Schadeverzekeringen: maak het verschil in de markt met BCE
-
Upload
businesscase -
Category
Travel
-
view
302 -
download
0
description
Transcript of Schadeverzekeringen: maak het verschil in de markt met BCE
SchadeverzekeringenMaak het verschil in de markt
Bilthoven | 2010 | Eric van der Wolk, Joost van Bilsen
2Business Case Entrepreneurs bv
Veranderende verhoudingen en complexiteit kenmerken de markt
• Structurele premiedaling • Toenemende productdifferentiatie
•Netwerkvorming schadeherstelbranche
•Claimhandling op basis van statistisch actuariële beoordeling
• Toenemende digitalisering van de keten
•De klant bepaalt
• Toenemende transparantie-eis van de klant • Structurele daling van kostprijs
per claim
•Vorming van claimspecialisten
• 90% geautomatiseerd afhandelen wordt de norm
• Portefeuillegerichte afspraken in claims
• Labelisering
• Partnering,ketenbenadering
• Productrendement is per klant te bepalen •Mobiele technologie
3Business Case Entrepreneurs bv
Commercie Product portfolio Inkoop Distributie Schademanagement
• Sturen op integraal klantrendement
• Productverbreding door samenwerking
• De klant doet het zelf• Mass customization
• Polisdifferentiatie en doorvertaling naar claims
• Met STP naar 85 % automatische acceptatie?
• Een nieuwe product lijn binnen 3 maanden
• ‘Uitbesteding’ van schadeportefeuille
• Samenwerking met branche-genoten
• Met transparantie en ‘fair profit’ naar de beste propositie?
• Klantgedreven distributiekanaal
• Naar 100% tijd/plaats onafhankelijk
• Mobiele distributie• Event driven verkoop
• 85% direct afhandelen met de klant
• Alternatief herstel• Filtertechnologie
garandeert minimale schadelast
• Van expertise naar schademanagement
Met innovaties in technologie, besturing en operatie zijn veel kansen te verzilveren
4Business Case Entrepreneurs bv
BCE begeleidt de verzekeraar bij het bereiken van zijn doel
CommercieProduct portfolio Inkoop Distributie
Schademanagement
BCE kent en begrijpt de wereld van schadeverzekeringen
BCE kent en begrijpt de ICT- wereld
BCE brengt deze werelden bij elkaar
• De markt (klanten, producten).• De organisatie (processen, werkwijze).• De keten (partners, leveranciers).
• Applicaties, leveranciers.• Toepassingen, ontwikkelingen.
• Van idee naar business case.• Van business case naar werkende
ICT-oplossingen, tot en met het verzilveren van de baten.
5Business Case Entrepreneurs bv
BCE helpt uw organisatie op 3 niveaus
Implementatie
Hoe gaan we het geplande resultaat verzilveren?
Hoe zorgen we voor blijvende resultaten?
Oplossingen en business case
Welke concrete business case ? Welke projecten zijn nodig?
Welke resultaten horen daarbij?
Strategisch advies
Hoe vertaalt mijn strategie zich naar keuzes in commercie, distributie,
schademanagement, inkoop en productportfolio? Wat is de beste aanpak?
.
.zzzzzz
6Business Case Entrepreneurs bv
BCE vertaalt uw strategie en de ontwikkelingen in schadeverzekeringen naar de juiste keuzes
Wat is de juiste route naar mijn doel?
Scenario C
Scenario B
Scenario A
Uw keuzes ten aanzien van commercie, distributie, schademanagement, inkoop en productportfolio
Welke beproefde en/of opkomende technologieën kunnen worden ingezet?
Welk besturingsmodel past het best bij mijn organisatiewaarden?
Wat is de beste procesinrichting?
Wat is de beste aanpak voor onze verandering?
7Business Case Entrepreneurs bv
BCE vertaalt uw keuzes naar concrete oplossingen, onderbouwd met een solide business case
Proces
ICT
Besturing
Mens & cultuur
De business case
8Business Case Entrepreneurs bv
Het resultaat telt
BCE levert aantoonbare resultaten.
Blijvend resultaat door meten, leren en verbeteren.
Excellent projectmanagement met de inhoud als uitgangspunt.
.
9Business Case Entrepreneurs bv
Strategisch advies voor nieuwewaardeketen autoproduct,succesvol geïmplementeerd
Compander
Schadeherstel netwerk
Klant
Univé
CASE
10Business Case Entrepreneurs bv
Resultaten
Univé
Schadelast Gestuurde schades Productkwaliteit
Compander
Expertisekosten Schademanagement Marktconformiteit
Schadeherstel netwerk
Aantal herstellers Volume per hersteller Gemiddeld schadebedrag
Univé
Compander
Schadeherstel netwerk
Klant
CASE
11Business Case Entrepreneurs bv
Strategie concreet gemaakt voor proces, besturing, ICT en wijze van veranderenCASE
Waarde voor de
organisatieBusiness
case
Waarde voor de klant
Besturingsmodel
Blauwdruk werkprocessen
Landschap ICT-applicaties
Aanpak verandering
12Business Case Entrepreneurs bv
Resultaten
TVM in de toekomst
Resultaatgerichtheid van de organisatie omhoog.
Proces van continue verbetering in de organisatie geïmplementeerd.
TVM nu
Backoffice processen gebaseerd op LEAN: Doorlooptijden omlaag Touch rate omlaag Efficiëntie omhoog
Moderne processen en technologieën gericht op lagere schadelast.
Business case
CASE
13Business Case Entrepreneurs bv
Leiderschap in een complex implementatietraject
Interne stakeholders
Teamleiders Projectmedewerkers Procesmedewerkers
Externe stakeholders
Klanten Partners Leveranciers
BCE
Projectmanager Business architect Business analist
Opdrachtgever
Beslissers Proceseigenaren Stuurgroep
CASE
14Business Case Entrepreneurs bv
Resultaten
Cunningham Lindsey
State-of-the-art frontoffice en backoffice ontworpen en geïmplementeerd. LEAN proces leidt tot nieuwe norm voor claimshandling. Verbetercyclus op basis van bedrijfsstrategie.
CASE
15Business Case Entrepreneurs bv
Opdrachtgevers verzekeringen en automotive
Business Case Entrepreneurs bv
Partners: Joost van Bilsen Eric van der Wolk
Professor Bronkhorstlaan 10 gebouw 96 (terrein Berg en Bosch)3723 MB Bilthoven
030 - 274 03 28www.bcase.nl
16