SATISFACTION OF CONSUMER CARS IN CHAINA OF THE …thaiejournal.com/journal/2557volumes1/24.pdf ·...

436

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 1 (มกราคม – มนาคม 2557)

ความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจน ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอร

SATISFACTION OF CONSUMER CARS IN CHAINA OF THE BANGKOK METROPOLITAN AREA: A CASE STUDY OF CHERY CARS

สรรตน ปตพฒนพงศ1 ดร. ไกรชต สตะเมอง2

---------------------------------------------------------- บทคดยอ

วตถประสงคของการศกษาคนควาอสระเรอง ความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอรนน เพอศกษาถงความแตกตางของปจจยสวนบคคล ความแตกตางทางดานพฤตกรรม และความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอร กลมตวอยางทใชในการศกษาคอ คนทมอาย 20 ปขนไป จ านวน 250 คน เครองมอในการเกบรวบรวมขอมล คอแบบสอบถามทแจกโดยวธสมตวอยางแบบสะดวก และน าขอมลทไดมาวเคราะหโดยใชโปรแกรมส าเรจรป ใชการวเคราะหขอมลโดยการหาคาความถ รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมตฐานหาความสมพนธระหวางตวแปรโดยคาสถต t-Test (Independent Sample t-Test), F-Test (One-Way ANOVA) และ MRA (Multiple Regression Analysis) ทระดบนยส าคญ 0.05

ผลการศกษาพบวา ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง สวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 21-30 ป อาชพคาขายและประกอบธรกจสวนตว มรายไดเฉลยตอเดอนท 20,000-30,000 บาท การศกษาระดบอนปรญญา/ปวส.หรอเทยบเทา และมสถานภาพสมรส __________________________________________ 1 นกศกษาปรญญาโท หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยรงสต 2 อาจารยทปรกษาวชาการศกษาคนควาอสระ มหาวทยาลยรงสต

437


ในสวนพฤตกรรมผบรโภค พบวาโดยทวไปกลมตวอยาง มรถยนตเฌอร 1 คน รน QQ ขนาดเครองยนต 1500 CC. มสมาชกในครอบครว 4 คน ซอรถยนตยหอเฌอรแบบผอนช าระ ไดรบขอมลขาวสารจากอนเตอรเนตและสอออนไลน ตดสนใจซอรถยนตเฌอรใน 1 เดอน และใหความส าคญกบราคาทอยในเกณฑทสามารถซอได

ผลการศกษาระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ: ความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอร พบวาโดยภาพรวมกลมตวอยางใหความส าคญ เรยงตามล าดบ คอ ดานราคา เนน ความเหมาะสมของราคาซอ ดานผลตภณฑ เนน อปกรณอ านวยความสะดวก ดานชองทางการจดจ าหนาย เนน ความมชอเสยงของศนยบรการ และดานการสงเสรมการตลาด เนน บคคลกภาพของพนกงานขาย

ส าหรบการวเคราะหสมมตฐานตวามแตกตางดานปจจยประชากรศาสตร พฤตกรรมผบรโภค และปจจยสวนประสมทางการตลาด กบ ความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอร พบวา

ปจจยดานประชากรศาสตรทแตกตางกน ไดแก เพศ อาย และสถานภาพ มผลตอความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอร

พฤตกรรมผบรโภคทแตกตางกน ไดแก จ านวนรถยนตเฌอรในครอบครอง การไดรบขอมลขาวสารเกยวกบรถยนตเฌอรจากแหลงตางๆ การใชเวลาหาขอมล และการใหความส าคญกบการเลอกซอรถยนตทแตกตางกน มผลตอความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอร

ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาด กบความพงพอใจ พบวา ดานราคา และดานการสงเสรมการตลาด สงผลตอความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอร ค าส าคญ : ความพงพอใจ, รถยนต, ประเทศจน

438


ABSTRACT The purpose of this independent study was study about consumer satisfaction

with the vehicle manufacturer from China in the Bangkok Metropolitan Area. A Case Study of the Cherry brand cars need to study the differences in individual factors, the differences of behavior and relationships between marketing mix factors that affect satisfaction of customer with the vehicle manufacturer from China in Bangkok Metropolitan Area.

The sample group of this survey was 250 people, aged from 20 years, live or work in Bangkok Metropolitan Area. The survey tools were questionnaires which being done of the samples with convenience sampling random. To use percentage, average and standard diviation as a means for statistical analysis while t-test (independent Sample t-test), F-test (One-Way ANOVA) and MRA (Multiple Regression Analysis) were used for testing hypothesis at significant level of 0.05 in order to study the relationship of independent and dependent variables.

From this study, it was found that the majority of respondents was female with age range between 21-30 years, holding Bachelor degree, married, trading career, working in private company and had average monthly income between 20,000 to 30,000 bath.

About the important level of 4P’s factors, it was found that most consumers gave precedence convenience of reasonable Price factor (focus on the appropriateness of the purchase price), product factor (focus on facilities), place factor (focus on the reputation of the center) and term of promotion factor (focus on Personality of the salesperson).

For consumer purchasing behavior on Cherry brand cars, it was found that respondents mostly had Cherry 1 car, series QQ and engine size 1500cc. with family member 4 people. They pay by installments, get all information from internet and online broadcast. They decided for purchase Cherry car in 1 month and focus on a standard price. For testing of demographic factors, marketing mix and consumer behavior with consumer satisfaction that influenced of the vehicle manufacturer from China in the Bangkok Metropolitan Area, it was found : The differences of demographic factors –

439


gender, age and status – influenced with consumer satisfaction that influenced of the vehicle manufacturer from China in the Bangkok Metropolitan Area.

The different of marketing mix factors – amount of Cherry cars that was occupy, Obtaining information about Cherry cars from various sources, Time spent looking for information and focus on decision of purchase cars – influenced with consumer satisfaction that influenced of the vehicle manufacturer from China in the Bangkok Metropolitan Area.

For relationship of marketing mix factors with the satisfaction, was found that price factor and promotion factor– influenced with consumer satisfaction that influenced of the vehicle manufacturer from China in the Bangkok Metropolitan Area. KEYWORD : SATISFACTION, CAR,CHINA บทน า

การเลอกซอรถยนตของผบรโภคในปจจบนมปจจยตางๆมากมายใหเลอก สบเนองมาจากความเปดกวางในตลาดโลก ผแขงขนหนาใหมพยายามสอสารขอมลผลตภณฑของตนใหผบรโภคไดรบทราบ วงการอตสาหกรรมรถยนตกเชนกน การแขงขนอยางดเดอดในทกๆดานท าใหผบรโภคมตวเลอกในการตดสนใจซอรถยนตมากขน เพอใหเกดความคมคาและถกใจมากทสดไมวาจะเปน รปทรง สมรรถนะ ราคา เทคโนโลย หรอประเทศผผลต ถงแมเศรษฐกจในปจจบนจะดหรอไมดกตามรถยนตกยงเปนอกปจจยหนงทผบรโภคตองการมไวครอบครองเพอความสะดวกสบายของตน

ปจจบนประเทศจนก าลงมบทบาทในเวทเศรษฐกจโลกเปนอยางมาก นวตกรรมตางๆคนจนสามารถท าออกมาไดเปนอยางดและมราคาตนทนทต า ดวยราคาตนทนทต ากวาประเทศอนๆในโลกท าใหรถยนตจากประเทศจนเขามาเปนตวเลอกใหกบผบรโภคในปจจบน ในการคนควาวจยอสระในครงนผวจยจะขอศกษาถง “ความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอร” รานสะดวกซอสมยใหมมการขยายตวและเตบโตอยางกาวกระโดด เพราะพฤตกรรมของผบรโภคทเปลยนไป ตองการความสะดวกรวดเรว ท าใหนยมซอสนคาใกลบาน อกทงท าเลของรานทมขนาดเลกไมมขอจ ากดเรองกฎหมายผงเมอง ท าใหสามารถหาพนททเหมาะสมไดงายและอาศยเงนลงทนไมมากนก

ดงน นผวจ ยจงเหนวา การศกษาแนวทางการสงเสรมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอสนคาของผบรโภคทเซเวนอเลฟเวนในเขตกรงเทพมหานคร จะท าใหผ

440


ประกอบธรกจรานสะดวกซอหรอนกลงทนทสนใจจะลงทนในธรกจคาปลกประเภทน ไดทราบถงแนวทางการสงเสรมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอสนคาของผบรโภคทเซเวนอเลฟเวน และสามารถน าขอมลเหลานมาใชเปนประโยชนในการวางแผน ปรบปรง หรอเลอกใชกลยทธดานการสงเสรมการตลาดตางๆ ใหเหมาะสมตอผบรโภคตอไป วตถประสงคในการวจย

1. เพอศกษาถงความแตกตางกนของปจจยสวนบคคลทสงผลตอความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอร

2. เพอศกษาความแตกตางของพฤตกรรมผบรโภคทจะสงผลตอความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอร

3. เพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอร ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. เพอใหทราบถงความแตกตางทเชอมโยงกนของปจจยสวนบคคลทสงผลกบความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอร

2. เพอศกษาใหทราบถงพฤตกรรมผบรโภคทมความแตกตางกนพฤตกรรมผบรโภคทสงผลตอความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอร

3. เพอศกษาใหทราบถงความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดทมตอความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอร

441


กรอบแนวคดในการศกษา จากการศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของผวจยไดสรปเปนกรอบแนวคดใน

การวจยครงน ดงน สมมตฐานการวจย

1. ปจจยสวนบคคลทประกอบไปดวย เพศ อาย อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน ระดบการศกษา สถานภาพ ทแตกตางกนสงผลกบความพงพอใจผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลกรณศกษา รถยนตยหอเฌอร

2. ปจจยดานพฤตกรรมผบรโภคทประกอบไปดวย จ านวนรถยนตเฌอร รนของรถยนตยหอเฌอร ขนาดเครองยนต จ านวนสมาชกในครอบครว การช าระเงนเพอซอรถยนตเฌอร ขอมลขาวสารทไดรบ เวลาในการหาขอมล และการใหความส าคญกบการ

- มรถยนตยหอเฌอรจ านวนกคน - ใชรถยนตยหอเฌอรรนอะไร - ตดสนใจเลอกซอขนาดเครองยนตเทาไหร - จ านวนสมาชกครอบครว - ซอรถยนตยหอเฌอรดวยวธการช าระแบบใด - ทานไดรบขอมลขาวสารจากแหลงใดบาง - ความส าคญกบการเลอกซอรถยนตยหอเฌอร จากสาเหตใด

ความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอร

- เพศ - ระดบการศกษา - อาย - รายได - สถานภาพ - อาชพ

- ผลตภณฑ - ราคา - ชองทางการจดจ าหนาย - การสงเสรมทางการตลาด

ปจจยสวนบคคล

ปจจยดานพฤตกรรมผบรโภค

ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

442


เลอกซอรถยนตยหอเฌอรจากสาเหตใด ทแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอร

3. ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทประกอบไปดวย ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจ าหนาย การสงเสรมการตลาด มความสมพนธกนสงผลตอความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอร ขอบเขตการวจย

1. ขอบเขตดานประชากรศาสตร ประชากรทใชในการศกษาวจยครงน คอ ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทมอายตงแต 20 ป ขนไป ทเคยใชรถยนตสวนบคคลยหอ เฌอร โดยพกอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทางผวจยจะท าการส ารวจโดยเกบขอมลจากแบบสอบถามกบกลมตวอยางผบรโภค จ านวน 250 คน

2. ขอบเขตดานเนอหา จะท าการศกษาในสวนทเปนปจจยทางประชากรศาสตร ปจจยดานพฤตกรรมผบรโภค ปจจยสวนประสมทางการตลาดวาสงผลตอความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอร

3. ขอบเขตดานตวแปรศกษา จะท าการศกษาวจยเฉพาะตวแปรทส าคญ คอ 3.1 ตวแปรอสระ ในทนจะประกอบดวย ตวแปรทเ กยวกบปจจยทาง

ประชากรศาสตร ตวแปรทเกยวกบปจจยทางดานพฤตกรรมผบรโภค และตวแปรทเกยวกบปจจยทางดานสวนประสมทางการตลาด

3.2 ตวแปรตาม ในทนประกอบไปดวยความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอร นยามศพท

1. รถยนตนง หมายถง รถยนต 4 ลอ ไมเกน 7 ทนง 2. ผบรโภค หมายถง ผทเคยใชรถยนต หรอผทตองการซอรถยนตนงสวนบคคล 3. รถยนตเพอการพาณชย หมายถง รถต และ รถโดยสาร ไมเกน 30 ทนง รถบรรทก

ทมขนาดบรรทก 1 ตน – 10 ตน ขนไป 4. ความพงพอใจ หมายถง ความพงพอใจ หมายถงผลทไดจากการทบคคลเขาไปม

สวนรวมในสงนน ทศนคตดานบวกจะแสดงใหเปนสภาพความพงพอใจในสงนน

443


และทศนค ตด านลบจะแสดงใ ห เ หนสภาพความไมพ งพอใจนน เ อ ง วรม (Vroom.1964:8)

การทบทวนวรรณกรรม การวจยนผวจยไดศกษาทบทวนวรรณกรรม โดยอาศยแนวคดหลายสวนมาเปน

กรอบและแนวทางในการศกษา โดยน าเสนอเปนประเดนตามหวขอตอไปน แนวคด ทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ ตามพจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ.2525 กลาววา พงเปนค าชวยกรยา หมายความวา ควร เชน พงใจ หมายความวา เหมาะใจ พอใจ ชอบใจ พอใจ ตามค าจ ากดความของพจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน (2525 หนา 577) หมายถง สมใจ ชอบใจ เหมาะ ความพงพอใจ หมายถง ความรสก หรอทศนคตของทศนคตของบคคลทมตอสงหนงสงใดหรอปจจยตางๆทเกยวของความรสกพอใจจะเกดขนเมอความตองการของบคคลไดรบการตอบสนองหรอบรรลจดมงหมายในระดบหนง ความรสกดงกลาวจะลดลงหรอไมเกดขน หากความตองการหรอจดมงหมายนนไมไดรบการตอบสนอง (พทกษ ตรษทม 2538:22)

ววรรยา ขอนยาง (2545:28) ไดใหความหมายของความพงพอใจวา หมายถง ความพงพอใจเปนสภาพอารมณ ความรสกดานบวกของบคคลทมตอสงใดสงหนง จะเกดขนเมอบคคลไดรบการตอบสนอง เมอใดสงนนสามารถตอบสนองความตองการเพอท าใหบรรลจดหมายไดบคคลนนกจะเกดความรสกทางบวก และเปนความรสกความพงพอใจ ในทางตรงกนขามหากสงใดสรางความรสกผดหวงไมบรรลจดหมาย จะท าใหเกดความรสกเปนลบ เปนความรสกไมพงพอใจ โดยทบคคลจะเปรยบเทยบความรสกตอสถานการณทเปนอยกบสถานการณทอยากใหเปน ทงน ความพงพอใจของแตละบคคลยอมแตกตางกน ขนอยกบคานยมประสบการณทไดรบมากอนหนานน แนวคดทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด

สดาดวง เรองรจระ ( 2543 : 29-34 ) ไดกลาวถง สวนประสมการตลาด ( Marketing Mix ) ประกอบดวย ผลตภณฑ, การจดจ าหนาย, การก าหนดราคา,การสงเสรมทางการตลาด หรอเราสามารถเรยกสวนประกอบทางการตลาดไดอกอยางหนงวา 4Ps สวนประสมทง 4 ตวน ทกตวมความเกยวพนโดย P แตละตวมความส าคญเทาเทยมกน แตขนอยกบผบรหารการตลาดแตละคนทจะวางกลยทธ วาจะเนนสวนใด

444


แนวคดทฤษฎล าดบความตองการของมาสโลว Maslow กลาววาความปรารถนาของมนษยนน ตดตวมาแตก าเนด และความ

ปรารถนาเหลาน จะเรยงล าดบขนของความปรารถนา ตงแตขนแรกไปส ความปรารถนาขนสงขนไปเปนล าดบ

ล าดบขนความตองการของมนษย ( The Need –Hierarchy Conception of Human Motivation ) Maslow เรยงล าดบความตองการของมนษยจากขนตนไปสความตองการขนตอไปไวเปนล าดบดงน

3.1ความตองการทางดานรางกาย (Physiological needs) 3.2ความตองการความปลอดภย (Safety needs ) 3.3 ความตองการความรกและความเปนเจาของ ( Belongingness and love needs ) 3.4 ความตองการไดรบความนบถอยกยอง ( Esteem needs ) 3.5ความตองการทจะเขาใจตนเองอยางแทจรง ( Self-actualization needs )

แนวคดทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค ศรวรรณ เสรรตน (2539,หนา3 )กลาวไววากจกรรมทกกจกรรมแตละบคคลท าการ

ตดสนใจทจะใชทรพยาการ (เงน เวลา บคลากร และอนๆ ) ทเกยวกบการบรโภคและการบรการ

ธงชย สนตวงษ ( 2540, หนา 26 ) อางองจาก James, et. Al.n.d. ) กลาววาพฤตกรรมผบรโภคหมายถง การกระท าของบคคลใดบคคลหนง ซงเกยวของโดยตรงกบการจดหาใหไดมา และการใชสนคาและบรการรวมถงกระบวนการตดสนใจ ซงมอยกอนแลว ซงมสวนในการก าหนดการกระท าดงกลาว

อดลย จาตรงคกล ( 2543 , หนา 5-6 ) อางองจาก Engel , et. Al.n.d. ) กลาววาพฤตกรรมผบรโภคหมายถงปฏกรยาของบคคลใดบคคลหนงซงเกยวของโดยตรงกบการใชสนคาและบรการ ทางเศรษฐกจ รวมทงกระบวนการตางๆ ของการตดสนใจตางๆดงน อตสาหกรรมรถยนตของประเทศจน

จนเปนตลาดยานยนตใหญอนดบหนงของโลกตงแตป 2552 และดวยจ านวนประชากรทมากกวา 1,370 ลานคนและการครองต าแหนงมหาอ านาจทางเศรษฐกจใหญอนดบ 2 ของโลกในปจจบน ท าใหตลาดรถยนตของจนเตบโตขนอยางตอเนองจากอปสงคภายในประเทศทมเปนจ านวนมาก นนคอโอกาสของประเทศไทย

ปจจยส าคญของการเตบโตของตลาดรถยนตจนในชวงป 2552-2553 เปนผลมาจากนโยบายการพฒนาอตสาหกรรมยานยนตของจนตามแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมฉบบท 11 (2549-2553) และนโยบายของรฐบาลทสนบสนนการใชจายภายในประเทศผานการคน

445


ภาษมลคาเพมใหกบผซอรถยนตขนาดเลก โดยป 2553 แมวาขนาดการเตบโตจะไมมากนก อยางไรกตาม จากตวเลขสถตกสะทอนใหเหนถงอปสงคและอตราการเตบโตของตลาดยานยนตทมเสถยรภาพในระยะยาวภายหลงชวงทมการขยายตวอยางมากในชวง 2 ปทผานมา งานวจยทเกยวของ

การวจยนผวจยไดศกษาคนควางานวจยทเกยวของเพอเปนกรอบและแนวทางในการศกษา โดยขอน าเสนอดงตอไปน

ปรมะ สตะเวทนและ พรทพย วรกจโภคทร (2535) กลาวไววาปจจยดานประชากรศาสตรเกยวกบเรอง เพศ สงผลใหปจเจกบคคลมความคด คานยม ทศนคต พฤตกรรม และความตองการทแตกตางกน ซงจะสอดคลองกบทฤษฎล าดบขนความตองการของมาสโลวทวามนษยมความตองการทแตกตางกนขนหลายปจจย ไดแก การไดรบการตอบสนอง ท าใหบคคลมความตองการและพงพอใจในสงเดยวกนไมเทากน

พรรณนช นาขวา (2538) ไดคนควาแบบอสระเรองปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอรถยนตนงขนาดเลกของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองจงหวดเชยงใหม พบวาในดานปจจยราคานนควรจะมราคาทไมสงเกนไป ซงการก าหนดราคาจะมผลตอการตดสนใจเลอกซอรถยนตของผบรโภค

ธาน ศรสกล (2538 : บทคดยอ) ไดศกษาวจยเรองพฤตกรรมของผบรโภคในการซอรถยนตนงสวนบคคลใน อ าเภอเมอง จงหวดเชยงราย มวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการซอรถยนตนงสวนบคคลของผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงราย ไดกลาวไววา ดานราคาทลกตองการซอตองมเงอนไขการจานเงนราคาขายทตงไวถกกวายหออนๆและรถเกาตองสามารถขายไดราคาด วธด าเนนการวจย ในการวจยครงนประกอบดวย

1. การวจยเอกสาร (Document Research) เปนการศกษาขอมลจากหนงสอ, วารสาร, วทยานพนธ และเอกสารทเกยวของ

2. การวจยเชงส ารวจ (Survey Research) เกบขอมลโดยใชแบบสอบถาม เครองมอทใชในการรวบรวมขอมล เค รองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลในการวจยครงนคอแบบสอบถามในแบบสอบถามจะประกอบดวยค าถามปดแบบมตวเลอก และค าถามเปด ซงแบงเปน 2 สวนใหญๆ คอ สวนท 1 ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถาม จ านวน 6 ขอ

446


สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมของผบรโภค โดยเปนค าถามปดจ านวน 8 ขอ และ สวนท 3 ขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด จ านวน 29 ขอ ซงสวนท 3 มลกษณะเปนมาตราสวนประเมนคา แตละขอม 5 ตวเลอก คอ มากทสด, มาก, ปานกลาง, นอยและนอยทสด โดยการใหคะแนนความคดเหน มดงตอไปน

มากทสด 7-10 คะแนน เหนดวยปานกลาง 4-6 คะแนน เหนดวยนอยทสด 0-3 คะแนน การวเคราะหขอมล

1. สถตพรรณนา (Descriptive Statistics) 1.1 วเคราะหขอมลปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง โดยใชการแจกแจงความถ

(Frequency) และหาคารอยละ (Percentage) เพออธบายขอมลพนฐานเกยวกบผตอบแบบสอบถาม

1.2 วเคราะหขอมลเกยวกบแนวทางการสงเสรมการ โดยเปนค าถามทเปนตวเลข หรอแบบสเกล โดยใชสถตคาเฉลย (Mean) และคาความเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: SD) ใชในการวเคราะหขอมลเพอแปลความหมายของขอมลดานตางๆ

2. สถตอางอง (Inferential Statistic) 2.1 สถต t-test ในการทดสอบความแตกตางของกลมตวอยาง 2 กลม และสถต F-

test (Analysis of Variance: ANOVA) หรอการทดสอบความแปรปรวน ใชเพอทดสอบตวแปรอสระและตวแปรตาม ก าหนดนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 2.2 สถต Multiple Result of Analysis (MRA) ใชเพอทดสอบตวแปรอสระและตวแปรตามทก าหนดนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ผลการวเคราะหขอมล ผลการวเคราะห ลกษณะดานประชากรศาสตรของกลมตวอยาง กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง อาย 21-30 ป อาชพคาขายและประกอบธรกจสวนตว รายไดเฉลยตอเดอน 20,000-30,000 บาท ระดบการศกษาอนปรญญา/ปวส. หรอเทยบเทา และมสถานภาพสมรส ผลการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคทมผลตอความพงพอใจของกลมตวอยาง ผลการศกษาพบวากลมตวอยางทใชรถยนตเฌอรสวนใหญ มรถยนตยหอเฌอรจ านวน 1 คน ใชรถยนตยหอเฌอรรน QQ รถยนตยหอเฌอรรนทตดสนใจเลอกซอมขนาดเครองยนต 1500 CC มจ านวนสมาชกในครอบครว 4 คน ซอรถยนตยหอเฌอรคนดงกลาว

447


ดวยวธการช าระแบบซอผอนช าระ ไดรบขอมลขาวสารเกยวกบรถยนตยหอเฌอรจากอนเตอรเนต / สอออนไลน ใชเวลาในการหาขอมลและตดสนใจเลอกซอรถยนตยหอเฌอร ภายใน 1 เดอน และ ความส าคญกบการเลอกซอรถยนตยหอเฌอรเพราะราคาอยในเกณฑทสามารถซอได ผลการวเคราะหระดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด ทมผลตอ ความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอร กลมตวอยางใหความส าคญตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดงน

ดานราคา พบวากลมตวอยางสวนใหญใหความส าคญกบปจจยดานราคาเฉลยในระดบมาก คอ 6.5696 โดยใหความส าคญมากทสด ตอ ความเหมาะสมของราคาซอ รองลงมาคอ ราคาคาอะไหลและคาซอมบ ารง

ดานผลตภณฑ พบวากลมตวอยางสวนใหญใหความส าคญกบปจจยดานผลตภณฑเฉลยในระดบมาก คอ 6.537778 โดยใหความส าคญมากทสด ตอ อปกรณอ านวยความสะดวก เชน กระจกไฟฟา รองลงมาคอ ความประหยดเชอเพลง ดานชองทางการจดจ าหนาย พบวากลมตวอยางสวนใหญใหความส าคญกบปจจยดานชองทางการจดจ าหนายเฉลยในระดบมาก คอ 6.1904 โดยใหความส าคญมากทสด ตอความมชอเสยงของ ศนยบรการ/โชวรม รองลงมาคอ ภาพลกษณและความทนสมยของ ศนยบรการโชวรม ดานการสงเสรมการตลาด พบวากลมตวอยางสวนใหญใหความส าคญกบปจจยดานการสงเสรมการตลาดเฉลยในระดบมาก คอ 6.5784 โดยใหความส าคญมากทสด ตอ บคลกภาพของพนกงานขาย เชน การแตงกาย ความรความเขาใจในรถยนต ทกษะการพด รองลงมาคอ การโฆษณาผานสอตางๆ เชน สงพมพ โทรทศน วทย ผลการวเคราะหระดบความส าคญของความพงพอใจของผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล: กรณศกษารถยนตยหอเฌอรของกลมตวอยาง ทมตอผตอบแบบสอบถาม จากผลการศกษาพบวากลมตวอยางทตอบแบบสอบถามใหความส าคญกบปจจยดานความพงพอใจของรถยนตนงยหอเฌอร เฉลยในระดบมาก คอ 7.6192 โดยใหความส าคญระดบมากทสด ตอรปแบบและการออกแบบรถยนตนงสวนบคคลทไดสดสวนการใชงาน รองลงมาคอ ตอความปลอดภยทไดจากการใชรถยนตนงสวนบคคล ผลการทดสอบสมมตฐาน

448


จากการศกษาพบวา ปจจยดานประชากรศาสตรทแตกตางกน ไดแก เพศ อาย และสถานภาพ สงผลตอความพงพอใจของรถยนตทผลตมาจากประเทศจนกรณศกษายหอเฌอรจงยอมรบสมมตฐานทตงไวทระดบนยส าคญ 0.05

จากการศกษาพบวา ปจจยดานพฤตกรรมผบรโภคทแตกตางกน ไดแก จ านวนรถยนตยหอเฌอรในครอบครอง การไดรบขอมลขาวสารเกยวกบรถยนตยหอเฌอรจากแหลงตางๆ การใชเวลาในการหาขอมลและตดสนใจเลอกซอรถยนตยหอเฌอร และ การเลอกซอรถยนตยหอเฌอร

จากการศกษาพบวา ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทแตกตางกน ไดแก ดานราคา และดานการสงเสรมการตลาด สงผลตอความพงพอใจผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล กรณศกษา รถยนตยหอเฌอร จงยอมรบสมมตฐานทตงไวทระดบนยส าคญ 0.05 ตารางสรปผลการทดสอบสมมตฐาน

ตวแปรอสระ สถตทใช คานยส าคญ ผลการทดสอบ

สมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคล เพศ t-test 0.001 ยอมรบ อาย F-Test 0.024 ยอมรบ อาชพ F-Test 0.455 ปฏเสธ รายไดเฉลยตอเดอน F-Test 0.673 ปฏเสธ ระดบการศกษา F-Test 0.066 ปฏเสธ สถานภาพ F-Test 0.011 ยอมรบ สมมตฐานท 2 ปจจยดานพฤตกรรม มรถยนตยหอเฌอรจ านวนกคน F-Test 0.012 ยอมรบ ใชรถยนตยหอเฌอรรนอะไร F-Test 0.235 ปฏเสธ รถยนตยหอเฌอรรนทเลอกซอขนาดเครองยนต F-Test 0.538 ปฏเสธ จ านวนสมาชกครอบครวของทานมกคน F-Test 0.070 ปฏเสธ ซอรถยนตยหอเฌอรดวยวธการช าระแบบใด t-test 0.947 ปฏเสธ ไดรบขอมลขาวสารเกยวกบรถยนตยหอเฌอรจากแหลงใด F-Test 0.000 ยอมรบ ใชเวลาในการหาขอมลและตดสนใจเลอกซอรถยนตยหอเฌอรของทานนานเทาไหร

F-Test 0.004 ยอมรบ

ใหความส าคญกบการเลอกซอรถยนตยหอเฌอรจากสาเหตใด

F-Test 0.000 ยอมรบ

449


สมมตฐานท3 ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ดานราคา MRA 0.050 ยอมรบ

ดานผลตภณฑ MRA 0.126 ปฏเสธ

ดานชองทางการจดจ าหนาย MRA 0.502 ปฏเสธ

ดานการสงเสรมการตลาด MRA 0.000 ยอมรบ

อภปรายผลการวจย จากการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญใหความส าคญกบปจจยดานสวน

ประสมทางการตลาดโดยรวมเฉลยในระดบมาก โดยใหความส าคญมากทสดกบ ดานราคา คอ ความเหมาะสมของราคาซอ รองลงมา คอ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด คอ บคลกภาพของพนกงานขาย เชน การแตงกาย ความรความเขาใจในรถยนต ทกษะการพด ซงสอดคลองกบผลการศกษาแนวคดจากงานวจยตางๆดงน

สอดคลองกบงานวจยของ สดาดวง เรองรจระ (2543 : 29-34) กลาวไววา การก าหนดราคา (Price) คอการก าหนดราคาทเหมาะสมใหผลตภณฑทจะน าไปขายกอนทจะก าหนดราคาสนคา และ การสงเสรมทางการตลาด (Promotion) ทเปนการบอกลกคาใหทราบเกยวกบผลตภณฑทเสนอขาย

สอดคลองกบงานวจย เรอง การศกษาปจจยทผบรโภคใชประกอบการพจารณาในการเลอกซอรถยนตจากเตนทรถยนตมอสองในเขตบางนา โดย รชนกร ณ พทลง (2543) ไดกลาวไวเกยวกบเรองของราคาวา ผบรโภคสวนใหญใหความส าคญระหวางราคากบการตดสนใจซอ โดยเลอกชวงเวลาทเหมาะสมและตรายหอ โดยผบรโภคใหความส าคญกบราคารถยนตทมราคาถกมากทสด

สอดคลองกบงานวจยของ วรรณณศา ถนพงงา (2550) จากการคนควาอสระเรอง ทศนคตและความคาดหวงของผใชรถยนตสวนบคคลในเขตกรงเทพมหานคร จากการศกษาไดพบวา ราคาเปนตวแปรทส าคญในการตดสนใจซอของผบรโภคในการก าหนดราคาขายของรถยนตนงสวนบคคล ทงนทงนนในการก าหนดราคาขายตองก าหนดราคาขายใหเหมาะสมกบคณภาพของรถยนตและตองสอดคลองกบความสามารถในการซอของผบรโภคอกดวย

สอดคลองกบงานวจยของ กฤษณลกษณ พนสวสด (2541) ไดศกษาเรองปจจยทมอท ธพล ตอกระบวนการตด สนใจ ซอรถยนตน ง ขนาด เล ก ส วนบคคลใน เขตกรงเทพมหานคร ไดศกษาถงกระบวนการตดสนใจซอรถยนตนงขนาดเลก และการรบรถงปญหา คอ การมรถยนตนงขนาดเลกสวนบคคลใชท าใหเกดความสะดวกสบายใจในการ

450


เดนทาง รวมถงความรสกพงพอใจในการบรการหลงการขายทมศนยบรการมาก มชางผช านาญการ และอะไหลมราคาถก

สอดคลองกบงานวจยของ สรเชษฎ บษกรแกว (2546) ไดท าการศกษาเรองปจจยทางการตลาดและปจจยสวนบคคลทใชประกอบการตดสนใจซอรถยนต นงสวนบคคลยหอฮอนดาของลกคาในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ปจจยทางการตลาดในทกดาน ไดแก ผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย และดานการสงเสรมการขาย มอทธพลตอการตดสนใจซอรถยนตนงสวนบคคลยหอฮอนดา

สอดคลองกบงานวจยของ ปญญา สทธกล (2546) ไดศกษาถงความภกดในตราสนคารถยนตนงสวนบคคลไมเกน 7 ทนง ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลพบวา คณภาพสนคา ภาพลกษณสนคา และบรการหลงการขายมอทธพลตอความภกดในตราสนคารถยนตนงสวนบคคลไมเกน 7 ทนง

สอดคลองกบงานวจยของ สมเกยรต ฉายสรยศร (2545) ไดศกษาเรอง ความพงพอใจของลกคาทน ารถเขารบบรการ ณ ศนยบรการรถยนตฮอนดา มวตถประสงคเพอศกษาระดบความพงพอใจของลกคาทไปใชบรการในศนยบรการซอมรถยนตฮอนดา จากขอมลพบวา ความพงพอใจของลกคาทน ารถเขามารบบรการทศนยรถยนต มผลกบตวแปรตางๆ เชน ดานบรการ ดานการตอนรบ ดานคณภาพการซอม ดานราคาและคาอะไหล ดานการช าระเงน ดานการตดตามหลงการซอม ซงหากเปรยบเทยบระหวางตวแปรอสระ ซงประกอบไปดวยศนยรถยนตและรนรถยนตกบความพงพอใจของลกคาในการน ารถยนตเขามารบบรการ ซงเปนตวแปรตามในระดบนยส าคญท 0.05

ส าหรบปจจยพฤตกรรมการเลอกซอ พบวากลมตวอยางสวนใหญใหความส าคญกบ จ านวนรถยนตยหอเฌอรในครอบครอง รองลงมาคอ การไดรบขอมลขาวสารเกยวกบรถยนตยหอเฌอรจากแหลงตางๆ ซงสอดคลองกบผลการศกษาแนวคดจากงานวจยตางๆดงน

สอดคลองกบงานวจยของ วนส อศวสทธถาวร (2539) ไดศกษาเรองการรบขาวสารเกยวกบการใชยางรถยนตของผใชรถยนตสวนบคคลในเขตกรงเทพมหานคร จากผลการวจยพบวาระดบการศกษามสวนเกยวของกบการรบรขอมลขาวสารจากชองทางตางๆ เชน ผทมการศกษาสงจะรบขาวสารจากทางคมอประจ ารถ ผทมการศกษาปานกลางรบขอมลขาวสารจากทางโทรทศน สวนผทมการศกษาต าจะรบขอมลขาวสารจากเพอนหรอญาต

451


จากผลการทดสอบสมมตฐาน พบวาปจจยดานประชากรศาสตรทแตกตางกน ไดแก เพศ อาย และสถานภาพ สงผลตอความพงพอใจผบรโภคทมตอรถยนตทผลตมาจากประเทศจนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล กรณศกษา รถยนตยหอเฌอรจงยอมรบสมมตฐานทแตกตางกน ซงสอดคลองกบผลการศกษาแนวคดจากงานวจยตางๆดงน

สอดคลองกบงานวจยของ ประมะ สตะเวทนและ พรทพย วรกจโภคทร (2535) กลาวไววาปจจยดานประชากรศาสตรเกยวกบเรอง เพศ สงผลใหปจเจกบคคลมความคด คานยม ทศนคต พฤตกรรม และความตองการทแตกตางกน ซงจะสอดคลองกบทฤษฎล าดบขนความตองการของมาสโลวทวามนษยมความตองการทแตกตางกนขนหลายปจจย ไดแก การไดรบการตอบสนอง ท าใหบคคลมความตองการและพงพอใจในสงเดยวกนไมเทากน

สอดคลองกบงานวจยของ ทพวรรณ เมฆเกดช (2546 : 96-102) ไดศกษาถงพฤตกรรมการซอของลกคา พบวา อายทแตกตางกนตางมความสมพนธกบจ านวนเงนทใชจาย

สอดคลองกบงานวจยของ นายเชงชาย คทาวธยทธชย (2545) วทยานพนธเรองสวนประสมการตลาดทม อทธพลตอการซอรถยนตกระบะของผ บ รโภคในเขตกรงเทพมหานคร จากพลการวจยพบวา อายมความสมพนธกบ ตรายหอ เครองยนต การสงเสรมการขาย ทเปนสวนประสมทางการตลาดทเกยวของกบอทธพลในการตดสนใจซอรถกระบะของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

สอดคลองกบงานวจยของ เอกพงษ สถตอมรธรรม (2543) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผบรโภคทมตอศนยบรการของศนยบรการรถยนตกรณศกษาราน CAR MANIA AUTO SHOP จากการศกษาพบวา ปจจยสวนบคคลเรองอาย ผบรโภคทมอายมากจะไดรบการตอนรบทดกวา

สอดคลองกบงานวจยของ ธญญพล ตงสถาพร (2539) ไดศกษาเรองปจจยทมผลกระทบตอการตดสนใจซอรถยนตนงประเภทซตคาร โดยศกษาพฤตกรรมและปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอรถยนตนง ประเภทซตคาร ยหอโอเปล และฮอนดา โดยกลาวไววา สถานภาพ เปนตวแปรทมอทธพลและเปนตวสรางระดบความเชอมนในทางบวกหรอเพอความนาจะเปนทจะซอรถยนตนงประเภทซตคารมากขน ขอเสนอแนะทจะน าผลการวจยไปใช

จากการศกษาพบวาผบรโภคใหความส าคญดานสวนประสมทางการตลาด ในเรองของราคา และการสงเสรมการตลาด ตามล าดบ ซงตรงกบผลการวจยทมผท าการศกษาไวเชนเดยวกนคอ ผบรโภคจะเกดความพงพอใจ เมอ ราคามความเหมาะสม และมศนยบรการ

452


เพอรองรบบรการหลงการขายเพยงพอ พนกงานขายมความรและสรางความประทบใจใหลกคาได ดานการสงเสรมของภาครฐ ควรใหการสนบสนนภาคธรกจการผลตรถยนตเพมขน ลดก าแพงภาษน าเขาสนคาลง โดยอาจจะสรางมาตรการภาษน าเขาทถกลงส าหรบรถประหยดพลงงานหรอรกษาสงแวดลอม เพอกระตนใหผน าเขามความสนใจในการน าเขารถยนตจากประเทศจนมากขน เพอใหการแขงขนในตลาดเกดขนอยางสมบรณแบบ ไมผกขาดเหมอนในปจจบนทมรถยนตแคไมกคายใหเลอกซอ ดานภาคธรกจ ผจ าหนายรถยนตน าเขาจากประเทศจน ควรสรางความเชอมนใหกบผบรโภคมากกวาน เนองจากภาพลกษณสนคาจากประเทศจนมความไมนาเชอถอ ยงหากเปนสนคาทมราคาและเกยวของกบความปลอดภยดวยแลว อาจจะตองสอสารใหลกคารบรรบทราบถงขอดของรถยนตทน าเขามาจากประเทศจนมากขน เพอกระตนและใหผบรโภคสนใจในตวสนคา อกทงการรบประกนคณภาพของตวผน าเขาเอง ควรมมาตรฐานทลกคาสามารถยอนกลบมาใชบรการไดอยางมนใจ ไมวาจะเปนในสวนของการส ารองอะไหล ในสวนของการตรวจเชครถยนต หรอ การการนตตวรถยนตจากศนยบรการเอง วงจรเหลานจะท าใหรถยนตดมคณภาพมากยงชนและท าใหการทผซอซอรถยนตไปแลว อาจจะไมตองกงวลกบราคาขายตอมากนก ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป

ส าหรบการศกษาวจยครงน ผวจยไมไดท าการศกษาเกยวกบปญหาทพบจากการซอรถยนตเฌอร และการใชรถยนตเฌอร รวมไปถงทศนคตและความเขาใจตอรถยนตทน าเขามาจากประเทศจน ซงถาไดมการศกษาเรองเหลานเพมเตม จะสามารถชวยใหธรกจมองเหนแนวทางทท าใหธรกจเตบโตไดอยางมนคงและย งยนตอไป บรรณานกรม

กฤษณลกษณ พนสวสด. ปจจยทมอทธพลตอกระบวนการตดสนใจซอรถยนตนงขนาดเลกสวนบคคลในเขตกรงเทพมหานคร. กรงเทพฯ : สาขาวชาบรหารธรกจ มหาวทยาลยธรกจบณฑตย. 2541.

คชนทร สกมลจนทร. การวเคราะหอปสงครถยนตนงในประเทศไทย. วทยานพนธ มหาบณฑต. วทยาศาสตร (เศรษฐศาสตรธรกจ). เศรษฐศาสตร (เศรษฐศาสตรธรกจ) มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. 2542.

453


ฉนธนะ เกศมณ. การวเคราะหทศนคตของผบรโภคทมตอรถยนตนงสวนบคคลในเขตกรงเทพมหานคร.ปรญญาเศรษฐศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเศรษฐศาสตร บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยธรกจบณฑตย, 2540.

เชงชาย คฑาวธยทธชย. สวนประสมการตลาดทมผลตอการซอรถยนตกระบะของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร, วทยานพนธแขวงวชาบรหารธรกจ สาขาวชาวทยาการการจดการ, มหาวทยาลยสโขทยธรรมมาธราช. 2545.

ทพวรรณ เมฆเกดช, พฤตกรรมการซอของลกคาทมตอรานคาปลกรปแบบใหม : ศกษาเฉพาะลดเดอรไพรซสโตร, สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ), บณฑตวทยาลย มศว, 2546.

ธงชย สนตวงษ. การวางแผน.กรงเทพฯ.ไทยวฒนาพานช จ ากด, 2540. ธญญพล ตงสถาพร. ปจจยทมผลกระทบตอการตดสนใจซอรถยนตนงประเภทซตคาร .

เศรษฐศาสตรมหาบณฑต , เศรษฐศาสตร , มหาวทยาลยเชยงใหม. 2539. ธรพนธ โลหทองค า. กลยทธการสอสารแบบครบวงจร. กรงเทพมหานคร: ทปปง พอยท.

2544. ธาน ศรรสกล. พฤตกรรมผบรโภคในการซอรถยนตนงสวนบคคล ในอ าเภอเมอง จงหวด

เ ช ย งร าย . ก า รคนควา แบบ อสระบ รหาร ธ ร ก จมหาบณ ฑตวท ย าลย . มหาวทยาลยเชยงใหม. 2538.

ธ ารงศกด หมนจกร และ สงา กรรณสตร, จตวทยาธรกจ, กรงเทพฯ : ศรสงาวชาการ, 2527. นตยา วงศสทธเลศ. การศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอรถยนตนงสวนบคคล

ของผ ใชรถยนตในเขตกรงเทพมหานคร. รายงานการศกษาคนควาดวยตนเอง , คณะบรหารธรกจมหาบณฑต (Modern Leaders-Weekend Program) รนท 1, มหาวทยาลยรามค าแหง, 2550.

นรา ปวดาภา. ศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอรถยนตนงเอนกประสงคของ

ผบรโภคในกรงเทพมหานคร. สารนพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาเศรษฐศาสตร. คณะบรหารธรกจ. มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. 2545.

แนวโนมการพฒนาอตสาหกรรมยานยนตของจน, หนงสอพมพ China Daily ฉบบวนท 21,22,25 พฤศจกายน 2554, หนงสอพมพ China Daily ฉบบวนท 4 มนาคม 2554.

ปรมะ สตะเวทน. หลกนเทศศาสตร. กรงเทพ : รงเรองสาสนการพมพ, 2527 ปนดดา จางแกว. 2538. ความพงพอใจของผประกนตนทมตอบรการทางการแพทยภายใต

พระราชบญญตประกนสงคม พ.ศ.2533 : ศกษากรณประสบอนตรายหรอเจบปวย

454


อนมใชเนองจากการท างาน. วทยานพนธพฒนาบรหารศาสตรมหาบณฑต, สาขาพฒนาสงคม บณฑตวทยาลย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. 2538.

พทกษ ตรษทม. ความพงพอใจของประชาชนตอระบบและกระบวนการใหบรการของกรงเทพมหานคร : ศกษาเฉพาะกรณส านกงานเขตยานนาวา. วทยานพนธ ศศม. สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร, กรงเทพฯ. 2538.

พวงทอง ตงธตกล. ความพงพอใจของผ รบบรการบตรประกนสขภาพโดยความสมครใจ ตอการบรการของสถานอนามยในเขตจงหวดอทยธาน . กรงเทพฯ วทยานพนธสาธารณสขศาสตรมหาบณฑต. มหาวทยาลยมหดล. 2542.

พรทวา ทรพยเกษตรน. ปจจยทมผลตอความตองการซอรถยนตบรรทกขนาดเลกในจงหวดเชยงใหม. สาขาวชาเศรษฐศาสตร,บณฑตวทยาลย,มหาวทยาลยเชยงใหม, 2546.

พรรณนช นาขวา. ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอรถยนตนงขนาดเลกของผบรโภคในอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม. การคนควาแบบอสระ (บรหารธรกจมหาบณฑต (สาขาวชาการบรหารธรกจ)) -- มหาวทยาลยเชยงใหม;บรรณานกรม: แผน 53-54. 2538.

ภรมย สทา. บทบาทผน าตอการพฒนาทองถน : ศกษาเฉพาะกรณสขาภบาลแมรม จงหวดเชยงใหม .มหาวทยาลยเชยงใหม. บณฑตวทยาลย ;มหาวทยาลยเชยงใหม. สาขาวชาการเมองและการปกครอง. 2541.

ราชบณฑตยสถาน , พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ.2525, พมพครงท2, กรงเทพฯ : อกษรเจรญทศน, 2526.

รชนกร ณ พทลง. การศกษาปจจยทใชประกอบการพจารณาในการตดสนใจซอรถยนตจากเตนทรถยนตมอสองในเขตบางนา. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยหอการคาไทย. 2543.

วรพฒน เมฆสวรรค. โครงสรางตลาดและปจจยทมตอการตดสนใจซอรถยนตนงขนาดใหญของผ บ รโภคในกรงเทพมหานคร ,ปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต (เศรษฐศาสตรธรกจ) สาขาเศรษฐศาสตรธรกจ ภาควชาเศรษฐศาสตร. 2545.

วรวทย ดลกรงธระภพ. ความพงพอใจของผบรโภคทใชบรการรถแทกซในเขตสนามบนดอนเมองศกษาเฉพาะคนไทยมหาวทยาลยรงสต. คณะบรหารธรกจ. สาขาวชาการจดการธรกจทวไป. 2548.

455


วรตม ปกรณธนกจ. พฤตกรรมการซอและปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอรถยนต นงสวนบคคลของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. กรงเทพ ฯ: สาขาวชาเศรษฐศาสตรธรกจ. มหาวทยาลยหอการคาไทย. 2549.

วลรตน ชมมณ. ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอรถยนตนงเอนกประสงคของคนใน

กรงเทพมหานคร , รายงานการศกษาคนควาอสระหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการธรกจทวไป, คณะบรหารธรกจ, มหาวทยาลยรงสต, 2551.

วนส อศวสทธถาวร. การรบขาวสารเกยวกบการใชยางรถยนตของผใชรถยนตสวนบคคลในเขตกรงเทพมหานคร. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2539. 169 หนา. (วพ 80029)

ววรรยา ขอนยาง. ความพงพอใจของผ ใชบรการภพานเพลซ สถาบนราชภฎสกลนคร. วทยานพนธศกษาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการอตสาหกรรมทองเทยว บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม. 2545.

วารนทร สนสงสด และวนทพย สนสงสด. ความพงพอใจ . กรงเทพฯ : มตรสยาม, 2541. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. องคการและการจดการ. กรงเทพฯ : ส านกพมพพฒนาศกษา,

2539. ศรโสภาคย บรพาเดช. จตวทยาทวไป. กรงเทพมหานคร : คณะพาณชยศาสตรและการ

บญช. จฬาลงกรณมหาวทยาลย. 2518. สวชร ศภกาญจนเดชากล. พฤตกรรมการซอและปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอ

รถยนต นง ขนาดเลกของผ บ ร โภค . ภาคนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลย เกษตรศาสตร. 2540.

สมเกยรต งามพาณชย. ศกษาเรองปจจยทมผลกระทบตอการตดสนใจซอรถยนตใหมของผบรโภคในเมองเชยงใหม. วทยานพนธ เศรษฐศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม. 2541.

สมเกยรต ฉายสรยศร. ความพงพอใจของลกคาทน ารถเขารบบรการ ณ ศนยบรการรถยนตฮอนดา. ภาคนพนธบรหารธรกจ มหาบณฑต สถาบณราชภฎสวนดสต. 2545.

สมนก วเศษสมบต. ความพงพอใจของนกศกษาคณะวทยาการจดการเกยวกบการ

ปฏบตงานของสถาบนราชภฎเพชรบร. ปรญญานพนธ กศ.ม. สาขาธรกจศกษา คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. 2545.

สดาดวง เรองรจระ. หลกการตลาด. พมพครงท 9, กรงเทพฯ : ประกายพรก, 2543.

456


สภาลกษณ ชยอนนต. ความพงพอใจของเกษตรกรทมตอโครงการสงเสรมการปลกมะเขอเทศแบบม สญญาผกพนในจงหวดล าปาง . วทยา นพนธ วทยาศาสตรมหาบณฑต คณะเกษตรศาสตร. มหาวทยาลยเชยงใหม. 2540.

สภาวด ล าสกลวงศ. ปจจยทมผลกระทบตอการตดสนใจเลอกซอรถยนตนงสวนบคคลย หอฮอนดาของนก ศกษาระดบปรญญาโทมหาวทยาล ย เอกชนในเขตกรงเทพมหานคร, รายงานการศกษาคนควาอสระ หลกสตรบรหารธรกจ มหาบณฑตสาขาการตลาด , คณะบรหารธรกจ, มหาวทยาลยรงสต, 2552.

สดสายใจ พทวฒนะ. เรองปจจยทก าหนดความตองการในการซอรถยนตนงใหมในเขตกรงเทพมหานคร. 2545.

สมต สชฌกร. การตอนรบและบรการทเปนเลศ. พมพครงท 4, กรงเทพฯ : สายธาร, 2546. อรอนงค ฉายานนท. การศกษาเรองปจจยจงใจในการเลอกตรายหอรถยนต. วทยานพนธ

ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจ มหาวทยาลยธรกจบณฑต. 2545.

อจฉนา โทบญ. ระดบความพงพอใจของผมารบบรการงานทะเบยนราษฎรส านกทะเบยนอ าเภอเมองมหาสารคาม จงหวดมหาสารคาม. ปรญญานพนธ ศศ.บ. (บรหารการศกษา). มหาสารคาม : บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ มหาสารคาม. อดส าเนา. 2534.

อทยพรรณ สดใจ. ความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการขององคการโทรศพทแหงประเทศไทยจงหวดชลบร. วทยานพนธ กศ.ม. มหาวทยาลยเกษตรศาสตร, กรงเทพฯ. 2545.

อดลย จาตรงคกล. พฤตกรรมผบรโภค Consumer behavior, พมพครงท 6, กรงเทพฯ : โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2543.

Philip B Applewhite , Englewood Cliffs, N.J. Prentice-Hall, 1956. Alderfer, Clayton P. An Empirical Test of a New Theory of Human Needs. Vol.4,

1969. Applewhite, Phillip B. Organization and Behavior. New York: Prentice-Hall. 1965. Kotler, P. Marketing management: Analysis planning implementation and control. (8th

ed.). Englewood cliffs: Prentice Hall. 1994. Maslow, Abraham. Motivation and Personnality. New York : Harper and Row

Publishers. 1970.

http://www.worldcat.org/search?q=au%3AApplewhite%2C+Philip+B.&qt=hot_author

457


Maslow, A.H. Quoted in Ernest R. Hilgard, Introduction to Psychology. 3rd. New York: Harcourt Brace & World. 1962.

Philip Kotler, Gary Armstrong. Marketing: An Introduction. Pearson US Imports & PHIPEs. 1999.

ทฤษฎล าดบความตองการ (Hierachy of Needs Theory) ของอบราฮม มาสโลว (Abrahum Maslow). 2552. สบคนเมอ 11 กมภาพนธ 2556, จาก

http://www.novabizz.com/NovaAce/Behavior/Maslow_Theories.htm#ixzz2Kfh7LrXN

http://www.novabizz.com/NovaAce/Behavior/Maslow_Theories.htm#ixzz2KfhBF1YH

http://www.novabizz.com/NovaAce/Behavior/Maslow_Theories.htm#ixzz2KfhGv5o7

http://www.novabizz.com/NovaAce/Behavior/Maslow_Theories.htm#ixzz2KfhJu1An

http://www.novabizz.com/NovaAce/Behavior/Maslow_Theories.htm#ixzz2KfhMqHw7

เวบไซต Thaiamuletpurchasebehavior.blogspot.com, สบคนเมอ 11 กมภาพนธ 2556, เขาถงไดจากhttp://thaiamuletpurchasebehavior.blogspot.com/2011/02/2_9903.html

ยอดขายและยอดผลตรถยนตในประเทศจนตงแต 2552-2554, อตราการเตบโตของยอดขายและผลตรถโดยสารในจนตงแตป 2552-2554, สบคนเมอ 11 กมภาพนธ 2556, จาก สมาคมผผลตรถยนตของจน เขาถงไดจาก http://www.caam.org.cn

อารวายทไนน ขาวเศรษฐกจ, ส,ค. 2555, สบคนเมอ 11 กมภาพนธ 2556, เขาถงไดจาก http://www.ryt9.com/s/oie/1476194











http://thaiamuletpurchasebehavior.blogspot.com/2011/02/2_9903.html

http://www.caam.org.cn/

http://www.ryt9.com/s/oie/1476194

SATISFACTION OF CONSUMER CARS IN CHAINA OF THE …thaiejournal.com/journal/2557volumes1/24.pdf ·...

Documents

Transcript of SATISFACTION OF CONSUMER CARS IN CHAINA OF THE …thaiejournal.com/journal/2557volumes1/24.pdf ·...