Scandalul VW

8/19/2019 Scandalul VW

1/19


2/19

CRIZA DE IMAGINE

Defnim criza de imagine ca find acel stadiu de deteriorare a gradului denotorietate, a

reputației şi încrederii publice ce pune în pericol funcționarea sau

existența unei organizații.

Aceasta înseamnă că produsele sau serviciile nu mai au aceeași căutare

pe piață, iar onestitatea scopurilor, corectitudinea şi legalitatea acțiunilor

organizației devin subiect de dezbatere publică sau juridică.

De obicei, criza de imagine mani estă următoarele caracteristici:a) în majoritatea cazurilor, ea nu apare brusc (spre deosebire de crizeleorganizaționale sau crizele mediatice, criza de imagine are o evoluție mailentă şi mai complexă, determinată de numărul publicărilor implicate înproces, de capacitatea de comunicare a organizației i de ostilitateamediului comunicațional)!b) se suprapune şi este determinată de o criză de identitate speci căculturii organizaționale

(poate determina, la r"ndul ei, apari#ia unei crize de identitate)!c) e ste mai greu de identi cat dec"t alte tipuri de crize (necesită analize şievaluări mai complexe, conduse de structuri specializate care să identifceatitudinile şi încrederea salariaților şi publicului extern! av"nd în vedereacest apt, e ectele ei pot f uşor con undate cu cele ale unei crizeorganizaționale)!d) efectele crizei de imagine se manifestă pe termen lung (credibilitateaunei organiza#ii se ob#ine greu, se men#ine cu e orturi mari şi se rec"ştigăşi mai greu, cu c$eltuieli oarte mari! % ectele crizei organizaționale

încetează o dată cu rezolvarea ei prin restructurare, redefnirea scopurilorşi obiectivelor, eliminarea cauzelor incidentelor, accidentelor şicon&ictelor, e ectele crizei mediatice încetează şi ele imediat ce mass'media consideră că şi'a ăcut datoria de a supune udecății publiceactivitatea organizației şi, între timp, a găsit un nou subiect ferbinte, în

/


3/19


4/19

SCANDALUL VOL;S&?&3Sc"! "%'%@Vo%?s>"4e!3 "cces"# 0 30/3/0+1 , +1:-0 PM


5/19

CRONOLOGIE

Evenimente importante:

> Septembrie 2015? #PA amenin ' V3 c' nu %a aproba motoarele diesel 201@. V3 admiteț c' a (olosit practici (rauduloase în modul de gestiune electronic' a motoarelor )*+.

18 Septembrie 2015: #PA anun ' public solicitarea de rec emare în ser%ice a %e iculelorț )*+ produse între 200 2015.

20 Septembrie 2015? V3 admite decep ia i î i cere scu&e în mod public.ț ș ș

21 Septembrie 2015? n prima &i lucr'toare dup' anun , ac iunile V3 scad cu 20B.ț ț

22 Septembrie 2015? V3 re&er%' 7. miliarde dolari pentru a acoperi costurile create de scandalC ac iunile companiei scad cu înc' 17B.ț

2 Septembrie 2015? e(ul companiei, 3interkorn, demisionea&'.Ș

2 Septembrie 2015? Volkswagen anun ' planuri de a rec ema în ser%ice circa 11 milioaneț de %e icule a(ectate de scandal. 4ampania este programat' s' înceap' în ianuarie 201@,estimându-se repararea tuturor %e iculelor pân' la s(âr itul anului.ș

2 ctombrie 2015? Volkswagen o(er' un ser%iciu online prin care clien ii pot %eri(ica dac'ț modelul lor este a(ectat de scandalul emisiilor.

8 ctombrie 2015? Pre edintele grupului V3 din America, ic ael ;orn, este audiat în (a aș ț 4ongresului Statelor !nite.D

>1 ctombrie 2015? V3 declar' reducerea cu 1 miliard #uro din in%esti iile anuale, Eiț accelerarea programelor de e(icien '.ț

28 ctombrie 2015? V3 înregistrea&' prima pierdere trimestrial' din ultimii 15 ani, datorit'aloc'rii a @.7 miliarde #uro ca Ei costuri anticipate pentru repararea %e iculelor.

2 oiembrie? #)A declar' descoperirea unui asemenea so(t la modelele Audi, Porsc e Ei V3 -litrii diesel, apro/imati% 85000 ma ini . V3 neag' aceste acu&a ii.ș ț

- =##*s:33ro$>&?&*e &"$or43>&?&3Sc"! "%'%@Vo%?s>"4e!3 "cces"# 0 30/3/0+1 , +1:-0 PM


6/19

oiembrie? V3 admite 800,000 ma ini nu declar' corect ni%elele, Ei aloc' 2 milioane #uroș pentru re&ol%area problemei.

1 oiembrie? (iciali V3 in(ormea&' #PA despre e/isten a so(tului în toate modelele de .0ț

litrii diesel %ândute in !S începând din 200 .

2 oiembrie? V3 admite e/isten a problemei Ei la motoarele de litri e/istente în modeleleț Audi, Porsc e Ei V3.

*ecembrie? V3 declar' limitarea problemei doar la @,000 ma ini nu 800,000 ini ialș ț suspectate. Proiectul de cost de 2 miliarde nu este înc' con(irmat, dar problema este %i&ibil'.

10 *ecembrie? Volkswagen declar' c' nu a (ost o eroare ci un lan de erori permise, con(ormț

re&ultatele preliminare. Fller nume te cri&a, o oportunitate pentru V3 de a introduce oș sc imbare organi&a ional'.Dț G

=ebruarie 201@? Vân&'rile de autoturisme noi în 6ermania au crescut cu , B în +anuarie,la 218. @5 de unit' i, datorit' ratelor sc'&ute ale dobân&ilor i ie(tinirii combustibilului, înț știmp ce li%r'rile Volkswagen au sc'&ut cu 8,8B, con(orm datelor Autorit' ii =ederale dinț domeniul )ransporturilor 6ermania "HIA$, transmite 9euters.5

=ebruarie 201@? Volkswagen rec eam' ma inile Jcu problemeD din #uropa pentrușactuali&area so(tului.@

=##*:33>>>$f#$co53f"s#f#3/0+ 3+/3+03.o%?s>"4e! e5&ss&o! sc"! "% " #&5e%&!e3 "cces"# 0 30/3/0+1 , + =##*:33>>>$re"%"#e"$!e#3o !o'" %o.'r" *e!#r' .o%?s>"4e!@+ - $=#5%3 "cces"# 0 30/3/0+1 , + :

1

=##*:33s#&r& "'#o$*' %&c"re$ro3se"rc=$=#5% H.o%?s>"4e! *"4eH0 3 =##*:33>>>$8f$ro3"'#o3.o%?s>"4e!rec=e"5" 5"s&!&%e c' *ro %e5e &! e'ro*" *e!#r' "c#'"%&8"re" sof#'%'& + 0/ +3 "cces"# 0 30/3/0+1 ,PM

1


7/19

A NALIZA SITUA IEIȚ

6! #o"5!" "!'%'& #rec'# J! "#e! &" *' %&c'%'& " fos# " 's '! co%os "% &! 's#r&e& e "'#o5o &ț4r'*'% Vo%?s>"4e!$ Re!'5'% *ro 'c(#or e "'#o.e=&c'%e " fos# &!#" '!'& sc"! "%ț5e &"#&8"# &!#er!" &o!"% ce " &fo!"# &5"4&!e" co5*"!&e& 9& " " 's '! ef&c f&!"!c&"ț șco!s& er" &%$Sc"! "%'% " #rec'# 4r"!& " &!#er!" &o!"%(, e %" e*&ce!#r'% &! SUA " re8o!"# 9& J5 E'ro*"ț țTo"#e c"!"%e%e 5e &" "' #r"!s5&s &!for5" && %e4"#e e "ces# sc"! "%, o!%&!e, TV, r" &o, țscr&s( "' *' %&c"# "r#&co%e %e4"#e e 5o#&., cro!o%o4&e, s'" && "c#'"%e 9& e.o%' &" sț țA5*%o"re" e.e!&5e!#'%'& " ".'# '! &5*"c# 5"Kor "s'*r" *' %&c'%'& re8o! ! *e *"rc'rs'% "5"& 5'%#or %'!&, 5"Kor"#e" *os#'r&%or TV 9& 8&"re%or ro5 !e #& "' e8 (#'# 9& *re8e!ș"ce"s#( s'" &e$țPre8e!#e 5"& Kos, se re4(sesc c #e." "r#&co%e *' %&c"#e *e >e se 'r&%e 8&"re%or %oc"ro5 !e #&:ș=##*:33>>>$e.8$ro3sc"! "%'% .o%?s>"4e! / 5&%&o"!e e 5"s&!& rec=e5"#e &! 4er5"!&"$=#5% =##*:33>>>$5e &"f" $ro3e #er!e3sc"! "%'% .o%?s>"4e! "!c=e#" c"re .&8e"8" .> e #&!s" &! s'" s'!# .&85o#o"re &ese% 5"& *'#er!&ce + + +1 =##*:33>>>$ &4&/ $ro3S#&r&3D&4&/ 3G" 4e#3A'#o3Sc"! "%'% e5&s&&%or "r'!c" Vo%?s>"4e! *e *&er =##*:33>>>$8&"re$co53.o%?s>"4e!3sc"! "% s#&r&3 =##*:33>>>$c"*"%$ro3*r" 's&re" s& re.e!&re" .o%?s>"4e! '*" sc"! "%'% e5&s&&%or$=#5% =##*:33>>>$"'#o5"r?e#$ro3s#&r&3.o%?s>"4e! " o*#" o "#' &!e '5&%" '*" sc"! "%'% &ese%4"#e re!1 -++$=#5% =##*:33s#&r&%e*ro#.$ro3s#&r&3"'#o3sc"! "%'% .o%?s>"4e! &" "5*%o"re s'5" 'r&"s" *&er '#" e 4&4"!#s&!4'r" 8& '*" *r" 's&re" "c#&'!&%or$=#5% =##*:33>>>$ro5"!&"#.$!e#3 &ese%4"#e *roc'ror&& 4er5"!& "' esc=&s o "!c=e#" se*"r"#" &! c"8'% "' &%' " .o%?s>"4e!@/ 1 +$=#5% =##*:33>>>$e.8$ro3sc"! "%'% .o%?s>"4e! &" "5*%o"re "c&" *r&!#re ce%e 1 5"rc& "fec#"#e$=#5%

D'*( c'5 *'#e5 o ser.", #o"#( "c &'!e" es#e co!ce!#r"#( J! K'r'% *er&o" e& cr&ce, re4(s&5 oț5'%#' &!e e "r#&co%e o"r &! *er&o" " Se*#e5 r&e Dece5 r&e /0+ , c ! e.e!&5e!er" rece!#, ce!#r' e &!#eres, J! "#e! &" 5"ss 5e &", &fere%e #r's#'r& e *res( "' #r"!s5&sțs&5'%#"! &!for5" && s&5&%"re es*re e.o%' &" sc"! "%'%'&$ț țP'#e5 co!s& er" "ce"s#( *er&o" ( c" *'!c# cr&c , "*o4e'% J!#re4'%'& sc"! "%, " " "rș

"#or( &!#eres'%'& r& &c"# "% *rese& f" ( e "ce"s#( s'" &e, "r & " co!s#"!#e& 5o!&ț ț ș&! *"r#e" *' %&c'%'& %"r4, &5"4&!e" 4r'*'%'& V< " ".'# e s'fer$

Tr's#'% "'#o, " ".'# e s'fer, &5"4&!e" or4"!&8" &e& co!s#r'( *e *"rc'rs'% " 5"& 5'%#or "!&ț" fos# c%(#&!"#( e "!.er4'r" "ces#'& sc"! "%$

http://www.evz.ro/scandalul-volkswagen-24-milioane-de-masini-rechemate-in-germania.htmlhttp://www.mediafax.ro/externe/scandalul-volkswagen-ancheta-care-vizeaza-vw-extinsa-in-sua-sunt-vizate-motoare-diesel-mai-puternice-14871516http://www.mediafax.ro/externe/scandalul-volkswagen-ancheta-care-vizeaza-vw-extinsa-in-sua-sunt-vizate-motoare-diesel-mai-puternice-14871516http://www.digi24.ro/Stiri/Digi24/Gadget/Auto/Scandalul+emisiilor+arunca+Volkswagen+pe+pierderehttp://www.digi24.ro/Stiri/Digi24/Gadget/Auto/Scandalul+emisiilor+arunca+Volkswagen+pe+pierderehttp://www.ziare.com/volkswagen/scandal-stiri/http://www.ziare.com/volkswagen/scandal-stiri/http://www.capital.ro/prabusirea-si-revenirea-volkswagen-dupa-scandalul-emisiilor.htmlhttp://www.automarket.ro/stiri/volkswagen-adopta-o-atitudine-umila-dupa-scandalul-dieselgate-renunta-la-68311.htmlhttp://www.automarket.ro/stiri/volkswagen-adopta-o-atitudine-umila-dupa-scandalul-dieselgate-renunta-la-68311.htmlhttp://www.automarket.ro/stiri/volkswagen-adopta-o-atitudine-umila-dupa-scandalul-dieselgate-renunta-la-68311.htmlhttp://stirileprotv.ro/stiri/auto/scandalul-volkswagen-ia-amploare-suma-uriasa-pierduta-de-gigantul-auto-intr-o-singura-zi-dupa-prabusirea-actiunilor.htmlhttp://stirileprotv.ro/stiri/auto/scandalul-volkswagen-ia-amploare-suma-uriasa-pierduta-de-gigantul-auto-intr-o-singura-zi-dupa-prabusirea-actiunilor.htmlhttp://www.romaniatv.net/dieselgate-procurorii-germani-au-deschis-o-ancheta-separata-in-cazul-audi-divizia-de-lux-a-volkswagen_256541.htmlhttp://www.romaniatv.net/dieselgate-procurorii-germani-au-deschis-o-ancheta-separata-in-cazul-audi-divizia-de-lux-a-volkswagen_256541.htmlhttp://www.romaniatv.net/dieselgate-procurorii-germani-au-deschis-o-ancheta-separata-in-cazul-audi-divizia-de-lux-a-volkswagen_256541.htmlhttp://www.evz.ro/scandalul-volkswagen-ia-amploare-dacia-printre-cele-6-marci-afectate.htmlhttp://www.evz.ro/scandalul-volkswagen-ia-amploare-dacia-printre-cele-6-marci-afectate.htmlhttp://www.evz.ro/scandalul-volkswagen-24-milioane-de-masini-rechemate-in-germania.htmlhttp://www.mediafax.ro/externe/scandalul-volkswagen-ancheta-care-vizeaza-vw-extinsa-in-sua-sunt-vizate-motoare-diesel-mai-puternice-14871516http://www.mediafax.ro/externe/scandalul-volkswagen-ancheta-care-vizeaza-vw-extinsa-in-sua-sunt-vizate-motoare-diesel-mai-puternice-14871516http://www.digi24.ro/Stiri/Digi24/Gadget/Auto/Scandalul+emisiilor+arunca+Volkswagen+pe+pierderehttp://www.ziare.com/volkswagen/scandal-stiri/http://www.capital.ro/prabusirea-si-revenirea-volkswagen-dupa-scandalul-emisiilor.htmlhttp://www.automarket.ro/stiri/volkswagen-adopta-o-atitudine-umila-dupa-scandalul-dieselgate-renunta-la-68311.htmlhttp://www.automarket.ro/stiri/volkswagen-adopta-o-atitudine-umila-dupa-scandalul-dieselgate-renunta-la-68311.htmlhttp://stirileprotv.ro/stiri/auto/scandalul-volkswagen-ia-amploare-suma-uriasa-pierduta-de-gigantul-auto-intr-o-singura-zi-dupa-prabusirea-actiunilor.htmlhttp://stirileprotv.ro/stiri/auto/scandalul-volkswagen-ia-amploare-suma-uriasa-pierduta-de-gigantul-auto-intr-o-singura-zi-dupa-prabusirea-actiunilor.htmlhttp://www.romaniatv.net/dieselgate-procurorii-germani-au-deschis-o-ancheta-separata-in-cazul-audi-divizia-de-lux-a-volkswagen_256541.htmlhttp://www.romaniatv.net/dieselgate-procurorii-germani-au-deschis-o-ancheta-separata-in-cazul-audi-divizia-de-lux-a-volkswagen_256541.htmlhttp://www.evz.ro/scandalul-volkswagen-ia-amploare-dacia-printre-cele-6-marci-afectate.html


8/19

F"*#'% c( "ces# sc"! "% " *or! &! S#"#e%e U!e "#'!c& c ! EPA " f(c'# *' %&ce "c'8" &ț" res" Gr'*'%'& V< *'#e5 cre e c( "' e &s#"# *os& &%e &!#erese *o%&ce$ D"#or( "ces#"c'8(r& *' %&ce, V< " #rec'# *r&!#r o cr&8( e &5"4&!e & " fos# for "# s( re"c &o!e8e &ș ț ț ș"c &o!e8e J! co!sec&! ($ț țC" & 5e#o e efe!s&.e, Gr'*'% V< *(s#re"8( &scre &" "r #o#o "#( J!ce"rc( "*%"!"re" &ș ț ș

&5&!'"re" &5*"c#'%'& "ces#'& sc"! "% *r&! ec%"r" && e *res(, rec=e5"re" 5" &!&%or .ț ș '4e#e "%oc"#e *e!#r' re*"r"re" "'#o.e=&c'%e%or "fec#"#e & !' J! '%#&5'% r ! " 5er&&ș4re e%&%or$ De "se5e!e" reor4"!&8"re" or4"!&8" &o!"%( " fos# f(c'#( *' %&c($ș țI5*"c#'% " fos# 5"Kor, eo"rece *&" " "'#o es#e '!" &!#re ce%e 5"& 5"r& &! %'5e$țD'*( c5 *'#e5 o ser." 5"& Kos, e.o%' &" "ces#e& *&e e " fos# '!" e s'cces *e *"rc'rs'%ț ț"!&%or :

6! f&ec"re "!, e *er && co5*"!&e& e cerce#"re e *&" ( M&%%>"r Bro>! "' *' %&c"# #o*'%ț ț

5"& ."%oro"se +00 e r"! 'r& &! %'5e$ Pr&!#re !'5e%e '!or 4&4"! & #e=!o%o4&c& c" A**%țGoo4%e s "' s#rec'r"# 9& !'5ero"se 5(rc& "'#o$

6! 'r5" "!"%&8e& s'" &e&, se *o"#e co!s#"#" c( 5o#&.e%e *e!#r' c"re "ces# sc"! "% " fț5e &"#&8"# "' 5"Kor"r %e4"#e e *er&c%"re" &5"4&!&& co5*"!&e&, sc"! "%'% %'

e f&ec"re "#( J! 5o5e!#e%e ec&s&.e$

A NALIZA S&?&*e &"$or43>&?&3Mo#[email protected]=&c%e =##*:33&! e*e! e!#$5 3f#o* +0 ce%e 5"& ."%oro"se r"! 'r& "'#o &! %'5e3Q$Vre 0P% 1U?


9/19

* adar putem defni acest scandal ca o criză de imagine, care a a uns înacel stadiu de deteriorare a gradului de notorietate, a reputației şi

încrederii publice i a pus în pericol uncționarea i existența trustului+ol s-agenDatorită acestor evenimente produsele i serviciile nu mai au aceea icăutare pe piață, iar onestitatea scopurilor, corectitudinea şi legalitateaacțiunilor organizației au devenit subiect de dezbatere publică i uridică

SGr'*'% V<F&r5( e or&4&!e 4er5"!(Loc'% J! #o*'% ce%or 5"& ."%oro"se r"! 'r& &! %'5eRe8o!"! ( *e *&" " 5o! &"%(ț țD"#or( rec"%% '%'& & "s'5(r&& eror&%or seșco!#'re"8( & ee" e res*o!s" &%"#eOfer&re" ser.&c&&%or *e!#r' re5e &ere

<De8&!for5"re" *' %&c'%'&O5ere" &!for5" &&%or %e4"#e e "%#eț *os& &%e .e=&c'%e "fec#"#eRe#&ce! " J! rec'!o" #ere" *' %&c( "ț șeror&%or 6!# r8&ere" J! " 5ere" 4re e%&&șDe5&s&" ef'%'& V


10/19

media, acum se mai regăsesc doar c"teva articole, la distanțeconsiderabile de timp

MANAGEMENTUL

SITUA IILOR Ț

DE

CRIZĂ

Managementul problemelor

6!#r o "cce* &'!e s&!#e#&c(, 5"!"4e5e!#'% *ro %e5e%or co!s#( J! *roces'% & e!#&f&c(r&&ț *ro %e5e%or c' c"re se co!fr'!#( o or4"!&8" &e 9& "% 4es#&o!(r&& "c#&.( &%or or4"!&8"ț ț țco!s"cr"#e "ces#or *ro %e5e$ E% #re '&e *erce*'# 9& re"%&8"# J! s#r !s( &!#er e*e! e! ( c' 5"!"4e5e!#'% cr&8e%or$ De "%ț

"#or( c"r"c#er'%'& s(' *r&! e ce%e! ( *ro"c#&., ce ec'r4e &! f"*#'%țc( *ro %e5e%e s'!# "!#&c&*"#e 9& #r"#"#e J!"&!#e c" e%e s( 4e!ere8e cr&8e, 5"!"4e5e!#'% *ro %e5e%or es#e co!s& er"# c" f&&! *r&5" 9& ce" 5"& *'#er!&c( "r5( e %'*#( J5*o#r&."s'" &&%or e cr&8($ț +0

U!" &!#re "c#&.( &%e &5*or#"!#e s*ec&f&ce "ces#e& 5o "%( & e 5"!"4e5e!# co!s#( ț țco!#ro%'% *ro %e5e%or, "ces#" f&&! o f'!c &e e cerce#"re ce "re re*# sco* & e!#&f&c"reț&!ere" s' o ser." &e " e8.o%#(r&%or 9& " e.e!&5e!#e%or c"re s "r *'#e" "4r".", e.o%' ! s*rț țs'" && e cr&8($ 6! *r&!c&*"%, "c( ".e5 J! .e ere ef&!& &" Co!s&%&'%'& *e!#r' M"!"4eț țPro %e5e%or "ces# e5ers 5"!"4er&"% co!s#( f&e J! s"#&sf"cere" " #e*#(r&%or *' %&c'r&%oșre%e."!#e, f&e J! e 'c"re" " ec."#( " "ces#or " #e*#(r&$ As#fe%, e *&% (, "c( .or e &s#"ș *% !4er& "%e c%&e! &%or c' *r&.&re %" '! *ro 's, co5*"!&" *ro 'c(#o"re ." *'#e" f&e s( 5o &ț *ro 's'% "s#fe% J!c # 5o#&.'% *% !4er&%or s( &s*"r(, f&e s( 9& e 'ce c%&e! && c' *r&.&țr" &'!&%e co!for5 c(ror" *ro 's'% "re "ce%e c"r"c#er&s#&c& f"c&%" & *er5&se e !o&%ț ț#e=!o%o4&&, #e! &! e !o& J! o5e!&', !o& 5"#er&& *r&5e c' *ro*r&e#( & 5"& '!e e#c$ $ț ț ++

Managementul crizelor

Co!f$ '!&.$ r$ Io! C2ICIUDEAN 3Lec#or '!&.$ r$ Geor4e DAVID3 M"!"4e5e!#'% Co5'!&c(r&& 6! S'"7&& DCr&8(3 Şco"%" N"7&o!"%( De S#' && Po%&ce Ş& A 5&!&s#r"#&.e F"c'%#"#e" e Co5'!&c"re 9& Re%"7&& op cit .ristina .oman+0 Co!f$ '!&.$ r$ Io! C2ICIUDEAN 3Lec#or '!&.$ r$ Geor4e DAVID3 M"!"4e5e!#'% Co5'!&c(r&& 6! S'"7&&De Cr&8(3 Şco"%" N"7&o!"%( De S#' && Po%&ce Ş& A 5&!&s#r"#&.e F"c'%#"#e" e Co5'!&c"re 9& Re%" op cit .$ris /allo-a0, 1-amena 1-ansa$'*idoo ++

Co!f$ '!&.$ r$ Io! C2ICIUDEAN 3Lec#or '!&.$ r$ Geor4e DAVID3 M"!"4e5e!#'% Co5'!&c(r&& 6! S'"7&&De Cr&8(3 Şco"%" N"7&o!"%( De S#' && Po%&ce Ş& A 5&!&s#r"#&.e F"c'%#"#e" e Co5'!&c"re 9& Re%" op cit Doug 2e-som, 3ob .arrell

+0


11/19

4 5imot$0 .oombs consideră managementul crizei ca pe un procescontinuu 6n concepțialui, crizele se produc recvent, nici o organizație nu este imună la crize

(inclusiv organizațiile7bune8), de aceea, toate organizațiile trebuie să învețe c"t se poate demult despre managementul crizei 6n acest context, defnireamanagementului crizelor este deosebit de importantă, deoarece modul încare defnim un subiect indică modul în care îl vom aborda Defnițiaelaborată de .oombs precizează aptul că managementul crizei reprezintăun set de actori concepuți pentru a combate crizele şi a reduce dauneleproduse de crizeDin această perspectivă, acest tip de management este un instrumentproactiv9reactiv9interactiv indispensabil utilizat de organizații pentru apreveni sau a reduce e ectele negative ale crizelor şi a prote a organizația,publicările relevante şi domeniul respectiv de activitate de pagubeleposibile ;

MANAGEMENTUL CRIZEI DE IMAGINE VOL;S


12/19

A " "r .o5 re"!"%&8" cr&8", f"c#or&& *re5er4(#or&, .o5 res#" &%& o &ec#&.e%e *e!#r' " "#șsco*'%, & "!'5e re5e &ere" &5"4&!&& 4r'*'%'& Vo%?s>"4e! & .&c#&5&8"re" "ces#'&" c" 'r5ș ș" "c'8" &&%or " 'se e SUA$ț

CAMPANIA VOL;S


13/19

∅ Me! &o!"re" sc"! "%'%'& For &! "!&& 0 & " 5e#o e%or e so%' &o!"re$ț ș ț

∅ Cerere" "!"%&8e& #'#'ror co5*e#or&%or$

∅ 6!"&!#"re" J! K' ec"#( " EPA & " s#"#'%'& SUA *e!#r' *reK' &c&& & *"4' e " 'ș ș

co5*"!&e&$

A NALIZA S


14/19

* A a desc is un dosar penal, în urma unui denun , pri%ind legalitatea (olosirii coloanelorț o(iciale în ca&ul tuturor e(ilor de institu ii.ș ț

*enun ul la * A pri%ind legalitatea (olosirii coloanelor o(iciale de c'tre e(ii de institu ii aț ș ț (ost ('cut de o organi&a ie negu%ernamental', iar plângerea a %i&at (olosirea coloanelor deț

c'tre 6abriel prea, )iberiu i u, procurorul general al 9omâniei, Ei Patriar ul *aniel,ț spun surse Kudiciare.1

De & J! "ces# sc"! "% "' fos# &5*%&c"#e 5"& 5'%#e *erso"!e *' %&ce, !e .o5 " " o"r *e '!"ș&! *erso"!e%e res*ec#&.e, 9& "!'5e P"#r&"r='% D"!&e%$

De re4'%( "#'!c& c ! &sc'#"5 es*re &!s#' &" B&ser&c&&, or&5 s( cre e5 c( cețre*re8&!#( &5"4&!e" e& s'!# e5!& e " 5&r" &" & res*ec#'% !os#r'$ț șC'5 B&ser&c" Or#o o ( es#e 4'.er!"!#" Ro5 !&e&, &! *'!c# e .e ere re%&4&os, ce& cere*re8&!#( "' o %&4" &" e " !' *er&c%" !'5e%e e&$ț

PATRIAR2UL DANIEL

P"#r&"r='% D"!&e% "% c(r'& !'5e re"% es#e M&re"! D"! I%&e C&o o#e", s " !(sc'# *e // &+ +, J! Do re #&, K' e '% T&5& , e% es#e "c#'"%'% *"#r&"r= "% B&ser&c&& Or#o o e Rș ț șAces#" " fos# "%es c" 9& *"#r&"r= J! "!'% /00 e c(#re Co%e4&'% E%ec#or"% B&ser&cesc$

*e-a lungul timpului a primit numeroase distinc ii i titluri, a publicat peste 500 de studii,ț șarticole, cu%ânt'ri i pre(e e în limba român', peste 100 de studii i articole în limbileș ț ș (rance&', engle&' i german' în re%iste i %olume colecti%e din str'in'tate. Patriar ul *aniel ș șeste i autorul unor c'r i teologice de o importan ' deosebit'.ș ț ț

La data de 0 septembrie 2007, Pre edintele 9omâniei i-a con(erit rdinul a ional MSteauaș ț 9omânieiM în grad de are 4ruce, ca o încununare a tuturor contribu iilor sale.ț n anul 2007 a (ost ales membru de onoare al Academiei 9omâne.D1G

A NALIZA SITUA IEIȚ

+- =##*:33>>>$5o!or'%cK$ro3"c#'"%"#e3 //+ =##*s:33ro$>&?&*e &"$or43>&?&3P"#r&"r='%@D"!&e%Qce@!o#e =c' /0+- 01 0 /

+


15/19

C" 9& re*re8e!#"!# "% '!e& &!s#' && *' %&ce P"#r&"r='% D"!&e% " e.e! *ro5o#or'% BțOr#o o e, e.e!&! f&4'r( *' %&c( "ces#" es#e J! "#e! &" *rese& "r 9& " *' %&c'%'&$țPe *"rc'rs'% "!'%'& #rec'# /0+ "ces#" " fos# e *'s J! 5"ss 5e &" 5"& 5'%# ec # J! "!&& *rece e! &, *'#e5 co!s& er" c" *'!c# e *or!&re #r"4e &" &! c%' '% Co%ec#&. Oc#o5 r&eț/0+ c ! P"#r&"r='% &! e5*"#&e f" ( e .&c#&5e%e #r"4&c'%'& e.e!&5e!# " "*(r'# J! *res(țD'*( &5&!'"re" &!#e!s( && sc"! "%'%'& Co%ec#&., %" sc'r# #&5*, J! *res( J & f"ce "*"r&ț ș ț"r#&co% &!#'%"# *osar penal la * A pentru Patriar ul *aniel +

P'#e5 co!s& er" c( "ces# e.e!&5e!# es#e c" re*erc's&'!e " "#' &!&& 9& " ec%"r" &&%orțs's &!'#e e "ces#" J! %e4(#'r( c' e.e!&5e!#'% *rece e!#$țP"#r&"r='% f&&! "c'8"# e fo%os&re" J! &!#eres *erso!"% " '!or ser.&c&& e &c"#e s#r&c#or4"!&8" &&%or 4'.er!"5e!#"%e$țD"#or( "ces#e& "c'8" && "5*%o"re" e.e!&5e!#'%'& " ".'# '! &5*"c# 5"Kor "s'*r" *' %&c'%'&țre8o! ! *e *"rc'rs'% " 5"& 5'%#or s(*#(5 !&, 5"Kor"#e" *os#'r&%or TV 9& 8&"re%orro5 !e #& "' e8 (#'# 9& *re8e!#"# "ce"s#( s'" &e$ș țPre8e!#e 5"& Kos, se re4(sesc c #e." "r#&co%e *' %&c"#e *e >e se 'r&%e 8&"re%or %oc"=##*:33>>>$e *'!ere$co53of&c&"% *"#r&"r='% "!&e% "!c=e#"# e !"$=#5% =##*:33 !/ $ro3 os"r *e!"% %" !" *e!#r' *"#r&"r='% "!&e%3 =##*:33>>>$re"%"#e"$!e#3*"#r&"r='% "!&e%@+ 0- $=#5% =##*:33>>>$s#&r&*es'rse$ro3#"43*"#r&"r='% "!&e%3 =##*:33>>>$s#&r&*es'rse$ro3c'5 % "' sc"*"# 5o"s#e%e *e *"#r&"r='% "!&e% e os" *e!"%@ 0-0 $=#5% =##*:33>>>$"!#e!"-$ro3"c#'"%"#e3*"#r&"r='% "!&e% 5o"s#e co%o"!e of&c&"%e -- + D'*( c'5 *'#e5 o ser.", #o"#( "c &'!e" es#e co!ce!#r"#( J! K'r'% *er&o" e& cr&ce, re4(s&5ț"r#&co%e o"r &! *er&o" " No&e5 r&e Dece5 r&e /0+ , c ! e.e!&5e!#'% er" rece!#, ce

e &!#eres, J! "#e! &" 5"ss 5e &", &fere%e #r's#'r& e *res( "' #r"!s5&s s&5'%#"! &!for5"ț ț

s&5&%"re es*re e.o%' &" sc"! "%'%'&$țP'#e5 co!s& er" "ce"s#( *er&o" ( c" *'!c# cr&c , "*o4e'% J!#re4'%'& sc"! "%, " " "rș

"#or( &!#eres'%'& r& &c"# "% *rese& f" ( e "ce"s#( s'" &e, "r & " co!s#"!#e& 5o!&ț ț ș&! *"r#e" *' %&c'%'& %"r4, &5"4&!e" P"#r&"r='%'& " ".'# e s'fer$

F"*#'% c( "ces# sc"! "% " *or! e *e 'r5" ec%"r" &&%or "!#er&o"re "%e P"#r&"r='%'& refț%e e.e!&5e!#'% &! c%' '% Co%ec#&. *'#e5 cre e c( "' e &s#"# *os& &%e &!#erese *o%To#o "#( *r&! "soc&ere" *' %&c( " "ces#'&" c' o& 5e5 r&& "& 4'.er!(r&& "c#'"%e$

+ =##*:33 !/ $ro3 os"r *e!"% %" !" *e!#r' *"#r&"r='% "!&e%3

+

http://www.expunere.com/oficial-patriarhul-daniel-anchetat-de-dna.htmlhttp://bn24.ro/dosar-penal-la-dna-pentru-patriarhul-daniel/http://www.realitatea.net/patriarhul-daniel_1844035.htmlhttp://www.stiripesurse.ro/tag/patriarhul-daniel/http://www.stiripesurse.ro/cum-l-au-scapat-moastele-pe-patriarhul-daniel-de-dosar-penal_980304.htmlhttp://www.stiripesurse.ro/cum-l-au-scapat-moastele-pe-patriarhul-daniel-de-dosar-penal_980304.htmlhttp://www.antena3.ro/actualitate/patriarhul-daniel-moaste-coloane-oficiale-337180.htmlhttp://www.expunere.com/oficial-patriarhul-daniel-anchetat-de-dna.htmlhttp://bn24.ro/dosar-penal-la-dna-pentru-patriarhul-daniel/http://www.realitatea.net/patriarhul-daniel_1844035.htmlhttp://www.stiripesurse.ro/tag/patriarhul-daniel/http://www.stiripesurse.ro/cum-l-au-scapat-moastele-pe-patriarhul-daniel-de-dosar-penal_980304.htmlhttp://www.stiripesurse.ro/cum-l-au-scapat-moastele-pe-patriarhul-daniel-de-dosar-penal_980304.htmlhttp://www.antena3.ro/actualitate/patriarhul-daniel-moaste-coloane-oficiale-337180.html


16/19

C" & 5e#o e efe!s&.e, "ces#" *(s#re"8( &scre &" "r #o#o "#( J!ce"rc( "*%"!"re" &ș ț ș&5&!'"re" &5*"c#'%'& "ces#'& sc"! "% *r&! ec%"r" && e *res(, 9& " 5ere" 4re e%&%ț ș

"!#er&o"re$ De "se5e!e" reor4"!&8"re" &ser&c&& " fos# f(c'#( *' %&c($

A NALIZA S


17/19

De la începutul acestui an acest subiect nu mai este de actualitate, dacă în toamna anului trecut acest scandal era omniprezent pe toate canalelemedia, acum se mai regăsesc doar c"teva articole, la distanțe

considerabile de timp

L" fe% c" 9& J! *r&5'% c"8 #r"#"#, J! s'" &" e f" ( es#e !eces"r( co!so%& "re" s#r"#e4&e& ț țso%' &o!"re " cr&8e&, s#" &%&re" '!or o &ec#&.e sec'! "re & fo%os&re" 5&K%o"ce%or eț ș" s'" &e&$ț

A " "r .o5 re"!"%&8" cr&8", f"c#or&& *re5er4(#or&, .o5 res#" &%& o &ec#&.e%e *e!#r' " "#șsco*'%, & "!'5e re5e &ere" &5"4&!&& P"#r&"r='%'& D"!&e% & .&c#&5&8"re" "ces#'&" c" ș ș

"c'8" &&%or " 'se e DNA$ț

CAMPANIA PATRIAR2UL DANIEL

Obiectivele campaniei

Ace"s#( c"5*"!&e J & *ro*'!e c" J! ce% 5"& sc'r# #&5* e %" "*"r& &" J! *res( " sc"! "%'%'&,ș ț

se re" &%e8e &5"4&!e" P"#r&"r='%'& D"!&e% &, !' !'5"& "# #, s( "#r"4( & 5"&ș ș țs&5*"#&8"! & "& "ces#'&" 9& "& B&ser&c&&, "ces# %'cr' f&&! *os& &% *r&! "*e%țo!es#"#e & %o&"%"#e, "r & *r&! e.& e! &ere" '!or *os& &%e &!#erese "sc'ș ș ț

ef(&5"re" s", "r & *r&! J!"&!#"re" J! &!s#"! ( *e!#r' *reK' &c&' & "'!e 5or"%e " 'se$ș ț ș

Identificarea publicului

∅ Ac#'"%&& e!or&" & "& B&ser&c&ș

∅ Cre &!c&o &%or cre #&!& or#o oc &ș ș ș

∅ B&ser&c&%or 5&!or"re

Stabilirea strategiilor i tacticilor ș

∅ Or4"!&8"re" '!e& co!fer&! e e *res( J! c"re s( se re%"#e8e e "c# ce s " J!# 5*%"# J!țs'" &&%e 5e! &o!"#eț ț

+


18/19

∅ Ac'8"re" *' %&c( " DNA *e!#r' %"!s"re" "c'8" &&%or J! *res( f(r( " co!s'%#" *erso!"%ț *"#r&"r='%$

∅ Co!.oc"re" e!or&" &%or J! s's &!ere" &5"4&!&& P"#r&"r='%'&, o!%&!e, & *r&! &!#eș ț ș

"4e! &&%e e *res($ț∅ Re"%&8"re" '!'& so! "K e o*&!&e J! r ! '% cre &!c&o &%or$ș∅ De8 "#er& *' %&ce %e4"#e e "ces#e e.e!&5e!#e$

∅ Me! &o!"re" 5ere%or, *re5&&%or 9& " e.e!&5e!#e%or c"r" &%e %" c"re "țco!#r& '

∅ 6!"&!#"re" J! K' ec"#( " DNA *e!#r' ef(&5"re" &5"4&!&& P"#r&"r='%'& 9& "'!e%

5or"%e s'fere

A NALIZA S


19/19

OCONCLUZII

De & J! %&5 "K *o*'%"r "5er&c"! re4(s&5 e *res&" ș an< publicit< is good publicit< J! c"8'%e f" ( es#e !eces"r( o *er&o" ( J! e%'!4"#( e #&5* c" s( *'#e5 "!"%&8" c' e "c#"#e efec#e%ț

"ces#e& cr&8e e &5"4&!e$6! cee" ce *r&.e #e 4r'*'% V"4e! " fos# o5!&*re8e!# J!ț ș *res($

6! cee" ce J% *r&.e #e *e P"#r&"r='% D"!&e%, cr&8" e &5"4&!e s'fer( e "ces#", " ".'# c" eșe!&4r"re" 9& *(#"re" &5"4&!&& *' %&ce " "ces#'&"$

Co5*"r"#&. c' cr&8" V

Scandalul VW

Documents

Transcript of Scandalul VW