Scanyours gastcollege Windesheim 12-01-11
-
Upload
lschotpoort -
Category
Business
-
view
545 -
download
0
description
Transcript of Scanyours gastcollege Windesheim 12-01-11
Scanyours.com © 2000-2011Scanyours.com © 2000-2010
Milan VerstegenDatum: 11 januari 2011
Gastcollege Windesheim
eBusiness in de praktijk
Scanyours.com © 2000-2011
Wie ben ik :)
Scanyours.com © 2000-2011
Wie is ScanYours
Internet consultancy
Marktonderzoek
Sterke connectie met wetenschap
30 ScanYoursers
Verhogen online sales
Verbeteren online processen
Met plezier en daadkracht
Innovatie
Online marketing
Webdevelopment
Klanten in diverse branches
Scanyours.com © 2000-2010
Social media Quiz (1)
“Welk platform heeft de meeste gebruikers in Nederland?”
1 2
Scanyours.com © 2000-2010
Social media Quiz (2)
“Zitten op Facebook meer vrouwen of meer mannen?”
1 2 3
Scanyours.com © 2000-2011
Inhoud gastcollege ScanYours en eBusiness in de praktijk
Internetadvies in de praktijk
Social media marketing in de praktijk
Vragen
Scanyours.com © 2000-2011
ScanYours en eBusiness Klanten helpen bij problemen rondom online (en offline) processen
Meedenken met de klant in het proces
Niet denken vanuit producten of diensten
Breed scala aan oplossingen, deels ingevuld door specialisten
Elke klant is anders > inleven in situatie klant
Scanyours.com © 2000-2011
eBusiness activiteiten Internet advies
Online marketing (bezoekers trekken)
Social media marketing
Ontwikkeling sites/applicaties
eBusiness On the Go
Scanyours.com © 2000-2011
Internetadvies Besluitvormingsproces van consumenten centraal
5 bouwblokken van website effectiviteit
Analysemethoden Content analyse (Webscan) Enquetes Website stats Benchmarking Usability onderzoek
Doel: verhogen conversie/tevredenheid/retentie/bestelwaarde, etc
Scanyours.com © 2000-2010
Online consumentengedrag
Hoe?Waarom?
Website functionaliteit en gebruiksgemak
Scanyours.com © 2000-2011
Vanuit de klant!
Scanyours.com © 2000-2010
Multi-channel
Scanyours.com © 2000-2010
Hoe: De 5 bouwblokken
Stylable
Functional
Usable
Available
Accessible
Source: Dr. Tibert Verhagen, VU University, ScanYours
Scanyours.com © 2000-2010
Waarom?
Scanyours.com © 2000-2010
Accessible
StylableFunctionalUsableAvailableAccessible
“Over 80% of initial site visitors uses a search engine as starting point”
Scanyours.com © 2000-2010
Available
StylableFunctionalUsableAvailableAccessible
Scanyours.com © 2000-2010
Usable
StylableFunctionalUsableAvailableAccessible
“Attention to usability approximately doubles desired business metrics”
Scanyours.com © 2000-2010
Functional
StylableFunctionalUsableAvailableAccessible
“Functionality offers a way to accomplish strategic value and unique positioning”
Source: Dr. Tibert Verhagen, VU University, ScanYours
Scanyours.com © 2000-2011
Website functionaliteit
Website functionaliteit is dynamisch en continu aan het veranderen
Omdat behoeften van consumenten dynamisch zijn!
Het belang en invulling van website functionaliteit hangt af van:
Tijd
Branche
Persoonlijke eigenschappen
Scanyours.com © 2000-2011
Tijd
Scanyours.com © 2000-2011
Branche
Scanyours.com © 2000-2011
Persoonlijke eigenschappen
Persoonlijkheid
Culturele achtergrond
Internetervaring
Geslacht
Nog veel meer...
Scanyours.com © 2000-2010
Stylable
StylableFunctionalUsableAvailableAccessible
“Mental representation of a website on dimensions that are similar to and reflect the dimensions of human personality”
“It’s about Impressionsand Experiences”
Scanyours.com © 2000-2011
Relative importance of building blocksIm
port
ance
Scanyours.com © 2000-2011
Scoren op alle vijf blokken? (1)
Stylable
Functional
Usable
Available
Accessible
Scanyours.com © 2000-2011
Scoren op alle vijf blokken? (2)
Stylable
Functional
Usable
Available
Accessible
Scanyours.com © 2000-2011
Analysemethode 1: content analyse
Scanyours.com © 2000-2011
Factor Promotie (1) Questions
Does the site show special offers? Does the site show price or booking discounts? Is there sufficient information about the special offers/ discounts Does the site have a special "promotion" department? ...... ......
Answers Yes/No/Moderate/Not applicable
How Objectively scanning the website Assign point to answer categories
Scanyours.com © 2000-2011
Factor Promotion (2) Does the site show special offers? YES Does the site show price or booking discounts? YES
Scanyours.com © 2000-2011
Factor Promotion (3) Is there sufficient information about the special offers/ discounts YES
Scanyours.com © 2000-2011
Factor Promotion (4) Does the site have a special "promotion" department? Moderate
Scanyours.com © 2000-2011
Analyse methode 2: enquete
Scanyours.com © 2000-2011
Analysemethode 3: website stats
Scanyours.com © 2000-2011
Case 1: selexyz.nl
Scanyours.com © 2000-2011
Social media marketing
Scanyours.com © 2000-2011
Wat is social media marketing?
Scanyours.com © 2000-2011
Social media landschap
Scanyours.com © 2000-2010
van alle Nederlanders tussen de 25 en 34 jaar maakt actief gebruik van sociale netwerken.
MEER DAN
6 10op de
Social media gebruik – Enkele statistieken
Scanyours.com © 2000-2010
van alle Nederlanders tussen de 18 en 24 jaar maakt actief gebruik van sociale netwerken.
71%Social media gebruik – Enkele statistieken
Scanyours.com © 2000-2010
van alle Nederlanders tussen de 18 en 34 jaar is inactief op sociale netwerken.
10%
Social media gebruik – Enkele statistieken
Scanyours.com © 2000-2010
van de bedrijven en instellingen in Nederland heeft meer dan één jaar ervaring met de inzet van social media
IETS MEER DAN
1 3op de
Social media gebruik – Enkele statistieken
Scanyours.com © 2000-2010
Van de grootste Nederlandse merken is actief op social media
14%SLECHTS
Social media gebruik – Enkele statistieken
Scanyours.com © 2000-2011
Social media strategie
Social media marketingplanSocial media marketingplan
Kennisoverdracht & BegeleidingKennisoverdracht & Begeleiding
StrategieStrategie VoorbereidingVoorbereiding UitvoeringUitvoering OptimalisatieOptimalisatie
Content producerenContent produceren
Content verzamelenContent verzamelen
Accounts aanmakenAccounts aanmaken
Ontwerpen social media accountsOntwerpen social media accounts
Inrichten accountsInrichten accounts
Content publicerenContent publiceren
Accounts bijhoudenAccounts bijhouden
Leden beherenLeden beheren
Interactie tussen kanalen stimulerenInteractie tussen kanalen stimuleren
Data verzamelenData verzamelen
Analyse & rapportageAnalyse & rapportage
OptimalisatieOptimalisatie
Inrichten ondersteunende toolsInrichten ondersteunende tools
WorkshopWorkshop
Doelen bepalenDoelen bepalen
Doelgroeponderzoek (wie/waar)Doelgroeponderzoek (wie/waar)
Selecteren platformen Selecteren platformen
Beheerorganisatie bepalenBeheerorganisatie bepalen
Richtlijnen vaststellenRichtlijnen vaststellen
IntegratieplanIntegratieplan
ContentplanContentplan
Social media landschap ingerichtSocial media landschap ingericht Social media plan uitgevoerdSocial media plan uitgevoerd Continu optimalisatie social mediaContinu optimalisatie social media
Bijstellen doelenBijstellen doelen
Scanyours.com © 2000-2011
Case 2: ROC
Scanyours.com © 2000-2011
Case 3: Hotel CASA 400
Scanyours.com © 2000-2010
Scanyours.com © 2000-2011
Vragen??
T: twitter.com/scanyours_ehospL: www.linkedin.com/in/ScanyoursVerstegen
T: 06 411 60 668 E: [email protected]: www.scanyours.com