SAP İLE ORTAK HİZMET MERKEZİ (SHARED SERVICES) KURULUMU VE YÖNETİMİ
-
Upload
sap-turkiye -
Category
Technology
-
view
282 -
download
7
description
Transcript of SAP İLE ORTAK HİZMET MERKEZİ (SHARED SERVICES) KURULUMU VE YÖNETİMİ
SAP FORUM İSTANBUL 2014Basit Düşün Fark YaratSAP İLE ORTAK HİZMET MERKEZLERİ (SHARED SERVICES) KURULUMU YÖNETİMİ
Konuşmacı Adı : Utku AkçaFirma Adı : SAP Türkiye
© 2014 SAP SE. Tüm hakları saklıdır. 2Gizli
Gündem
Ortak Hizmet Merkezleri Genel Bakış
Yaklaşım ve Sonuç türleri
Değer Teklifi ve Avantajlar
Ortak Hizmet MerkezlerineGenel Bakış
© 2014 SAP SE. Tüm hakları saklıdır. 4Gizli
Ortak Hizmet Merkezleri ilgili işletme faktörleriZorluklar
Maliyet BaskılarıMüşteri Memnuniyeti
Yönetim ve Uyum
Globalleşme Hizmet Sunma
Süreç StandartlaştırmaKarma İş Gücü Satınalma
Uyum Sağlama
Operasyonel Çeviklik
Entegrasyon DerinliğiCoğrafi Kapsam
Otomasyon
Süreç Kalitesi
Veri Doğruluğu
Politikalar ve Prosedürler
Hata Riski
© 2014 SAP SE. Tüm hakları saklıdır. 5Gizli
Ortak Hizmet Merkezleri- işlemsel, stratejik ve geniş görünüm
Dünya Çapındaki Kuruluşlar genelde Verimi ve Etkinliği artırmak için Paylaşılan Hizmet Operasyon Modelini kullanmaktadır
Temel değer hedefleri1. Daha düşük maliyet
2. Daha iyi risk yönetimi
3. Büyümeyi sağlama
4. Global operasyonlar, standart süreçler
5. Daha yüksek süreç kalitesi
� Ölçeklenebilir ekonomiler� Süreç optimizasyonu ve
otomasyonu� Süreç ve BT konsolidasyonu� İş gücü arbitrajı� Duran varlık tabanını
hafifletme, ROA
Değer kaynakları
Mal
iyet
(# F
TE, $
)
Operasyon ölçeği (çalışan sayısı, AP kalem öğeleri)
E
L
P
E: Ölçeklenebilir ekonomilerP: Süreç geliştirmeL: İş gücü arbitrajı
Ortak Hizmet Merkezleri müşterilere rekabetçi fiyatlarla belirli düzeydekalite sunmak için tanımlanmış hizmetler sunmak üzere işlevlerin, süreçlerin ve kaynakların konsolide edilmesidir.Bu Paylaşılan Hizmetlerin amacı, uygun maliyet ve yüksek kalitekonusunda en iyi hizmetleri sunmaktır.
© 2014 SAP SE. Tüm hakları saklıdır. 6Gizli
Ortak Hizmet Merkezleri Değişimi
Olgunluk Aşaması
• İşleve göre ayrı BT platformları
• İşlem Standartlaştırma• Bölgesel Ortak Hizmet
MerkezleriKonsolidasyonu
• İşlem Otomasyonu• Birim Maliyet Azaltma
Odağı
• İşlev Merkezileştirme• Hizmet Yönetimi
Uygulaması• Bilgi COE'leri• BPO ve Yönetilen
Hizmetler Dış Kaynak Kullanımı
• Hizmet Değeri Odağı ile Birim Maliyetini Azaltma
• Çok işlevli• Teknoloji Platformunu
Kullanarak Hizmet Yönetimi• Hizmet Yönetimi Merkezli• Global COE'ler• Otomasyon ile dönüşüm• Hizmet Değeri ve İşletme
Değeri Odağı ile Birim Maliyetini Azaltma
İşlevOdaklı
HizmetOdaklı
DeğerOdaklı
Değ
er
© 2014 SAP SE. Tüm hakları saklıdır. 7Gizli
Ortak Hizmet Merkezlerinde Nasıl Değer Yaratır?
Çok İşlevliOrtak Hizmet Merkezleri
Global Ortak
Hizmet MerkeziYönetimi
Tek İşlevli Ortak Hizmet Merkezleri
F&A İK BT Tedarik- Tesis
Tek işlevliden global hizmetlere
Odak Etkinlik
Odak Verim
RekabetçiAvantaj
� Basit bir kuruluş olma yolunda ilerleyin
� Gelecekteki büyümelere göre ölçeklendirin
� Hızlı M&A entegrasyonu
� Paylaşılan hizmet maliyetlerini azaltın
� Üretkenliği ve pazar payını artırın
� İş yapma maliyetini düşürün
� Konsolidasyon ve uyum ile temel finansal KPI'ları geliştirin
� Global paylaşılan hizmetler, şirketin stratejik açıdan ilerlemesini sağlar
� En iyi uygulama şirketleri, OrtakHizmet Merkezleri sayesinde SG&A giderlerini %10 ile %20 oranındadüşürmeyi amaçlamaktadır
� Paylaşılan hizmetler, nakit akışınıgeliştirmek için global şeffaflık sağlar
� Garantili hizmet düzeyleriyle kaliteyive güveni artırır
� Çok işlevli paylaşılan hizmetler, yönetim giderlerinde düşüş sağlar� Müşteriler, iş ortakları ve
çalışanlar için daha bütüncül, sorunsuz ve uçtan uca deneyim
Etki Paylaşımlı HizmetMerkezleri
© 2014 SAP SE. Tüm hakları saklıdır. 8Gizli
Ortak Hizmet Merkezi bir kuruluş içindeki farklı işlevleri destekleyebilir...
Çok işlevliRtak Hizmet Merkezi Yönetimi
Yönetim, Risk Yönetimi, Uyum, Performans Yönetimi, SLA panosu
İK
� İK Direct� Veri Bakımı� Bordro� Haklar� Mobilite� İşe Yerleştirme� Eğitim
F&A
� Satıcılar Hesabı � Müşteriler
Hesabı� Seyahat
Masrafları� Tedarikçi
Talepleri� Defteri Kebir
BT
� Olay Yönetimi� Altyapı
Yönetimi� Uygulama
Yönetimi
Tedarik� Filo Yönetimi� Satınalma� Lojistik� Tedarik
Yönetimi� Olay Yönetimi� Kaynak
Yaratma
Gayrimenkul
� Ofis Yönetimi� Mülk Yönetimi� Restoran ve
posta hizmetleri� Taşınma� Altyapı ve
teknik tesis yönetimi
© 2014 SAP SE. Tüm hakları saklıdır. 9Gizli
… ve değer zinciriyle birlikte (İK Örneği)
Çalışan Sorgulama İşlemeYönetim İK Direct Sorgulama
işleme İK Portalı KX temelgüncellemeleri Kriz Yönetimi Desteği
İşgücü PlanlamasıPlanlama Çalışan Sayısı Yönetimi Boş Pozisyon Yönetimi
Esnek çalışan işe alımı
Çekme ve Seçmeİşe alım
Ülkeye özgü
Satın alma Kaynak Yaratma Ön eleme Eleme Kapanış
Geliştirme ve Tutma
Öğrenme ve Yetenek Yönetimi
Ödül Toplamı
Performans Yönetimi Eğitim Yönetimi
Prim planı oluşturma ve bakımını yapma Hak yönetimi
Çıkış Fesih Çıkış görüşmeleriFesih
Bordro
Çalışan Yönetimi
Entegre Etme ve Yönetme
Mobilite
İşe alıştırma
Bordro ile ilgili veri bakımı
Bordro düzenleme ve buna bağlı faaliyetler
Ana Verilerin Bakımı Dahili Transfer Sözleşme Değişiklikleri
Paket tasarımı Vaka yürütme
Temel sunma Başlatma, Başlatma Öncesi İlk İş Günü İlk Ay Kapanış
Süreç Kategorisi Süreç İşlevler
© 2014 SAP SE. Tüm hakları saklıdır. 10Gizli
… ve değer zinciriyle birlikte (F&A Örneği)
Süreç İşlevler
Mali Muhasebe
Yönetim Muhasebesi Kâr Merkezi Muhasebesi Masraf Yeri ve Sipariş Muhasebesi
Finansal Tedarik Zinciri Yönetimi Kredi Yönetimi Tahsilat
YönetimiNakit ve Likidite Yönetimi Müşteri Faturaları
Defteri Kebir Satıcılar Hesabı Müşteriler Hesabı
Duran Varlık Muhasebesi
Vergi Muhasebesi
Kurumsal Hizmetler Seyahat ve Masraflar
Yerel Kapanış Mali Tablolar Navlun
Ödemesi Harici RaporlamaBanka Muhasebesi
Ana Veriler
© 2014 SAP SE. Tüm hakları saklıdır. 11Gizli
Teknoloji destekli model verimi ve etkinliği artırır
Kanallar Portal Ortak Hizmet Merkezi Panosu
Uzmanlar, arka uç sistemlerde çalışır
Talepler
Tarama
Yönetmen1. düzey / “Yardım Masası”
Uzman2. düzey /arka ofis
uzman ekipleri
Uzmanlar3. düzey
Çalışan portalıSelf servisler
Posta
Telefon
FaksE-posta
%100
%10%35
%5
%50
Yazışma aracı
Self servis
Dijital arşiv
HCMBI
Bilgi veritabanı
doldurma
SAP olmayanEtkileşimli Formlar
Yaklaşım ve Sonuç
© 2014 SAP SE. Tüm hakları saklıdır. 13Gizli
Ortak Hizmet Merkezi projelerinden en üst düzeyde fayda almak için dört eylem alanı kullanılır
� İK İşletme Modeli� Hizmet Sunma Modeli� SSC kuruluş
yapısı� Lokasyon� Hizmet Düzeyi
Anlaşmaları� Yönetim modeli� Yasal biçim
Kuruluş� Değişiklik Yönetimi� İletişim� Bilgi oluşturma ve aktarma� İş Simülasyonu ve Eğitim� Roller ve Yetenek Profilleri� Personel ayarlamaları
Kullanıcılar
� Temel Maliyetler� Proje kapsamı ve arayüzler� Uyum ve standartlaştırma� Süreç dokümantasyonu� Süreç hedefleri ve parametreleri� Fiyatlandırma� Karşılaştırmalı testler
Süreçler� BT Mimarisi, BT uygulama altyapısı� Çalışan/Muhasebe Etkileşim Merkezi� Tarama, İş Akışı� Bilgi bankası� Self Servisler� Otomasyon� SAP CoE
BT
SAP Danışmanlığının bu alanlardaki engin deneyimi ve bilgisi, onu Ortak Hizmet Merkeziprojeleri için ideal iş ortağı yapıyor
© 2014 SAP SE. Tüm hakları saklıdır. 14Gizli
SAP İşletme Dönüştürme Hizmetleri strateji, süreçler ve dönüşüm yönetimi üzerine odaklanır
Pla
nlam
aÇ
alış
tırm
a Olu
ştur
ma
� Ortak Hizmet Merkezi Vizyonu Geliştirme müşterilerin Ortak Hizmet Merkezleri için Vizyonunu ve Yüksek Düzey Kapsamını tanımlamasına yardımcı olur
� Ortak Hizmet Merkezi İş Planı Değerlendirmesi müşterilerin Ortak Hizmet Merkezleri için bir İş Planı geliştirmesini ve bu sayede Paylaşılan Hizmet stratejisini, tasarımını, maliyetlerini, avantajlarını ve risklerini ayrıntılandırmasını sağlar
� Ortak Hizmet Merkezi için Değerlendirme Yapma müşterilerin SAP Paylaşılan Hizmet Altyapısının ve diğer SSC bağlantılı ürünlerin değerini tanımlamasına yardımcı olur
� Ortak Hizmet Merkezi BT Mimarisi Değerlendirmesi müşterilerin Ortak Hizmet Merkezleri için en uygun SAP BT mimarisini tanımlamasına ve maliyet, fayda ve risk değerlendirmesi yapmasına yardımcı olur
� Ortak Hizmet Merkezleri Süreç Tasarımı müşterilerin SAP yazılımlarından alınan faydayı artırmak için HizmetYönetimi ve Hizmet Sunum Süreçleri tasarımı yapmasına yardımcı olur
� Ortak Hizmet Merkezleri Uygulaması Proje Hazırlığı ve Kavramsal Tasarım ile başlayıp başarılı bir şekildeCanlı Kullanıma geçiş aşamasına kadar Paylaşılan Hizmet Merkezi uygulamasının tamamını destekler. SAP İşletme Dönüşüm Danışmanlığı Kuruluş, Süreçler, BT ve Kullanıcılar alanında hizmetler sunar (DeğişimYönetimi)
� Ortak Hizmet Merkezleri Değişim Yönetimi İletişim, Eğitim ve Paydaş Yönetimi gibi Paylaşılan Hizmetuygulamalarının kullanıcılarla alakalı yönlerine odaklanır. Bu bileşen Paylaşılan Hizmet Tasarımı, Uygulama veKullanıma Sunma aşamaları için hizmetler içerir.
� Ortak Hizmet Merkezleri Durum Denetimi müşterinin planlanan veya mevcut bir Paylaşılan Hizmet Kuruluşu(Süreç, Kuruluş, BT) için olası geliştirmeleri tanımlamasına yardımcı olur)
© 2014 SAP SE. Tüm hakları saklıdır. 15Gizli
Ortak Hizmet Merkezi Vizyonu Geliştirme
İlk adım, Ortak Hizmet Merkezinin daha fazla araştırma gerektirdiğinden emin olmaktır. Ana paydaşlar işletme üzerindeki etkiyi anlar ve aynı vizyona sahiptir.
*) Tahmin kapsam, şirketin büyüklüğü, olgunluk vs. gibi durumlara göre değişebilir.
Keşif
Etki
nlik
ler/T
eslim
at Ö
ğele
ri � Paydaş Analizi� Kurumsal Hazırlık
Değerlendirmesi� Yüksek Düzey Kapsam
Tanımlaması– Süreçler– Coğrafi– İşletme Birimleri
~1 hafta*)
Kalibrasyon Vizyon Oluşturma Sunum
� İşletme Stratejisi Analizi� İşletme Hedefleri Analizi� Ortak Hizmet Merkezleri Stratejisi
Ana Hatlarını Belirleme– İşletme Modeli– Hizmet Sunma Modeli– Yönetim Modeli– BT Mimarisi
� Olası Maliyet Tasarruflarını veAvantajlarını Değerlendirme� Risk Değerlendirmesi
~3 hafta*)
� Sunum� Öneri� İmza� Proje teslimat öğelerinin teslimatı
~1 hafta *)
© 2014 SAP SE. Tüm hakları saklıdır. 16Gizli
Ortak Hizmet Merkezleri BT Mimarisi Değerlendirme
SAP avantajlarını değerlendirme ve Ortak Hizmet Merkezleri için BT Stratejisi geliştirme
Değerlendirme
Tesl
imat
Öğe
leri � İşletme Stratejisi Analizi
� Süreç Analizi� Sistem Analizi
Ara
çlar
� Süreç Havuzları� Anketler
1 hafta*)
Hedef MimariUygulama
Yaklaşımı ve Zaman Çizelgesi
Doğrulama(isteğe bağlı)
� SSC IT Yapı Blokları için işletme ihtiyaçlarını önceliklendirme
� Hedef uygulama portföyü ve mimarisi geliştirme
� Değerlendirme Ölçütleri
� SAP BTC BT Mimarisi Modeli� SAP Değerlendirme Ölçütleri
Kataloğu
� Uygulama yaklaşımı ve yol haritası geliştirme
� Değerlendirme Ölçütleri
� Maliyetler� Haklar� Riskler
� Değer Yaşam Döngüsü Yönetimi Aracı
3 hafta*) 2 hafta*) 2 hafta*)
Analiz
*) Tahmin kapsam, şirketin büyüklüğü, olgunluk vs. gibi durumlara göre değişebilir.
Değer Teklifi ve Avantajlar
© 2014 SAP SE. Tüm hakları saklıdır. 18Gizli
Ortak hizmet merkezi çözümünüz için bugünle gelecek arasındaki boşluğu doldurmak için karşılaştırmalı veriler
Kaynak: ASUG karşılaştırmalı test verileri
Müşterilerimiz Çözümlerimizi Kullanarak Önemli Faydalara Sahip Oldular
Maddi Faydalar* Etki yüzdesi
İşletim maliyeti
� Satıcılar Hesabı� Müşteriler Hesabı� Bütçe oluşturma ve tahmin� Nakit yönetimi� Tahsilat yönetimi� Kredi yönetimi� Müşteri faturaları� Duran varlık yönetimi� Defteri Kebir ve Finansal
Kapanış� İç Denetim� Düzenlemeler ve uyum� Risk yönetimi� Vergi muhasebesi ve raporlama� Nakit Yönetimi ve Tahmini
– Daha düşük DSOÇalışan Sermaye Maliyeti
� Daha yüksek DPO– Çalışan Sermaye Maliyeti
%43%46%79%70%65%29%68%25 %55
%67%67
%67%75
%75%5-10
%5-10
Finans İnsan Kaynakları Satınalma
Maddi Faydalar* Etki yüzdesi
İşletim maliyeti
� Bordro� Çalışan başına İK Maliyeti� Geliştirilmiş işe alma
maliyetleri� Çalışan Self Servisi ile
geliştirilmiş süreç maliyetleri
%10-30%22
%10-15%14
Maddi Faydalar* Etki yüzdesi
İşletim maliyeti
� Daha Az Bağımsız/Dolaylı Harcama� Personel verimliliği
%3-5
%5-10
BT Gayrimenkul
Maddi Faydalar* Etki yüzdesi
İşletim maliyeti
� Daha Az Entegrasyon maliyeti� Donanım ve Operasyon� Yazılım Bakımı ve
uygulaması
%15-20%20-50%20-70
Maddi Faydalar* Etki yüzdesi
İşletim maliyeti
� Ofis alanı verimini artırma� Varlık bakım masraflarını
azaltma
%22
© 2014 SAP SE. Tüm hakları saklıdır. 19Gizli
SAP Bilgi Birikimi ile birleşen İşletme Dönüşüm Uzmanlığı
SAP Danışmanlığının Avantajları
� Bilgi Derinliği– Ortak Hizmet Merkezleri yaşam döngüsünün tüm aşamalarında farklı projelerde kanıtlanmış başarı – Paylaşılan Hizmet Merkezleri için süreç tasarımı konusunda ayrıntılı kavrayış – Belirli sektörler ve işletme modelleri hakkında bilgi – Kanıtlanmış Değer Yönetimi ve Ortak Hizmet Merkezleri yöntemleri
� Stratejiden Uygulamaya Kadar Kesintisiz Destek
� SAP'yi En İyi SAP Bilir– Ortak Hizmet Merkezleri için otomasyon, self servisler ve diğer teknolojilerin tüm potansiyelinden
faydalanın – SAP standartlarına uygunluk
� Uzmanlara Yakınlık– Global kaynak havuzuna erişim (İşletme Dönüştürme Danışmanlığı, Çözüm Danışmanlığı, Çözüm
Yönetimi, Ürün Geliştirme) – SAP, başarılı bir işletme dönüştürmesi için Kurumsal Değişim Yönetimi'nin (OCM) ne kadar önemli
olduğunu bilir. SAP, OCM için uzmanlara ve geçerliliği kanıtlanmış yöntem ve araçlara sahiptir
© 2014 SAP SE. Tüm hakları saklıdır. 20Gizli
Bir Ortak Hizmet Merkezinin başarısını belirleyen temel faktörler nelerdir?
� Proje ekibinin dikkatli bir şekilde seçilmesi � Hizmet bilincine ve uygun yeteneğe sahip
motive edilmiş personel� Kurumsal değişikliklerin gerçekleştirilmesi � Değişiklik Yönetimi
Kullanıcılar� Titiz maliyet/fayda gereksinimleri� Geliştirilmiş maliyet kontrolü, İşletme Planı
takibi� Fiyat modeli için gelişim yolu� Proje kontrolü
Finansal
� İşletme sahipliği, liderlik� Doğru müşteri ve süreç kapsamını bulma� Müşteri memnuniyeti� Verimli ve etkili iletişim� Yeni ürün ve hizmet geliştirme konusunda
müşterilerin bir adım önünde, proaktif davranış
Müşteri� Özellikle ilk adımda odaklı kapsam� Yenilikçi proje yaklaşımı, yol haritasının
kuruluşun imkanlarını geçmemesi gerekir; limit riskleri
� Global olarak uygulanmış en iyi uygulamalar� Standartlaştırma ve ortak platformlar/sistemler� Gelişmiş teknoloji kullanımı, otomasyon� Projeden kuruluşa güvenli devir teslim
Proje Yaşam Döngüsü
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Teşekkürler
İletişim Bilgileri:
Ad Soyad Utku Akça Şirket SAP Türkiye İş Danışmanlığı E-mail [email protected]
© 2014 SAP SE. Tüm hakları saklıdır. 22Gizli
Bu yayının herhangi bir bölümü, hiçbir amaç için SAP SE'nin açık izni olmaksızın yeniden üretilemez veya herhangi bir biçimde iletilemez. Burada verilen bilgiler önceden bildirilmeksizin değiştirilebilir.
SAP SE ve dağıtıcıları tarafından satılan bazı yazılım ürünleri diğer yazılım satıcılarının tescilli yazılım bileşenlerini içerir.
Microsoft, Windows, Excel, Outlook ve PowerPoint Microsoft Corporation'ın tescilli ticari markalarıdır. IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z, System z10, System z9, z10, z9, iSeries, pSeries, xSeries, zSeries, eServer, z/VM, z/OS, i5/OS, S/390, OS/390, OS/400, AS/400, S/390 Parallel Enterprise Server, PowerVM, Power Architecture, POWER6+, POWER6, POWER5+, POWER5, POWER, OpenPower, PowerPC, BatchPipes, BladeCenter, System Storage, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, Parallel Sysplex, MVS/ESA, AIX, Intelligent Miner, WebSphere, Netfinity, Tivoli ve Informix IBM Corporation şirketinin ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır.
Linux, Linus Torvalds'ın Amerika Birleşik Devletleri ve diğer ülkelerdeki tescilli ticari markasıdır.
Adobe, Adobe logosu, Acrobat, PostScript ve Reader Amerika Birleşik Devletleri ve/veya diğer ülkelerdeki Adobe Systems Incorporated'ın ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır.Oracle, Oracle Corporation'ın tescilli ticari markasıdır.
UNIX, X/Open, OSF/1 ve Motif Open Group'un tescilli ticari markalarıdır.
Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame ve MultiWin Citrix Systems, Inc'in ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır.HTML, XML, XHTML ve W3C, W3C®, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology'nin ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır.
Java Sun Microsystems, Inc'in tescilli ticari markasıdır.
JavaScript; Sun Microsystems, Inc. şirketinin Netscape tarafından bulunan ve uygulanan teknoloji lisansı altında kullanılan tescilli ticari markasıdır. Burada bahsedilen SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP
BusinessObjects Explorer, StreamWork ve diğer SAP ürünleri ve hizmetleri, bunun yanı sıra bunların logoları; Almanya ve diğer ülkelerde SAP SE şirketinin ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır.
© 2014 SAP SE. Tüm hakları saklıdır.
Burada bahsedilen Business Objects ve Business Objects logosu, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius ve diğer Business Objects ürünleri ve hizmetleri, bunun yanı sıra bunların logoları; Business Objects Software Ltd. şirketinin ticari markaları ve tescilli ticari markalarıdır. Business Objects bir SAP şirketidir.
Burada bahsedilen Sybase ve Adaptive Server, iAnywhere, Sybase 365, SQL Anywhere ve diğer Sybase ürünleri ve hizmetleri, bunun yanı sıra bunların logoları Sybase, Inc. şirketinin ticari markaları ve tescilli ticari markalarıdır. Sybase bir SAP şirketidir.
Burada adı geçen tüm diğer ürün ve hizmet adları ilgili şirketlerin ticari markalarıdır. Bu dokümandaki veriler yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Ülkelerdeki ürün belirtimleri farklılık gösterebilir.Bu dokümandaki bilgiler SAP mülkiyetidir. Bu dokümanın herhangi bir bölümü, hiçbir amaç için SAP SE'nin açık ve yazılı izni olmaksızın yeniden yayınlanamaz veya herhangi bir biçimde iletilemez.
Bu doküman geçici bir örnek olup lisans anlaşmanıza veya SAP ile olan herhangi bir diğer anlaşmaya tabi değildir. Bu doküman sadece SAP® ürününün amaçlanan stratejilerini, geliştirmelerini ve işlevselliklerini içerir, iş, ürün stratejisi ve/veya geliştirmesi ile ilgili herhangi bir süreçle ilgili olarak SAP için bağlayıcı olması amaçlanmamaktadır. Lütfen, bu belgenin değişime tabi olduğunu ve SAP tarafından herhangi bir zamanda önceden haber vermeksizin değiştirilebileceğini göz önünde bulundurun.
SAP bu dokümandaki hiçbir hata veya eksiklikten sorumlu değildir. SAP bu materyalin içerdiği bilgi, metin, grafik, bağlantı veya diğer nesneler için doğruluk veya eksiksizliği garanti etmez. Bu belge açık veya örtük, sınırlayıcı olmamak kaydıyla örtük ticarete elverişlilik, belirli bir amaç için uygunluk veya ihlalsizlik garantileri de dahil herhangi bir garanti olmaksızın verilmiştir.SAP bu materyallerin kullanımından kaynaklanabilecek doğrudan, özel, dolaylı veya arızi zararlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere hiçbir zarardan hiçbir şekilde sorumlu olmayacaktır. Bu sınırlama kasıt ve ağır ihmal durumlarında geçerli olmayacaktır.
Kişinin yaralanmasından ve hatalı ürünlerden kaynaklanan yasal sorumlulukta hiçbir değişiklik olmaz. SAP; bu materyallerin içerdiği bağlantıları kullanarak eriştiğiniz bilgiler üzerinde denetimi yoktur ve üçüncü taraf Web sayfalarının kullanımını önermez veya üçüncü taraf Web sayfalarıyla ilgili herhangi bir konuda garanti vermez.