator)*Detalii despre diferentiator la mouse-overF64 are 12 diferentiatori pe care ii afiseaza random*Tamos relativ OK, nu sunt elemente clickabile cu descrieri USP & UVP pe toate paginile pana la thank you page*Arena Instalatiilor*Prea multe marcaja de marketing.. De dezbatut.. Ce va deranjeaza pe acest print screen?*Marcaje de marketing care se vad*Edumagazin.ro*Incepem cu 3 pagini de contact, bune.. Este criteriu si cu acest lucru, dar.. Pagina de contact buna.. Trebuie sa existe, insa.. Povestea? Unde e povestea?*Pagina de contact buna.. Trebuie sa existe, insa.. Povestea? Unde e povestea?*Pagina de contact buna.. Trebuie sa existe, insa.. Povestea? Unde e povestea?*asos*Foarte multe magazine online de la noi au rating cu stelute, unul, doua de fapt, folosesc insa si sortarea dupa acel rating dat de clienti..*Cel mai bine si mai bine este sa faceti TESTE, sa vedeti cum se preteaza bunele practici in cazul vostru!*Lamusechic.ro - Frumoasa descrierea, exact ce trebuie!*Mindblower.ro - Frumoasa descrierea, exact ce trebuie!*MetaphoraBijoux.ro - O poveste frumoasa, care vinde produsul.. *Ice.com*Grupari de produse, liste suplimentare de produse*dezbatere*dezbatere*dezbatere*