SAP HANA Enterprise Cloud Production Cloud: Roles y ... posibles servicios que se pueden ofrecer...

SAP HANA Enterprise Cloud

Production Cloud: Roles y Responsabilidades

Versión: Enero de 2018

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mencionado anteriormente se realiza a su propio riesgo y SAP declina de forma expresa cualquier responsabilidad o compromiso

acerca de todos y cada uno de sus usos.

Servicios estándar de HEC Todas las tareas/servicios incluidos como parte de los Servicios estándar de HEC, cubiertos por la Tarifa

de Servicios HEC y realizados por la organización de entrega de HEC, según corresponda al cliente.

Servicios opcionales de HEC

Servicios opcionales de HEC: estas tareas/servicios no están cubiertos por los Servicios estándar de HEC

y no están ni pueden ser cubiertos por los Servicios Gestionados Mejorados1 ("EMS", por sus siglas en

inglés) de HEC. Estas tareas/servicios

• pueden ser elegidos por el cliente,

• están sujetos a tarifas de servicio adicionales,

• deben contratarse específicamente e indicarse en el contrato del cliente (contrato de HEC original o

mediante una solicitud de modificación), y

• solo pueden ser realizadas por la organización que brinda HEC

Servicios Gestionados Mejorados1 ("EMS") de HEC

que puede realizar el cliente

Los servicios EMS de HEC incluyen tareas/servicios que un cliente puede realizar, pero el cliente puede

elegir que SAP2 los realice.

Servicios Gestionados Mejorados1 ("EMS") de HEC que

no puede realizar el cliente

Los servicios EMS de HEC incluyen tareas/servicios que no son necesarios para el Entrono Informático de

HEC, pero que el cliente puede elegir que se ejecuten. Estas tareas/servicios solo pueden ser realizadas

por SAP.

Tareas excluidas de HEC Las tareas excluidas de HEC son aquellas tareas/servicios que solo puede realizar el cliente y no están

incluidas en los Servicios estándar de HEC, los Servicios opcionales de HEC y los Servicios EMS de HEC.

D significado

=

<>

No todas las tareas o servicios enumerados en los Roles y Responsabilidades de HEC son relevantes para todos los entornos del cliente. Ciertas tareas o servicios pueden no estar

disponibles en SAP o algunos proveedores externos de SAP, y pueden no estar disponibles en ciertas regiones. La disponibilidad de un servicio específico puede estar sujeta a

características específicas del cliente (por ejemplo, el tamaño del sistema, alcance de la solución, etc.) y debe verificarse y confirmarse individualmente con el CAA o CESM.

CINCO CATEGORÍAS: Para evitar dudas, todas las tareas y servicios enumerados en este documento de Roles y Responsabilidades se brindan como un catálogo de servicios. Sin

embargo, la necesidad y la relevancia de cada servicio o tarea individual serán únicas para el Entorno Informático de HEC de cada cliente. Los clientes tienen la responsabilidad de

revisar y analizar estas tareas, y seleccionar dichas tareas/servicios junto con el arquitecto pra la nube ("CAA", por sus siglas en inglés) de SAP HEC o con su Gestor de Servicios de

SAP Customer Engagement ("CESM", por sus siglas en inglés).

la tarea es idéntica en HEC Producción y HEC Proyectos

la tarea es diferente en HEC Producción y HEC Proyectos; esto se puede deber a que solo es relevante para uno de los dos servicios HEC o a que está definida de distinta

forma en cada tipo de servicio HEC.

1 Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC es una categoría de servicios suplementarios mencionados en este documento como Servicios Gestionados Mejorados ("EMS")

de HEC. Los servicios EMS de HEC están sujetos a tarifas de servicio adicionales, como se indica en el contrato de HEC del cliente. Los servicios EMS de HEC no incluyen los

servicios que involucran la extensión, reducción o modificación de la infraestructura HEC existente del cliente, como la provisión de recursos adicionales de infraestructura. El cliente

debe enviar solicitudes de servicios EMS de HEC a SAP a través del sistema de solicitudes de servicio/generación de tickets de HEC que está disponible para tal fin.

La versión en PDF de este documento SAP HANA Enterprise Cloud, Production Cloud: Roles y Responsabilidades que SAP puso a disposición en http://www.sap.com/corporate-

en/about/our-company/policies/cloud/hec-roles-and-responsibilities.html es la Documentación de registro. El cliente reconoce que puede otorgarse una versión en otro formato (no pdf)

de este documento de Roles y Responsabilidades para análisis de tareas, planificación de tareas y otros propósitos generales de gestión de tareas del cliente, pero dicha versión no se

considerará como Documentación.

2 El término “SAP” utilizado en el presente se refiere a SAP como se definió en el Formulario de pedido del cliente y habla de SAP o del subcontratista o proveedor externo relevante de

SAP.

Todas las tareas y esfuerzos de trabajo que el cliente no haya adquirido o SAP no provea como parte del servicio HEC estándar, y que sean aplicables al cliente y su Entorno Informático

de HEC, son responsabilidad del cliente.

SAP Documentation: HEC Roles Responsibilities, version January 2018 (Production) esAR

SAP Confidential Information

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Operaciones técnicas sap-hec-for-production-service-description-catalog-v36-1-spanish-latam.xlsx

Identificador # Tarea Responsabilidad de HEC Producción Observaciones de HEC Producción

SM_1.0.00 SM1 A - Gestión de servicio

SM_1.1.00 SM2 Gestión de Cuentas

SM_1.1.01 SM3 Realizar el inicio de operaciones y entrega

-Revisión del Manual de soporte de HEC

-Programación de la revisión de la infraestructura y alineación del alcance

-Revisión detallada de operaciones y contratación

Servicios estándar de HEC

SM_1.1.02 SM4 Revisión de la gestión de capacidades: revisión trimestral de los sistemas dentro de la

infraestructura, monitoreo y generación de informes del uso de recursos (p. ej., capacidad de

almacenamiento, memoria y CPU) para prevenir problemas operativos. Revisión de la necesidad

de modificaciones y extensiones del servicio basadas en tendencias de consumo de recursos

técnicos.


SM_1.1.03 SM5 Planificación de la gestión de capacidad: desarrollar un plan trimestral de capacidades basado en

la revisión de gestión de capacidad técnica.Servicios estándar de HEC

SM_1.1.04 SM6 Gestión de escalamiento y notificación de interrupción del sistemaServicios estándar de HEC

Manejo de situaciones críticas del servicio, con el propósito de devolverlo a su nivel de calidad

de servicio estándar objetivo.

SM_1.1.05 SM7 Informe y revisión del rendimiento del servicio – mensual

- Brindar una revisión y sugerencias si se genera un gran volumen de solicitudes de soporte de

HEC

- Disponibilidad de servicio y KPI


SM_1.2.00 SM8 Gestión de Solicitud del Servicio: Soporte Técnico

SM_1.2.01 SM9 Usar el sistema de seguimiento definido para ingresar y actualizar las solicitudes técnicasTareas excluidas de HEC

Las Solicitudes de Modificación (CR) o Pedidos de Cambios están sujetos a un proceso

definido en el Contrato

SM_1.2.09 SM10 Gestión de Solicitud de Servicios

- Recibir y reconocer solicitudes en el sistema de seguimiento de solicitudes definido por SAP

- Evaluar la prioridad/importancia de la solicitud, el esfuerzo y las autorizaciones necesarias

- Coordinar la autorización de la solicitud

- Notificar al solicitante sobre la aceptación o el rechazo de la solicitud

- Coordinar la programación de la solicitud

- Notificar sobre la finalización de la solicitud


Gestión de solicitudes de servicio que requieren solicitudes de modificaciones (CR)

comerciales o deben ser planificadas y coordinadas solo durante horarios de atención al cliente

SM_1.2.10 SM11 Servicios y soporte necesarios por incumplimiento de obligaciones contractuales por parte del

cliente.

Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

Los clientes de HEC tienen obligaciones contractuales, incluso las especificadas en el contrato

de HEC y en este documento de Roles y Responsabilidades. El incumplimiento de estas

obligaciones puede impactar de forma significativa en las operaciones del sistema y en la

calidad del servicio. Cualquier esfuerzo adicional realizado por personal de HEC para

solucionar estas situaciones será responsabilidad del cliente. Se documentarán los cargos

incurridos a causa de estos esfuerzos y se debatirá con el cliente antes de facturarlos.

SM_1.2.11 SM12 Crear plan de servicio para tareas de EMS de HEC proactivas y recurrentesServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

SM_1.4.00 SM13 OSS / Gestión del Portal de Soporte

SM_1.4.01 SM14 Crear, modificar y borrar usuarios de OSS Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

La gestión del S-user inicial no se puede contemplar en este ítem; el cliente debe proporcionar

el S-user inicial

SM_1.4.02 SM15 Asignar autorizaciones Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

SM_1.4.05 SM16 Solicitar las claves de desarrolladorServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

El cliente debe proporcionar a HEC las claves de desarrollador para fines de administración

(por ejemplo, la implementación de parches y notas de SAP)

SM_1.4.04 SM17 Solicitar y gestionar las claves de objeto Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

SM_1.6.00 SM18 Servicios HEC para brindar soporte a las regulaciones de la industria Esta sección no define el paquete de servicios de alcance fijo, pero representa una lista abierta de

los posibles servicios que se pueden ofrecer para brindar soporte a las necesidades específicas

de cumplimiento; se debe indicar el alcance del servicio de manera detallada en el contrato de

HEC

SM_1.6.01 SM19 Servicios de calificación

SM_1.6.02 SM20 Entregables de calificación (documentación sobre el ciclo de vida y el proyecto) Servicios opcionales de HEC

SM_1.6.03 SM21 La capacitación y calificación del personal es un requisito obligatorio para el acceso de

administrador a los sistemas de industrias reguladasServicios opcionales de HEC

SM_1.6.04 SM22 Incorporación y configuración del sistema con calificación de instalación adicional Servicios opcionales de HEC

SM_1.6.05 SM23 Servicios del proceso

SM_1.6.06 SM24 Gestión de documentos y registros de industrias reguladas Servicios opcionales de HEC

SM_1.6.07 SM25 Gestión de modificaciones y configuración de industrias reguladas Servicios opcionales de HEC

SM_1.6.08 SM26 Gestión de problemas de industrias reguladas Servicios opcionales de HEC

SM_1.6.09 SM27 Auditorías y revisión periódica Servicios opcionales de HEC

SM_1.6.10 SM28 Desactivación de sistemas para industrias reguladas Servicios opcionales de HEC

INFRA_1.0.00 IM1 B - Infraestructura

INFRA_1.1.00 IM2 Gestión del centro de datos

INFRA_1.1.00 IM3 Gestión del centro de datosServicios estándar de HEC

HEC se opera en instalaciones del centro de datos propiedad del proveedor de servicios HEC

respectivo o en instalaciones compartidas alquiladas

INFRA_1.2.00 IM4 Gestión de la Red

Las descripciones de las tareas se refieren exclusivamente a la ejecución de la tarea respectiva y no incluyen capacidades de infraestructura o hardware potencialmente necesarias (por

ejemplo, computación, almacenamiento, conectividad de red, etc.). Cualquier extensión a dichas entidades debe ser procesada mediante una solicitud de modificación (CR, por sus siglas

en inglés) de contrato y está sujeta a tarifas adicionales de servicio HEC.

Para las cuentas provistas por un socio premium de HEC, ciertas tareas en el capítulo "A - Gestión de servicio" son un esfuerzo conjunto entre SAP y dicho Socio Premium de HEC

Sección B - La infraestructura describe los servicios de infraestructura que se proporcionan para los componentes utilizados como parte de los sistemas gestionados de HEC; los

servicios sobre "Aprovisionamiento del Servidor" (es decir, IaaS) se describen detalladamente en la sección correspondiente.



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INFRA_1.2.01 IM5 Gestionar la conexión remota entre la infraestructura del sistema alojado y la infraestructura de

soporte de SAPServicios estándar de HEC

Servicio iniciado tras la transición formal al proveedor de servicios HEC

INFRA_1.2.03 IM6 La separación de sistemas en el entorno de cliente de HEC en más de un segmento de red Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente Como se indica en la Descripción del Servicio correspondiente

INFRA_1.4.00 IM7 Operaciones de Hardware Aplica a equipos gestionados por el proveedor de servicios HEC

INFRA_1.4.01 IM8 Mantener los contratos de mantenimiento de proveedor válidos Servicios estándar de HEC

INFRA_1.4.02 IM9 Utilizar las capacidades de soporte proactivas del proveedor para ayudar a identificar fallas

potencialesServicios estándar de HEC

INFRA_1.4.03 IM10 Programar mantenimiento de hardware (como parte de las actividades planificadas o como

resultado de las fallas de hardware)Servicios estándar de HEC

INFRA_1.4.05 IM11 Monitoreo de hardware operativo (disponibilidad, parámetros operativos críticos) Servicios estándar de HEC

INFRA_1.4.06 IM12 Monitorear la capacidad del disco Servicios estándar de HEC Sujeto a tarifas adicionales para capacidad adicional

INFRA_1.4.07 IM13 Monitorear la capacidad del servidor Servicios estándar de HEC Sujeto a tarifas adicionales para capacidad adicional

INFRA_1.4.08 IM14 Monitorear el uso de la red Servicios estándar de HEC

INFRA_1.4.09 IM15 Solicitudes de sistema/hardware/infraestructura; procesar solicitudes de cambios comerciales

según se necesite para realizar el upgrade del hardware, adiciones, etc.


Sujeto a un tiempo de espera razonable, el cliente debe realizar una solicitud mediante el

sistema de seguimiento con suficientes detalles; es posible que se apliquen tarifas adicionales;

el servicio se presta solamente durante el horario laboral (en relación únicamente a la parte

comercial, el horario de implementación técnica se programará sobre la base de las

especificaciones contractuales)

INFRA_1.4.11 IM16 Aumentar la capacidad informática (Memoria y CPU) Servicios opcionales de HEC

INFRA_1.5.00 IM17 Gestión de Almacenamiento

INFRA_1.5.01 IM18 Gestionar archivos de datos, sistemas de archivos y discos, de acuerdo con estándares y

prácticas de HECServicios estándar de HEC

INFRA_1.5.02 IM19 Aumentar la capacidad de almacenamiento Servicios opcionales de HEC

INFRA_1.5.03 IM20 Habilitar la capacidad SnapLock/WORM/Immutability para casos de uso de ArchivingServicios opcionales de HEC

Disponibles solo para determinados tipos de almacenamiento a pedido; activados por volumen

INFRA_1.6.00 IM21 Sistema Operativo

INFRA_1.6.01 IM22 Crear y mantener grupos y usuarios de SOServicios estándar de HEC

Acceso permitido solamente al proveedor de servicios HEC; no hay acceso privilegiado al

sistema operativo por parte del cliente

INFRA_1.6.04 IM23 Informar al cliente sobre incidentes de seguridad Servicios estándar de HEC

INFRA_1.6.05 IM24 Configurar los parámetros del SO Servicios estándar de HEC

INFRA_1.6.06 IM25 Resolver los problemas del sistema operativo; monitorear el registro del sistema y los sistemas de

archivosServicios estándar de HEC

INFRA_1.6.07 IM26 Trabajar con el proveedor para resolver los problemas del sistema operativo Servicios estándar de HEC

INFRA_1.6.08 IM27 Monitoreo de las áreas de swap y paginación Servicios estándar de HEC

INFRA_1.6.09 IM28 Monitoreo de la carga de la memoria Servicios estándar de HEC

INFRA_1.6.12 IM29 Gestión del ciclo de vida del software del sistema operativo Servicios estándar de HEC

INFRA_1.7.00 IM30 Inicio y Cierre del Sistema

INFRA_1.7.01 IM31 Llevar a cabo el inicio/cierre programado del hardware y del SOServicios estándar de HEC

INFRA_1.7.03 IM32 Reiniciar el hardware/SO después de una fallaServicios estándar de HEC

INFRA_1.8.00 IM33 Copia de seguridad/Restauración

INFRA_1.8.01 IM34 Realizar copias de seguridad estándar de la base de datos y el sistema de archivosServicios estándar de HEC

De acuerdo con los estándares de HEC o con los términos específicos del Contrato de HEC

INFRA_1.8.10 IM35 Realizar copia de seguridad ad-hoc adicional a pedido Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente Tiempo de espera para alinear la copia de seguridad que será acordada por adelantado

INFRA_1.8.09 IM36 Proveer servicios de copia de seguridad no estándar (por ejemplo, período de retención extendido

para copia de seguridad a largo plazo) Servicios opcionales de HEC

Las opciones ofrecidas se detallan en la descripción de servicio y están sujetas a

modificaciones; no se ofrecen todas las combinaciones posibles de frecuencia de copia de

seguridad y período de retención

SM_1.3.06 IM37 Monitorear los procesos de copia de seguridad Servicios estándar de HEC

INFRA_1.8.07 IM38 Realizar pruebas continuamente de los procedimientos de copia de seguridad o restauraciónServicios estándar de HEC

Verificar procedimientos usados en HEC y la preparación operativa; las pruebas no se realizan

en cada sistema individual, sino en escenarios representativos

INFRA_1.8.03 IM39 Realizar recuperación y restauración de datos (sistema de archivos, base de datos), según sea

necesario, tras fallas en el sistemaServicios estándar de HEC

Se aplicarán cargos adicionales por restauraciones generadas por errores del cliente

INFRA_1.8.02 IM40 Realizar recuperación y restauración de datos (sistema de archivos, base de datos) a pedido del

cliente (por otros motivos que no sea como respuesta a fallas en el sistema)Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

Se aplican cargos adicionales

INFRA_1.8.06 IM41 Validar la integridad y la coherencia lógicas de la información restaurada Tareas excluidas de HEC

INFRA_1.9.00 IM42 Integración de la Infraestructura

INFRA_1.9.02 IM43 Integración del Directorio Activo del clienteTareas excluidas de HEC

El cliente debe contratar SAP Consulting para los servicios relacionados con las soluciones

SSO para HEC

INFRA_1.9.04 IM44 Brindar acceso a los sistemas/recursos dentro de la infraestructura del cliente Tareas excluidas de HEC Si es necesario cumplir con las obligaciones contractuales



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INFRA_1.10.00 IM45 Capacidades de transferencia de archivos: recursos compartidos CIFS

INFRA_1.10.01 IM46 Brindar recursos compartidos CIFS (Samba) en LINUX Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

INFRA_1.10.03 IM47 Gestión de usuarios y accesos Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente Una vez/inicialmente cuando se crea el recurso compartido

INFRA_1.10.04 IM48 Creación y mantenimiento de la estructura de carpetas en recursos compartidos Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

INFRA_1.10.05 IM49 Garantizar protección antivirus actualizada en los equipos de usuario final que se conectan a los

recursos compartidos provistosTareas excluidas de HEC

INFRA_1.10.06 IM50 Implementar protección antivirus en el servidor Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

INFRA_1.10.07 IM51 Copia de seguridad de datos cargados a los recursos compartidos para garantizar la integridad de

los datosTareas excluidas de HEC

El cliente debe garantizar que los datos que se cargan a los recursos compartidos CIFS se

mantengan y aseguren de manera adecuada por parte del cliente; los recursos compartidos

solo se guardan en copias de seguridad estándar del sistema de archivos que no permiten la

recuperación a partir de un momento específico

INFRA_1.11.00 IM52 Servidor SFTP gestionado Para instalar en el servidor de la aplicación existente en la infraestructura de HEC

INFRA_1.11.01 IM53 Configuración en el demonio de sftp Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente Solo disponible para Linux

INFRA_1.11.02 IM54 Crear y mantener grupos y cuentas de usuarios de sftp Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente Hasta 10 usuarios

INFRA_1.11.03 IM55 Gestionar sistemas de archivos Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

INFRA_1.11.04 IM56 Proveer lista de usuarios Tareas excluidas de HEC

INFRA_1.11.05 IM57 Creación y eliminación de archivos Tareas excluidas de HEC

BASIC_1.10.00 IM58 Gestión de la Red de Área Extendida

BASIC_1.10.01 IM59 Proporcionar la infraestructura de red en el centro de datos o sitio del cliente Tareas excluidas de HEC

BASIC_1.10.02 IM60 Proporcionar puertos y conmutadores de red en los centros de datos de SAP/del socio para que

el cliente se conecte al equipo de telecomunicaciones Servicios estándar de HEC

Según las pautas de SAP, el cliente debe garantizar que la infraestructura de la red sea

compatible en su propio sitio. Nota: No se incluye la infraestructura, como racks para MPLS u

otros dispositivos.

BASIC_1.10.03 IM61 Determinar el tamaño adecuado y comprar la conexión de redes entre el cliente y los sitios de

HEC; gestionar el proveedor de telecomunicaciones/ISPTareas excluidas de HEC

BASIC_1.10.04 IM62 SAP Cloud Peering: Establezca conexión desde la red del centro de datos del cliente con el

servicio del proveedor de interconexión para acceder a varias nubes mediante una conexiónServicios opcionales de HEC

Tarifa de suscripción mensual mediante la solicitud de modificación. No se encuentra

disponible en todas las regiones ni para todos los socios de nube. La conexión de los

sistemas del cliente con el hub de interconexión es responsabilidad del cliente y se realiza con

el proveedor de servicios de Internet que selecciona el cliente.

HANA_1.0.00 SH1 C1 - Gestión de Bases de Datos SAP HANA

HANA_1.1.00

SH2

SAP HANA (operaciones generales de bases de datos)

HANA_1.1.31 SH3 Brindar recomendaciones sobre la gestión de releases de bases de datos


HEC proporcionará los lineamientos sobre las releases de bases de datos recomendadas

según la experiencia operativa en HEC y la información que proporciona SAP Product

Development

HANA_1.1.01 SH4 Planificar y realizar ampliaciones de los sistemas de archivos, por ejemplo, para actividades de

copia de seguridadServicios estándar de HEC

HANA_1.1.02 SH5 Supervisar el consumo de recursos de la base de datos para detectar problemas en operaciones

técnicasServicios estándar de HEC

Feeds de salida de tareas en la gestión de capacidades; se pueden proporcionar

recomendaciones para optimización mediante los servicios SAP Enterprise Support.

HANA_1.1.03 SH6 Monitorear el crecimiento de la tabla para prevenir proactivamente los problemas operativos y

asegurarse de que el servicio se encuentra dentro de los límites de tamaño contractualesServicios estándar de HEC

Se pueden proporcionar recomendaciones para la limitación de crecimiento de los datos

mediante los servicios SAP Enterprise Support.

HANA_1.1.25 SH7 Diseñar una arquitectura/estrategia de partición de tablas Tareas excluidas de HEC

HANA_1.1.04 SH8 Tablas de particiones (ejecución técnica)Servicios estándar de HEC

Si es necesario, como consecuencia del fuerte crecimiento de las tablas; una (1) ejecución por

año incluida; el resto de las solicitudes se cargarán mediante EMS

HANA_1.1.05 SH9 Realizar la migración de almacenamiento de filas y columnas


El encargado de la ejecución será acordado entre HEC y el cliente; HEC realizará la migración

de las tablas más grandes de SAP; el cliente pude realizar la tarea en el caso de tablas

propias, si así lo desea; el cliente autorizará el tiempo de inactividad adicional requerido

HANA_1.1.06 SH10 Monitorear la base de datos para evitar problemas técnicos; analizar y resolver fallas técnicas en

la base de datos Servicios estándar de HEC

HANA_1.1.07 SH11 Limpiar el registro de HANA y los archivos de seguimiento (seguimiento, archivos estadísticos,

etc.) para liberar capacidad y mantener el sistema HANA limpio y correctoServicios estándar de HEC

HANA_1.1.08 SH12 Mantener parámetros de configuración técnica para SAP HANA y SAP HANA XS basados en las

recomendaciones y los estándares de HEC y SAP Servicios estándar de HEC

HANA_1.1.09 SH13 Iniciar o detener una base de datos Servicios estándar de HEC

HANA_1.1.10 SH14 Agregar/eliminar nodos de SAP HANA para ajustar la capacidad de SAP HANA Servicios opcionales de HEC Solo para configuraciones de escalabilidad horizontal de HANA

HANA_1.1.28 SH15 Creación de un esquema adicional para el datamart de SAP HANA existente Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

HANA_1.1.29 SH16 Cambiar el nombre de la base de datos de SAP HANA (ID, número de instancia) Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

HANA_1.1.26 SH17 Cambiar la arquitectura de base de datos de SAP HANA (de nodo único a multinodo, o viceversa)Servicios opcionales de HEC

HANA_1.1.11 SH18 Gestionar bases de datos en espera (Réplica del Sistema HANA) para alta disponibilidad


Se ejecuta solo para sistemas productivos; solo si incluye base de datos standby en el

contrato como parte de la solución. No está en el alcance para la configuración de nodos

múltiples. No se realizan pruebas de tolerancia a fallas de forma regular por sistema

HANA_1.1.12 SH19 Actualizar el software de la base de datos y del cliente de SAP HANAServicios estándar de HEC

Tiempo de inactividad adicional para el mantenimiento es requerido; esta tarea no incluye el

uso de enfoques de actualización avanzados, como ZDO, etc.

HANA_1.1.27 SH20 Implementar actualizaciones de parches de la base de datos HANA gestionada, mediante Near

Zero Downtime Option del Software Update Manager (ZDO)Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

Disponible a partir de SAP HANA SPS 12 en adelante

HANA_1.1.13 SH21 Actualizar y mantener SAP HANA Studio


Se aplica al SAP HANA Studio instalado dentro de HEC; el cliente puede operar instancias de

SAP HANA Studio para el propósito que desee y por el cual será responsable.

HANA_1.1.22 SH22 Configuración de Gestión de Transportes en SAP HANA Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

HANA_1.1.14 SH23 Implementar o mantener las herramientas adicionales de SAP (por ej., SAP HANA Analytics

Foundation Browser)Servicios estándar de HEC

Dependerá de los requerimentos del cliente; solo para las herramientas en el contexto de

HANA que entrega SAP; no se incluyen herramientas de terceros

HANA_1.1.15 SH24 Identificar, analizar y optimizar sentencias SQL para mejorar el desempeño de la aplicación Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

HANA_1.1.16 SH25 Resolución de problemas del sistema (por ej., transacciones bloqueadas) para superar incidentes

y regresar SAP HANA a su estado normal de operacionesServicios estándar de HEC

Los servicios HEC, indicados en esta versión de los Roles y Responsabilidades de HEC, incluyen, como base, las características y funciones que forman parte de SAP HANA 1.0 SPS08.

Eso significa que las versiones más actuales de SAP HANA son compatibles con HEC, pero solo con respecto a las funciones que ya están disponibles en SAP 1.0 HANA SPS08. El servicio

HEC estándar no contempla el soporte de HEC para características y funciones adicionales de SAP HANA posteriores a la release SAP HANA 1.0 SPS08. SAP evaluará y determinará, caso

por caso, los servicios extendidos y adicionales para brindar soporte a dichas funciones y la disponibilidad de estos servicios en HEC, incluso la evaluación de costos y esfuerzos

relacionados. Los servicios correspondientes se muestran en secciones independientes de este documento.



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HANA_1.1.17 SH26 Generar/modificar usuarios para hacer modelado HANA en SAP HANA Studio Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

HANA_1.1.18 SH27 Gestión de usuarios, roles y permisos para usuarios no técnicos Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente El cliente es propietario y responsable del rol SAP HANA CUST_USER_ROLE_ADMIN

HANA_1.1.19 SH28 Gestión de usuarios, roles y permisos para usuarios técnicos y administrativos Servicios estándar de HEC Usuarios técnicos: p. ej., usuarios entregados y usados por SAP HANA

HANA_1.1.20 SH29 Realizar copias de seguridad de la base de datos (copias de seguridad completas y copias de

seguridad de registros periódicas)Servicios estándar de HEC

Según la política de copias de seguridad de HEC

HANA_1.1.21 SH30 Restaurar y recuperar SAP HANA luego de experimentar problemas técnicos Servicios estándar de HEC Se aplicarán costos adicionales si el cliente solicita una restauración.

HANA_1.1.30 SH31 dbcc (monitoreo de consistencia de la base de datos) Servicios estándar de HEC

HANA_1.1.24 SH32 Implementar cifrado de la base de datos de SAP HANA en la base de datos de SAP HANA

instalada en HECServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

Se requiere tiempo de inactividad para volver a instalar la base de datos; el potencial consumo

de almacenamiento adicional está sujeto a una solicitud de modificación (CR)

HANA_1.1.23 SH33 Operar una base de datos HANA cifrada Servicios opcionales de HEC

HANA_1.2.00 SH34 SAP HANA XS

HANA_1.2.01 SH35 Mantener parámetros de configuración técnica para SAP HANA XS basados en las

recomendaciones y los estándares de HEC y SAPServicios estándar de HEC

HANA_1.2.02 SH36 Mantener configuraciones del tiempo de ejecución de aplicaciones Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

HANA_1.2.03 SH37 Gestionar relaciones de confianza Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

HANA_1.2.04 SH38 Mantener proveedores SAML Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

HANA_1.2.05 SH39 Mantener configuraciones del servidor SMTP Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

HANA_1.2.06 SH40 Mantener acceso HTTP a SAP HANA Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

HANA_1.2.08 SH41 Mantener herramientas de autoservicio del usuario Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

HANA_1.2.09 SH42 Programar tareas de XS Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

HANA_1.2.10 SH43 Mantener traducciones de los textos Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

HANA_1.2.11 SH44 Mantener HTTP Traces para aplicaciones de SAP HANA XS Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

HANA_1.2.12 SH45 Mantener el tiempo de ejecución del modelo avanzado de SAP HANA XS Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

HANA_1.9.00 SH46 SAP HANA XSA

HANA_1.9.01 SH47 Instalación junto con el servidor de HANA Servicios opcionales de HEC

HANA_1.9.02 SH48 Instalar componentes XSA como add-on al servidor de HANA ya instalado Servicios opcionales de HEC

HANA_1.9.04 SH49 Preparación/Configuración de XSA para el desarrollo de HANA en el cliente Tareas excluidas de HEC

HANA_1.9.05 SH50 Configuración de la herramienta XS-CLI para desarrollo de HANA Tareas excluidas de HEC

HANA_1.9.06 SH51 Gestión de usuarios para desarrollo de HANA Tareas excluidas de HEC

TO_HANA_EIM_1.0.00 SH52 SAP HANA: Gestión de la información empresarial (EIM)

TO_HANA_EIM_1.0.00 SH53 Configuración Solo configuración técnica - no requiere configuración de aplicación

TO_HANA_EIM_1.0.01 SH54 Habilitar procesos del servidor de EIM Servicios opcionales de HEC

TO_HANA_EIM_1.0.02 SH55 Activar roles de EIM e importar unidades de entrega de EIM Servicios opcionales de HEC

TO_HANA_EIM_1.0.15 SH56 Configurar Data Provisioning Proxy


Data Provisioning Proxy es una aplicación XS que funciona como proxy para prestar servicios

de comunicación entre Data Provisioning Agent y Data Provisioning Server. Solo aplicable para

un escenario híbrido con SAP HANA en HCP y DP Agent en HEC).

TO_HANA_EIM_1.0.06 SH57 Instalar paquetes de limpieza de direcciones Servicios opcionales de HEC

TO_HANA_EIM_1.0.03 SH58 Instalar y registrar DP Agent Servicios opcionales de HEC

TO_HANA_EIM_1.0.04 SH59 Habilitar técnicamente los servicios de aplicación de EIM para transformación y réplica de datosServicios opcionales de HEC

TO_HANA_EIM_1.0.05 SH60 Copia de seguridad de la base de datos de EIM Servicios opcionales de HEC

TO_HANA_EIM_1.1.01 SH61 EIM: copia de seguridad de tareas de FlowGraph Tareas excluidas de HEC Las copias de seguridad se realizan mediante HANA Studio

TO_HANA_EIM_1.1.02 SH62 EIM: copias de seguridad de tareas de réplica Tareas excluidas de HEC Las copias de seguridad se realizan mediante HANA Studio

TO_HANA_EIM_1.0.11

SH63

DP Agent: configuración de Alta disponibilidad Servicios opcionales de HEC

DP Agent se puede configurar en Alta disponibilidad mediante la provisión de instancias

auxiliares en nodos adicionales; incluido solo si se menciona explícitamente en el contrato

TO_HANA_EIM_1.0.12SH64

Configurar y habilitar XS Engine para la réplica de datos Servicios opcionales de HEC La configuración de Webdispatcher.ini se actualiza con parámetros de perfil adicionales para

Tenant DB XS engine

TO_HANA_EIM_1.0.13 SH65 Configurar y actualizar la lista de HEC-DNS con la entrada del alias de EIM XS Engine Servicios opcionales de HEC El alias de DP Server XS Engine se debe actualizar en el servidor DNS del cliente

TO_HANA_EIM_1.0.14

SH66

Crear SDA de fuente remota para federación/réplica Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

Uso de Smart Data Access; crear fuente remota para consultar datos utilizados con poca

frecuencia desde un sistema externo sin necesidad de copiarlos en HANA y de que persistan

de antemano

Función de HANA extendida que excede la base de SPS08; no se incluye en el servicio HEC estándar para SAP HANA




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TO_HANA_DT_1.0.00 SH67 SAP HANA: Dynamic Tiering (DT)

TO_HANA_DT_1.1.00 SH68 Configuración operativa

TO_HANA_DT_1.1.01 SH69 Configuración operativa de HANA DT: instalar y realizar la configuración técnica de HANA DT,

agregar el host de DT, importar unidades de entrega de DT, mantener autorizaciones técnicas Servicios opcionales de HEC

TO_HANA_DT_1.2.00 SH70 Servicios Opcionales

TO_HANA_DT_1.2.01 SH71 Gestionar espacios de base de datos de almacenamiento extendido (agregar almacenamiento

extendido a cada host de ES)Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

El incremento en el consumo de almacenamiento está sujeto a una Solicitud de Modificación

(CR) y a costos adicionales

TO_HANA_DT_1.2.02 SH72 Gestionar tablas de almacenamiento extendido: crear, mover o colocar tablas de ES en cada

almacenamiento de ESServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_HANA_SDS_1.0.00 SH73 SAP HANA: Smart Data Streaming (SDS)


TO_HANA_SDS_1.1.01 SH75 Configuración operativa de HANA SDSServicios opcionales de HEC

Instalar y configurar HANA SDS, agregar SDS host, importar DT Delivery Units, autorizaciones,

activación de cockpit.

TO_HANA_SDS_1.0.02SH76 Instalación del paquete de Smart Data Streaming


TO_HANA_SDS_1.0.03 SH77 Adición del host de Smart Data Streaming Servicios opcionales de HEC

TO_HANA_SDS_1.0.07SH78

Configurar autorización de streaming Servicios opcionales de HEC Activar el acceso a objetos, los privilegios y los roles de Smart Data Streaming para

supervisión y operaciones

TO_HANA_SDS_1.2.00 SH79 Servicios opcionales de configuración operativa

TO_HANA_SDS_1.2.01 SH80 Configuración de clúster de streaming Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_HANA_SDS_1.2.02 SH81 Configurar SDS para alta disponibilidad mediante la adición de múltiples nodos de SDS.Servicios estándar de HEC

Un mayor consumo de infraestructura está sujeto a una solicitud de modificación (CR) y puede

generar tarifas adicionales de servicio.

TO_HANA_DT_1.2.00 SH82 Servicios Opcionales

TO_HANA_SDS_1.3.01 SH83 SDS: copias de seguridad de proyecto Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente Las copias de seguridad se realizan mediante HANA Studio

TO_HANA_SDS_1.3.02 SH84 Configuración de Streaming Lite


Streaming Lite es optativo y no es una parte obligatoria de la instalación estándar de Smart

Data Streaming. El paquete de Streaming Lite solo se puede descargar como componente

independiente. Streaming Lite se diseñó para implementar proyectos de streaming en

dispositivos de puerta de enlace remota

TO_HANA_SDS_1.3.03

SH85

Crear e implementar proyectos de streaming de SDS Tareas excluidas de HEC

Uso de HANA Studio; crear e implementar proyecto de SDS para streaming de datos en

HANA y otras fuentes externas.

TO_HANA_SDS_1.3.04SH86 Controlar objetos y proyectos de Smart Data Streaming

Tareas excluidas de HECSupervisión de objetos y proyectos de Smart Data Streaming mediante el uso de cockpits de

HANA/ESP

TO_HANA_MDC_1.0.00 SH87 SAP HANA: Containers de Bases de datos Múltiples (MDC)


TO_HANA_MDC_1.1.01 SH89 Instalar HANA MDC (servidor HANA, Cliente, AFL, Runtime Libraries and Studio) Servicios opcionales de HEC

TO_HANA_MDC_1.1.06 SH90 Creación de usuarios técnicos Servicios opcionales de HEC

TO_HANA_MDC_1.1.02 SH91 Convertir un sistema de SAP HANA para brindar soporte a Multitenant Database ContainersServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_HANA_MDC_1.1.03 SH92 Creación o eliminación de tenants adicionales para aplicaciones o escenarios de datamartServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

Creación de tenant lleva al consumo de infraestructura adicional; puede requerir una solicitud

de modificación (CR)

TO_HANA_MDC_1.1.04 SH93 Instalar servicios adicionales para tenent DB containers


Servicios adicionales, como servidor DP, Index Server y XS engine Por defecto, cada uno

incluye automáticamente la creación de un tenant; la instalación de servicios adicionales

requeridos para determinados casos de uso está contemplada en esta partida

TO_HANA_MDC_1.1.05 SH94 Crecimiento horizontal para un tenant de base de datos Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente Solo sistemas SAP BW

TO_HANA_MDC_1.2.16 SH95 Preparación para copiar/mover verificaciones, certificados, pasos previos; mover/copiar mediante

réplica, pasos de posprocesamiento de un tenant Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

El movimiento desecha la base de datos fuente una vez completada la tarea. La copia

mantiene la fuente una vez completada la tarea.

TO_HANA_MDC_1.2.01 SH96 Red: reservar puertos adicionales en una instancia para ajustar los gastos generales de tenant por

instanciaServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_HANA_MDC_1.2.02 SH97 Autorización de bases de datos cruzadas en bases de datos MDC para facilitar las consultas de

base de datos cruzadasServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_HANA_MDC_1.2.03 SH98 Auditoría: creación y habilitación de políticas de auditoría para la base de datos systemdb y cada

tenant de la base de datosServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_HANA_MDC_1.2.04 SH99 Almacenamiento de datos: claves de cifrado específicas de bases de datos Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente Modificación de la clave maestra de SSFS

TO_HANA_MDC_1.2.08 SH100 Almacenamiento de datos: Modificación de claves de cifrado específicas de la base de datos

(SSFS Master Key)Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_HANA_MDC_1.2.09 SH101 Configuración de SSL específica de la base de datos en el servidor de SAP HANA Server para la

comunicación del servidor del clienteServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_HANA_MDC_1.2.05 SH102 Cambiar nivel de aislamiento


Del nivel de aislamiento alto a bajo, o viceversa; el tiempo de inactividad y el esfuerzo

requeridos dependen de las circunstancias, por ejemplo, si se implementa HA/DR para la

correspondiente base de datos

TO_HANA_MDC_1.2.06 SH103 Copia de seguridad de tenants individuales


Conforme a los estándares de HEC, se realizan copias de seguridad de toda la base de datos.

Sin embargo, se puede realizar la copia de seguridad de un tenant individual, como un dump

basado en archivos, a pedido.

TO_HANA_MDC_1.2.07 SH104 Restauración de tenant individual Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_HANA_MDC_1.2.10 SH105 Autorización: Gestión de los privilegios del sistema y de los privilegios en el tenant de base de

datosServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

DB_1.0.00 DB1 C2 - Gestión de base de datosDB_1.1.00 DB2 Operaciones de base de datos

DB_1.1.17 DB3 Brindar recomendaciones sobre la gestión de releases de bases de datos


HEC proporcionará los lineamientos sobre las releases de bases de datos recomendadas

según la experiencia operativa en HEC y la información que proporciona SAP Product

Development

HANA_1.1.02 DB4 Supervisar el consumo de recursos de la base de datos (memoria, CPU, almacenamiento) para

detectar problemas en operaciones técnicasServicios estándar de HEC

Feeds de salida de tareas en la gestión de capacidades; se pueden proporcionar

recomendaciones para optimización mediante los servicios SAP Enterprise Support.

DB_1.1.02 DB5 Ampliar las bases de datos para aumentar su capacidad Servicios estándar de HEC Se cobrará el aumento de consumo según el Acuerdo contractual

DB_1.1.03 DB6 Monitorear los parámetros de ampliación de tablas para evitar problemas Servicios estándar de HEC

HANA_1.1.06 DB7 Monitorear la base de datos para evitar problemas técnicos; analizar y resolver fallas técnicas en

la base de datos Servicios estándar de HEC




no incluye SAP HANA y SAP HANA, que se describen en las secciones respectivas



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DB_1.1.05 DB8 Programar los recopiladores de bases de datos estadísticos periódicos para generar datos de

rendimiento estadísticosServicios estándar de HEC

DB_1.1.06 DB9 Reorganizar los registros de la base de datos para liberar espacio Servicios estándar de HEC

DB_1.1.07 DB10 Mantener/modificar los parámetros de la base de datos Servicios estándar de HEC De acuerdo con recomendaciones del proveedor y estándares de HEC

HANA_1.1.09 DB11 Iniciar o detener una base de datos Servicios estándar de HEC

DB_1.1.10 DB12 Crear y verificar los datos estadísticos del optimizador para mantener el rendimiento de la base de

datosServicios estándar de HEC

DB_1.1.11 DB13 Realizar upgrades del software de la base de datos Servicios estándar de HEC

DB_1.1.12 DB14 Aplicar parches de la base de datos Servicios estándar de HEC

DB_1.1.13 DB15 Realizar copias de seguridad de la base de datos (copias de seguridad de la base de datos y de

registros periódicas)Servicios estándar de HEC

Según la política de copias de seguridad de HEC

DB_1.1.14 DB16 Restaurar y recuperar la base de datos luego de experimentar problemas técnicosServicios estándar de HEC

Para problemas técnicos Se aplicarán costos adicionales si el cliente solicita una restauración.

TO_SIQ_1.2.04 DB17 Realizar dbcc (monitoreo de consistencia de la base de datos) Servicios estándar de HEC

DB_1.1.16 DB18 Ayudar al cliente a optimizar las instrucciones SQL (índices, selects, etc.) para las mejoras de las

aplicacionesServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

BASIC_1.0.00 OP1 D - Operaciones técnicas centrales

BASIC_1.8.00 OP2 Instalación del sistema

BASIC_1.8.01 OP3 Instalación de la infraestructura de la solución HEC, de acuerdo a lo indicado en el contrato de

HEC, basada en los estándares de SAP y HEC y en las prácticas recomendadas de HEC


Si se configura un sistema de cliente completamente nuevo como copia de un sistema de

cliente que ya existe en HEC, los costos y esfuerzos correspondientes estarán contemplados

en la configuración general y no habrá cargos adicionales para una “copia de sistema”. Los

sistemas fuente que no residan en HEC no son incluidos en el alcance de este comentario y se

contemplan en servicios de migración e incorporación de HEC contratados de manera

independiente.

BASIC_1.8.02 OP4 Configuración técnica (posprocesamiento de instalación) de los sistemas instalados (p. ej.,

programación de tareas en lote estándar, copia de seguridad, etc.)Servicios estándar de HEC

El alcance está determinado en este documento de Roles y Responsabilidades

BASIC_1.5.01 OP5 Configuración y personalización de la aplicación, mantenimiento de la aplicación, soporte de la

aplicación y resolución de problemas de la aplicaciónTareas excluidas de HEC

HEC entrega sistemas que están configurados, desde el punto de vista técnico, en el nivel de

SAP NetWeaver y listos para operar. Toda solución (p. ej., SAP BW, SAP CRM, SAP EP) o

tarea de configuración específica del cliente no está incluida y debe efectuarla el cliente

BASIC_1.8.03 OP6 Integración de sistemas instalados en el entorno de operaciones de SAP HEC Servicios estándar de HEC

BASIC_1.8.04 OP7 Habilitación del monitoreo del sistema HEC Servicios estándar de HEC

BASIC_1.8.22 OP8 Transferencia de datos a HEC durante la incorporación de HECServicios opcionales de HEC (tarifa única de servicios)

El enfoque depende del escenario de incorporación elegido y de los requisitos individuales, ya

sea usando una conexión a la red o medios físicos y cifrados

BASIC_1.8.20 OP9 Proporcionar soporte especial al cliente durante la incorporación de HEC


Conforme al alcance y al enfoque del proyecto de incorporación de HEC, los clientes pueden

solicitar asistencia técnica, por ejemplo, siempre que requieran acceso al SO; este tipo de

soporte de incorporación se puede proporcionar en virtud de esta partida

BASIC_1.8.05 OP10 Integración del sistema con otros sistemas y aplicaciones Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

BASIC_1.8.07 OP11 Configuración de la función de monitoreo en el Solution Manager del cliente localizado en HEC:

Instalación de Diagnostics Agent adicionales en sistemas del cliente Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

Conexión al sistema SAP Solution Manager, propiedad del cliente (no el sistema central SAP

Solution Manager, propiedad de HEC); el esfuerzo de EMS se calcula por servidor.

BASIC_1.8.18 OP12 Configuración de la función de monitoreo en el Solution Manager del cliente localizado en HEC:

Configuración de la función de monitoreo dentro del sistema SAP Solution Manager del cliente Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

El esfuerzo de EMS se calcula por servidor.

BASIC_1.8.11 OP13 Implementación de soluciones SAP Rapid Deployment (RDS)

Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

Dada la gran variedad de soluciones RDS de SAP, tiene que verificarse individualmente para

determinar si SAP HEC puede implementar una solución RDS particular o si debe estar

cubierta por el cliente o un consultor

BASIC_1.8.19 OP14 Configuración de la ayuda en línea de SAP (instalación local)Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

Una (1) vez por infraestructura; sujeto a solicitud de modificación (CR) contractual para

abarcar un mayor consumo de infraestructura y esfuerzos administrativos adicionales

BASIC_1.8.12 OP15 Aumentar la capacidad del sistema agregando componentes adicionales (nodos, servidores de

aplicaciones, etc.) o moviendo el sistema existente a una infraestructura más grande (por ejemplo,

un servidor de bases de datos más grande)


Solicitud de modificación contractual (CR) necesaria para reflejar un mayor consumo de

infraestructura, sujeto a tarifas de servicio adicionales

BASIC_1.8.10 OP16 Entrega de datos tras la finalización del contrato


Los esfuerzos para realizar una entrega de datos única (crear un export y transferencia a

medios) como parte de la rescisión del sistema o la baja de HEC se incluyen en el servicio

HEC. La planificación, la coordinación, los medios y la logística del envío, así como todos los

costos asociados, son responsabilidad del cliente.



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SM_1.5.00 OP17 Gestión de Incidentes

SM_1.5.02 OP18 Operar los incidentes recibidos a través del Centro de Llamadas las 24 horas del día, los 365 días

del año Servicios estándar de HEC

El soporte se brinda las 24 horas del día, los 7 días de la semana solamente en idioma inglés;

el soporte en idiomas locales (si se encuentran disponibles) se brinda durante el horario laboral

y se acuerda explícitamente con el cliente

SM_1.5.11 OP19 Procesamiento de incidentes

- Calificación y priorización de los incidentes

- Iniciar la resolución del incidente

- Realizar el seguimiento del progreso de la resolución de los incidentes

- Escalación del incidente conforme al proceso de escalación

- Determinar la resolución o solución alternativa del incidente

- Implementar la resolución o solución alternativa

- Verificar la resolución del incidente

- Informar al cliente sobre la resolución del incidente


SM_1.5.10 OP20 Refrendar/Aprobar la solución y confirmar la resolución del incidente Tareas excluidas de HEC

SM_1.3.00 OP21 Detección y notificación de eventos ("monitoreo")

BASIC_1.8.17 OP22 Monitoreo y detección de eventos de disponibilidad del sistema de SAP y estados críticos del

sistema Servicios estándar de HEC

Los requisitos de monitoreo se definen según los Roles y responsabilidades de HEC y SLA;

las métricas de monitoreo activadas y los umbrales utilizados están sujetos a modificaciones y

ajustes constantes

BASIC_1.7.07 OP23 Monitorear las transacciones comerciales importantes Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

BASIC_1.1.00 OP24 Opciones generales

BASIC_1.8.08 OP25 Iniciar/detener sistemas gestionados de HEC Servicios estándar de HEC

TO_BC_1.1.02 OP26 Resolución de problemas técnicos en sistemas gestionados de HECServicios estándar de HEC

Solo para problemas técnicos; si surgen problemas relacionados con la aplicación, será el

cliente quien deba resolverlos

BASIC_1.1.14 OP27 Asistir a los clientes en tareas dentro de su área de responsabilidad si se requiere acceso al SO


En casos donde la ejecución de tareas requiere la realización de actividades dentro del nivel

del SO y por las cuales el cliente es responsable, conforme a este documento. Los clientes no

tendrán acceso en el SO a los servidores gestionados dentro de HEC. El proveedor de

servicios HEC brindará soporte al cliente, por ejemplo, se hará cargo de realizar las tareas o

brindará otros métodos para ejecutarlas. Esta partida solo se aplica a la asistencia

ocasional/poco frecuente; no se brinda asistencia mediante esta partida a proyectos que exijan

acceso regular, extendido o más general al SO para la implementación, desarrollo o soporte.

El esfuerzo de EMS se calcula por servidor.

TO_NWABAP_1.1.15 OP28 Mantener los parámetros de perfil del sistema de SAP


SAP dará recomendaciones para las parametrizaciones técnicas del sistema; SAP también

ajustará las parametrizaciones según la solicitud del cliente, salvo determinadas

parametrizaciones estandarizadas que son necesarias para mantener la seguridad o la

estabilidad del sistema.

BASIC_1.1.13 OP29 Analizar de forma regular la aplicación y la solución relacionada con las parametrizaciones de perfil

y la configuración del sistema de SAPServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

HEC revisará los parámetros y las configuraciones del sistema, y brindará recomendaciones

para permitir la optimización

BASIC_1.2.00 OP30 Gestión de Seguridad de SAP

TO_EP_1.1.24 OP31 Definir e implementar conceptos de seguridad para la aplicación Tareas excluidas de HEC

TO_EP_1.1.25 OP32 Definir e implementar conceptos de seguridad para la infraestructuraServicios estándar de HEC

Se aplican reglas especiales para el Aprovisionamiento del servidor de HEC; consulte la

sección correspondiente para conocer los detalles

BASIC_1.2.19 OP33 Análisis del registro de auditoría de seguridad específico del clienteServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

HEC investiga las entradas del registro relacionadas con la seguridad regularmente y le brinda

información al cliente.

BASIC_1.2.20 OP34 Analizar el sistema de SAP e identificar las notas de seguridad de SAP relevantes Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

BASIC_1.2.17 OP35 Definición, mantenimiento, revisión y auditoría de roles, perfiles, autorizaciones, etc.Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

BASIC_1.2.18 OP36 Administración de usuarios del cliente (p. ej., creación de usuarios, cambios, eliminación,

mantenimiento de perfiles de usuarios, roles, autorizaciones, datos maestros y contraseñas) Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

BASIC_1.2.15 OP37 Mantener perfiles de usuarios, roles, autorizaciones, datos maestros y contraseñas en cliente 000Servicios estándar de HEC

BASIC_1.2.16 OP38 Brindar acceso a cliente 000 para el clienteServicios estándar de HEC

Sol perfiles predefinidos y restringidos; conjunto limitado de usuarios proporcionados; servicio

prestado solamente a pedido

INFRA_1.9.03 OP39 Implementación de Acceso Único (SSO) para los sistemas en la infraestructura de HEC

Tareas excluidas de HEC

Los servicios de implementación de SSO que proporciona SAP Consulting como proyecto de

consultoría; los detalles dependen de la definición de alcance y el acuerdo de consultoría.

BASIC_1.2.21 OP40 Brindar información sobre el log de auditoría a los clientes


A pedido, solo para brindar soporte a las investigaciones de incidentes, pero no de manera

regular, por ejemplo, para controlar las actividades administrativas. SAP, según las políticas de

protección de datos y seguridad, determinará el formato, el contenido y el procedimiento

utilizados

BASIC_1.3.00 OP41 Copia homogénea del sistema (denominada Actualización del sistema) para sistemas que ya están ubicados en HEC

BASIC_1.3.11 OP42 Tareas de procesamiento previo (aplicación), por ejemplo, exportar tablas con configuración

‘anterior’Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

BASIC_1.3.10 OP43 Copia homogénea del sistema (planificación, preparaciones, verificaciones, copias de seguridad

de las bases de datos, tareas de posprocesamiento técnico, prueba de funcionalidad del sistema

técnico)Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

Servicio estándar fijo válido para tamaños de sistema <= 500 GB (tamaño real de la base de

datos) y arquitectura de sistema de un solo nodo La copia de sistemas de arquitectura de

nodos múltiples o > 500 GB se realiza sobre la base del tiempo y los materiales

BASIC_1.3.07 OP44 Publicar tareas de procesamiento (aplicación)Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

BASIC_1.3.09 OP45 Realizar una prueba de la aplicaciónServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

BASIC_1.14.00 OP46 Copia heterogénea del sistema (denominada Migración del sistema) para sistemas que ya están ubicados en HEC

BASIC_1.14.01 OP47 Copia heterogénea del sistemaServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

Alcance, enfoque y precio sujetos a planificación individual, según las circunstancias y los

requisitos; solicitud de cambio (CR) requerida para cambios de infraestructura



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BASIC_1.5.00 OP48 Gestión de versiones

BASIC_1.5.13 OP49 Instalación de nuevas entidades en el sistema después de la entrega inicial al cliente durante la

integración a HEC (aplica a, por ejemplo, a add-ons y otros tipos de paquetes de soluciones

adicionales, idiomas, paquetes de contenido, etc.)


Se requiere una solicitud de modificación (CR) contractual en el caso de modificación del

alcance de servicio gestionado o aumento en consumo de infraestructura

BASIC_1.5.03 OP50 Implementar Notas SAP y otro tipo de correcciones manuales (correcciones no provistas como

paquete de corrección de software) en el sistema gestionado (notas y correcciones requeridas

para solucionar problemas relacionados con la aplicación)


La diferencia entre "aplicación" y "técnico" se define en el documento de Roles y

Responsabilidades de HEC; arreglar los problemas que caen dentro de las responsabilidades

de HEC, según Roles y Responsabilidades, se considera "técnico", y se aplicarán notas, tal

como se define en dicha tarea. El área de temas de la nota correspondiente solo puede servir

como indicador general, dado que solo un subconjunto de áreas de temas de BC-* está

contemplado en el servicio estándar de HEC. Las dos áreas, donde en general se aplica el

servicio HEC, son BC-CST y BC-DB

BASIC_1.5.04 OP51 Implementar Notas SAP y otro tipo de correcciones manuales (correcciones no provistas como

paquete de corrección de software) en el sistema gestionado (notas requeridas para solucionar

problemas relacionados con los componentes técnicos de SAP)


Según la importancia de la reparación y solo si no está disponible el paquete de soporte

(Support Package) correspondiente; la diferencia entre "aplicación" y "técnico" se define en el

documento de Roles y responsabilidades de HEC; arreglar los problemas que caen dentro de

las responsabilidades de HEC, según Roles y Responsabilidades, se considera "técnico", y se

aplicarán notas, tal como se define en dicha tarea. El área de temas de la nota

correspondiente solo puede servir como indicador general, dado que solo un subconjunto de

áreas de temas de BC-* está contemplado en el servicio estándar de HEC. Las dos áreas,

donde en general se aplica el servicio HEC, son BC-CST y BC-DB El cliente debe realizar toda

tarea posterior a la instalación que se requiera según la Nota SAP en cuestión, y que no sea

de naturaleza técnica (por ejemplo, parametrizaciones relacionadas con la aplicación/creación

de códigos manuales en el espacio del nombre del empleado o actividades manuales

requeridas en el espacio de nombre de SAP).

BASIC_1.5.12 OP52 Buscar actualizaciones del software de SAP (actualizaciones del núcleo SAP, SAP Support

Packages)Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

SAP revisará las versiones del software del sistema y brindará recomendaciones acerca de

nuevas releases, por ejemplo: Kernel de SAP y SAP Support Packages

BASIC_1.5.06 OP53 Implementación de parches para operar el software del sistema en el nivel del SO, por ejemplo,

Kernel de SAPServicios estándar de HEC

Es posible que se necesite un tiempo de inactividad adicional de sistema

BASIC_1.5.21 OP54 Implementación de parches de Kernel mediante el uso de Rolling Kernel Update


Para mantener los efectos adversos de las operaciones comerciales al mínimo cuando se

importa una nueva versión de Kernel, se reinician las instancias una tras otra. Esto implica que,

durante el procedimiento de Rolling Kernel Switch (RKS), al menos, una instancia del servidor

de aplicaciones siempre está disponible para las operaciones de negocio.

BASIC_1.5.09 OP55 Implementar actualizaciones de la solución de SAP gestionada utilizando herramientas y métodos

estándar


El término "actualización" implica un cambio a una release menor nueva del software de SAP

alojado cuyo objetivo, en general, es arreglar bugs y realizar pequeñas mejoras. La

terminología para dichos eventos difiere dentro del portafolio de SAP; sin embargo, los

términos más usados en este contexto son "parche" "paquete de soporte (Support Package)"

y otros similares. Este ítem también incluye la implementación de S/4HANA Feature Pack

Stacks (FPS), pero no incluye la actualización de S/4HANA a la siguiente release principal; la

release siguiente y la categorización de versiones para cada producto de SAP está disponible

en la Matriz de Disponibilidad de Productos (PAM) del SAP Service Marketplace. Este ítem no

incluye el uso de enfoques de actualización más sofisticados, como nZDT/ZDO, etc. Se require

tiempo de inactividad estándar programado para la implementación. El cliente debe realizar

toda tarea posterior a la instalación que se requiera y que no sea de naturaleza técnica (por

ejemplo, parametrizaciones relacionadas con la aplicación/creación de códigos manuales en el

namespace del cliente o actividades manuales requeridas en el namespace de SAP).

BASIC_1.5.11 OP56 Implementación de actualizaciones para la solución SAP gestionada mediante el uso de

herramientas y métodos avanzados, como HEC Maintenance Downtime Minimization Service para

minimizar el tiempo de inactividad requerido.


El término "actualización" implica un cambio a una release menor nueva del software de SAP

alojado cuyo objetivo, en general, es arreglar bugs y realizar pequeñas mejoras. La

terminología para dichos eventos difiere dentro de el portafolio de SAP; sin embargo, los

términos más usados en este contexto son "parche" "paquete de soporte (Support Package)"

y otros similares. Este ítem también incluye la implementación de S/4HANA Feature Pack

Stacks (FPS), pero no incluye la actualización de S/4HANA a la siguiente release principal; la

release siguiente y la categorización de versiones para cada producto de SAP está disponible

en la Matriz de Disponibilidad de Productos (PAM) del SAP Service Marketplace. Nota: toda

implementación de actualizaciones puede requerir un tiempo de inactividad de sistema

adicional o requisitos previos para que los recursos del sistema incluyan, entre otros, memoria

adicional, CPU y un sistema de preproducción y evaluación de calidad para realizar pruebas y

validaciones. Los recursos del sistema no disponibles en la infraestructura existente del cliente

deben proveerse mediante una Solicitud de modificación (CR) y pueden generar tarifas

adicionales de servicio. Requiere la implementación de un mínimo tiempo de inactividad

programado. El cliente debe realizar toda tarea posterior a la instalación que se requiera y que

no sea de naturaleza técnica (por ejemplo, parametrizaciones relacionadas con la

aplicación/creación de códigos manuales en el namespace del cliente o actividades manuales

requeridas en el namespace de SAP).

BASIC_1.5.10 OP57 Mantenimiento continuo de idiomas del sistema; por ejemplo, completar idioma Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente Tarifa de EMS por sistema

BASIC_1.1.01 OP58 Actualización de la versión del Software de SAP: coordinar y planificar la actualización


El término “actualización de versión” denota el cambio a una release nueva y superior del

software alojado de SAP que, generalmente, incluye mejoras funcionales; además, las

actualizaciones también incluyen la implementación de paquetes de mejora SAP Enhancement

Packages; la siguiente release y la categorización de versiones de cada producto de SAP está

disponible en la Matriz de disponibilidad de productos (PAM) del SAP Service Marketplace

BASIC_1.5.07 OP59 Actualización de la versión del Software de SAP: ejecutar tareas de actualización técnica


El término “actualización de versión” denota el cambio a una release nueva y superior del

software alojado de SAP que, generalmente, incluye mejoras funcionales; además, las

actualizaciones también incluyen la implementación de paquetes de mejora SAP Enhancement

Packages; la siguiente release y la categorización de versiones de cada producto de SAP está

disponible en la Matriz de disponibilidad de productos (PAM) del SAP Service Marketplace;

determinación de precios de EMS por sistema



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BASIC_1.5.08 OP60 Ejecutar tareas relacionadas con la aplicación como parte de Gestión de cambios y versiones (por

ejemplo, pruebas de aplicaciones, ajustes, activación funcional/de contenido) Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

BASIC_1.5.20 OP61 Conversión de sistemas de SAP ERP a SAP S/4HANAServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

Dependiento de la complejidad de la conversación, se puede requerir involucrar a SAP

Consulting.

BASIC_1.7.00 OP62 Servicios proactivos

BASIC_1.7.02 OP63 Preparar sesiones de servicio de SAP manteniendo RTCCTOOLServicios estándar de HEC

El servicio se presta solo para sistemas productivos; las actividades que deben realizarse

dentro del SAP Solution Manager del cliente son responsabilidad del cliente

BASIC_1.7.03 OP64 Análisis de informes de sesiones de servicio de SAP (como EarlyWatch Alert) realizadas en

sistemas operados en SAP HEC para obtener hallazgos y recomendaciones respecto de los

aspectos dentro del alcance del servicio de SAP HEC (operaciones técnicas)


Se presta solo para sistemas productivos

BASIC_1.7.09 OP65 Análisis de informes de sesiones de servicio de SAP (como EarlyWatch Alert) realizadas en

sistemas operados en SAP HEC. Recomendar cambios relacionados con la aplicación de SAP

(fuera del alcance de las operaciones técnicas del servicio estándar de HEC)


Se presta solo para sistemas productivos

BASIC_1.12.00 OP66 Gestión de rendimiento del sistema

BASIC_1.12.01 OP67 Evaluación inicial de los problemas de rendimiento del sistema


HEC realiza una evaluación inicial sobre los problemas de rendimiento del sistema informados

o identificados a fin de encontrar la posible causa raíz. El alcance principal de esta evaluación

es verificar rápidamente el rendimiento de los componentes técnicos relevantes del servicio de

HEC. Esto puede incluir la infraestructura, la base de datos, stack técnicos de SAP para la

causa raíz y basados en los resultados, determinar si la causas raíz es probable que sea

técnica o que esté relacionada con la aplicación.

TO_NWABAP_1.1.14 OP68 Resolver dudas sobre problemas de rendimiento del sistema de SAP (causas raíz técnicas dentro

del alcance del servicio de HEC)


Conforme al resultado de la evaluación inicial, la resolución de problemas de HEC solo se

realiza en situaciones generadas por problemas técnicos dentro del alcance del servicio de

HEC y donde el rendimiento del sistema recae por fuera del comportamiento usual y esperable

(por ejemplo, como se demostró anteriormente en situaciones de carga similares dentro de

HEC)

BASIC_1.7.06 OP69 Analizar y resolver problemas de rendimiento (causas raíz fuera del alcance del servicio de HEC y

causas raíz relacionadas con la aplicación)


En algunas situaciones, HEC puede brindar soporte al cliente mediante el HEC Application

Management Service, en virtud de EMS; sin embargo, debido a la gran variedad de escenarios

y causas raíz posibles, este ítem generalmente se excluye del servicio de HEC; los clientes

deben solicitar asistencia mediante SAP Support o SAP Consulting para resolver problemas de

rendimiento de la aplicación.

TO_DS_1.1.15 OP70 Realizar ajuste de rendimiento


Las actividades proactivas para mejorar el rendimiento de un sistema; las actividades de

tunning pueden derivar en solicitudes de servicios relacionadas con otros ítems del documento,

por ejemplo, cambios en las parametrizaciones, que están contemplados parcialmente en el

servicio estándar de HEC. Se presta solo para sistemas productivos

BASIC_1.7.08 OP71 Revisar y optimizar el código de cliente para mejorar el rendimiento y la estabilidad del sistemaTareas excluidas de HEC

BASIC_1.11.00 OP72 Gestión de certificados

BASIC_1.11.01 OP73 Generar Certificate Signing Request (CSR)


Excepto sistemas de BO, Web dispatcher y balanceadores de carga; para los sistemas, HEC

generará el CSR y se la entregará al cliente para su posterior procesamiento

BASIC_1.11.02 OP74 Enviar solicitud a la Autoridad de certificación Tareas excluidas de HEC

TO_NWABAP_1.6.01 OP75 Creación de SSL Server/identidad de cliente/ con par de claves Tareas excluidas de HEC

BASIC_1.11.04 OP76 Configuración del sistema (a nivel del SO) para habilitar SSL Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente El esfuerzo de EMS se calcula por servidor.

BASIC_1.11.05 OP77 Configuración del sistema (a nivel de la aplicación) para habilitar SSL Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

BASIC_1.11.06 OP78 Monitorear el período de validez de los certificados Tareas excluidas de HEC



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BASIC_1.9.00 OP79 Recuperación ante Desastres

BASIC_1.9.01 OP80 Implementar la configuración de recuperación ante desastres según las especificaciones

contractuales y el proyecto de arquitectura Servicios opcionales de HEC

Se presta solo para sistemas productivos; solo se incluye en el servicio HEC si la solución para

la recuperación ante desastres forma parte del contrato/Declaración de Trabajo/Formulario de

Pedido

BASIC_1.9.02 OP81 Desarrollar procedimientos de recuperación ante desastres (solo infraestructura de sistemas de

tecnología y centro de datos) Servicios opcionales de HEC



Pedido

BASIC_1.9.03 OP82 Gestión en curso de la arquitectura de recuperación ante desastres: monitoreo de la réplica de

datos en sitio secundario, incluida la resolución de problemas Servicios opcionales de HEC



Pedido

BASIC_1.9.04 OP83 Gestión en curso de la arquitectura de recuperación ante desastres: mantenimiento y gestión de

cambios para sistemas en sitio secundario para garantizar la consistencia del sistema, incluida la

resolución de problemas




Pedido

BASIC_1.9.05 OP84 Desarrollar y mantener los procedimientos de recuperación ante desastres para aquellas áreas y

aspectos del servicio que son responsabilidad del cliente (capa de la aplicación, infraestructura del

cliente, conectividad a HEC, interfaces, procesos y medidas organizativas, etc.) Tareas excluidas de HEC

BASIC_1.9.06 OP85 Ejecutar pruebas de recuperación ante desastres (solo infraestructura de sistemas de tecnología

y centro de datos)


Realizado solo para sistemas productivos; a pedido; máximo una (1) vez por año calendario;

solo se incluye en el servicio HEC si la solución de recuperación ante desastres forma parte

del contrato/Declaración de Trabajo/Formulario de Pedido; el cliente debe proporcionar

soporte en determinados aspectos técnicos, como conectividad, interfaces, etc.

BASIC_1.9.09 OP86 Ejecutar pruebas de recuperación ante desastres adicionales (solo infraestructura de sistema

técnico y centro de datos, más allá del que forma parte del servicio DR de HEC)


Realizado solo para sistemas productivos; a pedido; máximo una (1) vez por año calendario;

solo se incluye en el servicio HEC si la solución de recuperación ante desastres forma parte

del contrato/Declaración de Trabajo/Formulario de Pedido; el cliente debe proporcionar

soporte en determinados aspectos técnicos, como conectividad, interfaces, etc.

BASIC_1.9.07 OP87 Ejecución de tolerancia a fallos productiva en caso de un desastre declarado oficialmente


"Desastre" se define como una catástrofe que provoca destrucción/daños generalizados; en

general, no se restringe a una infraestructura o sistema individual, sino a grandes porciones de

la infraestructura general; por lo tanto, la recuperación ante desastres no es una medida para

solucionar cortes en sistemas aislados, debido a incidentes relacionados con hardware o

software; se presta solo para sistemas productivos; solo se incluye en el servicio HEC si la

solución de recuperación ante desastres forma parte del contrato/Declaración de

Trabajo/Formulario de Pedido

BASIC_1.9.08 OP88 Ejecutar pruebas de recuperación ante desastres (capa de aplicación, infraestructura de cliente,

interfaces, medidas organizativas, etc.)Tareas excluidas de HEC

BASIC_1.15.00 OP89 Extensión de operaciones mediante EMS Estos servicios proporcionan posibles extensiones en las áreas de Gestión de Eventos,

Modificaciones e Incidentes, más allá del alcance estándar de los servicios HEC

BASIC_1.15.01 OP90 Gestión de incidentes: Resolución de incidentes técnicos/no funcionales que no están incluidos en

los servicios estándar de HEC Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

BASIC_1.15.02 OP91 Gestión de modificaciones: Modificaciones de la configuración técnia del sistema que no están

incluidas en los servicios estándar de HECServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

BASIC_1.15.03 OP92 Gestión de eventos: Control de eventos de tipo técnicos/no funcionales que no están incluidos en

el servicio estándar de HEC, conforme a la definición en Roles y Responsabilidades Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_NWABAP_1.0.00 NW1 E - Operaciones de NetWeaver (ABAP y JAVA)TO_NWABAP_1.1.00 NW2 Operaciones generales de NetWeaver

TO_NWABAP_1.1.04 NW3 Analizar el registro del sistema de SAP y corregir las fallas técnicas incluidas en el alcance de los

serviciosServicios estándar de HEC

Es posible que el cliente necesite ayuda.

TO_NWABAP_1.1.06 NW4 Monitorear los procesos de actualización dentro del software de SAP para evitar problemas en las

operaciones del sistema Servicios estándar de HEC

HEC informa al cliente sobre los problemas en procesos de actualización; se pueden usar

métodos RCA, proporcionados por SAP Enterprise Support, para buscar las causas

principales relacionadas con la aplicación para las actualizaciones.

TO_NWABAP_1.1.07 NW5 Analizar interrupciones de actualización; determinar impacto comercial y reacción adecuadaServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

En relación con el impacto y los problemas en aplicaciones

TO_NWABAP_1.1.08 NW6 Limpiar actualizaciones interrumpidasServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_NWABAP_1.1.10 NW7 Analizar entradas de bloqueo; determinar impacto comercial y reacción adecuadaServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_NWABAP_1.1.11 NW8 Verificar/eliminar las entradas de bloqueoServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_NWABAP_1.1.12 NW9 Revisar en busca de vuelcos de memoria ABAP para detectar problemas graves en el sistema


Se presta solo para sistemas productivos; HEC informa al cliente en caso de detectar

problemas graves relacionados con la aplicación que este último deba resolver. HEC resolverá

los vuelcos de memoria relevantes para la responsabilidad de HEC

TO_NWABAP_1.1.22 NW10 Revisión y clasificación regular de vuelcos de memoria de ABAP Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_NWABAP_1.1.23 NW11 Analizar el registro de aplicación de SAP y brindar recomendaciones para reparar erroresServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_NWABAP_1.1.24 NW12 Reorganizar colas de qRFC/tRFCServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_NWABAP_1.1.25 NW13 Revisar regularmente las tablas de mayor crecimiento en el sistema SAP y brindar

recomendaciones sobre archivado o reorganizaciónServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_NWABAP_1.1.13 NW14 Administrar los Grupos de Inicio de Sesión de SAPServicios estándar de HEC

El cliente puede realizar esta actividad; si se solicita que HEC realice la tarea, el cliente debe

proporcionar el diseño/la definición

BASIC_1.11.03 NW15 Creación/Actualización/Modificación del sistema PSE (Personal Security Environment) Servicios estándar de HEC

Según las condiciones técnicas algunas de las tareas enumeradas en esta sección solo se aplican a una de las dos plataformas (NW ABAP o NW JAVA)



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TO_NWABAP_1.1.16 NW16 Implementar/actualizar herramientas para garantizar la preparación para SAP support servicesServicios estándar de HEC

TO_NWABAP_1.1.20 NW17 Definición de la estrategia de archivadoTareas excluidas de HEC

TO_NWABAP_1.1.21 NW18 Ejecución y monitoreo del proceso de archivadoServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

Un mayor consumo de infraestructura está sujeto a una CR y a tarifas adicionales de servicio

TO_NWABAP_1.1.17 NW19 Gestión de servicio web versión RuntimeServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_NWABAP_1.1.18 NW20 Configurar conexiones técnicas de RFC (TA SM59) a sistemas centrales gestionados por SAP

utilizadas para operaciones del sistema Servicios estándar de HEC

Conexión técnica de RFC = conexión genérica de RFC requerida para todos los sistemas

basados en HEC de la misma forma; por ejemplo, para la configuración de monitoreo de HEC

TO_NWABAP_1.1.19 NW21 Configurar conexiones RFC (TA SM59) en sistemas técnicos que gestiona el cliente y cualquier

conexión RFC relacionada con la aplicaciónServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_J2EE_1.1.01 NW22 Resolución de los problemas técnicos que puedan surgir con SAP J2EEServicios estándar de HEC

Solo para problemas técnicos; si surgen problemas relacionados con la aplicación, será el

cliente quien deba resolverlos

TO_J2EE_1.1.02 NW23 Ajustar y configurar las aplicaciones Java de SAP J2EE Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_NWABAP_1.2.00 NW24 Operaciones del Mandante SAP

TO_NWABAP_1.2.01 NW25 Copiar o eliminar mandante dentro de un sistema de SAP (incluido el análisis y la resolución de los

problemas técnicos)Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

Límite superior de 500 GB; si se supera ese umbral, solo se realizan copias del sistema,

debido a restricciones técnicas

TO_NWABAP_1.2.02 NW26 Realizar exportación/importación de mandantes entre sistemas de SAP (incluido el análisis y la

resolución de los problemas técnicos)Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

Límite superior de 500 GB; si se supera ese umbral, solo se realizan copias del sistema,

debido a restricciones técnicas

TO_NWABAP_1.2.05 NW27 Investigar y resolver problemas relacionados con la aplicación (por ejemplo, con determinados

campos y tablas de la base de datos)Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_NWABAP_1.3.00 NW28 Administración de la Interfaz

TO_NWABAP_1.3.24 NW29 Creación, ejecución, monitoreo y resolución de problemas de sesiones de entrada de lote Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_NWABAP_1.3.25 NW30 Configuración, monitoreo y resolución de problemas de interfaces y funciones relacionadas con la

interfaz (p. ej., IDOCs, tareas y scripts de la interfaz, qRFC/tRFC/bgRFC, escenarios ALE, etc.) Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_NWABAP_1.6.03 NW31 Establecer relaciones confiables entre los sistemas ABAP de SAP NetWeaver Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_NWABAP_1.4.00 NW32 Programación de Tareas

TO_NWABAP_1.4.09 NW33 Programar (mediante SM36 --> tareas estándar), verificar y monitorear las tareas por lotes

estándares del sistema de SAP para facilitar una limpieza recomendada del sistema de SAP Servicios estándar de HEC

Conforme a las pautas de SAP, definidas en la Nota SAP 16083; se revisarán y acordarán con

el cliente las tareas estándar adicionales de SAP

TO_NWABAP_1.4.14 NW34 Administración de tareas tipo batch de aplicaciones:

- Definir dependencias y cronograma de tarea de producción, según requisitos comerciales

- Programación de tareas

- Supervisión de tareas

- Resolución de problemas, según el manual para la resolución de problemas


TO_NWABAP_1.5.00 NW35 Gestión de transporte

TO_NWABAP_1.5.10 NW36 Crear dominio de transporte en mandante 000 y directorio de transporte Servicios estándar de HEC

TO_NWABAP_1.5.11 NW37 Actualizar el sistema de gestión de transportes de SAP, configurar las rutas de transporte y demás

configuraciones (importación automática, importación programada, etc.)Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_NW_1.5.01 NW38 Configuración de CTS+ Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente Acceso al SO requerido

TO_NWABAP_1.5.02 NW39 Transferir y liberar órdenes de transporteServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

Antes de importar transportes importantes, el cliente debe informar a HEC y realizar el

transporte como actividad programada

TO_NWABAP_1.5.03 NW40 Ejecutar traslados para mover objetos entre los sistemas de SAP Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_NWABAP_1.5.04 NW41 Resolución de los problemas de SAP Transport Management SystemServicios estándar de HEC

Solo para problemas técnicos de transporte que no estén relacionados con el contenido de

dichos transportes, p. ej., objetos bloqueados

TO_NWABAP_1.5.05 NW42 Abordar los problemas funcionales de transporte Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente El cliente será responsable del contenido de las órdenes de transporte

TO_NWABAP_1.5.08 NW43 Ajustar los objetos de repositorio como parte de los cambios del software Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_NW_1.5.02 NW44 Parametrización y configuración de CHaRM Tareas excluidas de HEC

TO_NWABAP_1.5.09 NW45 Prueba y aceptación de las modificaciones de los objetos Tareas excluidas de HEC

BASIC_1.6.00 NW46 Gestión de Impresión

BASIC_1.6.01 NW47 Crear, modificar y eliminar las impresoras dentro de la solución SAP Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente HEC solo admitiría los tipos de impresora incluidos en las pautas publicadas de SAP

BASIC_1.6.02 NW48 Analizar solicitudes de impresión fallidas (transacción SP01) Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

BASIC_1.6.03 NW49 Reorganizar el sistema de cola de impresión de SAP para mantenerlo limpio Servicios estándar de HEC Mediante la tarea tipo batch estándar de SAP

BASIC_1.6.04 NW50 Diseño e implementación de formularios de impresión Tareas excluidas de HEC

BASIC_1.6.05 NW51 Bloquear o desbloquear impresoras de SAP Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

BASIC_1.6.06 NW52 Verificar la regularidad de la tabla de cola de impresión para evitar problemas de impresión Servicios estándar de HEC Mediante la tarea tipo batch estándar de SAP

BASIC_1.6.07 NW53 Configuración de spooling virtual (compensación de cargas entre procesos de spooling) Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

BASIC_1.6.08 NW54 Resolución de problemas de impresión y de cola de impresión (dentro del sistema de SAP)Servicios estándar de HEC

El cliente será quien debe resolver los problemas que se generen por fuera del alcance de la

solución/sistema de SAP



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TO_SPROV_1.0.00 SP1 F - Aprovisionamiento del Servidor (es decir, IaaS)

TO_SPROV_1.4.00 SP2 Planificación de la Seguridad

TO_SPROV_1.4.01 SP3 Brindar requisitos de comunicación de la aplicación Tareas excluidas de HEC

TO_SPROV_1.4.02 SP4 Determinar los requisitos de seguridad y de comunicación Tareas excluidas de HEC

TO_SPROV_1.4.03 SP5 Generar y mantener políticas de seguridad Tareas excluidas de HEC

TO_SPROV_1.4.04 SP6 Determinar los planes de implementación y de estrategia de seguridad Tareas excluidas de HEC

TO_SPROV_1.4.05 SP7 Monitorear y evaluar las estrategias de seguridad Tareas excluidas de HEC

INFRA_1.4.00 SP8 Operaciones de Hardware

TO_SPROV_1.5.01 SP9 Mantener actualizados los contratos de mantenimiento de proveedor, según sea necesario Servicios estándar de HEC

INFRA_1.4.02 SP10 Utilizar las capacidades de soporte proactivas del proveedor para ayudar a identificar fallas

potencialesServicios estándar de HEC

TO_SPROV_1.5.03 SP11 Programar el mantenimiento del hardware (para fallas de hardware y modificaciones planificadas)Servicios estándar de HEC

TO_SPROV_1.5.04 SP12 Programar el mantenimiento del hardware o del equipo, tal como lo recomiendan los proveedoresServicios estándar de HEC

TO_SPROV_1.6.00 SP13 Gestión del Servidor

TO_SPROV_1.6.11 SP14 Definición del tamaño de la infraestructura del servidor


Máquinas virtuales proporcionadas como se especifica en la Declaración de Trabajo/el

Formulario de Pedido; el cliente debe garantizar que la definición del tamaño sea correcta y

que las máquinas virtuales proporcionadas cumplan con los requisitos del caso de uso previsto

TO_SPROV_1.6.01 SP15 Proporcionar la infraestructura del servidor Servicios estándar de HEC

TO_SPROV_1.6.02 SP16 Proporcionar licencias del SO Servicios estándar de HEC HEC proporcionará y cobrará las licencias

TO_SPROV_1.6.03 SP17 Instalación básica del sistema operativo Servicios estándar de HEC SO admitidos: SUSE LINUX y MS Windows Server (versiones de HEC más recientes)

TO_SPROV_1.6.04 SP18 Instalación de los parches del SO y actualizaciones de seguridadTareas excluidas de HEC

El servidor se enviará con el nivel de parche de seguridad más reciente; luego de la entrega, el

cliente es responsable de las actualizaciones

TO_SPROV_1.6.05 SP19 Instalación del software de antivirus y actualización de patronesTareas excluidas de HEC

El cliente es responsable de instalar el antivirus y las actualizaciones del patrón de virus

diariamente

TO_SPROV_1.6.06 SP20 Licencias de software antivirus Tareas excluidas de HEC

TO_SPROV_1.6.07 SP21 Llevar a cabo el inicio/cierre programado del hardwareServicios estándar de HEC

TO_SPROV_1.6.08 SP22 Reiniciar el hardware después de una fallaServicios estándar de HEC

TO_SPROV_1.6.09 SP23 Monitoreo de hardware a nivel hipervisor Servicios estándar de HEC

TO_SPROV_1.6.10 SP24 Monitoreo de sistema operativo de las instancias del SO provistas Tareas excluidas de HEC

INFRA_1.5.00 SP25 Gestión de Almacenamiento

TO_SPROV_1.7.01 SP26 Configuración inicial y mantenimiento continuo del almacenamiento


La capacidad de almacenamiento se proveerá tal como se estipuló en el contrato según las

especificaciones del cliente; aplican limitaciones técnicas respecto del volumen de

almacenamiento que se pueden proveer con este servicio (los detalles se especifican en la

descripción del servicio correspondiente)

TO_SPROV_1.7.02 SP27 Gestionar archivos de datos/sistemas de archivos Tareas excluidas de HEC

TO_SPROV_1.7.03 SP28 Solicitar tamaño del almacenamiento/extensiones de tamaño de almacenamiento para la copia de

seguridad. Seleccionar y ejecutar la copia de seguridad, conforme a las necesidades del

cliente/aplicación y almacenar los datos de la copia de seguridad en el área designada para el

almacenamiento de la copia de seguridad. Garantizar la limpieza del área de almacenamiento

para copias de seguridad


TO_SPROV_1.7.04 SP29 Proporcionar recursos compartidos NFS o SMB como área de almacenamiento para copias de

seguridad, a fin de permitir el almacenamiento de las copias de seguridad definidas por el cliente

El cálculo del tamaño del área de almacenamiento para copias de seguridad se realiza sobre la

base de la entrada del cliente, según el contrato.


INFRA_1.5.02 SP30 Aumentar la capacidad de almacenamiento Servicios opcionales de HEC

TO_SPROV_1.8.00 SP31 Gestión de la Aplicación

TO_SPROV_1.8.01 SP32 Definir los requisitos de la aplicación Tareas excluidas de HEC

TO_SPROV_1.8.02 SP33 Brindar licencias de software específicas del clienteTareas excluidas de HEC

El cliente debe asegurarse de contar con licencias válidas para operar el software instalado en

un entorno similar al de SAP HEC

TO_SPROV_1.8.03 SP34 Instalación de la Aplicación Tareas excluidas de HEC

TO_SPROV_1.8.04 SP35 Operaciones de la aplicación Tareas excluidas de HEC

TO_SPROV_1.8.05 SP36 Instalación de los parches y actualizaciones de seguridad Tareas excluidas de HEC El cliente debe gestionar el ciclo de vida del software

TO_SPROV_1.8.06 SP37 Monitoreo de la aplicación Tareas excluidas de HEC

TO_SPROV_1.10.00 SP38 Snapshot de VM de IaaS (copia de seguridad offline de imágenes)

TO_SPROV_1.10.01 SP39 Configuración del servicio Servicios opcionales de HEC

TO_SPROV_1.10.02 SP40 Solicitar almacenamiento adicional para copia de dispositivo de bloquesTareas excluidas de HEC

Este volumen (almacenamiento adicional) debe proporcionarse para alojar la copia de

seguridad del dispositivo de bloques antes de moverlo al dominio de datos.

TO_SPROV_1.10.04 SP41 Snapshot de IaaS


Realizado solo a la solicitud del cliente; shutdown, sync block device y copia al domino de

datos Duración mínima de 3 meses requerida para almacenamiento y servicio de snapshot (si

es necesario). Todo almacenamiento requerido se puede extender mediante la duración del

contrato.

TO_SPROV_1.10.05 SP42 Reiniciar servidor e informar cliente Servicios opcionales de HEC Tras el reinicio exitoso de VM, informar el cliente y actualizar el ticket

TO_SPROV_1.10.06 SP43 Iniciar aplicaciones requeridas en el servidorTareas excluidas de HEC

El cliente debe asegurarse de que las aplicaciones se inicien después de la operación de

snapshot

BASIC_1.9.00 SP44 Recuperación ante Desastres

TO_SPROV_1.9.01 SP45 Proporcionar VM y almacenamiento relacionado en el Centro de datos secundarioServicios estándar de HEC

Solo para los servidores IaaS indicados específicamente en el contrato como relevantes para

DR

Se trata de un servicio para proporcionar una plataforma del servidor, por ejemplo, para instalar y ejecutar aplicaciones no pertenecientes a SAP (IaaS). Esta sección no se aplica a la

infraestructura del servidor que se utiliza para ejecutar la infraestructura del sistema gestionado de SAP.



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TO_SPROV_1.9.02 SP46 Configurar aplicación en VM dedicado en el Centro de datos secundario Configurar réplica de

sistema de archivos entre el Centro de datos primario y secundario en la red WAN del cliente

Monitorear el estado de réplica y realizar las actividades de operación necesarias


TO_PA_1.0.00 TP1 X1 - Software de terceros

TO_PA_1.1.00 TP2 Software de terceros (por ejemplo, add-ons de socios, bibliotecas, software de cliente; no

aplica a soluciones que figuran explícitamente como servicios gestionados en otras

secciones de este documento y el contrato de HEC del cliente)

TO_PA_1.1.01 TP3 Add-ons de ABAP de terceros gestionados

TO_PA_1.1.01 TP4 Instalación Servicios estándar de HEC

TO_PA_1.1.02 TP5 Configuración Tareas excluidas de HEC

TO_PA_1.1.03 TP6 Monitoreo de la aplicación Tareas excluidas de HEC

TO_PA_1.1.04 TP7 Aplicar actualizaciones Servicios estándar de HEC

TO_PA_1.1.05 TP8 Resolución de problemas de la aplicación, incluido el compromiso con la organización de soporte

de los sociosTareas excluidas de HEC

TO_PA_1.2.00 TP9 Add-ons de ABAP de terceros no gestionados

TO_PA_1.2.01 TP10 Instalación Tareas excluidas de HEC

TO_PA_1.2.02 TP11 Configuración Tareas excluidas de HEC

TO_PA_1.2.03 TP12 Monitoreo de la aplicación Tareas excluidas de HEC

TO_PA_1.2.04 TP13 Aplicar actualizaciones Tareas excluidas de HEC

TO_PA_1.2.05 TP14 Resolución de problemas de la aplicación, incluido el compromiso con la organización de soporte

de los sociosTareas excluidas de HEC

TO_BC_1.0.00 BC1 X2 - Business Connector (Conector Comercial)

TO_BC_1.1.00 BC2 Operaciones

TO_BC_1.1.04 BC3 Reorganización del almacenamiento de mensajesServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_CO-PA_1.0.00 CP1 X3 - Acelerador SAP CO-PATO_BC_1.1.00 CP2 Operaciones

TO_CO-PA_1.1.01 CP3 Determinar el procedimiento de carga de datos iniciales Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_CO-PA_1.1.02 CP4 Realizar el procedimiento de carga de datos iniciales Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_CO-PA_1.1.03 CP5 Personalización de CO-PA Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_CO-PA_1.1.04 CP6 Configurar la conexión de la BD a HANA Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_CO-PA_1.1.05 CP7 Configurar tareas CO-PA para la réplica de datos Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_CO-PA_1.1.06 CP8 Monitorear tareas CO-PA para la réplica de datos Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

Para los add-ons de NW ABAP de terceros seleccionados que están enumerados en la lista de precios de licencias de SAP, HEC ofrece un servicio ligero gestionado que solo incluye la

instalación del add-on y actualizaciones siguientes; la lista de soluciones compatibles está sujeta a cambios; el add-on compatible debe indicarse explícitamente en el contrato de HEC

El cliente debe garantizar la obtención de las licencias pertinentes del respectivo software de terceros y permitir su uso en HEC; en el contexto de HEC, el software de terceros se define

como toda solución de software cuya propiedad intelectual no pertenece a SAP; el cliente debe verificar de manera individual la compatibilidad técnica y operativa de todas las soluciones

de terceros con HEC; HEC no será responsable de efectos negativos causados por dicho software de terceros en el sistema subyacente y la plataforma de infraestructura gestionada por

HEC



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TO_DS_1.0.00 DS1 X4 - SAP Data Services (DS)TO_BC_1.1.00 DS2 Operaciones

TO_DS_1.1.22 DS3 Autorización: Gestión de usuarios y autoriaciones Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_DS_1.1.06 DS4 Crear o modificar tareas de Data Services Tareas excluidas de HEC

TO_DS_1.1.07 DS5 Programar tareas de Data Services Tareas excluidas de HEC

TO_DS_1.1.08 DS6 Crear/configurar conexiones de la base de datos para DS (p. ej., OBDC) Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_DS_1.1.09 DS7 Monitorear tareas Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_DS_1.1.10 DS8 Realizar una copia de seguridad de repositorio DS y BOE Servicios estándar de HEC

TO_DS_1.1.11 DS9 Borrar el historial de tareas por lotes Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_DS_1.1.12 DS10 Verificar que los servidores de tareas y acceso estén en ejecución Servicios estándar de HEC

TO_DS_1.1.13 DS11 Quitar contenidos de repositorio obsoletos Servicios estándar de HEC

TO_DS_1.1.14 DS12 Resolución de problemas con tareas de DS Tareas excluidas de HEC

TO_DS_1.1.18 DS13 Generar solicitud de certificado Servicios estándar de HEC

TO_DS_1.1.19 DS14 Generar e instalar certificado autofirmado Servicios estándar de HEC

TO_DS_1.1.20 DS15 Proveer certificados de una autoridad de certificación externa Tareas excluidas de HEC

TO_DS_1.1.21 DS16 Instalar certificados provistos por el cliente Servicios estándar de HEC

TO_DS_1.1.23 DS17 Crear/Gestionar repositorios adicionalesServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

El sistema incluye repositorios predeterminados; si se requieren más, se proporcionarán

mediante EMS.

TO_DS_1.1.26 DS18 Copia de seguridad: On-Demand - Sincronización de repositorio de archivos y bases de datos de

BIServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_DS_1.1.27 DS19 Restauración: On-Demand - Sincronización de repositorio de archivos y bases de datos de BI Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_DS_1.1.28 DS20 Autenticación: Configuración de AD/LDAP/SSO/SAP Tareas excluidas de HEC

TO_DS_1.1.29 DS21 Instalación y configuración de Data Services Adapters Servicios estándar de HEC

TO_DS_1.1.30 DS22 Agregar y configurar servidores de tareas/grupos de tareas adicionales para balanceo de cargaServicios opcionales de HEC

Según el tamaño, se puede requerir infraestructura adicional.

TO_DS_1.1.31 DS23 Configurar Runtime Resources Servicios estándar de HEC

TO_DS_1.1.32 DS24 Configurar correo electrónico de SMTP Servicios estándar de HEC

TO_DS_1.1.33 DS25 Inicio y finalización de servicios Servicios estándar de HEC

TO_DS_1.1.34 DS26 Configuración de integración de Enhanced Change and Transport System (CTS+) Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_DS_1.1.35 DS27 Configurar transportes mediante Data Services (DS) Object Promotion Management Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_DS_1.1.36 DS28 Respaldo de Data Services Repository mediante el uso de la herramienta Import/Export Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_SCIC_1.0.00 SC1 X5 - Operaciones SCICTO_BC_1.1.00 SC2 Operaciones

TO_SCIC_1.1.03 SC3 Configuración inicial de SCIC del sistema fuente Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente Por ej., configuración de la conexión de base de datos secundaria/RFC

TO_SCIC_1.1.04 SC4 Configurar tareas de réplica de LiveCache en sistema fuente Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_SCIC_1.1.06 SC5 Monitorear tareas de réplica de LiveCache en sistema del cliente Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_SCIC_1.1.09 SC6 Gestionar usuarios finales con SAP HANA Studio Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_BI_1.0.00 BI1 X6 - SAP BusinessObjects Business Intelligence (BI)TO_BC_1.1.00 BI2 Operaciones

TO_BI_1.1.06 BI3 Copia de seguridad (copia de seguridad de todo el contenido/copia de seguridad BIAR) Servicios estándar de HEC

TO_BI_1.1.07 BI4 Escanear/reparar y compactar todos los errores del repositorio Servicios estándar de HEC

TO_BI_1.1.11 BI5 Limpieza de directorios vacíos creados por la Herramienta de diagnóstico del repositorio Servicios estándar de HEC

TO_BI_1.1.26 BI6 Mantenimiento y limpieza de caché: Tomcat, Web Intelligence, archivos de log Servicios estándar de HEC

TO_BI_1.1.17 BI7 Acciones de objetos del programa: importación y ejecución Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_BI_1.1.18 BI8 Fomentar/implementar objetos de BI entre entornos Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_BI_1.1.19 BI9 Crear, volver a nombrar, eliminar conexiones y universos Tareas excluidas de HEC

TO_BI_1.1.21 BI10 Brindar acceso al usuario y mantener autorizaciones Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_DS_1.1.18 BI11 Generar solicitud de certificado Servicios estándar de HEC

TO_DS_1.1.19 BI12 Generar e instalar certificado autofirmado Servicios estándar de HEC

TO_DS_1.1.20 BI13 Proveer certificados de una autoridad de certificación externa Tareas excluidas de HEC

TO_DS_1.1.21 BI14 Instalar certificados provistos por el cliente Servicios estándar de HEC

TO_BI_1.1.27 BI15 Implementar plantillas y configuraciones del sistema para cambios de hardware Servicios estándar de HEC

TO_BI_1.1.28 BI16 Copia del sistema BI Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_BI_1.1.29 BI17 Parametrizaciones y configuración de auditoría de BI Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_BI_1.1.30 BI18 Realizar parametrizaciones y configuración de integración de ERP Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_BI_1.1.31 BI19 Implementar parches y paquetes de soporte Servicios estándar de HEC

TO_BI_1.1.32 BI20 Actualización de la versión del Software de SAP: ejecutar tareas de actualización técnica Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_BI_1.1.33 BI21 Copia de seguridad: On-Demand - Sincronización de repositorio de archivos y bases de datos de

BIServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_BI_1.1.34 BI22 Restauración: On-Demand - Sincronización de repositorio de archivos y bases de datos de BI Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_BI_1.1.35 BI23 Autenticación de configuración: AD/LDAP/SSO/SAP Tareas excluidas de HEC

TO_BI_1.1.36 BI24 Configurar parametrizaciones de criptografía Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_BI_1.1.37 BI25 Configurar la aplicación web: Parametrizaciones de Revers Proxy Servicios estándar de HEC

TO_BI_1.1.38 BI26 Agregar y configurar servidores BI adicionales para balanceo de carga Servicios opcionales de HEC Se puede requerir infraestructura adicional

TO_BI_1.1.39 BI27 Gestionar grupos de servidores y procesos de servidores Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_BI_1.1.40 BI28 Tareas técnicas de soporte/configuración para Gestión de versión de informe de BI Servicios estándar de HEC El cliente es responsable de mantener las versiones del informe

TO_BI_1.1.41 BI29 Configuración de integración de Enhanced Change and Transport System (CTS+) Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_BI_1.1.42 BI30 Gestionar grupos de servidores y procesos de servidores Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_PI_1.0.00 PI1 X7 - SAP PITO_PI_1.1.00 PI2 Implementación de SAP PI

TO_PI_1.1.01 PI3 Instalación de adaptadores y componentes de software provistos por SAP


Incluido solo para partidas explícitamente especificadas en el contrato de HEC/Formulario de

pedido. Esto también es válido para ofertas adicionales de SAP, como ADAPTERS for SAP

NW PI 1.1, SAP NW Process Integration, business-to-business add-on 1.0, SAP NW Process

Integration Secure Connectivity Add-on 1.0. Esto no incluye esfuerzos para la gestión de

contenido como la importación de archivos TPZ en ESR.

TO_PI_1.1.02 PI4 Instalación de adaptadores provistos por socios externosServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

Debe proporcionar adaptador de software y licencias. Esto no incluye esfuerzos para la gestión

de contenido como la importación de archivos TPZ en ESR.



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TO_PI_1.1.03 PI5 Configuración de las conexiones del sistema requeridas para sistemas de socio


Según materiales y tiempo para cambios en la configuración de la red (routers, listas de

acceso a firewalls) El cliente debe proporcionar las conexiones de red a los sistemas destino.

TO_PI_1.2.00 PI6 Operaciones de SAP PI

TO_PI_2.1.02 PI7 Monitorear las funciones de PI específicas de la aplicación, p. ej. mensajes, colas, etc. Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_PI_2.1.03 PI8 Monitorear el procesamiento de mensajes en PI (éxito y desempeño) Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_PI_2.1.04 PI9 Monitorear los canales de comunicación, las colas y las listas de tareas de PI (AEX) Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_PI_2.1.05 PI10 Monitorear los procesos de BPM (éxito y desempeño) Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_PI_2.1.06 PI11 Configurar adaptadores Tareas excluidas de HEC

TO_PI_2.1.07 PI12 Gestionar mensajes incorrectos Tareas excluidas de HEC

TO_PI_2.1.08 PI13 Configuración, ejecución y monitoreo del archivado de mensajes Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_PI_2.1.10 PI14 Modificar y liberar gestión: transportes PI Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_PI_2.1.11 PI15 Mantenimiento de autorizaciones/roles (salvo rol de administrador de cliente inicial y SAP) Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_PI_2.1.13 PI16 Ejecutar tareas de upgrade técnico Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_PI_2.1.14 PI17 Seguridad: mantenimiento del certificado de cliente para socios externos Tareas excluidas de HEC

TO_PI_2.1.16 PI18 Mantenimiento de usuarios y autorizaciones/roles (salvo rol de administrador de cliente inicial y

SAP)Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_PI_2.1.17 PI19 Planificar, configurar y monitorear la limpieza de PI/BPM/AEX Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_PI_2.1.19 PI20 Ajustar parametrización y configuración de PO/PI/AEXServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

La configuración no cubre la realización de escenarios de integración (desarrollo de contenido)

TO_PI_2.1.20 PI21 Mantenimiento del certificado de cliente para socios externos Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_PI_2.1.21 PI22 Mantenimiento del Directorio de infraestructura del sistema (SLD) Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente Relacionado con escenarios de PI

TO_PI_2.1.22 PI23 Aplicar actualización de contenidos de la aplicación básica de SAP al Repositorio de servicio

empresarial (ESR)Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_PI_2.1.23 PI24 Gestionar errores y analizar causas raízdel procesamiento de mensajes incorrecto en PI (AEX)Tareas excluidas de HEC

TO_PI_2.1.24 PI25 Verificar si PI/PO/AEX están listos después de los cambios (upgrades, parches, notas) Tareas excluidas de HEC

TO_PI_2.1.25 PI26 Configurar las conexiones del sistema requeridas para sistemas de socio Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_PI_2.1.26 PI27 Gestión de transporte de objetos de PI Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente



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TO_EP_1.0.00 EP1 X8 - Enterprise PortalTO_BC_1.1.00 EP2 Operaciones

TO_EP_1.1.01 EP3 Monitoreo de servicios de aplicaciones para Portal, Unificadores, Servidor de unificación, PCD,

TREX, CM, Base de datos, SAP J2EE, IIS e ITSServicios estándar de HEC

HEC solo controla los servicios de aplicaciones; el cliente es responsable de monitorear el

contenido del portal

TO_EP_1.1.02 EP4 Mantener el Portal, Unificadores, Servidor de unificación, PCD, TREX, CM, Base de datos, SAP

J2EE, IIS e ITSTareas excluidas de HEC

HEC solo instala la versión básica de SAP Enterprise Portal

TO_EP_1.1.03 EP5 Mantener LDAP (Novell, ADS, iPlanet y otros) Tareas excluidas de HEC

TO_EP_1.1.04 EP6 Analizar registros del sistema del portal y revisar las fallas que hayan ocurrido Servicios estándar de HEC HEC debe informar al cliente sobre la asistencia adecuada

TO_EP_1.1.05 EP7 Mantenimiento de la infraestructura del sistema, conexión de sistemas externos, p. ej., SAPServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

Conexión de puerto requerida

TO_EP_1.1.07 EP8 Asignación de usuarios Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_EP_1.1.08 EP9 Asignación de rol/canal/iPanel Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_EP_1.1.09 EP10 Administración de contenido Tareas excluidas de HEC

TO_EP_1.1.10 EP11 Configurar y mantener los datos maestros del usuario del Portal Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_EP_1.1.11 EP12 Bloquear y eliminar los datos maestros del usuario del Portal Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_EP_1.1.12 EP13 Liberar los usuarios del Portal bloqueados Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_EP_1.1.13 EP14 Definir y modificar los perfiles de autorización del portal específicos del licenciatario Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_EP_1.1.14 EP15 Administrar repositorio de contenido Tareas excluidas de HEC

TO_EP_1.1.15 EP16 Administrar índices TREX Tareas excluidas de HEC

TO_EP_1.1.16 EP17 Administrar taxonomías Tareas excluidas de HEC

TO_EP_1.1.17 EP18 Monitoreo de los estados de las colas de TREX Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_EP_1.1.18 EP19 Eliminar documentos fallados en colas de TREX Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_EP_1.1.20 EP20 Personalizar; realizar upgrade de POE, incluidos todos los componentes Tareas excluidas de HEC Fijar contraseñas para J2EE, configurar puerto Java, añadir paquetes de servicio

TO_EP_1.1.22 EP21 Realizar upgrade de páginas, roles, contenido estático de html Tareas excluidas de HEC

TO_EP_1.1.23 EP22 Mantenimiento de servicios JavaServicios estándar de HEC

El licenciatario es responsable de desarrollar nuevos servicios Java y de personalizar los

existentes.

TO_SIQ_1.0.00 IQ1 X9 - Sybase IQ (usado como persistencia de datos para NLS o soluciones

de almacenamiento de terceros)TO_SIQ_1.1.00 IQ2 Configuración/Instalación de la base de datos

TO_SIQ_1.1.01 IQ3 Verificación/preparación de requisitos del sistema (Release de BW, Notas de SAP, configuración

fuente/destino)Tareas excluidas de HEC

TO_SIQ_1.1.03 IQ4 Configuración inicial/parametrizaciones iniciales Servicios estándar de HEC

TO_SIQ_1.1.06 IQ5 Inicializar la conexión entre BW/NLS y Sybase IQ Servicios estándar de HEC El cliente debe verificarlo desde BW

DB_1.1.00 IQ6 Operaciones de Base de Datos

TO_SIQ_1.2.02 IQ7 Gestión de capacidad de la base de datos Servicios estándar de HEC

TO_SIQ_1.2.03 IQ8 Actualización de estadística/reorganización Servicios estándar de HEC

TO_SIQ_1.2.04 IQ9 dbcc (monitoreo de consistencia de la base de datos) Servicios estándar de HEC

TO_SIQ_1.2.05 IQ10 Resolución de los problemas técnicos de la base de datos Servicios estándar de HEC

TO_SIQ_1.2.06 IQ11 Configurar copia de seguridad Servicios estándar de HEC

TO_SIQ_1.2.07 IQ12 Restaurar copia de seguridad Servicios estándar de HEC

TO_SIQ_1.2.08 IQ13 Monitorear la conexión de la base de datos Servicios estándar de HEC El cliente debe verificar la conexión desde BW

TO_SIQ_1.4.00 IQ14 Aplicación

TO_SIQ_1.4.01 IQ15 Crear/programar/restaurar solicitudes de almacenamiento de datos Tareas excluidas de HEC

TO_SIQ_1.4.02 IQ16 Gestión de consultas Tareas excluidas de HEC

TO_SIQ_1.4.03 IQ17 Instalación de add-ons de socio en sistemas back end Tareas excluidas de HEC

TO_SIQ_1.5.01 IQ18 Servidor que brinda el servidor de la solución de almacenamientoServicios opcionales de HEC

Si la solución del socio requiere un servidor extra; para obtener más información, consulte la

sección Aprovisionamiento del Servidor del presente documento

TO_SIQ_1.4.04 IQ19 Instalación de software de socios de archivadoTareas excluidas de HEC

El cliente debe asegurarse de contar con licencias válidas para operar el software instalado en

un entorno similar al de SAP HEC

TO_SIQ_1.4.05 IQ20 Configuración de software de socios de archivado Tareas excluidas de HEC

TO_SIQ_1.4.06 IQ21 Servicios gestionados para software de socio de archivado (gestión de problemas) Tareas excluidas de HEC

TO_SCC_1.0.00 CC1 X11 - SAP Cloud Connector

TO_SCC_1.0.00 CC2 Configuración e instalación

TO_SCC_1.0.02 CC3 Configuración: Habilitar la conexión de salida mediante LoadBalancers para conectarse con SAP

Cloud Platform (SCP)Servicios estándar de HEC

TO_SCC_1.0.03 CC4 Configuración: establecer conexión a la cuenta cloud del cliente Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_SCC_1.0.04 CC5 Configuración: Recursos on-premise (servicios OData) que el cliente desea usar en SAP Cloud

Platform (SCP)Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_SCC_1.0.05 CC6 Monitoreo: monitoreo del servicio SCC (Servicios de Windows/Linux)Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

Se puede hacer en la IU del administrador o mediante la ejecución de un comando de

verificación de estado manual, o a través del Cockpit de administrador de HCP.

TO_SCIDS_1.0.00 SA1 X12 - SAP SCI Data Services Agent

TO_SCC_1.0.00 SA2 Configuración e instalación

TO_SCIDS_1.0.01 SA3 Instalación de SAP SCI – DATA Service AgentServicios estándar de HEC

TO_SCIDS_1.0.02 SA4 Configuración: Habilitar conexión saliente mediante LoadBalancer para conectar con SCIServicios estándar de HEC

TO_SCC_1.0.03 SA5 Configuración: establecer conexión a la cuenta cloud del clienteServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_SCIDS_1.0.04 SA6 Configuración: Pasos de preparación del back end de negocio para consumo de SCIServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_SCC_1.0.05 SA7 Monitoreo: monitoreo del servicio SCC (Servicios de Windows/Linux)Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

Se puede hacer en IU del administrador + Cockpit de administrador de HCI

TO_SCIDS_1.0.06 SA8 Migración de datos a tablas de SCI Tareas excluidas de HEC

TO_FIORI_1.0.00 SF1 X13 - SAP FioriTO_SCC_1.0.00 SF2 Configuración e instalación



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TO_FIORI_1.0.01 SF3 Instalación de paquetes específicos de la aplicación en sistemas SAP respectivosServicios estándar de HEC

Configuración inicial en HEC; la instalación de aplicaciones adicionales de Fiori requiere una

CR y genera tarifas de servicio adicionales.

TO_FIORI_1.0.03 SF4 Configuración: redirecciones de aplicaciones Fiori mediante Web dispatcher Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_FIORI_1.0.04 SF5 Configuración: implementación de notas específicas de la aplicación Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_FIORI_1.0.05 SF6 Configuración: HANA XS Engine Web Dispatcher Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_FIORI_1.0.06 SF7 Habilitar el launchpad de Fiori, incluida la configuración de conectividad requerida


Limitado a una aplicación FIORI de ejemplo por sistema S/4HANA, conforme al tipo de

aplicación solicitado; el procedimiento estándar de SAP incluye la habilitación del launchpad de

Fiori para un cliente por sistema de S/4HANA.

TO_FIORI_1.0.07 SF8 Configuración: Aplicaciones FIORI


En algunas situaciones, HEC puede brindar soporte al cliente mediante el servicio HEC

Application Management, en virtud de EMS; sin embargo, debido a la gran variedad de

escenarios posibles, este ítem generalmente se excluye del servicio de HEC; los clientes

deben solicitar asistencia mediante SAP Consulting.

TO_FIORI_1.0.08 SF9 Establecer conexiones confiables de Web Dispatcher a Gateway, sistema back end (p. Ej., S/4

HANA) y HANA XS Engine del sistema back endServicios estándar de HEC

TO_WD_1.0.00 WD1 X15 - Web DispatcherTO_WD_1.1.00 WD2 Operación de Web Dispatcher

TO_WD_1.1.01 WD3 Registrar/Eliminar sistemas en Web Dispatcher y sus operaciones relacionadas con SSL Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_WD_1.1.02 WD4 Definición de la gestión de memoria general Servicios estándar de HEC

TO_WD_1.1.03 WD5 Definición del parámetro de seguridad general Servicios estándar de HEC

TO_WD_1.1.04 WD6 Configuración general para Soporte SSL en el Archivo de parámetro o la Herramienta de

mantenimiento de PSE en Admintool (Gestión de solicitudes HTTPS)Servicios estándar de HEC

TO_WD_1.1.05 WD7 Comunicación con el servidor de mensajes/servidor de aplicaciones mediante SSL Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_WD_1.1.06 WD8 Modificación de solicitudes HTTP Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_WD_1.1.07 WD9 Configuración de gestión de errores Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_WD_1.1.08 WD10 Mantenimiento del archivo de autenticación Servicios estándar de HEC

TO_WD_1.1.09 WD11 Cambios en sistemas back end relacionados con Web Dispatcher (HTTPURLLOC) Servicios estándar de HEC

TO_WD_1.1.10 WD12 Estrategia de registro y seguimiento Servicios estándar de HEC

TO_WD_1.1.11 WD13 Política de cifrado (protocolos, conjuntos de cifrado, longitud de clave) Servicios estándar de HEC

TO_WD_1.1.12 WD14 Cantidad de conexiones Servicios estándar de HEC

TO_WD_1.1.13 WD15 Intercambio de metadatos utilizando SSL Servicios estándar de HEC

TO_WD_1.1.14 WD16 Definición de rangos de puerto Servicios estándar de HEC

TO_WD_1.1.15 WD17 Configuración de LoadBalancer para Web Dispatcher Servicios estándar de HEC

TO_WD_1.1.16 WD18 Cambios en el DNS para servicio de Web Dispatcher Tareas excluidas de HEC No hay opciones para personalizar DNS

TO_LRP_1.0.00 LB1 X16 - LoadBalancer

TO_LRP_1.1.00 LB2 Operación de LoadBalancer

TO_LRP_1.1.01 LB3 Configurar la instancia LoadBalancer Servicios estándar de HEC

TO_LRP_1.1.02 LB4 Registrar/Eliminar sistemas en LoadBalancer Servicios estándar de HEC

TO_LRP_1.1.03 LB5 Configurar la distribución de la carga en servidores de aplicaciones Servicios estándar de HEC

TO_LRP_1.1.04 LB6 Proveer IP externa para escenarios con acceso a Internet Servicios estándar de HEC

TO_LRP_1.1.05 LB7 Configurar descarga SSL (cifrado) Servicios estándar de HEC

TO_LRP_1.1.06 LB8 Proveer el archivo CSR para solicitudes de certificado fuera de los dominios del cliente Servicios estándar de HEC

TO_LRP_1.1.07 LB9 Realizar la gestión de DNS para el dominio del cliente Tareas excluidas de HEC

TO_LRP_1.1.08 LB10 Proveer el certificado X.509 para el dominio del cliente para habilitar SSL Tareas excluidas de HEC

TO_LRP_1.1.09 LB11 Proveer el certificado X.509 para dominios de URL de SAP como *.hec.ondemand.com domainServicios estándar de HEC

TO_LRP_1.1.10 LB12 Instalar el certificado X.509 del cliente Servicios estándar de HEC

TO_LRP_1.1.11 LB13 Configurar el Firewall de aplicaciones web Servicios estándar de HEC

TO_LRP_1.1.12 LB14 Configurar la gestión de persistencia Servicios estándar de HEC

TO_LRP_1.1.13 LB15 configuración de Proxy Inverso o LoadBalancer Servicios estándar de HEC

TO_LRP_1.1.14 LB16 Configurar verificaciones de mantenimiento Servicios estándar de HEC

TO_LRP_1.1.15 LB17 Configurar filtros de lista blanca y negra basados en URL/IP Servicios estándar de HEC

TO_LRP_1.1.16 LB18 Configurar la función de la página de error Servicios estándar de HEC

TO_LRP_1.1.17 LB19 Configurar las conexiones salientes a Internet Servicios estándar de HEC



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TO_OT_1.0.00 OT1 X17 - Soluciones OpenTextTO_OT_1.1.00A OT2 Archivado de datos y acceso a documentos: ERP + archivo + almacenamiento

TO_OT_1.1.00 OT3 Parte de ERP

TO_OT_1.1.01 OT4 Configuración de la conexión al servidor de archivos Servicios estándar de HEC

TO_OT_1.1.02 OT5 Personalización de la solución de archivado Tareas excluidas de HEC

TO_OT_1.2.00 OT6 Parte de servidor de archivos (repositorio de contenido)

TO_OT_1.2.01 OT7 Instalación de la base de datos del servidor de archivos Servicios estándar de HEC

TO_OT_1.2.02 OT8 Instalación del servidor de archivos Servicios estándar de HEC

TO_OT_1.2.03 OT9 Configuración del almacenamiento de archivos Servicios estándar de HEC

TO_OT_1.2.04 OT10 Agregado de almacenamiento al servidor de archivos Servicios estándar de HEC

TO_OT_1.2.05 OT11 Configuración del servidor de archivos Servicios estándar de HEC

TO_OT_1.6.00 OT12 Migración de archivos existentes a HEC

TO_OT_1.6.01 OT13 Migración de datos archivados del sistema de archivo OpenText Tareas excluidas de HEC Proyecto de consultoría requerido

TO_OT_1.6.02 OT14 Migración de datos archivados del sistema de archivo NonOpenText Tareas excluidas de HEC Proyecto de consultoría requerido

TO_OT_1.7.00 OT15 Tareas administrativas del servidor de archivos

TO_OT_1.7.01 OT16 Copia de seguridad estándar (gestión de almacenamiento) Servicios estándar de HEC

TO_OT_1.7.02 OT17 Monitoreo estándar Servicios estándar de HEC

TO_OT_1.7.03 OT18 Tareas administrativas (crear nuevos archivos) Servicios estándar de HEC A pedido del cliente

TO_OT_1.8.00 OT19 Archivado: gestión de aplicaciones

TO_OT_1.8.01 OT20 Concepto de autorización Tareas excluidas de HEC

TO_OT_1.8.02 OT21 Concepto de archivado Tareas excluidas de HEC

TO_OT_1.8.03 OT22 Archivado de datos Tareas excluidas de HEC

TO_OT_1.8.04 OT23 Eliminación de datos Tareas excluidas de HEC

TO_OT_1.3.00 OT24 Análisis y Pipeline

TO_OT_1.3.01 OT25 Instalación on-premise (analizar cliente) Tareas excluidas de HEC

TO_OT_1.3.02 OT26 Configuración del análisis Tareas excluidas de HEC

TO_OT_1.3.03 OT27 Instalación de pipeline on-premise Tareas excluidas de HEC

TO_OT_1.3.04 OT28 Configuración de pipeline on-premise Tareas excluidas de HEC

TO_OT_1.4.00 OT29 VIM: Instalación de componentes de SAP en SAP ERP En caso que VIM sea parte del alcance de la solución en HEC

TO_OT_1.4.01 OT30 Instalación de add-on para VIM Servicios estándar de HEC

TO_OT_1.4.02 OT31 Habilita el motor SAP Business Workflow (configuración básica) Servicios estándar de HEC

TO_OT_1.4.03 OT32 Configuración empresarial Tareas excluidas de HEC RDS disponible

TO_OT_1.4.04 OT33 Personalización de ArchiveLink Servicios estándar de HEC

TO_OT_1.5.00 OT34 VIM: Centro de captura de facturas (ICC) En caso que VIM sea parte del alcance de la solución en HEC

TO_OT_1.5.01 OT35 Instalación del servidor VIM Servicios estándar de HEC

TO_OT_1.5.02 OT36 Conectividad y configuración básica Servicios estándar de HEC

TO_OT_1.5.03 OT37 Configuración empresarial básica Tareas excluidas de HEC RDS disponible

TO_OT_1.5.04 OT38 Mejoras específicas del cliente Tareas excluidas de HEC

TO_IS_1.0.00 IS1 X18 - SAP Information StewardTO_BC_1.1.00 IS2 Operaciones

TO_IS_1.1.02 IS3 Agregar servidores de tareas de IS adicionales para balanceo de carga Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_IS_1.1.03 IS4 Gestión de usuarios y accesos Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_IS_1.1.04 IS5 Crear y gestionar tareas de aplicación de IS Tareas excluidas de HEC

TO_IS_1.1.05 IS6 Ejecución de utilidades de Information Steward Tareas excluidas de HEC

TO_IS_1.1.06 IS7 Administración de Data Insight, Metadata, Cleansing Package y Match Review Tareas excluidas de HEC

TO_IS_1.1.07 IS8 Monitoreo de tareas de aplicación de IS Tareas excluidas de HEC

TO_IS_1.1.08 IS9 Copia de seguridad del sistema de archivos y repositorios de IS Servicios estándar de HEC

TO_IS_1.1.09 IS10 Monitoreo de servicios y servidor de tareas de IS Servicios estándar de HEC

TO_IS_1.1.10 IS11 Gestión de repositorios de IS Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_IS_1.1.11 IS12 Resolución de problemas de utilidades y tareas de IS (Data Insight, Rule Tasks, Metadata

Management, Data Cleansing)Tareas excluidas de HEC

TO_IS_1.1.12 IS13 Realizar ajuste de rendimiento para Data Insight, Data Cleansing, Metadata Management,

Metapedia y Match Review.Tareas excluidas de HEC

TO_PM_1.0.00 PM1 X19 - SAP Policy Management

TO_PM_1.1.00 PM2 TomatosX para Policy Management

TO_PM_1.1.01 PM3 Instalación de la solución Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_PM_1.1.02 PM4 Configuración técnica (posprocesamiento de instalación) de los sistemas instalados. Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_PM_1.1.03 PM5 Configuración o integración del sistema TomatosX con otros sistemas SAP. (TA SM59) Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_PM_1.1.04 PM6 Monitoreo de aplicación con Customer Solution Manager ubicado en HEC Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_PM_1.1.05 PM7 Configuración de la aplicación (configuración posinstalación) de los sistemas instalados Tareas excluidas de HEC

TO_PM_1.1.06 PM8 Resolución de problemas de la aplicación Tareas excluidas de HEC

TO_PM_2.1.00 PM9 MSG.PM designer y CAIMAN para Policy Management

TO_PM_2.1.01 PM10 Instalación de la solución Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente MSG.PM designer y CAIMAN solo se pueden instalar sobre una plataforma de windows

TO_PM_2.1.02 PM11 Configuración técnica (posprocesamiento de instalación) de los sistemas instalados. Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

BASIC_1.8.05 PM12 Integración del sistema con otros sistemas y aplicaciones Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_PM_1.1.04 PM13 Monitoreo de aplicación con Customer Solution Manager ubicado en HEC Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_PM_2.1.05 PM14 Configuración de la aplicación (configuración posinstalación) de los sistemas instalados Tareas excluidas de HEC

TO_PM_2.1.06 PM15 Resolución de problemas de la aplicación Tareas excluidas de HEC

TO_PM_2.1.07 PM16 Instalación de herramientas adicionales del cliente Tareas excluidas de HEC

TO_PM_3.1.0 PM17 Gestión de seguridad

BASIC_1.2.18 PM18 Administración de usuarios del cliente (p. ej., creación de usuarios, cambios, eliminación,

mantenimiento de perfiles de usuarios, roles, autorizaciones, datos maestros y contraseñas) Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_CEL_1.0.00 CL1 X20 - Celonis CPMTO_CEL_1.1.00 CL2 Celonis CPM

TO_CEL_1.1.01 CL3 Configurar SSLServicios estándar de HEC

El cliente es responsable de obtener el Certificado requerido de CA y de proporcionarlo al

servicio HEC

TO_CEL_1.1.02 CL4 Creación de Java Keystore Servicios estándar de HEC

Esta sección representa una extensión del servicio HEC estándar como se describió en Roles y Responsabilidades de HEC. Aplica solo a los clientes que utilizan SAP Policy Management

en HEC en combinación con un servicio gestionado full, incluso los componentes pm.msg y TomatosX.



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TO_CEL_1.1.03 CL5 Configuración de consultas de SQL autorizadas Tareas excluidas de HEC HEC actualizará el archivo que corresponda al nivel del SO

TO_CEL_1.1.04 CL6 Configurar reglas de contraseña y parametrizaciones de auditoría Servicios estándar de HEC

TO_CEL_1.1.05 CL7 Solicitar seguimiento de inicio de sesión del usuario Servicios estándar de HEC

TO_CEL_1.1.06 CL8 Exportación/Importación de transporte Tareas excluidas de HEC

TO_CEL_1.1.07 CL9 Administración general de usuarios, grupos y autorizaciones Tareas excluidas de HEC

TO_CEL_1.1.08 CL10 Cambiar parametrizaciones de sistema en aplicaciones Tareas excluidas de HEC

TO_CEL_1.1.09 CL11 Restaurar/Realizar copia de seguridad de base de datos H2 Servicios estándar de HEC

TO_CEL_1.0.00 ID1 X21 - SAP Identity Management IDMTO_IDM_1.0.01 ID2 Asistir al cliente con tareas relacionadas con IDM que requieren acceso al sistema operativo


TO_FC_1.0.00 FC1 X22 - SAP Financial Consolidation (FC)

TO_FC_1.1.00 FC2 Administración de fuentes de datos

TO_FC_1.1.01 FC3 Inicio/detención/parametrización de contraseña de administrador y vistas de actividades para la

fuente de datosServicios estándar de HEC

TO_FC_1.1.02 FC4 Adición de servicios webServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_FC_1.1.03 FC5 Adición de servidor de aplicaciones/servidor webServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_FC_1.1.04 FC6 Migración y filtración de fuente de datosTareas excluidas de HEC

TO_FC_1.1.05 FC7 Instalación de configuración del softwareTareas excluidas de HEC

TO_FC_1.1.06 FC8 Envío/Difusión de mensajes a usuarios finalesTareas excluidas de HEC

TO_FC_1.1.07 FC9 Definición de la configuración de log para servidores de aplicaciónTareas excluidas de HEC

TO_FC_1.1.08 FC10 Definición de comandos disponibles para máquinas e instanciasTareas excluidas de HEC

TO_FC_1.1.09 FC11 Activación/desactivación de máquina en FC Admin consoleServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_FC_1.1.10 FC12 Inicio/Detención de instancias en FC Admin consoleServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_FC_1.1.11 FC13 Creación de tareas programadas para iniciar y detener servidoresServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_FC_1.1.12 FC14 Crear fuentes de datosServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_FC_1.1.13 FC15 Crear carpeta de transporte de FCServicios estándar de HEC

TO_FC_1.1.14 FC16 Iniciar plataforma de FC periódicamenteServicios estándar de HEC

TO_FC_1.2.00 FC17 Monitoreo

TO_FC_1.2.04 FC18 Monitoreo de una URL de aplicación de FC por SIDServicios estándar de HEC

Limitado a una URL por SID El cliente necesita brindar la URL que será monitoreada.

TO_FC_1.2.03 FC19 Monitoreo de otras URL de aplicación de FCServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

El cliente necesita brindar la URL que será monitoreada.

TO_FC_1.3.00 FC20 Administración de las bases de datos HANA

TO_FC_1.3.01 FC21 Requisitos previos para crear SAP HANA Modeling Views con Cube DesignerTareas excluidas de HEC

El cliente requiere de acceso a HANA Studio y autorización de HANA Customer Administration

TO_FC_1.3.02 FC22 Eliminación de derechos creados durante Cube DeploymentsTareas excluidas de HEC

El cliente requiere de acceso a HANA Studio y autorización de HANA Customer Administration



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TO_FC_1.4.00 FC23 Configuración del sitio web de SAP Financial Consolidation

TO_FC_1.4.01 FC24 Reconexión automáticaServicios estándar de HEC

TO_FC_1.4.02 FC25 Activación del log técnico web de SAP Financial ConsolidationServicios estándar de HEC

TO_FC_1.4.03 FC26 Soporte a sesiones HTTP a largo plazo con firewallsServicios estándar de HEC

TO_FC_1.4.04 FC27 Publicación de documentos mediante URLServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_FC_1.4.05 FC28 Configuración de HTTPSServicios estándar de HEC

TO_FC_1.4.06 FC29 Personalización de la página inicial del sitio web de SAP Financial ConsolidationServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_FC_1.5.00 FC30 Configuración del sitio web HTML5 de SAP Financial Consolidation

TO_FC_1.5.01 FC31 Configuración/Personalización de las parametrizaciones avanzadas del sitio HTML5 de SAP

Financial ConsolidationServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_FC_1.6.00 FC32 Herramienta para archivar

TO_FC_1.6.01 FC33 Instalación y acceso a la herramienta para archivarServicios estándar de HEC

TO_FC_1.6.02 FC34 Ejecutar proceso de archivadoServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

Solo posible mediante el uso de AMS/SAP Consulting porque requiere acceso al nivel del SO.

TO_FC_1.8.00 FC35 Instalación y configuración del servidor de SAP NetWeaver BW Server para

implementar Infocubes con SAP Financial Consolidation Cube

Designer

TO_FC_1.8.01 FC36 Instalación del componente FPM Basis en el servidor SAP NetWeaver BWServicios estándar de HEC

TO_FC_1.8.02 FC37 Creación de Roles de BW NetWeaver para implementar Infocubes con Cube DesignerTareas excluidas de HEC

TO_FC_1.8.03 FC38 Instalación de SAP EPM Solutions Connection Manager en la

plataforma BOE Servicios estándar de HEC

TO_FC_1.8.04 FC39 Configuración de la consola central de gestión para SAP Cube DesignerTareas excluidas de HEC

TO_FC_1.8.05 FC40 Configuración del servidor central de gestión para una instalación distribuidaTareas excluidas de HEC

TO_FC_1.8.06 FC41 Configuración de proxy de anulaciónServicios estándar de HEC

TO_FC_1.8.07 FC42 Creación de una conexión EPM para SAP Financial Consolidation con NetWeaver BW Cubes,

SAP PCM, SAP SSM o SAP HANATareas excluidas de HEC

TO_FC_1.9.00 FC43 Gestión de información financiera

TO_FC_1.9.01 FC44 Configuración del número de líneas en la vista previa de archivos planos Servicios estándar de HEC

TO_FC_1.9.02 FC45 Configuración de parametrizaciones de desconexión temporalServicios estándar de HEC

TO_MP_1.0.0 MP1 X23 - SAP Mobile Platform (SMP)

TO_MP_1.1.00 MP2 Implementación

TO_MP_1.1.01 MP3 Instalación de SMP Application Node(s): Greenfield Servicios estándar de HEC

TO_MP_1.1.02 MP4 Instalación de SMP Application Node(s) adicional: Brownfield Servicios opcionales de HEC

TO_MP_1.1.03 MP5 Conexión al sistema back end Servicios estándar de HEC

TO_MP_1.1.04 MP6 Plataforma de aplicación de seguridad Tareas excluidas de HEC

TO_MP_1.1.05

MP7 Actualización de parametrizaciones de conexión de base de datos, incluidas las contraseñas de

conexión de base de datosServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_MP_1.2.00 MP8 Operaciones

TO_MP_1.2.01

MP9 SMP Mobile/Agentry/Application Administration

-Implementación de aplicaciones

-Eliminación de aplicaciones

-Gestión y supervisión de aplicaciones

-Provisión de aplicaciones


TO_MP_1.2.02 MP10 Inicio/detención del servidor de aplicaciones SMP Servicios estándar de HEC

TO_MP_1.2.03 MP11 Monitoreo y disponibilidad del servidor SMP Servicios estándar de HEC

TO_MP_1.2.04 MP12 Monitoreo de memoria dinámica Tareas excluidas de HEC

TO_CR_1.1.00 CR1 X24 - Captura y reproducción

TO_CR_1.1.01 CR2 Preparar captura en sistema fuente Servicios estándar de HEC Importar roles, usuarios de configuración y unidades de entrega

TO_CR_1.1.02

CR3

Iniciar capturaServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

El cliente debe asegurarse de contar con la capacidad suficiente para capturar la carga de

trabajo; la extensión de capacidad requiere una solicitud de modificación (CR)

TO_CR_1.1.03 CR4 Configurar reproducción en sistema destino Servicios estándar de HEC Importar roles, usuarios de configuración y unidades de entrega

TO_CR_1.1.04 CR5 Configurar servicios para encargado de reproducción Servicios estándar de HEC Configurar servicios para encargado de reproducción

TO_CR_1.1.05 CR6 Preprocesar y reproducir en sistema destino Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_BP_1.1.00 BP1 X25 - BPA by RedwoodTO_BP_1.1.01 BP2 Instalación técnica Servicios estándar de HEC

TO_BP_1.1.03 BP3 Implementación de licencia Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_BP_1.1.04

BP4 Creación de roles y asignación de privilegios administrativos a un usuario, mediante un rol o grupo,

en UMEServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente



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TO_BP_1.1.05

BP5

Conectar el servicio de servidor central de SAP BPA para sistemas remotos dentro de HECServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_BP_1.1.07 BP6 Monitoreo del sistema central de BPA Servicios estándar de HEC

TO_BP_1.1.08 BP7 Monitoreo de tareas Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_BP_1.1.09 BP8 Gestión de usuarios y roles Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_BP_1.1.12 BP9 Configuración de programación de la tarea inicial Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_BP_1.1.13 BP10 Modificación de la configuración de programación Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_BP_1.1.14 BP11 Reprogramación de tareas para sistemas remotos Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_BP_1.1.15 BP12 Definición del marco de supervisión de tareas iniciadas mediante SAP BPA Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_CA_1.1.00 CA1 X26 - Business Objects Cloud AgentTO_CA_1.1.01 CA2 Instalar Tomcat

Servicios estándar de HECInstalar servidor de Tomcat en directorio como se menciona en Documento de

implementación/Documento de ayuda

TO_CA_1.1.02

CA3

Instalar paquete JVMServicios estándar de HEC

Instalar JVM, conforme a los requisitos de BO Cloud Agent, y modificar variable del entorno

TO_CA_1.1.03 CA4 Implementar C4Agent.war Servicios estándar de HEC Implementar archivo BO Cloud agent war con servidor Tomcat

TO_CA_1.1.04 CA5 Configurar conexión con HANA Cloud Connector instalado en HEC Servicios estándar de HEC

TO_CA_1.1.05 CA6 Configurar conexión con otros sistemas Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente Sistemas back end, sistemas SAP Business Objects

TO_AFA_1.0.00 AF1 X27 - SAP HANA - Acelerador para SAP ASE (AFA)TO_AFA_1.1.00 AF2 Configuración operativa

TO_AFA_1.1.01 AF3 Instalación de acelerador para SAP ASE PackageServicios estándar de HEC

HANA: El paquete AFA a en el nodo de base de datos SAP HANA

TO_AFA_1.1.02 AF4 Agregar acelerador para ASE HostServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

Agregar acelerador para ASE Host Para configuraciones multitenant, los nodos AFA se

agregan exclusivamente a cada base de datos del tenant.

TO_AFA_1.1.03 AF5 Instalar y configurar SAP Replication Server


Se requiere SAP Replication Server cuando se replican datos desde el servidor fuente

existente SAP ASE OLTP al servidor destino SAP HANA. Según la ubicación del servidor SAP

ASE OLTP instalado, por ejemplo, en el entorno HEC u on-premise, el servidor de réplica se

puede instalar como servidor gestionado.

TO_AFA_1.1.04 AF6 Autorización: ConfiguraciónServicios estándar de HEC

Activar acelerador para el acceso a objetos, los privilegios y los roles de ASE para monitoreo y

operaciones Provisión de roles y usuarios específicos de HEC

TO_AFA_1.1.05 AF7 Activar pushdown optimization Servicios estándar de HEC Se activó AFA pushdown optimization en los nodos AFA

TO_AFA_1.1.06 AF8 Importar unidades de entregaServicios estándar de HEC

Importar unidades de entrega AFA en escenarios de múltiples containers de HANA Se

requiere esta tarea solo en la configuración MDC.

TO_AFA_1.1.07 AF9 Configuración multitenantServicios estándar de HEC

Configurar y parametrizar nodos AFA para cada tenant de base de datos, incluida la

verificación, las unidades de entrega, el acceso cockpit y la inicialización del servicio.

TO_AFA_1.1.08 AF10 Configurar acceso HTTP para Multi Database Containers (MDC)


Configurar acceso HTTP para Multitenant Database Containers del HANA Cockpit Access y

Monitoreo. Nota: No se requiere esta tarea si el acceso HTTP ya está configurado para la

parametrización existente de MDC.

TO_AFA_1.1.09 AF11 Parametrizaciones y configuración de alta disponibilidad


Parametrizaciones y configuración de alta disponibilidad para configuraciones de base de

datos de single y multitenant, incluida la configuración de grupos ETS; solo si los nodos

standby forman parte del diseño de la infraestructura contractual.

TO_AFA_1.2.00 AF12 Otros servicios

TO_AFA_1.1.01 AF13 Configuración de herramientas de análisis de pushdownServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

Herramienta de simulación para evaluar optimización de pushdown Esto se realiza antes de la

implementación AFA.

TO_AFA_1.1.02 AF14 Réplica de datos para informes acelerados


Configurar réplica de datos ASE OLTP a HANA DB. Identificar y configurar objetos de base de

datos para ser replicados.

TO_AFA_1.1.03 AF15 Monitorear el acelerador de ASE Pushdown StatementsTareas excluidas de HEC

Monitoreo de acelerador de objetos ASE, incluidas las instrucciones pushdown, usando

cockpits de HANA



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TO_GK_1.0.00 GK1 X28 - GK SoftwareTO_GK_1.1.00 GK1 Parametrizaciones y configuración

TO_GK_1.1.01 GK2 Configurar y gestionar directorios de GK Software Servicios estándar de HEC

TO_GK_1.1.02 GK3 Crear directorio para carga de archivo de datos maestros (si ya no está disponible) Servicios estándar de HEC

TO_GK_1.1.03 GK4 Asistir en la copia de varios archivos relacionados con la configuración del GK Software a los

directorios de sistema de archivosServicios estándar de HEC

TO_GK_1.1.04 GK5 Configuración de adquisiciones dinámicas en las estructuras Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.1.05 GK6 Configuración de sobrescrituras de nivel estructural Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.1.06 GK7 Parametrización de la estructura del directorio de NetWeaver Config tool Servicios estándar de HEC

TO_GK_1.1.07 GK8 Cambiar idioma después de instalar Servicios estándar de HEC

TO_GK_1.1.08 GK9 Configurar sobrescritura a nivel del sistema (tipos de sistemas) Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.1.09 GK10 Configurar estructura organizativa específica del cliente Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.1.10 GK11 Configurar nodo básico de Store Manager Servicios estándar de HEC

TO_GK_1.1.11 GK12 Instalar plantillas de tienda Tareas excluidas de HEC HEC para proporcionar archivo compartido para copiar archivos en el nivel del SO

TO_GK_1.1.12 GK13 Importación de plantillas de tienda en Store Manager Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.1.13 GK14 Asignar plantilla en la principal estructura de Store Manager Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.1.14 GK15 Importar configuración en Hybrid Infoserver Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.1.15 GK16 Configurar pooling de conexión de fuente de datos HANA JDBC Servicios estándar de HEC

TO_GK_1.1.16 GK17 Implementar archivos EPA en el SAP NetWeaver Portal Servicios estándar de HEC

TO_GK_1.1.17 GK18 Crear estructura de tienda del cliente Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.1.18 GK19 Configurar GK Store Manager Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.1.19 GK20 Importar configuración global de Store Manager (container de datos) Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.1.20 GK21 Configurar Store Manager de GK Software para anulaciones a nivel país o tiendas Tareas excluidas de HEC Ejemplo: configuración del servidor POS al que se dirige o LPS

TO_GK_1.1.21 GK22 Importar datos maestros Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.1.22 GK23 Configurar GK ECON para importación de datos (definición del archivo xml para importaciones de

IDoc)Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.1.23 GK24 Crear y personalizar Tienda de referencia (países, distritos, tiendas) Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.1.24 GK25 Crear fuente de datos SAP NetWeaver Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

TO_GK_1.1.25 GK26 Configurar y asignar containers de datos (impuestos, grupos de trabajo, motivos de transacciones,

etc.)Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.1.26 GK27 Configurar containers de datos SDC (asignar variantes, etc.) Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.1.27 GK28 Importar plantillas y activación manualmente (por ej., plantilla de configuración EC, monitor de

latidos)Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.1.28 GK29 Configurar estructura organizativa de cliente de referencia (durante la instalación)Servicios estándar de HEC

Solo la estructura básica, conforme a los procedimientos de configuración. El detalle de las

estructuras funcionales son responsabilidad del equipo del cliente/proyecto.

TO_GK_1.2.00 GK30 Operaciones

TO_GK_1.2.01 GK31 Asistir a los clientes en tareas dentro de su área de responsabilidad si se requiere acceso al SO


En casos donde la ejecución de tareas requiere la realización de actividades dentro del nivel

del SO y por las cuales el cliente es responsable, conforme a este documento. Los clientes y

los socios de implementación de GK no tendrán acceso en el SO a los servidores gestionados

dentro de HEC. El proveedor de servicios HEC brindará soporte al cliente, por ejemplo, se

hará cargo de realizar las tareas o brindará otros métodos para ejecutarlas. Esta partida solo

se aplica a la asistencia ocasional/poco frecuente; no se brinda asistencia mediante esta

partida a proyectos que exijan acceso regular, extendido o más general al SO para la

implementación, desarrollo o soporte. El esfuerzo de EMS se calcula por servidor.

TO_GK_1.2.02 GK32 Configurar fuentes de datos JDBC al nivel de la aplicación


Cada aplicación central de SAP NetWeaver debe vincularse a una base de datos por una

entrada de la fuente de datos. Se debe configurar esta entrada mediante el Administrador de

NetWeaver una vez por aplicación y debe estar disponible antes del primer lanzamiento de la

aplicación relacionada.

TO_GK_1.2.03 GK33 Modificación de solicitudes HTTP Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente

TO_GK_1.2.04 GK34 Cambiar parámetros del servidor de aplicaciones después de la entregaServicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que puede realizar el cliente

Modificación de parametrizaciones estándar de acuerdo con los requerimientos del cliente

TO_GK_1.2.05 GK35 Gestionar comunicación con el servidor de mensajes/servidor de aplicaciones mediante SSLServicios estándar de HEC

TO_GK_1.2.06 GK36 Definición de rangos de puerto Servicios estándar de HEC

TO_GK_1.2.07 GK37 Configuración de host GK mediante Administración del portal Servicios estándar de HEC

TO_GK_1.2.08 GK38 Actualización mediante herramienta CDPL (actualización de implementación central para

componentes de tienda)Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.2.09 GK39 Restaurar cliente Servicios Gestionados Mejorados ("EMS") de HEC que no puede realizar el cliente Acceso al SO requerido para ejecutar scripts

TO_GK_1.2.10 GK40 Gestión de usuarios de GK Software Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.2.11 GK41 Asignar usuarios de GK Software a la gestión de usuarios de SAP NetWeaver Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.2.12 GK42 Copia de seguridad y restauración: HANA y NW estándar Servicios estándar de HEC

TO_GK_1.2.13 GK43 Copia de seguridad y restauración: sincronizar luego de la restauración de la base de datosTareas excluidas de HEC

TO_GK_1.2.14 GK44 Sincronización de datos maestros tras recuperación de base de datos Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.2.15 GK45 Limpieza de datos y plantillas de contenido obsoleto Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.2.16 GK46 Definir e implementar log y estrategia de seguimiento Servicios estándar de HEC

TO_GK_1.2.17 GK47 Monitorear funciones técnicas básicas con el entorno de monitoreo de HEC Servicios estándar de HEC

TO_GK_1.2.18 GK48 Monitoreo de la aplicación de GK con Enterprise Cockpit Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.2.19 GK49 Monitoreo de procesos de negocio de GK Tareas excluidas de HEC

TO_GK_1.2.20 GK50 Monitoreo del rendimiento de la solución (rendimiento a nivel del nodo con el control de

rendimiento de GK)Tareas excluidas de HEC

HEC para asistir en la copia de archivos en los directorios de trabajo

TO_GK_1.2.21 GK51 Analizar base de datos con GK_PMON, GK_STATS Tareas excluidas de HEC



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SAP HANA Enterprise Cloud Production Cloud: Roles y ... posibles servicios que se pueden ofrecer...

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